直营店经营管理手册

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直营店管理手册MicrosoftWord文档

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直营店管理手册MicrosoftWord文档每月物料结算物料仓库提供物料单营销部进行汇总-(免费单店填写报销单,收费,区域区分===吴飞艳) 区域负责人核对(电话通知并提供电子清单,区域负责人对明细进行核实)营销部主管签字提供给财务(提供免费,收费书面单据给吴飞艳)会员资料店铺会员办理填写会员登记表店铺做好会员等级清单区域负责人汇总(会员资料,短信电话分开整理筛选到位,每月25号之前发给营销部)营销部汇总营销部主管商品反馈店铺做好日常商品反馈区域负责人汇总(汇总加盟店反应的商品情况,每个星期五)营销部汇总营销部主管沟通分析商品情况姚经理退换货工作区域负责人通知店铺(通知店铺退货时间,金额,及退货要求)店铺整理退货(按照退货要求,标准整理货品,打包)安排物流退回公司(店铺退出货品时,店铺账目只登记,不入账)公司收货,退货销售部汇总问题反馈到区域区域负责人进行跟踪,督促(一,区域负责人时刻跟踪店铺退货情况===每个月底必须把退货工作完成。

二,时刻到退货组了解情况,并反映给区域负责人===张成慧)店铺订货,到货操作登入订货网站(/doc/54d2020716fc700abb68fceb.html /密码:wz222222)查看挑选中意产品通知配货组长仓库按比例分配货品组长配货通知汇款通知物流部发货(货物遗失的沟通解决,区域负责人协助仓库组管跟踪解决。

联系人为方爱娇)店铺收到货品验货,对货(注,商品核对有问题一律不得进行销售,否则损失后果店铺负责,包裹破损与托运部解决,并包上注明有破洞,货品核对有误投诉找杨丽娜)开始销售物品采购,报销店铺提出物品申购申请区域负责人审批(20元以内物品可以直接审批,以上申报主管审批)营销主管审批(20元以上)安排区域负责人购买店铺填写报销单相应店铺店长核实签字资金保管员核对审批区域负责人签字审批(对报销费用核实)寄回营销部审批营销部主管审批财务审批陈经理审批财务汇款通知财务汇款后必须通知资金保管员吴春兰促销活动营销部提供促销方案通知区域负责人传达到加盟店进行沟通(区域负责人根据要求进行需沟通店铺的筛选,与加盟店沟通该活动方案并确认是否参加)操作详情传达到直营店区域负责人做好统计(流程为1,区域负责人提交活动方案2,反馈到营销部主管审核,3,与与陈经理沟通确认方案)参加店铺上报到部门店铺活动落实开展(区域负责人跟踪落实情况)对店铺活动情况跟踪(区域负责人,张成慧)结束工作(区域负责人对店铺财务核算进行跟踪)对本次活动进行总结店铺盘点工作营销部安排人员盘点盘点人员安排(营销部安排人员盘点,如有需要需提前通知区域负责人进行人员安排;督导监督,安排盘点,因店长辞职,调动等原因,由区域自行安排盘点)盘点结果处理确认(盘点结果问题太大需要重新盘点,重盘后双方必须签字确认)店铺账目记入盘点结果(店铺只在账目表中详细登记盘点情况,不影响库存,不入账)负责登记盘点情况(盘点损耗太大的话必须申报)月底提交盘点记录表(问题像主管申请处理方案,月底28号左右负责人必须提交本月盘点记录表)--张程慧主管审批(允许损耗金额为上次至本次盘点间销售额的3%)经理审批(转交一份给财务)店铺盘点账次月初入账(店铺在月初时根据盘点盈亏调整初始库存)、商品挑拨管理具体要求:1,需要商品调拨的必须由区域负责人电话或者口头向主管申请2,每次调拨商品金额必须在销售价3000元以上3,商品调拨时必须仔细填写商品调拨清单,调出店铺保留调出联并附在当日销售单据一起(有调出店铺店长,督导签字)调出方保留调入联并附在当日销售单据一起(有调拨店铺双方店长及督导签字)负责人收回账务联(有调拨双方店长及督导签字)4,调拨完成后调出,调入双方必须及时在各自的销售额库存计算表中入账,用红色标注并注明调拨字样5,每个月底时在销售库存计算表最下面统计整个月调入,调出商品合计6,区域负责人必须时时监控商品调拨工作,调拨完成后做好商品调拨清单,在次月1-2日把“商品调拨清单”发给秦德刚店铺日常账务管理每日店铺销售结账(下午四点左右结账,缴款时间)店铺整理当天销售情况(核对金额,保管单据)银行缴款(特殊情况不能缴款必须向负责人申请,负责人核实发短信到财务)发送缴款短信(负责人根据店铺短信,进行核实,跟踪)当天销售额帐表入账负责人核实上交财务(次月5号之前,区域负责人必须把店铺计算表核实后发给财务)注:1,区域负责人必须经常性对店铺“销售库存计算表”进行检查核实2,区域负责人必须监督店铺每日缴款,发短信工作到位3,每个月5号之前必须把上个月每家店铺的“销售库存计算表”核实,检查到位后发给财务4,对于店铺的特殊情况不能缴款的必须核实后,亲自发短信到财务说明情况5,对于督导代班的,也必须按照要求进行操作7,短信格式参考:上海平凉路特价店:6月6日,销售缴款。

直营店铺营运管理手册

直营店铺营运管理手册

目录一、****简介1.1公司简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.2品牌定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.3产品系列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.4品牌优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄二、人事管理2.1店铺人员组织框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.2店铺人员编制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.3店铺薪酬、社保福利、年度奖金┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.4员工考评┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄三、店铺制度3.1店铺规章制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3.2用工管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄四、店铺人员分工4.1店长职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.2领班职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.3理货员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.4收银员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.5员工技能指导┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄五、货品管理5.1货品基本知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.2出入账务、调拨、退仓┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.3店铺货品盘点及失货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄六、陈列管理6.1陈列基本规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6.2陈列基本规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄七、其它规定一、****简介1.1 公司简介****成立于2023年8月18日, 是国内大型服装加工业巨头…****(集团)旗下的品牌经营公司。

