礼貌用语培训演示教学
《中餐厅礼貌用语培训》PPT课件
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中餐厅礼貌用语培训
（Suitable for teaching courseware and reports）
● 总则：
➢ 礼貌用语要做到:“七声”、 “十字 ”
➢ “ 七声” : 问候声、征询声、感 谢声、道歉声 、 应答声、祝福 声、送别声
➢ “十字 ”: 您好、请、谢谢、对 不起、再见
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● 问候声：
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用上述六个特点去对照，下 面是六个“不要”：
• 与客人交谈中，问客人年龄、婚姻或薪金情 况等不是服务语言，违反了服务语言的“局 限性”，超出了服务工作的范围。
• 说话用词不当引起客人反感、不悦，因此不 是服务语言。如当客人退房时服务员发现什 么物品少了，劈头就问：“某某东西不见， 你拿了没有？”这就违反了“愉悦性”。
谢谢您的帮助 谢谢您的光临 谢谢您的鼓励，我们还会努力
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● 道歉声:
真对不起, 这个菜需要时间, 请您多等 一会好吗?
对不起, 让您久等了, 这是XX菜 真是抱歉, 耽误了您很长时间 对不起, 这个菜品刚刚卖完, XX菜和它
的口味, 用料基本相似, 您需要换一下 吗?
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● 道歉声:
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● 祝福声 :
✓ 祝您用餐愉快! ✓ 祝您新婚愉快! ✓ 祝您生日快乐! ✓ 祝您心情愉快! ✓ 祝您节日快乐! ✓ 新年 好! 新年快乐! 圣诞快乐!
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● 送别声:
先生/小姐请慢走,欢迎下次光临 先生/小姐再见,请走好
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● 餐厅其他礼貌用语：
➢ 请用茶/请用毛巾 ➢ 您的菜上齐了， 请品尝 ➢ 请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意 见 ➢ 不好意思，打扰一下
窗口服务礼貌用语培训教材.pptx
4、受理投诉用语
4.1开头语：
4.1.1 您好，请问有什么可以帮您？
4.1.2 先生/女士，为更好地为您服务,请您告诉我您的……（相 关信息/车牌号码）好吗？
4.1.3 先生/女士，您的心情我非常理解，为更便于了解情况， 请告诉我您的……（车牌号码或其他相关信息）好吗？
2.3.3 当客户离柜时，应主动起身用标准 用语向客户道别：“再见，请走好！”
3、电话服务礼人工台，先向客户表示亲切的问 候：“您好，请问有什么可以帮您？”
3.1.2 如逢节日，应向客户致以节日问候：“新年好(节日好)，请 问有什么可以帮您？”
3.1.3 遇有系统故障无法自动报工号时，客服代表应人工自报工号： “您好，工号***为您服务，请问有什么可以帮您？
2、柜面服务礼貌用语
2.2 过程语：
2.2.4 当客户带齐所有索赔证件来办理索赔时，使用标准用语： “请您稍等片刻，我们将对您的索赔单证资料进行核实，无误后， 我们将尽快为您办理索赔事宜。”
2.2.5 办理业务的中途不得已要让客户等待时，应向客户道歉并请 其稍候，标准用语：“抱歉，我去XXXX，请您稍等”；回来后， 应向客户致歉，标准用语：“抱歉，让您久等了”；切忌自行走开。
3、电话服务礼貌用语
3.2过程语：
3.2.1 客户信息未知的情况： 男性客户称呼：先生；女性客户称呼：女士；公司同事称呼：老师
3.2.2 客户信息已知的情况： 男性客户称呼：姓＋先生；女性客户称呼：姓＋女士；公司同事称 呼：姓＋老师
3.2.3 在交流过程中，如听不清客户的声音或表述时，应礼貌示 意：如“抱歉，xx先生(女士)，您的声音听得不太清楚（我没听 清楚您的问题），请您再说一遍!好吗?”或“请您声音稍大些， 谢谢。”
幼儿园礼仪《礼貌用语》精品课件【】
幼儿园礼仪《礼貌用语》精品课件【】一、教学内容本节课选自幼儿园礼仪教材第三单元《文明礼仪我先行》中的第七节《礼貌用语》。
详细内容包括：基本礼貌用语的介绍，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；礼貌用语的正确使用场合；通过故事和实例讲解礼貌用语在日常交流中的重要性。
二、教学目标1. 让幼儿掌握基本的礼貌用语，并能在日常生活中正确使用。
2. 培养幼儿尊重他人、关爱他人的良好品质。
3. 提高幼儿的社交能力，使其在与人交往中更加自信、大方。
三、教学难点与重点难点：让幼儿在实际情境中灵活运用礼貌用语。
重点：基本礼貌用语的掌握和正确使用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、故事书、卡片、挂图等。
2. 学具：彩笔、画纸、剪刀、胶水等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）教师模拟生活场景，如请同学帮忙、向同学道歉等，引导幼儿观察、思考并说出合适的礼貌用语。
2. 例题讲解（10分钟）结合PPT课件和故事书，讲解基本礼貌用语的使用场合和意义，让幼儿明白礼貌用语在日常交流中的重要性。
3. 随堂练习（10分钟）教师提出模拟场景，让幼儿分组进行角色扮演，练习使用礼貌用语。
4. 小结与互动（5分钟）5. 课堂游戏（5分钟）设计一个关于礼貌用语的小游戏，让幼儿在游戏中巩固所学知识。
