2第二讲 秘书的素质与职业道德
第二讲秘书职业素养与职业道德
二、社会主义职业道德的根本标准
爱岗敬业：是职业道德标准的前提和根底。 老实守信：做人的根本准那么。真实无欺，开诚布
公。 办事公正：公平、公正、公开，不循私情。 效劳群众：每个劳动者既是效劳者，又是被效劳者。 奉献社会：劳动者的目的不仅是为了个人、家庭，
也不是为了名和利，而是为了有益于他人，有益于 国家和社会。奉献是一种高尚的品德。
❖ 责任感。做上司的助手就要象上司一样负责。
对上司，对同事，对下属都要负责，也要对部 门负责，对社会负责。
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【问题讨论】
1.秘书应具有怎样的知识结构？ 2.秘书应具有哪些能力？ 3.秘书应具有哪些职业道德？ 4.你认为秘书应具有哪些性格？ 5.女性秘书怎样才能保护自己？
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倾诉、宣泄、调节情绪。
增强自信心，科学安排工作。 培养自己的交往能力，充分发挥自己的
主观能动性。
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女性秘书的自我保护：
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的方法。
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第二节 秘书的职业道德—厚德载物 诚信笃行
一、道德是做人的根底
道德，是人们日常生活中最熟悉的概念，是个既简单又复杂的 问题。
2、职业道德修养要从培养自己良好的习惯着手。 “合抱之木，生于毫末。九层之台，起于垒土。千里 之行，始于足下〞，“勿以恶小而为之，勿以善小而 不为〞
3、学习先进，自我鼓励。 4、学习科学文化知识和专业技能，提高文化修养。 5、自我反思，增强自律，努力做到“慎独〞。
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第三节 秘书怎样培养职业素质
秘书的素质更多地表达在对状态的把握和对细节 的处理上： ❖ 分寸。少一分那么缺，多一分那么过，恰到好
第二章 秘书的职业素养与职业道德
秘书素质与职业道德课件
17
2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时，首先应加深对上司的了解，
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
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2.2 秘书的心理修养
1、 秘书的心理修养
? 秘书心理健康的基本品质； ? 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
8
2.2秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
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2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
? 谦虚谨慎，文明礼貌； ? 办事公道，热情服务； ? 实事求是，讲究实效； ? 兢兢业业，甘当无名英雄； ? 忠于职守，自觉履行各项职责； ? 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； ? 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
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2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备？
? 基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
? 专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
? 行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
? 相关知识：经济学、心理学等。
5
2.1 秘书的素质
3.能力要求
? 写作能力。口头表达能力。 ? 听知能力。办事能力。 ? 交际能力。协调能力。 ? 学习能力。应变能力。 ? 操作能力。管理能力。 ? 组织计划能力。预测能力。
第二章 秘书的素质与职业道德
五、协助总经理的日常事务安排 工作任务： 1、部门电话接听、妥当应答，如有必要，做 好电话记录。 2、掌握总经理的日程安排，为总经理做好日 程备忘录及预约工作。 六、其它 总经理交办的工作任务。
