医院年度工作总结3000字

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医院年度全面工作总结5篇

医院年度全面工作总结5篇

医院年度全面工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中,我们医院秉承“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,全面落实各项任务目标。

通过全院职工的共同努力,医院的各项工作取得了显著成绩。

在此,我们对全年工作进行全面总结,以便更好地明确成绩与不足,为下一年的工作提供借鉴和参考。

二、全年工作回顾1. 医疗服务质量持续提升我们医院始终将医疗服务质量作为工作的重中之重,通过加强医疗质量管理,持续改进医疗服务流程,使病人的满意度不断提升。

全年门诊量、住院量以及手术量均有所增长,反映出医院医疗服务需求的旺盛。

同时,医院积极推行临床路径管理,规范诊疗行为,提高诊疗效率,减少了不必要的医疗资源浪费。

2. 人才培养与引进并重人才是医院发展的基石。

在过去一年中,医院一方面加强内部人才培养,通过定期开展业务培训、学术讲座和技能竞赛等活动,提升医务人员的专业素养和实践能力。

另一方面,医院积极引进优秀人才,特别是高层次人才和紧缺型人才,为医院的可持续发展提供了有力的人才保障。

3. 科研教学工作取得新突破科研和教学工作是医院发展的重要支撑。

在过去一年中,医院不断加大科研投入,鼓励医务人员积极参与科研项目,取得了多项重要成果。

同时,医院还承担了多项教学任务,为医学事业培养了大量优秀人才。

这些成果和人才的培养,将对我院未来的发展产生积极影响。

4. 医院管理与运营持续优化在医院管理与运营方面,我们坚持走精细化管理之路。

通过不断完善医院管理制度和流程,加强医疗质量安全监管,确保医院各项工作的有序进行。

同时,医院还积极推行信息化建设,提高了医院的管理效率和服务水平。

在运营方面,医院不断探索新的运营模式,优化资源配置,提高了医院的运营效率。

三、存在的问题与不足尽管医院在全年工作中取得了显著成绩,但我们也清醒地认识到存在的问题和不足。

主要表现在以下几个方面:一是医疗服务质量仍有待进一步提高,特别是在医疗安全方面仍存在一些薄弱环节;二是人才队伍建设仍需加强,特别是高层次人才和紧缺型人才的引进和培养仍需加大力度;三是科研教学工作仍需深入开展,特别是在创新性和实用性方面需进一步加强;四是医院管理与运营仍需持续优化,特别是在信息化建设和资源配置方面仍需进一步完善。

有关医务人员年终总结3000字范文5篇

有关医务人员年终总结3000字范文5篇

有关医务人员年终总结3000字范文5篇有关医务人员年终总结3000字范文(篇1)本人20__年参加工作,一直于我院特诊科工作。

秉承“质量第一、服务临床”的理念,坚持以病人为中心,高质量、高效率地为临床提供快速、准确的诊断依据,踏踏实实,勤奋工作。

尤其近几年来,我对自己的工作有很多的思考和感受,在这里作简单的陈述:一、政冶思想方面认真学习党的各项方针政策,法律、法规,领会上级部门重大会议精神,在政治上、思想上始终同党同组织保持一致,保证在实践工作上不偏离正确的轨道。

几年来,自己不断加强思想道德和业务技能的学习,提高工作的责任心,工作严谨负责,勤勤恳恳,任劳任怨,积极配合主任的工作,不计较个人得失,加班加点按质按量完成任务。

始终坚持以病人为中心,服务临床的思想,急病人与临床之所急。

严格遵守危急值报告制度,及时与临床医生联系,提供有利的诊断依据。

坚持以理论联系实际,做到学以致用。

二、工作学习方面本人不仅具有较高的政治思想水平,同时也具有很强的业务学习和工作能力。

面对专业知识的日新月异,更加注重专业知识和新技术的学习。

同时特别关注卫生局主办的继续医学教育学习;参加各种提高培训班、学术交流会。

今年顺利的通过了“大型仪器上岗证考试”。

为了更进一步提高自己的综合素质,除在业务技术方面努力学习外,也加强相关知识英语与计算机应用知识的学习,获益匪浅。

三、道德品质方(一)有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神我深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”的道理。

参加工作后,一直与患者打交道,虽然有点脏、苦、累,但我从未为自己选择的专业而后悔。

使我自豪的是为临床医生提供了科学翔实的诊断依据。

特别是为妇产科、心内科、内分泌科等提供严谨的超声报告同时取得了非常好的治疗效果,得到了信任和好评。

(二)有严于律己、诚信为本、乐观向上的优良品质我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。

以感恩的心面对世界;以包容的心和谐自他;以分享的心回报大众。

医院年度工作总结(精选5篇)

医院年度工作总结(精选5篇)

医院年度工作总结(精选5篇)医院年度工作总结【篇1】这一年里,在院、科领导的正确领导下,认真学习坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。

在获得病员广泛好评的同时,也得到各级组织的认可。

较好的完成了20__年度的工作任务。

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,不出虚假证明,不开大处方、不开人情方。

2、爱岗敬业保持良好的工作作风由于人员的变化,从三月份起,我工作量增加了很多,为此我放弃了许多外出学习的机会,坚守岗位;始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。

热爱自己的本职工作,不计较个人得失,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,全年没有请假、迟到、早退现象。

在作风上,能遵章守纪、团结同事、求真务实,在生活中发扬乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,时刻牢记党员的责任和义务,严格要求自己。

在这年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极的完成了以下本职工作:(1)协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。