作为国内大型服装公司之一, ****(集团)公司长期与H&M、ZARA等世界服装巨头合作, 与之形成了紧密的战略合作伙伴关系。

直营店管理制度

直营店管理制度

直营店管理制度
是指对直营店进行统一规范管理的一系列制度和措施。

直营店管理制度的目的是确保直营店的运营顺利、效益良好,以及维护品牌形象和客户权益。

直营店管理制度一般包括以下方面:
1. 经营管理制度:包括店铺开店准备、店内陈列、货品管理、价格政策、促销活动等方面的规定,确保店铺经营符合统一标准。

2. 人员管理制度:包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的规定,确保店铺员工的素质和能力满足工作要求。

3. 店内安全制度:包括店内安全设施、消防安全、防盗措施等方面的规定,确保店内安全有序。

4. 库存管理制度:包括进货、出货、库存盘点、报损报溢等方面的规定,确保库存管理精确有效。

5. 财务管理制度:包括财务报表制作、财务审计、收支控制等方面的规定,确保财务状况透明和合规。

6. 客户服务制度:包括服务标准、投诉处理、售后服务等方面的规定,确保提供良好的客户体验和满意度。

7. 市场推广制度:包括广告宣传、市场调研、竞争分析等方面的规定,确保店铺对市场的适应和竞争力。

直营店管理制度可以帮助指导直营店的日常运营,并且确保门店之间的统一性和一致性。

这些制度不仅有利于店铺的顺利发展和扩张,也有利于保护品牌声誉和客户利益。

直营店管理手册

直营店管理手册

直营店管理手册目录一、店面管理篇1、卫生管理2、陈列管理3、员工日常行为规范4、员工出勤管理5、宾客档案管理6、交接班管理制度7、迎宾送宾管理制度8、硬件设施及备品管理制度二、人力管理篇1、招聘制度2、试用制度3、店长任命制度4、调岗制度5、员工离职制度6、店长职责7、店员职责8、薪酬管理制度三、产品管理篇1、到货流程与制度2、退换货管理规定3、补货管理4、返货管理5、调货管理6、丢失或损坏产品管理制度7、内购管理制度8、盘点及账目管理制度9、赠品管理制度四、费用报销篇1、费用报销管理制度2、备用金管理制度3、罚款处理制度五、销售管理篇1、日报管理2、月分析3、任务管理4、产品知识考核制度5、促销计划及定价制度六、服务管理篇1、服务2、服务方式3、4、5、七、附件店面管理篇1、卫生管理1、店铺卫生管理的第一责任人为店长;2、要求店面无卫生死角;3、陈列台面无灰尘;4、开票台无手印及灰尘;5、抽屉及储物柜内无垃圾、杂物,物品摆放整齐;6、长时间陈列的产品如发现有脏的现象必须及时清洗;7、每月进行一次卫生大扫除;8、内勤要养成随手擦拭卖场的习惯;9、督导员要对店面卫生情况进行定期检查.10、主管经理或公司领导去卖场发现卫生有不合格的地方,要记录下来并对督导员处进行罚款。

二、陈列管理1、准备好样品陈列,在店铺促销时,可以及时进行销售,重新选样,降低耗材成本;2、产品陈列要整齐、整洁,价格签要摆放明显,价格签要保持干净;3、促销贴要按要求摆放;4、督导员要对产品陈列进行检查;5、新品、畅销品、主推款要按要求摆放在指定位置;6、陈列工作并非店长一个人的工作,每次陈列可由店长统一安排,店内所有人员进行集体工作,凡违返公司要求,不按要求陈列对店长处以50元罚款并进行通报批评.三、员工日常行为规范1、不准在卖场闲聊、打闹、吃东西;2、接打电话要使用商务文明用语,(您好,我是XXX城市XXX商场XXX);3、上班时间内不允许携带手机;4、每天要淡妆上岗,头发要整洁,工装、工鞋穿戴整齐、整洁,员工头型及化妆要统一,不允许在店内化妆;5、上班时积极工作,不做与工作无关的私人事宜;6、员工不得两个人同时离开工作岗位,离开工作岗位时要与同事说明去向,杜绝漏岗;7、不准大声在店内呼唤其他同事;8、不准在店内上网玩游戏或看电影;9、员工在上班时或下班时都不得坐在收银台或倚靠收银台;10、拿递产品要有合理的动作,不得有摔、扔或拖拉产品的现象;11、营业员卖完货后要及时整理产品并调整卖场陈列;12、不准用店内电话闲聊或长时间接打私人电话;13、员工在接待顾客时不得接打电话;14、工鞋要保持干净、擦亮,走路时不要发出响声,工鞋不得露脚趾也不得在工作期间穿拖鞋;15、工作中要使用商务文明用语,上班、下班要主动与同事打招呼;16、互相帮助、互相学习,不互相猜疑、嫉妒他人,学人之长、补己之短,不造谣传谣,不传播小道消息,不讥讽挖苦同事;17、不准在店内争执,不准在店内争抢顾客,如员工在店内争吵,督导有权按公司规定对于双方进行处罚;如发生争吵,一经发现处以每人200元罚款(不计原因),打架者开除。

直营店管理制度范本(2篇)

直营店管理制度范本(2篇)

