2019年度全市邮政储蓄银行经营管理绩效考核办法2019-2-8 (2)-文档资料
邮政储蓄银行市分行服务质量管理考核实施细则
邮政储蓄银行市分行服务质量管理考核实施细则为进一步营造ⅩⅩ市邮政储蓄银行金融网点的服务文化,树立“以客户为中心”的理念，强化员工服务意识，在ⅩⅩ市邮政储蓄银行金融网点建立全方位、多层级的科学检查与考核体系，构建上下联动、相互促进、协调发展的服务质量管理考核机制，切实提高服务质量和服务水平，本着“抓服务、促发展”的宗旨，结合ⅩⅩ市邮政储蓄银行金融网点服务工作实际，特制定本实施细则。
一、总体原则（一）客户至上、创优质服务的原则；（二）公平、公正、客观、合理的原则；（三）鼓励创优争先、奖罚分明的原则；（四）发挥监控体系作用的原则；（五）落实首问责任制和投诉处理流程的原则；（六）强化各邮政储蓄银行金融单位基础管理的原则；（七）追究环节责任的原则；（八）实行“一级管一级”的分级管理原则。
二、组织管理（一）市分行个人金融部负责全市日常服务工作的考核管理工作。
（二）各县（市）支行、市内各支行行长为服务质量管理直接责任人。
市分行个人金融部负责对各县（市）支行、市内各支行行长的服务管理工作提出考核意见。
（三）市分行个人金融部负责对县（市）支行、市内各支行出现的服务问题，不规范的服务行为出具处罚意见。
（四）根据上级行及市行的检查通报情况、第三方“神秘人”的检查反馈情况、信访、上访、95580的投诉情况、媒体曝光等渠道反映的投诉，市分行个人金融部负责派发工单及出具处罚意见。
三、总体目标市分行服务工作的总体目标是落实总行、省行服务管理工作各项要求，服务管理力度、网点服务质量和水平得到全面提升，加强制度执行力的考核，力争实现总行、省分行对我行服务质量考核（即客户投诉管理、营业网点神秘人检查、服务基础管理）达全省先进水平。
四、服务质量考核内容及标准服务质量管理总体分为客户投诉管理、服务质量检查、服务基础管理和客户满意度调查四项内容（具体考评标准详见附件1）。
（一）客户投诉管理1、考核范围：95580电话银行受理的投诉/建议类工单、省行及市行舆情监测、神秘人、客户来人、来电、信访等渠道反映的投诉，经各类媒体曝光的服务问题等（具体客户投诉管理办法详见附件1）。
2019年邮储业务发展奖励办法
2019年邮储业务发展奖励办法一、邮政储蓄1、生产奖金按月核发，考核标准为：非营业网点职工奖金60%挂钩考核全局余额净增计划，30%挂钩考核全局收入计划，10%挂钩考核全局资金票款安全；营业网点职工奖金全部挂钩考核网点余额净增计划，网点当月完成净增余额计划50%以下的取消当月生产奖金，完成50%以上的按完成比例核发。
3、较上月新增绿卡活动卡，新增绿卡活动卡卡均余额在500元以上的，按5元/户奖励储蓄网点；卡均余额在1000元以上的，按10元/户奖励储蓄网点。
二、邮政绿卡短信按2019年新增绿卡短信户数成功扣款每户每月1元的标准奖励。
三、基金业务每新开一户中间业务交易帐户且发生有效认购业务，按每户10元的标准进行奖励；有效认购金额按认购金额的10进行奖励。
四、小额质押贷款按其实现收入的25%进行奖励。
五、商易通每成功营销1台商易通话机，绑定绿卡账户自绑定日起一季度日均余额不低于3万元的奖励50元；不低于10万元的追加奖励50元。
六、空中充值业务每新发展一户代理商且代理商3个月内销售话费在500元以上的，按每户10元的标准进行奖励。
七、汇兑业务：1、商务汇款：按实现汇款收入的15%直接奖励业务揽收人员；2、帐户类汇款：入账汇款按每笔0.50元的标准直接奖励临柜人员；3、汇兑新业务：汇款每笔按0.3元奖励；集体汇款回执每笔按0.3元直接奖励临柜人员；；4、国际汇款业务：按每笔10元直接奖励临柜人员；5、网汇通业务：按网汇通销售额的2直接奖励临柜人员；八、保险业务：1、财险：商业车辆险按保费的9%进行奖励；交强险按保费的2%进行奖励；其它财险按10%进行奖励。
2、寿险趸缴按手续费收入的50%进行奖励，期缴按保费3%进行奖励。
九、速递物流类业务1、速递业务2、物流业务、农资分销按销售收入的25%奖励。
、区域物流按收入的25%进行奖励，其中驾驶员10%、揽收人员15%。
十、邮务类业务。
中国邮政储蓄银行规章制度管理办法
中国邮政储蓄银行规章制度管理办法中国邮政储蓄银行规章制度管理办法（）目录第一章总则 (1)第二章计划 (5)第三章起草 (6)第四章审查 (9)第五章审批与执行 (10)第六章修订与废止 (12)第七章附则 (15)1 第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行（以下简称“本行”）规章制度管理，建立符合本行经营管理和内部控制需要的规章制度体系，保障本行规章制度的质量和效力，促进全行依法合规经营与管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行内部控制指引》及本行章程，结合本行实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称规章制度，是指依照本办法制定的、符合法律、法规和规则等监管规定的、规范本行内部经营管理行为的规范性文件。
本办法所称规范性文件，指由有权主体按规定程序制定的、以书面形式公布的、在适用范围内具有普遍效力、在有效期限内重复适用的、非针对个别主体或事件的、设定行为标准和规则的文件。
