西软操作流程

预订<散客>

预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N）

散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。

散客、分时卡预订基本步骤:

预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！）

渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。

预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！

公司单位、订房中心预定基本步骤：

预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！）

电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。

条件项目说明

1 到达日期客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价

等信息。

房类预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。

预计房价预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。

2 宾客对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该

信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。

公司对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3

一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。

旅行社同公司。

订房中心同公司。

预定<团队>

预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G）

公司单位、订房人名称

公司单位（如是单位签单订房必须填写）

到达日期以及入住天数

房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）

市场、预定类型、渠道同散客预定

注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！

预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以）

预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码

分房：选取预留房型、选择房号

项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号

其他同散客预定相同

预定可用房信息以及预定查询

主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用

预定查询快捷键Ctrl+U

输入条件框内输入名字查询

如需查询预定人或者电话点组合查询

登记入住

直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面

入住客人姓名

如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内

入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天

房价码散客选择SKJ（散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成

预定类型根据登记类型选择

渠道，必须选择正确！

点击入住→入住成功

预定登记入住

快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件

查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功

团队预订入住

首先需要入住团队主单，团队分房

团队分房，点击分房

分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项

1.入住、取消、取消恢复，

2.团队付费：选择团队支付的项目。

3.批量修改入住到达、离店时间、房价码等点执行

支付管理

根据所需要的项目打（√）

前厅收银<入账、结账>

散客账务处理主单界面：

现金押金入账操作步骤：

（1）、帐务主单下，单击工具栏上〖入帐〗按钮，弹出『入帐』窗口；（2）、【代码】处输入现金的代码，【金额】处输入数量，单击〖入帐〗。

录入信用卡预授权操作步骤：

（1）、宾客帐务主单下，执行其他→信用或按快捷键ALT+F3，打开『信用授权明细』窗口；

（2）、选择【项目】（即信用卡类型），录入【授权额】、【卡号】、【授权号】、【水单号】等；

（3）、单击〖确定〗，信用授权明细窗口显示有效押卡记录；

图

（4）、在预订主单的【付款方式】、【信用限额】处可显示相应信息。

会员卡冻结录入押金步骤：

（1）、宾客帐务主单下，执行其他→信用或按快捷键ALT+F3，打开『信用授权明细』窗口；

（2）、按Ctrl+k，进入会员卡录入界面，输入会员卡号检索，输入密码；

（3）、项目栏会显示签单，授权额输入需要冻结的金额点击入账即可。

转帐

用于把客人帐务从一个帐户转到另外一个帐户，仅仅为前台帐户之间的转帐（前台帐户包括宾客帐、团队会议帐和消费帐）。

操作步骤：

（1）、帐务主单下，在需要转账的账目前打<√>；

（2）、单击〖转帐〗，弹出『转帐』窗口；

分帐

分帐用于把一笔帐，分成两笔，一般结合选帐、转帐、部分结帐等功能一起使用，完成某项业务。

操作步骤：

（1）、帐务主单下，选取所需分账的账目。

（2）、单击〖分账〗，打开『分帐』窗口。

（3）、【请输入拆分后金额】处，输入金额。

（4）、单击〖确定〗，目标帐目自动拆分成两笔，如下图所示。

部分结账:

在需要结账的账目前打√（按Ctrl可多选），点结账即到部分结账，注意！此结账不会退房（较适合分时卡或提前付款）

提前结帐