家装营销教程董晓勇(PPT206页)
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第一章家装营销
第一章家装营销第一节装修进展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。
家装指的确实是室内的装饰与装修，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上书法名画或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、功能、风水、风格、软装设计，今天我们说的家装确实是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。
一、家装行业的进展历程在我国，家装能够上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、配饰。
古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，能够这么说，古人的房子是量身订制的，因此一样只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，一般百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。
现代家装在中国的进展也只是仅20多年的历史。
上世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分都市人开始在福利分房的资助下，搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。
有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰。
那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子，以储藏更多的家庭用品。
到了上世纪90年代，商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房，人们开始靠自己挣钱来买房安居。
房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平，进展到一百多平方，有的房子甚至超过了200平方。
由于现代房屋差不多上不是量身订做，而是由开发商事先设计好室内空间的格局，由消费者依照自己的需要，来选择房屋的大小和户型结构。
家具建材市场家居行业营销技巧培训PPT授课演示
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了
的轻歌
曼舞，
楚楚动
人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了
中，草 ，遍地
儿绿了 的野花
，枝条 、油菜
花发开芽春的了天灿，来烂遍的多地好姿的快，野，一花悄切、无沐油声浴菜息、着花不春开知晨的不的灿觉曙烂中光多，，姿草在，儿春一绿风切了中沐，摇浴枝弋着条、春发轻晨春芽摆的天了，曙来，仿光的遍佛，好地少在快的女春，野的风悄花轻中无、歌摇声油曼弋息菜舞、、花，轻不开楚摆知的楚，不灿动仿觉烂人佛中多。少，姿女草，的儿一轻绿切歌了沐曼，浴舞枝着，条春楚发晨楚芽的动了曙人，光。遍，地在的春野风花中、摇油弋菜、花轻开摆的，灿仿烂佛多少姿女，的一轻切歌沐曼浴舞着，春楚晨楚的动曙人光。，在春
GOLD MEDAL TRAINING COURSEWARE
汇报人：XXX 部门：XXX
目录 CONTENTS
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的轻歌
曼舞，
楚楚动
人。
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中，草 ，遍地
儿绿了 的野花
，枝条 、油菜
花发开芽春的了天灿，来烂遍的多地好姿的快，野，一花悄切、无沐油声浴菜息、着花不春开知晨的不的灿觉曙烂中光多，，姿草在，儿春一绿风切了中沐，摇浴枝弋着条、春发轻晨春芽摆的天了，曙来，仿光的遍佛，好地少在快的女春，野的风悄花轻中无、歌摇声油曼弋息菜舞、、花，轻不开楚摆知的楚，不灿动仿觉烂人佛中多。少，姿女草，的儿一轻绿切歌了沐曼，浴舞枝着，条春楚发晨楚芽的动了曙人，光。遍，地在的春野风花中、摇油弋菜、花轻开摆的，灿仿烂佛多少姿女，的一轻切歌沐曼浴舞着，春楚晨楚的动曙人光。，在春
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汇报人：XXX 部门：XXX
目录 CONTENTS
