管理学原理学习情境八
管理学原理第八章习题
管理, 11e(罗宾斯/库尔特)8章规划基础1) 规划涉及如何完成目标, 而不是要完成什么。
答: 假页次: 204主题: 计划的内容和原因目的: 1困难: 容易分类: 概念性2) 规划向经理和nonmanagers 提供指导。
答案: 真页次: 205主题: 计划的内容和原因目的: 1困难: 容易分类: 概念性3) 缺乏规划并不妨碍各部门和个人共同工作或组织搬迁的能力。
答: 假页次: 205主题: 计划的内容和原因目的: 1困难: 容易分类: 概念性4) 规划帮助管理者消除不确定性, 使组织不受变化。
答: 假页次: 205目的: 1困难: 适度分类: 概念性5) 一些研究结果证明, 规划组织总是胜过nonplanning 组织。
答: 假页次: 205主题: 计划的内容和原因目的: 1困难: 容易分类: 概念性6) 研究表明, 做好计划和实施这些计划在高性能方面发挥的作用要比规划完成的要大。
答案: 真页次: 205目的: 1困难: 适度分类: 概念性7) 作为管理者的计划, 他们制定了目标和计划。
答案: 真页次: 205主题: 目标和计划Objective: 2困难: 容易分类: 概念性8) 大多数企业只有赚取利润的唯一目标。
答: 假Page Ref: 206主题: 目标和计划Objective: 2困难: 容易分类: 概念性9) 战略目标完全侧重于本组织的财务业绩。
答: 假Page Ref: 206主题: 目标和计划Objective: 2困难: 容易分类: 概念性10) 规定的目标是指组织实际追求的目的。
答: 假Page Ref: 206Objective: 2困难: 容易分类: 概念性11) 长期计划是那些有时间框架在三年以后。
答案: 真Page Ref: 207主题: 目标和计划Objective: 2困难: 容易分类: 概念性12) 由于企业今天拥有更大的环境确定性, 用于界定短期和长期计划的年数大大增加。
[管理学]管理学原理第八章
![[管理学]管理学原理第八章](https://img.taocdn.com/s3/m/69bb06e80c22590102029de2.png)
第一节 激励概述
• 二、激励机制
需要 动机 行为
• 三、激励作用
吸引人才 用好人才 升华人才
第二节 经典激励理论
需求层次理论 双因素激励理论 公平理论 期望理论 强化理论
经典激励理论
需求层次理论
工作丰富化、让员工承担责任、提供事业舞台并帮 助其设计个人职业生涯发展轨道
采取公开奖励和表扬、颁发荣誉奖章、在公司 的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜 等手段提高员工自豪感 寻找和建立温馨和谐人际关系,采取支持与赞许 的态度,开展有组织的体育比赛和集体聚会等业 务活动
第八章 激励
引
言
一个猎人。带着一只猎狗打猎。 猎人的目标是想办法激励猎狗， 以抓到尽量多的兔子。 猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很 久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎 狗说"你们两个之间小的反而跑得快得多。" 猎狗回答说："你不知道我们两个的跑是完全 不同的！我仅为了一顿饭而跑，他却是为 了性命而跑呀！"
被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲 的赔偿金，于是他们成立了 MicroBone公司。他们采用连锁加盟 的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔 的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一 部分作为管理费。当赔偿金几乎全部 用于广告后，他们终于有了足够多的 野狗加盟。公司开始赢利。
MicroBone公司许诺给加盟的猎狗能得到公司n%的 股份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才 不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主 人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再 为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地 乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。这一切对 这些野狗来说，这比多吃两根骨头更加受用。于是 野狗们拖家带口地加入了MicroBone，一些在猎人 门下的年轻猎狗也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以为 聪明实际愚蠢的猎人也想加入。好多同类型的公司 象雨后春笋般地成立了，BoneEase, , ChinaBone....一时间，森林里热闹起来。
