管理学原理与领导艺术
管理学原理——领导
小结
• 领导的本质是一种影响力，其作用主要表现为以下四 个方面：指挥、协调、激励和凝聚。 • 领导者影响力就是领导者有效地影响和改变被领导者 的心理与行为，使其具有实现领导目标要求的能力。 分为权力性影响力和非权力性影响力。 • 领导理论三个阶段及当代领导理论。没有最佳的领导 方式，要根据不同的情境、人员、领导者个人特质来 共同决定。 • 领导艺术及方法 • 协调
帅与将
• 刘邦因怀疑韩信谋反而逮捕韩信之后，君臣有一段对 话。刘问：你看我能领兵多少？韩答：陛下可领兵十 万。刘问：你可领兵多少？韩答：多多益善。刘不悦， 问道：既如此，为何你始终为我又为我所擒？韩答： 那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则 善于将兵。
思考一 领导者 = 管理者？
领导与管理的区别
案例－2
谢丁是北京一家电脑公司人事副总经理。公司“二次 创业”，创立自己的“品牌”，决定挑选一人任新设 业务部门领导。 李非大专院校毕业生，有独创精神，固执己见、说一 不二、敢作敢为。 秦云自考获文科文凭，为人友善，听下属意见，参加 过工商管理培训班有自己的独特领导风格。 彭英老办公室主任，随和，没主见。 你是谢丁的参谋人员，你建议什么人选担任该职务？ 为什么？专业权威、情感、敬仰职位权力（权力型领导力）
任命、奖罚、“胁 迫”
二、领导者的影响力
领导者在具有影响力，同时也承担职责： • 科学决策 • 合理用人 • 统筹协调 • 统一指挥
二、领导者的影响力
领导的本质是一种影响力，这种影响力的作用主要 有四个方面： • 指挥作用 • 协调作用 • 激励作用
•
•
• •
作业：
• 结合实际论述领导的作用。 • 如果你是班长，你将如何运用这些理论指导自 己的组织一次校外班集体活动？
管理学原理-领导篇
刘邦极善用人，在项羽那里混不下去的能人大多都能为 他所用，因此也就有了“萧何月下追韩信”的佳话，并最 终成就了大汉天下。
二、领导（者）的作用
管理工作中的预测、决策、计划、人事、 控制等工作可以引发组织成员 60%的才智 而领导工作则可以引发其余的40%的才 智。
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2、领导者
领导者指的就是那些能够影响（指导、协 调、激励）别人的人
组织任命的管理者，他们是实现组织目标的 首领；（经理、副经理） 不处于正式的管理岗位但对他人有影响的人。 （专家、教授）
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《西游记》
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刘邦、张良、萧何、韩信谁是“领导”
---组织管理艺术
夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国 家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。连百万之 军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也， 吾能用之，此吾所以取天下也。韩信也说：“陛下不能将 兵，而善将将”。
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四、管理方格理论
提出者是美国德克萨斯大学的布莱克和莫 顿。
该理论设计了一个管理方格图，横坐标表 示领导者对生产的关心度，纵坐标表示领 导者对人的关心度。
方格图的横纵坐标都分为9个尺度，这样 就形成了81个小方格（即81个领导方式） 的管理图。
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高
1.9
对 人 的 关 心 度
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❖ 工作成熟度——个人的知识和技能和经验 等
❖ 心理成熟度——成就动机、承担责任的意 愿（包括愿望、热情、信心）
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成员不成熟和成熟的表现
不成熟的表现 消极 依赖 有限的行为 对工作的兴趣肤浅 目光短浅 低的、从属的职位 缺乏自知之明的
《管理学原理最全》ppt课件
控制过程
监控组织绩效、识别偏差并采 取纠正措施，确保计划得以顺 利实施。
决策类型与程序
决策类型
包括战略决策、管理决策和业务决策等，涉及组 织不同层面的重要问题。
决策程序
明确问题、确定目标、制定方案、评估选择和实 施决策等步骤，确保决策的科学性和合理性。
决策风险
分析决策过程中可能遇到的不确定性和风险，制 定相应的应对措施。
领导方法
通过有效的领导，激励员工积极工作，提高 组织绩效。
组织方法
建立合理的组织结构，明确各部门和人员的 职责和关系，实现协同工作。
控制方法
对组织运行过程进行监督和控制，确保计划 得到有效执行。
管理学的基本技能
决策技能
能够运用科学的方法和手段， 对复杂的问题进行分析和决策
。
沟通技能
能够与员工、客户和其他利益 相关者进行有效的沟通和协调 。
团队建设技能
能够激发团队成员的积极性和 创造性，提高团队整体绩效。
创新思维技能
能够不断开拓创新，推动组织 持续发展和进步。
03
管理学的核心要素
管理者角色与职责
管理者定义及分类
01
明确管理者的身份和职责，包括高层管理者、中层管理者和基
层管理者等。
管理者角色定位
02
分析管理者在组织中的角色定位，如领导者、决策者、协调者
沟通技巧
包括倾听、表达、反馈、 非语言沟通等方面。
沟通策略
根据沟通目的和对象选择 合适的沟通方式，如书面 沟通、口头沟通、电子媒 介沟通等。
团队建设与激励
团队建设的意义
提高团队协作效率，增强团队凝聚力。
团队建设的方法
包括明确团队目标、建立信任关系、分配角色与责任、培养团队精神 等方面。
管理学原理06领导原理..