家装设计营销方案PPT模板
空间布局规划
描述：在空间布局规划中，我们首先需要明确每个房间的功 能和需求。例如，客厅是家庭成员和朋友聚集的地方，需要 有足够的空间供大家活动；卧室则是休息和放松的地方，需 要保证安静和舒适。通过对每个房间功能的理解，我们可以 更好地进行空间布局设计。
描述：其次，我们需要考虑到家庭成员的生活习惯和需求。 例如，如果有老人或者小孩在家，我们可能需要在设计中考 虑到他们的行动不便；如果有宠物，我们需要考虑宠物的活 动空间和安全。通过对家庭成员生活习惯的了解，我们可以 更好地满足他们的需求。
色彩搭配与装饰
1. 色彩搭配原则：在家装设计中，色彩搭配是非常重要的一环。我们需要考虑整体的色彩搭配是否和谐，以及色彩的明暗、冷暖等属性是否适合居住环境。 例如，客厅可以选择温暖的色调，如米色或浅黄色，以营造舒适和温馨的氛围；而卧室则可以选择柔和的蓝色或绿色，有助于放松和睡眠。
2. 色彩搭配技巧：在实际操作中，我们可以运用一些色彩搭配的技巧来提升设计的美感。例如，可以通过对比色和互补色来增加视觉冲击力；也可以通过同 色系的不同深浅来创造层次感。此外，还可以通过色彩的心理效应，如红色代表热情，蓝色代表宁静等，来传达特定的氛围和情感。
描述：最后，我们还需要考虑空间的流动性和开放性。一个 好的空间布局应该是流畅的，让家庭成员可以自由地在各个 房间之间移动；同时，也应该是开放的，让家庭成员可以享 受到自然光和新鲜空气。通过合理的空间布局，我们可以创 造出既舒适又实用的家居环境。
家居选材建议
描述：在家居选材建议中，我们首先要考虑的是环保和健康。选择无毒、 无味、无放射性的环保材料，如实木、石材等，不仅能保证家人的健康， 也能提升家居的整体品质感。 描述：其次，要考虑材料的耐用性和实用性。例如，地板应选择耐磨、 耐刮擦的材质，厨房和卫生间则应选择防水、防油的瓷砖等。同时，也 要考虑到家庭成员的需求和生活习惯，如老人和小孩可能需要更柔软、 防滑的地面材料。
家庭装修经典销售ppt课件
① 现在与哪些品牌合作？ ② 这些品牌的质量、价格、结算周期与应收货款的情
况如何？ ③ 采用这些品牌是什么档次的品种？ ④ 这些品牌采用了什么样的公关方法？ ⑤ 该品牌给设计师及相关负责人的返点是多少？ ⑥ 双方合作的稳定性如何？并找出对策，找切入点。
21
动作五、
针对目标装饰公司和设计师、项目经理（家 装）、采购经理（工程）来激励（促销）方案
2）检查工作落实情况；
11
3）安排下周工作； 4）培训。
动作一、前期工作
6. 装饰公司业务拓展部的过程管理
① 三会制度
III. 月会 时间：每月的1日 参加人员：由总经理主持，所有人员参加 内容：1）各负责人汇报本月工作总结；
2）由总经理安排下月工作； 3）总经理总结发言，总结本月业绩、宣布 本月奖惩、部署工作； 4）由专门的人进行会议记录，并备案。
12
动作一、前期工作
6. 装饰公司业务拓展部的过程管理
② 工作日志、工作计划、工作总结管理制度
③ 工作进度跟踪与管理
I. 业务员开发的工作由部门经理跟踪，在人员少的 情况下由总经理跟踪；
II. 用《客户洽谈跟进表》督促业务人员深入工作； III. 总经理/部门经理在早会中必须根据《客户洽谈跟
进表》明确业务员当天的工作去向和工作内容， 并布置具体的工作进程。
13
装饰公司 公司地址 主要洽谈人 拜访内容 洽谈内容 及进度
问题点
跟进方案
领导批示 结果记录
客户洽谈跟进表
负责人 负责人电话 洽谈人电话
年月日
14
动作二、了解装饰公司的运作
1. 装饰公司的架构
总经理
市
企
设
材
工财
况如何？ ③ 采用这些品牌是什么档次的品种？ ④ 这些品牌采用了什么样的公关方法？ ⑤ 该品牌给设计师及相关负责人的返点是多少？ ⑥ 双方合作的稳定性如何？并找出对策，找切入点。
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动作五、
针对目标装饰公司和设计师、项目经理（家 装）、采购经理（工程）来激励（促销）方案
2）检查工作落实情况；
11
3）安排下周工作； 4）培训。
动作一、前期工作
6. 装饰公司业务拓展部的过程管理
① 三会制度
III. 月会 时间：每月的1日 参加人员：由总经理主持，所有人员参加 内容：1）各负责人汇报本月工作总结；
2）由总经理安排下月工作； 3）总经理总结发言，总结本月业绩、宣布 本月奖惩、部署工作； 4）由专门的人进行会议记录，并备案。
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动作一、前期工作
6. 装饰公司业务拓展部的过程管理
② 工作日志、工作计划、工作总结管理制度
③ 工作进度跟踪与管理
I. 业务员开发的工作由部门经理跟踪，在人员少的 情况下由总经理跟踪；