(2)认真接待每一们病人,把每一位病人都当成自己的第一个病人。

(3)认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。

我认真学习《福建省医疗文书书写规范》,认真书写每一张处方、每一份病案、按时按质完成每一次病程记录。

我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

医院年度工作总结【篇2】在上级主管部门的领导、支持下,医院全体医护人员奋力拼搏,医院工作取得了显著成效。

现将__年工作简述。

一、各项指标完成情况__二、坚持诚信立院,保护病人利益医院把“诚信服务,透明医疗”做为医院核心竞争力的重要组成部分。

医院年终工作总结3000字

医院年终工作总结3000字

医院年终工作总结3000字医院年终工作总结3000字【一】2020年,在市卫生局和上级主管部门的正确领导和亲切关怀下,我院党委认真学习贯彻党的十七大、十八大精神,坚持“三个代表”和科学发展观,深入开展“三好一满意”活动、“听群众心声、请患者评议”活动,紧紧围绕年初制定的工作目标,进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、质量意识,坚持把提高医院社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,强化内部管理,深化机制改革,提升医院形象,团结拼搏、开拓创新、扎扎实实地推动了我院物质文明、精神文明的协调发展。

做到了改革与管理并重,创新和规范并举,人本与制度兼顾,长远与眼前结合。

今年全年门诊人数xx人次,住院XX人次,实现业务总收入xx万元,较去年同期增长x%。

现将全年工作总结如下:一、建立科学的管理机制一是执行《xx绩效工资考核方案》,发放了部分绩效工资,起到了鼓励先进、鼓舞士气的作用,增强了广大干部职工工作的主动性和积极性。

二是执行我院制定的《岗位设置管理实施方案》,拉开了人事改革的序幕,每位职工签订了《岗位设置聘用合同书》,明确了岗位职责,制定了岗位规范,落实了工作责任。

四是印制了重要文件汇编,将年度考核、三好一满意活动实施方案、绩效工资考核方案、岗位设置管理实施办法、继续医学教育管理实施办法、正高级技术职务管理办法等重要文件编入册子,完善了制度,使医院各项工作更加规范和科学。

二、医疗业务持续稳步发展(一)完善制度,规范管理民营医院年终工作总结为进一步完善医疗管理体制,提高医疗服务质量,以等级医院复审为工作重点,根据《一级综合医院评审标准实施细则》,建立医疗技术风险预警机制,健全医院医疗质量管理组织体系,实行院、科二级医疗质量负责制,完善各项护理工作制度,加强了护理、院感质量管理,加强了麻醉、精神类药品管理办法,同时完善了医院十五项核心制度并装订成册。

确定了医疗、护理管理目标,并结合日常工作制定了整改措施,做到“以评审改进工作,以工作推进评审”,使医疗质量持续改进和提高。

医院医师年终工作总结3000字左右(5篇)

医院医师年终工作总结3000字左右(5篇)

医院医师年终工作总结3000字左右(5篇)医院医师年终工作总结3000字左右篇一积极开展医疗质量管理效益年活动,坚持以病人为中心、以质量为中心的护理服务理念,适应卫生改革和社会发展的新形势,积极参加各项政治活动,以服务人民、奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务。

认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,两次参加学习班,并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作,多次组织护士长及护理人员学习,让护理人员意识到,社会主义市场经济体制的建立,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,使护理人员懂法、用法,依法减少医疗事故的发生。

深化卫生改革,执行新的医疗事故处理条例。

我院推行综合目标管理责任制,开展医疗质量管理效益年活动等新的形势,对护理工作提出了更高的要求,因而护理部认真组织学习新条例,学习护士管理办法,严格执行非注册护士执业,根据精神卫生中心,泰安人民医院、洛阳人民医院等经验,结合我院实际,重新完善修定护理工作制度23项,明确各级各班护士岗位职责25种,规范护理操作规程17项,并修定了护士长、护士质量考核标准,整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持),使护理工作有章可循、有法可依,逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务,坚持文明用语,落实到每一个护理岗位,工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范,举办了精神科护士学习班,4月份又举办了护士礼仪培训班,请南华酒店老师指导,并从中选拔了_名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛,并取得了优异的成绩,展现三院护士的风采,同时为三院争了光。

[荐]医院年度工作总结汇报3000字(精选6篇)

[荐]医院年度工作总结汇报3000字(精选6篇)

[荐]医院年度工作总结汇报3000字(精选6篇)医院年度工作总结汇报篇1基层医生工作总结本人在这两年以来,在各级主管部门的直接领导下,认真开展各项医疗工作,全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务,全面履行了一名基层医生的岗位职责。

在政治思想方面,本人始终坚持党的路线、方针、政策,始终坚持全心全意为人民服务的主导思想,坚持改革、发展和进步,不断提高自己的政治理论水平,积极参加各项政治活动,遵守各项法律、法规、规章和诊疗护理技术规范、常规,具有良好的职业道德和敬业精神。

在医疗业务方面,本人一贯树立敬业精神,遵守职业道德,履行职责,本着为民众健康服务的思想,认真负责地做好医疗工作。

“救死扶伤,治病救人”是医疗工作者的职责所在,也是社会文明的重要组成部分,医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用,为此,我以对历史负责、对患者负责的精神,积极做好各项工作。

关心、爱护、尊重患者、保护患者隐私;努力钻研业务、更新知识,提高专业技术;积极向社区民众宣传卫生保健知识,对患者进行健康教育;认真完成上级布置的各项义务,在工作中坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,坚持业务学习不放松。