管理学原理教案(第八章)
1 管理学原理课程教案第八章激励§1 激励概述一、关于人性学说（一）人性、动机与激励之间的关系（二）关于人性的学说在如何看待人性的问题上, 西方管理学界曾提出过各种不同的假设, 后来这些不同的人性假设便构成了西方管理心理学的基石。
1965年, 美国心理学家沙因（E·H·Shchein）把流行于西方的几种人性理论概括为“经济人”、“社会人”、"自我实现的人"、"复杂人"的假设。
这四种假设表明了西方管理界对于人性看法的发展历程♦ 1.经济人♦理性经济人, 也可称“实利人”。
这是古典管理理论对人的看法, 即把人当作“经济动物”来看待♦认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利, 人都要争取最大的经济利益, 工作是为了获得经济报酬相应采取重视物质刺激, 实行严格监督控制的方式♦ 2.社会人♦人们在工作中得到的物质利益, 对于调动人们的生产积极性只有次要意义, 人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的积极性是决定性因素采取重视人际关系, 鼓励职工参与的方式♦ 3.自我实现的人♦“自我实现”假设认为人特别重视自身社会价值, 以自我实现为最高价值；♦采取鼓励贡献, 自我控制方式。
♦ 4.复杂人♦人是矛盾的统一体, 人与人是不同的, 人是会变的, 因此, 人是复杂的♦人的需要是多种多样的, 其行为会因时、因地、因条件而异；♦相应采取系统、权变管理方式。
二、不管人们对于人性有何不同的认识,根据心理学家所揭示的规律, 人之所以会采取某种特定的行为是由其动机决定的。
一个人愿不愿意做某项工作, 工作的积极性是高还是低, 干劲是大还是小, 完全取决于他是否有进行这项工作的动机及动机的强弱。
三、动机理论1、动机的含义♦动机是推动人从事某种行为的心理动力。
♦动机是一个人产生行为的直接原因2、动机的来源从心理学的角度分析, 动机是由未满足的需要引起的1需要–指客观的刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的心理状态•客观的刺激•缺乏某种东西3、未满足的需求是形成人的行为动机的根本原因, 一个人的行为总是直接或间接、自觉或不自觉地为了实现某种需求的满足。
管理学原理学习情境(PPT77页)
1. 动力管理
物质动力
精神动力
信息动力
2. 柔性管理
柔性管理是以情感和文化为基础，运用尊重、 激励、引导和启迪等方式进行管理。
3. 人才管理
详见课本 P25-28
二、 系统原理
系统原理是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、 理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优 化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问 题。
管理学的 研究方法
6. 定量分析法 5. 历史研究法
4. 归纳演绎法
一、 古典管理理论
（一） 泰勒的科学管理理论
在他的管理生涯中，他不断在工厂进行实地实验， 通过诸如搬运生铁实验、金属切割实验、铁砂与煤粒 铲掘实验等，系统地研究和分析了工人的操作方法和 动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管 理，这套管理理论被后人称为“泰勒制”。1911年， 他发表了其代表著作《科学管理原理》。在管理思想 史上，泰勒被誉为是“科学管理之父”。
1. 照明实验
4. 对接线板 接线工作室
的研究
霍桑实验分为 以下四个阶段
3. 大规模访问 交谈
2. 继电器装 配工人小组
实验
详见课本 P19
（二） 人际关系学说
梅奥在《工业文明中人的问题》一书中对霍桑实验进行了 总结，提出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。
1. 人际关系学说的主要观点
二、 管理学的特点
1. 综合性
2. 一般性
3. 社会性
4. 模糊性
5. 实践性
6. 历史性
三、 管理学的研究内容
1
2
3
4
5
管理学的产生和发展 管理的性质与职能 管理学的基本原理与原则 管理方法 管理者及其行为
管理学原理教案(第八章)
管理学原理教案(第八章)第八章管理学原理教案教案概述：本教案是针对管理学原理课程中的第八章内容设计的，旨在帮助学生全面理解和掌握管理学的重要原理和概念。
教案内容以小组讨论和案例分析为主要教学方法，通过实践和互动的方式，培养学生的团队合作与问题解决能力。