II. 用《客户洽谈跟进表》督促业务人员深入工作； III. 总经理/部门经理在早会中必须根据《客户洽谈跟
进表》明确业务员当天的工作去向和工作内容， 并布置具体的工作进程。
13
装饰公司 公司地址 主要洽谈人 拜访内容 洽谈内容 及进度
问题点
跟进方案
领导批示 结果记录
客户洽谈跟进表
负责人 负责人电话 洽谈人电话
年月日
14
动作二、了解装饰公司的运作
1. 装饰公司的架构
总经理
市
企
设
材
工财
《家装营销培训》课件
《家装营销培训》 ppt课件
REPORTING
• 家装营销概述 • 家装市场分析 • 家装产品与服务 • 家装营销渠道与策略 • 家装营销案例分享 • 家装营销团队建设与管理
目录
PART 01
家装营销概述
REPORTING
家装营销的定义与特点
定义
家装营销是指在家装领域中，通 过一系列营销手段和策略，将家 装产品或服务推广给潜在客户， 以实现销售目标的过程。
家装营销案例启示与借鉴
启示一
成功的家装营销需要精准定位目标客户，深 入了解客户需求和心理。
启示三
注重质量和服务，提升客户体验和口碑。
启示二
利用数字营销和社交媒体平台，提高品牌知 名度和影响力。
启示四
与知名品牌合作，共同推广和营销，实现互 利共赢。
PART 06
家装营销团队建设与管理
REPORTING
家装营销团队的组织结构与分工
组织结构
明确家装营销团队的组织结构，包括 部门设置、岗位设置和人员配置，确 保团队高效运作。
分工
根据团队成员的特长和经验，合理分 配工作任务，明确岗位职责，提高工 作效率。
家装营销团队的培训与发展
培训内容
制定系统的培训计划，包括产品知识、销售技巧、市场分析 等方面的培训，提高团队的专业素质。
绿色环保家装趋势
随着环保意识的提高，绿色环保家装 成为未来趋势，消费者对环保材料和 绿色家居的需求增加。
PART 03
家装产品与服务
REPORTING
家装产品特点与分类
家装产品特点
个性化、多元化、品质保证
家装产品分类
基础装修、软装、智能家居、定制家具
家装服务流程与标准
REPORTING
• 家装营销概述 • 家装市场分析 • 家装产品与服务 • 家装营销渠道与策略 • 家装营销案例分享 • 家装营销团队建设与管理
目录
PART 01
家装营销概述
REPORTING
家装营销的定义与特点
定义
家装营销是指在家装领域中，通 过一系列营销手段和策略，将家 装产品或服务推广给潜在客户， 以实现销售目标的过程。
家装营销案例启示与借鉴
启示一
成功的家装营销需要精准定位目标客户，深 入了解客户需求和心理。
启示三
注重质量和服务，提升客户体验和口碑。
启示二
利用数字营销和社交媒体平台，提高品牌知 名度和影响力。
启示四
与知名品牌合作，共同推广和营销，实现互 利共赢。
PART 06
家装营销团队建设与管理
REPORTING
家装营销团队的组织结构与分工
组织结构
明确家装营销团队的组织结构，包括 部门设置、岗位设置和人员配置，确 保团队高效运作。
分工
根据团队成员的特长和经验，合理分 配工作任务，明确岗位职责，提高工 作效率。
家装营销团队的培训与发展
培训内容
制定系统的培训计划，包括产品知识、销售技巧、市场分析 等方面的培训，提高团队的专业素质。
绿色环保家装趋势
随着环保意识的提高，绿色环保家装 成为未来趋势，消费者对环保材料和 绿色家居的需求增加。
PART 03
家装产品与服务
REPORTING
家装产品特点与分类
家装产品特点
个性化、多元化、品质保证
家装产品分类
基础装修、软装、智能家居、定制家具
家装服务流程与标准
家装营销教程销售版
家装营销教程销售版随着生活水平的提高，人们对于家居环境的要求也越来越高，家装行业正迎来了前所未有的发展机遇。
然而，随之而来的是市场竞争的激烈化，所以，家装企业需要有更加精准的营销策略，以满足消费者的需求，获取更多的订单。
1.品牌策略在家装行业中，选择一个有影响力的品牌，是吸引消费者的重要手段。
家装企业需要注意自己的品牌形象，积极建设自己的品牌形象，增强品牌的知名度和美誉度。
可以通过在媒体上投放广告，参加家装展览会等方式来提升品牌的知名度，并且通过优质的服务和口碑来增强品牌的美誉度。
2.线上营销互联网的发展为家装企业提供了广阔的市场空间。
家装企业可以通过建立自己的官方网站和社交媒体账号，展示自己的产品和服务，并与潜在客户进行交流。
通过SEO优化，将自己的网站排名提升到前几位，增加曝光率，吸引更多的流量。
此外，可以利用互联网广告平台，进行精准的广告投放，将广告推送给有购买意向的用户。
3.口碑营销在家装行业，口碑非常重要。
用户会更倾向于相信亲朋好友的推荐，所以，家装企业需要通过提升客户的满意度，积极引导客户留下真实的好评，进而形成良好的口碑。
可以通过给客户提供优质的服务，提供品质保证等方式，增加客户的满意度。