严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程,一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人,在最大程度上避免了误诊误治,从未出现任何医疗事故或医疗纠纷;认真完成继续再教育的各期学习,并通过了各期的考核;每年积极参加主管部门举办的规范化培训,聆听著名专家学者的学术讲座,并经常阅读杂志、报刊和网络信息,学习了大量新的医疗知识和医疗技术,从而极大地开阔了视野,很好地扩大了知识面,不断加强业务理论学习,不断汲取新的营养,促进自己业务水平的不断提高;始终坚持用新的理论技术指导业务工作,能熟练掌握多种常见病、多发病及疑难病症的诊治技术;热情接待每一位患者,坚持把工作献给社会,把爱心捧给患者,受到了社会各界的好评;同时,严格要求自己,不骄傲自满,坚持以工作为重,遵守各项纪律,兢兢业业,任劳任怨,树立了自身良好的医德和公众形象。

医院工作年度总结及计划(3篇)

医院工作年度总结及计划(3篇)

第1篇一、年度总结在过去的一年里,我院全体医护人员在党的领导下,紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念,全力推进医院各项工作,取得了显著成效。

现将一年来的工作总结如下:1. 医疗服务质量持续提升:通过加强医疗质量管理,优化诊疗流程,提高医疗服务效率,患者满意度得到显著提高。

全年门诊量、住院量均较上年有所增长,患者满意度调查结果显示,满意度达到90%以上。

2. 医疗技术水平不断提高:积极开展新技术、新项目,成功开展多项高难度手术,填补了我院在该领域的空白。

同时,加强与其他医院的交流合作,引进先进技术和人才,提升了我院的整体技术水平。

3. 医疗安全得到有效保障:严格执行医疗安全管理制度,加强医疗质量控制,有效预防和减少了医疗差错事故的发生。

全年未发生重大医疗安全事件。

4. 医德医风建设成效显著:深入开展医德医风建设活动,加强医德医风教育,提高医护人员职业道德水平。

全年无医疗纠纷发生,医患关系和谐。

5. 公共卫生服务能力增强:积极参与公共卫生服务,开展健康教育、预防接种、疾病控制等工作,提高了社区居民的健康水平。

6. 医院管理不断优化:加强医院内部管理,提高工作效率,降低运营成本。

通过优化资源配置,提高了医院的经济效益和社会效益。

二、年度计划在新的一年里,我院将继续深化改革,创新发展,为实现医院高质量发展而努力。

以下是新一年的工作计划:1. 提升医疗服务质量:继续优化诊疗流程,提高医疗服务效率,确保患者就医体验。

加强医护人员培训,提高医疗服务水平。

2. 加强医疗技术创新:积极引进和开展新技术、新项目,提升我院在疑难杂症治疗方面的能力。

加强与国内外知名医院的合作,引进先进技术和人才。

3. 强化医疗安全管理:严格执行医疗安全管理制度,加强医疗质量控制,降低医疗差错事故的发生率。

4. 加强医德医风建设:持续开展医德医风教育活动,提高医护人员的职业道德水平,构建和谐医患关系。

5. 拓展公共卫生服务:积极参与公共卫生服务,提高社区居民的健康水平,为建设健康中国贡献力量。

医院年度总结及计划报告(3篇)

医院年度总结及计划报告(3篇)

第1篇一、2023年度工作总结2023年,在院领导班子的正确带领下,全院干部职工团结一心,紧紧围绕医院发展目标,坚持“以病人为中心”的服务理念,强化内部管理,提升医疗服务质量,取得了显著成绩。

(一)医疗业务方面1. 门诊业务量稳步增长:全年门诊量较上年同期增长10%,其中医保患者占比达到60%。

2. 住院病人满意度提升:通过优化服务流程、加强医患沟通,住院病人满意度达到90%以上。

3. 重点学科建设取得突破:心血管内科、神经外科等学科在省内具有较高知名度,成为医院发展的新亮点。

(二)医疗质量与安全管理方面1. 严格执行各项医疗规章制度:加强医疗质量管理,确保医疗安全。

2. 积极开展质量改进活动:通过PDCA循环等方法,持续改进医疗服务质量。

3. 加强医院感染防控:严格执行医院感染防控措施,有效降低医院感染发生率。

(三)科研与教学工作方面1. 积极参与科研项目:全年承担省级以上科研项目3项,市级科研项目5项。

2. 加强师资队伍建设:培养了一批优秀中青年医师,提升医院整体教学水平。

3. 积极开展学术交流活动:举办各类学术会议和培训班,提高医院学术影响力。

二、2024年度工作计划2024年,我们将继续坚持“以病人为中心”的服务理念,以提升医疗服务质量为核心,努力实现医院可持续发展。

(一)医疗业务方面1. 提高门诊服务质量:优化就诊流程,缩短患者等待时间,提高患者满意度。

2. 加强住院病人管理:强化病房护理,提高住院病人治疗效果。

3. 拓展医疗服务领域:积极引进新技术、新项目,满足患者多样化需求。

(二)医疗质量与安全管理方面1. 加强医疗质量管理:严格执行医疗规章制度,确保医疗安全。

2. 持续改进服务质量:通过PDCA循环等方法,不断提高医疗服务质量。

3. 强化医院感染防控:严格执行医院感染防控措施,降低医院感染发生率。

(三)科研与教学工作方面1. 加大科研项目投入:支持科研团队开展高水平科研项目,提升医院科研实力。

2024年医院年度全面工作总结(3篇)

