电子行业行为规范与准则
电子商务员工行为规范
电子商务员工行为规范在当今数字化的商业环境中，电子商务行业蓬勃发展，竞争也日益激烈。
作为电子商务企业的员工，其行为不仅代表个人，更直接影响着企业的形象、声誉和业务发展。
为了确保员工能够在工作中展现出专业、高效和合规的素养，制定一套明确的员工行为规范至关重要。
一、职业道德与操守1、诚实守信员工应始终保持诚实和守信，在与客户沟通、处理业务数据以及与团队成员合作时，不得提供虚假信息或隐瞒重要事实。
无论是在产品描述、促销活动还是客户服务中，都要保证信息的真实性和准确性。
2、保守机密电子商务涉及大量的客户数据、商业策略和运营信息，员工有责任严格保守公司机密。
不得向未经授权的人员透露客户名单、销售数据、营销策略等敏感信息。
3、避免利益冲突员工应避免个人利益与公司利益发生冲突。
不得利用职务之便为自己或亲友谋取不正当利益，不得接受供应商或合作伙伴的贿赂或其他非法好处。
二、工作态度与责任心1、积极主动以积极的态度对待工作，主动寻找解决问题的方法，而不是等待指示或抱怨困难。
对工作任务充满热情，努力提高工作效率和质量。
2、责任心对自己的工作结果负责，认真对待每一个工作环节，确保工作的准确性和完整性。
如果出现错误或失误，应及时采取措施进行纠正，并承担相应的责任。
3、团队合作电子商务工作往往需要跨部门协作，员工应具备良好的团队合作精神。
尊重他人的意见和建议，积极参与团队讨论和决策，共同为实现公司目标而努力。
三、客户服务规范1、及时响应客户咨询和投诉应在规定的时间内及时回复，不得拖延或忽视。
让客户感受到我们对他们的关注和重视。
2、礼貌热情与客户交流时使用礼貌、热情的语言，不得使用粗俗、生硬或带有攻击性的言辞。
始终保持耐心和友善，即使面对客户的不满，也要以专业的态度进行处理。
3、解决问题以解决客户问题为导向，尽力满足客户的合理需求。
对于无法立即解决的问题，要向客户说明情况并告知预计解决时间，跟进问题直至妥善解决。
四、工作纪律与时间管理1、遵守工作时间严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退。
电子行业行为准则
电子行业行为准则 - EICCEICC行为准则劳工标准：自由选择职业、不用童工、工时、工资与福利、人道的待遇、不歧视、自由结社健康与安全：职业安全、应急准备、职业伤害与疾病、工业卫生、体力需求高的工作、机器防护、宿舍和餐厅环境：环境许可和报告、预防污染和节约资源、有害物质、废水及固体废物、空气排放、产品含量限制管理体系：公司的承诺、管理职责与责任、法律和客户要求、风险评价和风险管理、附有实施计划和措施的绩效目标、培训、沟通、员工反馈和参与、审核与评估、矫正措施、文件和记录道德规范：廉洁经营、无不正当收益、信息公开、知识产权、公平交易广告和竞争、身份保密、社区参与金融风暴席卷全球,外贸企业岌岌可危,面临严峻考验。
您正在为如何拓展外贸业务而烦恼吗？您还在为订单冻结、取消而烦恼吗？金融危机下,出路何在？如何在金融危机中寻找机会崛起？通过EICC,给自己一个生存的机会。
EICC可以使您在竞争中免遭淘汰,提升管理水平,规避商业风险。
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EICC适用于任何电子行业或信息通信技术产业的企业电子行业的供应商面临这样的问题：不同的客户都有一套自己的行为准则,多重的行为准则必然导致多重的评估和审核,从而导致资源浪费和重复的审核结果。
由此建立电子行业统一准则以减少重复,并集中精力用于改善社会和环境方面的问题已经成为全球电子行业及供应商迫切需要解决的问题。
目前许多公司开始关注EICC,任何电子行业或信息通信技术产业的企业均可采用EICC最终延展到企业的供应链及其分包商。
EICC认证介绍电子行业行为准则(Electronics Industry Citizenship Coalition,简称EIC C),旨在电子行业的全球供应链中,建立标准化的社会责任行为规范,以确保电子行业及信息通信技术产业供应链的工作环境安全、工人得到尊重,同时确保在制造过程履行必要的环保责任。
电子行业行为准则EICC
电子行业行为准则（EICC）2004年10月，惠普、戴尔和IBM等共同发表电子产业行为准则(EICC)，旨在电子行业的全球供应链中，建立标准化的社会责任行为规范。
该准则由一系列基本规范组成，涉及劳工和招聘、健康安全、环境责任、管理系统和道德规范等。
随着思科、英特尔、微软和索尼的加入，惠普、戴尔和IBM等大厂联合成立供应链工作组，为贯彻EICC制订综合执行计划。
目的在于发展以及促进电子产业，统一其在全球供应链上应尽的社会责任。
《电子行业行为规范》概述了标准以确保：电子行业供应链中的工作条件是安全的；工人受到尊重、有尊严；制造工艺对环境是负责的。
本规范所指电子行业，包括原始设备制造（OEM）、电子制造服务（EMS）公司、原始设计制造商（ODM），以及为生产电子产品提供设计、销售、制造和/或商品和服务的订立了合同的劳工。
电子领域的任何企业都可以自愿采用本规范，幷将本规范应用到其供应链和分承包商中。
要采用本规范幷成为一个参加者（以下用"参加者"指代），企业应当声明支援本规范，幷依据本规范中提出的管理体系寻求遵守本规范及其标准。
为了使本规范成功推行,参加者应当主动将本规范用于整个供应链。
至少,参加者要求它的下一级供应商理解幷实施该规范。
采用本规范的基础是，一个企业在其所有活动中必须遵守其经营所在国的法律法规。
本规范鼓励参加者超越对法律的遵守，逐渐靠近国际公认的标准，以推进承担社会和环境责任。