教学目标：1. 理解和应用管理学的基本原理和理论框架；2. 掌握组织结构与设计的基本概念和方法；3. 分析和评估组织中的权威和权力关系；4. 探讨并应用有效的领导风格和决策模式；5. 通过案例分析和小组讨论培养问题解决和团队合作能力。
教学内容：一、组织结构与设计1. 组织结构的定义和作用2. 组织设计的基本原则和要素3. 不同组织结构类型的特点和适用场景4. 组织结构的调整和变革二、权威与权力1. 权威和权力的概念和区别2. 组织中的权威结构和权力机制3. 权威与权力对组织绩效的影响4. 提高权威和权力运用的有效性三、领导风格与决策模式1. 领导风格的定义和分类2. 不同领导风格的优缺点及适用场景3. 决策模式的分类和决策过程4. 决策模式与组织绩效的关系教学过程：1. 概念讲解与案例分析- 通过讲解组织结构与设计的基本概念，并结合实际案例进行分析，让学生了解不同组织结构的特点和适用场景。
- 针对权威和权力的概念，引导学生分析组织中的权威结构和权力机制，并评估其对组织绩效的影响。
- 探讨不同领导风格和决策模式的优缺点，引导学生思考在实际情境中的应用和影响。
2. 学生小组讨论与分享- 将学生分为小组，针对组织结构与设计、权威与权力、领导风格与决策模式等内容进行小组讨论。
- 引导学生提出相关问题，并就问题的解决方案进行讨论与分享。
3. 案例分析与问题解决- 提供实际案例，让学生通过分析和解决问题的过程，应用所学的管理学原理。
- 鼓励学生提出不同的解决方案，并进行讨论和评估。
4. 总结与反思- 对本章内容进行总结，强调学生需要掌握的重要概念和原理。
- 鼓励学生对本章的学习过程进行反思，并提出自己的收获与思考。
管理学基础——学习情境八
使人感到满意和自豪 使人产生惊喜和感激之情 有助于提高以后的积极性 以后的积极性有可能降低
失败
使人产生内疚和无助感 使人产生气愤和敌意 可能降低以后的积极性 可能提高以后的积极性
目录
四、激励理论的整合
激励理论整合模型
目录
一天，一个渔夫看到船边有一条蛇，口中咬着一只
青蛙，他很可怜那只青蛙，便伸出手轻轻地把青蛙从蛇
目录
一、激励的内容理论
自我实现的需要 尊重需要 社交需要
（一）马斯洛的需要层次理论
5.
4.
3.
安全需要
生理需要
目录
2.
1.
员工的需要是否都应当 得到满足？
目录
一、激励的内容理论
（二）赫茨伯格的双因素理论
（1 ） 激励因素
（2 ） 保健因素
目录
一、激励的内容理论
需 要 层 次 理 论 与 双 因 素 理 论 之 间 的 关 系
1
任务一 分析激励过程
2
任务二 解读激励理论
3
任务三 选择激励方法
目录
知识目标
1.阐述激励原理； 2.认识激励过程； 3.描述经典激励理论； 4.学会激励方法。
目录
能力目标
1.培养学生掌 握科学的激励方 式； 2.能运用激励 的手段与方法， 提升领导能力。
目录
哪一种方式能适用于激励人？
目录
激励在管理活动中起着重要的作
假如你的面前有一袋豆子和五个靶子。你的任务是要用豆 子击中靶子。靶子一个比一个远，一个比一个更难击中。靶子 A只有一步之遥，击中会得到2美元。靶子B稍微远一些，约有
80%的人能击中，报酬是4美元。靶子C约有50%的人能击中，报
管理学课程标准
市场营销专业“管理学原理”课程标准“管理学”课程标准一、课程概述1、课程名称2、适用专业3、开设学期4、课程学时5、课程学分二、课程性质与目标1、课程性质《管理学原理》是教育部制定的工商管理类专业的核心课程之一，是管理学学科体系中的基础学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称管理学基础或管理原理学，是工商管理专业学科基础课中的核心课程。
这门课程主要介绍管理的基本概念、基本原理和基本方法。
结合西方管理理论的产生和发展，联系中国管理思想和实践的历史，了解现代管理理论和实践发展的新趋势。
掌握现代管理的基本方法和手段，提高分析问题和解决问题的实际能力。
通过本课程的学习，使学生把握管理学原理学科的基本框架，明确管理的各项职能的原理、程序和方法，树立科学的管理理念，达到系统地掌握管理学的基本概念、基本理论、管理的基本程序、基本方法以及管理学的最新发展动态的目的，从而提高分析问题与解决问题的能力，为以后专业课的学习打下良好的基础。
2、课程目标 （1）知识目标了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法。
（2）能力目标运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察。
三、课程设计（一）课程设计依据1、立足于培养学生综合职业能力，侧重于培养营销管理划与营销推广的职业能力。
2、知识板块和能力本位训练板块相配套并融为一体。