2024年医院年度全面工作总结(3篇)

2024年医院年度全面工作总结2024年度医院全面工作总结一、工作概述2024年是我们医院发展的关键之年,也是面临巨大挑战的一年。

在党中央和市委的正确领导下,我们全体医务人员紧紧围绕医院发展目标,认真履行职责,迎难而上,全面推进医院各项工作。

通过全体员工的共同努力,我们医院取得了显著的成绩,为保障人民群众健康贡献了力量。

二、医疗服务质量提升1. 优化医疗资源配置,强化科室间协作机制,提高医疗效率。

通过优化科室设置、调整人员编制等措施,实现了医疗资源的合理配置,有效解决了科室之间资源不均衡的问题。

2. 推进临床路径管理,加强医患沟通,提升医疗质量。

我们积极推行临床路径管理,加强医患沟通,提高患者满意度。

通过科学规范的治疗方案,减少了患者住院时间,提高了治疗效果。

3. 加强质量管理,完善医疗质量评估体系。

我们建立了全面的医疗质量评估体系,包括定期科室交流会、护理安全培训、医疗事故报告等环节,通过对医疗质量的全过程监控,确保了医院医疗服务质量的提升。

三、学科建设稳步推进1. 加强学科建设,提高医院综合实力。

我们加大对重点学科的资金投入,引进高水平专家并推进学科团队建设。

通过提升学科的科研水平和临床服务能力,加强了医院综合实力。

2. 加强医师继续教育,提高医疗技术水平。

我们推动医师继续教育制度改革,建立健全了医师职业发展规划体系,培育和选拔了一批具有专业特长的医师,并组织了一系列高水平学术交流活动,提高了医院医师的综合素质和技术水平。

四、科研创新成果丰富1. 积极开展科研项目,提升科研能力。

我们医院积极申报科研项目,开展了多项科研课题,取得了一批科研创新成果,其中一部分已申请专利,并在国内外学术期刊上发表。

2. 加强科研团队建设,提高科研合作能力。

我们医院加强科研团队建设,组织开展了一系列科研交流活动,积极开展国内外合作研究,不断提升科研合作能力。

五、医院管理体制机制不断完善1. 完善绩效考核制度,激发医务人员工作积极性。

医院年终工作总结(范文14篇)

医院年终工作总结(范文14篇)

医院年终工作总结(范文11篇)【导语】总结以回顾思考的方式对自身以往实践做理性认识,找出事物本质和发展规律,取得经验,避免失误,以指导未来工作。

以下是为大家准备的医院年终工作总结(范文11篇),欢迎您的借鉴。

1.医院年终工作总结篇一一年来,在院班子和主管院长领导下,在医院各科室的支持帮助下,我科同志协调一致,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,结合本科室工作性质,围绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,较好地完成了本科的各项工作任务,取得了较好的成绩,现总结如下:一、全科人员在政治上认真学习,树立正确的世界观、人生观、价值观,发扬党的优良传统,牢固树立“一切为病员服务”的理念,加强医患沟通,用“八荣八耻”的标准规范自己的言行,不断提高思想道德修养,认真开展自我批评,坚决抵制药品购销中的不正之风,科室内无医药回扣现象发生。

二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原则,从不闹无原则纠纷,工作中互相支持,互相理解,科工作人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况,保证正常医疗服务工作的顺利开展。

按照“三级甲等”中医院的要求完成各项临床工作,并高质量完成各种软件、台帐的整理工作,认真学习岗位职责、核心制度,并严格按照职责、制度的要求工作,认真学习“三基”并开展岗位练兵,做到严格要求、严谨作风、严密组织。

严格执行“三合理”规范,做到合理用药、合理收费、服务到人,科室奖金发放不与经济挂钩,较好地完成了领导交办的各项工作任务。

三、“总量控制、结构调整”。

科室内部积极调整医疗结构,采取有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。

一是抓合理用药。

二是抓单病种费用。

三是抓一次性材料的使用。

四是加快病床周转。

通过采取一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的'水平,切实减轻群众的负担。

医院年度工作总结范文(通用7篇)

医院年度工作总结范文(通用7篇)

医院年度工作总结范文〔通用7篇〕医院年度工作总结范文〔通用7篇〕医院年度工作总结1本人于X月份正式进入市三院,被安排在办公室工作。

在各位院领导的关心重视和办公室同事的帮助指导下,开场全面理解我院的运行管理情况,逐步适应了在医院工作和生活的形式。

现就我的工作简要总结如下:一、加强学,全面熟悉医院的运行管理医院的运行管理,对于我来说,是一个完全生疏的领域。

为尽快适应院办工作,我在XX主任和其他同事的协调指导下,学了我院的规章制度和工作方案、院办的工作职责、二甲医院评审标准、我院文件拟发和会议组织的详细要求等内容,熟悉了我院的科室人员构造和医院的运行管理现状。

这几个月来,我积极学xx主任和其他同事好的工作方法,取长补短,注重与同事的协调配合,不断进步自己的业务程度。

二、踏实工作,认真履行办公室工作职责医院办公室是一个综合协调部门,工作繁杂琐碎,一般难以量化。

所以,为使自己的工作标准、高效,根据XX主任的一周工作方案安排,本着“效劳好院领导、效劳好科室、效劳好医护人员”的工作理念,认真完成好本职工作。

这几个月来,我共协助或组织了X屡次会议〔包括院长办公会议、二甲创立例会、行风监视员会议、医患关系座谈会、灾害易损性分析^p 工作会议等〕,拟制印发了X份文件,协助XX主任完成了二甲医院创立初评意见整改反响情况汇总,积极完成年度医院双拥工作考评资料整理、各科室人员考勤统计、跟随XX主任参加了两次急诊科早会和我院中层干部推荐工作、协助XX主任开展医院行风监视、满意度调查以及二甲创立办公室所承当的如院务公开、平安医院等工作。