教师引导幼儿回顾本节课所学内容，强调礼貌用语在日常生活中的重要性。
六、板书设计1. 《礼貌用语》2. 内容：基本礼貌用语：请、谢谢、对不起、再见等使用场合：请求、感谢、道歉、告别等礼貌用语的意义：尊重、关爱、友善七、作业设计1. 作业题目：a. 请你画出自己使用礼貌用语的场景。
b. 和家长一起制作礼貌用语卡片，挂在房间里提醒自己。
2. 答案：a. 幼儿可以自由发挥，画出自己使用礼貌用语的场景。
b. 示例：请卡片：当你需要别人帮忙时，记得说“请”。
谢谢卡片：当别人帮助你时，记得说“谢谢”。
对不起卡片：当你做错事时，记得说“对不起”。
再见卡片：当你告别时，记得说“再见”。
礼貌用语课件
避免过度使用
虽然礼貌用语是一种良好 的社交习惯，但过度使用 也会让人感到厌烦，因此 应适度使用。
注意语气和语调
在使用礼貌Байду номын сангаас语时，应注 意语气和语调的把握，以 避免产生误解或不必要的 误会。
培养良好的礼貌用语习惯的
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方法与途径
从家庭做起，树立榜样
父母榜样示范
家长应成为孩子学习礼貌用语的榜样，通过日常生活中 的示范和引导，让孩子学会使用礼貌用语。
的词汇或句子。
语气和缓
使用礼貌用语时，应 保持语气和缓、友好 ，避免使用过于生硬
或冷漠的语气。
表情和姿态
使用礼貌用语时，应 配合适当的表情和姿 态，以更好地表达自
己的意思。
注意事项
场合适宜
在不同的场合下，应使用 不同的礼貌用语，以适应 不同的社交环境。
尊重文化差异
在使用礼貌用语时，应注 意不同文化之间的差异， 避免因文化差异而引起误 解或冒犯。
输标02入题
促进社会和谐发展：礼貌用语有助于增进人与人之间 的相互理解和信任，促进社会和谐发展。
01
03
总之，提升礼貌用语水平对于个人和社会都具有重要 意义。我们应该不断学习和实践，以礼貌用语为准则
，展现良好的个人素质，促进社会和谐发展。
04
推动文化传承：礼貌用语是中华民族优秀传统文化的 重要组成部分，应该得到传承和发扬。
01
礼貌用语是人际交往的基本准则，是展示个人素质和尊重他人
的重要体现。
礼貌用语的应用场景
02
在日常生活中，礼貌用语广泛应用于各种场合，如家庭、学校
、职场等。
礼貌用语的基本原则
03
尊重他人、以诚相待、谦逊有度、关心体贴等。
《礼貌用语培训》课件
培养良好的待人接物态度。
探讨使用礼貌用语的好处
和影响，提高人际关系质
量。
3 礼貌用语的分类
介绍常见的礼貌用语分类， 为后续学习打下基础。
三、常用礼貌用语
问候语
学习不同场合下的问 候用语，如何向他人 展示尊重和关心。
道别语
掌握在不同情景下正 确表达道别的用语， 结束交流时的得体表 达。
谢谢语
学习用合适的方式和 措辞表达感谢之情， 为他人付出致以真诚 的感谢。
《礼貌用语培训》PPT课 件
本课件将带您深入了解礼貌用语的重要性，学习如何使用恰当的语言表达， 提升您的人际交往能力和沟通效果。
一、前言
礼貌用语是人际交往的基础，是展示教养和尊重他人的重要方式。本章将介 绍礼貌用语的意义和培训的目的。
二、基础用礼貌用
承诺语
培养准确、可靠的承 诺表达方式，增强口 头承诺的可信度。
四、用词注意事项
简洁表达
学会简明扼要地表达思想，避免啰嗦冗长。
避免使用不恰当的词语
注意避免冒犯、歧视或不礼貌的用词，确保表达的准确性和尊重性。
注意口气和语气
培养温和、友好的语气，避免冷嘲热讽和恶意挖苦。
五、练习与总结
练习
通过互动练习，加强对礼貌用语的掌握和运用。
总结
总结所学礼貌用语的重要性和运用技巧，分享学习 心得。
六、结束语
总结
回顾培训内容和取得的进展，强调礼貌用语在生活 中的应用价值。
展望未来
鼓励学员继续运用礼貌用语，与他人建立更良好的 人际关系。
幼小衔接-礼貌用语-PPT培训课件
图片编辑与美化方法
图片选择与处理
选用高质量的图片素材，并进行 适当的裁剪、缩放、调整亮度和 对比度等处理，使图片更加清晰
美观。
图片标注与说明
为图片添加必要的标注和说明文字 ，帮助观众更好地理解和记忆图片 内容。
图片排版与组合
将多张图片进行排版和组合，形成 具有逻辑关系和视觉冲击力的图表 或画廊效果。
礼貌用语
见面/告别
说一说下面图中的 小朋友在做什么。
小朋友，说一 说你是怎样打
招呼的。
见面/告别
请你根据下面情 境问声好吧……
上幼儿园 跟小朋友问好
客人来了 跟阿姨问好
路上遇到爷爷 跟爷爷问好
见面/告别
说一说下面情 境应该说什么。
从奶奶家离开
妈妈送小女孩上幼儿园
说一说图中的小朋友谁 做得对谁做得不对，为 什么，应该怎么做。
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界面布局与风格统一
界面布局原则及技巧
简洁明了
避免过多复杂的元素， 突出核心内容。
一致性
保持课件整体风格的一 致性，便于学生理解和
记忆。
分组与对齐
将相关元素分组并对齐 ，提高视觉效果和可读
性。
空白与负空间
合理利用空白和负空间 ，避免界面拥挤。
色彩搭配和字体选择建议
色彩搭配
选择适合主题和氛围的色彩，注意色 彩的饱和度和对比度，避免过于刺眼 或难以辨认。
反馈信息呈现方式选择
表格化呈现
将评估结果以表格的形 式呈现，清晰明了地展 示各项指标的得分和排 名。
图形化展示
利用图表等可视化工具 展示评估结果，便于快 速理解和分析。
文字描述
对评估结果进行详细的 文字描述，解释各项指 标的含义和得分依据。
礼貌用语ppt优秀课件PPT
我们应该这样做：
教爸爸妈妈说礼貌用语 监督周围人的说话，有发现不良用语，则进行纠正
文明用语的名言警句
