内部培训师的培训讲义
新员工入职培训讲义（大全）
新员工入职培训讲义（大全）第一篇：新员工入职培训讲义（大全）新员工入职培训一.培训目的⌝使新入职的员工对公司的情况及规章制度有一定的了解。
⌝使新入职的员工能够更快地融入到公司中，熟悉自己的工作职责。
二.培训内容１．培训主题⌝新员工入职培训⌝食品企业ＧＭＰ要求规范⌝员工个人安全与卫生培训⌝员工ＧＭＰ执行承诺书的签署⌝新员工入职ＧＭＰ考试２．培训内容ν公司情况介绍：元盛是一家以加工肉制品为主的食品企业，主要给肯德基、必胜客及大型超市供应半成品。
ν食品企业厂纪厂规介绍：⌝更衣室要求：每位新进的生产部员工都会分配一个更衣柜，更衣室不可以进食、打闹、抽烟，可以喝水，但水杯自己准备（要求是带盖的）。
⌝车间要求：进出车间都必须更换工作服和工作靴，进车间必须洗手消毒，个人物品不允许带进车间，车间里不允许打闹玩耍、聊天、依靠在机器设备上。
⌝卫生间要求：上卫生间须更换工作服和工作靴，不得抽烟ν车间员工个人安全与卫生规范；⌝工作服穿戴流程：口罩、发网、帽子、上衣、裤子、靴子。
（每位员工都会发两套工作服，脏了要及时送到洗衣房清洗）⌝口罩的正确佩戴：带铁丝的一边朝上，在鼻子处捏一下，以便和鼻子很好地贴合，防止呼气时呼处细菌，鼻子不得露出来。
⌝正确的洗手程序：润湿手部、按一到两滴洗手液洗手、洗手20秒以上（手腕、指缝、指甲缝）、清水冲洗干净、烘干⌝正确的进车间流程：工作服工作靴、风淋、洗手消毒、烘干、过脚消毒池⌝指甲首饰头发化妆品要求：不得留长指甲、不得佩戴任何首饰（项链、耳环、耳钉、戒指）三.培训效果跟踪⌝培训现场GMP考试。
⌝培训后两天内到现场观察、提问。
第二篇：新员工入职培训讲义第一部分1、自我介绍、课程介绍及课堂要求5分钟2、课程介入，与学员互动5分钟3、集团简介、公司简介15分钟。
此处可播放视频4、Logo介绍，5分钟5、课程回顾，5分钟各位同事，大家下午好，首先欢迎大家进入企业这个大家庭，为了让大家能在最短的时间了解企业，公司安排了此次岗前培训。
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自我介绍要求
➢ 第一印象10秒钟，赢得好感和信任 ➢ 目的是让听众记住，并引起共鸣 ➢ 无须多余的谦虚客套和解释 ➢ 根据名字的特点引申 ➢ 根据自身特点引申 ➢ 根据籍贯引申 ➢ 根据和自己有关的趣味事件引申 ➢ 切忌过长
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第二部分：内部培训师基础授课技能
• 第一章 外在表达技巧 • 第二章 现场掌控与气氛调动 • 第三章 培训授课三境界
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演练一：自我介绍
• 内容 ：基本信息 + 2010年印象最深的一件事 • 时间：每人1分钟 • 要求：面对全班成员热情饱满地介绍自我
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培训公约
心态归零 团队共享
心态归零
互相促进
博采众长
共同成长
全情投入
参与多深 领悟多深
超越自我
超越自我 成就卓越
Empty & full
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培训目标
• 学完本课程后，您应该能：
• 清晰阐述企业内训师的定位与职责 • 灵活应用培训讲师专业的授课技巧 • 能够进行培训现场掌控与气氛调动 • 制作满足授课要求的PPT课件
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姿态
自然
挺拔
端庄 大方
站姿：重心平均分配 双腿，双手放开
坐姿：头正身直，双 脚平行, 手放桌面
走姿：动作舒缓，重 心均衡，T字路线
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培训讲义模版
成人学习的障碍
如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会 和结论转化为有用的知识：
– 培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同 – 学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大 – 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平