（一）吉赛利的观点
八种个性特征和五种激励特征
（二）区分领导者与非领导者的特质 斯蒂芬· 罗宾斯：
进取心
领导愿望 诚实与正直
领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望；他们 进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈， 并有高度的主动精神 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐 于承担责任 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下 属之间建立相互信赖的关系 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的 信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策
自我察觉（对自己的情绪、需要、优缺点的了解） 自我调节（调节自己的负面情绪） 动机（人行动的动力、韧性） 同情心（认知下属的感受和需要） 社交技巧（使自己思想被别人理解和支持）
（五）领导性格理论的评价
缺陷：
在实践中并没有一套特质总能把领导者从非 领导者中区分出来 难以探索领导者所有性格特性彼此的相对重 要性。 忽略了领导者与被领导者的相互关系以及情 境因素
自信 智慧 工作相关 知识
有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知 识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策， 并能理解这种决策的意义
（三）领导者素质
思想品德素质 知识素质 技能素质 心理素质 身体素质
（四）情商论
20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人 格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的 情商 高情商等于好表现 构成情商的五大因素
领导方式
信 任 程 度 专制－命令式 对下属无 温和－命令式 有主仆之间的 商议式 上下之间有相 当的但不完全 的信任 集体参与式 有完全的
管理学原理——第五章.领导 PPT课件
－－ 能力要求不同 管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority） 而指挥下级从事职责范围内的工作。 领导者（不论是组织所正式任命的，还是从一个群体中 崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影 响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。 正式组织中的直线管理者，要是除了职位权力外没有个 人的影响力，那么就不是真正意义上的领导者。
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1. 最基本的领导风格分类
V
X？ X
速度
X
VX
质量
X
VX
士气
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2. 基于态度与行为取向的领导风格分类
从领导者态度偏向和行为倾向的角度，可以将领导风格区分为 关心任务式的与关心人员式的，或者说,以任务为中心的和以人员 或人际关系为中心的，以及两者结合式的。
（1）以任务为中心的领导风格 这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他们总是把工作 任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，有时为了完成任务甚至 不惜损害与上下左右的关系。
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第３节 领导效能的决定因素及有关的领导理论
一、领导效能的决定因素
领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于 如下三方面因素：
1. 领导者。领导者所拥有的职位权力和个人权力的大小， 对领导效能起着十分重要的作用。领导者的职位权力是由组 织制度所客观规定的，它与组织的健全程度有关。
2. 领导风格。领导风格表现为领导行为。领导行为理论 认为，个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训 而使他们更加有效地开展领导工作。
第5章领导
1
教学目标、教学重点、教学难点
➢掌握领导的本质和内容 1. 教学目标 ➢掌握领导的权力基础
➢掌握几种主要的激励理论
周三多管理学原理与方法领导与领导者
100
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92
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领导的性质 和作用
理想的领导 者与领导集体 ✓领导者素质及 条件 ✓经济全球化对 企业领导提出 的要求 ✓领导集体的构 成
领导方式及 其理论
第十三章 领导与领导者
第一节 第二节 第三节 第四节
领导的性质与作用 理想的领导者与领导集体 领导方式及其理论 领导艺术
领导的性质 和作用 ✓领导的含义 ✓领导的作用
理想的领导 者与领导集体
领导方式及 其理论
领导艺术
领导的含义（续）
领导与管理
➢ 管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权 力基础上
领导者素质及其条件
个人品质或特征是决定领导效果的关键因 素
根据这些品质和特征的来源不同，可以分 为传统的领导特性理论和现代特性理论
➢ 传统的领导特性理论：领导者的品质是天生的， 与后者的培育、训练和实践无关（伟人说）
➢ 现代特性理论：领导者的品质和特征是在后天 的实践环境中逐步培养、锻炼出来的
领导艺术
领导方式及 其理论
领导艺术
领导集体的构成（续）
领导班子的结构：
1、年龄结构
➢ 不同年龄的人具有不同的智力、不同的经验
➢ 领导班子应该是老、中、青三结合，向年轻化 的趋势发展
➢ 领导班子的年轻化，是现代社会的客观要求， 是新时代组织现代化企业的需要
智力
年龄
知觉
记忆
比较和判断
动作及反应速度
10－17 18－29 30－49 50－69 70－89
管理学原理配套复习题及答案(十)
管理学原理配套复习题及答案（十）第十章领导一、名词解释:1、领导2、领导艺术3、领导风格二、单项选择题:1、领导活动的全过程，主要有五个构成要素，其中起决定作用的是（）A、领导者B、被领导者C、职权D、客观环境2．下面关于领导授权意义的说法错误的是( ）A。
使组织成员,相信自己有能力B。
为自己的工作意义，提高工作效率C。
减少领导者的工作量和责任D. 使成员在工作中全身心地投入，做出贡献，承担起自己的责任3．下面关于领导特质说法正确的是：（)A. 领导特质是天生的，领导者也是天生的B 。