工作权限 1、总经办会议的事务安排与处理权 2、收集相关部门意见并向总经理反馈的权力 3、工作中应有的建议权、评价权、检查权等 4、监督节约使用办公用品的权力 5、来访接待工作的事务处理权 6、其它经总经理批准赋予的权限 协作关系 内部协调关系：中高层管理人员，前台、文 印、行政、人事、后勤人员 外部协调关系：上级主管部门、政府机构、 客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等
岗位名称 总经办秘书 所在部门 总经办 直接上级 总经理 直接下级 无 职位描述 负责总经理办公室会议的安排，文件 收发登记、文件打印、复印管理及档案管 理，办公用品的管理，负责来宾的接待工 作，协助总经理的日常事务安排。
职责与任务 一、负责总经理办公会议的安排 工作任务： 1、负责总经理办公会议的通知及组织安排。 2、进行会议的布置与会务处理。 二、文件收发登记、文件打印、复印管理及档案 管理 工作任务： 1、将总经理收发文件按收发要求详细登记， 并转达给相关人员。 2、负责总经理的文件打印和复印工作。 3、负责总经理的文件整理、分类及建档工作。
任职资格 教育水平：大专及以上学历 专业：文秘、公共关系管理或相关专业 经验：5年以上工作经验，2年以上政府部门 工作经验 培训经历：公共关系管理、沟通技巧培训 知识：精通企业内部管理及公共关系管理知 识，具备相应的法律知识。 技能技巧：能够熟练使用计算机，具有网络 的基本知识，具有一定的英语应用能力 个人素质：具有较强的领导能力、判断与决 策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划 与执行能力
秘书的素质与职业道德理论
秘书的素质与职业道德理论秘书作为一个职业，要求具备一定的素质和职业道德。
秘书的素质主要分为知识素质、能力素质和素质修养三个方面。
职业道德则是指秘书在工作中应遵守的行为规范和职业道德准则。
首先，秘书应具备一定的知识素质。
秘书是一个负责协助管理和运营的职位，因此，秘书应具备一定的管理学、行政学、心理学和计算机等基础知识，能够理解和处理各种管理和行政事务。
此外，秘书还应具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语等语言的听、说、读、写能力，以便能够与各方有效沟通。
其次，秘书还应具备一定的能力素质。
其中，组织协调能力是秘书必备的能力之一。
秘书需要协调各个部门之间的工作，处理各种内外联络，因此需要具备良好的组织能力和协调能力。
此外，秘书还应具备较高的信息处理能力，能够快速准确地获取、整理和处理各种信息。
另外，秘书还应具备较强的决策能力和解决问题的能力，能够独立思考和解决各种工作问题。
最后，秘书的职业素养也非常重要。
职业素养包括态度端正、专业精神、诚信守信等方面。
秘书需要保持良好的工作态度，以积极负责的态度对待工作，具备较高的责任心和敬业精神。
同时，秘书还应具备较高的自律能力，能够按照规章制度进行工作，保护工作秘密，并保持良好的职业道德。
职业道德对于秘书来说尤为重要。
首先，秘书应具备保密意识，严守工作机密和商业机密，不泄露任何与工作有关的信息。
其次，秘书应保持正直和廉洁的原则，拒绝利用职务之便谋取个人私利。
在处理工作中的利益冲突时，应选择维护组织利益的方式。
此外，秘书还应具备友善和善于沟通的能力，在与同事、上级以及外界交往中，坚持以和谐互助为原则，保持良好的人际关系。
综上所述，秘书的素质和职业道德是保证其工作质量和效果的重要保障。
秘书需要具备一定的知识素质、能力素质和职业素养，才能胜任各种工作任务。
职业道德则要求秘书始终遵循职业准则，保持职业操守，做到忠诚、勤奋、诚实等，以维护自身形象和企业形象的好坏。
作为一个秘书，只有具备了良好的素质和高尚的职业道德，才能更好地完成各种工作任务，为组织的发展和经济社会的进步做出贡献。
第二章 秘书素养
思考：
1、秘书需要具备哪些的素养？
2、秘书的职业道德修养的内容？
3、提高秘书职业道德修养的途径有哪些？
4、秘书需要注意哪些职业礼仪？
第一节
秘书的职业道德
一、秘书职业道德修养的含义 二、秘书职业道德修养的内容 三、加强秘书职业道德修养的途径 四、秘书的职业礼仪
案例二
一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件。这时，本单位一位以 爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张局长先热情地招呼 她坐下，然后敲开局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里 的业务，不便见谭某，于是就对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就有低 下头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室， 您先回去，有什么事我可以带您转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地 离开了秘书科。大约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不 到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说 你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感 浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科后，并未回家，而是极不甘心的在办公
