商场应急预案
商场突发事件应急预案范文
（3）鼓励员工积极参与应急预案的改进和完善，提高应急预案的实用性。
（4）定期组织应急演练，检验应急预案的实际效果。
（2）制定疏散路线：根据商场布局，提前规划疏散路线，确保人员在紧急情况下能够迅速撤离。
3.重大活动举办期间
（1）增加活动安全管理条款：对活动场地、设施进行检查，确保活动安全。
（2密监控。
4.假期高峰期
（1）增加客流管控条款：制定客流管控措施，如限制进入商场的人数，实行分时段进入等。
三、组织架构
1.应急指挥部：负责对突发事件的总体指挥、协调和决策，由公司总经理担任指挥长。
2.现场指挥部：负责现场应急处置工作的具体指挥和协调，由商场负责人担任指挥长。
3.各个工作组：根据突发事件类型，设立相应的工作组，负责具体处置工作。
四、预警与信息报告
1.预警：商场应建立健全预警机制，对可能发生的突发事件进行监测、预警和分析，及时采取预防措施。
（2）加强应急预案演练：在假期前，组织一次全面的应急预案演练，确保员工熟悉应对流程。
三、实际操作过程中遇到的问题及注意事项
1.问题：应急预案传达不明确，员工对应对措施不熟悉。
解决办法：加强应急预案的培训，确保每位员工都清楚了解应急预案的内容和操作流程。
2.问题：应急物资储备不足，影响应急处置效果。
解决办法：定期检查应急物资，确保物资充足、完好，并根据实际情况及时补充。
4.假期高峰期
二、针对特殊场合增加的条款及详细说明
1.疫情防控期间
（1）增加疫情防控措施条款：要求所有进入商场的人员必须佩戴口罩、测量体温、出示健康码。
（2）设置临时隔离区：一旦发现疑似病例，立即将其带至临时隔离区，并联系医疗机构进行诊断。
大型商场应急救援预案（5篇）
大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容：一、应急组织机构设置：务必构建应急救援指挥部，并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。
二、应急救援流程规划：需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程，并建立健全的联络与指挥系统。
三、应急设备与物资准备：应预先准备充足的应急设备与物资，包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等，并定期进行维护与检查以确保其有效性。
四、应急演练实施：需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练，以提升员工的应急反应与处理能力。
五、安全疏导方案制定：需精心制定安全疏导方案，包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等，以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。
六、应急培训开展：应定期开展应急培训活动，涵盖消防知识、急救技能等内容，以提升员工的应急处理能力与知识水平。
七、与相关部门合作机制建立：需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系，形成协同配合、高效运作的救援网络。
八、社会力量动员与参与：应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作，组建志愿者队伍，并为他们提供必要的培训与装备支持。
九、应急信息发布机制建设：应建立健全的应急信息发布机制，及时发布预警信息、应急处理指南等，确保信息传达的准确性与时效性。
十、事故调查与总结改进：对于发生的应急事件，应进行深入调查与总结分析，明确事故原因及处理过程中的不足之处，进而对应急救援预案进行持续改进与完善。
大型商场应急救援预案（二）1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地，每日均承载着大量人流。
然而，在如此密集的人员环境中，各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。
因此，制定并实施一套全面、细致的应急救援预案，对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。
2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时，商场能够迅速、有序地启动应急响应机制，最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全，并有效减轻事故带来的负面影响。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个人员密集、商业活动频繁的场所，面临着各种潜在的风险和突发事件。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学、有效的应急预案至关重要。
以下是商场常见的各类应急预案：一、火灾应急预案1、预防措施定期进行消防设施检查和维护，确保消防设备完好有效。
保持消防通道畅通无阻，疏散标识清晰明确。
对员工进行消防安全培训，提高员工的火灾防范意识和应急处理能力。
2、应急响应一旦发生火灾，火灾探测器或员工发现后应立即按下附近的手动报警按钮，向消防控制中心报警。
消防控制中心接到报警后，应立即启动消防设备，通知商场内的人员疏散，并向 119 报警。
商场的广播系统应立即播放疏散通知，引导顾客和员工按照疏散路线有序撤离。
疏散过程中，员工应组织顾客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免拥挤和踩踏。
安全保卫人员应在疏散通道和安全出口处维持秩序，确保人员顺利疏散。
3、灭火行动商场的微型消防站队员应在第一时间赶赴火灾现场，利用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。
如果火势较大，无法控制，应等待消防部门的到来，并协助消防部门进行灭火。
4、后续处理火灾扑灭后，应保护现场，配合消防部门进行火灾调查。
对火灾造成的损失进行评估，及时进行修复和恢复营业。
二、恐怖袭击应急预案1、预防措施加强商场的安保措施，增加安保人员和巡逻次数。
安装监控设备，对商场内外进行实时监控。
与当地警方保持密切联系，及时获取反恐信息。
2、应急响应一旦发生恐怖袭击事件，如爆炸、枪击等，现场人员应立即拨打110 报警，并向商场管理部门报告。
商场管理部门应立即启动应急预案，通知商场内的人员迅速躲避到安全区域，如房间内、墙角等。
广播系统应播放紧急通知，告知顾客和员工保持冷静，听从指挥。