有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。 ——歌 德 礼貌比法律更强有力。 ——卡莱尔 礼貌经常可以代替最高贵的感情。 ——梅里 礼貌对于人性，犹如热力之对于蜡。 一个人的礼貌是一面照出它的肖像的镜子。 ——歌 德 尊敬别人就是尊敬自己。 ——高尔斯华绥 礼之于人，犹酒之有襞也。 ——孔子 文化修养的目的在于增强和提高鉴赏那些最高尚、最深奥的事物的真和美的能力。 ——波伊斯 对于对方的无礼的一种无言的非议和责备，而这种讥讽是使谁都会感受到不安的。 ——洛克 君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。 ——马南 所谓良好教养……它们在几乎所有国家中乃至于一个地区里，都不尽相同；每一个明辨事理的人都会模仿他所在之地的良好教养，并与之看齐。 ——切斯特菲尔德
1.请说出15个文明用语 2.第九图中小狗应该说什么呢？ 3.请自己的话说说什么是文明用语 4.请用自己的话说说文明用语的重要性 5.请说出5句文明用语的名言 6.谈谈你今后要这么做
礼节礼貌仪容仪表培训PPT课件
遵循礼节礼貌能够展现一个人的修养 和素质，使人在社交场合中更容易被 接受和认可。
礼节礼貌的起源与发展
起源
礼节礼貌起源于古代中国的儒家思想，强调人与人之间的相互尊重和和谐关系。 随着时间的推移，礼节礼貌逐渐成为中华文化的重要组成部分。
发展
随着社会的不断发展和进步，礼节礼貌也在不断地演变和完善。在不同的历史 时期和文化背景下，礼节礼貌都有所不同，但其核心思想始终是尊重他人、促 进和谐。
培养团队合作精神
良好的仪容仪表是团队合作的 基石，有助于培养员工间的默
契与合作精神。
对未来的展望与建议
持续关注行业趋势
随着时代发展，仪容仪表的标 准也在不断变化，企业应持续 关注行业趋势，及时调整培训
内容。
强化实践应用
在培训过程中增加实践环节， 让员工在实际工作中运用所学 知识，提高培训效果。
开展定期评估
爱护公物
公共设施和物品需要大家 共同爱护，如不随意涂鸦、 不损坏设施等。
商务场合的礼节礼貌
着装得体
在商务场合要穿着得体、 整洁、大方，以展现专业 形象。
准时守时
遵守时间安排，不迟到、 不早退，如有特殊情况应 及时通知对方。
沟通技巧
在商务场合要掌握有效的 沟通技巧，注意言辞礼貌、 表达清晰、倾听对方意见 等。
明确表达
用清晰、简洁的语言表达自己的观点和要求，避免模糊和歧义。
倾听对方
认真倾听对方的意见和要求，给予回应和反馈，以促进双方的理 解和共识。
在会议和活动组织中的应用
开场致辞
简明扼要地介绍会议或活动的目的、议程和规则，以引起参与者 的关注。
会议进行
维持秩序，确保参与者有序发言和交流，及时处理突发情况。
酒店礼貌礼节礼仪培训课程
酒店礼貌礼节礼仪培训课程酒店服务礼貌用语一、礼貌基本要求：1、说话要尊称、态度平稳2、说话要文雅、简练、明确3、说话要婉转、热情4、说话要讲究语言艺术、力求语言优美、婉转悦耳5、与宾客讲话要注意举止表情：做到“三轻”、说话轻、走路轻、操作轻“三不计较’不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求“四不讲“不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与客人无关的话“四勤“嘴勤、眼勤、腿勤、手勤脑勤“五声“客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声“六种语言用语“问候用语、征求用语、致谢用语、致歉用语、尊称用语、道别用语“文明礼貌用语十一字”请、您、您好、谢谢、对不起、再见“四种服务忌语”蔑视语、否定语、顶撞语、烦燥语二、基本服务用语1、“欢迎”“欢迎您”“您好”,用于客人来到酒店大堂时,保安及前台等人使用语2、“谢谢”“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时;要用真诚的态度说3、“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,要用认真负责的态度说4、“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于因打扰客人或给客人带来不便,要用歉意的心情说5、“让您久等了”用对等待的客人,本着热情般表示歉意6、“对不起”或实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说7、“再见”“您慢走”“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说三、酒店服务礼貌用语有三种1、常用礼貌用语2、称呼用语3、问候用语四、使用礼貌用语注意事项1、面向宾客,笑容可拘、眼光停留在宾客的眼鼻三角区、不得左顾右盼心不在焉2、要站立姿势,距离适当一般以1米左右为宜不要倚靠它物3、要举止文雅、态度和蔼能使语言讲清楚的尽量不加手势4、要进退有序,事毕要后退一步,然后再转身离开,以示对宾客的尊重,不要扭头就走五、服务员在工作中称呼注意以下几点１、常用“先生、小姐、夫人、女士”等称呼若知道客人的身份,按身份称呼２、接待熟客人不能直呼其名３、对上司不能直呼其名４、对同事不能直呼“花名”,服务员在工作中对客人的称呼在恰当并有礼貌、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长等等、欢迎语：欢迎您来我们酒店,欢迎您入住我们酒店、欢迎光临等等、问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新快乐、祝您生日快乐、恭喜发财等等、告别语、再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、道谢语：谢谢、非常感谢、应答语：是的、好的、我明白、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的、