三、认清缺乏,努力进步自己各项工作程度来医院工作以来,虽然我所参与的办公室工作有序开展,自己的本职工作根本完成,但我深知我的工作离各位领导的要求和同事的期望还有很大差距,主要表如今与其他科室的沟通协调较少,对县级公202_年的工作中,我将加强对医疗卫生工作政策制度和办公室事务性工作的学,通过向领导、向同事、向书本、向网络学,努力进步沟通协调才能和工作效率。

医院年终工作总结报告5篇

医院年终工作总结报告5篇

医院年终工作总结报告5篇篇1一、引言随着2024年的结束,我们医院也迎来了年终总结。

在过去的一年里,医院全体员工团结一心,共同努力,取得了可喜的成绩。

以下是对过去一年医院工作的全面总结和心得体会。

二、医院工作回顾1. 医疗服务质量提升在过去一年里,医院始终坚持以病人为中心,不断提高医疗服务质量。

通过加强医务人员的培训和管理,严格执行医疗操作规程,医院的整体医疗水平得到了显著提升。

同时,医院还积极推行预约制度,优化了就医流程,减少了病人的等待时间,提高了就医体验。

2. 科研教学工作取得新进展在科研方面,医院积极申报各级各类科研项目,取得了丰硕的成果。

其中,多项研究成果达到了国内先进水平,并在国内外学术会议上进行了交流和发表。

在教学方面,医院继续加强与医学院校的合作,承担了多所医学院校的临床教学任务,取得了良好的教学效果和社会效益。

3. 医院管理创新在过去一年里,医院不断创新管理理念和方法,提高了医院的管理水平和服务效率。

通过推行信息化管理、开展医疗质量持续改进等活动,医院的管理水平和医疗服务质量得到了进一步提升。

同时,医院还注重加强医务人员的职业道德教育,提高了医务人员的职业素养和服务意识。

三、存在的问题和不足在取得成绩的同时,我们也清醒地认识到医院工作中存在的问题和不足。

例如,部分医务人员的服务态度有待改善、医疗设备更新换新的速度有待加快、科研教学工作的深度和广度有待进一步拓展等。

这些问题和不足将成为我们今后工作的重点和努力方向。

四、今后的工作计划1. 提升医疗服务质量在新的一年里,医院将继续加强医务人员的培训和管理,严格执行医疗操作规程,提高医疗服务的规范性和安全性。

同时,医院还将推行更多的服务举措,如开展预约服务、提供上门服务、建立患者档案等,以全面提升医疗服务质量。

2. 加强科研教学工作医院将继续加大对科研教学工作的投入力度,鼓励医务人员积极参与科研项目和学术交流活动。

同时,医院还将与更多的医学院校建立合作关系,拓展临床教学领域,培养更多的医学人才。

2024年医院年度工作总结(20篇)

2024年医院年度工作总结(20篇)

2024年医院年度工作总结(20篇)【#工作总结# #2024年医院年度工作总结(20篇)#】岁月如梭,工作的篇章又翻过了一页。

在过去的这段时间里,我们在忙碌中坚守,在探索中前行。

以下是小编为大家准备的《2024年医院年度工作总结》,此刻,让我们通过这份工作总结,一同梳理过往的点滴,为未来铺就坚实的道路。

1.2024年医院年度工作总结篇一任现职以来,在政治上、思想上、行动上与党组织保持高度一致,认真学习,行政管理方面当好助手,切实抓好分管工作的落实。

包括教学安排、实习生临床技能培训、病房门诊工作的安排及科室日常事务的协调等。

工作认真负责,勤勤恳恳,任劳任怨,组织纪律观念强,遵纪守法。

敬业爱岗,廉洁行医,有良好的职业道德。

坚持求真务实,医教研工作均取得较好的成绩。

__年、__年被评为大学优秀党员;__年、__年被评为大学先进个人;__年被评为学院评建先进个人(本科教学评估)。

__年被评为__医院年度门诊医师之星。

医疗工作方面:长期在临床一线工作,诊疗技术较全面,主要致力于心脑血管病的中西医结合防治研究,担任诊疗组组长,认真履行职责,带领和指导下级医师完成各项医疗工作,诊疗工作耐心、细致、认真负责。

科室病人的医疗质量和病人满意率均较高,有较好的社会效益和经济效益。

承担科间会诊、专家义诊等工作,经常有院内外点名会诊,主持中医心脑血管病专家门诊,每周两个上午出诊,门诊量较大,经常晚下班,是中医科门诊加班多的医生,先后_次被评为珠江医院“医术精、服务好、质量优”的月“门诊医师之星”和__年年度“门诊医师之星”。

教学工作方面:承担中医本科和中西医临床医学本科专业的.《中医内科学》的理论大课教学,以及见习课、实验课、西医诊断学中的问病查体等理论课的讲授;承担本科生的临床带教等实践性教学工作,共带教实习生共__人,指导硕士研究生_人(导师组成员)。