安全保卫人员应迅速封锁商场的出入口，防止恐怖分子逃脱。
3、救援行动医疗救援小组应立即赶赴现场，对受伤人员进行紧急救治。
在确保安全的情况下，组织人员协助警方进行救援和抓捕工作。
商场购物中心应急预案
商场购物中心应急预案一、总则1.1 编制目的为确保商场购物中心在突发事件中的安全和秩序，迅速有效地应对各类突发事件，降低事故损失，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《商场购物中心安全管理规定》等相关法律法规和标准规范。
1.3 适用范围本预案适用于商场购物中心面临的火灾、爆炸、泄漏、恐怖袭击、抢劫、地震、洪水等突发事件。
1.4 指导思想本预案遵循预防为主、防患未然的原则，实行统一领导、综合协调、快速反应、科学处置的应急管理机制。
二、组织架构与职责2.1 应急指挥部商场购物中心成立应急指挥部，负责突发事件应急工作的统一领导、协调和指挥。
应急指挥部由商场购物中心总经理、各部门负责人组成。
2.2 应急指挥部职责（1）制定、修订应急预案，组织应急预案的培训和演练。
（2）组织、协调、指挥突发事件应急处理工作。
（3）决定应急预案的启动和终止。
（4）组织事故调查和处理，总结应急工作经验。
2.3 各部门职责（1）安全部：负责商场购物中心的安全管理工作，负责突发事件的预警、报警和应急处理工作。
（2）客服部：负责提供顾客服务，处理顾客投诉和纠纷，参与突发事件应急处理工作。
（3）财务部：负责突发事件中的财务保障和善后处理工作。
（4）人力资源部：负责组织、协调员工应急力量，参与突发事件应急处理工作。
（5）采购部、销售部：负责突发事件中的商品保障和销售工作。
（6）设施设备部：负责商场购物中心的设施设备维护和管理，参与突发事件应急处理工作。
三、预防与预警3.1 预防措施（1）开展安全风险评估，确定重点防护区域和关键设施。
（2）建立健全安全管理制度，提高员工安全意识。
（3）定期检查设施设备，确保其安全运行。
（4）定期组织应急预案培训和演练，提高应急处理能力。
（5）加强与相关部门的联系与协作，共同应对突发事件。
3.2 预警信号预警信号分为一级、二级、三级，分别代表特别严重、严重和一般。
预警信号的发布由应急指挥部决定，并通过广播、手机短信等方式通知员工和顾客。
大型商场突发事件安全应急预案
一、预案背景为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，提高商场应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障商场内人员生命财产安全；2. 减少突发事件对商场正常经营秩序的影响；3. 提高商场应对突发事件的能力，提高应急预案的实用性和可操作性。
三、预案适用范围本预案适用于商场在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、化学品泄漏、拥挤踩踏等。
四、组织机构及职责1. 成立商场突发事件应急指挥部，负责指挥、协调和决策；2. 指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场救援、疏散、搜救等工作；（2）医疗救护组：负责伤员的救治和医疗救护工作；（3）通讯保障组：负责应急通讯、信息收集和发布；（4）物资保障组：负责应急物资的调配和供应；（5）后勤保障组：负责应急期间的物资、水电、餐饮等后勤保障；（6）宣传报道组：负责对外宣传、舆论引导和信息发布。
五、应急响应程序1. 信息报告：发生突发事件后，第一时间向商场突发事件应急指挥部报告；2. 现场处置：应急指挥部根据事件情况，立即启动应急预案，组织各小组开展救援工作；3. 救援行动：现场处置组、医疗救护组等迅速展开救援行动，确保人员安全；4. 疏散撤离：现场处置组根据情况组织人员疏散撤离，确保人员安全；5. 后续处理：事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理。
六、应急保障措施1. 人员保障：加强员工应急培训，提高应急处置能力；2. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救包、消防器材、食品、水等；3. 通讯保障：确保应急通讯设备完好，保障信息畅通；4. 安全设施：定期检查和维护商场安全设施，确保其正常使用。
七、预案演练1. 定期组织应急演练，提高商场应对突发事件的能力；2. 演练内容应包括预案启动、现场处置、救援行动、疏散撤离等环节；3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，改进预案。
商场应急预案的范文
一、目的为加强商场消防安全管理，预防和减少火灾事故的发生，保障商场员工及顾客的生命财产安全，确保商场正常运营，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本商场范围内所有人员、设施和活动。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：商场总经理（法定代表人）（2）副总指挥：商场主管安全副总经理、安保部部长（3）组员：各部门主要负责人及安保部工作人员2. 通讯联络组（1）组长：商场办公室负责人（2）组员：办公室、消防中控室等相关人员3. 灭火组（1）组长：安保部部长（2）组员：消防中控室、安保部等相关人员4. 疏散组（1）组长：商场人力资源部负责人（2）组员：各部门员工5. 医疗救护组（1）组长：商场医务室负责人（2）组员：医务室、各部门相关人员6. 后勤保障组（1）组长：商场后勤部负责人（2）组员：后勤部、各部门相关人员四、应急处置程序1. 火灾报警（1）发现火灾时，立即向消防中控室报告火情，并启动火灾报警系统。
（2）消防中控室接到报警后，立即通知应急指挥部。
2. 应急指挥部启动（1）应急指挥部接到报警后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部组织各小组按照预案要求展开救援工作。
3. 灭火组行动（1）灭火组迅速赶赴火灾现场，利用消防器材进行灭火。
（2）如火势无法控制，立即向消防部门求援。
4. 疏散组行动（1）疏散组按照预案要求，有序组织人员疏散。
（2）确保老人、儿童、残疾人等特殊群体安全疏散。
5. 医疗救护组行动（1）医疗救护组对受伤人员进行救治。
（2）将伤员送往医院进行进一步治疗。
6. 后勤保障组行动（1）后勤保障组负责现场物资供应、交通管制等工作。
（2）协助各部门恢复正常运营。
五、应急演练1. 每半年至少组织一次商场消防应急演练。
