物业保安部管理服务手册

物业保安部管理服务手

册

Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

欢迎加入（三木物业管理有限公司）：

我们对一名合格秩序维护员的要求：

1、必须坚决服从

2、服务讲态度

3、服务讲细节

4、服务讲效率

5、服务讲质量

6、服务讲形象

7、工作生活讲团结

8、个人团队讲荣誉

工作理念：今天工作不努力，明天努力找工作

引言：

一、安全

安全是物业管理服务的第一需要，也是秩序维护员服务的第一需要，物业公司应树立积极的防范态度，不断提高自身安全防范能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作生活环境。

二、有序

在物业管辖区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，需要往来的人流、车流有序，一旦发生突发事件时，更需要队员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理，这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的秩序维护员服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量一种障碍，但对业主安全和社会公众来说应充满亲情，物业管理公司的秩序维护员应像管家一样，爱护业主、公司的财务，为业主提提供力所能及的服务，业主有:远亲不如近邻的感觉。

四、形象

秩序维护员服务是物业及地产公司的第一印象，好的物业秩序维护服务整齐，队伍优秀，队员素质高能提高物业的档次使业主有安全

感，不仅如此队员形象能增加物业在社会中的影响，使物业保值、增值，使物业得到良好的口碑。

目录

一、秩序维护部内部制度

二、岗位日常管理；

三、巡逻日常管理；

四、车辆日常管理；

五、装修户日常管理；

六、公共设施遭破坏处理方法；

七、小区发现形迹可疑人员的处理方法；

八、发生盗窃事件的处理方法；

九、消防基础知识；

十、突发事件的处置方法；

十一、对讲机使用规定

十二、安管员车管岗工作职责；

十三、交接班管理规定；

十四、安管员仪容仪表标准；

十五、安管员人员管理制度；

十六、安管员纪律。

十七、宿舍管理规定及标准

十八、停车场管理标准作业规程

十九、礼节礼貌和用语

二十、法律法规及基本知识

二十一、各种问题的处理方法

主

1秩序维护员工作守则：

服从安排，听从指挥，尊重领导，团结同事。

遵纪守法，努力钻研安全管理业务知识，不断提高业务技能和服务质量。

注重礼仪形象培养，坚持文明执勤，礼貌待人，时刻维护公司的声誉。

爱护公物和装备，不得故意损坏，不得利用对讲机闲聊或谈论与工作无关的事。

熟悉职责与权限范围，切实参照岗位职责开展工作，不得越权处事。

不准瞒骗虚报，假公济私，不准利用工作之便，收受礼物，捞取不正当收入；上班期间不做

与工作无关的事，不准会客，杜绝上班时间吸烟、喝酒，绝不允许酒醉上班。

切实维护各种规章制度，预防和制止各类治安案件。

全体秩序维护员都是义务消防队员，必要时履行消防义务。

岗位工作及时处理，不得故意拖延移交他人处理，处理不了应及时上报。

2安全管理员职业道德规范：

热爱本职工作，忠于职守，维护治安秩序和环境卫生，保证业主、顾客的安全不受侵犯。

遵纪守法，勇于护法，学习法律法规文件，模范守法用法。

不计得失，勇于奉献，时刻把业主、顾客的利益摆在第一位。

文明执岗，礼貌待人，关心业主、顾客，全心全意为公司、业主、顾客服务。

廉洁奉公，不谋私利，工作中依法、依规办事，不监守自盗，拒贪污受贿，拾到物品应交

公。

秩序维护员职业道德具体体现为：对司忠诚，服务人员；/ 爱岗敬业，忠于职守；/ 知法懂

法，遵纪守法；/ 廉洁奉公，不谋私利；/ 团结协作，勇于献身；/ 坚持原则，争创先进；

/ 文明执勤，礼貌待人。

3安全管理员权限：

秩序维护员的权限是指有关法律、法规赋予安全管理人员为实现其职责而行使权力的范围。对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

对发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

依照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

对出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物质，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

对管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。

对业主进行法制宣传，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主及时整改。

对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关安全管理部处理。

对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或秩序部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

4秩序维护员禁止从事的行为：

阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

非法剥夺、限制他人人身自由；

罚款或没收财物；

扣押他人证件或者财物；

辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；