若要避免成人学习中的障碍，就要：
概念完整可信 逻辑清晰 形式多样 互动性强 重在启发，淡化灌输
成人学习的障碍
在传达给学员的知识和信息时，一般会有如下 障碍：
– 相互矛盾，不连贯 – 不同的例证和方式产生不同的意思 – 错误的方式：过于理论化，与实际脱节 – 用词复杂，语言障碍 – 顺序有误，缺乏逻辑性
成人学习的障碍
在传达给学员的知识和信息时，一般会有如下 障碍：
– 相互矛盾，不连贯 – 不同的例证和方式产生不同的意思 – 错误的方式：过于理论化，与实际脱节 – 用词复杂，语言障碍 – 顺序有误，缺乏逻辑性
小组练习
根据前面所设定的概念，设计与概念相关的案 例，并将案例嵌入到讲义内容相应的位置中。 小组成员上台呈现。
编写培训讲义——演练篇
培训中的演练无非是两个目的： 1、活跃课堂气氛，增强互动效果； 2、将“知”转换为行。
编写培训讲义——演练篇
演练目的性要强，勿游离于主题； 演练的核心应是学员； 通过演练要发现问题； 演练过后要有总结； 总结完毕要提供改进方法。
请为自己设计一个一分钟开场白
编写培训讲义——总结
总结应该： 1、讲培训内容做一次完整的梳理 2、归纳出学员容易记忆的语言 3、鼓励学员按照培训中的内 遍，你就会有一套较完整的课件。
送大家一句话，当你把培训当作一次艺术创作 过程，你就会在其中找到无穷的乐趣。在这个 过程中，你是编剧，是导演，也是一位演员。
如何成为一名优秀的培训师讲师讲义
TTT专业手法
指明
交流 激励
制止
区分
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现场演练
协调就好
1. 交流：掌心向上，从腰部托起向外横出 2. 激励：握拳，挥向上方
自然就好
3. 区分：手掌侧立，做切分状 4. 制止：手掌向下
他人认可就好 5. 拒绝：掌心向下，横扫而出 6. 指明：五指并拢，指向目标
10
TTT目光交流
赞许 启发 提醒 警告 ----
4
突破紧张11法
心跳加速
口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
心神不安
不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
5
TTT的角色定位
编
培培培
训训训
活课内
动程容
的的的
组设表
织计达
者者
导
演
6
小试锋芒
wh o
how worthwhere
1分钟演练：让 我露一手
what
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本节培训的共识
TTT专业手法 TTT专业眼法 TTT专业身法 TTT专业步法 TTT拿麦方法 TTT板书方法
I级标题 1.1 1.2 -----II二级标题 2.1 2.2 -----III三级标题 3.1 3.2 ------
分享：制思维导图 现场演练：设大纲
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作调研
战略
培训资源
职业生涯
工作分析
能T力ex评t估 绩效T评ex估t
资T料ex搜t集
面谈
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搜素材
资源整合
素材积累
网络连接
自己独创
信息收集
朋友推介
分享：何收集的方法 展示：讲师大礼包
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编讲义
1、简单 2、多用图表、数据 3、颜色均衡、图片均衡 4、字少一点、大一点 5、如何制作一张漂亮的母版（不同样版）
培训技巧讲义PPT(共 86张)
2）语速
指说话人发音音节长短和口语表达的 快慢。
语速练习： 克拉玛依油田火灾 作者：康易成
3）音高
发声的频率的偏高
练习： “加油！胜利！ 加油！胜利！”
4）音量
在不同的场合，说话人说话的声音大小不同
练习：
“2009年春节联欢晚会现在开始！”
5）停 顿
指语间、句子间、段落层次间、声音 上的间歇
请两位学员现场口语交谈对话， 观察学员“聆听”和“回应”的表现
沟通技巧小结
1、沟通的五个作用 2、沟通的三步曲 3、练习：口语交谈、 聆听、回应
（二）演讲技巧
讨论：演讲必须注意哪些方面？
要达到良好的演讲效果，必须：