下列文件不属于本办法规范的规章制度：（一）转发法律、法规、外部规章或者其它规范性文件的发文及分行转发总行规章制度的发文；（二）各级机构及各级机构职能部门为加强内部管理制定的效力仅及于本级机构或部门自身、不具有横向或者条线管理作用的内部规定；（三）上级行就具体事项对个别下级行提出工作要求、对于具体请示给予答复和回复指导意见以及其它用于解决和办理日常工作事项的发文，如各类“通报”、“风险提示”、“意见”、“会议纪要”、“批复”、“指导意见”发文；（四）党、团、工会等组织或团体制定的规范性文件。
第三条本办法所称规章制度按照效力等级由高到低依次分为基本制度与政策类、管理办法与规定类、操作规范与实施细则类三类：（一）基本制度与政策类是指依据国家法律、行政法规、部门规章、监管部门规定以及本行章程的规定，对本行公司治理、经营管理基本事域所作的原则性、导向性、框架性的规范文件。
“章程”、“规则”（此处仅指总行层面制定的规则）、“政策”属于此类。
邮政网点绩效考核
邮政网点绩效考核篇一：邮政局员工年度绩效考核办法邮政局员工年度绩效考核办法一、总则（一）为提高工作绩效，使对员工的考核工作达到客观公正、公平合理，特制订本办法。
（二）考核以员工在考核期内的综合表现为依据，通过对员工的工作态度、工作能力和工作业绩的正确评价，进而作为员工岗位工资薪档调整、任用、奖惩、评先的依据和参考条件，旨在提高每位员工的业绩、能力、素质和士气。
（三）本办法适用于茂名市邮政局已签订劳动合同的在岗职工、聘用工，与通过劳务派遣输入到茂名市邮政局工作的劳务工。
二、考核周期员工绩效考核周期为一年，原则上每年1月份进行考核。
三、考核分数及等级（一）满分为100分，分值取整数。
（二）考核分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
其中90分及以上为优秀，80分-89分为良好，60分-79分为合格，60分以下为不合格。
（三）年终考核时，有下列情况之一者，其考核等级为不合格：1、发生贪污、挪用、盗窃、损坏邮件等违法、违纪行为。
2、严重违反规章制度、出现重大事故或造成重大经济损失等行为。
3、一年内积分考核累计得分为60分及以下。
4、有其他行为被评定为不合格者。
（四）年终考核时，有下列情况之一者，其考核等级不得列为良好及以上：1、受到市局以上等单位通报批评。
2、因服务质量问题被新闻媒体曝光。
3、违反规章制度、屡教不改或因违纪受到惩戒者。
4、因渎职或推卸责任造成单位财产或声誉受损；5、有旷工记录；6、考核周期内发生客户有理申诉两次及以上；四、考核内容考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩三个方面，工作态度是员工履行职责的态度和方法、价值取向行为；工作能力是员工履行职责所需之综合能力的表现；工作业绩是员工履行所赋予职责的产出结果。
（一）工作态度，包括政治思想、团队精神、遵章守纪、积极主动性、工作责任感等指标。
（二）工作能力，包括健康体能、仪表仪容、知识水平、操作技能、开拓业务能力、人际沟通技巧、管理能力等指标。
中国邮政储蓄银行代理营业机构管理暂行办法
中国邮政储蓄银行代理营业机构管理暂行办法中国邮政集团公司青海省河南县分公司中国邮政储蓄银行代理营业机构管理暂行办法第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）代理营业机构行为，加强监督管理，维护金融市场秩序，保护存款人和其他客户的合法权益，促进邮储银行业务健康发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规，制定本办法。
第二条邮储银行、邮储银行代理营业机构以及邮政企业依法办理商业银行的有关业务，必须遵守本办法。
银监会及其派出机构依法对邮储银行代理营业机构和邮政企业办理商业银行的有关业务履行监管职责。
第三条本办法所称邮储银行代理营业机构是指经银行业监督管理机构批准取得金融许可证，在邮储银行委托业务范围内办理商业银行有关业务的邮政企业营业机构。
本办法所称邮政企业是指中国邮政集团公司及其所属提供邮政普遍服务的各级法人机构和管理机构。
第四条邮政企业不得办理非邮储银行委托的商业银行有关业务。
邮政企业办理邮储银行委托的业务应当与邮政业务实行分账管理与核算。
第五条邮储银行代理营业机构应当依托邮政企业普遍服务网络经营。
邮政企业办理商业银行的有关业务必须通过设立邮储银行代理营业机构办理，必须以邮储银行名义开展业务。
“邮政储蓄”品牌由邮储银行统一使用。
第六条邮储银行与邮政企业应当遵循平等互惠原则，建立规范透明的委托代理机制。
双方应当诚实信用，认真履行义务，共同维护金融服务形象、“邮政储蓄”品牌和金融业务安全。
第二章机构管理第七条邮储银行代理营业机构与邮政企业营业机构应当为同一营业场所。
邮政企业的代办机构不得代理邮储银行业务。
邮政企业不得转委托其他企业或个人代理邮储银行业务。
第八条设立邮储银行代理营业机构应当制定年度机构发展规划，由邮储银行一级分行于每年年初或上年末报所在地银监局，银监局核准后（同时抄报银监会）实施。
邮储银行代理营业机构年度发展规划的定应征得当地邮政企业同意，经邮储银行总行授权或审批同意，符合邮储银行总行与中国邮政集团公司当年机构建设规划要求。
2019年度全市邮政储蓄银行经营管理绩效考核办法2019-2-8-PPT精品文档
信贷业务
信贷业务
信贷业务
1月底全市信贷余额达32.44亿元，本年净增3.57 亿元，其中小额贷款余额7.48亿元，本年净增 1.99亿元，商务贷款余额15.62亿元，本年净增 8403万元，消费贷款余额4.95亿元，本年净增 3835万元，小企业贷款余额4.40亿元，本年净 增3395万元，不良贷款为1753万元。 跨年度竞赛期间全市共净增5.66亿元，完成计划 进度的75.48%。 邵东县支行本年净增1.52亿元，信贷余额净增、 个贷净增、小企业贷款净增、跨年度竞赛完成进 度均排名全市第一。
