企业培训-TTT讲师速成训练营义2节课精华篇 精品

声音的六要素
1.音准 2.音量（音量=能量/突破练习） 3.重音 4.低音 5.停顿(语法/强调/特殊) 6.语速（慢速\中速\快速)
综合运用 抑扬顿挫
态势语言训练
演讲中三个神奇的数字
7 ：38 ：55
说话内容 声音面
肢体语言
态势语言
表情 手势
指示手势 模拟手势 象征手势 方向 幅度
外功呈现训练（演）
自信训练与克服紧张训练 台上礼仪与规范训练 控场目光训练 发声训练与技巧 态势语言训练 故事风暴 精彩呈现
《TTT企业内部培训师速成 训练营》—
次目录
1、自信训练与克服紧张训练 2、台上礼仪与规范 3、发声训练与技巧 4、态势语方训练 5、控场目光训练 6、易犯的18个猎误 7、讲好故事的五大宝典
2.讲解时要面对学员
3.不要花里胡哨
3.知道下张幻灯片内容
4.不用标点符号
4.应对意外
5.避免后面的内容提前展示
6.使用摇控激光笔
白板和活页板
优点
移动 价格 修改 记录 与视频
缺点
规模大 独特的字体与图片 搬运、 磨损 动感 保存 正式
白板和活页板注意事项
1. 字体要大 2. 可使用多种颜色 3. 检查笔的类型 4. 多备用几支笔 5. 用完盖笔帽 6. 靠边站 7. 忌只对着白板或活页板讲
（1） 预计问题 （2） 准备答案
知识解答技巧与应变
1. 带动举手 2. 嘉许鼓励 3. 兼顾他人 4. 重复确认 5. 面向全场 6. 挑衅处理 7. 未知处理 8. 一人一题 9. 啰嗦问题 10. 炫耀问题
控场技巧之二
抗干扰与应变技巧
课前准备 课前定向
控场技巧之二
现场应变技巧
忘词的处理技巧 说错的处理技巧
的后果
缺点 1、简单化 2、责任心 3、时间 4、有效性 5、后勤
特别提醒
1.授课的方式受: 培训对象（年龄、性别、人数、教育水平、） 培训内容、 培训时间、 培训场地、等方面的制约.
2.要灵活运用，变通运用，平衡关系.
控场技巧之一
提问和回答技巧
课堂提问/回答的好处
1. 调动学员，提高参与度 2.了解对课程的理解程度 3. 澄清疑问,弥补疏漏不足
台上礼仪与规范
声音
态势
内容
1.抬头挺胸、面带微笑、略微
上
无
侧身、虚视全场、半程目光、 步伐坚定、注意台阶
无
注意：大步上台；拌倒上台
（台阶电线)
台
2.持稿：
3.听到掌声或音乐再上台
4.手势或鞠躬；站定
5.上台之前检查细节:
台上礼仪与规范
声音
态势
内容
1.站姿：
1.全面，不
开
声音 洪亮
2.头正、肩平、胸宽、背直，
大忌:慌慌张张
表情练习
一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒， 却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁 四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时 ，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦 干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆 的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。 服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼 睛发直，完全变成了一个傻子。
提问分类
互动提问
1.问简单的问题 2.问YES的问题 3.问题不要太复杂 4.不要一连问几个问题
内容提问
注意事项
1.有效聆听 2.有效回应 3.有效点评
2.有效回应
四种方式
(1) 追问探询 (2) 引发参与 (3) 积极反馈 (4) 中性反馈
积极反馈词语
完全正确，掌声鼓励 非常棒！掌声鼓励 你的想法很有创意 我赞成他的意见
提问与回答
简
课堂讲解
单
弱
版权所有 谢绝拷贝
学员参与度 强
1.课堂讲演
优点 1.人数 2. 内容 3. 费用 4. 场地 5. 讲师
缺点 1.讲师 2. 互动 3. 注意力 4. 理论与实践 5. 知识和观念 6.内容多
现场演示
优点 1. 形象 2. 马上 3.参与 4. 技能
缺点 1. 所有学员 2. 材料和道具
结尾的方式
结尾的方式
总结式(综述/提炼) 号召式 感谢式 祝福式
结尾禁忌
矛盾式 仓促式 啰嗦式
信念行为成果图的延伸
成果
干货
行为
水货
信念
培训工具的设计与使用
多媒体投影仪
优点 规模 专业性 视觉
缺点 硬件 成本 操作
Power Point
要点
注意
1.最基本原则是:?