2. 演练内容应包括火灾报警、灭火、疏散、医疗救护等环节。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，分析存在的问题，完善应急预案。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由商场应急指挥部负责解释。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个人员密集、货物众多的场所，面临着各种各样的潜在风险和突发事件。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学合理、切实可行的应急预案至关重要。
以下是商场可能会用到的各类应急预案。
一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备齐全的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。
加强对员工的消防安全培训，使其了解火灾的危险性、预防措施和逃生方法。
商场内的电气设备应定期进行检查和维护，避免因电气故障引发火灾。
严禁在商场内吸烟、使用明火或乱扔烟蒂。
2、应急响应一旦发生火灾，烟雾报警器响起，监控中心应立即确认火灾位置，并通知附近的员工前往查看。
员工在确认火灾后，应立即按下附近的手动火灾报警按钮，并拨打“119”报警电话，向消防部门报告火灾的位置、火势大小、人员被困情况等信息。
同时，商场应启动消防广播系统，通知顾客和员工按照疏散指示标志进行疏散。
疏散过程中，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入浓烟。
商场的义务消防队应立即赶赴火灾现场，利用就近的消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
在消防部门到达之前，商场应保持与消防部门的联系，随时报告火灾情况，并按照消防部门的指示进行行动。
3、疏散措施商场内应设置明确的疏散指示标志和应急照明设施，确保在火灾发生时能够正常使用。
疏散通道和安全出口应保持畅通无阻，不得堆放杂物或堵塞。
商场应制定详细的疏散预案，明确各楼层、各区域的疏散负责人和疏散路线。
在疏散过程中，疏散负责人应组织好顾客和员工的疏散秩序，避免发生拥挤、踩踏等事故。
对于行动不便的顾客和员工，应提供必要的帮助和支持，确保其能够安全疏散。
4、灭火措施消防部门到达后，商场应配合消防部门进行灭火工作。
义务消防队应在消防部门的指挥下，协助进行灭火和救援工作。
对于小火，可以使用灭火器、消火栓等消防设施进行灭火。
对于大火，应等待消防部门进行专业灭火。
5、后续处理火灾扑灭后，商场应配合消防部门进行火灾调查，查明火灾原因和损失情况。
商场综合预案应急预案
商场综合应急预案1. 总则1.1 编制目的为了提高商场对突发事件的应急响应和救援能力，快速、及时、有效地应对突发事件，降低财产损失和保护员工、顾客及相关方的生命财产安全，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律、法规和规章，以及《人员密集场所消防安全管理》、《建筑设计防火规范》等标准规范编制。
1.3 适用范围本预案适用于商场内部应对突然发生，造成或可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏、影响和威胁商场安全与稳定的突发公共事件的应急处置工作。
2. 组织指挥体系2.1 商场应急指挥部商场成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，其他相关部门负责人担任成员。
应急指挥部负责组织、指挥和协调突发事件的应对工作。
2.2 应急小组商场设立应急小组，包括消防、疏散、医疗、安全、物资等小组，各小组按照职责分工开展应急工作。
3. 预警和信息报告3.1 预警商场建立预警系统，对可能发生的突发事件进行监测和预警。
预警级别根据突发事件的性质、严重程度、可控性等因素确定。
3.2 信息报告发生突发事件时，现场人员应立即向应急指挥部报告，应急指挥部及时向上级部门和相关部门报告信息。
4. 应急响应4.1 响应级别根据突发事件的性质、严重程度、可控性等因素，确定应急响应级别。
4.2 应急措施发生突发事件时，应急小组按照职责分工采取相应的应急措施。
包括：（1）消防小组采取灭火、疏散等措施，控制火源、电源、气源等；（2）疏散小组组织人员有序疏散，确保人员安全；（3）医疗小组对受伤人员进行救治，必要时请求外部医疗支援；（4）安全小组采取措施保护现场安全，防止次生、衍生事故发生；（5）物资小组提供必要的物资支援。
4.3 应急结束突发事件得到有效控制，受伤人员得到妥善救治，现场安全得到保障，经应急指挥部决定，终止应急响应。
5. 后期处置5.1 善后处理突发事件发生后，商场进行善后处理，包括事故调查、原因分析、责任追究等。
商场综合体整体应急预案
一、预案编制目的为提高商场综合体应对各类突发事件的能力，确保在发生事故或灾害时，能够迅速、有序、有效地进行救援和处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场综合体及周边区域的安全稳定，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场综合体在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、公共卫生事件等。
三、预案组织机构及职责1. 成立商场综合体应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度商场综合体应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责组织协调各部门、各单位的应急处置工作，确保信息畅通、调度有序。
（2）灭火救援组：负责火灾扑救、人员疏散、伤员救治等工作。
（3）医疗救护组：负责伤员救治、医疗物资保障等工作。
（4）安全保卫组：负责现场秩序维护、交通管制、应急物资保障等工作。
（5）信息宣传组：负责信息收集、发布、舆论引导等工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生后，现场人员立即报告应急指挥部。
2. 应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关部门和人员赶赴现场。
3. 灭火救援组立即展开灭火扑救，同时组织人员疏散和救援。
4. 医疗救护组对伤员进行救治，并及时转移至医院。
5. 安全保卫组维护现场秩序，确保交通畅通，保障应急物资供应。
6. 信息宣传组及时发布信息，引导舆论，稳定人心。