利润完成
个人存款
个人存款
1月底全省自营存款达553.27亿元，本年净增 25.25亿元，活期比重为44.92%。我市自营个 人存款达58.55亿元，本年净增3.56亿元，净增 绝对值排名全省第一，完成省定全年85亿预安排 41.62%，排名全省第二；完成市定全年计划 35.58%，较去年同期多增1.09亿元，其中活期 存款净增2.74亿元，活期比重为45.36%。 完成加计划第四季进度53.03%，完成2019开门 红计划40.16%。 邵东县支行一月份净增达1.14亿元，较去年同期 多增9191万元，排名全市第一。
2019年度全市邮政储蓄银行 经考核指导思想及调整原则 2 考核指标体系及分值对比 3
考核基准指标说明 加扣分及否决指标说明 考核奖惩
4 5
3
考核指导思想及调整原则
指导 思想
夯实基础、精细管理、转型升级、稳 中求进 协同全分行发展目标，有效发挥绩效 考核的导向作用，全力推动我分行持 续健康发展。
发展转型指标
（一）收入结构指标 1.手续费及佣金净收入占比（2.5分） 手续费及佣金净收入包括个人、公司、国际、信用卡等各类业务手 续费及佣金净收入。 2.公司业务收入增长率（2.5分） 3.零售贷款收益率（3分） （二）业务结构指标 1.本外币储蓄存款日均增量（3分） 2.本外币公司存款日均增量（3分） 3.个人客户综合金融资产增量（1.5分） 对个人客户综合金融资产新增日均余额和日均增幅分别进行考核。 综合金融资产包括储蓄存款、人民币理财、保险、国债、基金和贵 金属等金融资产。 4.公司客户综合金融资产增量（1.5分） 5.信用卡新增发卡量（1.5分） 6.理财类产品销量（1分） 7.国际业务发展（1分）
《内控管理手册》知识竞答-8月份
《内控管理手册》知识竞答-8月份1.中国人民银行设立（）负责接收并分析人民币、外币大额交易和可疑交易报告。
[单选题] *A、反洗钱局B、中国反洗钱监测分析中心(正确答案)C、金融稳定局D、分支机构答案解析：第六条中国人民银行设立中国反洗钱监测分析中心，依法履行下列职责：（一）接收并分析人民币、外币大额交易和可疑交易报告……2.下面哪个阶段不是洗钱过程（） [单选题] *A、处置阶段B、离析阶段C、储存阶段(正确答案)D、归并阶段答案解析：——3.代销保险期间在一年及以下的保险产品，保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于（）年。
[单选题] *A、1B、3C、5(正确答案)D、10答案解析：将《办法》第二十一条第一款修订为：“国务院金融监督管理机构对代销产品录音录像资料保存期限另有规定的，从其规定。
如代销保险期间在一年及以下的保险产品，保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于5年，代销保险期间在一年以上的保险产品，保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于10年，如遇保险客户投诉、法律诉讼等纠纷，应延长保管期限至纠纷结束后2年；公募基金、资产管理计划产品、代理贵金属及其他应监管要求需要执行录音录像的贵金属产品，保存期限不少于20年。
其他业务的录音录像资料至少保留到产品终止日起3年后或合同关系解除日起3年后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。
”4.代销保险期间在一年以上的保险产品，保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于（）年，如遇保险客户投诉、法律诉讼等纠纷，应延长保管期限至纠纷结束后（）年。
[单选题] *A、10,2(正确答案)B、5,1C、10,1D、5,2答案解析：将《办法》第二十一条第一款修订为：“国务院金融监督管理机构对代销产品录音录像资料保存期限另有规定的，从其规定。
如代销保险期间在一年及以下的保险产品，保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于5年，代销保险期间在一年以上的保险产品，保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于10年，如遇保险客户投诉、法律诉讼等纠纷，应延长保管期限至纠纷结束后2年；公募基金、资产管理计划产品、代理贵金属及其他应监管要求需要执行录音录像的贵金属产品，保存期限不少于20年。
中国邮政储蓄银行辽源市分行服务质量考核管理办法
中国邮政储蓄银行辽源市分行服务质量考核管理办法为客观、公正、全面地评价营业员的工作表现，进一步提高营业前台服务质量，提高营业人员的工作积极性，特制定邮政储蓄营业员服务考核管理办法一、服务质量考核（70分）（一）服务规范（20分）1、未能正确佩带工号牌、头饰、领结，按规定穿统一工作装或没有淡妆上岗的每次扣2分。
2、未保持个人台席整齐、清洁、卫生等，离开台席或微机故障时没有出示相应告知牌的每次扣1分。
3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正确使用标准的身体语言，每次扣1分。