3、以工作过程为导向，以模拟工作场景和分解学习环境来构建课程学习与实训内容（二）课程设计思路1、知识板块：按照管理学的逻辑思路设计八个个学习情境教学内容2、实训项目板块：对应八个学习情境内容，分解为十三个子情境和四个实训项目3、坚持由易到难、由模仿到实操，由仿真到全真的教授流程，坚持按照资讯、决策、计划、实施、检查、评价的环节实施 （三）课程内容设计“管理学”市场营销第二学期644本课程的理论性和实践都很强，在教学过程中注重理论教学的同时，还注重培养学生观察问题和分析问题的能力，教学上紧紧围绕服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实践相结合，以管理技能培养为主线的的培养方针，以满足高职高专技能型、应用型专门人才的培养要求。
《管理学原理》(周三多)第八章
财务 经理
生产 经理
营销 经理
采购 经理
研发 经理
17
（二）产品或服务部门化 概念：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组
总经理
总经理办公室 法律事务部 研发部
人事部 财务部
A产品总经理
B产品总经理
供应部 生产 营销 财务
经理
经理 经理 经理
供应部 经理
生产 经理
营销 经理
财务 经理
18
（三）地域部门化
工作环境
•稳定的环境 •多变的环境
影响因素
•助手的配备情况 •信息手段配备情况 •工作地点的相近性
工作条件
工作内容和性质
•主管所处管理层次 •下属工作的相似性 •计划的完善程度 •非管理事务多少
26
二、集权与分权
（一）权力的性质与特征： ➢性质：职权是组织内部授予的指导 下属活动及其行为的决定权，这些 决定一旦下达，下属必须服从。 ➢特征：职权跟组织层级化设计中的 职位紧密相关，跟个人特质无关。
销售部经理 广告部经理 研发部经理 质检部经理 制造部经理
分销经理
（主管仪 器类）
分销经理
（主管电 器类）
产品研究 主管
客户研究 主管
采购 制造 运输 主管 主管 主管
7
（二）组织设计过程中应遵循的基本原则：
专业化分 工原则
统一指 挥原则
柔性经 济原则
组织 设计 原则
控制幅 度原则
权责对 待原则
8
27
职权的三种形式： 直线职权、参谋职权和职能职权 管理中职权的来源： ➢在层级组织中居于某一特殊职位所
拥有的命令指挥权 ➢由于个人具备某些核心专长或高级
管理学原理学习情境五
（一） 领导的含义
从名词角度而言，领导指的是领导的主体，即领 导者，是领导活动的发起者，是指既拥有组织的职位 权力又具有个人影响力，从而影响他人行为的人。
从动词角度而言，领导是领导者在一定的环境下， 运用职位权力和个人影响力，制定组织目标和任务， 并通过对组织成功地引导、指挥、协调和控制以完成 任务、实现既定目标的行为过程。
三、 领导权变理论
费德勒权变领 导理论
情境领导理论
途径-目标理论
1.
2.
3.
（一） 费德勒权变领导理论
2
1
• 职位权力
3
• 领导者与下级的关系 • 任务结构
（二） 情境领导理论
（三） 途径-目标理论
一、 领导方式
1. 按领导权力的控制和运用方式划分
领导方式
按领导权力的控制和运用方式划分
集权式
（一） 吉赛利关于领导特质的研究
（二） 斯托格蒂尔关于领导特质的研究
（2） 社会背景特性 （1） 身份特性 （3） 智力特性
（4） 个性特征 （5） 与工作有关的特性
（6） 社交特性
（三） 鲍莫尔关于领导特质的研究
合作精神
决策能力
组织 能力
精于授权
善于应变
品德高 尚
尊重他人
敢担风险
勇于负责
敢于求新
（一） 领导艺术的特征
创造性
有效性
（ 1） （ 4）
（ 2） （ 3）
综合性
非模式化
（二） 主要领导艺术
1
2
3
4
5
用人艺术 决策艺术 协调艺术
激励艺术
授权艺术
1. 用人艺术
1
将组织目标转化为个人目标
管理学原理第八章课件
《管理学原理》【第一节】人员配备概述要点一：人员配备的概念（P169）【人员配备】为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等,从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。
要点二：人员配备的特点（P170）（★单选、多选）1-人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应。
2-人员配备是以人为中心的管理。
（管理要素中，人是具有决定性的关键因素）3-人员配备是管理最复杂的环节。
要点三：人员配备的过程 P170-171（单选）1-人力资源计划2-工作分析与职位设计（可得岗位说明书）3-招聘与甄选4-培训与发展5-绩效考核6-奖惩、调职要点四：人员配备的原则（P171）（★ 判断、单选题）【因事择人】（人事匹配的基本要求）指根据岗位要求来选拨具备相应知识与能力的人员。
【因才适用】是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分发挥。
