培训师的素质

（二）开场白、控场
▪ 问好 ▪ 自我介绍 ▪ 激发学员的兴趣（讲故事或互动游戏）
▪ 肢体语言
▪ 声音高低控制
▪ 运用体能
▪ 演说内容组织程序
肢体语言
▪ 目光接触 ▪ 微笑 ▪ 姿势 ▪ 手势 ▪ 移动 ▪ 教鞭
与听众的对视交流
▪ 一次只看一位听众 ▪ 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位
▪ 肢体语言的运用 ▪ ➢ 脸部的表情 ▪ ➢ 眼光的运用 ▪ ➢ 手势的运用 ▪
语言表达技巧
▪ □ 语调与用语 ▪ ➢ 强调与重要之处要加强语气或重复 ▪ ➢ 语气要肯定，避免模棱两可 ▪ ➢ 注意自己的口头禅 ▪ ➢ 使用常用的言辞 ▪ ➢ 不要有过多的专业名词出现
运用体能
▪ 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； ▪ 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手
垂放于身体两侧； ▪ 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： ▪ 走来走去，或无目的的踱步； ▪ 固定手位：抱手、背手、插兜； ▪ 手拿东西：笔、纸、眼镜等
演说内容组织程序
▪ 三个问题： ▪ 主题：我要讲什么？ ▪ 目标：我为什么讲？ ▪ 听众：我对什么人讲？
▪ 搞事业，第一要胆识，第二要口才！ ▪ 管员工，第一要智慧，第二要口才! ▪ 谈业务，第一要人脉，第二要口才！ ▪ …… ▪ 你的声音传播多远，你的舞台就有多大 ▪ 你的思想能够影响多少人，你的事业就有多宽广 ▪ 不是人人都具备演说力和感染力 ▪ 所以，很多人无法成功……
▪ 一、优秀培训师的素质 ▪ 二、培训师礼仪 ▪ 三、如何处理难缠的学员
气。 不要做： ▪ 扫视所有听众。 ▪ 看天花板、地板或墙壁做思考状。 ▪ 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。
扫视带来的问题
▪ 你在同一时间里受到太多形象的刺激。 ▪ 你的紧张感加剧。 ▪ 你的思维变得更困难。 ▪ 你不自觉地加快语速。 ▪ 你很可能会不自觉地使用“那么”、“就
是说”、“啊”等无意义的口头禅。
声音控制要素
▪ 呼吸：深，有节奏；运用“眼--脑”控制和“触 幕—转身谈话”技巧；
▪ 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力； 呼吸时，使腹部肌肉紧张；
▪ 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控 制过度而过低；
▪ 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高； 少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同 作用。
培训师礼仪
今天,礼仪不仅能体现一个人对他人和社会的 认识水平\尊敬程度,是一个人的学识\修养 和价值的外在表现.
培训礼仪的重要作用
在培训活动中讲究礼仪,有利于塑造个人形象 ▪ 在培训活动中讲究培训礼仪,可以给培训对
象留下良好的第一印象 ▪ 在培训活动中讲究培训礼仪,可以充分展示
培训师良好的教养与优雅的风度 ▪ 在培训活动中讲究礼仪,可以更好地向培训
讲师的位置姿态与肢体语言的运 用
▪ □ 讲师的位置姿态 ▪ ➢ 站立姿态 ▪ 宜： ▪ 身体自然放松 ▪ 双手自然下垂、或握于前方 ▪ 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 ▪ ➢ 位置移动 ▪ 避免过度走动 ▪ 避免固定一点 ▪ 避免过于靠近学员 ▪ 避免走入人群过久
讲师的位置姿态与肢体语言的运 用
你所不知道的“2080”法则
▪ 80%的机会都是“争取”来的！ 职场打拼的你是否有实力脱 颖而出，赢得赏识？
▪ 80%的业绩都是“谈出”来的！谈判桌上你是否有魄力独当 一面，签下百万大单？
▪ 80%的人才都是“感召”来的！管理层的你是否有能力影响 员工，树立威信，建设团队？
▪ 80%的投资都是“吸引”来的！创业起步你是否有魅力拓展 人脉、聚拢资源，为己所用？
听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟， 以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义 内容。
好处：
▪ 你能控制住紧张情绪。 ▪ 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 ▪ 你的思维更加清晰。 ▪ 你的语速得到控制。 ▪ 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本
没有。
请做：
▪ 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 ▪ 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 ▪ 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口
做合格的转换培训师
分享人：冯刚磊
您是否有以下几点困惑？
▪ 您是否上台紧张、思路不清、脸红心跳、脑海一片空白？ ▪ 您是否在公共场合讲话紧张、语无伦次、而后悔不已？ ▪ 您是否在开会时讲话没有感染力、影响力而影响职位晋升？ ▪ 您是否曾在员工面前讲话条理不清、思维混乱而顿失威严？ ▪ 您是否在领导视察、事业重大活动场合讲不好而没面子？ ▪ 您是否因为不能有效的表达想法、词不达意而失去订单？ ▪ 为什么同等资历的同事都平步青云、而你还在原地踏步？
❖ 不墨守成规和敢于创新的能力 ❖ 理论联系实际的学风和善于获取
信息和解决问题的能力
“培训”技能
▪ 内容设计要新颖，内容讲授要精彩， 沟通思维要敏捷，现代教学设备运 用的技能要高超，这是培训师的看 家本领。
培训师应掌握的基本技能
▪ 临场把握与驾御能力 ▪ 临场解决问题与组织能力 ▪ 交流表达能力 ▪ 信息处理能力 ▪ 对课程内容的设计技能 ▪ 运用多媒体及现代教育技术的技能
（一）要成为一个合格培训师，应当 在专业形象的几个关键方面下功夫
态度
经验
技能
知识
态度
自我定位：态度的重要性 ห้องสมุดไป่ตู้心+热忱+信誉
✓ 学员是否接受你，很大程度上取 决于你“为人师表”的 “态度”！
知识
❖ “药学”知识要广博，“组方 用药”根基要扎实，这是培训师 必备要件
❖ 合理的“养生”知识和“服务语 言”
▪ 主题： ▪ 做—穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题； ▪ 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来； ▪ 不做—选择性思考，从而限制思想的范围。
二、培训师礼仪
培训礼仪 是培训师在培训活动中,用以维护企业形象 事个人形象,对培训对象表示尊重与友好的 行为规范和惯例,在仪表\仪容\仪态及言谈 举止等方面的具体表现
对象达到培训效果
培训礼仪的重要作用
良好的培训形象是建立事业的基础 ▪ 作为一名培训师,他的职业角色决定了他的
工作性质,自然也决定了他应有培训形象, 掌握良好的培训礼仪常识,为塑造良好的事 业服务
克服上台的恐惧
▪ □ 充分准备 ▪ □ 注意开场白的运用 ▪ □ 调节呼吸 ▪ □ 声音放大 ▪ □ 盯着微笑的人