在持续发展和实施EICC的过程中,电子工业参加者同意接受来自成员方的规则变更.在其情形准许时可以增加企业特定的要素。
本规范由五部分组成。
A、B、C部分分别概述了劳工、健康与安全、环境等标准。
D部分概述了使符合本守则的可接受管理体系要素。
E部分增加了与商业道德有关的标准。
A. 劳工参加者根据国际社会公认标准，承诺支援工人的人权，幷尊重他们。
本守则起草时参考了公认的世界人权宣言(UDHR)、社会责任国际(SAI) 和道德贸易行动(ETI)等标准,同时可视这些标准为一种有用的外来资讯源。
电子公司企业文化
电子公司企业文化引言概述：企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观念、行为规范和组织方式。
电子公司作为一家技术型企业，在追求技术创新的同时，也需要建立一种积极向上、创新进取的企业文化。
本文将从五个方面详细阐述电子公司的企业文化。
一、技术创新1.1 技术研发：电子公司注重技术研发，设立专门的研发团队，投入大量资源进行技术创新。
1.2 创新激励机制：电子公司建立激励机制，鼓励员工提出创新想法，并提供相应的奖励和支持。
1.3 技术分享：电子公司鼓励员工进行技术分享，定期组织技术交流会议，促进团队之间的合作与创新。
二、团队合作2.1 团队精神：电子公司倡导团队合作精神，鼓励员工相互支持、合作共赢。
2.2 分工协作：电子公司注重团队内部的分工协作，明确每一个成员的职责和任务，并建立有效的沟通渠道。
2.3 团队活动：电子公司组织各类团队活动，如团队建设培训、团队拓展活动等，增强团队凝结力和合作意识。
三、员工发展3.1 培训机制：电子公司建立完善的培训机制，为员工提供各类技能培训和职业发展机会。
3.2 晋升机制：电子公司设立公平公正的晋升机制，根据员工的能力和贡献评定晋升。
3.3 员工关心：电子公司注重员工的生活与工作平衡，提供良好的福利待遇和员工关心措施。
四、客户导向4.1 产品质量：电子公司将客户需求放在首位，不断提升产品质量，满足客户的需求和期望。
4.2 售后服务：电子公司注重售后服务，建立完善的客户服务体系，及时响应客户的反馈和需求。
4.3 与客户合作：电子公司与客户建立长期稳定的合作关系，共同推动技术创新和市场发展。
五、社会责任5.1 环境保护：电子公司致力于环境保护，推行绿色生产，降低对环境的影响。
5.2 公益活动：电子公司积极参预公益活动，回馈社会，关爱弱势群体。
5.3 行业规范：电子公司遵守行业规范和道德准则，维护行业的良好形象和声誉。
结论：电子公司的企业文化以技术创新为核心，注重团队合作、员工发展、客户导向和社会责任。
济源阳光科技-技术部员工基本行为准则
济源阳光电子科技有限公司技术部员工基本行为准则2017.12.25结果证明价值，责任造就人品；能力解决问题，重视日常细节；耐心对待客户，遵守公司规范；团队利益为重，精确时间观念；沟通解决一切，行为始终如一。
本规范是依据我行业特定并推行的行为模式，是技术部员工都必须共同遵守的基本行为准则。
基本行为准则：努力学习，超越自我；敬业尽责，勤奋工作；强化服务，提高效率；顾全大局，团结协作；防患未然，保守秘密；文明礼貌、举止得体。
一、自觉遵循公司行为规范，与公司保持高度一致。
二、爱护公司荣誉，不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象等行为。
三、努力学习，勤奋上进，不断提高自我素质、业务水平和工作能力。
四、恪守职业道德、服从指挥、接受监督、认真履行岗位职责，出色完成工作任务。
五、发挥团队精神，互相尊重、团结合作、共同进步。
六、员工基本行为规范：1、仪容仪表（1）在日常工作中应着装整齐，工装、胸牌、胸卡佩戴齐全。
（2）发型大方得体，不得有怪异发型。
2、行为举止（1）严格遵守上下班时间，不迟到，不早退，不旷工，认真履行岗位职责；（2）工作时间精神饱满，举止文明、礼貌、大方，体现出良好的素养；（3）个人工作区域保持干净整洁，不乱扔垃圾，不在工作场所吸烟。
（4）在外出就餐或离开时间稍长时，须将显示器关闭；下班时应将主机电源关闭，并关闭办公场所全部电源。
（5）禁止酒后上班或上班期间饮酒。
（工作之需除外）（6）工作期间如需小憩，不离开工作岗位，可闭目休息。
（7）请假须向上级递交请假条，注明事由天数，如需长期请假，应提前一周通知上级部门，并做好工作交接事宜。
3、工作程序（1）接受上级工作指派时，不推诿，不扯皮。
（2）积极应对工作中的技术难题，及时整理出问题处理方案。
（3）如遇到疑难问题无法解决，立即上报主管，并向其他员工求助。
（4）接收到员工求助时，要积极回应，回复实事求是，不藏私，不设置技术壁垒。
（5）按要求详细记录工作日志，遇疑难问题的解决方法着重批注。
电子行业行为规范与准则
职业道德1. 敬业爱岗遵章守纪(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。
自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。
2. 勤奋工作学习创新(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;(2)不断提高自身专业技术水平。
勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。
3. 团结协作诚信奉献(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。
讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。