征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗你喜欢需要、能够------六、服务综合动作坐姿——就坐时的姿态要端正;要领是：入坐要轻缓,上身要直,人体得心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满服务人员就坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上;蹲姿——下蹲时,双腿平并排在一起,而是左脚在前,右脚稍后;左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌阗地,脚跟提起;此刻右膝须低于左膝,右膝内侧右靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿态;女性应靠昆两腿,男性则可适度地将其分开;臀部向下,基本上以右腿支撑身体;男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便;交叉式蹲姿;通常适用于女性服务员,它的优点是造型优美典雅;基本特征是蹲下后双腿交叉在一起;要求这：下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地;右腿在上、左腿在下,二者交叉重叠;左膝由后下方伸向右侧,左腿跟抬起,并且脚掌着地;两腿前后靠近,合力支撑身体;上身略向前倾;臀部朝下;走姿——要求与标准;正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动,两肩相平不摇,两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳,步幅适中均匀,两脚落地一线;注意要点：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美;男女差别;男性服务人员在行走时,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展,通常速度稍快,肢步稍大,步伐奔放有力,充分展示着男性的阳刚之美;女性服务人员在行走时,两脚尖稍外,两脚交替走在一条直线上,称“一字步“以显优美;同时注意：1、尽量靠右走,不走中间;2、与上级、宾客相遇时,要点头示礼敬意;3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;4、与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;5、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧;6、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾;在人行道上女士走内侧,以便使她们有安全感;7、客人迎面走来或上下楼梯时,要主动为客人让路;手姿手姿是最具表现力的一种“体态语言“;手姿要求规范适度;在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手撑向上,以肘关节为轴,指向目标;同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指方向时切忌用一只手指指点;谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足感;一般说来,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应掌心向上,上身稍前倾,以示敬重;在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接向客人;站姿——站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势;优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础;良好的站姿能衬托出美好的气质的风度,站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活;正确的站姿是：从正面、侧面看,人体与地面垂直,身体重心落于脚掌部位,头正,下颌微收,双肩稍向后放平,梗颈、挺胸、收腹、直腰、提髋收臀,双臂自然下垂于身体两侧,或双手体前相搭放置站腹位;站立时,双脚可分开与肩同宽;双手可后腰处交叉搭放,以体现男性的阳光之气这一条比较合适保安;七：行为规范要点：1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求;迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同行不抢道,不许在宾客之间穿行,不在酒店内奔跑追逐;2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动;如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下也尽力采取措施饰或回避;在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物;3、服务员在工作时应保持室内安静,说话声音要轻,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调,走路脚步要轻,操作动作要轻,取放物品要轻,避免发出响声;4、尊重客人对房间的使用权,因工作需要进入客房时,应养成先敲门的良好习惯;待房内客人应声后才能启门进入;客人放在心内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅,打扫房间时避免发出大的声响;5、服务客人是第一需要,当客人向你的岗位走来时,无论你正在干什么,都应暂时停下来招呼客人;6、对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人;与客人接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国格、人格的事;7、严禁与客人开玩笑、打闹或取外号;8、宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动;9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时,不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示;10、客人并不熟悉酒店的分工,他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求,不能够“事不关已,高高挂起“;11、客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后结果尽快告知客人;12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来,更不可发泄在客人的身上;八、微笑服务微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉,加上适当的敬语,会使客人感到亲切、安全、宾至如归的感觉;微笑发自内心笑有多种多样,要笑得亲切、甜美、大方、得体,只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱,才会笑容满面的接待每一位顾客;微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足,顾客除物质的需求外,也要需求得到精神上、心理上的满足,实践证明诚招天下客,客从笑中来——笑脸增友谊,微笑出效益微笑服务应当始终如一微笑服务应作为一个规范、贯穿到工作的全过程,并应对所有宾客都一样,要让我们服务人员懂得、笑得自然,因为顾客是“上帝”,笑要甜美,因为客人是“财富,笑要亲切,因为客人是嘉宾,因此,职业素质要求我们能做到,一到岗位,就把个人的一切烦恼放置于脑后,振作精神,微笑为每一位嘉宾服务;九：服务员的素质要求1、必须是可靠的,可以信赖的,可靠是一处成熟的标志,也是酒店服务人员具备的素质,一个可以信赖的人必须有高度的责任感,和忠于职守自觉为客的服务,并且很好的完成自己任务;2、能合作共事,一起工作和睦相处,并能主动帮助他人,为完成分配的任务机时共同努力,还必须适应各项规范;3、具有良好的承受能力和自控能力,为集体利益和保证服务质量,服务人员必须承受某些不幸和委屈,努力克制自己,正确对待处理某些矛盾和误会;4、有较宽的知识面和推销力,熟知本酒店的各项产品有关项目,了解酒店特色和服务方面知识;5、熟练掌握专业技能技巧,具有机智的应变能力,对从事酒店服务人员来讲是十分重要的,也是酒店人员必备的素质;十：仪容仪表1、穿着：员工上班穿规定的制服及服饰,并且制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服,不准穿背心、短裤扩拖鞋进入宾馆;2、头发：男员工头发不得油腻和有头皮屑,而且不得过长留酒店规定的长度;女员工头发梳洗整齐、长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部;3、脸部：男员工不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新;女员工不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可;4、手部：男员工不得留长指甲,并且指甲内不得藏有污垢;女员工不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的;5、脚部：男女员工均要穿清洁的鞋袜,鞋子每天上班前要擦亮;女员工不得穿有色的长统袜,要穿酒店规定的淡袜色;6、气味：保持身体气味清新,不得有异味,不得用强烈香水;。
礼貌用语培训精品PPT课件
谈话的禁忌
• (8)切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望．注 意力不集中，而应善于倾听对方的谈话．始 终正视你的谈话对象，使他(她)感到你没有 分散注意力。如果某人和你交谈时，你的眼 睛却根本不正视他，这是最令人困窘的 事．也是失礼的行为。也个要频频看手表， 显得不耐烦。 (9)男子不要参与女人之间的"闺房"谈话，也 不要与个别女性长谈不休。容易引起他人的 反感。与女性文谈．要彬彬有礼，要谦虚谨 慎。言简意赅，不得随意开题也要有节制。
礼貌用语
1）“请”字开路 2）“谢谢”压阵 3）“对不起”不离口 4）“上午好”、“下午好”、
“晚上好”、“晚安”这类 的问候语天天说。
谈话的技巧
• 一次成功的谈话，并不一定非要表 现出机智的妙语或雄辩的口才，关 键在于进行感情交流和思想火花的 碰撞。我们大多数人并不具备也无 需具备语惊四座的特殊才能，但我 们可以通过掌握一些谈话的技巧， 来清晰准确地表达我们的思想感情， 成为一个善于谈话的人，成为一个 别人喜欢交谈的对象。
谈话的禁忌
礼貌用语
• 一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志求职朋友。
二、欢迎语：欢迎光临智通、欢迎光临、请跟我来、您请坐。
三、告别语：谢谢您的光临、祝您一路顺风。
四、问侯语：您好、请问您需要什么（帮助）？ 五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
礼