我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以便于区分领导者和被领导者C。
没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意义D。
没有一个一般的，普遍适用和有效的领导者特质清单4．下面哪个理论认为领导者的风格是不可改变的？（）A. 情境理论B。
菲德勒的权变理论C. 途径-目标理论D。
领导风格连续流一体理论5．途径—目标理论指出的领导方式是（）A. 独裁型、支持型、推销型和成就型B. 指导型、授权型、参与型和推销型C. 独裁型、授权型、参与型和推销型D. 指导型、支持型、参与型和成就型6．下面哪个理论关注下属的成熟度？（）A。
领导生命周期理论B. 途径—目标理论C。
情景理论D。
领导者参与模型7．在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是( ）A. 专制式B。
民主式C. 放任式D. 压榨式8、在管理方格理论中，（1。
9）型管理方式又称为(）A.贫乏型管理B。
俱乐部型管理C。
任务型管理 D.中间道路型管理利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是（）A 利用-—命令式B 温和-—命令式C 商议式D 集体参与9、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为(）A、对利润的关心B、对产值的关心C、对人的关心D、对制度的关心E、对生产的关心10、领导工作的作用是（）A、有效、协调的实现组织目标B、调动人的积极性C、处理好人际关系D、促使个人目标与组织目标相结合三、多项选择题：1．早期研究领导行为的学者,主要是从领导者如何运用其职权的角度来划分领导方式，风格或形成的。
《管理学原理》简答题及答案
1．管理的内涵和性质是什么？管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。
管理的性质有：（1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。
具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。
2．管理的外部环境对组织有何影响？外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。
一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。
具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。
它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。
具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。
它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。
3. 管理学的研究对象是什么？管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。
主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。
从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。
4. 什么是泰罗制？由泰罗所创立的一种科学管理的制度，主要包括：（1）制定工作定额制；（2）实行标准化管理；（3）实行差别计件工资制；（4）实行差别计件工资制；（5）贯彻例外原则等。
泰罗强调科学管理的核心是提高劳动生产率。
5．梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点？继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在哪些领域？梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。
管理学原理—领导
领导与管理的区别
①产生的途径不同
管理者是被任命的，领导者可以是从 一个群体中通过非正式途径产生出来。
②工作中关注的角度不同
管理者是按照正确的方法去完成事情 的人，领导者是去做正确事情的人。
领导与管理的区别
③工作行为不同
(2)关怀维度（关心人）
指的是一个领导者对其下属所给予的尊 重、信任以及互相了解的程度。
高关怀的领导者能帮助下属解决个人问 题，他友善而平易近人，公平对待每一 个下属，并在工作中体现出对下属的生 活、健康、地位和满意度等问题十分关 心。
关
怀
维 度
低—高型
高—高型
低—低型
高—低型
定规维度
图 领导行为的二维模型
“工作中心”与“关怀中心”理论的内 容
➢员工导向的领导者被描述为重视人际关 系，他们总会考虑到下属的需要，并承 认人与人之间的不同。
➢把注意力集中在下属问题中人的因素方 面和建立能完成高效率目标的有效的作 业小组上。
假设了四种管理方法
➢利用—命令式 ➢温和—命令式 ➢商议式 ➢集体参与式
密歇根学派与俄亥俄学派的异同
3.权变领导模型
领导者所处的环境可以分为最有利、最不 利、中间状态的环境。
菲德勒模型
人际关系 良好 良好 良好 良好 不良 不良 不良 不良
工作结构 简单 简单 复杂 复杂 简单 简单 复杂 复杂
职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强
弱
环境类型
非常有利
中间状态
非常不利
领导目标
低LPC领 导
高LPC领 导
2.激励特征
(1)对工作稳定的需求 (2)对金钱奖励的需求 (3)对指挥别人的权力需求 (4)自我实现的需求 (5)对事业成就的需求
管理学原理领导
作为一个管理者，如果不知道人们取得预期结 果的过程是如何受到个人因素的影响，以及如何促 动人们沿着组织的目标努力工作，那么管理工作就 难以发挥应有的效能。因此分体现管理 工作的艺术性的一项职能。
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管理学原理领导
4、领导的工作构成
（1）权力或影响力的形成和运用
（2）激励
激励与领导是密切相关的。领导者要取得被 领导者的追随与服从，首先必须能够了解被领导 者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。
（3）沟通
沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或 缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所发布 的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而 且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么 会如此行事。