【动态平衡】要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整。
【第二节】人员配备管理要点一：招聘（P171-174）【招聘】是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。
1-管理人员招聘的标准（选择题）（1）与组织文化相适应 （2）德才兼备（3）决策的能力 （4）沟通与合作的技能（5）创新的精神2-管理人员招聘的方式（★案例分析、判断、单选）（1）外部招聘【优点】·来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才。
·来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观点、新方法。
·可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。
【缺点】·进入角色慢，缺乏人事基础。
·对求职者无法深入了解。
·影响内部员工的工作积极性。
·外聘人员缺乏对企业的忠诚。
（2）内部招聘【优点】·了解全面，准确性高 ·利于迅速开展工作·使组织培训投资得到回报 ·招聘费用低·可鼓舞士气，激励员工，增强员工忠诚【缺点】·来源局限，水平有限 ·近亲繁殖 ·内部竞争，引起同事不满要点二：甄选（P174-176）1-甄选的含义是指综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。
管理学原理CH08
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.720.11.7Saturday, November 07, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。02:11:2102:11:2102:1111/7/2020 2:11:21 AM
按照人数划分 □单纯地按照人数来安排业务活动是一种最原始、最简单
的划分部门的方法，早期的部落、氏族和军队普遍采用这种 方法来进行组织。
□现代社会中，单纯根据人数来划分部门的方法一般局限
于基层等场合，从总体上来看这种方法有逐渐被淘汰的趋势。
第二节 典型的组织结构类型
典型的组织结构的类型 组织结构的协调与整合
部门划分的原则
精简原则 弹性原则 目标实现原则 任务平衡原则 督查与执行部门分立原则
部门划分的方法
按照职能划分
优缺点
总经理助理
总经理
人事部门
生产计划 ···
工程
生产
销售
财务
···
···
···
工业工程 生产工艺 采购 加工 综合生产 质量控制
···
···
···
···
···
购买
催货
收货和储存
团队形式并不能自然而然地提高生产率。
企业采用团队组织的方式
临时性的团队——项目团队 永久性团队与职能构造的并存——过程团队 永久性团队取代职能构造——水平型组织 “知识—过程”模式
第四节 委员会管理
委员会 委员会制与个人负责制的比较
委员会
委员会管理的优点 □集思广益 □协调作用
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月7日上 午2时11分20.11.720.11.7
管理学原理学习情境八(PPT45页)
全方位激励法
环境优化法
四、 企业文化建设的策略
详见课本 P202-204
一、 企业形象的含义及构成要素
1. 企业形象的外在要素
外在硬件形象
外在软件形象
2. 企业形象的内在要素
内在硬件形象
内在软件形象
二、 企业形象塑造的内容
1. 形象主体的形象塑造
企业员工形象 塑造
企业领导形象 塑造
2. 形象客体的形象设计
2. 日本企业文化特征
二、 跨文化管理的缘由
极度保守
沟通中断
（1） （2）
（4） （3）
怀恨心理
非理性反应
三、 跨文化管理需要注意的问题
惠普公司文化的核心是以人为本。我国企业要 学习惠普的企业文化精神，以人为本，尊重员工的 意见、尊重员工的选择。我国企业还要学习惠普的 核心价值观：相信、尊重个人，尊重员工；追求最 高的成就，追求最好；做事情一定要正直，不可以 欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个 个人的力量来完成；相信不断地创新，做事情要有 一定的灵活性。
（一） CIS的构成
理念识别系统 行为识别系统
视觉识别系统
1.
2.
3.
（二） CIS的导入过程
2
1
3
• 行为识别系统的导入
• 理念识别系统的导入
• 视觉识别系统的导入
一、 世界主要国家企业文化特征
1. 美国企业文化背景
（一） 美国企业文化
2. 美国企业文化的特征
1. 日本企业文化背景
（二） 日本企业文化
产品形象塑造 品牌形象塑造
服务形象塑造
1.
2.