直营店管理制度范本为加强农资门店管理,确保商品等财物安全,保证各部门间加强合作,有序完成农资店配货、销售、货款回笼,特订立本制度。

一、农资门店实行实物负责制。

每个门店指定一名“实物负责人”负责门店的要货、销售、交款、对帐、盘库等日长工作。

店长对“实物负责人”的工作进行日常管理监督。

二、农资门店全体员工服从鑫水集团与店长双重领导,经营业务、店员培训、调动由鑫水集团负全责。

日常考核由店长负责。

三、配货。

公司配送门店的商品验收由“实物负责人”在“商品调拨单”上签字,店长签字确认。

门店留一联登帐,退一联给送货人,返回鑫水公司保管员。

四、销售。

门店商品销售必须开具“商品销货单”,顾客凭“商品销货单”到收银处交款盖章,并取得“机打小票”;店员验证收银员盖章后的“商品销货单”与“机打小票”无误后发货。

五、每天营业停止,“实物负责人”依据收银员盖章后的“商品销货单”汇总一天的营业额,而后填制“销售日报表”转交鑫水公司报账员。

六、集团财务部月度结账前,由业务经理带队会同公司报账员、保管员到门店盘点、对账。

保管员与“实物负责人”核对实物;报账员与门店收银员核对上交销货款。

而后保管员与报账员货、款核对,无误后由报账员向公司财务部填报“销售月报表”。

七、农资门店所有商品一律有____鑫水化工集团有限公司配送,门店不得擅自进货、也不的寄存、摆放、张贴鑫水农资以外的任何商品及宣传品。

八、公司对门店实施销售提成办法,对店员酬薪由店长提成中扣取。

具体方案另行制定。

九、对违反本规定的行为,按照鑫水集团有关制度办理,构成刑事责任的移交司法机关处理。

十、本制度自农资门店运行之日起试行。

其解释权属鑫水集团销售中心。

直营店管理制度范本(2)直营店是一个企业直接经营销售产品或提供服务的门店。

为了确保直营店的运营效率、管理水平和员工素质,制定和执行科学合理的直营店管理制度非常重要。

下面将就直营店管理制度的制定内容和执行要点进行详细阐述。

一、直营店管理制度制定内容1. 组织架构和职责分工直营店管理制度应明确直营店的组织架构,包括各职位的设立和职责分工。

直营店铺营运管理手册

直营店铺营运管理手册

目录一、温拿简介1.1公司简介 (4)1.2品牌定位 (5)1.3企业文化 (5)二、产品说明2.1货号解析 (5)2. 2产品品种说明 (6)2.3颜色说明 (6)2.4产品尺码表示 (7)三、人事管理3.1店铺人员组织框架 (8)3.2带教新员工培训流程 (8)3.3带教的方法与技巧 (11)3.4带教五骤 (11)三、店铺制度4.1店铺人员提升流程 (12)4.2店铺人员提升流程 (13)4.3店铺员工请假流程 (14)4.4店铺规章制度 (16)4.5行政处罚标准 (16)五、店铺人员职责5.1店长职责及工作范围 (21)5.2收银职责及工作范围 (25)5.3店员职责及工作范围 (26)5.4如何激励员工 (38)六、有效处理顾客投诉6.1顾客投诉的性质 (34)6.2有效处理顾客投诉的重需要性/好处 (34)6.3有效处理顾客投诉的障碍 (35)6.4有效处理顾客投诉的技巧 (35)6.5辣手顾客的应对技巧 (36)6.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳 (37)七、最佳防盗方法7.1匪徒最佳偷窃的时机 (38)7.2前线同事需注意的焦点 (38)7.3匪徒偷窃常见例子 (38)7.4最佳防盗方法 (39)八、服务标准398.1服务的标准定义/步骤 (39)8.2服务标准的细则 (40)8.3仪容仪表码 (42)九、销售技巧9.1销售前之准备 (43)9.2 F、A、B销售技巧 (43)9.3销售手法 (44)9.4顾客的12种购买征兆 (45)9.5七种接近顾客的机会 (45)9.6顾客类型分析 (46)十、产品知识10.1针织布与梭织布的用途 (47)10.2各类纤维的特性 (48)十一、专卖店常用英语 (50)一、温拿简介1.1公司简介:广州温拿服饰有限公司旗下广州市温雅服装厂于1996年6月创办,该公司自开创厂以来经历了许许多多风风雨雨,今天“温拿”已发展到拥有全国三十多家代理商和数百家特许加盟店。

服装专卖店直营店管理指引手册模板

服装专卖店直营店管理指引手册模板

服装专卖店直营店管理指引手册直营专卖店的相关管理指引手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是全国专卖店的样板, 也是员工培训的基地。

二、直营店管理目标和策略经过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象, 创造最大销售, 并与消费者建立长期的良好的合作关系。

三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准, 制定有关约束措施。

四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高, 因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。

作为直营店人员, 除了一般要求外, 以下三点要特别注意:1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出, 而且需要不断跟进, 加之促销活动日益增多, 很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。

因此, 始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。

2、要有创新精神不论是销售观念还是销售技巧, 都不会是一成不变的。

作为工作在第一线的导购人员, 能否出众地完成公司促销计划和日常的销售目标, 很大程度上取决于她如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端, 这需要导购人员对客户不断研究, 深入讨论, 才会有针对性地销售, 就象时装设计师一样, 同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装, 而不是生产线上的产品, 千篇一律。

3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标, 又要让客户满意我们的服务水平。

.五、直营店铺货品运作分析五、直营店铺货品运作分析货品进销存分析: 关注直营的销售情况, 公司的库存情况( 按类别、按款式) 。

分析出各类别货品的销存结构合理性, 从类别上进行分析, 分析出每类服饰占整个销售的比例, 从而洞察当前的市场动态; 分析出畅销款、滞销款、重点推广款, 为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测, 并结合下一期间所要影响销售的各种因素( 市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据) , 在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。