六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。 七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢
谈话的技巧
• （5）社交场合的几种开口方法。如果你 应邀参加社交聚会，而你又是一个生性有 点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会 之前，先把要说的话默记在心。如果你碰 巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介 绍，尔后用提问的方式进行试探。例如：" 我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是 他们的同事吗?"如果女主人已经向你谈过 这位同席的伙伴，那你可以对他说；"我听 说你最近有部新作出版了，那一定写得非 常精彩。"如果你对同席的伙伴 一无所知， 你也可以问：'
2024年幼儿园小礼仪礼貌用语课件.
2024年幼儿园小礼仪礼貌用语课件.一、教学内容本节课我们将学习幼儿园小礼仪礼貌用语。
教材选用《幼儿礼仪教育指导手册》的第二章节，详细内容涉及基本问候语、感谢与道歉、请求与帮助等日常生活场景中的礼貌用语。
二、教学目标1. 让学生掌握基本的礼仪礼貌用语，并能运用到日常生活中。
3. 培养学生尊重他人、关爱他人的美好品质。
三、教学难点与重点教学难点：如何让学生在实际生活中灵活运用礼仪礼貌用语。
教学重点：基本礼仪礼貌用语的掌握和运用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、挂图、卡片、录音机等。
2. 学具：礼仪礼貌用语卡片、实践活动道具等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）利用PPT展示日常生活中的情景，引导学生观察并说出其中的礼仪礼貌用语。
2. 例题讲解（10分钟）结合教材内容，详细讲解基本问候语、感谢与道歉、请求与帮助等礼仪礼貌用语的用法。
3. 随堂练习（10分钟）学生分组，进行角色扮演，模拟日常生活中的场景，练习使用礼仪礼貌用语。
4. 小结与互动（5分钟）教师邀请学生分享学习心得，并进行互动问答，巩固所学知识。
强调礼仪礼貌用语在日常生活中的重要性，鼓励学生在家庭和学校中积极运用。
六、板书设计1. 幼儿园小礼仪礼貌用语2. 内容：感谢与道歉：谢谢、对不起、请原谅等请求与帮助：请问、可以吗、请帮忙等七、作业设计1. 作业题目：请列举出你今天学到的三种礼仪礼貌用语。
在生活中找到一个使用礼仪礼貌用语的场景，并进行描述。
答案：场景描述：在公交车上，小明主动为一位老人让座，老人感激地说：“谢谢你，小朋友！”八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，让学生掌握了基本的礼仪礼貌用语。
但在课堂互动环节，部分学生表现较为紧张，今后需加强引导和鼓励。
2. 拓展延伸：家园共育：请家长协助监督，让孩子在家庭中运用所学礼仪礼貌用语。
社会实践：组织学生参加社区公益活动，运用礼仪礼貌用语，提高社交能力。
幼儿园好习惯教案《礼貌用语》
幼儿园好习惯教案《礼貌用语》
教学目标：
1. 能够使用“谢谢”，“对不起”，“请”，“您好”等礼貌用语。
2. 能够理解并应用这些礼貌用语在生活中。
教学准备：
1. PPT课件
2. 练习卡片
教学过程：
Step1：引入
1. 教师制作一个关于“礼貌用语”主题的小短片，展示给小朋友们看。
2. 教师应询问小朋友们，他们学到了些什么？
Step2：讲解
1. 准备PPT，介绍常见的礼貌用语：如“谢谢”，“对不起”，“请”，“您好”等。
2. 让小朋友们模仿老师的发音。
3. 练习用语，让小朋友们感受这些用语的礼貌效果。
Step3：练习
1. 教师将练习卡片发给小朋友们，让他们用合适的礼貌用语回答。
2. 每个练习卡片上都有一个场景和对话，例如：
卡片1：
场景：小朋友们在吃饭。
对话：“请给我一杯水。
”
小朋友怎么应该回答呢？
“好的，这是您的水。
”
强调孩子回答时反复使用礼貌用语。
Step4：拓展
1. 采访小朋友，询问他们平时是否使用礼貌用语。
2. 让小朋友们自己写出几个常用的礼貌用语。
3. 举例让小朋友们展示使用礼貌用语的场景。
Step5：总结
教师总结教学内容，让小朋友们回忆今天学到的事情。
教学反馈：
教师应该让孩子们自己讲述今天学到的东西，并通过大家的回答得到一个总结的结果，然后再进行反思。
教学后记：
教师可以用各种实际场景，将礼貌用语融入到生活中，让小朋友们在玩耍的同时愉快地进入整个训练模式，提高孩子们的语言表达能力和礼貌意识。
礼貌用语教案课件(精品6篇)
礼貌用语教案课件(精品6篇)礼貌用语教案课件篇1一、揭题1、两生扮演（1）（[1]同学A满头大汗的拍门，很大力，教室里很恬静，你没有和老师打任何招呼，就冲到了座位上）（[2]同学B轻轻地敲门，开门后，很有礼貌的说：“吴老师对不起，路上一位老师请我做事，我迟到了，耽误了大家的学习时间，真不好意思！{一脸不好意思的样子}）（2）请上座位！同学们，今天吴老师先感到一丝沮丧，后来，我又感到非常的开心，作为你们的老师，我感到一种胜利的喜悦，为什么吴老师会有两种截然不同的心情呢？（生说）2、其实刚才是老师故意布置的小插曲。
古人云：君子不失色于人，不失口于人。
（板书）谁来读？（生读）谁来猜猜这句话的意思？（生说）君子，是有道德有素养的人。
不失色于人，不是颜色，而是脸色。
老师这是什么脸色？（发怒）呵呵，老师能不能天天用这种脸色对人？（生：不能）对，这就是不失色于人。
不失口于人，口是嘴巴吗？不，是你说的话，那怎样的话才干不失口于人呢？（生说）这句话的意思就是有道德的人......3、揭题今天我们就一起来谈谈礼貌（板书：谈礼貌）齐读课题。