管理学原理学习情境七
决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最 初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西· 帕克提出来的。 她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方 法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很 少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公 司服务的客户。” 她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人 的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。 第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信件的分 析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反 应灵敏性。持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动 、采取行动解决抱怨。
在三洋制冷的生产现场，根本看不到在其他企业内常见 的手持检测仪器进行质量检查的检查员的身影，但是三 洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产品质量却遥遥领先。 没有检查员，一旦加工出不合格品怎么办? 三洋制冷采 用了和绝大多数企业完全相反的质量管理方法，取消工 序检查员，把“质量三确认原则”作为质量管理的最基 本原则，即每一位员工，都要“确认上道工序零部件的 加工质量，确认本工序的加工技术质量要求，确认交付 给下道工序的产品质量”，从而在上下工序间创造出一 种类似于“买卖”关系的三洋制冷特有的管理现象。
控制质量案例——客户服务质量控制
美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户 服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉， 也和公司利润息息相关。比如，—张信用卡每早 到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售 收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净 利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客 户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远 远不够。
案例点评 聪明的老板是不愿看到这一群走马观光的 下属的。这就要求公司培养高素质的员工，让他 们设身处地地为公司着想，珍惜每一分钟，哪怕 是开会的那几十分钟。即使没有人发言，只要他 在认真地听，已说明他是个认真干事的人了。
管理学原理学习情境九
（二） 企业流程再造的特点
（1） • 企业流程再造的根本目标是建立顾客满意的业务流程
（2） • 企业流程再造是一项战略性的进行企业重构的系统工程
（3） • 企业流程再造的要素——目标、技术和人
（三） 企业流程再造的实施步骤
二、 企业资源计划
（一） 企业资源计划的含义
企业资源计划系统是指建立在资讯技术基础上， 以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策 运行手段的管理平台。
（一） 创新
创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实 践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动， 是管理的一种基本职能。即分析系统运行中的变化， 进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。
（二） 管理创新
管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管 理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素 组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的 创新活动。
（1） • 采用新的技术开发和工程设计管理模式
（2） • 采用精益生产方式
（3） • 实现全球大市场营销战略与集成化市场营销
三、 客户关系管理
（一） 客户关系管理的含义
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流、不 断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和 提高以满足顾客需求的连续的过程。其内含是企业 利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销， 是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
任务一
培养创新性思维
任务二
开展管理创新
任务三
了解管理创新前沿
任务 目标
了解创新思维的培养方法 理解管理创新的内容与分类 掌握管理创新的策略 熟知企业流程再造、企业资源计划和客户关系管理的理论观点
任务情景
问题：华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
• （一） CIS的构 成
• 理念识别系统 • 行为识别系统 • 视觉识别系统
PPT文档演模板
•1.
•2.
•3.
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
• （二） CIS的导 入过程
•2
•1
•3
• 行为识别系统的导入
• 理念识别系统的导入
• 视觉识别系统的导入
意与实践
• 企业形象的检 测与调整
•1.
•2.
•3.
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•1. 企业形象的调研与定位
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•2. 企业形象的创意与实践
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•3. 企业形象的检测与调整
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•1. 形象主体的形象塑造
•企业员工形 象塑造
•企业领导形象 塑造
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•2. 形象客体的形象设计
• 产品形象塑造 • 品牌形象塑造 • 服务形象塑造
PPT文档演模板
•1.
•2.
•3.