1.投影是辅,讲师是主
2.恰当运用色彩对比
开场、结尾的技巧
开场的三个目的
引起兴趣 拉近距离 建立信任
开头的12个技巧
1.赞美式 2.引言式（名人名言式/顺口溜/台词） 3.提问式 4.介绍式 5.故事式（笑话/案例) 6.新闻式 7.表演式 8.游戏式 9.即兴式 10.道具式 11.家常式 12.直接式
开场禁忌
自杀式 自夸式 游离式
角色扮演
优点 1.气氛 2. 应用 3.参与、交流 4. 反省
缺点 1.时间 2.讲师 3.表演
体验游戏
优点 1.参与 2. 乐、玩 3.激发 4.印象
缺点 1.适应面 2. 场面把控 3. 玩笑、随便 4. 感受 5. 场地 6.道具 7. 助教
竞赛式培训
优点 1、参与性 2、人际关系 3、理解 4、联想现实
要漏人 2.顺序，由
切忌摇晃
大到小，由
台 “好”3.麦克风：
上级到下级
亮
4.三种礼仪目光：
5.打招呼三种肢体配合：
相
6.手位：
7.讲稿：
8.精神饱满
台上礼仪与规范
声音
态势
内容
三要诀
1.身体 3字要诀：
主题明确,
1.定准基调
稳、直、挺
内容
台
2.抑扬顿挫 3.把握节奏 二忌讳
2.手势 8字要诀：
适当、自然、协调、 正确、到位
小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部 去，在那里，与顾客的接触是有限的。
1. 2. 3.
？ 小丽是一个好员工吗？
你对小丽有何建议？ 小丽经理的想法对吗？
案例分析
优点
1. 参与 2. 生动 3. 能力 4. 办法 5.互动互补
缺点
1. 编写 2. 标准 3. 讲师 4. 时间
乱飘； – 表情僵硬； – 慌慌张张退场.
故事风暴 精彩呈现
内容上 1.讲故事的魔术公式： 2.突出主题
讲好故事的五大宝典
表现形式上 定准基调 符合主题 抑扬顿挫 绘声绘色 肢体语言 模仿夸张 保留对话 进入角色 声情并茂 撼人心魄
注意的三个问题 适当提问 增加互动 补白要少 少于二层 用词要口语化、简单化
成为讲师必备的2个条件
1. 有“料”——专业精通 2.“料”转化——知识转化
培训师的三大能力
编
专业课程设计
演
课堂呈现技巧
导
课堂组织掌控
课堂组织训练（导）
开场、结尾的技巧 课堂组织与授课方法训练 提问与回答的技巧 现场应变技巧 如何调动学员情绪
课程设计技巧（编）
培训课程开发设计 培训工具的设计与使用
参与活动
一分钟自我介绍演练
主题不限
TTT企业内部培训师速成 训练营
人事课 2013-4-8
目录
一、培训的意义（企业、员工） 二、培训师的三大能力 三、表演篇 四、导演篇 五、控场技巧 六、合理运用培训工具 七、总结
内部培训师对企业的意义
wenku.baidu.com
内部培训师对员工的意义
培训师的烦恼
上台紧张不能很好的展现自我 不知最基本的台上礼仪和规范 不知如何调动学员的参与性 不知如何掌控课堂气氛 不知如何设计课程和编制教材 内容实用但讲得不精彩
意外情况应对技巧
1. 摔交 2. 麦克风坏了/投影机坏了/停电了 3. 学员手机响 4. 学员睡觉 5. 学员私下讲话 6. 学员争论 7. 随意出入 8. 无人参与 9. 出勤率不足 10. 无法掌控时间
控场技巧之三
如何调动现场高潮
调动学员情绪的6个工具
1. 拟情境、引情绪 2. 起争辩、引情绪 3. 设悬念、引情绪 4. 提精问、引情绪 5. 创开放、引情绪 6. 玩游戏、引情绪
基本手势
手指
数字手势/拇指式/食指式/小指式/“V” 型/ 五爪式 /三指并用式
手掌
仰手式/手推式/手切式/手剪式/手压式/ 挥手式
握拳
举拳式
基本手势
态势语言
手势运用的三大原则
适合 协调 自然
移动 姿势(站姿\坐姿) 话筒 白板笔 忌:小动作
控场目光训练
目光在授课中的作用
观察学员 传递情感 眼神控场
授课中“三种控场目光” 环视 扫视 点视
呈现中易犯的18个错误
– 声音太小 – 声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感； – 吐字不清； – 语速太快； – 赘词太多，“啊！”，“嗯”、“这个”、“那个” – 语言繁琐； – 拿腔作调； – 重复讲话； – 基调不准，感情不充分； – 小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀； – 手势太少，平淡； – 手势太多，太夸张； – 手势表达与内容不符； – 不礼貌的手势或攻击性的手势； – 站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽； – 目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神