7. 演练结束后，应急指挥部组织评估和总结，完善应急预案。
五、预案演练1. 定期组织开展商场综合体应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容应包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件。
3. 演练过程中，各工作组要密切配合，确保演练效果。
六、预案修订1. 根据实际情况，对预案进行修订和完善。
2. 修订后的预案经应急指挥部批准后实施。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归商场综合体应急指挥部。
3. 本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
通过以上预案，商场综合体将能够更好地应对各类突发事件，保障员工、顾客及周围居民的生命财产安全，确保商场综合体安全、稳定、有序地运营。
商场购物中心单位应急预案
商场购物中心单位应急预案一、前言商场购物中心作为人员密集、流动频繁的场所，面临着各种潜在的突发事件威胁，如火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其职责是全面负责应急处置工作的指挥、协调和决策。
（二）抢险救援组由保安部和工程部人员组成，负责现场的抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步的医疗救护。
（四）后勤保障组由财务部和行政部人员组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供后勤支持。
（五）通讯联络组由客服部人员组成，负责与内部各部门、外部相关单位（如消防、医疗、公安等）保持联系，及时传递信息。
三、预防与预警（一）预防措施1、商场应定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备、疏散通道等，确保其处于良好状态。
2、加强对员工的安全教育培训，提高其安全意识和应急处置能力。
3、制定并严格执行各项安全管理制度，如用火用电制度、值班巡查制度等。
（二）预警机制1、设立监控系统和报警装置，对商场内的异常情况进行实时监测。
2、一旦发现可能引发突发事件的迹象，如火灾隐患、可疑人员等，立即启动预警程序，通知相关人员做好应急准备。
四、应急响应（一）火灾事故应急响应1、一旦发生火灾，发现人应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、抢险救援组迅速赶到现场，利用灭火器材进行灭火，同时组织人员疏散。
3、疏散过程中，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免拥挤和踩踏。
4、医疗救护组对受伤人员进行救治。
5、后勤保障组确保消防设备和物资的供应。
（二）地震事故应急响应1、地震发生时，商场内人员应迅速躲在桌子、柜台等坚固家具的下面，或墙角等三角空间处。
商场突发事件应急预案(共7篇)
商场突发事件应急预案〔共7篇〕第1篇：商场突发事件应急预案商场突发事件应急预案一、编制的目的为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的平安，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合〞的原那么，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、危险性分析1、商场概况超市主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送、2、危险性分析综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，平安工作是商场的重中之重。
另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
三、突发事件的预防1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等平安意识，遵循“平安第一〞的原那么，确保人身及财产的平安。
2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。
3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。
7、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。
8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。
9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。
11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。
启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带平安。
商场突发应急预案（通用9篇）
商场突发应急预案（通用9篇）商场突发应急预案（通用9篇）在日常的学习、工作、生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，预先制定应急预案是必不可少的。
那么应当如何编制应急预案呢？以下是小编为大家收集的商场突发应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场突发应急预案篇1第一章总则1.2目的在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。
1.2适用范围本管理办法适用于本公司全体员工。
1.3职责范围1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。
1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。
1.4原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。
1.5定义台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。
第二章灾害天气到来之前2.1工程部：2.1.1立即检查楼顶设施设备、避雷设施。
2.1.2检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。