直营店铺规章制度模板范本

直营店铺规章制度模板范本

直营店铺规章制度模板范本一、总则为规范直营店铺的经营管理行为,提高服务质量,维护公司形象,特制定本规章制度。

二、经营目标1. 提高销售业绩,实现销售目标;2. 保持客户满意度,提高客户留存率;3. 维护公司品牌形象,提升竞争力。

三、店铺管理1. 店铺负责人要全面负责店铺的日常经营管理工作,确保店铺各项运营活动的正常开展;2. 店铺负责人要加强对员工的培训和管理,规范员工的工作行为,提高员工的服务质量和专业素养;3. 店铺负责人要及时反馈市场信息和客户需求,制定有效的经营策略,调整店铺经营方针;4. 店铺需要按时完成公司的各项规定报表,并确保报表的真实准确。

四、店铺经营1. 店铺要定期进行库存盘点,保持库存清晰明了,杜绝变相浪费和盗窃行为;2. 店铺要定期进行产品陈列和橱窗展示的布局调整,改变商品位置避免积灰,提高商品展示效果;3. 店铺要保证商品质量,杜绝假冒伪劣产品,确保客户购买到正品;4. 店铺要重视售后服务,对客户提出的问题和投诉要及时处理,解决客户在购买过程中遇到的困扰。

五、员工管理1. 店铺员工要严格遵守公司的各项规章制度,维护公司的形象和声誉;2. 店铺员工要积极配合店铺负责人的工作,执行店铺经营方针,认真履行工作职责;3. 店铺员工要定期参加公司组织的培训和考核,提高个人业务水平和服务质量;4. 店铺员工要遵守公司的着装规定,保持仪容整洁,严格按时上班,不得迟到早退。

六、违规处理1. 对于店铺负责人和员工违反公司规章制度的行为,将给予警告、处罚甚至停职处理;2. 对于严重违纪的店铺负责人和员工,将追究法律责任,解除劳动合同关系;3. 对于因个人失误导致公司形象受损、客户投诉等问题,将依据公司规定进行处理。

七、其他1. 本规章制度自颁布之日起生效;2. 店铺负责人有权对本规章制度进行解释,并对具体事宜进行调整和补充。

以上为公司直营店铺规章制度范本,希望所有员工认真遵守,共同努力,实现经营目标。

公司连锁直营专卖店管理手册

公司连锁直营专卖店管理手册

公司连锁直营专卖店管理手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是工厂建立企业形象、品牌形象的有利场所,是直接的利润与信息来源,是与消费者沟通的平台,是各加盟专卖店的样板,也是营业员培训的基地。

二、直营店管理目标和策略通过先进的商店管理技术和技巧使直营店达到一流店内形象,创造最大销售,并与消费者建立长期的良好的合作关系。

三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准,制定有关约束措施。

四、直营店销售队伍建设直营店营业人员素质相对要求较高,因此要选择最稳定的营业人员组成直营店队伍。

作为直营店人员,除了一般要求外,以下三点要特别注意:1. 要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、销量等问题都比较突出,而且需要不断跟进,加之促销活动日益增多,很易使营业人员在压力下厌倦和懈怠。

因此,始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。

2. 要有创新精神不管是销售观念还是销售技巧,都不会是一成不变的。

作为工作在第一线的营业人员,能否出色地完成工厂促销计划和日常的销售目标,很大程度上取决于他如何将工厂的基本方法和要求创造性地适用于终端,这需要营业人员对客户不断研究,深入讨论,才会有针对性地销售,就象工厂的包点开发设计人员一样,用同一种理念能设计开发出适合不同时期不同客户的不同式样需求的包点,而不是生产线上的产品,千篇一律。

3. 要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标,又要让客户满意我们的服务水平。

五、直营店货品运作分析货品进销存分析:关注直营的销售情况,分析出各类别货品的销存结构合理性,从类别上进行分析,分析出每类包点占整个销售的比例,从而洞察目前的市场动态;分析出畅销包点、滞销包点、重点推广包点,为工厂下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测,并结合下一期间所要影响销售的各种因素(市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据),在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从工厂配货建议。

直营店管理制度范本(四篇)

直营店管理制度范本(四篇)

直营店管理制度范本为加强农资门店管理,确保商品等财物安全,保证各部门间加强合作,有序完成农资店配货、销售、货款回笼,特订立本制度。

一、农资门店实行实物负责制。

每个门店指定一名“实物负责人”负责门店的要货、销售、交款、对帐、盘库等日长工作。

店长对“实物负责人”的工作进行日常管理监督。

二、农资门店全体员工服从鑫水集团与店长双重领导,经营业务、店员培训、调动由鑫水集团负全责。

日常考核由店长负责。

三、配货。

公司配送门店的商品验收由“实物负责人”在“商品调拨单”上签字,店长签字确认。

门店留一联登帐,退一联给送货人,返回鑫水公司保管员。

四、销售。

门店商品销售必须开具“商品销货单”,顾客凭“商品销货单”到收银处交款盖章,并取得“机打小票”;店员验证收银员盖章后的“商品销货单”与“机打小票”无误后发货。

五、每天营业停止,“实物负责人”依据收银员盖章后的“商品销货单”汇总一天的营业额,而后填制“销售日报表”转交鑫水公司报账员。

六、集团财务部月度结账前,由业务经理带队会同公司报账员、保管员到门店盘点、对账。

保管员与“实物负责人”核对实物;报账员与门店收银员核对上交销货款。

而后保管员与报账员货、款核对,无误后由报账员向公司财务部填报“销售月报表”。

七、农资门店所有商品一律有____鑫水化工集团有限公司配送,门店不得擅自进货、也不的寄存、摆放、张贴鑫水农资以外的任何商品及宣传品。

八、公司对门店实施销售提成办法,对店员酬薪由店长提成中扣取。

具体方案另行制定。

九、对违反本规定的行为,按照鑫水集团有关制度办理,构成刑事责任的移交司法机关处理。

十、本制度自农资门店运行之日起试行。

其解释权属鑫水集团销售中心。

直营店管理制度范本(二)为了进一步提高直营店的营业员、店长的工作热情,特制订以下直营店奖罚政策。

适用范围,销售公司所有直营店员工。

一:奖励措施1、周销售冠军:奖励标准____元/店/周考核内容。

完成周销售任务并且是所有员工中周销售额最高者。

直营店铺管理手册[1]