重视教学工作,把“教书育人”,“言传身教”视为师德中重要的品德,不断总结教学经验,提高教学水平。

医院年终总结报告例文范文6篇

医院年终总结报告例文范文6篇

医院年终总结报告例文范文6篇篇1一、引言在过去的一年里,我们医院秉承“患者至上,服务先行”的理念,全面推进医疗质量提升和服务水平优化。

通过全院员工的共同努力,医院各项业务指标均取得了显著增长,患者满意度持续提高,医院品牌形象不断提升。

二、医疗质量提升1. 临床科室建设:医院加强了临床科室的建设和管理,通过引进先进技术和设备,提升了科室的诊疗水平。

同时,医院还开展了多项新业务、新技术,为患者提供更多元化的医疗服务。

2. 医疗质量管理:医院建立了完善的医疗质量管理体系,加强了医疗质量的监控和评估。

通过定期开展医疗质量检查和培训,医院员工的医疗质量意识得到了进一步提高。

3. 科研教学:医院积极推动科研教学工作,加强了与高校和科研机构的合作与交流。

在过去一年里,医院取得了多项科研成果,提高了医院的学术影响力。

三、服务水平优化1. 预约挂号:医院推行了预约挂号制度,优化了患者就医流程。

通过网上预约和微信预约等方式,患者可以更加便捷地获取医疗服务。

2. 就医体验:医院注重提高患者的就医体验,加强了医护人员的服务态度和服务意识培训。

同时,医院还开展了多项便民服务措施,如提供免费WiFi、充电设施等。

3. 满意度调查:医院定期开展患者满意度调查,及时了解患者的需求和意见,针对问题采取相应的改进措施。

四、业务指标增长1. 门诊量:在过去一年里,医院的门诊量实现了显著增长。

尤其是内科、外科等重点科室的门诊量均有大幅增长。

2. 住院量:医院的住院量也实现了稳步增长。

通过提高住院服务质量和加强住院管理,医院的平均住院日和出院患者满意度均有所提高。

3. 手术量:医院加强了手术室建设和手术管理,提高了手术质量和效率。

在过去一年里,医院的手术量实现了显著增长,尤其是微创手术和介入手术的开展数量有所增加。

五、品牌形象提升1. 宣传推广:医院加强了宣传推广工作,通过多种渠道宣传医院的特色科室和先进技术。

同时,医院还参加了多项公益活动和健康讲座,提高了医院的知名度和美誉度。

医院年度全面工作总结7篇

医院年度全面工作总结7篇

医院年度全面工作总结7篇第1篇示例:医院年度全面工作总结随着新年钟声的敲响,回顾过去一年的工作,我们不禁感慨万分。

在过去的365天里,本医院全体员工通力合作,各尽其力,取得了一系列令人瞩目的成绩,在医疗、科研、教学等各个方面都取得了显著成绩。

下面,我们就来对我们医院过去一年的工作进行总结。

一、医疗服务方面本医院坚持以患者为中心,以质量为核心的服务理念,持续提升医疗服务水平。

过去一年,医院全面推行“预约诊疗、快速就诊、全程陪护”的就诊模式,有效减少了患者等待时间,提升了就医体验。

医院加强医疗技术和设备更新,引进了多台先进医疗设备,提高了医疗服务水平。

二、科研创新方面本医院一直重视科研创新工作,鼓励医护人员积极参与科研项目。

过去一年,医院多次举办科研成果展示会,展示了医院在各个领域的科研成果。

医院还加强了科研团队建设,吸引了多名高水平科研人才加盟,推动医院科研工作稳步发展。

三、教学培训方面本医院一直将培养医学人才作为重要任务,积极开展各类医学教学活动。

过去一年,医院举办了多场专业培训班,邀请了多位国内外知名专家授课,为医院医护人员提供了更高水平的培训机会。

医院还与多家高校合作,开设了多个临床实践基地,为学生提供实践机会。

四、管理运营方面本医院注重提升管理水平,优化服务流程,提高工作效率。

过去一年,医院加强了内部管理机制建设,推行了多项管理创新措施,提高了医院整体运营效率。

医院还注重医疗服务质量管理,加强了医疗巡查、质量评估等工作,保障了医疗服务质量。

五、社会责任方面本医院一直秉持“扶危济困,服务社会”的宗旨,积极履行社会责任。

过去一年,医院开展了多次爱心公益活动,为贫困家庭和孤寡老人提供医疗帮助。

医院还积极参与各类社会公益活动,为社会健康事业作出积极贡献。

在过去一年的工作中,医院全体员工团结协作,攻坚克难,取得了一系列令人瞩目的成绩。

我们也清醒地意识到,医院的发展离不开继续努力和探索。

在新的一年,我们将继续秉承“以患者为中心,以科技为支撑,以质量为核心”的服务理念,不断提升综合实力,为广大患者提供更优质的医疗服务,为社会健康事业作出更大的贡献。

2024年度医院工作总结(五篇)

2024年度医院工作总结(五篇)

2024年度医院工作总结不知不觉,今年的第一个季度就已经过去了,而我来到普外工作也已经一年了,在这一个季度里,我努力学习专业知识,补充自己知识上的不足,下面是我这个季度的工作总结汇报:一、病房护理管理按照护理质量的标准,建立各种工作常规。

监控并记录各种质量指标,发现不足及时改进。

运用pdca的质量改进方法进行楼层cqi项目实施,在实施中充分发挥护士的积极性,改进深静脉管理,促进病人评估的规范进行,改进病人的健康教育,改进交制度的规范执行。