在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面，反应
迟钝。
这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特
征。
胆汁质型
特征：好冲动、情感发生快、强烈而持久，动作迅速而强烈， 对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活。具有这种
类型特征的人，在情绪反应上易受感动，情感一旦发生就很
强烈，久久不能平静，易同人们发脾气，性情暴躁、易怒， 情绪不能自制。
秘书职业道德与能力要求
第二讲秘书的职业道德和能力要求教学目的：明确秘书的职业道德、秘书应具备的能力、秘书部门的工作原则，了解秘书工作的发展前景。
认识秘书工作的性质及规律，塑造良好的秘书与领导者之间的关系。
重点：秘书的职业道德；秘书的能力要求。
难点：管理者与被管理者关系的历史演变对秘书工作的影响。
教学内容：一、秘书的职业道德内容职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。
秘书人员的职业道德是规定秘书人员在职业活动中的行为规范。
秘书人员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
（1）忠于职守，自觉履行各项职责各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。
这是职业道德的一条主要规范。
作为秘书人员忠于职守就是要忠于工作岗位、履行秘书的各项职责，辅助领导做好各项工作。
有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念，不渎职。
（2）服从领导，当好参谋服从领导，这是秘书人员职业性质所决定的。
作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。
个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥（更多地限于建议、献计献策等方面）。
其中特别要注意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。
当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。
在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。
（3）兢兢业业，甘当无名英雄兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨。
秘书工作性质，决定其工作主要是实干。
要围绕领导的工作来展开活动，要求召之即来，来之能干，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计较个人得失，吃苦耐劳甚至委曲求全。
（4）谦虚谨慎，办事公道，热情服务谦虚谨慎，是秘书人员应具有的美德。
秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。
第二章秘书的职业道德与行为规范（精）
第二章秘书的职业道德与行为规范（精）第二章秘书的职业道德与行为规范第一节秘书的职业道德道德,是一定社会为了调整人们之间以及个人与社会之间的关系所倡导的行为规范的总和。
职业道德是同职业活动紧密联系的符合职业特点要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
一、秘书职业道德的内涵秘书人员的职业道德是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和,体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。
二、一般职业道德的特点1、一般职业道德具有历史性与社会性2、一般职业道德具有实践性与规范性3、一般职业道德具有多样性与稳定性4、一般职业道德具有适用范围的局限性5、一般职业道德具有强烈的纪律约束性三、秘书职业道德的作用职业道德是社会道德体系的重要组成部分,一方面具有社会道德的一般作用,另一方面又具有自身的特殊作用:1、有利于提高个人修养,促进个人的全面发展。
2、调节职业交往中人与人之间的关系,规范人们的行为。
3、有利于促进社会和谐,形成良好的社会风气。
第二节秘书职业道德的养成一、秘书职业道德行为的养成及其作用1、秘书职业道德行为养成的内涵秘书职业道德行为是指从业者在一定的职业道德知识、情感、意志和信念的支配下所采取的自觉活动。