4、未提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具没有定制定位，摆放有序；工作柜台、各类电脑、设备未保持外观整洁、放置恰当者每次扣2分。
5、拒接办公电话，电话明铃6声内未提机者，每次扣2分。
6、台席上无客户时没有做到面带微笑，站迎服务，客户临近台席前1米处没有主动招呼的（“您好，请问您要办理什么业务？”），每次扣2分。
7、办理业务时，没有做到四声服务的（即“来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声”），每次扣2分：每月超过5次者，该项考核不得分。
8、在办理业务过程中，没有做到“接一问二招呼三”，每次扣2分。
9、未运用“十字用语”的（请、您好、谢谢、再见、对不起），每次扣1分。
10、与客户钱物交接时未轻拿轻放、双手递送的，每次扣2分。
11、在营业现场化妆、梳头、吃东西等，每次扣5分，每月超过3次者，该项考核不得分。
12、上班时间聊天、接打私人电话等，做与工作无关的事每次扣3分（除与上班迟到时间等同扣除外，该项同时重复考核），每月超过5次者，该项考核不得分。
13、严格按照业务规范和业务流程办理各项业务，未按照业务规定办理的，每次扣2分：造成客户申告的，视情每次扣5-20分。
（二）服务态度（30分）1、接待顾客时没有热情主动，做到微笑与细心聆听，对客户的咨询表现出态度冷淡，不耐心、搪塞、敷衍客户的（应该以友善亲切的态度解答客户的询问，回答时与客户保持眼神接触），每次扣2分。
中国银保监会关于进一步加强金融服务民营企业有关工作的通知-银保监发〔2019〕8号
中国银保监会关于进一步加强金融服务民营企业有关工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中国银保监会关于进一步加强金融服务民营企业有关工作的通知银保监发〔2019〕8号为深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强金融服务民营企业的若干意见》精神，进一步缓解民营企业融资难融资贵问题，切实提高民营企业金融服务的获得感，现就有关工作通知如下：一、持续优化金融服务体系（一）国有控股大型商业银行要继续加强普惠金融事业部建设，严格落实“五专”经营机制，合理配置服务民营企业的内部资源。
鼓励中型商业银行设立普惠金融事业部，结合各自特色和优势，探索创新更加灵活的普惠金融服务方式。
（二）地方法人银行要坚持回归本源，继续下沉经营管理和服务重心，充分发挥了解当地市场的优势，创新信贷产品，服务地方实体经济。
（三）银行要加快处置不良资产，将盘活资金重点投向民营企业。
加强与符合条件的融资担保机构的合作，通过利益融合、激励相容实现增信分险，为民营企业提供更多服务。
银行保险机构要加大对民营企业债券投资力度。
（四）保险机构要不断提升综合服务水平，在风险可控情况下提供更灵活的民营企业贷款保证保险服务，为民营企业获得融资提供增信支持。
（五）支持银行保险机构通过资本市场补充资本，提高服务实体经济能力。
加快商业银行资本补充债券工具创新，通过发行无固定期限资本债券、转股型二级资本债券等创新工具补充资本，支持保险资金投资银行发行的二级资本债券和无固定期限资本债券。
加快研究取消保险资金开展财务性股权投资行业范围限制，规范实施战略性股权投资。
（六）银保监会及派出机构将继续按照“成熟一家、设立一家”的原则，有序推进民营银行常态化发展，推动其明确市场定位，积极服务民营企业发展，加快建设与民营中小微企业需求相匹配的金融服务体系。
邮政基本工资.绩效考核办法
ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年基本工资、绩效工资考核办法（讨论稿）为建立与现代企业相适应的内部分配制度，发挥薪酬分配的激励作用，使员工劳动报酬同劳动成果紧密联系，充分调动广大员工生产积极性，促进我市邮政企业健康持续发展，根据集团公司相关规定和省公司《山西省邮政企业内部分配办法》，结合我市实际，特制定本办法。
一、考核原则：（一）责、权、利对等原则（二）效益优先、兼顾公平原则（三）按劳分配、以收定奖原则（四）激励与约束相结合原则二、分配项目标准（一）员工劳动报酬包括岗位工资、月度生产奖励、年度绩效奖励、津贴补贴、加班工资、营销积分奖励。
1、岗位工资。
根据《关于实施新的邮政企业薪酬制度的通知》精神，执行统一的岗位工资标准。
2、月度生产奖励。
月度生产奖励＝月度生产奖金基数×奖金系数⑴生产奖金基数。
市局、县（市）局员工生产奖金基数根据省公司分类分级办法的类级确定。
⑵生产奖金系数市局职能部室、直属非专业单位、县局、不实行专业化经营的科、中心、分局（公司）的主任、科（局）长、经理、县（市）局业务发展部主任系数1.2，副主任、副科（局）长、副经理系数1.1，其他科级干部（含二线）、员工系数为1。
3、津贴补贴。
津贴补贴项目标准根据省公司统一规定执行。
具体包括专业技术职务津贴、职业资格等级津贴、综合补贴、特殊津贴（夜班津贴、值夜津贴、外勤津贴）、班组长津贴、劳模津贴、异地交流补贴等。
4、加班工资。
按照市局核定的加班范围和基数，各单位应结合流程优化工作，健全工时管理体系，严格控制加班，工资按国家规定标准执行。
5、营销积分奖励。
营销积分标准按照《ⅩⅩ市邮政局营销积分计奖管理办法》规定标准执行。
（二）纳入考核比例分为基本工资和绩效工资两部分，基本工资为岗位工资的60%，绩效工资为岗位工资的40%与月度生产奖励之和。