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
• 详见课本 P215-216
管理学原理学习情境八
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/29
管理学原理学习情境八
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•四、 塑造企业形象的思维与方法
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•五、 CIS导入
• 企业形象设计（corporation identification system， CIS）原意是企业识别系统，是指企业为塑造自身形 象，以统一的视觉设计、运用整体传播系统，把企业 的经营理念、经营活动、管理特色等传达给社会公众， 以凸显企业的特征与个性，使社会公众产生信赖和认 同，达到塑造企业良好形象，提升企业市场竞争力的 目的。
•任务四跨文化管理
•三、 跨文化管理需要注意的问题
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务反馈
任 务 反 馈
PPT文档演模板
•
• 惠普公司文化的核心是以人为本。我国企业要 学习惠普的企业文化精神，以人为本，尊重员工的 意见、尊重员工的选择。我国企业还要学习惠普的 核心价值观：相信、尊重个人，尊重员工；追求最 高的成就，追求最好；做事情一定要正直，不可以 欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个 个人的力量来完成；相信不断地创新，做事情要有 一定的灵活性。
管理学原理学习情境八
•知识巩固
•1. 如何理解企业文化的内涵？ •2. 企业文化有哪些功能？ •3. 企业文化的构成要素有哪些？ •4. 简述现代企业形象的具体内容。 •5. 试述如何建设企业文化。 •6. 如何塑造良好的企业形象？
•
知 识 巩 固
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•案例讨论
PPT文档演模板
•任务一认知企业文化
•2. 约束功能
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务一认知企业文化
•3. 凝聚功能
•企业整体凝聚力，就其本质说是一种 心理属性或精神状态，它把亲密情感、 价值共识与目标认同作为强化企业凝 聚力的关键因素。
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务一认知企业文化
•4. 激励功能
• （二） 日本企业 文化
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务四跨文化管理
•2. 日本企业文化特征
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务四跨文化管理
•二、 跨文化管理的缘由
•极度保守
•沟通中断
•（1） •（2）
•（4） •（3）
•怀恨心理
•非理性反应
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务四跨文化管理
•一、 世界主要国家企业文化特征
•1. 美国企业文化背景
• （一） 美国企业 文化
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务四跨文化管理
•2. 美国企业文化的特征
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务四跨文化管理
•1. 日本企业文化背景
PPT文档演模板
管理学原理学习情八
•学习情境八注重企业文化管理
•任务情景
•
•问题：分析惠普公司文化的核心及其对中国企业文化管理的启示
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务一认知企业文化
•一、 企业文化的内涵
•企业文化是企业在长期的生存和发展 过程中所形成的，是本企业所特有的、 为企业多数成员所共同遵循的基本概 念、价值标准和行为规范的总和。
• 通过奋发向上的价值观的熏陶和良好文化氛围 的引导，企业的宗旨和目标被确立起来并加以具体 化。共同的目标使得员工的使命感和责任心进一步 加强。企业文化管理模式是从一种全新的角度来解 决激励问题的。
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务一认知企业文化
•5. 协调功能
• 所谓协调，是指有秩序地安排团体的力量，以 便在共同目标的追求中形成统一的行动。企业文化 的协调功能是指企业文化具有为企业全体成员创造 一种良好的环境和氛围的作用。
•3. 形象延伸的形象塑造
•2
•1
•3
• 信誉形象塑造
• 竞争形象塑造
• 环境形象塑造
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
PPT文档演模板
• 详见课本 P206-207
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•三、 企业形象塑造的程序
• 企业形象的调 • 企业形象的创
研与定位
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务一认知企业文化
•企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务一认知企业文化
•二、 企业文化的性质
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务一认知企业文化
•三、 企业文化的功能
•1. 导向功能
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•先进性和群众性相统一的原 则 •宏观和微观相统一的原则
PPT文档演模板
•内聚性与竞争性相统一的原 则
管理学原理学习情境八
•任务二构建企业文化
•二、 企业文化建设的条件
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务二构建企业文化
•三、 企业文化建设的方法
PPT文档演模板
•宣传教育法
•严爱并济法
•（1） •（2）
•（4） •（3）
•全方位激励 法
•环境优化法
管理学原理学习情境八
•任务二构建企业文化
•四、 企业文化建设的策略
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务二构建企业文化
PPT文档演模板
• 详见课本 P202-204
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•一、 企业形象的含义及构成要素
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•1. 企业形象的外在要素
•外在硬件形象
•外在软件形象
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•2. 企业形象的内在要素
•内在硬件形象
•内在软件形象
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务三塑造企业形象
•二、 企业形象塑造的内容
PPT文档演模板
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务一认知企业文化
•四、 企业文化的结构
PPT文档演模板
管理学原理学习情境八
•任务一认知企业文化
PPT文档演模板
• 详见课本 P198
管理学原理学习情境八
•任务二构建企业文化
•一、 企业文化建设的原则
•1
•2
•3
•4
•5
•共性和个性相统一的原则
•继承与创新相统一的原则
管理学原理学习情境八
PPT文档演模板
2020/11/29
管理学原理学习情境八
•学习情境八注重企业文化管理
•目 录
•任务一 认知企业文化
•任务二 构建企业文化
PPT文档演模板
•任务三 塑造企业形象
•任务四 跨文化管理
管理学原理学习情境八
•学习情境八注重企业文化管理
•任务 目标
•了解企业文化的内涵、性质和功能 •掌握企业文化建设的原则和方法 •熟知企业文化的结构及建设过程 •掌握企业文化形象的塑造 •理解跨文化管理需要注意的问题