1、精心准备 2、对主题内容熟悉掌握 3、理解学员需要，了解培训目标 4、熟悉演讲地点 5、运用多种简报资料 6、运用开放热情的身体语言 7、吐字清晰，声音洪亮 8、避免使用生僻的词汇和语句 9、反复演练
（三）提问技巧 讨论：
您知道提问有哪几种方式？
1、常见的提问方式
→开放式 →封闭式 →全体式 →指名式
→反问式 →追踪式 →转移式
讨论： “您在培训中喜欢用哪种提问方 式？”请示范。
2、正确提问的步骤
1）提出问题，脑力激荡 2）稍做停顿，给学员思考的时间 3）指明学员提问问题 4）给学员表扬和反馈
沟通的作用
1、沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递 2、沟通能增加双方之间的相互了解 3、沟通能增强互动效果 4、沟通能解决问题 5、沟通能提高培训效果
提问： 您知道沟通的三步曲吗？
沟通的三步曲
1、“口语交谈”是沟通的最直接方 式 2、“聆听”是沟通的最好方法 3、“回应”是沟通的重要环节
练习
培训班讲义(新版)
漫话培训师
谈谈您眼中的培训师。 您认为什么样的人可以成为培训师？ 培训组织者应具备哪些技能？
亚伯拉罕˙马斯诺的“榔头法则”—— 如果你的全部工具只有一把榔头，那么你所见
到的每一样东西看起来就像是一颗钉子。 创 杰 管 理 咨 询 有 限 公 司 青 岛
组织力
观察力
控场力
激励力
学习力
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五、培训师的评价纬度和类型
培 训 技 能
人格 魅力
知识和经验
青 岛 创杰 管理 咨询 有限公司 上海明德学习型组织研究所青岛分所
培训师的八种类型
类型 卓越型 专业型 技巧型 演讲型 肤浅型 讲师型 敏感型 无能型 知识经验 √ √ × × × √ × × 培训技能 √ √ √ √ √ × × × 个人魅力 √ × √ × × × √ ×
17.9%
22.8% 50.3%
39.4%
42.4% 37.7%
42.7%
34.8% 12.0%
各层管理者在管理技能上的侧重： •专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。 •沟通技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的 能力。 •理念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。
A.培训师不可不知的理论知识
一、培训的价值
“知识像牛奶一样是有保鲜期的” 人才是资产还是负债 培训是企业应对变革和战略发展的需要
青 岛 创杰 管理 咨询 有限公司 上海明德学习型组织研究所青岛分所
二、培训的对象
•新晋员工
内部培训讲义范例
内部培训讲义范例导言：内部培训是组织中提升员工能力和知识的重要方式。
为了确保培训的有效性和一致性，编写一份内部培训讲义是必要的。
本文将以销售技巧培训为例，介绍一份内部培训讲义的范例，以供参考。
一、培训目标1.1 培训目的本次培训旨在提升销售团队的销售技巧和客户服务水平，以增加销售业绩和提升客户满意度。
1.2 培训目标- 了解销售过程中的关键环节和技巧- 掌握有效的销售沟通技巧- 学习如何建立良好的客户关系- 提升解决问题和处理客户投诉的能力二、培训内容2.1 销售基础知识- 销售定义和重要性- 销售流程和关键环节- 销售目标设定和销售计划制定2.2 销售沟通技巧- 有效倾听和提问技巧- 谈判和说服技巧- 沟通中的非语言表达2.3 客户关系管理- 客户分类和客户维护策略- 建立良好的客户关系- 处理客户投诉和问题解决2.4 销售实战演练- 角色扮演和案例分析- 销售技巧的实际应用- 反馈和改进三、培训方法3.1 讲授通过讲授销售基础知识和技巧，让学员了解和掌握相关概念和方法。
3.2 案例分析通过分析真实案例，让学员理解销售技巧的应用场景和实际效果。
3.3 角色扮演通过角色扮演的方式，让学员在模拟销售场景中实践和运用所学技巧。
3.4 讨论和互动组织小组讨论和互动环节，促进学员之间的交流和经验分享。
四、培训评估4.1 学员反馈在培训结束后，收集学员的反馈意见和建议，以评估培训的效果和改进之处。
4.2 培训成果评估通过观察学员在培训过程中的表现和培训后的销售业绩，评估培训的实际成果。
五、培训资源5.1 培训讲义提供一份详细的培训讲义，包含培训内容、案例分析和练习题等，供学员参考和学习。
5.2 培训资料准备相关的培训资料，如案例分析材料、角色扮演指南等，以支持培训过程中的实践和训练。