同时，家装企业也可以与一些知名的设计师、装修公司等合作，借助他们的影响力来扩大品牌的知名度和美誉度。
4.个性化推荐在家装行业中，个性化推荐非常重要。
消费者比较注重家居风格和装修效果，因此，家装企业需要根据消费者的需求，提供个性化的设计和方案。
可以通过与设计师的合作，提供一对一的设计服务，并根据客户的需求进行定制化装修。
此外，可以通过提供样板间和实物样品等方式，让消费者更好地了解产品，增加购买的决策性。
5.售后服务完善的售后服务是消费者选择家装企业的一个重要考虑因素。
在家装营销中，家装企业需要关注售后服务，在销售之后，要及时解决消费者的问题，并且提供维修等售后服务。
家装企业可以通过建立完善的售后服务体系，提高客户的满意度，增加客户的粘性。
家具建材家居行业营销技巧培训图文PPT课件模板
家具建材家居 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。
恬相静比秋。，天她多，常了秋常一姑让份娘农优下民雅的咧，雨开一，了份是最嘴恬好，静不。LH秋过J她+天了F常H，。常X为秋她让丰姑的农收娘雨民唱下跟咧的起春开雨了雨了，欢姑嘴是歌娘，最。相L好H比J不+，F过H多X了为了。丰一她收份的唱优雨起雅跟了，春欢一雨歌份姑。恬娘静相。比她，常多常了让一农份民优咧雅开，了一嘴份，恬L静HJ。+F她HX常为常丰让收农唱民起咧了开欢了歌嘴。，LHJ
秋天，秋姑娘下的雨，是最好秋不天过，了秋。姑她娘的下雨的跟雨春，雨是姑最娘好相不比过秋，了天多。，了她秋一的姑份雨娘优跟下雅春的，雨雨一姑，份娘是最恬相好静比秋不。，天过她多，了常了秋。常一姑她让份娘的农优下雨民雅的跟咧，雨春开一，雨了份是姑最嘴恬娘好，静相不。LH比过J她+，了F常H多。常X为了她让丰一的农收份雨民唱优跟咧起雅春开了，雨了欢一姑嘴歌份娘，。恬相LH秋静比J +天。，FH，她多X为秋常了丰姑常一收娘让份唱下农优的起民雅雨了咧，，欢开一是歌了份最。嘴恬好，静不。L过HJ她了+F常H。常X她为让的丰农雨收民跟唱咧春起开雨了了姑欢嘴娘歌，相。L比HJ，+F多HX了为一丰份收优唱雅起，了一欢份歌恬。静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。
恬相静比秋。，天她多，常了秋常一姑让份娘农优下民雅的咧，雨开一，了份是最嘴恬好，静不。LH秋过J她+天了F常H，。常X为秋她让丰姑的农收娘雨民唱下跟咧的起春开雨了雨了，欢姑嘴是歌娘，最。相L好H比J不+，F过H多X了为了。丰一她收份的唱优雨起雅跟了，春欢一雨歌份姑。恬娘静相。比她，常多常了让一农份民优咧雅开，了一嘴份，恬L静HJ。+F她HX常为常丰让收农唱民起咧了开欢了歌嘴。，LHJ
秋天，秋姑娘下的雨，是最好秋不天过，了秋。姑她娘的下雨的跟雨春，雨是姑最娘好相不比过秋，了天多。，了她秋一的姑份雨娘优跟下雅春的，雨雨一姑，份娘是最恬相好静比秋不。，天过她多，了常了秋。常一姑她让份娘的农优下雨民雅的跟咧，雨春开一，雨了份是姑最嘴恬娘好，静相不。LH比过J她+，了F常H多。常X为了她让丰一的农收份雨民唱优跟咧起雅春开了，雨了欢一姑嘴歌份娘，。恬相LH秋静比J +天。，FH，她多X为秋常了丰姑常一收娘让份唱下农优的起民雅雨了咧，，欢开一是歌了份最。嘴恬好，静不。L过HJ她了+F常H。常X她为让的丰农雨收民跟唱咧春起开雨了了姑欢嘴娘歌，相。L比HJ，+F多HX了为一丰份收优唱雅起，了一欢份歌恬。静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。
家装营销管理实务【没有见过这么全面、系统的资料,打灯笼都找不到的好资料】514PPT
原来，旺和在店外做了一 块“农业高产指南”的宣传栏， 很多村民围在宣传栏外观看农 作物施肥技巧，农作物病虫害 防治措施，村民感谢旺和的辛 勤付出，对旺和销售的农资农 药也比较放心。
生意窍门
人们不仅需要商品，更需 要与生活相关一个月时间，编辑了 一本《农作物施肥与病虫害防 治技巧》，并印刷成小册子， 凡在兴利店购买商品的村民， 均可免费得到一份。于是兴利 的店生意也火起来了。
不久，旺和拆除了原来的 小店，在村里盖起了面积更大 的商店，除了原有的产品外， 旺和又增加了蔬菜和食品，让 村民能在冬季吃到夏季的蔬菜； 同时增加了很多儿童食品，如 婴儿奶粉，罐装饮料，还卖起 了服装鞋袜
旺和还经营起建材、五金， 因为村民生活好了，纷纷盖上 了新房，旺和就近销售瓷砖、 板材、油漆、五金等
生意窍门
不断发现客户的需求,并满 足客户的需求,生意自然就会越 做越大
村民们的很多需求,都可以 在旺和店里实现.比如买油盐酱 醋时,顺便买一些儿童食品,或 买一些服装鞋帽,原来平均每人 每次仅购几块钱的商品,发展到 现在少则几十多则上百元.