二、学习第一节我们把书翻到第19课，页，齐读课文第一节。
三、学习2-4节1、过渡：用礼貌的语言和他人说话，用礼貌的态度对待他人，这是我们中华民族的优良保守，也是社会主义小公民的基本素质。
（板书：公民）2、请同学们默读课文，*讲了几个讲礼貌的故事？（生读）第一个故事是什么？（生说）第二个故事呢？第三个故事？3、这三个故事非常的生动，下面，我们一起来做个角色体验，你——就是某个故事中的某个人物，你可以自由地拉上你的好朋友一起来设计、一起去扮演你们喜欢的故事，当然你还可以邀请后面的老师们参与扮演。
（生准备扮演）4、学习第三节（第二个故事）（1）扮演的很好，*是如何写这个故事的，谁来读一读。
（指名读）（2）这个故事告诉我们什么道理呢？（生读）（3）对！（板书：礼貌沟通的桥梁）（4）这里，把礼貌比做什么呢？（桥梁）（5）对啊，礼貌就是一座理解的桥梁，他减少了人与人之间的很多矛盾。
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礼貌用语培训礼貌用语培训□ 基本服务用语在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。
服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。
服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。
营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例：◆迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
◆接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您稍等，请您放心”等。
◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
◆对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
◆打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
◆由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
◆送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。
在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。
□ 礼貌服务用语使用的正确方法◆注意说话时的仪态与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。
为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。
◆要注意选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，服务人员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。
例如，“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”，在语气上就显得生硬，变成命令式的了，这样会使顾客听起来很刺耳，难以接受。
另外，在服务中要注意选择客气的用语，如说“用饭”代替“要饭”，用“几位”代替“几个人”，用“贵姓”代替“您叫什么”，用“去洗手间”代替“去大小便”，用“不新鲜，有异味”代替“发霉”、“发臭”，用“让您破费了”代替“按规定要罚款”等等。
这样会使人听起来更文雅，免去粗俗感。
◆注意语言要简练、中心要突出在营业过程中，与顾客谈话的时间不宜过长，这就需要我们用简练的语言去交谈。
在交谈中，服务接待人员如果能简要地重复重要的内容，不仅表示了对话题的专注，也使对话的重要部分得到强调，使意思更明白，并能减少误会，这种做法很好。
◆注意语音、语调和语速说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。
许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。
如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。
因此，在与顾客谈话时掌握好音调和节奏是十分重要的。
接待收银礼貌用语2营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。
在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。
□接待顾客时◆接待顾客时应说●欢迎光临。
●谢谢惠顾。
◆不能立刻招呼客人时应说●对不起，请您稍候！●好！马上去！请您稍候，一会儿见。
◆让客人等候时应说●对不起，让您久等了。
●抱歉，让您久等了。
●不好意思，让您久等！□拿商品给顾客看时◆拿商品给顾客看时应说是这个吗？好！请您看一看。
◆介绍商品时应说我想，这个比较好。
□将商品交给顾客时应说◆让您久等了！◆谢谢！让您久等了！□收账时◆收货款时应说谢谢您，一共×××元。
◆收了货款后应说这是×××元，请稍候一会儿。
◆找钱时应说让您久等了！找您×××元。
◆当顾客指责货款算错时应说实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！◆已确定没有算错时应说让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了×××元没有错，能否请您自己再核实一下。
◆找错钱时应说让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。