5.3 培训师资确保培训师具备丰富的销售经验和培训能力，能够有效传授知识和指导学员。
六、总结内部培训讲义是一份重要的工具，能够帮助组织提升员工能力和知识水平。
如何成为优秀的企业内训师-PPT课件
五、优秀培训师应如何进行自身修炼
“修炼”，是对自身修养的一种 有意识的提升。修身养性，就是使 自己的心灵得到净化、纯洁，使自 己的本性不受损害。通过自我反省 体察，可以使身心达到完美的境界。 培训师又该怎样进行自我修炼呢？
二、企业培训师的角色定位：教师VS教练
or
教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传授别
人知识，让人知道是什么、为什么。
教练：教育并用科学的方法练习，让人知道怎么做，改变人们不正
确的观念和做法。
培训师实际上在企业中同时扮演着教师和教练的双重角色，但倾向于 后者更多一些。一个专业培训师也是一个专业的咨询顾问．应在告诉 别人问题存在于什么地方的基础上，像咨询师一样帮助解决企业的实 际问题，这是培训师和教师的本质差别。 专业培洲师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有对主讲 课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性和操作性比较 强的课程还特别需要有一定的任职经历．可以结合实际的案例来进行 深刻讲解。
课程提纲
一、员工培训的作用 二、企业培训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、优秀培训师的四种境界 五、优秀培训师应如何进行自身修炼
一、员工培训的作用
培训对企业可以：
（1）增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。 （2）增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。 （3）提高员工综合素质，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。 （4）培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。
第二种境界：真才实学，注重实效
一方面有较深的理论功底，同时也有丰富的 实践经验，能够真正传道解惑，能够理论联系实 际，关注解决实际问题，能够给学员带来实效。 这类型的培训师能够谦逊地、认真地深入实际 ，认真分析每一次培训需求，根据学员的不同特 点，开发并提供非常有针对性地培训课程，能够 真正地解决组织的实际问题。
内训师职业教材
2)培训师的职业形象
首先应该看上去应很象培训师
如何做到这一点呢？
3)培训师的职责
1）制定培训计划，确定培训时间和培训内容，并准备培训讲义。
2）实施培训，填写培训记录表。
3）评估：对培训的评估，对学员的评估，对培训师的自我评估。
4）收集培训的反馈信息。
5）总结培训，并进一步改进培训程序。
组织分析
工作分析
按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各 部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的 职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行 比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是 否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。
个体分析
逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核 评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进 行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容
不利于培训内容的记忆
没有明显的缺点
没有明显的缺点
不利于培训内容的记录 不利于培训师和学员沟通
3)试讲
• • • •
好的准备是成功的一半 小范围内讲 给家人讲 给自已讲
4）课程推广
• 有效果保证
• 经充分改善 • 需不断提升 • 应与时俱进
2.课堂实战技能
授课技巧 有效控制