主动参加公司组织的各种集体活动。
以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。
4. 关心社会遵守公德(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。
见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。
(4)自觉做到人与环境的和谐。
eicc电子工业行为准则PPT课件
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4、EICC内容详解-健康和安全
3.职业伤害和疾病 -应制订程序和体系来管理、跟踪和报告职业伤
害和疾病。 -包括鼓励员工报告、记录案例、提供治疗、案
例调查及纠正、协助员工回到工作岗位。
4、工业卫生 -识别、评价和控制由化学、生物及物理因素的
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4、EICC内容详解-管理体系
8.员工反馈和参与 -制订方案持续评估员工对本准则的理解。 -并获取相关的反馈意见。
9、审核与评估 -定期自我评估。
10、矫正措施 -制订程序以及时纠正所发现的不足之处。
11、文件和记录
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-建立文档和记录，并保护机密。
4、EICC内容详解-道德规范
1.廉洁经营 -遵守诚信标准。 -所有非廉洁的行为明令禁止。
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4、EICC内容详解-环境
1.环境许可和报告 -获取、登记及更新环境许可证。 -按环境许可证要求实施。
2、预防污染和节约资源 -采取预防污染的措施。 -节约自然资源。
3、有害物质 -识别和控制释放至环境的有害物质。 -安全处理、运输、存贮、回收或重用和处置。
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4、EICC内容详解-环境
4.废水和固体废物 -按照要求进行监控、控制和处理。
危害。 -配置个人防护用品。
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4、EICC内容详解-健康与安全
5.体力需求高的工作 -识别、评价并控制高体力劳动对员工的危害。 -包括人工搬运材料、提升重物、长时间站立、高度重复 或强力装配工作。
6、机器防护 -提供物理防护装置、联动装置和屏障。 -正确地维护。
7、宿舍和餐厅 -提供卫生间设施、饮用水、清洁的食物预备存贮设施。 -员工宿舍应干净、安全和紧急出口，供暖和通风及合理 的私人空间。
EICC电子行业行为准则
基本原则是: • 企业的所有活动都 必须遵守 其经营所在国/地区的法律法规 • 本准则鼓励参与者除了遵守法律,更要积极了解国际公认的标准 , 以承担更 多的社会和环境责任
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二、EICC内容
AB C DE
劳
健
环
工
康
境
与
安
全道管ຫໍສະໝຸດ 德理体系
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• 自由择业
劳 • 青年员工
A
劳
• 工作时间 • 工资福利
工
• 人道待遇
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•雇主及代理不得保留或以其他方式损毁、隐匿、没收或拒绝员工查看本人 的身份证或移民文件，例如政府颁发的身份证明、护照或工作许可，除非依 据法律要求必须保留上述文件。 •不得要求员工向雇主或代理支付招聘费 或其他相关费用。若发现员工支付 该等费用，费用必须返还给员工。
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2、青年员工 在制造的任何阶段均不得使用童工。依中国法律规定，“童工”是指 未满 16周岁 的人员【备注：招工时验证工人年龄，保留身份证复印件。】 •年龄低于 18 岁的员工（青年员工）不得从事可能危及健康或安全的工作， 包括夜班和加班。
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3、有害物质 •应当识别和控制释放到环境中会造成危险的化学物质及其他材料，确保其得 到安全处理、运输、存储、使用、回收或再利用和处置。
4、废水与固体废物 •参与者应采取系统化的方法来鉴别、管理、减少和负责任地处置或回收固体 废物 （非有害物质）。作业活动、工业流程和卫生设施产生的废水在排放或 处置前， 需按要求进行性质识别、监测、控制和处理。此外，还应采取措施 减少废水产生。参与者应对其废水处理系统性能进行常规监测。
电子产业行为准则(EICC)
C.环境
C1.环境许可和报告: 应获取所有必需的环境许可证(如排放临控)并登记,亦要对之进 行维护并时常更新,以及遵守许可证的操作和报告要求. C2.预防污染和节约资源: 应在源头上或通过实践(如改进生产、维护和设施工艺、替换材 料、节约自然资源、材料回收和重用)减少和消除所有类型的耗 费(包括水和能源). C3.有害物质: 应当识别和控制释放到环境中会造成危险的化学物质及其它物 质,以确保这些物质得到安全的处理、运输、存储、回收或重用 和处置.