□送客时◆谢谢您！◆请再次光临！谢谢！□请教顾客时◆问顾客姓名时应说●对不起？请问尊姓大名？●对不起！请问是哪一位？◆问顾客住址时应说●对不起，请您留下住址好吗？仪容、仪表、微笑、沟通、培训3着装.仪容◆着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
◆上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，◆男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持干净。
不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
◆注意讲究个人卫生勤洗澡勤换衣服。
◆头发应订期修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发卡夹住盘头为标准。
保持良好形象服务员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。
当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。
面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。
服务人员在开始一天的工作前，应将情绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。
服务人员在接待顾客前应注意头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?是否按照店内规定着装了?鞋子、袜子有无污损?这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。
注意自己工作场所环境服务人员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理陈列的商品物品等，并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。
在国民生活水平提高，商品走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积商品的地方，同时也应是观赏景物的地方。
布置优雅的环境，不仅能突出产品的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。
不断丰富产品专业知识◆服务人员应对自己所经营的品具备相关的专业知识。
对于产品、价格或使用方式等若有不清楚的地方，应该事先请教公司负责人或专业人员，以期能为顾客详细说明、介绍。
这将代表个人有专业形象，能使客人对自己产生信心，并对产品有认同感。
□ 要有发自内心的微笑微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
□ 要排除烦恼一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑，服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
□ 要有宽阔的胸怀服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
□ 要与顾客感情上进行沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。
□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□眼睛一定要放亮，并注意言谈举止并用的礼貌。
□面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□当客人进来时，坐在位子上的服务人员要立刻起身迎接，表示尊重客人。
要亲切的说“欢迎光临”。
此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
□比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。
□市场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送产品给客人时应双手接递以示尊重。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
□作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉店内环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
□不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
服务应知培训4一. 店内服务标准1 遇到客人礼貌的打招呼2 以友善礼貌的语气说话3 迅速回答客人的问题，并为客人找出答案4 预计客人需要，并帮助客人解决问题二.五心耐心贴心细心关心爱心三.服务三轻、三无、三齐三轻：走路轻说话轻操作轻三无：无事故无投诉无卫生死角三齐：工服干净整齐佩戴标志齐岗位人员齐四.服务的九个一样1.领导在与不在一个样2.对男女老少病残一个样（个别特殊服务）3.内宾外宾一个样4.本地人与外地人一个样5.新客和熟客一个样6.客人买与不买一个样7.主观上心情好坏一个样8.生意大小多少一个样9.增加与取消一个样五.如何对待各异客人1.厌倦的客人需要（速度的服务）2.挑剔的客人需要（耐心细致的服务）3.兴奋易激动需要（镇定的服务）4.急躁大惊小怪的需要（沉稳的服务）5.易受冲击小心眼的需要（关注的服务）6.拿不定注意的需要（果断的服务)。