直营店铺管理手册[1]

目录一、温拿简介1.1公司简介 (4)1.2品牌定位 (5)1.3企业文化 (5)二、产品说明2.1货号解析 (5)2. 2产品品种说明 (6)2.3颜色说明 (6)2.4产品尺码表示 (7)三、人事管理3.1店铺人员组织框架 (8)3.2带教新员工培训流程 (8)3.3带教的方法与技巧 (11)3.4带教五骤 (11)三、店铺制度4.1店铺人员提升流程 (12)4.2店铺人员提升流程 (13)4.3店铺员工请假流程 (14)4.4店铺规章制度 (16)4.5行政处罚标准 (16)五、店铺人员职责5.1店长职责及工作X围 (21)5.2收银职责及工作X围 (25)5.3店员职责及工作X围 (26)5.4如何激励员工 (38)六、有效处理顾客投诉6.1顾客投诉的性质 (34)6.2有效处理顾客投诉的重需要性/好处 (34)6.3有效处理顾客投诉的障碍 (35)6.4有效处理顾客投诉的技巧 (35)6.5辣手顾客的应对技巧 (36)6.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳 (37)七、最佳防盗方法7.1匪徒最佳偷窃的时机 (38)7.2前线同事需注意的焦点 (38)7.3匪徒偷窃常见例子 (38)7.4最佳防盗方法 (39)八、服务标准398.1服务的标准定义/步骤 (39)8.2服务标准的细则 (40)8.3仪容仪表码 (42)九、销售技巧9.1销售前之准备 (43)9.2F、A、B销售技巧 (43)9.3销售手法 (44)9.4顾客的12种购买征兆 (45)9.5七种接近顾客的机会 (45)9.6顾客类型分析 (46)十、产品知识10.1针织布与梭织布的用途 (47)10.2各类纤维的特性 (48)十一、专卖店常用英语 (50)一、温拿简介1.1公司简介:XX温拿服饰XX旗下XX市温雅服装厂于1996年6月创办,该公司自开创厂以来经历了许许多多风风雨雨,今天“温拿”已发展到拥有全国三十多家代理商和数百家特许加盟店。

直营店管理制度范本(4篇)

直营店管理制度范本(4篇)