突发及临场事件反应
授课技巧
2）赢得学员信任的技巧
4）掌控课堂的技巧 6）应对偶然问题与突发场面 8）激励技巧 10）结尾的技巧
2.课堂实战技能
1)开场的技巧
“好的开始是成功的一半。”一个好的开场白，
能够使培训师迅速在学员的心目中树立起良好的
形象，拉近彼此之间的距离，为培训的顺利开展 做好充分铺垫。
质量工程师内部培训讲义
质量工程师内部培训讲义质量工程师内部培训讲义第一部分：理论基础一、质量工程师的定义和职责1.1 质量工程师的定义质量工程师是指在产品设计、生产、检验与管理等各个环节中负责质量保证工作的专业人员。
他们需要具备一定的技术能力和质量管理知识，从而能够保证产品的质量符合要求并持续改进。
1.2 质量工程师的职责质量工程师的职责包括但不限于以下几个方面：- 参与产品设计，提前介入并对设计方案进行评估，提出质量改进建议；- 根据产品特点和要求，制定质量标准和测试方案，并监督实施；- 优化生产流程，提高产品质量和生产效率，降低成本；- 跟进供应商质量，开展供应链质量管理，确保原材料和零部件的质量符合要求；- 跟进客户反馈，及时处理质量问题，制定改进措施；- 实施质量管理体系，并对其进行监督和改进。
二、质量管理体系2.1 质量管理体系的概念质量管理体系是指为了实现产品质量的计划、实施、控制和持续改进而建立和运行的一套组织结构、责任分工、程序、流程和资源的总和。
2.2 质量管理体系的要素质量管理体系包括以下几个重要要素：- 质量方针：确定组织的质量目标和方向。
- 质量手段：包括质量规范、标准、测试方法等。
- 质量程序：包括产品设计、生产、检验等各个环节的操作规程。
- 质量文档：包括质量手册、程序文件、记录文件等。
- 质量控制：通过检验、测量、测试等手段来保证产品质量。
- 质量改进：通过持续的过程改进活动，提高产品质量和企业效能。
三、质量管理工具3.1 流程图和程序文件流程图是将工作流程按照步骤和活动进行展示的图表。
程序文件是根据流程图所制定的规范，详细说明每个环节的工作内容、要求和操作步骤等。
3.2 质量控制图质量控制图是质量管理中用来统计和分析质量数据的一种图表。
通过绘制质量控制图，可以及时发现质量问题并采取相应措施。
3.3 因果图和鱼骨图因果图和鱼骨图是质量工程师常用的问题分析工具。
通过绘制因果图和鱼骨图，可以对问题的产生原因进行全面的分析，从而采取针对性的解决措施。
教师培训讲义【范本模板】
教师培训讲义第一部分案例分析初步感知案例:老师上课，让学生用“活泼”造句。
一位学生说：我的同桌性格很活泼。
老师说:非常好.另外一个同学说：湖泊的水很活泼。
老师说：水怎么是活泼的？这个造句不太好，搭配用词不合适。
学生狐疑地看了看老师，坐下来.请根据此材料用新课程理念分析这位教师的教学行为。
评分要点：该教师的做法是不妥的.1、教学死板，不注重过程。
2、不尊重学生，打击学生学习主动性。
3、学生学习主体性地位未得到发挥。
第二部分案例分析基础理论一、案例分析题答题所需基础理论复习重点章节（一)新课改1、第二章新课程理念（二）教育学1、第四章教师与学生2、第六章第三节教学原则3、第七章第四节德育原则4、第八章第二节良好班集体的培养（三）心理学1、第二章认知过程（四)教育心理学1、第四章学习心理2、第六章第二节学生心理健康及其维护（五)相关教育法律法规（教育法，义务教育法，教师法,未成年人保护法，学生伤害事故处理办法）二、案例分析题答题重要知识点概括总结（一)学生观1、学生是发展中的人。
2、学生是独特的人。
3、学生是独立意义的人。
(二）教师观1、新课程改革倡导的教师观（1)与学生学习，教师是引导者、促进者；(2)与教育教学,教师是研究者；(3)与课程，教师是建设者和开发者；（4)与社区,教师是社区型开放的。
2、教师教学行为的变化（1）师生关系上,强调尊重、欣赏（2）教学上，强调帮助者、引导者（3）对待自我上，强调反思（4）与其他教育者关系上，强调合作(三）新的教学观1、教学是课程的创生与开发的过程2、教学是师生互动、共同发展的过程3、教学应重过程甚于重结论4、教学更为关注人而不只是学科（四）新的学习观1、自主学习2、探究学习3、合作学习（五）课程评价1、重视发展,淡化甄别与选拔，实现评价功能的转化;2、重综合评价，关注个体差异，实现评价指标的多元化；3、强调质性评价，定性与定量相结合，实现评价方法的多样化；4、强调参与互动、自评与他评相结合，实现评价主体的多元化5、注重过程，终结性评价与形成性评价相结合,实现评价重心的转移. （六)师生关系原则1、新型师生关系的特点：尊师爱生、民主平等、教学相长、心理相容.2、良好师生关系的建立和发展（1）充分了解学生.（2）树立正确的学生观。
