旅游景区停车场收费人员岗位工作标准

停车场收费岗位值班操作规程服务标准

停车场收费岗位值班操作规程服务标准停车场收费岗位值班操作规程服务标准1. 岗位职责停车场收费岗位是停车场的重要组成部分，主要职责为收取停车费用、提供服务指导、维持车辆和人员秩序、处理突发事件等。

2. 工作时间收费岗位值班时间为每天24小时，确保停车场正常开放。

岗位上必须有人值班。

3. 工作内容3.1 收费工作收费员必须使用计价器准确计算车辆停车时间和费用，确保收费准确无误。

在收费过程中，需要礼貌用语和微笑服务，遇到疑问和争议，应主动引导顾客前往查询处或者联络车场管理人员。

3.2 服务指导收费员是停车场的门面，为顾客提供车位引导和信息咨询等服务指导。

园内设施设备的使用方法、停车场的开放时间和规定，和其他有用信息都应随时向顾客提供。

3.3 维持车辆和人员秩序收费员在工作中应及时制止违规停车和不文明行为，维护停车场内的安全和秩序，并负责防止车辆逃票现象的发生。

3.4 处理突发事件在停车场内如果发生突发事件，如车辆故障、交通事故、火灾等，收费员应向相关部门或管理人员报警或紧急电话求助，并及时疏散人员，做好现场安全管理工作。

4. 管理要求4.1 工作规范收费员在工作过程中，要规范操作，严格遵守行业规定和管理制度。

准确登记车辆的进出时间以及计算车辆停车费用，并对出入口进行管理。

4.2 工作认真收费员工作要认真负责，如实记录停车费用和车辆的出入时间，确保顾客的利益不受损失。

4.3 服务优质收费员要以客户满意为目标，尽量提供优质服务，根据不同需求而采取不同措施，对于客户提出的问题和建议，要积极解决和反馈。

4.4 监督检查车场经理应该定期对收费岗位进行监督检查，确保收费员工作规范、认真、优质。

5. 总结作为停车场的一线服务人员，收费员要时刻保持文明素质，严格遵守规章制度，用优质服务满足客户的各种需求，以实现车场与客户双赢的目标。

停车场收费员岗位职责范本

停车场收费员岗位职责范本
停车场收费员的岗位职责范本可能包括以下内容：
1. 负责停车场的日常收费工作，确保停车场的收费流程顺畅，遵守相关规定和程序。

2. 维护停车场收费设施的正常运行，如收费机、道闸等，及时处理设备故障，并向上级报告。

3. 接待并引导驾车人员停放车辆，确保车辆停放有序，提供相关服务与帮助。

4. 负责收费计算、结算工作，确保收费金额正确无误，并准确记录每笔收费情况。

5. 协助处理车辆临时停放、长时间停放等特殊情况，确保停车场的正常运营。

6. 能够准确判断车辆停放时间，并向驾车人员提供详细的收费信息。

7. 能够熟练操作收费系统，处理不同支付方式，如现金、刷卡、电子支付等。

8. 具备良好的沟通能力，与驾车人员进行友好、有效的沟通，解答相关问题。

9. 能够及时向上级报告停车场的日常工作情况，提出相关改进建议。

10. 遵守停车场的安全规定和流程，确保停车场的安全环境和秩序。

以上是一份简化的停车场收费员岗位职责范本，具体的职责可能会根据停车场的规模、要求和具体情况等因素有所变化。

停车场收费员岗位职责范文（二篇）

停车场收费员岗位职责范文一、工作职责：1. 熟悉停车场的运营规范和收费标准，确保按照规定收取停车费用；2. 掌握停车场的出入口情况，引导车辆有序进出停车场；3. 监控停车场内的车辆情况，及时发现异常情况并采取相应措施；4. 能够有效应对突发情况，如车辆故障、停车场拥堵等，确保交通秩序的顺畅；5. 根据停车场内的车流情况，合理安排停车位，确保停车位的充分利用率；6. 与停车场内的其他工作人员保持良好的沟通和协作，确保停车场的正常运营；7. 负责停车场内的收费工作，准确计算和收取停车费用，并提供相应的票据；8. 能够处理朝夕不同的突发情况和投诉，并妥善解决，确保顾客的满意度；9. 随时掌握停车场内的停车位情况，并及时通知相关人员进行调度和管理；10. 保持停车场内的卫生和环境整洁，定期清理和维护停车位设施。