2、职业道德行为的养成途径1在日常生活中养成2在专业学习中训练3在社会实践中体验4在自我修养中提高5在职业活动中强化二、秘书职业道德修养的内容及其养成途径1、秘书职业道德修养的内容秘书职业道德修养指秘书在思想意识和道德品质方面的自我教育、受教育的过程中,在心灵深处反省、检查,不断提高的过程。
它的内容包括:职业道德知识、职业道德情感、职业道德意识、职业道德信念、职业道德行为。
2、秘书职业道德修养的途径和方法应坚持四个要素:根在实践,坚持知行统一;贵在自觉;重在坚持;难再“慎独”。
第三节秘书职业行为的道德规范一、秘书职业道德规范的具体内容1、文明礼貌2、爱岗敬业3、诚实守信4、办事公道5、勤俭节约,消费有度6、遵纪守法,熟知熟用法规7、团结协作,互助友爱8、实事求是,勇于创新二、秘书的职业修养1、忠于职守,自觉履行工作职责2、服从领导,当好参谋3、兢兢业业,甘当无名英雄4、谦虚谨慎,办事公道,热情服务5、守法奉公,不假借领导名义以权谋私6、恪守信用,严守机密7、刻苦学习,提高科学文化素质8、专研业务,掌握秘书工作的各项职业技能。
浅谈秘书的职业素养_文秘专业
浅谈秘书的职业素养_文秘专业
秘书是一项高度专业化的工作，需要具备一定的职业素养，才
能胜任工作。
职业素养包括职业道德、职业伦理、职业礼仪、职业
形象等方面。
1. 职业道德：秘书应该具备高度的职业道德，尊重职业操守和
行为准则，并遵守相关法规和规章制度。
在工作过程中，要勤勉、
勤奋、诚实、守信，不泄漏机密信息。
2. 职业伦理：秘书应该具备正确的职业伦理观念，对工作、对
职业、对人际关系有清晰、准确、合理的认识和处理。
并且在处理
问题时应尽到客观、公正、平等的职责。
3. 职业礼仪：秘书应该具备高雅的职业礼仪，注重仪表、言谈、举止等方面，给人留下良好的第一印象。
4. 职业形象：秘书应该具有良好的职业形象，具备高度的工作
责任心和热情，注重自我修养和身体健康，以便能够长时间保持高
度敬业的状态。
总之，秘书是大办公室中的核心力量，职业素养越高，就越能
胜任此项工作，也更有可能获得同事和上级的信任和尊重。
第二章 秘书素养与职业道德PPT课件
的报道。在长沙一中结束演讲后，周其凤在湖南大学的演讲中再次提到了
他对美国教育的看法，在这个问题上，周其凤的意思是——“现在有一种说
法，似乎中国的教育一团糟，西方的教育就很好。我也认为美国的教育很
好，但得看你的教育的目的是什么。从培养杰出的美国公民的角度来看，
美国的教育绝对是最好的，但如果我们从世界公民的角度来看，我就认为
美国的教育是一团糟。”
6
在长沙一中时的演讲中，周其凤的表述未必与在湖南大学的表述完全一 致，但应该不至于差别太大。这表明，周其凤确实有被媒体“断章取义” 了。
进一步反思周其凤为何会被媒体“断章取义”。一方面这可能和记者采 访的职业素质有关，在采访中引用受访者的原话时，没有完整准确地表达 出发言者的原意。技术的缺陷可能会导致无意识的错误，但另一方面，媒 体在传播时也会发生主观错误。比如在对周其凤的演讲报道中，“批评美 国教育一塌糊涂”的“新闻点”一定具有很强的传播价值，为了强化新闻 的传播力度，媒体也有可能故意“忽视”周其凤其他方面的观点平衡，专 门挑出来“批评美国教育一塌糊涂”这一极具“眼球价值”的内容刻意传 播。
结
构
相关知识：与秘书工作相关的知识，如新闻学、
法学、应用文写作、社会调查、计算机操作等。
4
二、秘书的能力要求
1．办事能力
２．交际能力 ３．管理能力 ４．调研能力 ５．承受能力 ６．表达能力 ７．操作能力 8．语言能力
理解与领会：领会上级意图，理解他人想法 梳理与拟定方案：把要办的事按轻重缓急办理 原则与应变：原则性与灵活性相结合，灵活变通 善于交际，和蔼使人容易接近.诚信，幽默,微笑 辅助计划、组织、指挥、监督、控制、协调、实施 了解情况，发现问题，科学分析，得出客观结论。 对外界发生变化的承担能力，对批评的自控能力
秘书的基本素养条件和职业道德
一、基础知识
（1）政治哲学类 （2）语言文学类 （3）数学统计类 （4）历史地理类
（5）法律知识类
二、专业知识
1 2
3
4 5．电脑和网络、办文、办会、办事等知识。
三、相关的辅助知识
1 2 3 4．导游与礼宾接待知识
四、秘书人员的能力要求
1
2
3 4
5
6
五、秘书人员知识和能力的培养
1
2 （1）学校训练 （2）岗位训练 （3）自我训练
第一节 秘书人员的素养 第二节 秘书人员的知识结构与 能力要求 第三节 秘书人员的职业道德
二、情感意志修养
2
人的意志力就是主观能动性的
一种体现。必须由以下四个（3）培养坚韧性 （4）培养自控性
一、政治修养
1
2
3．要有较高的思想理论水平
二、情感意志修养
1
秘书人员首先应具备正直的人应有
的基本情感素质，如强烈的爱国主义、 国际主义情感和正义感，集体主义意识
和责任感、使命感、义务感，对人类、
对自然、对生活、对工作的爱，以及对 高尚情操、对真善美的自觉追求。
二、情感意志修养
3 （1）踏实、细致、一丝不苟 （2）敏捷、干练、勤快、主动 （3）联系群众，深入实际，实事求是 （4）文明礼貌、谦虚谨慎、不卑不亢
1．秘书人员应忠于职守。
2
3．秘书人员要习惯于埋头苦干，甘当无名英雄。 4．秘书人员要了解、传递、综合各种信息，为领 导决策提建议。 5 6．秘书人员应时刻头脑冷静、谦虚谨慎。 7．秘书人员应不断适应时代变化，努力钻研业务，