直营店管理制度范本为了进一步提高直营店的营业员、店长的工作热情,特制订以下直营店奖罚政策。

适用范围,销售公司所有直营店员工。

一:奖励措施1、周销售冠军:奖励标准____元/店/周考核内容。

完成周销售任务并且是所有员工中周销售额最高者。

2、月销售冠军:奖励标准____元/店/月考核内容。

完成月销售任务并且是所有员工中月销售额最高者。

3、合理化建议奖:____元/次考核内容。

直营店管理制度范本(二)为加强农资门店管理,确保商品等财物安全,保证各部门间加强合作,有序完成农资店配货、销售、货款回笼,特订立本制度。

一、农资门店实行实物负责制。

每个门店指定一名“实物负责人”负责门店的要货、销售、交款、对帐、盘库等日长工作。

店长对“实物负责人”的工作进行日常管理监督。

二、农资门店全体员工服从鑫水集团与店长双重领导,经营业务、店员培训、调动由鑫水集团负全责。

日常考核由店长负责。

三、配货。

公司配送门店的商品验收由“实物负责人”在“商品调拨单”上签字,店长签字确认。

门店留一联登帐,退一联给送货人,返回鑫水公司保管员。

四、销售。

门店商品销售必须开具“商品销货单”,顾客凭“商品销货单”到收银处交款盖章,并取得“机打小票”;店员验证收银员盖章后的“商品销货单”与“机打小票”无误后发货。

五、每天营业停止,“实物负责人”依据收银员盖章后的“商品销货单”汇总一天的营业额,而后填制“销售日报表”转交鑫水公司报账员。

六、集团财务部月度结账前,由业务经理带队会同公司报账员、保管员到门店盘点、对账。

保管员与“实物负责人”核对实物;报账员与门店收银员核对上交销货款。

而后保管员与报账员货、款核对,无误后由报账员向公司财务部填报“销售月报表”。

七、农资门店所有商品一律有辽宁鑫水化工集团有限公司配送,门店不得擅自进货、也不的寄存、摆放、张贴鑫水农资以外的任何商品及宣传品。

八、公司对门店实施销售提成办法,对店员酬薪由店长提成中扣取。

具体方案另行制定。

直营店经营管理手册

直营店经营管理手册

直营店经营管理手册直营店经营管理手册一、店铺运营策划1.1 业务目标与策略- 确定店铺业务目标- 制定店铺发展策略1.2 市场调研与分析- 进行市场调研- 分析竞争对手- 客群分析与挖掘1.3 品牌形象建设- 确定店铺品牌定位- 设计店铺标识与形象- 打造店铺文化与氛围二、人员与组织管理2.1 人员招聘与培训- 制定招聘政策与流程- 设计培训计划与资料2.2 绩效考核与激励- 设立绩效考核指标- 设计激励机制与奖励制度2.3 人员管理与发展- 建立员工档案管理系统- 提供员工发展机会与培训计划三、销售与营销管理3.1 产品选购与管理- 确定产品选购原则- 建立供应链管理系统3.2 促销与销售活动- 设计促销方案与活动- 管理促销活动执行3.3 客户关系管理- 建立客户档案与管理系统- 设计客户关怀计划四、库存与物流管理4.1 进货与库存管理- 建立进货流程与规范 - 设计库存管理系统4.2 物流管理与配送- 确定物流合作伙伴- 管理物流配送流程4.3 库存损耗与盘点- 设计库存盘点制度- 优化库存损耗管理措施五、财务与成本控制5.1 财务管理与报表- 设计财务管理制度- 编制财务报表5.2 成本控制与核算- 建立成本控制体系- 设计成本核算方法六、店面运营与服务6.1 店面陈列与布置- 设计店面陈列规则- 管理店面布置与陈列6.2 客户服务与体验- 培训员工提供优质服务 - 设计客户投诉处理机制七、安全与风险管理7.1 店面安全管理- 设计店面安全管理规程 - 管理店面安全设备与措施7.2 风险预防与处理- 识别潜在风险与问题- 建立风险应对与处理策略附件:- 招聘流程图- 培训计划表- 供应链管理流程图- 促销活动执行表格法律名词及注释:1、人力资源管理法:指对企业内部的人力资源进行管理的法律法规。

2、商标法:关于商标的注册、使用、保护等方面的法律法规。

3、著作权法:关于个人或组织在文学、艺术、科学等方面的著作的保护与管理的法律法规。

直营店管理全面手册完整版模板

直营店管理全面手册完整版模板

直营店管理全面手册完整版模板一、前言直营店作为企业与消费者之间的桥梁,其管理水平直接关系到企业的形象和业绩。

为了提高直营店的管理水平,规范管理流程,本手册对直营店的管理进行全面梳理和总结,以供各直营店参考和执行。

二、组织架构与岗位职责1.组织架构直营店的组织架构包括店长、副店长、财务、人力资源、采购、销售、客户服务等部门。

各部门之间应明确分工,协同合作,共同完成直营店的管理工作。

2.岗位职责(1)店长:负责直营店的整体运营,包括人员管理、财务管理、销售管理等。

(2)副店长:协助店长进行管理工作,负责特定部门或模块的管理。

(3)财务:负责直营店的财务管理,包括资金管理、成本控制、财务报表等。

(4)人力资源:负责直营店的人力资源管理,包括招聘、培训、考核等。

(5)采购:负责直营店的采购工作,包括供应商管理、采购计划等。

(6)销售:负责直营店的销售工作,包括销售计划、销售渠道管理等。

(7)客户服务:负责直营店的客户服务工作,包括售后服务、客户投诉处理等。

三、人力资源管理1.招聘与配置根据直营店的发展需要,合理制定招聘计划,确保人员配置的合理性。

招聘过程中应严格遵循公平、公正、公开的原则,确保人才的选拔质量。

2.培训与发展定期组织员工培训,提高员工的专业技能和服务水平。

关注员工的职业发展,为员工提供晋升通道和成长空间。

3.考核与激励建立完善的考核体系,对员工的工作绩效进行定期评估。

根据考核结果,给予员工相应的激励措施,激发员工的工作积极性和创造力。

四、财务管理1.资金管理合理规划直营店的资金使用,确保资金的合理配置。

加强现金流管理,确保直营店的正常运营。

2.成本控制加强成本核算,降低运营成本。

通过优化供应链、采购管理等手段,降低采购成本。

3.财务报表定期编制财务报表,包括利润表、资产负债表、现金流量表等。

通过财务报表分析,为经营决策提供数据支持。

五、销售管理1.销售计划根据市场情况,制定销售计划,明确销售目标和策略。

直营店管理制度范本(2篇)

直营店管理制度范本(2篇)