“任务为中心”的指令型领导方式，效果较好；而
对处于中间状态的环境，则采用“以人为中心”的
宽容型领导方式，效果较好。
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管理学原理领导
案例 4-1领导方式的确定
某厂的供销部由供应科、销售科、车队、 仓库、广告制作科组成。当A调任该部经 理时，听到不少人反映广告制作科、仓 库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律 很差，工作效率低。虽然经过多次批评 教育，成效不大，群众反映很大。为了 做好领导工作，A经理对这二个科室进行 了调查分析，情况如下：
而留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。他们撒 手不管，听凭下属自己设定工作目标和决定实现目标的 手段，很少或基本上不参与下属的活动，只是偶尔与他 们有些联系，且常处于被动地位。
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管理学原理领导
2：领导方式的连续统一体理论
自学考试管理学原理考试重点
管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。
管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理者：组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。
组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。
管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
社会责任：组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。
决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。
计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。
政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。
规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。
愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。
使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。
目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。
战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。
组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。
组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。
管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。
管理学原理-第八章
强“关心人”
强“工作组织” 弱“关心人” 强“工作组织”
弱“工作组织”
弱“关心人” 弱“工作组织”
管理学原理
高关怀 低组织 低组织 低关怀
高关怀 高组织 高组织 低关怀
管理学原理
1、领导行为四分图模型
（3）解释：一类为"抓组织"，这种行为类型主 要以工作为中心，领导者主要抓组织设计、明确 各部门职责和关系，通过制定任务，确定工作目 标和工作程序来引导和控制下属的行为表现。另 一类为"关心人"，这种行为类型主要以人际关系 为中心，关心和强调下属个人的需要，尊重下属 的意见，注意建立同事之间、上下级之间的相互 信任气氛。按照这两类内容，领导者可以是单一 的组织型或体贴型，或者是两者的任意组合。
管理学原理
一家之言：领导与管理的区别
（1）未来与现在（6）变革与程序 （2）外部与内部（7）激励与约束 （3）团队与工作（8）艺术与科学 （4）决策与实施（9）软权与硬权 （5）效果与效率（10）个性与共性 资料来源：刘峰《管理创新与领导艺术》北 京大学出版社2006年1月。
管理学原理
一、领导的性质与作用
管理学原理
一、领导的性质与作用
2、领导与管理的区别： 领导是管理的一个方面，属于管理活动的范 畴，但是除了领导，管理还包括其他内容，如 计划、组织、控制等等。 我们常把领导者与管理者混为一谈，但其实 它们并不是完全相同的。领导者不一定是管理 者，管理者也并不一定是领导者。
管理学原理
讨论题：
请谈谈领导与管理的联系与区别？
管理学原理 斯蒂芬· 罗宾斯：领导者与非领导者区分的六项特质 进取心 领导愿望
领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望 他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不 懈，并有高度的主动精神 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐 于承担责任 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下 属之间建立相互信赖的关系 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的 信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策 有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知 识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策， 并能理解这种决策的意义
管理学 第八章 领导
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三、领导的作用
领导的作用在于引导下属朝同一目标努力，协调各种 关系，激发下属工作热情。 1、指挥作用 头脑清晰、胸怀全局，高瞻远瞩、运筹帷幄
2、协调作用 协调各方面的关系和利益，让下属朝着共同的目标 前进。 3、激励作用 员工旺盛的工作热情，需要有通情达理领导者 激发和加强。
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四、领导的权力
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二、领导者与管理者