2.1.3检查各楼层机房并做好防水准备。
2.1.4密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。
2.1.5对户外车棚顶及排水设施进行检查。
2.1.6紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。
2.1.7专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。
2.1.8对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。
2.1.9除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。
2.2保安部：2.2.1对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2.2.2立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。
2.2.3为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。
商场综合应急预案
商场综合应急预案商场综合应急预案一、应急救援机制1. 应急救援领导小组：商场成立应急救援领导小组，由该商场总经理担任领导小组组长，主要责任是监管和指导应急工作。
2. 应急指挥中心：商场应急指挥中心由商场保安中心和消防中队联合成立，对应急救援全过程实施指挥、协调和应对。
3. 应急救援队伍：商场应急救援队伍分为分为消防救援队伍、医疗急救队伍、物资保障队伍和其他应急救援专业队伍。
二、应急预案制定流程制定应急预案是商场将所有应急决策和行动规范化的重要手段，下面是该商场应急预案制定流程。
1. 明确组织机构：制定商场应急预案之前需要明确应急领导小组，预案编写组织机构、预案起草专家组和应急指挥部组织机构。
2. 初步掌握情况：建立商场应急预案的前提是全面而准确地掌握商场整体的基础设施情况、安全问题、人员构成、市场定位等信息。
3. 确定灾害风险：商场应急预案编制的基础是评估商场所处区域的风险和有潜在危害的场所及设备，因此商场应急预案的制定需要对以上问题有准确评估。
4. 确定应急流程：商场应急预案的制定需要确定的是商场应急流程。
商场应急流程分为四步，即防范、预警、应急处理和恢复。
5. 并做出合理评价和修改：根据制定商场应急预案的结果，进行合理的评价和修改，确保制定的预案是符合商场实际情况且实用性高的。
三、应急处置措施1. 火灾处置措施：商场火灾是一种最常见的突发事件，在发生火灾后，商场应急指挥部需要迅速启动火灾应急预案，做好火灾事故的处置工作。
2. 人员伤害处置措施：在商场日常生活中，人员伤害事件也是常见的，因此，商场应急预案需要考虑到各种突发情况，并安排人员伤害的处置措施。
3. 抢劫财物遗失处置措施：商场地点是高度繁华和人流量大的地区，因此，商场应急预案需要有应对抢劫、财物遗失的措施。
4. 交通车祸处置措施：商场位于城市中央交通大道上，为了应对交通车祸的突发情况，商场应急预案需要明确交通事故的处置措施。
四、预警与防范措施预警与防范是商场应急预案重要的一项内容，商场应急预案必须预测突发情况的可能性并采取措施减少灾害及其影响。
大型商场应急救援预案范文(三篇)
大型商场应急救援预案范文1. 应急救援组织机构设置为保障大型商场内的安全，维护顾客和员工的生命财产安全，设置了应急救援组织机构，包括以下部门：1.1 应急救援领导小组：由商场领导和安全总监组成，负责制定和审查应急救援预案及应急救援工作的协调和指导。
1.2 应急救援指挥中心：负责实时监控商场各个区域的安全状况，接收并处理应急报警信息，指导应急行动和协调资源。
1.3 应急救援人员：包括商场安保部门、消防人员、医疗救护人员等，负责执行应急救援任务。
1.4 商场员工应急培训组织：负责组织商场员工进行应急逃生和救援培训，提高员工应对突发事件的应急能力。
2. 应急预案制定程序商场应急救援预案的制定程序如下：2.1 员工调研：商场通过调查问卷、访谈等方式了解员工对应急救援的需求和建议。
2.2 风险评估：商场进行全面的风险评估，确定可能出现的突发事件和应对措施。
评估内容包括火灾、爆炸、恶劣天气、人群踩踏等。
2.3 制定预案：根据风险评估结果，商场组织相关部门制定应急预案，包括应急组织机构、危险源防范措施、员工培训和演练等内容。
2.4 审核和发布：商场应急救援领导小组对预案进行审核，确保预案的科学性和可行性。
同时，商场将预案以各种形式发布到员工内部平台和可见位置，确保员工和顾客得知应急预案。
3. 消防安全预案3.1 消防设施建设：商场在各个楼层和区域设置消防器材和设施，包括灭火器、消火栓、喷淋系统、疏散通道等。
商场定期进行消防设施的维护和检测，确保其正常运行。
3.2 消防演练：商场定期组织消防演练，培训员工正确使用消防器材和疏散通道，提高员工的逃生和救援能力。
演练期间还要测试疏散时间和疏散路线。
3.3 定期维护检查：商场定期对消防设施进行维护和检查，对火灾隐患进行排查和处理。
同时，商场与当地消防部门建立定期的消防安全检查合作机制，确保消防安全。
4. 突发事件应急预案4.1 火灾应急预案：商场制定了火灾应急预案，包括疏散路线、安全集合点、急救措施、消防器材使用方法等。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个人员密集、商业活动频繁的场所，需要制定一系列完善的应急预案，以应对可能出现的各种紧急情况，保障人员生命财产安全，维护商场的正常运营秩序。
以下是商场常见的各类应急预案：一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备齐全的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。
加强对商场员工和商户的消防安全培训，提高他们的火灾防范意识和应急处理能力。
严禁在商场内违规用火用电，保持疏散通道和安全出口畅通无阻。
2、应急响应一旦发生火灾，火灾报警器应立即响起，监控中心应迅速确认火灾位置和情况，并通知相关人员。
商场的消防控制中心应立即启动消防设备，如排烟风机、消防水泵等。
同时，组织疏散小组引导顾客和员工迅速有序地通过疏散通道撤离到安全区域。
灭火小组应使用就近的消防器材进行灭火，控制火势蔓延。
3、现场指挥在火灾发生时，应立即成立现场指挥小组，统一指挥灭火和疏散工作。
指挥小组要及时了解火灾情况，制定合理的应对策略，并协调各部门之间的工作。
4、医疗救援在安全区域设置医疗救援点，对受伤人员进行初步的救治和处理。
如有重伤员，应立即拨打 120 急救电话，请求专业医疗救援。