二、能力要求：1. 具备良好的沟通和表达能力，能够与停车场内的车主进行有效的交流；2. 具备一定的计算和数学能力，能够准确计算停车费用；3. 具备较强的责任心和执行力，能够按照规定严格执行工作职责；4. 具备良好的团队合作精神，能够与停车场内的其他工作人员进行良好的协作；5. 具备较强的应变能力和处理突发情况的能力，能够迅速处理各类意外事件；6. 具备较强的观察和判断能力，能够及时发现和解决问题；7. 具备良好的服务意识和服务态度，能够为车主提供高质量的服务；8. 具备较好的体力和耐力，能够应对长时间站立和体力劳动。

三、岗位特点：停车场收费员是停车场运营中至关重要的一员，直接面向车主进行服务，因此需要具备较好的沟通能力和服务意识。

同时，停车场收费员是停车场内交通秩序的维护者，需要具备较强的责任感和执行力，能够按照规定严格执行工作职责。

此外，停车场收费员还需要具备较强的应变能力和处理突发情况的能力，能够迅速应对各类突发事件，确保停车场的安全和顺畅运营。

总结：停车场收费员是停车场运营中不可或缺的一员，他们负责收取停车费用、维护停车场内交通秩序，为车主提供高质量的服务。

停车场收费员岗位职责说明

停车场收费员岗位职责说明
停车场收费员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 接待车主进入停车场：收费员负责接待车主进入停车场，向车主提供服务信息，如停车位分布、停车规定等，引导车主进入停车场。

2. 收取停车费：收费员在车主停车完成后负责在停车场出口收取停车费用。

按照规定的收费标准，及时、准确地计算车主停车的时长，并向车主收取相应费用。

收费员需要具备良好的数学计算能力和应对突发情况的能力，确保停车费用的准确收取。

3. 办理停车费结算：在车主离开停车场时，收费员需要准备好相关停车费结算单据，并根据车主的支付方式（现金、刷卡等）进行停车费的结算。

确保结算流程的规范和准确。

4. 监控停车场秩序：收费员需要时刻关注停车场内车辆的停放情况，避免车辆乱停乱放、占用他人车位等行为。

在必要时要向停车场管理部门或相关部门报告异常情况，维护停车场的秩序和安全。

5. 协助处理突发事件：在停车场发生突发事件，如车辆故障、交通事故等情况时，收费员需要及时向相关部门报告，并积极协助处理，保障车主和停车场的安全。

6. 提供车辆信息查询与帮助：收费员应熟悉停车场内车辆的停放情况，并能够提供车主所需的相关信息和帮助，如找车、查找遗失物品等。

总体来说，停车场收费员的主要职责是保障停车场的秩序和安全，负责停车费用的收取和结算工作，以及提供车主所需的相关服务。

因此，收费员需要具备良好的服务意识、沟通能力和应急处理能力，以保障停车场的正常运营。

国家AAAA级旅游景区岗位服务人员规范

岗位人员服务规范一、岗位职业道德规范爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭游客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘二、岗位人员服务形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、岗位人员服务纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、串岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不迟到、早退。

四、主要岗位服务规范1、售票服务人员：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到。

（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。

（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。

（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票服务人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

（7）景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

◆本岗位文明用语：①您好，欢迎光临玉黛湖。

③这是您的票，请您核对一下。

◆本岗位服务忌语：①我只是卖票的，别的不知道。

②牌子上写着呢，你不会自己看啊。

③你去问别人吧。

④这不管我们的事，找领导去！2、检票服务人员：（1）应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。

（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。

（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。

（4）残疾人或老人入景区时，检票服务人员应予以协助。

（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。

切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

◆本岗位文明用语：①您好，请出示您的门票。

②请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！③对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。