直营店管理制度范本为加强农资门店管理,确保商品等财物安全,保证各部门间加强合作,有序完成农资店配货、销售、货款回笼,特订立本制度。

一、农资门店实行实物负责制。

每个门店指定一名“实物负责人”负责门店的要货、销售、交款、对帐、盘库等日长工作。

店长对“实物负责人”的工作进行日常管理监督。

二、农资门店全体员工服从鑫水集团与店长双重领导,经营业务、店员培训、调动由鑫水集团负全责。

日常考核由店长负责。

三、配货。

公司配送门店的商品验收由“实物负责人”在“商品调拨单”上签字,店长签字确认。

门店留一联登帐,退一联给送货人,返回鑫水公司保管员。

四、销售。

门店商品销售必须开具“商品销货单”,顾客凭“商品销货单”到收银处交款盖章,并取得“机打小票”;店员验证收银员盖章后的“商品销货单”与“机打小票”无误后发货。

五、每天营业停止,“实物负责人”依据收银员盖章后的“商品销货单”汇总一天的营业额,而后填制“销售日报表”转交鑫水公司报账员。

六、集团财务部月度结账前,由业务经理带队会同公司报账员、保管员到门店盘点、对账。

保管员与“实物负责人”核对实物;报账员与门店收银员核对上交销货款。

而后保管员与报账员货、款核对,无误后由报账员向公司财务部填报“销售月报表”。

七、农资门店所有商品一律有____鑫水化工集团有限公司配送,门店不得擅自进货、也不的寄存、摆放、张贴鑫水农资以外的任何商品及宣传品。

八、公司对门店实施销售提成办法,对店员酬薪由店长提成中扣取。

具体方案另行制定。

九、对违反本规定的行为,按照鑫水集团有关制度办理,构成刑事责任的移交司法机关处理。

十、本制度自农资门店运行之日起试行。

其解释权属鑫水集团销售中心。

直营店管理制度范本(2)第一章总则第一条为提高直营店的管理水平和运营效率,确保直营店的稳定发展和顾客的满意度,制定本制度。

第二条直营店是指由本公司直接控制和管理的零售店铺,根据公司统一的要求和标准进行运营。

第三条直营店的经营目标是:提供优质的产品和服务,满足顾客的需求,实现销售增长和利润最大化。

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沈阳千喜鹤直营店经营管理手册直营组2010年6月21日目录编制说明-------------------------------------------------3第一部分:基础管理部分1、直营店定义-------------------------------------------42、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------43、开店流程图-------------------------------------------54、店面选址流程-----------------------------------------55、店面选址原则及标准-----------------------------------66、产品分割标准-----------------------------------------77、产品陈列标准-----------------------------------------78、要求售卖产品-----------------------------------------79、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------810、店员岗位职责--------------------------------------811、店员考核标准--------------------------------------912、店员形象管理--------------------------------------1013、店面卫生管理--------------------------------------1014、店面形象管理--------------------------------------10第二部分:经营管理部分1、报货流程---------------------------------------------112、加价体系---------------------------------------------113、账目管理---------------------------------------------12编制说明我们运用着现代化的工业设备,扮演着古老、传统的屠宰行业角色,身边早已形成的诸多刚性条条框框,注定了我们在传统业务的竞争中,始终将艰难度日。

我们要主动转变竞争的维度,只有转变角色、跳出传统模式才是我们真正的出路。

我们的角色要逐步做从“杀猪卖肉”逐步转变成为渠道运营商,关注渠道运营模式、盈利模式,从掌控终端做起,探索企业直营终端渠道模式的盈利,做好高品质冷鲜猪肉品牌。

根据公司经营指导方针,为了加快直营终端渠道建设的步伐,捋顺相关的工作流程,协调各个部门进行工作分工,提高开店质量,打造新的盈利模式,特制定本手册。

第一部分基础管理部分1、直营店定义:千喜鹤直营店是由公司直接参与管理、配送、经营销售千喜鹤冷鲜肉的专卖店。

1)是展示公司企业形象、品牌形象的场所2)是直接与消费者沟通的平台3)做直供终端加盟的样板4)是内部员工业务培训的基地5)是新产品推广的基地6)是活动推广的试点7)是直接利润与信息来源渠道2、直营店必备设备及品牌形象要求/店⑴、设备投入明细⑵、品牌形象投入明细3、开店流程图4、 店面选址流程1) 业务人员对终端进行走访,通过竞品销售情况、人流量、产品售价等初步判定是否值得建店,接恰相应人员,初步建立意向,提报开发主管。

2) 业务人员会同开发主管对预选终端进行复查,符合条件由业务人员填写《店中店评审表》或《直营店评审表》、所需款项的《借款单》、《开户申请单》、《配送申请单》、《设备需求单》、《装饰申请单》、《开业促销申请单》。

业务主管对各个表格签字,提交公司销售部内勤处。

3)销售内勤对申请提交销售经理、财务经理、总经理签字,对是否建店做出批示。

不同意开发则将资料存档;同意建店,内勤把《开户申请单》提交订单员进行开户(需时1天),《配送申请单》提交物流安排车辆进行相关的配送,《设备需求单》提交终端部安排采购部进行设备的购买(需时7天)、《装饰申请单》提交推广促销主管协调广告公司进行广告牌的测量、设计、安装(需时7天)。

《开业促销申请单》提交促销主管进行促销方案的修订批复(需时7天)。

《借款单》提交财务部安排汇款(款项汇入开发主管账户)(需时2天)。

4)业务主管与市场或房东进行合同的签订。

5)业务人员确定小刀手,对承包人进行产品、制度、要求的培训,培训合格后方可上岗。

6)业务人员协调店面的装饰、市场推广组完成店面装饰合格验收。

7)业务人员协调设备、促销物料的到店接收及相关准备工作。

8)开业前2天确定报货品项,下达订单。

9)终端店每日向公司报货,公司单10)进行备货、发货,业务人员协助承包人订货、接货、结账,开业促销,帮助进入正常运营。

11)店面的日常管理,有负责业务人员进行日常的维护、管理、指导。

5、店面选址原则及标准1)在居民区密集的农场市场周边,店面位置靠近主要交通干道。

2)选择能够提升周边加盟店品牌形象的核心区域。

3)选址审核,要考虑建筑物本身的问题,是否难改造装修,是否存在消防隐患。

4)商圈调查包括城市规划、辐射人口,交通,目标消费人群,预期消费频率,预期可接受价格,竞争对手分布及其经营状况等等,可行性分析(前期投入成本,运营收入成本利润,现金回收,投资回报,退出成本等等)。

5)法律风险及后续选择风险。

不要选择有争议的房屋,如房屋的产权纠纷,转租等问题。

6、产品分割标准7、产品陈列标准(如下图所示)8、要求售卖产品1)售卖单品:五花肉、带皮后尖、带皮前尖、前排、颈骨头、脊骨、肋排、五花肉馅、小里脊、梅肉、三号肉、猪肝、猪蹄2)可选产品:西施骨、碎骨、带肉叉骨、紫五花、带肉棒骨、猪心、猪肠3)走量产品:前尖、后尖、排骨9、产品的分割售卖技巧1)在保证亮度的情况下,尽量拉大灯具与产品的距离,避免产品被烤干。