5、后续处理火灾扑灭后，要保护好现场，配合消防部门进行调查处理。
对火灾造成的损失进行评估和统计，及时进行修复和恢复工作。
二、地震应急预案1、预防措施加强对商场建筑的抗震设计和加固，确保其在地震中能够保持稳定。
在商场内设置明显的地震应急疏散标识和路线图，定期组织员工和顾客进行地震应急演练。
2、应急响应当地震发生时，商场内的广播系统应立即发出警报，通知顾客和员工就近寻找安全的地方躲避，如桌子底下、墙角等。
避免在货架、吊灯等危险物体下方停留。
3、疏散引导地震过后，疏散小组应迅速组织顾客和员工按照预定的疏散路线有序撤离商场。
在疏散过程中，要提醒大家注意安全，不要惊慌拥挤，避免发生踩踏事故。
4、安全检查在人员疏散完毕后，安全检查小组应对商场进行全面检查，查看是否有人员被困，以及建筑结构是否存在安全隐患。
商场各类型应急预案
随着社会经济的快速发展，商场作为人流密集的公共场所，安全问题日益受到重视。
为保障商场内人员、财产和设施的安全，预防和减少各类突发事件对商场造成的损失，特制定以下商场各类型应急预案。
一、火灾应急预案1. 火灾发生时，立即启动火灾应急预案，报警并组织人员疏散。
2. 火灾发生区域周边工作人员应迅速切断电源、气源，防止火势蔓延。
3. 消防队接到报警后，迅速赶赴现场，展开灭火救援工作。
4. 医疗救护人员对受伤人员进行紧急救治，并送往医院。
5. 火灾扑灭后，进行现场勘查，查明火灾原因，防止类似事件再次发生。
二、突发事件应急预案1. 发生地震、洪水等自然灾害时，立即启动突发事件应急预案，组织人员疏散至安全地带。
2. 发生恐怖袭击、绑架等人为破坏事件时，迅速启动应急预案，配合公安机关进行处置。
3. 发生群体性事件时，加强现场管控，防止事态扩大。
4. 发生突发事件后，及时向有关部门报告，请求支援。
三、公共卫生事件应急预案1. 发生传染病疫情时，立即启动公共卫生事件应急预案，对疫情进行监测、防控。
2. 对患者进行隔离治疗，防止疫情扩散。
3. 加强商场内部卫生管理，定期消毒、通风。
4. 开展疫情防控宣传教育，提高员工和顾客的自我防护意识。
四、设备故障应急预案1. 发生设备故障时，立即启动设备故障应急预案，确保商场正常运营。
2. 组织专业技术人员进行抢修，尽快恢复设备正常运行。
3. 对故障设备进行检修、保养，防止类似故障再次发生。
五、突发事件应急预案1. 发生突发事件时，立即启动突发事件应急预案，组织人员疏散至安全地带。
2. 加强现场管控，防止事态扩大。
3. 及时向有关部门报告，请求支援。
4. 事件平息后，对事件原因进行总结，完善应急预案。
六、应急预案的培训与演练1. 定期对员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 组织应急预案演练，检验应急预案的有效性。
3. 根据演练情况，不断优化应急预案，提高应急预案的实用性。
商场各类型应急预案范文
商场应急预案范文一、总则1.1 编制目的为确保商场的安全运营，预防和减少突发事件及其造成的损失，提高商场应对突发事件的能力，维护商场秩序和顾客安全，特制定本应急预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《商场消防安全管理规定》等相关法律法规和实际情况编制。
1.3 适用范围本预案适用于商场所遇各类突发事件的应对处理，包括火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击、电力故障等。
1.4 指导思想本预案遵循预防为主、统一领导、综合协调、快速反应、科学处置的原则，确保商场安全运营。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部应急指挥部是商场突发事件应对的最高领导机构，负责商场的突发事件应对工作。
应急指挥部由商场总经理、各部门负责人及安保人员组成。
2.2 应急指挥部职责（1）制定和修订应急预案；（2）组织应急演练；（3）指挥和协调突发事件应对工作；（4）组织善后处理工作；（5）负责与政府相关部门的沟通协调。
2.3 各部门职责（1）安保部：负责商场的日常安全巡查，突发事件发生时的现场处置、人员疏散和秩序维护；（2）客服部：负责协助安保部进行人员疏散，提供必要的医疗救助，协助处理顾客投诉；（3）营销部：负责商场的宣传和信息发布，协助应急指挥部做好舆论引导；（4）设备管理部：负责商场的设施设备检查和维护，突发事件发生时的设备应急处理；（5）人力资源部：负责组织员工培训和应急演练，突发事件发生时的人员调配和协助。
三、突发事件应对流程3.1 火灾火灾发生时，立即启动火灾应急预案，安保部进行现场处置，启动灭火设施，组织人员疏散，客服部提供医疗救助，设备管理部切断火灾蔓延源，人力资源部调配人员协助。
3.2 地震地震发生时，立即启动地震应急预案，通知顾客和员工迅速撤离，注意躲避高大物体，避免乘坐电梯，客服部提供医疗救助，设备管理部检查设施设备，确保安全。
3.3 洪水、台风洪水、台风来临前，启动相应应急预案，做好商场防雨、防风工作，撤离危险区域，确保人员安全，设备管理部检查设施设备，防止水患。
商场活动应急预案
商场活动应急预案一、引言商场作为人员密集的公共场所，举办各类活动时可能会面临各种突发情况。
为了有效预防和应对可能出现的危机，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场内举办的各类促销、展览、演出等活动中可能发生的突发事件，包括但不限于火灾、地震、踩踏、治安事件、电力故障、电梯故障、食品安全事故等。
三、应急指挥机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为总指挥，各部门负责人为成员的应急指挥中心。
负责全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。
（二）各部门职责1、安保部门负责现场秩序的维护，人员的疏散，协助消防、公安等部门进行救援工作。
2、工程部门负责电力、电梯、消防等设备设施的紧急抢修，保障其正常运行。
3、客服部门负责安抚顾客情绪，解答顾客疑问，协助处理顾客投诉。
4、营销部门负责与活动主办方沟通协调，及时调整活动安排。
5、后勤部门负责应急物资的储备和供应，保障救援人员的饮食和休息。
四、预防措施（一）活动前的准备1、对活动场地进行安全检查，确保消防设施、疏散通道等符合要求。
2、对活动参与人员进行安全培训，告知应急逃生路线和方法。
3、制定详细的活动方案和应急预案，明确各部门职责和分工。
（二）活动中的监控1、安排专人对活动现场进行巡查，及时发现并处理安全隐患。
2、对人员流量进行实时监测，必要时采取限流措施，防止出现拥挤踩踏。
3、加强对电力、电梯等设备设施的运行监控，确保其正常运行。