停车场收费员岗位职责范文

停车场收费员岗位职责范文（____字）一、岗位职责作为停车场收费员，主要职责如下：1.落实停车场公司的规章制度，负责收取车辆停车费用，并核对车辆停放的时间和费用；2.在进出口处引导车辆驶入停车场，并按照管理规定指引车辆停放到指定的位置；3.核查驶入停车场的车辆与停车票符合情况，确保车辆的合法停放；4.对停车场内的车辆进行巡查，确保车辆安全，并及时发现并报告异常情况；5.协助车辆在停车场内的移动和安全疏导，保证车辆的有序停放；6.在车辆驶出停车场时，按照规定收取相应的停车费用，并提供发票给车主；7.与驾驶员保持良好的沟通，解答他们的问题，并提供必要的帮助；8.维护停车场的卫生和整洁，保持停车场的良好形象；9.处理遇到的突发事件，如车辆故障、交通事故等，并及时报警或通知相关部门；10.完成领导交付的其他工作。

二、岗位要求作为停车场收费员，需要具备以下的岗位要求：1.具备良好的礼貌和沟通能力，能够与不同的驾驶员进行有效的沟通和协调；2.具备较强的观察力和责任心，能够及时发现并处理停车场内的异常情况；3.具备基本的计算能力，能够准确核对车辆停放的时间和费用，并进行相应的收费；4.具备承受工作压力的能力，能够应对突发事件并及时采取相应的应对措施；5.具备良好的团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作任务；6.具备良好的身体素质，能够适应站立和行走等长时间的工作环境；7.具备良好的自我管理能力，能够按时完成工作任务，并保持良好的工作状态；8.具备相关的岗位经验和相关资质证书者优先考虑。

三、工作环境与工作内容停车场收费员的工作环境通常为室外停车场，需要在不同天气条件下工作。

工作内容主要包括收取停车费用、引导车辆停放、巡查车辆、协助车辆安全疏导等。

工作中需要与驾驶员进行有效的沟通和协调，并及时处理突发事件。

由于停车场常常有大量的车辆和人流，工作时需要保持警觉，确保车辆和行人的安全。

同时还需要保持停车场的整洁和卫生，提供良好的停车环境。

停车场收费员岗位职责模版

停车场收费员岗位职责模版一、岗位概述停车场收费员是停车场的重要岗位之一，主要负责车辆进出场收费以及相关信息管理工作，确保停车场运营顺利进行。

二、岗位职责1. 按照停车场规定，正确并迅速地收取车辆进出场的停车费用；2. 维护和管理停车场的收费设备、系统以及相关工具的正常运行；3. 对车辆停放时间进行计时，并确保收费准确、合理；4. 协助车辆进出场的车辆排队和引导工作，并维持车辆通行秩序；5. 积极处理和解决车辆停放时出现的纠纷问题，保证停车场安全和秩序；6. 负责车辆进出场时的系统操作、数据录入和信息管理；7. 协助管理人员进行停车场的巡查、安全检查、设备维护等工作；8. 积极协调与车辆主人、停车场用户的关系，提供优质的服务体验；9. 遵守停车场的规章制度和操作流程，保证工作的规范性和安全性；10. 及时上报停车场的异常情况、设备故障和用户投诉等情况，做好记录。

三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与车辆主人进行有效的沟通；2. 具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够处理突发事件和纠纷；3. 具备较强的观察力和细致入微的工作态度，能够准确计算停车时间和金额；4. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够有效协调与他人的合作；5. 具备基本的计算机操作能力和相关软件的使用经验；6. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和户外工作环境。