三、考核分配办法（一）基本工资考核1、考核基数：基本工资2、考核对象：所有合同制职工和劳务工3、考核指标⑴、县(市)局、城区营业部、郊区局、机要分局①重要工作任务、②通信、服务质量、③安全生产、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦成本费用（费用支出）⑵、市局职能部室、专业局、电子商务局、分销业务局①重要工作任务、②遵章守纪、③尽责履职、④执行力、⑤成本费用（费用支出）⑶、中心局①重要工作任务、②通信、服务质量、③车辆运行安全、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑷、信息技术中心①重要工作任务、②信息网运行维护质量、③监控设备维护、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑸安全保卫部①重要工作任务、②安全管理、③安防设施的使用管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑹车管科①重要工作任务、②车辆安全、③遵章守纪、④尽责履职、⑤执行力、⑥费用支出⑺后勤保障部①重要工作任务、②维修项目的执行、③集中采购与库存管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出4、考核办法：⑴重要工作任务以市局下达的阶段性重要工作任务为考核依据，按照相关工作任务实施办法进行考核。
消费者权益保护法试题含答案-判断201-300
消保判断题3001.(201)根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号)，一级分行如果因消费者权益保护工作不到位受到监管部门处罚，处罚金额排名前五的分行考评结果不得评为优秀。
答案：（）[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误(依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号)第九条。
)2.(202)根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号),消费者权益保护工作考核评价由总行法律事务部(消费者权益保护部)汇总复评结果后，形成最终考核评价结果。
答案：（）[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)(依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号)第十四条“总行法律事务部(消费者权益保护部)汇总复评结果后，将复评结果提交总行消费者权益保护委员会审议决定，形成最终考核评价结果”。
)3.(203)根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号),我行消费者权益保护工作考核评价结果纳入人力资源管理体系，作为各一级分行经营管理绩效考核和总行相关部门绩效考核的组成部分。
答案：（）[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误(依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号)第四条。
)4.(204)根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“消保工作开展情况”主要考察各一级分行消费者权益保护工作运行管理情况。
答案：（）[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误(依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号)第五条第二款。
中国邮政储蓄银行规制度管理办法(可编辑).doc
中国邮政储蓄银行规制度管理办法(可编辑) 精选资料中国邮政储蓄银行规章制度管理办法（年版）目录第章总则第章计划第章起草第章审查第章审批与执行第章修订与废止第章附则第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行（以下简称“本行”）规章制度管理建立符合本行经营管理和内部控制需要的规章制度体系保障本行规章制度的质量和效力促进全行依法合规经营与管理根据中国银行业监督管理委员会《商业银行内部控制指引》及本行章程结合本行实际情况特制定本办法。
第二条本办法所称规章制度是指依照本办法制定的、符合法律、法规和规则等监管规定的、规范本行内部经营管理行为的规范性文件。
本办法所称规范性文件指由有权主体按规定程序制定的、以书面形式公布的、在适用范围内具有普遍效力、在有效期限内反复适用的、非针对个别主体或事件的、设定行为标准和规则的文件。
下列文件不属于本办法规范的规章制度：（一）转发法律、法规、外部规章或者其他规范性文件的发文及分行转发总行规章制度的发文（二）各级机构及各级机构职能部门为加强内部管理制定的效力仅及于本级机构或部门自身、不具有横向或者条线管理作用的内部规定（三）上级行就具体事项对个别下级行提出工作要求、对于具体请示给予答复和回复指导意见以及其他用于解决和办理日常工作事项的发文如各类“通报”、“风险提示”、“意见”、“会议纪要”、“批复”、“指导意见”发文（四）党、团、工会等组织或团体制定的规范性文件。