管理建立在合法的的权力基础上，而领导更多是建立 在个人影响权和专长权基础上。 1、二者的联系 领导同管理一样都是一种在组织内部通过对他人活动 的协调，实现组织目标的过程；并且两者都是在劳动 分工的基础上，组织内部部门化和层级岗位设置的结 果。
案例：
人物：学生会长
外联部长 宣传部长 背景：考试周一个月前 起因：学校举办大型文艺活动 经过：前期策划安排通过和里的计划安排，制定每一 步的过程时间和标准，由学生会长领导监督 外联部长专心于学习，不愿放过多时间在拉赞 助上，于是赞助费刚刚达标 宣传海报经过学生会长查验，再三要求改正 结果：外联部长不配合，宣传部长吃力不讨好
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2、利克特的四种典型领导方式
美国密执安大学的利克特教授总结了环境变化趋势和管理特 点后，提出了领导的四系统模型，把领导方式分成四类：
第四种方式是最有效，生产效率高10－40%。原因在于群体 成员参与管理和在管理实践中的相互支持。
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3、管理方格理论
1964年，美国管理学家布莱克和穆顿提出。把管理人员 按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为 （对人员的关心）进行打分，划分为9个等级。以此为两维坐 标形成一个个表示不同领导风格的方格，因此称为管理方格 理论。 在各个方格中，（9，9）这个方格所代表的风格最佳，其 不但效率高，而且能产生很强凝聚力，为组织长远发展注入 了活力。
管理学原理笔记
什么是管理管理是管理者为了有效地实现组织目标,个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程.这一内涵包括：1管理是人类有意识有目的的活动 2管理应当是有效的 3管理的本质是协调 4协调是运用各种管理职能的过程为什么要进行管理一、资源短缺将是一种长期的经济现象,如何将有限的资源进行合理的利用,则是管理必须解决的问题.二、科学技术是阻碍生产力的原因之一,实践证明只有通过有效的发展,才能使科学技术真正转化为生产力.三、高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础,协调各种关系需要管理.四、实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力.五、近几年来,以计算机技术为基础,信息网络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的发展.管理的五大职能是什么计划、组织、领导、控制、创新管理的属性自然属性、社会属性管理者扮演的角色一、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色二、信息角色：监督者、发言人、传播人三、决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者所需技能1技术技能 2人际技能 3概念技能中国传统管理思想的要点是什么一顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律二重人——1：重人心向背2：重人才归离三人和——调整人际关系,讲团结、上下和、左右和四守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础五利器——“工欲善其事,必先利其器“六求实——实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则七对策——运筹谋划,以智取胜.两个要点1：预测2：运筹八节俭——理财和治生都提倡开源节流,勤俭治国九法治—我国的法治思想起源于先秦法家和管子,后逐渐演变成一套法治体系泰罗的科学管理思想1：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题,是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变法约尔组织管理理论“组织理论”所研究的中心问题：组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化.应当注意改善有关经营的六个方面的职能: 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能.马斯洛的需要层次理论两个基本的观点：a：一个人的需要取决于他已经得到什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为.b：人的需要都有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现.分为五级需要：A：生理的需要 B：安全的需要 C：感情的需要 D：尊重的需要 E：自我实现的需要双因素理论1保健因素：当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除,但是,保健因素对职工起不到激励的积极作用.包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等.2激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用,当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满.包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任.结论：激励因素是以工作为中心的,即以对工作本身是否满意,工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的.而保健因素则与工作的外部环境有关,属于保证工作完成的基本条件.X、Y理论X理论的主要观点：人的本性是坏的,一般人都好逸恶劳,尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性,因此对大多数人来说,仅用奖励的办法是不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁,才能使他们努力地去完成工作目标；一般人胸无大志,通常满足于平平稳稳地完成工作,而不喜欢具有“压迫性”的创造性的困难工作. Y理论的主要观点：人并不懒惰,他们对工作的喜欢和憎恶取决于这个工作对他们是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和制造性.管理的基本原理系统原理、人本原理、责任原理、效益原理几种相关的伦理道德观1功利主义道德观 2权力至上道德观 3公平公正道德观 4社会契约道德观 5推己及人道德观改善企业道德行为的途径有哪些1挑选高道德素质的员工 2建立道德准则和决策规则 3在道德方面领导员工 4设定工作目标 5对员工进行道德教育 6对绩效进行全面评价 7进行独立的社会审计 8提供正式的保护机制管理的基本方法1法律方法 2行政方法 3经济方法 4教育方法 5技术方法什么是决策所谓决策,是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向,内容及方式的选择或调整过程.