生意窍门
让客户一次购物达到最大 化，是提高营业额的有效方法
那么,有没有可以让生意生 生不息的法门呢?
首先,给大家讲个故事.
八十年代初,在一个小山村 里,两个年青人分别开了一家小 卖店,卖些日常用品,油盐酱醋 呀,烟酒糖茶呀,锅碗瓢盆什么 的.他们分别挂上自己的招牌: 兴利小卖部，旺和百货店。
刚开始经营时，兴利和旺 和两个店的产品都差不多，价 格也没有多大的区别。由于两 人的店面都不太大，他们每天 都要将很多的商品搬到店门口 展示，晚上再搬进店里。
村里有些小卖店在激烈的 竞争下，打起了价格战，但为 了创造利润，很多店都进了假 货，让不少村民上当吃亏。
《家装营销服务技巧》PPT课件
您开工大吉,全家幸福安康! 谢谢！
售 后 服 务
12、跑工地；（我会根据不同的情况，一个工地跑 4—6次，到了工地就给客户打个电话，告诉客户 工程的进度，让客户感觉到我是真心为她们服务 的，便于我们后期对回头客的开发）
13、回访跟进；（问他对我们的工艺，服务，以及 工人的素质怎么样？让客户对我们多提意见，如 有问题及时的调整，把客户当成好朋友来处）
您几时能到？谢谢期待与您见面！顺祝一切好运，笑口常开！我会根据不同客户的情况可以
考虑亲自接待或由主管、经理来接待，我的关键客户都是我亲自接待）。
售 前 服 务
4、回访；（首先要从关心的角度来打电话，把客户当成
朋友做一次聊天，及时了解客户与设计师沟通的情况，如 有问题及时调整，发现问题解决问题）回访电话一般不超过俩天。 心。2）根据客户的情况与设计师做好成交前方案，相互 配合促成签单）在跟进的过程中适当的给客户发短信如：当大部分人都在关注您飞得高
在这个服 务的过程中要给客户发关心的短信。如：人！就像房子；朋友就像窗子！我愿是您那最大的向阳窗！ 春，送您花香；夏，送您清凉；秋，送您气爽；冬，送您阳光！天气炎热，注意保重身体！东易日盛装饰小裴
售 后 服 务
14、挖回头客；（首先我们需要得到工程部的大力支持，
只要客户对工地满意，我们就要学会挖回头客，如果我们 的服务又到位，而前面的13条你又做了，那么客户他就会 觉得他欠你的，肯定会给你介绍客户的）。在销售法则里 面有一种说法“要想客户与你签单，就必须学会让客户觉 得欠你的”。 15、登门拜访与感谢；（装修完了以后与客户成了好朋 友，我会根据不同的客户（大小）买一些花或植物送给他 们，或请他们聚聚吃顿饭相互交流经验和情感，我们要做 到让老客户开口说话，替你说话，口碑流传） （老客户的一句好话，胜过我们100句的“废话”）。
售 后 服 务
12、跑工地；（我会根据不同的情况，一个工地跑 4—6次，到了工地就给客户打个电话，告诉客户 工程的进度，让客户感觉到我是真心为她们服务 的，便于我们后期对回头客的开发）
13、回访跟进；（问他对我们的工艺，服务，以及 工人的素质怎么样？让客户对我们多提意见，如 有问题及时的调整，把客户当成好朋友来处）
您几时能到？谢谢期待与您见面！顺祝一切好运，笑口常开！我会根据不同客户的情况可以
考虑亲自接待或由主管、经理来接待，我的关键客户都是我亲自接待）。
售 前 服 务
4、回访；（首先要从关心的角度来打电话，把客户当成
朋友做一次聊天，及时了解客户与设计师沟通的情况，如 有问题及时调整，发现问题解决问题）回访电话一般不超过俩天。 心。2）根据客户的情况与设计师做好成交前方案，相互 配合促成签单）在跟进的过程中适当的给客户发短信如：当大部分人都在关注您飞得高
在这个服 务的过程中要给客户发关心的短信。如：人！就像房子；朋友就像窗子！我愿是您那最大的向阳窗！ 春，送您花香；夏，送您清凉；秋，送您气爽；冬，送您阳光！天气炎热，注意保重身体！东易日盛装饰小裴
售 后 服 务
14、挖回头客；（首先我们需要得到工程部的大力支持，
只要客户对工地满意，我们就要学会挖回头客，如果我们 的服务又到位，而前面的13条你又做了，那么客户他就会 觉得他欠你的，肯定会给你介绍客户的）。在销售法则里 面有一种说法“要想客户与你签单，就必须学会让客户觉 得欠你的”。 15、登门拜访与感谢；（装修完了以后与客户成了好朋 友，我会根据不同的客户（大小）买一些花或植物送给他 们，或请他们聚聚吃顿饭相互交流经验和情感，我们要做 到让老客户开口说话，替你说话，口碑流传） （老客户的一句好话，胜过我们100句的“废话”）。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家装公司