第三条本办法所称规章制度按照效力等级由高到低依次分为基本制度与政策类、管理办法与规定类、操作规范与实施细则类三类：（一）基本制度与政策类是指依据国家法律、行政法规、部门规章、监管部门规定以及本行章程的规定对本行公司治理、经营管理基本领域所作的原则性、导向性、框架性的规范文件。
“章程”、“规则”（此处仅指总行层面制定的规则）、“政策”属于此类。
（二）管理办法与规定类是指在本行基本制度框架内对经营管理的某一领域或某一类业务的管理规则、程序进行规定的规范文件。
财政部关于印发《商业银行绩效评价办法》的通知
财政部关于印发《商业银行绩效评价办法》的通知文章属性•【制定机关】财政部•【公布日期】2020.12.15•【文号】财金〔2020〕124号•【施行日期】2021.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文关于印发《商业银行绩效评价办法》的通知财金〔2020〕124号中国工商银行，中国农业银行，中国银行，中国建设银行，交通银行，中国邮政储蓄银行，中信银行，中国光大银行，其他有关商业银行，各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局），新疆生产建设兵团财政局，财政部各地监管局：为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步发挥市场机制的决定性作用，激励商业银行更加有效响应国家宏观政策，增强商业银行服务实体经济、服务微观经济的能力，引导和促进商业银行高质量发展，现将《商业银行绩效评价办法》印发给你们，请遵照执行。
各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）及新疆生产建设兵团财政局请将本文转发地方商业银行执行。
附件：1.商业银行绩效评价办法2.商业银行绩效评价指标体系3.商业银行绩效评价办法有关说明4.商业银行绩效评价申报及计分表财政部2020年12月15日附件1商业银行绩效评价办法第一章总则第一条为进一步发挥市场机制作用，完善商业银行绩效评价体系，推动商业银行更加有效响应国家宏观政策、服务实体经济、服务微观经济，引导商业银行高质量发展，增强活力，提高运营效率，做优做强国有金融资本，根据《中共中央国务院关于完善国有金融资本管理的指导意见》、《金融企业财务规则》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于国有独资及国有控股商业银行（含国有实际控制商业银行）、国有独资及国有控股金融企业实质性管理的商业银行。
其他商业银行可参照执行。
本办法所称商业银行，是指执业需取得银行业务许可证的国有大型商业银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、农村信用合作社等。
中国邮政储蓄银行规章制度管理办法
中国邮政储蓄银行规章制度管理办法（2014年版）目录第一章总则 (1)第二章计划 (5)第三章起草 (6)第四章审查 (9)第五章审批与执行 (10)第六章修订与废止 (12)第七章附则 (15)第一章总则第一条为规中国邮政储蓄银行（以下简称“本行”）规章制度管理，建立符合本行经营管理和部控制需要的规章制度体系，保障本行规章制度的质量和效力，促进全行依法合规经营与管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行部控制指引》及本行章程，结合本行实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称规章制度，是指依照本办法制定的、符合法律、法规和规则等监管规定的、规本行部经营管理行为的规性文件。
本办法所称规性文件，指由有权主体按规定程序制定的、以书面形式公布的、在适用围具有普遍效力、在有效期限反复适用的、非针对个别主体或事件的、设定行为标准和规则的文件。
下列文件不属于本办法规的规章制度：（一）转发法律、法规、外部规章或者其他规性文件的发文及分行转发总行规章制度的发文；（二）各级机构及各级机构职能部门为加强部管理制定的效力仅及于本级机构或部门自身、不具有横向或者条线管理作用的部规定；（三）上级行就具体事项对个别下级行提出工作要求、对于具体请示给予答复和回复指导意见以及其他用于解决和办理日常工作事项的发文，如各类“通报”、“风险提示”、“意见”、“会议纪要”、“批复”、“指导意见”发文；（四）党、团、工会等组织或团体制定的规性文件。
第三条本办法所称规章制度按照效力等级由高到低依次分为基本制度与政策类、管理办法与规定类、操作规与实施细则类三类：（一）基本制度与政策类是指依据法律、行政法规、部门规章、监管部门规定以及本行章程的规定，对本行公司治理、经营管理基本领域所作的原则性、导向性、框架性的规文件。
“章程”、“规则”（此处仅指总行层面制定的规则）、“政策”属于此类。
（二）管理办法与规定类是指在本行基本制度框架，对经营管理的某一领域或某一类业务的管理规则、程序进行规定的规文件。
中国邮政储蓄银行邵阳市分行2019年度员工绩效考核办法17页word文档
中国邮政储蓄银行邵阳市分行2015年度员工绩效考核办法第一部分月绩效考核办法为充分调动员工的工作积极性，促进业务持续、快速、健康发展，根据省分行绩效考核的指导思想结合我分行的实际情况，特制订本办法。
一、实施对象各县（市）支行、市分行营业部、市分行各部室全体员工（含劳务工，下同）。
二、月绩效标准2015年员工月绩效基数为1200元/人，月绩效根据各县（市）支行、市分行营业部、市分行机关部室对业务收入、利润完成情况的贡献度设定单位系数、员工岗位系数，最终确定员工的月绩效标准（具体系数标准见附件2、3)员工月绩效标准= 月绩效基数1200元×经考核后员工所在单位的系数×员工所在岗位的系数。