师德师风培训内容讲义怎么写
师德师风培训内容讲义撰写指南一、简介师德师风培训内容讲义是教师职业发展中至关重要的一环，它不仅涉及教师自身修养提升，更关乎教育教学质量和学校文化建设。
本文旨在探讨如何在师德师风培训内容讲义中进行有效撰写，以达到提升师德师风素养的目的。
二、制定目标与需求分析1.设置明确的训练目标：明确培训的目的，定义师德师风培训的重点和关注点，使内容具有针对性和实用性。
2.了解受训教师的需求与背景：考虑教师的职业发展阶段、专业特长与不足，定制个性化的培训内容。
3.定义培训方式与形式：确定培训内容的传授方式，如讲座、案例分析、小组讨论等，使师训内容更具互动性和实用性。
三、内容撰写要点1.章节安排：按照逻辑顺序和层次性安排知识点，分块展示师德师风培训内容，使教师易于理解和吸收。
2.知识体系构建：建立系统完整的师德师风培训知识结构，包括师德概念、师德要求、师范形象等，使教师对师德师风有全面的认识。
3.实例分析与案例引用：引用真实案例和实践经验，结合具体情境进行分析，让教师更深入地理解师德师风培训的关键点。
4.提供行动指引与实践建议：为教师提供行动指南和实践建议，促使师训内容转化为实际行动，确保培训效果。
四、培训内容布局示例第一部分：师德概念与要求•模块一：师德概念介绍–什么是师德–师德与师风的关系•模块二：教师师德要求与标准–教师职业道德规范–教师专业操守第二部分：培养师德的重要途径•模块一：树立正确的师范形象–规范教师日常行为–塑造良好师生关系•模块二：注重道德范例的学习–注意身边道德模范–培养良好的品德修养五、总结与展望师德师风培训内容讲义的撰写是一项复杂而挑战性的任务，需要结合教育实际和教师需求，精心设计内容，使之既传递理论知识，又贴近实践，引导教师不断提升师德师风素养。
未来，随着教育教学模式的不断变革，师德师风培训内容讲义的撰写也将不断创新与完善，以适应时代发展的需要。
以上是关于师德师风培训内容讲义如何撰写的一些思考和指导，希望能对相关人员在师德培训内容讲义的制定上提供一些参考和帮助。
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1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處， 描述問題
2.從管理的盲點找出重大缺失 3.從制度的不合理或執行障礙界定問題
採用問題分析解決五步驟
Step1 發現問題
Problem Finding
Step2 分析問題
Problem Analysis
Step3 提出對策
Solution Providing
發問技巧
• 封閉式詢問 • 開放式詢問 • 應用式詢問 • 創意式詢問 • 回饋式詢問
5.臨場表現技巧
5-1口語表達技巧 5-2肢體語言技巧 5-3克服緊張技巧 5-4展現自信技巧 5-5時間管理技巧
口語表達的技巧(1)
音調與音量：
•抑揚頓挫的音調引發聽眾的興趣與注意 •音量的改變表達出不同重要程度的概念 •降低音量與大聲吶喊的對比效果 •開始、中間、結尾的控制技巧 •如何訓練自己的音調音量
以開放態度傾聽
•放開自己的批判或要求標準 •不做價值判斷
…你對主管的作法感到不滿，那麼你 認
為怎麼做才對? •可運用“反轉”練習
覺察式傾聽
•把自己聽到的訊息與別人印證 …聽說別的部門對你的作法不滿意， 你覺得有沒有溝通困難之處？
•注意對方的表情與語意有無不一致？ …你不太滿意自己的表現，可是你又不做 任何改善，是不是有…？
口語表達的技巧(2)
說法：
簡單的句子
簡單的句型
簡單的用字
具體的表達
口語表達的技巧(3)
速度：
•不同的速度表達不同的語勢、意義、情感
•簡報中特意製造上下文速度的強烈對比
•兼顧清楚的表達與強調話語的重要性
口語表達的技巧(4)
停頓：
•在靜默中仍然說話、思想、感覺 •提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、 體會 •停頓後的表達會有突顯及被期待的效果 •停頓時繼續注視你的聽眾 •掌握自然的原則，不要過于戲劇化
“是啊---可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個人 能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊!