营销教程
一、有足够多的人才
二、有足够多的客户
解决了这两个问题， 我们就可以轻松实现既 定的目标
先解决第一个问题，那就是人 才问题。无论我们做什么事业，无 论我们的目标是多大，成功的第一 步，就是对人才的建设。因此，我 们从一开始就要把人才建设放在第 一位，并且到什么时候也不能放松
对家装公司而言，我们所急需 的人才无外乎三种： 一、业务人员———解决客户问 题二、设计人员———解决签单问 题三、工程人员———解决施工问 题
记住： 挖人要舍得投入，舍不得孩子套 不着狼，挖人可以马上壮大我们的 队伍和实力，所以多花一些工资也 是值得的。但不是哪个人都愿意上 你这来，你必面满足三个条件
必须做到以下三点
其一、工资要比别人高，福利要比别人好 其二、要推广自己的梦想，让他觉得有前途 其三、让他独当一面，让他觉得有发展
关于人才的长期建设，我们将 在家装公司管理教程中详细论述。 现在经过一段时间的人才储备，我 们已经初步形成了自己的人才规模， 可以放心大胆地开展业务了。
那我们首先看一看我们 现有的人才规模
一、业务人员
1、平均每个业务人员能带来多少客户量 2、要完成我们的客户量，需要多少业务员 3、考虑到人才的流动性，我们的业务部门
常规编制应该为多少人 4、我们现有的业务人员有多少 5、我们还缺多少业务人员
二、设计人员
1、平均每个设计人员能签多少单 2、要完成我们的签单量，需要多少设计师 3、考虑到人才的流动性，我们的设计部门
潜在客户
潜在客户是指有机会与我们进行接触的客户，是通过
我们的广告宣传或业务宣传，对我们有所了解的部分客户 群体。这一部分才会向前转化为准客户，没有潜在客户， 就没有准客户。所以我们要通过大量的工作，从当地客户 总量当中，有目的地将之转化为我们的潜在客户，并不断 增加它的数量。
广告宣传 业务宣传
解决广度 解决深度
渠道一：店面宣传
方式一：守株待兔式
守在原店面， 通过店面内外的策 划吸引客户
方式二：主动出击式
主动走进小区， 通过在小区内设立 业务点吸引客户或 开社区店
渠道二：广告宣传
公司宣传材料 当地报纸广告 户外招牌广告 流动车体广告 车载电视广告
40
35
30
25
20
20
15
10
6
5
0 一月
30 9
二月
40 12
三月
准客户量 签单量
在签单率不变的情况下，准客户量越大，签单 量也就越大（上图假定签单率为30%）
准客户
潜在客户
准客户从潜在客户中来，要提高准客户数量，也
有两种方式，一是提高潜在客户数量，二是提高准客 户转换率
140
120
100
一切发展，始于业务
关键词：客户
从业务流程角度，我们可以把客户分成以下四类
一、所有客户——当地所有准备装修的客 户 二、潜在客户——有机会与我们接触的客 户 三、准客户——对我们比较有兴趣的客户
四、签单客户——我们已经签单的客户
所有客户
潜在客户
签单客户
准客户
所有客户
这是我们现有的业务基础，也 是我们选择到某地创业的基础。这 是一个城市总体的家装客户总量， 只有这个总量足够大，我们才有可 供施展的空间。
80
66
60
40
20
20
0 一月
100 30
二月
133 40
三月
潜在客户量 准客户量
在准客户转换率不变的情况下，潜在客户的数量越大， 准客户也就越多（上图假定准客户转换率为30%）
潜在客户
所有客户
客户总量是相对不变的，这一点在单一的城市里是无法
增多的。因此，要提高潜在客户的数量，只能从提高广告宣传 的范围和力度、提高广告宣传的吸引力这两方面着手
我们先谈一下招聘渠道，目前 可供我们选择的招聘渠道如下：
一、到其它公司挖人——一定要挖能人 二、当地的报纸、人才市场——选择比较有效的 三、网上招聘——到各装饰人才网站广泛发布 四、外地招聘——到附近的大城市发布招聘广告