三、考核办法员工的月绩效采取百分制考核，针对不同的单位、部门设置不同的指标及权重系数，按照各项指标完成比例综合加权得分情况核发当月员工的月绩效。
（一）对县（市）支行、市分行营业部的考核市分行对县（市）支行、市分行营业部（以下简称考核单位）员工的月绩效按收入进度完成情况和业务量进度完成情况各占50%进行考核（完成进度最高值取110%，下同）。
利润的完成情况做为扣减指标。
考核单位按进度完成收入、业务量指标计划的，该考核项记满分，未按进度完成收入、业务量指标计划的该考核项按当月累计完成的进度情况得分。
计算公式：考核单位员工月绩效=月绩效基数1200元×（考核单位业务收入完成进度情况×50%+考核单位业务量指标累计完成情况×50%）×经考核的单位系数×员工所在岗位系数。
考核单位业务量的考核指标为：（个人存款时点余额完成比例×30% +个人存款年累计日均余额完成比例×70%）×25% +（小额贷款净增余额完成比例×30% + 商务贷款净增余额完成比例×30% + 小企业贷款净增余额完成比例×30% + 综合消费贷款净增余额完成比例×10%）×25% + （公司存款时点余额完成比例×30% + 公司存款年累计日均余额完成比例×70%）×25% + （保险业务完成比例×20% + 信用卡业务完成比例×20% + 基金销售完成比例×15%+ 理财销售完成比例×20% + 基金定投完成比例×5% + IC卡业务完成比例×5% +贵金属业务完成比例×10% + 机具类业务完成比例×5%）×10% + 资产质量×15%。
中国邮政储蓄银行邵阳市分行2019年度信贷业务绩效考核办法共15页
中国邮政储蓄银行邵阳市分行2019年度信贷业务绩效考核办法为促进信贷业务健康持续发展，充分调动信贷从业人员积极性，提高绩效的激励作用，根据上级行相关文件精神，结合我分行实际情况，特制定本办法。
信贷从业人员绩效考核以企业发展战略为导向，坚持公平、科学、透明、有效激励的原则，注重发展、责任、风险和收益的相匹配。
一、信贷业务绩效考核岗位信贷业务绩效考核的岗位包括：（一）直接类岗位：一级支行、市分行营业部（以下简称一级支行）的审查岗、信贷员岗，分行审批中心的审批中心主任岗、审查岗、审批岗、综合岗、独立审批人岗。
（二）辅助类岗位：一级支行三农金融部经理岗或主管岗（仅指从事信贷业务管理的本岗位）、贷后管理岗、档案管理岗、记账岗；市分行信贷业务条线的部门总经理岗、副总经理岗、贷后管理岗、市分行信贷产品经理岗、档案管理岗、记账岗、授信执行岗。
贷款流程相关岗位的绩效按所从事的具体贷款品种进行考核。
二、绩效考核标准（一）绩效工资标准绩效工资=∑【指标薪点×岗位履职情况调节系数】×单位薪点对应的绩效工资。
单位薪点对应的绩效工资分两个标准：小额贷款12元/薪点、其他贷种10元/薪点；各岗位的履职情况调节系数根据信贷从业人员当月在本岗位工作中的表现情况进行取值，具体数据按本文有关规定。
（二）信贷员、审查审批岗薪点计算1.小额贷款薪点信贷员的薪点管户信贷员当月薪点=3个×当月主动营销（非主管分配）的贷款笔数+0.5×（当月发放贷款笔数×7个+当月发放贷款金额/10000×1个）+当月实收利息金额/10000×20个-不良贷款余额/10000×9个。
非管户信贷员当月薪点=3个×当月营销（非主管分配）的贷款笔数+0.5×（当月发放贷款笔数×7个/笔+当月发放贷款金额/10000×1个）。
烟叶贷款等集群开发贷种，不计算营销薪点；发放期限不足3个月的贷款不计算薪点。
中国邮政储蓄银行股份有限公司宣城市双桥营业所介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国邮政储蓄银行股份有限公司宣城市双桥营业所免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国邮政储蓄银行股份有限公司宣城市双桥营业所1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国邮政储蓄银行股份有限公司宣城市双桥营业所综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业货币金融服务-货币银行服务资质空产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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信贷业务
信贷业务
信贷业务
1月底全市信贷余额达32.44亿元，本年净增3.57 亿元，其中小额贷款余额7.48亿元，本年净增 1.99亿元，商务贷款余额15.62亿元，本年净增 8403万元，消费贷款余额4.95亿元，本年净增 3835万元，小企业贷款余额4.40亿元，本年净 增3395万元，不良贷款为1753万元。 跨年度竞赛期间全市共净增5.66亿元，完成计划 进度的75.48%。 邵东县支行本年净增1.52亿元，信贷余额净增、 个贷净增、小企业贷款净增、跨年度竞赛完成进 度均排名全市第一。
2019年度全市邮政储蓄银行 经营管理绩效考核及业务管理办法解读
Contents
1 考核指导思想及调整原则 2 考核指标体系及分值对比 3
考核基准指标说明 加扣分及否决指标说明 考核奖惩
4 5
3Leabharlann 考核指导思想及调整原则指导 思想