“他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼
裡--
-至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的‧”
“他”到底是誰?楊經理自然知道…
案例角色:
CASE:沒有給下屬明確的目標
肢體語言技巧
Step4 決策分析
Decision Analysis
Step5 潛在問題分析 Potential Problem Analysis
個案研討~ CASE:對員工的成就沒有肯定
案例角色:
主管:公司分部楊經理
下屬:員工張先生、李先生
案例情景:
公司是一家大型的洗滌用品跨國公司‧有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國 就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭‧楊杰就是分部的經理‧為擴大銷售量， 他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好‧員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬 的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興‧
今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話‧於是駐步細聽， “老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這 是張先生的聲音‧
“唔---我們選用自己的營銷方案已經見效了，這個星期的銷售量不是明顯
提
高了嗎?”
“我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的‧
4.教學互動技巧
4-1專注技巧 4-2觀察技巧 4-3傾聽技巧 4-4發問技巧
專注技巧
• 專注於主題不離題 • 吸引注意力的技巧 • 如何防止學員分心 • 引發學員的興趣 • 先處理心情再處理事情
觀察技巧
• 觀察學員的表情與反應 • 敏感教室的情境氣氛 • 觀察口語與肢體動作之一致性 • 觀察學員彼此間的互動
主管:銷售部陳經理
下屬:業務代表小張
案例情景:
每週一次的例會上，銷售部的陳經理並不像開會那樣訓話很長時間，他總是關心
看各個業務代表和客戶建立的實際關係，換句話說，他總是關心看他們的銷售額是否增 長‧
“小張，我們來看看你上個月的銷售成果‧你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳 經理說‧
“確實如此‧不過，我還以為到這個季末結束再來評估我的成果‧不管怎樣，我想我 已經有了相當顯著的改善‧”小張答道‧
J-4 關聯標示
J-3 創意構圖
角色扮演(Role Play)
• 例1：主管與員工的溝通問題 • 例2：採購與供應商的談判 • 例3：服務人員與顧客的人際互動
課後行動學習之設計
• 例1：內部講師的Lesson Plan 與實地試教計劃
• 例2：業務人員的談判技巧應用於客戶合 約談判之案例寫作
• 例3：員工學習溝通技巧之後的應用案例
1.由日本人川喜田二郎 (Kawakita Jiro)所創 之方法
2.整合思考界及經驗界二者交相激盪 3.W型問題思考法 4.有6回合，每回合有4步驟
K.J. 法 6回合
R1.問題探討 R2.現狀把握 R3.本質追求 R4.構想計劃 R5.具體對策
團隊創作K. J.圖之方法
J-1 填寫標籤
J-5 解說繪圖 K . J . J-2 類分標籤 Map
傾聽技巧
1.積極傾聽 2.同理心傾聽 3.以開放態度傾聽 4.覺察式傾聽
積極傾聽
‧鼓勵對方說話 …我想多了解你最近的感覺…
‧闡明對方含意 …我聽到你說的是… 換句話說……，你感覺是…… 你的意思是……
‧明確找出對方的焦點 ‧給予反饋
同理心傾聽
•進入對方心理情境 •感受對方的處境
…你在面對別人不幫助你時， 感受到心理的挫折，所以……
“是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶‧”陳經理繼 續追問‧
ห้องสมุดไป่ตู้
“我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客
戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效‧”
“但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上‧這樣一小批客戶就 能將銷售額提高很多
“你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產品種類起步 呢‧”小張有點不滿地揶揄道‧
“增加產品種類當然也沒錯，但這並不能增加銷售額‧”
“那你的意思是我做的這一切毫無價值?”小張現在真的有點憤怒了‧
善用工具
• 1.心智圖 • 2.K.J.法 • 3.角色扮演
心智圖
K.J.法 團隊創意法~K.J.法簡介