决策的原则满意原则.决策的类型一长期决策和短期决策二战略决策、战术决策与业务决策三集体决策与个人决策四初始决策和追踪决策五程序化决策与非程序化决策六确定型决策、不确定型决策、风险型决策决策的特点1：目的性 2：可行性 3：选择性 4：满意性 5：过程性 6：动态性决策在管理中的地位1决策是管理的基础. 2决策是各级、各类主管人员的首要任务. 3决策是执行的前提,正确的行为来源于正确的决策. 4决策能明确目标,统一行动,让组织成员明白工作的方向和要求.决策的方法一、集体决策方法：1头脑风暴法 2名义小组技术 3德尔菲技术二、有关活动方向的决策方法：1经营单位组合分析法 2政策指导矩阵三、有关活动方案的决策方法：1确定型决策方法 2风险型决策方法 3非确定型决策方法什么是目标管理目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标,确定彼此的成果责任,并以此项责任来作为指导业务和衡量个自的贡献的准则.什么是集权分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中. 分权是指决策权在组织系统中较低管理层次程度上的的分散.集权、分权的优缺点集权的好处：能够统筹全局,牢牢的控制住发展的方向,而且,像一些大工程不需要通过表决就可以由最高领导人通过. 弊端:1降低决策的质量 2降低组织的适应能力 3降低组织成员的工作热情分权的好处：能够快速对事件、机会作出反应,不用经过上级部门的严格控制,自己可以自主的决定.这样也可以活跃底层气氛,形成创造力. 弊端：意见过多,不能偶有效统一一个方向,各个底层都有自己的方案,都朝不同的方向进行,没有一个有效的管理.什么是管理幅度任何主管能够直接有效的指挥和监督的下属数量总是有限的.这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度.如何有效确定管理幅度与管理层次管理层次是指组织自上而下的实施指挥与监督的权利级差,管理幅度有成为管理宽度或管理跨度,是指一名管理人员能够有效的监督、管理其直接下属的人数.管理层次和管理幅度是密切联系在一起的,在自制规模一定的情况下,较大的管理幅度意味着较少的管理层次,相反的较小的管理幅度意味着较多的的管理层次.在现代管理中越来越多的组织都在寻求二者之间的平衡从而达到良好的管理效果,影响这一关系的因素很多,在确定是主要包括一下因素：1主管人员与其下属上方的素质和能力 2所面临的问题种类 3授权 4使用标准程序的程度 5管理信息系统的先进程度 6组织文化的凝聚力什么是非正式组织企业职工灶共同工作,共同生产中,必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然相成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就构成了非正式组织.如何发挥非正式组织的作用1、首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性,允许乃至鼓励非正式组织的存在,为非正式组织的形成提供条件,并努力使之与正式组织吻合.2、通过建立和选产正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范,引导非正式组织提供积极地贡献.如何选聘管理人员通过竞争来选聘管理人员和程序和方法：1公开招聘 2粗选 3对粗选合格者进行知识与能力的考核 4民意测验 5选定管理人员什么是领导所谓领导就是指挥、带领、引导和鼓励不下为实现目标而努力的过程.领导的要素是什么1、领导者必须有部下或追随者2、领导者拥有影响追随者的能力或力量3、领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标.领导与管理的相同、不同之处管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上.但是,领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上.因此,一个人可能既是管理者也是领导者.领导者的权利来自哪里受哪些因素影响一是组织赋予领导者的权利,二是领导者个人所具有的影响力.影响因素：1组织授权程度 2职位的高低 3个人能力的大小 4个人影响力 5组织的分散程度领导者应具备的基本素质有哪些1、思想素质 2业务素质 3领导素质领导的方式有哪些一、专权型领导. 是指领导者个人决定一切,布置下属执行.要求下属绝对服从领导.二、民主型领导.是指领导者发动下属讨论,共同商量集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作.三、放任型领导.是指领导者撒手不管,下属愿意怎样做就怎样做,完全自由.仅仅为下属提供信息并与企业外部进行联系.什么是领导艺术领导艺术是一门博大精深的学问,其内涵极为丰富.包括：1做领导的本职工作 2善于同下属交谈,倾听下属的意见 3争取众人的信任和合作平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁 4做自己时间的主人记录自己的时间消耗、学会合理的使用时间、提高开会的效率如何做一个优秀的领导者一、作为一个领导者必须具备一些基本素质和条件,包括：1思想素质2业务素质 3身体素质.二、领导者除了应有管理的业务知识还应有较高的业务技能,包括：1较强的分析、判断和概括能力 2决策能力 3组织指挥和控制的能力 4沟通协调企业内外各种关系的能力 5不断探索和创新的能力 6知人善任的能力.三、作为领导者,既要发扬民主,又要善于集中；既要关心企业任务的完成,又要关心职工的正当利益.什么是激励激励就是领导者通过改善工作内容、工作环境和工作条件等外在因素,以诱使职工内在的产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性.为什么激励激励就是要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性.如何激励一、激励的原则：1目标结合原则 2物质激励和精神激励相结合的原则 3引导性原则 4合理性原则 5明确性原则 6时效性原则 7正激励与负激励相结合的原则 8按需激励原则二、激励的类型：1物质激励与精神激励 2正激励与负激励 3内激励与外激励三、激励的方法：1工作激励 2成果激励 3批评激励 4培训教育激励四、具体方法：1委以恰当的工作,激发职工内在的工作热情 2正确评价成果,合理给予报酬,形成良性循环 3掌握批评武器,化消极为积极 4加强教育培训,提高职工素质,增强进取精神谁激励谁领导者根据工作环境、工作性质来激励员工.职工用工作效绩激励领导者.