（三）日常的安全管理1、定期对商场的消防设施、电力设备、电梯等进行维护保养，确保其处于良好状态。
2、加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3、制定完善的安全管理制度，落实安全生产责任制。
五、应急响应（一）火灾事故1、一旦发生火灾，现场工作人员应立即拨打“119”报警电话，并报告商场应急指挥中心。
2、安保人员迅速组织人员疏散，利用灭火器材进行初期灭火。
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商场突发事件应急预案紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。
一、紧急事件的种类1.地震应急预案2.火灾3.突然停电4.流行病、传染病5.人身意外6.抢劫、盗窃7.示威、暴力及骚乱8.投毒、中毒9.重大事件二、紧急事件处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。
真正做到对突发事件有准备、有预防。
紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。
图1说明：1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。
2．副总指挥：由副总经理担任，协助总经理执行各项任务。
3．领导小组：（1）通讯联络组：组长：办公室主任副组长：行政主管组员：办公室全体成员任务：遵照指挥部指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救援，保障通讯交通畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。
（2）紧急抢险组：组长：招商部经理副组长：企划部经理组员：招商部、企划部全体成员任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏导，障碍物品的拆除等，配合抢救现场的相关工作。
（3）安全疏导组：组长：营运部经理副组长：营运部副经理组员：营运部全体成员任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，防止拥挤、踩踏等事件造成次生灾害。
（4）救护组：组长：财务部经理副组长：收银主管组员：财务部办公区人员、收银员任务：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同措施，如负责人员救护。
同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心重要文件，软盘等。
三、紧急事件的处理原则1. 预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生，如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。
2. 处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。
3. 以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。
各类突发事件具体处理流程（一）火灾图2导视图说明报警程序：1．火警的级别：商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。
根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。
物业安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。
2．火警的报告（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向物业安保部控制中心报警（物业消防控制中心电话53009911）。
（2）报告火警拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。
（3）报告的内容发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。
3．火警的确认控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。
一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。
如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。
4．火警的上报一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。
二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下商场管理人员：白天：楼层经理；夜间：值班人员；节假日：值班人员。
三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。
拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向董事长汇报。
灭火程序：火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。
一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。
火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。
重大火灾的程序如下：1．在通知董事长后，立即拨打119报警电话。
2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。
3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。
4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。
5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。
6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。
7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。