EICC 国际背景
2004年10月，惠普、戴尔和IBM等共同发表电子产业行为准则 (EICC)，旨 在电子行业的全球供应链中，建立标准化的社会责任行为规范。该准则由 一系列基本规范组成，涉及劳工和招聘、健康安全、环境责任、管理系统 和道德规范等。随着思科、英特尔、微软和索尼的加入，惠普、戴尔和 IBM等大厂联合成立供应链工作组，为贯彻EICC制订综合执行计划。目的 在于发展以及促进电子产业，统一其在e、AMD、DELL、Apple、BEST BUY、 CELESTICA、CISCO、FLEXTRONICS、FOXCONN、 Lenovo、Intel、HP、Quanta Computer、ST、SUN Microsystems、SANMINA-SCI、Kodak、IBM、 Philips、Microsoft、JABLT、SONY、SOLECTRON、 EXROX、Seagate
E1.廉洁经营: 所有商业的互动关系中都应遵循最高的诚信准则.任何及所有形式的贪污、敲诈 勒索和挪用公款等行为都必须明令禁止,以免立即被令停业和受到法律制裁. E2.无不正当收益: 不得提供或接受贿赂或其它形式的不正当收益. E3.信息公开: 依照适用法规和主要的行业惯例公开有关商业活动、组织结构、财务状况和绩效 的信息.
eicc电子工业行为准则
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EICC推行流程
评估与策划
评估现行的EICC管理体系，重点 考虑目前的企业运作与准则的差距， 同时初步识别及评价公司风险因素
认真考虑 法律法规要求、 客户的需求与期望 环评、职业健康安全预评估报告 专家的意见
制订初步评估报告及项目实施总体 计划
通常项目启动到完成认证需8-10个月
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4、EICC内容详解-健康与安全
1.职业安全 -应控制员工工作场所会遇到的潜在危险。 -提供适当的个人防护装备。 -不得通过惩罚来提高员工的安全意识。
2、应急准备 -确认公司的所有紧急情况。 -制订紧急情况应急预案，并演习和培训。 -合适的消防设施。
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4、EICC内容详解-健康和安全
3.职业伤害和疾病 -应制订程序和体系来管理、跟踪和报告职业伤 害和疾病。 -包括鼓励员工报告、记录案例、提供治疗、案 例调查及纠正、协助员工回到工作岗位。 4、工业卫生 -识别、评价和控制由化学、生物及物理因素的 危害。 -配置个人防护用品。
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4、EICC内容详解-管理体系
4.风险评价和风险管理 -制订程序，以识别环境、健康安全和劳工风险。 -确定风险的级别，并采取控制措施，以确保合规性。 5、附有实施计划和措施的绩效目标 -制订目标指标。 -明确其实施计划，并定期评估。 6、培训 -制订培训需求、计划及实施。 7、沟通 -明确沟通的渠道、对象及方法。
4.废水和固体废物 -按照要求进行监控、控制和处理。 5、空气排放 -按照要求进行监控、控制和处理。 6、产品含量限制 -符合与危害物质有关的法律法规，包括标识。 -按客户的要求进行加工。
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4、EICC内容详解-管理体系
1.公司的承诺 -社会及环境责任声明。 -守法及持续改善。 2、管理职责和责任 -明确公司代表。 -明确其职责。 3、法律和客户要求 -识别、理解、评价适用的法律法规和客户要求。
EICC5.0电子行业行为准则
4.0版D1) 廉洁经营 所有商业的互动关系中都应遵循最高的诚信标准。参与 者应禁止任何及所有形式的贿赂、贪污、敲诈勒索和挪用 公款等行为，应推行监控和强化程序以确保符合廉洁经营 的要求 （包括承诺、提供、给予或接受任何贿赂物品）。 所有企业交易应在透明的状态下完成，并应在参与者的账 目和记录上正确反映。应实施监控和执行程序，以确保遵 守反腐败法律。 5.0版差异：无实质变动，仅仅是语言更简洁。
3) 信息公开 依照适用法规和主要的行业惯例公开有关参与者劳工、健 康与安全、环境实践、商业活动、组织结构、财务状况和绩效 的信息。不允许伪造记录或虚报供应链中的条件或实践 5.0版差异：增添三个信息元素（已标注） 4) 知识产权 应尊重知识产权；技术或经验知识的转让应以保护知识产 权的方式进行；并且应保护客户信息安全。 4.0版D4) 知识产权 应尊重知识产权；在转让技术和诀窍时应妥善保护知识产权 5.0版差异： 1. 翻译字眼的变动（诀窍译成更加正式的“经验知识”） 2. 还需客户的信息安全
5) 公平交易、广告和竞争 必须坚持公平交易、广告和竞争的标准。参与者必须已 制定保护客户信息的措施。 5.0版差异：无
6) 身份保护和无报复政策 应制定程序以保护供应商和员工举报者并确保其身份 的机密性和匿名性，除非法律明令禁止。参与者应制定沟 通程序，让员工能够提出疑虑而无需担心遭到报复。 4.0版D6) 身份保密 应制定程序，以保护供应商和员工检举者，并为其保密。 5.0版差异： * 需要制定“沟通程序”
2) 青年员工 在制造的任何阶段均不得使用童工。“儿童”指未满15岁、 低于完成义务教育的年龄或低于国家/地区的最低就业年 龄（以最高者为准）的任何人。支持采用遵守所有法律法 规的合法工作场所学徒计划。年龄低于 18 岁的员工（青 年员工）不得从事可能危及健康或安全的工作，包括夜班 和加班。参与者应合理维护学生工记录、对导师搭档进行 严格的尽职调查，并按照适用法律和法规保护学生工权利， 从而确保对学生工进行恰当的管理。参与者应为所有学生 工提供适当的支持和培训。如无当地法律规定，学生工、 实习生和学徒的工资率至少应与其他执行相同或相似岗位 的初级员工相等。
电子商务员工行为规范
电子商务员工行为规范电子商务员工行为规范导言电子商务行业发展迅速，员工作为企业的重要资源，其行为举止直接影响企业的声誉和利益。
为了规范员工的行为，维护公司的稳定运转，制定和执行员工行为规范非常必要。
本文档旨在为电子商务企业制定员工行为规范，以确保员工的行为符合公司价值观和道德标准。
1. 遵守法律和道德准则员工应严格遵守国家和地方的法律法规，不得从事任何违反法律的行为，包括但不限于侵犯他人知识产权、虚假宣传、传播有害信息等。
同时，员工还应遵从公司的道德准则，积极践行诚信、公正、透明的价值观，以维护企业声誉。
2. 保护客户隐私和数据安全员工应严格遵守相关隐私和数据保护法规，正当合法收集、使用和处理客户的个人信息和数据。
员工不得滥用、泄露或篡改客户信息，确保客户的隐私和数据安全。
在处理敏感信息时，员工应加强保密意识，采取必要的安全措施，避免信息泄露的风险。
3. 诚信交易和公平竞争员工在与客户进行交易时，应本着诚实信用的原则，遵守交易规则，不得故意误导客户或以不正当手段获取利益。
员工还应维护公平竞争的原则，不得进行虚假宣传、不正当抄袭等行为，竞争中应遵守市场规则以及公司的竞争政策。
4. 保护公司利益和商业机密员工作为公司的一份子，应该尽心尽力为公司创造价值，并保护公司的利益和商业机密。