发声训练与技巧
发声训练方法
练声法
1.腹式呼吸 2.闻花练气 3.狗喘气 4.数枣/葫芦 5.“一四二”呼吸法
口腔肌肉训练
1.咬苹果练习 2.绕口令练习(气息/发音/
快口/配合)
共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）
发声训练方法
“出东门过大桥，大桥底下一树枣， 拿竹竿去打枣，青的多红的少 (吸足气) 一个枣两个枣三个枣 四个枣五个…… 这口气气尽为止，看你能数多少个枣。 反复4—6次。
中性反馈词语
噢！你是这么理解的 也许可以更完善些
忌负面反馈
不对 你这种想法是错误的 你怎么这么笨，反映这么慢？ 得了得了别说了 真费劲，连这个都不明白？
3. 有效点评
“总的来说┅” “做的好的是（值得欣赏的是）┅” “需要提升的是（遗憾的是）┅” “如果这样┅就会更好些”
知识解答
解答前准备
案例分析示范
——我们先看一下“小丽”的故事： 小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任
心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常 超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个 流程，而且效率很高。
但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意 观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的 工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会 灵活处理。
自信训练与克服紧张训练
紧张的原因
自卑
要面子怕丢人 完美主义 怕学员不认同（平常心） 没有接受过系统的训练
树立自信 克服恐惧
一.实练法
二.心理疗法
1.心理暗示 2.阿Q胜利法 3.破罐破摔法 4.死而复生法
四.控场技巧
三.体操法 1.手指操 2.一枪打一只 3.腹式呼吸 4.自我虐待 5.动作制造 6.目光训练 7.紧松练习
二原则： 条理性 逻辑性
1.声音太小 3.脚步：适当的走动
2.语速过快. 4.目光交流：点视、扫
中
视、环视
5.表情丰富，配合语言
6.忌:小动作
台上礼仪与规范
声音
态势
内容
1.退场要诀：
2项内容:
退 洪亮有力 点头示意或稍鞠一躬，然后含
最大忌讳: 笑退场
声音太小
场
2.回应听众的掌声，挥手致意
或再次鞠躬.
学习公约
第一条 守时：准时上下课 第二条 自制：教室内禁接、收手机 第三条 守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈 第四条 放开：放开自己，积极互动 第五条 空杯：心态归零，学习、学习、再学习 第六条 尊重：注重仪表、注重礼貌 第七条 信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事 第八条 准备：准备学习用具、随时回答问题、随时
发声训练方法
③舌音练习(方法同上) 六十六岁刘老六，推着六十，六只大油篓，六十 六枝垂杨柳，拴着六十六只大马猴。
④喉音练习(方法同上) 山前有只虎，山下有只猴，虎撵猴，猴斗虎，虎 撵不上猴，猴也斗不了虎。
⑤舌音牙音练习(方法同上) 街南来了个瘸子，右手拿着个碟子，左手拿个茄 子；街上有个撅子，橛子绊倒了瘸子，右手摔了 碟子，左手扔了茄子
《TTT讲师速成训练营》—
次目录
1、课堂组织技巧与授课方法 2、提问和回答技巧 3、控场技巧 4、如何调动现场高潮 5、开场、结尾技巧 6、培训工作的设备与使用 7、总结
课堂组织技巧与授课方法
常用授课方式
复 杂讲
师 组 织
竞赛式培训 体验游戏 角色扮演 头脑风暴 小组讨论
案例分析
现场演示
影视教学
发声训练方法
(先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令)
①唇音练习：八一百一标一兵一奔—北一坡 北一 坡一炮一兵一并一排一跑 炮一兵一怕一把一标一 兵一碰 标一兵一怕一碰一炮一兵一炮
②齿音练习(方法同上) 四——是四，十——是——十，十四是——十四， 四十——是——四十， 不要把十四——说——四 十， 也不要把四十——说——十四，