激励的理论有哪些1、马斯洛的需要层次理论2、V-弗鲁姆的期望理论3、亚当斯的公平理论4、斯金纳的强化理论5、波特、劳勒的激励模式波特、劳勒的激励模式1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决与奖励的价值,还受到个人察觉出来的努力和受到的奖励的概率的影响.2、个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度,还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响.3、个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作效绩为价值标准,尽量剔除主观评估因素.4、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何,取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉.5、个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中.沟通在管理中的作用1、沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂.2、沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径.3、沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁.沟通的障碍是什么1、个人因素：选择性接受、沟通技巧的差异2、人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度、发送者与接受者之间的相似程度3、结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束4、技术因素：语言非语言暗示、媒介的有效性、信息过量如何克服沟通的障碍1、明了沟通的重要性,正确对待沟通2、要学会“听”3、创造一个相互信任,有利于沟通的小环境4、缩短信息传递链,保证信息的畅通无阻和完整性5、职工代表大会6、工作组7、加强平行沟通,促进横向交流8、利用互联网进行沟通如何解决管理中出现的冲突1、谨慎的选择你想处理的冲突2、仔细研究冲突双发的代表人物3、深入了解冲突的根源4、妥善选择处理办法什么是控制控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能..为什么要进行控制必要性：1环境的变化 2管理权力的分散 3工作能力的差异如何进行控制一、根据确定控制标准Z值的方法,控制分为四类：程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制.二、根据时机、对象和目标的不同,控制分为三类：预先控制、现场控制、成果控制.三、控制的目的是保证企业活动符合计划的要求,以有效的实现预定目标.因此应做到：1适时控制 2适度控制 3客观控制 4弹性控制四、控制的过程：1确定标准 2衡量工作绩效 3纠正偏差什么是审计审计师对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定,以判断其真实性和可靠性,从而为控制和决策提供依据.审计的内容有哪些1、由外部审计机构的审计人员进行的外部审计.2、由内部专职人员对企业财务控制系统进行评估的内部审计.3、由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计.什么是创新创新首先是一种思想及在这种思想知道下的实践,是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能.为什么要进行创新1、意外的成功或失败2、企业内外的不协调3、工艺过程的需要4、产业和市场的改变5、人口结构的变化6、人们观念的改变7、新知识的产生企业中需要创新的内容有哪些1、目标创新2、技术创新：要素创新与要素组合创新、产品创新3、制度创新：产权,经营,管理制度创新4、组织机构和结构的创新5、环境创新。
管理学原理第9讲领导
二、领导理论
（三）权变理论
1.费德勒权变理论模式 费德勒把领导工作所面临的环境状况具体分解为三方面情 境因素：
1）领导者与被领导者关系 双方信任、尊重、支持、密切合作，则关系好；反之，关系差； 2）工作任务的结构 工作任务是例行的、常规化的、有章可循，则结构明确；反之，则不 明确 3）领导所处职位的权力强弱 是指与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各 个方面所取得的支持的程度，是由领导者对下属的实有权力决定的
管理学原理第9讲领导
二、领导理论
（二）行为方式理论（斯托群工格众作狄满效尔意率度、低高沙特群工众尔作满）效意率度高高
2.四分图理论
高 高关怀
工作效率低 工作效率高
群众高满意关度怀低 群众满意度低
关
低定规
高定规
怀
低关怀
低关怀
低定规
高定规
低低
定规
高
在生产部门，工作技巧评定结果与定规程度呈正相关，与 关怀程度呈负相关；在非生产部门，这种关系恰恰相反
情境理论
管理学原理第9讲领导
课堂小测试
v 某单位领导从职位退下来后，便受到了过去单位 同事的冷落，这反映了他过去在单位中拥有的权 力来源可能比较缺乏：
v A.专长权 v B.个人影响权 v C.法定职权 v D.惩罚权
AB
管理学原理第9讲领导
二、领导理论
（一）特质理论
1.传统特质理论
❖ 身体特征：体力、年龄、身高等 ❖ 背景特征：教育、经历、社会地位、社会关系等 ❖ 智力特征：知识、智商、判断分析能力等 ❖ 个性特征：热情、自信、独立性、外向、机警、果断等 ❖ 与工作有关的特征：责任感、首创性、毅力、事业心等 ❖ 社会特征：指挥能力、合作、声誉、人际关系、老练程度等 （吉布）天才领导者7项特征：善言辞、外表英俊潇洒、智力过人、自
管理科学与领导艺术(ppt 230)
与管理科学
第一篇
管理
三、现代管理理论的新突破
系统管理理论、权变管理理论 现代管理理论的雏 形， 与传统管理理论相比有四大突破：
一、管理理论研究
亚当斯密“国富论” 塞缪尔纽曼“政治经济学原理” 约翰斯图亚特穆勒“政治经济学原理” 艾尔弗雷德马歇尔“工业经济学原理”
与管理科学
第一篇
管理
二、管理技术、方法方面的研究
普鲁士军事理论家 卡尔冯克劳斯威茨的理论观点 英国 数学家查尔斯巴贝奇 “机器及制造业经济学” 苏霍制造厂 瓦特的管理实践 英国 罗伯特欧文 空想社会主义理论
三、管理理论形成阶段
19世纪末、20世纪初现在 管理逐渐成为学科 管理活动管理思想管理理论
与管理科学
第一篇
管理
第二节 早期管理活动和管理思想
早期著名管理实践
埃及金字塔、巴比伦古城、中国万里长城的建造 工程
兴盛的古罗马帝国、罗马天主教会的组织
早期管理思想
《圣经》、古希腊哲学家苏格拉底《对话录》、 《周礼》、《孟子》、《孙子》
统
模型以便于分析。
１、企业是多要素的一体化系统，其中人是主体，
其他要素是被动的；
２、企业是许多子系统组成的、开放的社会技术系 统；
企业在子系统的相互影响和作用中才能达到动态平 衡
与管理科学
第一篇
管理