夯实基础、精细管理、转型升级、稳 中求进 协同全分行发展目标，有效发挥绩效 考核的导向作用，全力推动我分行持 续健康发展。
合规经营社会责任
取消管理及 业务创新的 加分，增加 合规经营指 标，强化内 控评价，资 金安全，法 律合规，社 会责任及管 理增加三农 金融服务及 公文质量与 档案管理。
考核基准指标说明
经营效益指标
（一）利润完成率（12分） 以市分行下达各县（市）支行的利润目标为考核标准，对本年实际 完成并经调整后的利润进行考核。 利润完成率=本年度考核利润÷本年度利润目标。 （二）点均利润（4分） 对各县（市）支行自营网点的点均利润情况进行考核，利润数据口 径同考核利润。 点均利润=考核利润÷考核期末自营网点数。 （三）人均利润（2分） 对各县（市）支行人均利润情况进行考核，利润数据口径同考核利 润。 人均利润=考核利润÷员工人数。 （四）人工成本利润率（2分） 对县（市）支行每万元利润消耗的人工成本情况进行考核，利润数 据口径同考核利润。 人工成本利润率=人工成本数÷考核利润。
2014年1月经营情况通报及年度经营管 理绩效考核、业务发展奖励办法解读 计划财务部
2019年1月份经营数据简要通报
收入情况
收入情况
1月底全市共实现自营收入2869万元，完成预算 进度的8.08%，欠进度0.25%，欠产89万，较 去年同期增加707万元，增幅为32.74%。 各县（市）支行邵东县和隆回县完成预算进度， 分别超产20万元和34万元，同比增幅较高的支行 有邵东（71.37%）、隆回（55.27%）和绥宁 （41.11%）。
利润完成
个人存款
个人存款
1月底全省自营存款达553.27亿元，本年净增 25.25亿元，活期比重为44.92%。我市自营个 人存款达58.55亿元，本年净增3.56亿元，净增 绝对值排名全省第一，完成省定全年85亿预安排 41.62%，排名全省第二；完成市定全年计划 35.58%，较去年同期多增1.09亿元，其中活期 存款净增2.74亿元，活期比重为45.36%。 完成加计划第四季进度53.03%，完成2019开门 红计划40.16%。 邵东县支行一月份净增达1.14亿元，较去年同期 多增9191万元，排名全市第一。
发展转型指标
（一）收入结构指标 1.手续费及佣金净收入占比（2.5分） 手续费及佣金净收入包括个人、公司、国际、信用卡等各类业务手 续费及佣金净收入。 2.公司业务收入增长率（2.5分） 3.零售贷款收益率（3分） （二）业务结构指标 1.本外币储蓄存款日均增量（3分） 2.本外币公司存款日均增量（3分） 3.个人客户综合金融资产增量（1.5分） 对个人客户综合金融资产新增日均余额和日均增幅分别进行考核。 综合金融资产包括储蓄存款、人民币理财、保险、国债、基金和贵 金属等金融资产。 4.公司客户综合金融资产增量（1.5分） 5.信用卡新增发卡量（1.5分） 6.理财类产品销量（1分） 7.国际业务发展（1分）
经营效益指标
（五）金融业务总收入（6分） 以市邮政局和市分行下达的邮政企业金融收入和各县（市） 支行的收入目标为考核标准，对实际完成情况进行考核。 金融业务总收入完成率＝银行自有收入预算完成率×70%+ 金融业务总收入(包括自营和代理)预算完成率×30% （六）人均经济增加值（4分） 对各县（市）支行的人均经济资本情况进行考核。 人均经济增加值=考核年度经济增加值÷员工人数。 （七）成本收入比（3分） 成本收入比＝营业费用÷营业收入×100%。 （八）经济资本回报率（2分） 经济资本回报率＝考核年度经调整后利润÷经济资本 ×100%。
调整 原则
整体战略原则、全面性原则、风险控 制原则、公平公正原则
考核指标体系及分值对比
总体分值
效益指标
取消利润增 长率，增加 点均利润和 人均利润指 标和人工成 本利润率指 标，更强化 管理
收入结构
非利息净收 入细化为手 续费及佣金 收入占比， 将信贷收入 占比变为收 益率，强调 向高收益贷 种转移，公 司业务收入 增长率突出 公司业务 2019年跨 越式发展。
分板块收入
分板块收入
各板块收入情况，储蓄利差收入本年730万，同 比增长128万，增幅为21.26，欠进度0.73%， 欠70万元；公司利差收入398万元，同比增长70 万元，增幅为21.36%，欠进度1.34%，欠76 万元，信贷收入1532万元，同比增长428万元， 增幅为38.77%，超进度0.13%，超24万元； 中间业务收入209万元，同比增长80万元，增幅 为62.02%，超进度1.57%，超33万元。 各信贷条线，小贷超进度0.58%，超32万元，商 贷超进度0.08%，超7万元，消费贷超进度 0.32%，超6万元，小企业贷款欠进度0.90%， 欠21万元。
业务结构
理财类产品 单独例出， 突出理财类 产品对客户 结构调整的 重要性，存 款结构变更 为综合资产 增量，强化 综合营销。
客户与渠道
取消现金管 理客户分值， 增加公司、 小企业法人 和国际业务 优质客户， 客户营销布 局更为科学。
风险管理
风险管理项 由于部室调 整，职责划 分向商业银 行靠拢，内 控评价单列， 增加经济资 本、贷款质 量迁徙、存 贷比、流动 性风险、声 誉风险等现 代商业银行 指标。
公司存款
公司存款
1月底全省公司存款达284.59亿元，本年负增长 10.46亿元。我市公司存款达27.11亿元，余额排 名全省第三，本年净增9967万元，本年净增排名 全省第二，完成市定一季度净增计划的49.84%。 开门红竞赛负增长864万元。 洞口县支行本年净增1.51亿元，净增绝对值及完 成开门红竞赛计划进度均排名全市第一。