促进病历的规范记录,定时定期检查,将检查的结果落实到相关护士,并督促他们及时改进规范进行event事件的处理和上报、讨论。

二、人员管理在____年,本楼层接受新调入同志,新参加工作同志,均能安排规范的科室岗前培训,进行认真的带教和指导,所有的新进护士均能尽快的适应工作。

____年按照护理教育部要求,在收集了科室护士的教育需求的基础上,共安排护理查房1,安排业务学习。

在员工激励方面,每个月都进行护士的评估和反馈,每个季度做一次大的总结,帮助护士们改正自己的缺陷,表演他们的长处,让接下去的工作能够更加顺利的进行。

通过授权的方式,鼓励护士参与科室管理,几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容,激发护士的工作积极性。

支持和鼓励护士的继续学习。

有进行学历的继续教育,作为护士长,在工作安排上尽量给予方便。

同时鼓励护士进行英语的学习,科室组织外科齐教授进行授课,帮助护士提高英语水平。

带教暂缺的情况下,能发挥科室护士的积极性,共同来承担学生的带教工作,为科室培养人才和接班人,同时也提高了科室护士的教学能力。

安排护士外出参加学习班。

三、工作管理按照医院要求,进行楼层的成本核算管理。

固定了每周供应室领物数量。

按照医院要求,进行收费的规范管理。

规范管理科室财务和物品,定期检查。

进行楼层的物品放置调整,使楼层环境更整洁。

重申科室的排班及换班制度,促进护士按规范换班。

不得随意换班,根据每个病人的不同情况,安排最适合的人选,把病人的利益放在第一位。

医师年底工作总结3000字6篇

医师年底工作总结3000字6篇

医师年底工作总结3000字6篇篇1================引言--时光荏苒,转眼又是一年。

作为一名医者,我肩负着治病救人的重任,在这一年里,我收获了许多宝贵的经验。

在此,我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结,以期为新的一年打下坚实基础。

一、工作内容概述--------* 负责病房日常管理,确保医疗质量和患者安全* 参与临床诊疗工作,包括病例分析、手术操作和患者随访* 积极参与医学研究和学术交流活动,提升自身专业素养* 参与公共卫生宣传和健康教育活动,提高公众健康意识* 参与制定和执行医疗政策和制度,推动医疗质量管理提升。

二、重点成果--------* 成功管理并治愈多例危重病例,有效降低病亡率* 在医学研究方面取得重要进展,发表了多篇学术论文* 参与制定了多项医疗规范,提高了医疗服务的整体水平* 通过健康教育活动,提高了社区居民的健康知识和健康行为普及率。

三、遇到的问题与解决方案------------* 病房管理存在疏漏:制定更加完善的病房管理制度和流程,确保患者安全。

* 临床诊疗工作压力大:通过加强团队合作和沟通,优化诊疗流程,提高工作效率。

* 医学研究中存在挑战:积极参与学术交流活动,拓宽视野,寻求合作机会。

* 公共卫生宣传难度大:加强与媒体合作,创新宣传方式,提高公众参与度。

四、自我评估------在过去的一年里,我始终坚守医者初心,尽职尽责地完成了各项工作任务。

在医术上不断追求进步,在医德上始终坚守底线。

但也认识到自己在管理和研究方面仍有不足,需要进一步加强学习和实践。

五、未来计划------* 深化临床诊疗技能的学习和实践,不断提高医疗水平* 加强医学研究,寻求更多的学术成果和合作机会* 继续参与公共卫生宣传和健康教育活动,提高公众健康素养* 加强团队建设和沟通协作,提高医疗服务质量和工作效率。

同时,我也将注重个人职业素养的提升,包括加强学习、提升沟通能力、增强领导力等方面。

医院年终工作总结范文(推荐5篇)

医院年终工作总结范文(推荐5篇)

医院年终工作总结范文(推荐5篇)第1篇:医院年终工作总结范文作为一名外科医生,我的工作职责是竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,救死扶伤。

作为一名基层医务工作者,我有强烈的社会责任感和敬业精神,愿意为了医疗事业奉献自己全部的精力。

在本年度的工作当中,我认真学习贯彻落实党的十八大精神,自身的思想政治素质和综合素质都有了较大的提高。

现将本年度个人工作情况总结汇报如下:一、努力学习,不断提高政治理论水平和素质在政治思想方面,充分利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,努力学习各种科学理论知识,学习各种法律、法规和党政策,领会上级部门重大会议精神。

同时,通过认真学习有关国家医疗卫生政策,医疗卫生理论及技能,不断武装自己的头脑。

时刻牢记为人民服务的宗旨,明白自己所肩负的责任,并根据工作中实际情况,努力用理论指导实践,以客观事实为依据,在实践中不断总结经验教训并结合本职工作,解决自己在工作中遇到的问题。

二、恪尽职守,重视自身道德修养当年我步入神圣的医学学府的时候,我就曾在学生大会上庄严宣誓过:我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,尊师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,救死扶伤,不辞艰辛,执着追求。

为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康。

时至今日,我仍牢记在心并不断的努力着。

医乃仁术,无德不立。

大医有魂,生生不息。

医德是医生思想修养的重要内容之一。

古人称医乃仁术,仁者人也,意思是说医学是一种活人救命的技术。

作一个名副其实的医生,除应当具有对病人高度负责的精神外,更要具有全心全意为人民服务的思想,还应具备一切为病人的品质。

三、养成严谨、细致、艰苦的工作作风在工作中,本人深切的认识到一个合格的医生应具备的素质,要做一名好医生,首先要有高度的责任心和细心刻苦的作风,同时要对病友有高度的同情心,要爱护你的病友,关心你的病友,时时处处替他们着想,对任何疑难或垂危的病人都不应说你不行了,而应首先帮助他们树立战胜疾病的信心,希望经过努力就可能变成现实。