人才建设虽然是长期工程，但 目前我们急需扩大队伍，所以，前 期的招聘发布一定要马上进行，并 且发布的媒体一定要广。太急的话， 就应当采取挖人的办法。
其二、事实上与我们吻合，但如果双方因没能很好地沟通， 很可能无法转变为准客户
其三、事实上与我们吻合，但双方根本就没有沟通的机会， 这一部分在潜在客户中也占很大的比重。
我们也可以把上面的业务 流程倒过来看，而这恰恰就 是我们的工作方式
所有客户
潜在客户
签单客户
准客户
签单客户
准客户
签单客户从准客户中来，要提高签单量，有两种 方法，一是提高准客户数量，二是提高签单率
常规编制应该为多少人 4、我们现有的设计人员有多少 5、我们还缺多少设计人员
三、施工人员
1、平均每个施工队月施工量是多少 2、要完成我们的施工量，需要多少施工队 3、考虑到对施工队的管理问题，我们的施 工队伍常规编制应该为多少人 4、我们现有的施工队有多少 5、我们还缺多少施工队伍
三、施工人员
6、每个工程监理最大能监理多少工程量 7、要完成我们的工程量，需要多少监理 8、考虑到人才的流动性，我们的监理常规 编制应该为多少人 9、我们现有的监理有多少 10、我们还缺多少监理
人员编制表
人员 常规数量 现有数量 缺编数量 业务人员 设计表，现在我们急 缺很多人员，当下最需要做的工作 就是招聘。怎么招聘呢？
招聘流程
1、制订各部门人员薪酬福利方案 2、制订招聘广告方案 3、选择招聘渠道（也可以媒体选择） 4、发布招聘广告 5、面试、录用
现在，让我们想办法增 加潜在客户量，这是我 们做家装业务的第一步
关键词：业务渠道
所有客户
？ 潜在客户
客户会通过哪些渠道了解到我们呢，从而 变成我们的潜在客户呢，又进而变成我们的准 客户甚至签单客户呢？
客户会通过哪些 渠道了解我们呢
渠道一：店面
渠道二：广告
渠道三：业务
渠道四：亲友介绍
那我们就有哪些 业务渠道呢
准客户
对我们有了充分的了解，并且对我们的公司品牌或公司产品 或公司服务比较有兴趣，且经济能力、文化品位与我们公司市场 定位较为吻合的客户，我们称为准客户。
只有当准客户足够多的时候，我们每月的签单量才能顺利完 成。
潜在客户转变为准客户，有以下几个要注意的问题：
其一、经过我们双方详细了解，确认比较吻合的，当然很快 就会成为我们的准客户
营销教程
一、有足够多的人才
二、有足够多的客户
解决了这两个问题， 我们就可以轻松实现既 定的目标
先解决第一个问题，那就是人 才问题。无论我们做什么事业，无 论我们的目标是多大，成功的第一 步，就是对人才的建设。因此，我 们从一开始就要把人才建设放在第 一位，并且到什么时候也不能放松
对家装公司而言，我们所急需 的人才无外乎三种： 一、业务人员———解决客户问 题二、设计人员———解决签单问 题三、工程人员———解决施工问 题
记住： 挖人要舍得投入，舍不得孩子套 不着狼，挖人可以马上壮大我们的 队伍和实力，所以多花一些工资也 是值得的。但不是哪个人都愿意上 你这来，你必面满足三个条件
必须做到以下三点
其一、工资要比别人高，福利要比别人好 其二、要推广自己的梦想，让他觉得有前途 其三、让他独当一面，让他觉得有发展
关于人才的长期建设，我们将 在家装公司管理教程中详细论述。 现在经过一段时间的人才储备，我 们已经初步形成了自己的人才规模， 可以放心大胆地开展业务了。
那我们首先看一看我们 现有的人才规模
一、业务人员
1、平均每个业务人员能带来多少客户量 2、要完成我们的客户量，需要多少业务员 3、考虑到人才的流动性，我们的业务部门
常规编制应该为多少人 4、我们现有的业务人员有多少 5、我们还缺多少业务人员
二、设计人员
1、平均每个设计人员能签多少单 2、要完成我们的签单量，需要多少设计师 3、考虑到人才的流动性，我们的设计部门
潜在客户
潜在客户是指有机会与我们进行接触的客户，是通过
我们的广告宣传或业务宣传，对我们有所了解的部分客户 群体。这一部分才会向前转化为准客户，没有潜在客户， 就没有准客户。所以我们要通过大量的工作，从当地客户 总量当中，有目的地将之转化为我们的潜在客户，并不断 增加它的数量。
广告宣传 业务宣传
解决广度 解决深度
渠道一：店面宣传
方式一：守株待兔式