8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，安全疏导组要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。
9．救护组携带金库和现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。
10．紧急抢险组协助电脑中心人员保护好重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。
11．通讯联络组随时保持与各部门及总指挥的有效沟通，传达指令，有条件的情况下将可用的救护物品准备好，供抢救伤员用。
火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。
并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。
火灾报告表（二）地质灾害图3注意事项及情况说明：1、在接到黑龙江省（或哈尔滨）地震局关于本地区的地震临震预报后，商场应配备应急灯，财务部现金储量放于最低，临时收款应及时放入金库内，做好自救准备。
2、地震发生时，要保持镇定，听从指挥人员指挥，以“就近不就远”原则迅速撤离到附近较安全地方，例如：卫生间等空间较小或有较坚硬支撑的物体下面。
3、物业相关部门要迅速关闭、切断电、燃气、供水系统和各种明火，防止震后滋生其它灾害。
4、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。
（三）突然停电在没有任何预先通知下营业时间内突然停电时，为防止造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢等事件的发生与控制，各部门员工将按本预案执行，具体安排如下：物业公司工程部1、工程部电工组需立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；2、工程人员负责检查线路及机械故障修复。
物业公司安管部安保人员立即对商场进出口、各通道进行布控，在暂不知道停电时间长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场，按着只出不进的原则。
营运部1、营运部管理人员全部到达营业现场负责监督及引导；2、启动广播，安抚顾客，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；3、导购员应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电；导购员应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等；4、若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助管理人员疏导顾客离开商场。
财务部1、起用收银员停电应急预案；2、财务部信息人员应立即关闭电脑设备，保证系统安全；3、现金全部入库，金库锁好。
办公区工作人员1、办公室人员与物业部门随时沟通，并把实际情况上报给公司领导，传达好指令，并与各部门保持畅通联系；2、其他部门工作人员应立即至卖场，配合营运部经理、主管、安保人员做好安全保卫工作及顾客疏导工作。
来电：全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。
（四）流行病、传染病准备防护物品，储存消毒药品，防止细菌的滋生蔓延，坚持消毒灭菌，监理消毒制度，固定消毒人员，规定消毒时间图5（五）人身意外指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等事件。
处理程序：当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告营运部楼层经理，员工意外要报告该部门负责人，由办公室处理医疗、工伤等相关手续。
图6（六）抢劫、盗窃图7注意事项及情况说明：1．记住没有任何金钱比你的生命更重要，保全生命是第一位的；2．如发现行为可疑者，保持冷静，尽量让劫匪或盗贼查觉不到；3．对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突；4、尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；5．尽量拖延时间，以等待其他人员的帮助；6．在匪徒离开后，第一时间拨110报警或在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，擒获后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，应至少有2个保安人员跟着，防止其逃跑丢弃赃物；7、立即凭记忆用文字记录，填写损失叙述登记表；8、保持好现场，将无关人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；9、不允许外界拍照，暂时不接待任何媒体的采访；10、营运部及办公室应将事发日、时间、地点及经过记录在册以备案。
（七）示威、暴力及骚乱注意事项及情况说明：由多方原因引起的游行示威、骚乱、客人打架、暴力等行为的基本处理程序：1、如发现商场内有人捣乱、打架、聚众示威、不良宣传等行为的立即通知安保人员到现场制止；2、阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；3、立即报警，等待警方控制场面之前，不做任何有可能激化矛盾的决策；4、不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。
（八）投毒、中毒1、加强管理，电加热水器专人管理，箱盖上锁，箱内定期清洗；2、发现中毒现象，立即拨打急救电话120；3、事故严重的立即送医院抢救；4、保留造成中毒或可能导致中毒的环境，做进一步的深入了解； 5图8图9（九）各类突发事件或重大事件1、为了避免突发事件或重大事件可能造成的不利影响，商场的员工在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访；2、一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营及声誉造成严重损失时，应由营运部或办公室向商场总经理或董事长及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持；3、涉及部门及办公室要做好突发事件或重大事件的相关记录，与外界接触的时间，要做好录音录像等记录；4、重要人员突然到访时，楼层、各部门要做好贵宾的接待工作。