员工在工作过程中应遵守知识产权法律法规，保护公司的商业秘密不得泄露给外部人员。
在离职后，员工应继续遵守保密责任，不得将公司的商业机密带离或传递给他人。
5. 尊重员工权益和多元文化员工应尊重并且平等对待其他员工，避免任何种族、性别、年龄、宗教和性取向等方面的歧视行为。
员工应遵守公司的员工权益保护政策，不得进行欺凌、骚扰等不良行为。
公司鼓励员工多元文化的交流和融合，为员工创造一个和谐、包容的工作环境。
6. 公开透明和良好沟通员工应保持公开透明的沟通方式，与同事、上级和客户之间建立良好的沟通渠道。
在面对问题和困难时，员工应积极主动地寻求解决方案，并及时向管理层报告。
eicc电子行业行为规范
eicc电子行业行为规范随着科技的不断发展，各行各业都在向数字化、智能化转型，电子行业作为其中的重要组成部分，更是在迅速发展。
而对于电子行业，行业规范的制定也显得尤为重要，这不仅有助于全行业的健康发展，更能提高整个行业的公信力。
EICC（电子行业公民联盟）就是为了实现这一目标而成立的，本文将对其电子行业行为规范进行介绍。
首先，EICC是什么？EICC全称为Electronic Industry Citizenship Coalition，即电子行业公民联盟，是一个由电子行业的重要企业共同组成的组织。
EICC的成员包括了Intel、Apple、HP、Dell等知名企业。
EICC的使命是促进电子行业企业在全球范围内履行可持续公民职责，不断提高电子行业整体的社会责任和环境责任。
其次，EICC的行为规范EICC通过制定严格的行为规范，帮助整个电子行业实现了更为可持续和负责任的发展。
这些规范涵盖了供应链责任、人权、工作条件、环境和伦理等多个方面。
以下是其中几个主要方面的介绍：1. 供应链责任供应链责任覆盖了供应商管理和道德商业行为等方面。
EICC 要求其成员企业在管理供应商的时候，必须遵守公正、透明的原则，并采取采购合同、审核等手段监督和保障供应商社会责任的履行情况。
2. 人权EICC致力于推动电子行业企业尊重并保护人权，包括禁止强迫劳动、禁止儿童劳动、保障工人权益等。
EICC还支持企业在建立合作关系时执行“零容忍”政策，明确表示对雇佣童工和强迫劳动行为的反对和拒绝。
3. 环境对环境的保护一直是电子行业所重视的一个问题。
EICC规定了环境管理的基本原则，包括节能、降低排放、垃圾管理等。
EICC还鼓励企业遵循可持续原则，减少对环境的负面影响。
4. 伦理EICC强调电子行业企业应该遵循公正、透明的商业行为准则，不进行任何涉及腐败、内部交易、虚假报告等不道德的行为。
同时，EICC还呼吁电子行业企业在经营过程中应该尊重知识产权和竞争法，防止不合规的竞争行为。
EICC电子行业行为准则(参考文献)
EICC电子行业行为准则《电子行业行为准则》（Electronic Industry Code of Conduct，EICC）列出了各种标准，以确保电子行业供应链的工作环境安全，工人受到尊重并富有尊严，以及生产流程对环境负责。
中文名：电子行业行为准则外文名：Electronic Industry Code of Conduct，EICC时间：2004年10月目录1 准则介绍2 手册3 具体内容▪ LABOR 劳工▪健康与安全▪环境▪管理体系▪道德规范4 审核流程5 评分准则6 年度审查7 认证比较（EICC认证与SA8000认证比较）一、准则介绍EICC的国际背景：2004年10月，惠普、戴尔和IBM等共同发表电子产业行为准则(EICC)，旨在电子行业的全球供应链中，建立标准化的社会责任感行为规范。
该准则由一系列的基本规范组成，涉及劳工和招聘、健康安全、环境责任、管理系统和道德规范等。
随着思科、英特尔、微软和索尼的加入，惠普、戴尔和IBM等大厂联合成立供应链工作组，为贯彻EICC制订综合执行计划。
为了减少针对电子行业供应商的二方以及三方审核，节约成本。
EICC–制定标准以确保电子行业及信息通信技术产业供应链的工作环境安全、工人得到尊重，同时确保在制造过程履行必要的环保责任。
–为提高供应商在道德、劳工标准、环保和健康安全方面的表现，EICC提供了和谐的解决方案。
–酝酿于2004年6月至10月期间，由HP、IBM、Dell、Celestica,、Flextronics,、Jabil,、Sanmina SCI和Solectron共同发起。
- 任何电子行业或信息通信技术产业的企业均可自愿采用EICC，最终延展到企业的供应链及其分包商。
- 许多公司开始关注EICC，我们鼓励他们采用这套标准。
EICC的愿景和使命是什么？· EICC的愿景是通过运用高标准为所有参与ICT供应链制造的企业带来更好的社会、经济和环境方面的效益，其中也为顾客和供应商带来更高的效率和生产力，同时改善了工人的工作环境、促进当地的经济发展和环保。
rba 7.1行为准则
rba 7.1行为准则
RBA 7.1行为准则是一套全球电子产品供应链的人权、环境与道德的行为规范。
该准则适用于为生产电子产品而设计、营销、制造或提供商品和服务的所有组织，包括合同劳工的提供商。
RBA 7.1行为准则设立了一些必要标准以确保：
1.电子行业供应链工作环境的安全，员工受到尊重，拥有尊严。
2.生产过程注重环保。
3.供应链厂商提供清晰可测的益处，包括生产力和质量提高，员工流动
率、工伤与患病率降低。
此外，该行为准则还规定了商业诚信方面的要求，包括在所有商业交往中都应秉承最高的诚信标准，参与者应奉行零容忍政策，禁止任何形式的贿赂、腐败、敲诈勒索和贪污。
所有业务交易的开展均应透明并且准确地反映于参与者的商业账簿和记录中。
应实施监控与执行程序，确保符合反腐败法律。
以上信息仅供参考，如需了解更多信息，建议查阅相关文献或咨询专业人士。
京东方笔试题目
京东方笔试题目京东方积极推进EICC（电子行业行为准则） 202X年9月京东方管理层签署了遵守EICC准则的承诺，承诺遵守EICC标准。
为了贯彻EICC的规范标准，公司执委会决定在集团范围内学习、贯彻EICC 准则。
公司总部成立项目推进领导小组，成员由公司执委会成员组成，并在领导小组下设工作推进组，具体负责集团内EICC工作的推进。
202X年11月，工作推进组组织集团总部及下属各单位领导共计120余人进行了EICC相关知识的培训，对EICC的标准要求进行了比较全面的宣讲。
“电子行业行为准则”(EICC)是惠普、戴尔和IBM等在202X年10月共同发表的，其宗旨是在电子行业的全球供应链中，建立标准化的社会责任行为规范。
该准则由一系列的基本规范组成，涉及劳工和招聘、健康安全、环境责任、管理系统和道德规范等。