四、工作环境停车场收费员主要工作在室外停车场，需要长时间站立和户外工作。

工作环境可能存在噪音、恶劣天气等因素，需要具备较强的适应能力。

五、其他停车场收费员需要遵守停车场的规章制度和操作流程，保证工作的规范性和安全性。

岗位上需要遵循工作时间要求，并具备良好的职业操守和道德观念，对待车辆主人和用户要诚信、友好、耐心。

六、总结停车场收费员是为了保障停车场的秩序和运营而存在的岗位，其工作内容包括收费、信息管理、车辆引导和纠纷处理等。

岗位要求主要包括沟通能力、应变能力、责任心和团队合作精神等。

停车场收费员规章制度

2.3严禁私自挪用、侵占停车费，一经发现，严肃处理。
2.4爱护停车场设施，如有损坏，及时报告并维修。
三、服务规范
3.1对待车主应友善、礼貌，提供热情服务。
3.2收费时，主动向车主说明收费标准和停车时间。
3.3做好车辆进出引导，确保停车场交通秩序井然。
3.4接受车主咨询，耐心解答，遇到无法解决的问题，及时向上级汇报。
16.4员工生日、节日等特殊日子，公司提供相应福利和关怀。
十七、环境保护
17.1员工应遵守国家环保法规，积极参与公司环保活动。
17.2停车场收费工作应尽量减少对环境的影响，如合理使用清洁能源。
17.3严格执行垃圾分类，提高资源利用率，减少环境污染。
17.4定期对停车场环境进行绿化和维护，提升环境品质。
停车场收费员规章制度
一、岗位职责
1.1负责停车场车辆进出管理，确保车辆有序停放。
1.2严格执行收费标准，准确收取停车费。
1.3维护停车场内设施完好，确保停车场环境卫生。
1.4遵守公司规章制度，提供优质服务。
二、工作纪律
2.1按规定着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
2.2严格遵守上下班时间，不迟到、早退，不私自离岗。
11.4定期参加信息安全培训，提高信息保护意识，防止信息安全事故发生。
十二、职业发展
12.1公司鼓励员工积极参与职业培训，提升个人职业素养和技能水平。
12.2员工可通过公司提供的晋升通道，实现职业发展和价值提升。
12.3公司定期评估员工工作表现，为员工提供个性化的职业发展规划。
12.4员工应积极参与公司组织的各类活动，拓宽人际交往，促进个人成长。
6.4员工有权提出意见和建议，为公司发展贡献力量。
七、其他

停车场收费员岗位职责

停车场收费员岗位职责一、岗位概述1.职位简介2.工作内容3.岗位职责二、收费标准与流程1.收费标准设定2.收费方式3.收费流程三、停车场管理1.车辆出入管理2.车位分配与使用3.停车场内秩序维护四、客户服务与投诉处理1.客户服务内容2.投诉接收与处理3.客户满意度提升五、日常运维与突发事件应对1.停车场设施检查与维护2.突发事件应急预案3.安全生产管理一、岗位概述1.职位简介–工作环境与工作时间2.工作内容–车辆收费作业–车辆信息登记–财务报表制作3.岗位职责–遵守公司规章制度–确保收费准确无误–维护停车场秩序二、收费标准与流程1.收费标准设定–停车费率制定–折扣政策与优惠措施–费用调整机制2.收费方式–会员卡结算3.收费流程–车辆入场收费–异常情况处理三、停车场管理1.车辆出入管理–车辆入场检查–出场放行手续–车辆类型与车位匹配2.车位分配与使用–车位分配策略–空置车位监控–车位使用效率分析3.停车场内秩序维护–车辆停放规范指导–处理纠纷与违规行为四、客户服务与投诉处理1.客户服务内容–提供咨询与指引–协助解决问题–特殊需求响应2.投诉接收与处理–投诉渠道设立–投诉记录保存–投诉原因分析与改进3.客户满意度提升–客户满意度调查–服务品质改进计划–客户关系维护五、日常运维与突发事件应对1.停车场设施检查与维护–设施定期检查–故障报修流程–维修进度跟踪2.突发事件应急预案–突发事件分类–紧急疏散计划–应急物资准备3.安全生产管理–安全培训与教育–安全风险防控–事故报告与处理总结与建议：停车场收费员岗位在确保停车场运营秩序和财务收入方面扮演着重要角色。