2)中午客流量小的情况下,用保鲜膜沾水后覆盖产品,减少水分的流失,保持产品的鲜度,降低损耗。

3)风冷展示柜可在下方或出风口放置一小杯水,增加柜内湿度。

4)控制进货,订单准确,加速产品周转,保证先进先出,不积压产品。

5)对品相不好的产品处理办法:a)打膜进行速冻为冻品,以防变质。

b)进行再次加工销售,肉类加工肉馅,骨类剁好后销售,副产品用冰水或血水浸泡。

c)及时降价处理。

6)大类产品要分开上货架,归类摆放整齐。

7)生熟产品要分开放置,分割品与副产品分开放置,新老日期产品分开放置,以免造成交叉污染。

8)高毛利商品摆放在显著位置,以利于销售。

9)要经常检查产品的质量,不得出现变质仍展示售卖现象。

10)储藏柜内商品要用筐或架子分开,避免产品积压出水,降低损耗。

10、店员岗位职责1)直营店项目主管职责:(以下条款,违反一次处项目主管50元/次/项罚款)a)项目主管必须忠于职守,维护公司的统一形象,以身作则,严格遵守公司的一切制度,日常工作中无条件接受上级的督导。

b)项目主管要对人事、销售、财务、库存等工作全面负责并每10天/每月以报表的形式向财务和上级领导汇报。

c)合理制定日、周、月工作目标,在工作总结中明确完成工作情况,并分析达成效果的原因。

d)认真执行公司的各项制度、公司统一安排的各种促销活动及工作流程,并认真督导各店员的执行情况,同时配合公司领导检查工作。

e)收集、分析市场行情销售动向,价格信息及时跟进,使店内产品旺销无积压和不良库存。

f)项目主管要认真的组织每日一次的店内盘点工作,做到帐、物、款相符。

g)下班前督导收银员,进行销售汇总,交接当日销售货款,并向公司回款。

h)负责店员招聘、培训、考核、考勤、督察、巡店。

2)店员/收银员职责:(以下各项条款,违反一次处店员/收银员50元/次/项罚款,处项目主管20元/次/项罚款)a)店员规范礼貌用语,维护品牌形象,为消费者服务。

b)每天负责打扫店内卫生,店内整洁无杂物,冰柜和展示柜干净卫生无血水,肉渣。

c)所有售出产品必须经过条码机识别。

d)在接收银时注意分别其假币,如果收到假币则自己承担。

e)认真收款,谨防少、多找钱的现象,出现此类现象则需自己承担。

f)每日下班前根据条码秤显示销售金额,销售重量。

认真做好日报表,货款交予项目主管或店长回款,每10天汇总交由项目主管。

3)刀手/店长/售卖人员职责:(以下各项条款,违反一次处刀手/店长/售卖员50元/次/项,处项目主管20元/次/项)a)配合项目主管完成日常工作及其它任务。

b)严格要求自己维护品牌形象。

c)严格按照公司要求产品的分割标准和陈列标准进行售卖摆放。

d)每天按时报货,接货确保店内货品齐全,单品保证的10个以上。

e)明确货品走向,及时信息反馈,确保销售。

f)严格控制分割产品贬值和分割售卖损耗。

11、店员考核标准1)考核对象:项目主管、店长/刀手/售卖员、收银员/店员2)考核原则:公平、公正、公开3)考核依据:销售额、毛利额、基础管理4)考核办法:(单位:元)a)项目主管:基本工资+考核工资(销售额*1.5%+毛利额*1.5%+基础管理减项(岗位职责+形象要求+卫生要求)) =5000元左右b)店长/刀手/售卖员:基本工资+考核工资(销售额*7%+毛利额*1.5% +基础管理减项(岗位职责+形象要求+卫生要求)) =1800元左右c)收银员/店员:基本工资+考核工资(销售额*1%+毛利额*1%+基础管理减项(岗位职责+形象要求+卫生要求)) =1200元左右12、人员形象管理(以下条款,违反一次处项目主管50元/次/项罚款,处店员30元/次/项罚款):1)上班期间必须穿戴公司统一工装,保持工装帽子干净合体,无破损,无油渍。

2)上班期间任何员工不准浓妆艳抹,佩带金银首饰,留长头发,留长指甲,涂指甲油,染头发等,保持清洁的个人卫生。

3)工作过程要常洗手,不得用摸过产品的手触摸现金等其他东西。

4)使用普通话,讲话要和气,注意使用礼貌用语,不摆架子,不厌烦,对顾客的问题要积极给予有效的解决。

5)能正确地介绍产品的名称,特点,食用方法,积极引导顾客消费。

6)上班期间不得吸烟,喝酒,赌博,嬉笑打闹,不得乱蹲乱坐,做与工作无关的事情。

13、店内卫生管理(以下条款,违反一次处项目主管50元/次/项罚款,处店员30元/次/项罚款):1)门头要定期清洁(两星期一次),雨雪后必须清洁,防止生锈,破损降低使用期限;2)门头必须保持干净,展示宣传效果醒目、良好;3)门窗、门帘每天随时清洗,并随时保持干净;4)门帘要正确清洗,做到干净、无灰尘、无油污迹;5)窗户必须保持干净、无油污,特别是内外窗户台处;6)展示柜内无破损、无灰尘、肉渣、血水等;7)生鲜不锈钢托盘保持干净,随时清洁,不得有油渍、污垢、血水,特别是生鲜托盘四个角要彻底清洁;8)冷藏柜内外无血水、油污、肉渣、异味,特别是摊位槽处;9)冷藏柜里外不准张贴与千喜鹤食品无关的宣传画;10)生鲜操作台要随时清洁,定时消毒,无油污、血污、肉渣、杂物等;11)刀具要勤清洗、无油垢、血污、异味,特别是刀柄处要彻底清理;12)垛肉墩要勤清洗,保证其无肉渣、异物、异味;13)绞肉机每天定时拆装清洗,保证无肉渣、无异味;14)卖场地面保持干净、卫生、无烟头、纸片、肉渣、包装袋及杂物;15)卖场卫生无死角,特别是货架后面、设备设施,不易够摸处;16)生鲜操作台区地面保持干净,无肉块、肉渣、包装袋以及其它杂物;17)生鲜区卫生无死角,特别是设备、设施不易打扫处;18)店内墙壁无肉渣、血水、蜘蛛网,无乱贴礼画,无不美观现象;19)水池每天随时清洗,定时消毒,无油污、肉渣、骨头渣、无污水且保持无堵塞;20)店内空气流通,无异味。

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