BOE actively carried EICC (Electronic Industry Code of Conduct) forward 202X-12-29Since September 202X when the management of BOE signed to obey EICC (Electronic Industry Code of Conduct), BOE has been steadily promoting the Code in the order to implement the standards of EICC, BOE set up a Project Promoting & Steering Team with the team members ing from the Executive the Team, there is a Work Promotion Group responsible for the promotion of EICC in the group.In order to fully study and implement EICC standard in the group, in November BOE invited profeional lecturers to give lectures about EICC knowledge to 120 staff members working in the departments of production, quality, safety, human resources and workers’ unions of the production enterprises subordinated to the group, so that all the participants could acquire a thorough understanding of the bination of the 8-Chinese-word p rinciple of “Integrity, Standard, Transparent, Responsible” and contents of CIS, different units should organize the concerned staff to study EICC standard and then implement the standard on the basis ofunderstanding; the departments of human resources, environmental protection and safety and cultural center should take advantage of relevant channels to plete the propaganda and education. In order to implement the requirements of EICC, the Executive mittee of the pany has raised clear requirements for the implementation of EICC: when performing their duties, all the specialized busine departments both in the headquarters and different units must follow the requirements of property and aet departments of different units should ask their suppliers to sign the acceptance documents to abiding by EICC standard if neceary. In order to fully promote EICC, the Promotion Group decided to publicize “Self-aement & survey formula of suppliers” in different units, aiming to thoroughly understand the gap between the existing status of the group and the requirements of to the survey results, the Promotion Group will further confirm the next phase of work of EICC present, the work is under way.EICC (Electronic Industry Code of Conduct) was jointly released by HP, DELL, IBM and other panies in October 202X, carrying the miion to establish standard social responsibility act code in the global supplying chains of electronics Code consists of a series of basic standards relating to labor, recruitment, health & safety, environmental responsibility, management system, ethics, the participation of CISCO, Intel, Microsoft and Sony, these international panies including HP, DELL and IBM jointly set up supplying chain working teamtoformulateprehensive implementation plans to carry out EICC so as to leen the second party auditing and the third party auditing and save costs.京东方科技集团股份有限公司（京东方A：XX；京东方B：202X25）创立于1993年4月，是一家显示产品与解决方案的供应商。
电子行业行为准则概论
电子行业行为准则概论一、行为准则的重要性电子行业的飞速发展带来了众多机遇和挑战，各种利益相关者对电子产品和服务的质量、安全、环保等方面提出了更高的要求。
在这种情况下，制定行为准则并加以遵守，可以帮助企业提升竞争力，赢得消费者和投资者的信任，促进行业的可持续发展。
此外，行为准则也能引导企业与供应商、合作伙伴、政府和非政府组织等各方建立良好的合作关系，共同推动电子行业的发展和社会责任的履行。
二、行为准则的内容电子行业的行为准则应当包括以下方面的内容：1.产品质量和安全：制定和遵守严格的产品质量和安全标准，确保产品符合相关法律法规和行业标准，保障消费者权益。
2.环境保护：致力于节能减排，推动绿色设计和制造，最大限度地减少对环境的不利影响。
3.劳工权益：尊重和保障劳动者的权益，包括但不限于公平薪酬、工作安全、健康保障和劳工组织自由。
4.供应链管理：与供应商建立诚信的合作关系，共同做好产品质量管理、环境保护和劳工权益保障等方面的工作，建立透明的供应链管理系统。
5.信息安全和隐私保护：致力于保护用户信息安全和隐私，遵守相关法律法规和行业标准，防范信息泄露和网络攻击等风险。
三、行为准则的实施方式为了使行为准则发挥作用，需要在以下方面给予充分重视：1.制定规范：行业协会、政府部门和非政府组织可以共同制定电子行业的行为准则，明确相关的标准和要求，为企业提供指导和支持。
2.推动自律：行业协会可以通过内部监管和行业自律机制，督促企业遵守行为准则，对违规行为给予处罚，树立行业诚信风范。