收费员不仅要熟悉收费标准和流程，还要具备良好的客户服务意识，能够在突发事件中迅速响应，保障停车场的安全与秩序。

此外，对停车场的日常运维和设施维护也是收费员职责范围内的重要工作。

建议对收费员进行定期培训，提升其业务能力和客户服务水平，同时完善收费流程和应急预案，以应对可能出现的各种情况。

停车场收费员岗位职责范本

停车场收费员岗位职责范本
一、岗位概述
二、岗位职责
1.负责接待车主，按规定进行收费并提供相应的票据，确保车主的权
益得到保障；
2.维护停车场秩序，引导车辆有序进入停车场，确保停车场内车辆的
停放规范和安全；
3.监控停车场出入口，确保车辆按照规定进入和离开停车场；
4.执行停车场管理制度，防止车辆逃票或其他不当行为空地或使用停
车场；
5.负责停车场的日常清理和维护，保持停车场的整洁和良好的环境；
6.协助管理人员处理车辆损坏或其他纠纷，保证车主的合法权益得到
维护；
7.及时处理车主的投诉和建议，提供良好的服务体验；
8.完成上级领导交办的其他工作任务。

三、岗位要求
1.具备基本的计算机操作能力，能熟练使用收费系统；
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能与车主进行有效的沟通和处理；
3.具备一定的抗压能力，能在高峰时段保持良好的工作效率；
4.忠诚、纪律性强，能严格执行停车场规章制度；
5.具备基本的车辆知识，能判断车辆是否存在异常；
6.有责任心和团队合作精神，能与同事积极协作，共同维护停车场秩序；
7.具备较好的学习能力，能及时掌握相关政策和规定的变化；
8.具备一定的身体素质，能适应长时间站立和室外工作环境。

四、工作时间
五、薪资待遇
六、职业发展。

停车场收费员岗位职责说明范文

停车场收费员岗位职责说明范文一、收费员的基本职责:作为停车场的收费员, 主要负责对停放在停车场内的车辆进行收费, 并妥善管理停车场内车辆的进出。

具体职责如下:1.收费员应负责协助停车场管理员进行车辆的进出管理工作, 确保停车场的秩序和安全。

2.收费员应熟悉停车场收费规则及相关政策, 能够向车主详细解释停车费用的计算方式, 并正确收取停车费用。

3.收费员应准确、及时地记录每个车辆的进出时间, 确保停车费用计算的准确性。

4.收费员应保持工作区域的整洁有序, 确保停车场内外环境的卫生和美观, 及时清除杂物和垃圾。

5.收费员应熟悉停车场内设备的操作和维护, 能够及时解决设备故障, 并向上级汇报维修情况。

6.收费员应保持良好的工作态度和服务意识，随时为车主提供礼貌周到的服务，解答车主的疑问和投诉。

7.收费员应保持与停车场相关工作人员的良好沟通，及时协调和解决工作中的问题或纠纷。

二、收费员的技能要求:作为一名优秀的收费员, 不仅需要具备良好的职业道德和工作态度, 还需要具备以下技能:1.精通停车场收费系统的操作和维护, 能够熟练操作收费机、车牌识别系统等设备。

2.熟悉交通规则和相关法律法规, 能够正确判断车辆是否违反停车规定并做出相应处理。

3.具备一定的语言表达能力和沟通能力, 能够与车主进行有效的交流和解答疑问。

4.具备一定的计算能力和数据处理能力, 能够快速准确地计算停车费用并做好记录统计工作。

5.具备一定的解决问题和处理纠纷的能力，能够冷静应对突发事件和车主的投诉。

6.具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和高强度的工作。

三、收费员的职业素养:作为一名收费员, 还需要具备一定的职业素养和职业道德, 包括以下方面:1.遵守公平、公正、公开的原则, 不得私自收取额外费用。

2.保护车主的合法权益, 不得侵犯车主的隐私。

3.保守车主的个人信息, 不得泄露车主的相关资料。

4.始终保持良好的服务态度, 积极解答车主的问题和疑虑。

停车场收费员工作细则范文(3篇)