医院年度的工作总结5篇

医院年度的工作总结5篇

医院年度的工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里,我们医院始终坚持党的领导,全面贯彻党的方针政策,认真执行上级卫生行政部门的决策部署,以构建和谐医患关系为目标,不断加强医院内部管理,提高医疗服务质量。

今天,我们在这里对过去一年的工作进行总结,反思成绩与不足,为未来的发展指明方向。

二、全年工作回顾1. 医疗服务质量持续提升我们医院始终把医疗服务质量放在首位,通过加强医疗质量管理,不断提高医疗服务水平。

一方面,我们完善了医疗质量管理体系,明确了各级各类人员的岗位职责,加强了医疗文书书写规范培训,严格执行医疗核心制度。

另一方面,我们积极推行临床路径管理,优化医疗服务流程,提高了诊疗效率和服务质量。

此外,我们还加强了医患沟通,建立了良好的医患关系,提高了患者满意度。

2. 人才培养和引进成效显著我们医院高度重视人才培养和引进工作,通过多种渠道引进和培养了一批高素质的医疗人才。

一方面,我们加大了对现有医务人员的培训力度,组织开展了各类专业培训和学习活动,提高了医务人员的专业素养。

另一方面,我们也积极引进了一批高层次的人才,为医院的可持续发展提供了有力的人才保障。

3. 科研教学工作取得新进展我们医院在科研和教学工作方面也取得了新的进展。

一方面,我们加强了科研工作的管理和指导,鼓励医务人员积极参与科研项目,取得了多项科研成果。

另一方面,我们也注重教学工作的开展,积极承担医学院校的教学任务,为培养医学人才做出了贡献。

4. 医院管理水平不断提高我们医院在管理水平方面也不断追求进步。

一方面,我们完善了医院管理制度,加强了医院内部管理。

另一方面,我们也引进了先进的管理理念和方法,提高了医院的管理效率和服务水平。

同时,我们也注重医院文化建设,营造了良好的医院氛围。

三、存在的问题和不足在总结成绩的同时,我们也清醒地认识到存在的问题和不足。

一方面,我们的医疗服务质量还有待进一步提高,特别是在一些薄弱环节和关键领域还需要加强。

医院年度考核工作总结范文(6篇)

医院年度考核工作总结范文(6篇)

医院年度考核工作总结范文回望一下年医疗工作中,我在医院各级领导、科主任和老师的正确领导下认真工作和学习。

通过这一年来的工作和学习,我在思想上、工作上和学习上等各个方面都有一定的提高,也有不少的教训和体会,从各个方面锻炼了自己,具体从以下几个方面谈起:一、以____武装自己,在思想上不断提高自己。

今年我在院党总支及科支部的领导下,我认真学习了《____》、《学习当代军人何祥美》及《向~同志学习》等系列理论和精神,端正了服务理念,增强了服务意识,改善了服务态度,营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系,以“八不准”严格要求自己,以“____”来指引自己,在医院领导的正确领导下,在科室主任的英明决策下,不断的努力工作,时时争取做一名优秀的医务人员。

二、遵守医院及科室的规章制度,努力工作完成目标。

在工作期间严格按照医院及科室的规章制度开展工作,要勇于吃苦、甘于奉献,正确对待分工,认真履行职责,从无怨言,不计得失。

并虚心向前辈和周围的同事学习,依照年初医院和科室制定目标努力、踏实的工作,并向这个目标发起冲击。

三、加强学习,不断丰富和完善自己。

要充分抓紧时间,把握一切机会,不间断的坚持多方面的学习。

不但要学习本专业的知识,还要学习各种医疗方面的知识。

刚开始工作,我也曾一度进不了状态,跟不上大家的工作节奏,我犹豫过、害怕过、退缩过。

在前辈们的帮助下我鼓励自己学习,上班时间,向前辈学,向领导学,在病人摄片检查过程中,利用DR成像快的优势,把自己不会的和有疑点的记录下来,在工作之余再虚心请教。

在与临床医务人员相处的短暂时间内,常常咨询他们一些业务相关的知识,使之更好的为我所用,不仅丰富了知识,也对正确的诊断起到很大帮助,下班时间向书本学,向网络学。

通过学习,给我带来了信心,给我带来了效率,极大鼓舞了我以满腔热情投入到本职工作中去。

四、发现不足,吸取教训,及时改正。

在今年的工作学习中,虽然我很努力,也完成了一定的目标,但是还是有很多不足之处:1、作息时间掌握不准,时有迟到早退现象。

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医院年度工作总结3000字
【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。

准备了以下内容,供大家参考!
在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结, 敬请批评指正。

具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽虽按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。

通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质虽和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的
顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特
殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走
动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中,客服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。

为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,限度地照顾了医院和患者利益的统一。

针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质虽。

通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增
加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头
绪多。

针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。

在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。


工作中,虽化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质虽和效率。

(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。

3月来,从电话咨询到预约
就门诊虽也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%勺成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方
面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学
习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对
欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。

今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。

三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

(三)、医院应尽虽服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。

(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。

(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质n管理,创造顾客价值。

(七)、希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力。

四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识,提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作
(三)、加强导医工作的管理,提高服务质虽;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度,做好咨询热线工。

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