3.落实责任：企业应当明确责任部门和具体工作人员，在全员参与的基础上，制定详细的实施方案和措施，确保行为准则得到贯彻执行。
4.建立监管机制：政府部门应当加强对电子行业的监督和管理，保障消费者权益，促进行业的规范发展。
总之，电子行业行为准则是企业社会责任的具体体现，是推动行业可持续发展的有力工具。
各方围绕行为准则加强合作，开展有效的监督和监管，可以推动电子行业向着绿色、可持续的方向不断发展。
EICC电子行业行为规范
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INTERNAL TRAINING
2013勞工/道德目標指標
序號 目標 指標 管理方案 指標監測
1
童工人數
0
人力分析月報 1、面試時，對工人身份證進行鑒別； 2、人事管理系統設定“年齡小於16 歲的，不能輸入”； 3、通過社保系統對身份證號碼進行 再次驗證； 控制非正式工招募比例，每批次小 於30%； 員工花名冊 非正式工人數/員工總 人數*100% 未成年工核備資料
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INTERNAL TRAINING
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三、EICC的歷程
1.0版本---2004年10月發佈。 1.1版本---2005年5月發佈，將文檔轉換為EICC格式， 頁面配置有細微修改，無內容變更。 2.0版本---2005年10月發佈，修訂多個條款。 3.0版本---2009年6月發佈，修訂多個條款。 4.0版本---2012年4月發佈，修訂多個條款。
四、EICC的條款-管理體系
1 2 • 公司承諾 • 管理職責與責任 • 法律和客户要求 • 風險評估和風險 • 改進目標 • 培訓 • 溝通 • 工人反饋和參與 • 審核和評估 • 校正措施
3
4 5 6 7
8
9
10 11 12
• 文件和記錄
• 供應商責任
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1 2 3 4 5 6 7 • 廉潔經營 • 無不當收益 • 信息公開 • 知識產權 • 公平交易、廣告和競爭 • 身份保密 • 在採購礦物時秉承負責任的態度 • 隱私 • 杜絕打擊報復 • 不使用衝突礦產
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职业道德1. 敬业爱岗遵章守纪(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。
自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。
2. 勤奋工作学习创新(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;(2)不断提高自身专业技术水平。
勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。
3. 团结协作诚信奉献(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。
讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。
主动参加公司组织的各种集体活动。
以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。
4. 关心社会遵守公德(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。
见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。
(4)自觉做到人与环境的和谐。
美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。
行为准则1. 上班守则上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。
工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。
按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。
不在班前和工作期间饮酒。
下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。
2. 同事关系服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。
保持良好的同事关系。
做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。
3. 网络信息科学合理、安全可靠的使用网络资源。
未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。
不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。
不得在上班时间上网聊天、玩游戏。
4. 保密守则增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。
发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。
5. 公共财物爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。
6. 业余生活进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。
不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。
礼仪规范1. 仪容仪表员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。
进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。
男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。
女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。
2. 行为举止每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
坐立行走姿势端正。
工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。
工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。
在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。
3. 电话礼仪在接打电话时，应使用礼貌用语。
要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。