停车场收费员工作细则范文一、工作时间和规定1. 工作时间为每天8小时，包括午休时间。

具体的排班安排将根据实际情况由上级进行安排。

2. 工作期间必须保持清醒和专注，不得在工作岗位上打瞌睡或进行与工作无关的活动。

3. 严禁在工作期间使用手机或其他电子设备，以确保专注于工作任务。

4. 严谨遵守工作纪律，准时到岗，不早退、不迟到、不私自离岗。

二、收费操作规范1. 在收费时，应保持礼貌和耐心，主动与车主交流，了解其需求并解答其疑惑。

2. 根据车辆的停车时间、类型及停车区域，准确计算停车费用。

3. 在收费过程中，严禁向车主索取额外的费用或私自要求小费。

4. 如遇到特殊情况，如车辆发生故障等，应积极协助并提供必要的帮助。

三、车辆调度和管理1. 掌握车辆停放的数量和位置，并根据停车场的情况进行合理的车辆调度，确保车辆停放有序。

2. 合理安排车辆的进出顺序，尽量减少车辆的等待时间，提高车辆周转效率。

3. 对停放车辆进行常规巡查，确保车辆安全无异常，并与车主保持密切联系。

4. 如发现有未经允许的车辆进入停车场，应及时予以制止并向上级报告。

四、安全和应急措施1. 遵守停车场的安全操作规程，确保自身和他人的安全。

2. 熟悉和掌握紧急情况处理程序，如火灾、地震等突发事件的应急措施。

3. 能够熟练操作停车场的监控设备，并确保其正常运行。

4. 具备基本的急救知识和技能，能够在必要时提供急救援助。

五、工作记录和汇报1. 按规定填写工作记录，准确记录每天的工作情况和重要事件。

2. 按时完成上级交办的各项工作任务，并及时向上级汇报工作进展。

3. 能够运用办公软件，如Excel、Word等，进行数据汇总和报表的编制。

4. 提供有关停车场管理和优化的建议，为停车场的改进工作提供参考。

六、职业素养和自我提升1. 保持良好的个人形象和仪表，注重职业素养的提高。

2. 积极学习和了解相关法律法规、政策文件和行业动态，不断提升专业知识水平。

3. 参加各种培训和学习活动，不断提升自己的工作能力和综合素质。

停车场收费员工作细则模版（三篇）

停车场收费员工作细则模版第一章总则第一条为规范停车场收费员的工作行为，提高停车场管理水平，制定本细则。

第二条本细则适用于所有停车场收费员的工作。

第三条停车场收费员应遵守停车场管理规章制度，服从并执行上级主管的指令。

第四条停车场收费员的工作责任是确保停车场秩序，为车辆进出提供高效服务，确保停车场财产安全。

第五条停车场收费员应具备良好的职业道德，礼貌待人，尊重每一位用户，保护用户的合法权益。

第六条停车场收费员应遵守保密规定，严守用户信息保密，不得泄露用户信息。

第二章工作职责第七条停车场收费员的主要职责包括：（一）对进入停车场的车辆进行检验，确保车辆安全入场。

（二）确保车辆进出通道畅通，协助用户安全进出。

（三）收取停车费用，并为用户提供发票。

（四）维护停车场的卫生和环境卫生。

（五）配合停车场巡检人员工作。

（六）协助处理停车场内发生的交通事故和突发事件。

（七）保护停车场设施和车辆安全，发现安全隐患及时上报。

（八）做好日常值班记录和工作汇报。

第八条停车场收费员的工作应按照上级主管的安排进行，不得擅自离岗或改变工作岗位。

第九条停车场收费员要严格按照管理规定进行收费，不得索取额外费用或接受贿赂。

第十条停车场收费员应友善对待每一位用户，帮助用户解决停车问题，提供满意的服务。

第十一条停车场收费员应主动学习停车场管理知识，提高自身综合素质，不断提升服务水平。

第十二条停车场收费员应保持工作场所的整洁和工作设备的正常使用，不得私自挪用。

第十三条停车场收费员应保持工作场所的安全和秩序，不得参与赌博、吸烟、酗酒等违反职业道德的行为。

第十四条停车场收费员应遵守停车场收费员着装规定，保持整洁的工作形象。

第十五条停车场收费员应定期参加相关培训，不断提高自身的技能水平。

第三章工作纪律第十六条停车场收费员应严格遵守停车场管理规章制度，不得违反管理规定。

第十七条停车场收费员应按照工作时间上下班，不得迟到早退。

第十八条停车场收费员应按照规定穿戴工作服装，并佩戴工作证件。

停车场收费员岗位职责范本（3篇）

停车场收费员岗位职责范本1、着装整齐，按规定上岗交接-班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。