守在原店面， 通过店面内外的策 划吸引客户
方式二：主动出击式
主动走进小区， 通过在小区内设立 业务点吸引客户或 开社区店
渠道二：广告宣传
公司宣传材料 当地报纸广告 户外招牌广告 流动车体广告 车载电视广告
40
35
30
25
20
20
15
10
6
5
0 一月
30 9
二月
40 12
三月
准客户量 签单量
在签单率不变的情况下，准客户量越大，签单 量也就越大（上图假定签单率为30%）
准客户
潜在客户
准客户从潜在客户中来，要提高准客户数量，也
有两种方式，一是提高潜在客户数量，二是提高准客 户转换率
140
120
100
一切发展，始于业务
关键词：客户
从业务流程角度，我们可以把客户分成以下四类
一、所有客户——当地所有准备装修的客 户 二、潜在客户——有机会与我们接触的客 户 三、准客户——对我们比较有兴趣的客户
四、签单客户——我们已经签单的客户
所有客户
潜在客户
签单客户
准客户
所有客户
这是我们现有的业务基础，也 是我们选择到某地创业的基础。这 是一个城市总体的家装客户总量， 只有这个总量足够大，我们才有可 供施展的空间。
80
66
60
40
20
20
0 一月
100 30
二月
133 40
三月
潜在客户量 准客户量
在准客户转换率不变的情况下，潜在客户的数量越大， 准客户也就越多（上图假定准客户转换率为30%）
潜在客户
所有客户
客户总量是相对不变的，这一点在单一的城市里是无法
增多的。因此，要提高潜在客户的数量，只能从提高广告宣传 的范围和力度、提高广告宣传的吸引力这两方面着手
我们先谈一下招聘渠道，目前 可供我们选择的招聘渠道如下：
一、到其它公司挖人——一定要挖能人 二、当地的报纸、人才市场——选择比较有效的 三、网上招聘——到各装饰人才网站广泛发布 四、外地招聘——到附近的大城市发布招聘广告
人才建设虽然是长期工程，但 目前我们急需扩大队伍，所以，前 期的招聘发布一定要马上进行，并 且发布的媒体一定要广。太急的话， 就应当采取挖人的办法。
其二、事实上与我们吻合，但如果双方因没能很好地沟通， 很可能无法转变为准客户
其三、事实上与我们吻合，但双方根本就没有沟通的机会， 这一部分在潜在客户中也占很大的比重。
我们也可以把上面的业务 流程倒过来看，而这恰恰就 是我们的工作方式
所有客户
潜在客户
签单客户
准客户
签单客户
准客户
签单客户从准客户中来，要提高签单量，有两种 方法，一是提高准客户数量，二是提高签单率
常规编制应该为多少人 4、我们现有的设计人员有多少 5、我们还缺多少设计人员
三、施工人员
1、平均每个施工队月施工量是多少 2、要完成我们的施工量，需要多少施工队 3、考虑到对施工队的管理问题，我们的施 工队伍常规编制应该为多少人 4、我们现有的施工队有多少 5、我们还缺多少施工队伍
三、施工人员
6、每个工程监理最大能监理多少工程量 7、要完成我们的工程量，需要多少监理 8、考虑到人才的流动性，我们的监理常规 编制应该为多少人 9、我们现有的监理有多少 10、我们还缺多少监理
人员编制表
人员 常规数量 现有数量 缺编数量 业务人员 设计表，现在我们急 缺很多人员，当下最需要做的工作 就是招聘。怎么招聘呢？
招聘流程
1、制订各部门人员薪酬福利方案 2、制订招聘广告方案 3、选择招聘渠道（也可以媒体选择） 4、发布招聘广告 5、面试、录用
现在，让我们想办法增 加潜在客户量，这是我 们做家装业务的第一步
关键词：业务渠道
所有客户
？ 潜在客户
客户会通过哪些渠道了解到我们呢，从而 变成我们的潜在客户呢，又进而变成我们的准 客户甚至签单客户呢？
客户会通过哪些 渠道了解我们呢
渠道一：店面
渠道二：广告
渠道三：业务
渠道四：亲友介绍
那我们就有哪些 业务渠道呢
准客户
对我们有了充分的了解，并且对我们的公司品牌或公司产品 或公司服务比较有兴趣，且经济能力、文化品位与我们公司市场 定位较为吻合的客户，我们称为准客户。
只有当准客户足够多的时候，我们每月的签单量才能顺利完 成。
潜在客户转变为准客户，有以下几个要注意的问题：
其一、经过我们双方详细了解，确认比较吻合的，当然很快 就会成为我们的准客户