如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。
电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。
未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。
对重要内容应复诵并做好记录。
通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。
使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。
不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。
4. 会议礼仪开会时，应按要求统一着装。
按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。
进入会场，应按规定入座。
没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。
关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。
认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。
保持会场清洁。
会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。
保存好会议资料。
对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。
不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。
5. 接待礼仪在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。
客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。
客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。
与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。
客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。
6. 文明用语(1)问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
(4)道谢语：谢谢、非常感谢。
(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。
(7)请求语：请您协助我们××××、请您××××好吗。
(8)商量语：××××，您看这样好不好。
员工十大素养要求1)过硬的产品知识;一是要非常熟悉自己销售的产品知识,在和客户沟通的时候将不会浪费时间,给客人很舒服的感觉;二是要了解竞争对手的产品情况,面对具体客户能针对自己销售的产品的竞争做出正确的调整;2)良好的沟通能力;良好的沟通都是从一个完美的序列开始的,先沟通什么,后沟通什么，需要再次确认什么都有先后的顺序;一个顺畅的谈话和一些列冰冷的问答造成的结果是截然相反的.经常业务人员问客人,用在那里？多少量？什么时候批产？这些都是问答题，作为客人其实是非常反感的,有的客人不得不回答这些问题，有些客人习惯应付这些问题，得到不真实的答案毫无意义。
如果能把问答题变成是非题，或者选择题，效果就完全不一样.根据第一点提到的业务知识做铺垫,你可以问客人是否是用在那个场合的，或者是那几个场合都在用这个东西,客人会做出选择.3)良好的分析判断能力;良好的分析判断能力以产品知识和沟通能力为基础,有了产品知识和沟通能力就会获得大量的信息,对这些信息进行分析判断.做出正确的选择,如果不分析不判断，直接按照电脑出一个价格,那就失去了业务本身的意义。
4)记忆力;经过长期的业务积累，信息量将会非常大,在电脑里或者本子里记录是稳妥的,但这些信息如果储存在大脑里,将会事半功倍.一方面是效率会提高,另一方面是有意想不到的效果.一个很久没联络过的名字过来你马上能从记忆库调出他是那家公司的，做什么产品，曾经查询过什么等等,想象一下对客人是什么感觉5)细心稳重;大家都知道的,做这个行业一个小小的错误可以葬送一个好客户，也可以给公司造成无法挽回的损失.算错价格，把自己的成本发给客人了,合同型号写错了，数量搞错了,邮件发错了等等,结果可能是非常悲哀的.6)承压能力;遇到问题就茶饭不思,客人催货就神经紧张,有再好的业务知识和沟通能力也白搭了;生意和游戏一样,要用心玩,但输赢挫折都不要挂在心上,生活工作分分清，遇到问题才能长大.7)接受新知识能力;电子行业瞬息万变,新产品层出不穷,要善于学习新知识才能不落伍8)不断进取的精神;短期内不出业务就自暴自弃,或者有些大单子就骄傲自满。
2)3)我看到很多业务人员有几个大客户以后新客户几乎都不想理了,到最后连大客户的服务水平也下降了.结果就是没有新客人,失去了老客人.这样的业务人员很难成才,生活中要知足常乐,工作中要不断的进取.9)负责任，讲诚信;轻易不要承诺，承诺了就一定要实现.给客户讲了一大堆"没问题"，到最后问题一大堆.对自己说过的做过的都要负责.10)道德标杆;该做的和不该做的要分清楚.把客户需要的产品出售给客人，得到应有的回报,这个才是销售的本质。
趁火打劫,乘人之危,这些短期的销售行为是相当可怕的.行为规范根据企业运行的基本规律并参考很多企业的实际，无论是什么类型的企业，从仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫与安全、素质与修养等几个方面来对员工提出要求，大概都是必不可少的。
[1]1．仪容仪表这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面。
有人不以为然，认为仪容仪表纯属员工个人的事情，如果企业连这都要管，是不是太过分了呢?其实，很多企业之所以把对仪容仪表的要求列入行为规范，有着充分的理由。
(1)出于安全需要，即根据法规政策要求对员工实行劳动保护。
(2)出于质量需要，制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩，而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。
(3)出于企业形象需要，每一名员工都代表着企业形象，员工形象最容易感受到的就是员工的外在形象。
第一印象是非常重要的，而仪容仪表正是一个人留给他人最初的印象，仪容仪表方面统一规范的要求为的是树立具有特色的企业形象，增强企业的凝聚力。
从实际来看，新员工在企业的成长变化是一个从“形似”(符合外在要求)到“神似”(具备内在品质)的过程。
而要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪容仪表方面的规范。
因此，从企业形象的角度看，仪容仪表的规定往往被企业作为员工行为规范内容的第一部分。
2．岗位纪律这里所讲的岗位纪律一般是员工个体在工作中必须遵守的一些共性的要求，其目的是保证每个工作岗位的正常运转。