对不符合要求进入区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入区内，不准装修队擅自进入区自找“生意”。

4、停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在手中。

5、不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。

严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

6、当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告班长协助处理。

7、对遗失"车辆停车卡"的车辆不得放行，并要求车主到管理处办理相关手续。

8、当遇到车辆"冲卡"时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

9、如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

10、遇到突发事件，以公司所规定的原则为前提，进行灵活处理，不能解决或超出职权时，报告主管领导。

11、收费员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告班长，由班长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。

熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。

如设备出现故障时应及时汇报维修。

12、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。

将情况及时汇报管理处办公室工作人员。

13、做好交接班手续，交接班双方点验物品和钱物，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。

14、维持出入口车辆轶序，确保出入口车道顺畅!15、车辆出入时，月卡车辆与免费车辆必须核对车牌是否与登记车辆信息一致，临时车辆必须严格做好车牌登记，并发放临时卡后才给予放行。

16、注意车内状况，严禁装有易燃、易爆、易挥发的物品进场。

停车场收费员工作细则(三篇)

停车场收费员工作细则第一章停车场收费员的基本要求1.1 工作原则1.1.1 遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作时间的准确性，做到按时上下班。

1.1.2 保持良好的工作态度，对待每位车主客户都要彬彬有礼，言谈举止要得体，保持耐心和友善。

1.1.3 维护停车场的秩序和安全，认真履行职责，完成工作任务。

1.1.4 保守公司及客户的商业秘密，不泄露停车记录和其他相关信息。

1.1.5 遇到突发事件时，要能够迅速反应并妥善处理，确保车辆和人员的安全。

1.1.6 学习新知识，不断提高自身素质和服务水平。

1.2 个人素质要求1.2.1 停车场收费员需具备中学以上学历，有相关工作经验者优先。

1.2.2 具备较强的沟通能力和应变能力，能够快速处理各类问题和纠纷。

1.2.3 具备一定的计算机操作能力，能够熟练运用相关办公软件，为车主提供准确的收费信息。

1.2.4 具备一定的车辆知识，能够对车辆进行基本的检查和维护。

1.2.5 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。

1.2.6 具备较强的责任心和事业心，能够承担起自己的工作职责。

第二章停车场收费员的工作内容2.1 车辆收费2.1.1 根据车主提供的停车卡或其他有效证明对车辆进行收费。

2.1.2 根据停车场规定的收费标准计算停车费用，并向车主进行收费。

2.1.3 如遇特殊情况或有异议时，根据公司规定上报责任主管，并按指示处理。

2.2 停车场管理2.2.1 负责停车场的日常巡查，维护停车场的秩序和安全。

2.2.2 协助车主停放车辆，引导车辆进出停车位。

2.2.3 积极协助相关部门处理停车场内发生的突发事件，确保车辆和人员的安全。

2.2.4 负责停车场内设备设施的日常维护和检修，如有故障或异常情况，及时上报并协助处理。

2.3 客户服务2.3.1 对车主客户进行热情接待，协助解决车辆停放和收费等问题。

2.3.2 提供车辆停放位置的建议和指导，确保车主能够顺利找到停车位。

停车场收费岗位值班操作规程服务标准

停车场收费岗位值班操作规程服务标准1. 简介停车场收费岗位是停车场管理中至关重要的环节之一，收费岗位的值班操作规程服务标准的制定和执行，具有保障停车场正常运行、提高服务质量的重要作用。

本文档旨在明确停车场收费岗位的值班操作规程服务标准，规范值班人员的工作流程和服务行为。

2. 值班人员岗前培训2.1 岗前培训内容 - 停车场收费岗位的职责和工作流程；- 停车场收费设备的使用方法和维护保养； - 停车场常见问题的解决方法和服务技巧； - 安全意识和应急处理措施。

2.2 岗前培训时间和方式 - 值班人员应在上岗前进行统一培训； - 培训时间应根据实际情况进行安排，并进行记录；- 培训方式可以采用线下培训、视频教学或在线培训等形式。