二、权变管理理论
本世纪70年代在美国形成的一种管理理论
管理中要根据组织所处的内外部条件随机 应变，
针对不同的具体条件寻求不同的、最合适的管理模式、
现目标。 ３、管理对促进社会发展、提高社会生活质量有
重要
与管理科学
第一篇
管理
（二）、是提高管理人员管理能力的重要途
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第二项修炼：改善心智模式
可恶的邻居
一日，公司午休时间，同事们聊起了关于邻居的话题。 小王激动地说：“我家隔壁新搬来的邻居，真的是可恶极了！” 大家好奇地问：“怎么了？” 小王夸张的嚷了起来，说：“你知道吗？隔壁家的小孩常常三更 半夜来敲我的门，真不知道他们的父母是怎么教育的。” “哪有这样子的，你没有向他们的家长反应吗？” 小王撇嘴一笑说：“我才不和他们一般见识呢，当他们是疯子， 我继续练习我的钢琴。”
一.学习型组织
（二）学习型组织的五项核心修炼
第一项修炼：自我超越 第二项修炼；改善心智模式 第三项修炼：建立共同愿景 第四项修炼：团体学习 第五项修炼：系统思考
第一项修炼：自我超越
潜能
一个值夜班的工人半夜回家，由于月亮不错，他决定穿过坟场按 近路回家，不小心跌进一个墓穴，他急着要爬出去，可是墓穴太 深，他爬得精疲力尽，仍然无济于事。最后，他决定干脆休息一 下，等明天早上再向路人求救。 这位工人在墓穴一角半梦半醒中，忽然一个醉汉也从上面掉了下 来，那人没有注意到坑里已经有一个人了，一心想要爬上去，双 手在两旁乱抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白费 劲，就好心伸手抓住醉汉的脚说：“老兄，我试过了，不可能从 这里爬出去的。” 谁知他话音刚落，那醉汉尖叫一声：“鬼呀！”然后三下五除二 地从坑里蹿了出去。
（二）企业流程再造的动因与特性
1.企业流程再造的动因 驱使公司陷入麻烦的主要表现为三种力量，即“三C” （customers顾客，competition竞争，change变化） 顾客主权至上 全面激烈竞争 快速变化
二.企业流程再造
（二）企业流程再造的动因与特性
2.企业流程再造的特性 企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司 企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构 企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化 企业流程再造不仅适用于困境企业，而且适用于各类企业
只要说到别人的不是，好像每个人都可以成为一个演 说家；可是很少有人回头看看自己。要懂得：认为自 己都懂的人是无知，认为自己都对的人叫无理。每个 人都想着改变世界，但是想到改变自己还有一只苹果
一场突如其来的沙暴，让一位独自穿行大沙漠的旅行者迷失了方向。更 可怕的是，装干粮和水的背包都不见了，翻遍所有的衣袋，他只找到一 只泛青的苹果。 他揣着苹果，在大沙漠里寻找出路。整整一个昼夜过去了，他仍然未走 出空阔的大漠，饥饿、干渴、疲惫一起涌了上来。望着茫茫无际的沙海， 有好几次他都觉得自己快要支撑不住了，可是看一眼手里的苹果，他抿 抿干裂的嘴唇，突然有了力量。 顶着炎炎烈日，他又继续艰难地在沙海里跋涉。已经数不清摔了多少跟 头了，只是每一次他都挣扎着爬起来，心中不停的默念着：“我还有一 个苹果，我还有一个苹果……” 三天后，他终于走出了大沙漠。他手中拿着的始终未被咬过一口的苹果， 此时已经干巴得不成样子了，他却还宝贝似的久久地凝视它。
一、学习型组织 二、企业流程再造 三、管理信息系统
管理故事 课堂测试
思考题
一.学习型组织
（一）学习型组织的兴起
企业的生存危机 危及组织生存的七大“智障” 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极 专注于个别事件 习而不察 从经验学习的错觉 管理团体的迷思 以修炼克服“智障”
你若不想做，会找一个借口；你若想做，会找一种方 法。
二.企业流程再造
尿布与啤酒的故事
有一天，沃尔玛一个分店的某个数据分析员意外地发现：每逢周五， 尿布与啤酒的销量便增加很多。在其数据库中发现，购买者多为年轻 的男性。 虽然这两种商品似乎“风马牛不相及”，但这名细心的分析员并未将 这个发现一笑了之，而是进行了现场观察，终于发现了一个秘密。原 来，这些购买尿布的青年，周末会狂欢到深夜，没有时间买孩子的东 西，于是每到周五下班以后，一次买齐孩子周末和下周的尿布以及聚 会时豪饮的啤酒。 于是，沃尔玛就及时调整了商店里的货物摆放位置，把啤酒靠近着尿 布卖，结果销售业绩增长了几倍。
一个人想在事业上成功，固然要靠自己的努力，但我 们发现，除了自己的努力之外，还需要别人的合作； 一个人如果只知有己，不知有人，那么他努力的成绩 就会在别人反对之下被抵销。
第五项修炼：系统思考
有事没事
一些事没人做，一些人没事做。 没事的人盯着做事的人，议论做事的人做的事，使做事的人做不 成事或做不好事；于是老板夸奖没事的人，因为他看到了做不成 的事；于是老板训诫做事的人，因为他做不成事； 一些没事的人总是没事做，一些做事的人总有做不完的事，一些 没事做的人总是滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事。结果 好事变坏事，小事变大事，简单的事变成复杂的事。
在成长的路途中，我们常常会遭受各种挫折和失败， 会身陷某种意料之外的困境。这时，请不要轻易地说 自己什么都没了。其实，人生如沙漠，而信念就是那 只泛青的苹果。
第四项修炼：团体学习
云和太阳
云披着五颜六色的花裙洋洋自得，它抬头看了看太阳，想：“太 阳火辣辣的，太刺眼了，谁愿意瞧它呢？而我千姿百态，多么漂 亮，肯定会得到大家的喜欢。”正想着，太阳下山去了，云顿时 失去了美丽的色彩。云这才明白，自己的美丽离不开太阳的光辉。
三. 管理信息系统
（一）起源与发展
20世纪30年代
70年代
90年代
概念起源
代表性人物有柏德 和西蒙
较完整的定义出现
代表人物有肯尼万 和戴维斯
环境技术变化促 进了对其定义的 争议和完善
三. 管理信息系统
（二）管理信息系统的含义
是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其 它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护， 以企业战略竞优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
二.企业流程再造
（一）企业流程再造
定义: 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上 重新思考、彻底改造企业流程。 四个关键词：
显著:企业通过再造可望取得显著的进步 根本:从根本上重新思考业已形成的基本信念 彻底:要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程 流程:从重新设计业务流程着手
二.企业流程再造