2.3 培训考核 - 培训结束后，进行相应的考核； - 考核内容包括理论知识和操作技能的考核； - 考核成绩作为衡量岗前培训效果的参考标准。

3. 值班操作规程3.1 值班准备 - 准时到岗，仪容整洁，佩戴工作证； - 检查收费设备的运行情况，如有异常情况及时报修； - 打开电脑并登录管理系统，保证收费记录的准确性。

3.2 收费操作 - 根据车辆进出时间和收费标准，准确计算停车费用； - 准确使用停车场收费设备进行收费，不得随意打折或乱收费； - 告知车主支付方式，并提供相应的收据。

3.3 异常情况处理 - 当车辆遇到故障无法正常出场时，及时协助车主解决问题； - 对于车辆滞留时间过长的情况，应及时与管理部门取得联系，并按照规定进行处理； - 对于损坏的停车场设备，应及时报修，并采取替代措施保障停车场的正常收费。

3.4 安全意识和应急处理 - 严格遵守停车场的安全操作规定，做好火灾、盗窃、爆炸等安全防范； - 如遇紧急情况，应及时向管理部门报告，并按照应急处理措施进行处置； -每日值班结束后，做好岗位交接工作，确保信息的准确传达。

4. 服务标准4.1 服务态度 - 周到、真诚、友好地对待每一位车主； - 积极解答车主咨询，如遇问题无法解决时，应主动引导车主向管理部门咨询。

景区停车场管理人员岗位职责

景区停车场管理人员岗位职责1.停车场日常管理：景区停车场管理人员需要负责停车场的日常管理工作，包括车位管理、车辆进出管理、停车费收取等。

他们需要保证车位的合理利用，及时引导车辆进出，确保停车场的正常秩序。

2.车辆安全管理：景区停车场管理人员需要负责车辆的安全管理，包括加强车辆巡查、防止盗窃和损坏等。

他们需要保证停车场的安全性，确保停车场内车辆的安全。

3.维护停车设施：景区停车场管理人员需要定期检查和维护停车场设施，包括停车标志、路面、隔离护栏等。

他们需要及时修复和更换损坏的设施，确保停车场的正常使用。

4.服务引导：景区停车场管理人员需要提供停车服务和引导，为游客提供停车的指导和帮助。

他们需要准确告知游客停车规定和收费标准，帮助游客顺利停放车辆。

5.处理纠纷：景区停车场管理人员需要处理停车场内发生的纠纷和争议，包括车辆拥堵、停车费纠纷等。

他们需要根据相关规定处理纠纷，维护停车场的正常秩序。

6.收费管理：景区停车场管理人员需要负责停车费的收取和管理，确保停车费的准确计算和收取。

他们需要核实车辆的停放时间并根据收费标准进行计费，接受游客的投诉和查询并做出相应处理。

7.紧急情况处理：景区停车场管理人员需要妥善处理停车场内发生的紧急情况，包括火灾、车辆故障等。

他们需要迅速组织人员疏散和灭火，并及时报警和求助当地相关部门。

8.景区信息宣传：景区停车场管理人员需要宣传景区的相关信息，包括景区的开放时间、游览线路、优惠活动等。

他们需要向游客提供相关旅游建议和服务，增加游客的满意度。

总的来说，景区停车场管理人员是景区的门面形象，他们需要用优质的服务和高效的管理来保证景区停车场的秩序和安全，为游客提供良好的停车体验。

15、停车场收费员岗位职责

收费员岗位职责
1、各个收费岗应首先维护好车场出入口的秩序，保证车辆正常出入。

2、按照规定指挥车辆进入、自行取卡或由收费员发放卡片。

3、车辆进入时应注意提示或检查车辆不要携带易燃易爆品进入车场。

4、随时掌握车场内停车情况及车位情况，车位饱和时及时停止车辆
进入防止产生拥堵。

5、严格执行公司制定的收费标准和规定，免费及其他特殊情况应按
照规定先行上报并做好记录。

6、发生道闸故障或其它特殊情况应及时汇报并按照程序进行处理。

7、熟悉掌握收费系统的各项功能并能简单处理小的故障。

8、认真仔细的核对收费票款及各种票证，保证当班票款的安全。

9、仔细做好交接班的票款上缴和各类记录的填写工作，保证各项工
作顺利。