秘书的基本素养
秘书的基本素养第一篇：秘书的基本素养第二讲：秘书的基本素养与特征秘书的基本能力表达能力2 办事能力3 管理能力4 应变能力5 社交能力6 操作能力秘书的工作心态（一）秘书要有干事业的心态1.秘书的发展空间可大可小2.秘书面临的是挑战，更是机遇3.秘书要有一颗事业心（二）秘书要细心和有悟性1.细心决定秘书的工作业绩细心地观察领导的日常工作细心才能掌握领导的“禁区”2.悟性让秘书工作富有灵气悟性让秘书变被动为主动悟性让秘书了解领导的真实想法（三）秘书要树立锻炼自己的心态1.多见世面，主动学习2.增强素养，提高水平3.积累才干，走向领导（四）秘书要先称职再升职1.把忠心献给组织2.把放心献给领导3.把热心献给同事4.把真心献给客户5.把恒心献给事业6.把平常心留给自己秘书的职业素养（一）秘书应具备的个人素质1.严明的纪律；2.一丝不苟、尽善尽美的办事态度；3.思想活跃，跟上时代变化。
（二）秘书应具备的职业道德1、热爱工作甘于平凡2、自尊自重，克己奉公3、谦虚谨慎，平等待人4、严密机密，提高警惕（三）秘书应树立的职业观念1.服从观念2.参谋观念3.全局观念4.信息观念5.创新观念6.效率观念研究个性心理对秘书工作的意义1.有助于搞好人际关系2.有助于提高自己的职业素养3.帮助减轻受挫折的压力4.有助于保持身心健康气质理论概述（一）气质概念内涵指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。
具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。
（二）气质的特点遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。
正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法（一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。
（二）气质不能决定人的品德、智力和成就。
（三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。
（四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。
在生活中如何培养气质1：沉稳（1）不要随便显露你的情绪。
秘书2 素质与职业道德
一、秘书的职业道德
秘书这个职业最接近决策层、 领导层， 秘书这个职业最接近决策层 、 领导层 ， 甚至直接参与其中，知密多，知密早， 甚至直接参与其中 ， 知密多 ， 知密早 ， 知 密深。如果一旦道德沦丧， 密深 。 如果一旦道德沦丧 ， 造成的损失将 无法估量。 无法估量。 由于秘书工作的从属性、 被动性、 由于秘书工作的从属性 、 被动性 、 事 务性、综合性等特点， 务性 、 综合性等特点 ， 决定了秘书人员须 具备较高尚的人格，遵守职业道德。 具备较高尚的人格，遵守职业道德。
二、秘书的素质 政治素养 知识素养 能力要求 心理素质要求
二、秘书的素质
1、政治素养：政治性、政策性、事业心、理论水平、思 政治素养：政治性、政策性、事业心、理论水平、 想作风、 想作风、 知识素养：文化知识、相关专业知识、专业知识。 2、知识素养：文化知识、相关专业知识、专业知识。 能力要求：表达、调研、办事、交际、管理、应变、 3、能力要求：表达、调研、办事、交际、管理、应变、 操作、 操作、学习能力等 心理素质要求：树立正确的人生观、 4、心理素质要求：树立正确的人生观、确定适度的抱负 水平、学会调节心理压力、克服不良心理影响、 水平、学会调节心理压力、克服不良心理影响、培养 健康的兴趣和爱好、克服不良嗜好、良好生活习惯、 健康的兴趣和爱好、克服不良嗜好、良好生活习惯、 体育锻炼、勇气毅力、自信热忱、乐观、幽默感。 体育锻炼、勇气毅力、自信热忱、乐观、幽默感。
秘书的职业道德要求
忠于职守， 履行各项职责； 忠于职守 ， 履行各项职责 ； 服从领 当好参谋；兢兢业业， 导，当好参谋；兢兢业业，甘当无名英 谦虚谨慎，办事公道，热情服务； 雄；谦虚谨慎，办事公道，热情服务； 尊纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义 尊纪守法，廉洁奉公， 以权谋私；恪守信用，严守机密； 以权谋私；恪守信用，严守机密；实事 求是，勇于创新；刻苦学习， 求是，勇于创新；刻苦学习，努力提高 思想、科学文化素质；钻研业务， 思想、科学文化素质；钻研业务，掌握 秘书工作各项技能。 秘书工作各项技能。
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【教学目的】 通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业 的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和 职业道德。 【教学方法】该课程属于“专业岗位为中心、问题为中心”的课程范型， 宜采用启发式教学、讨论式教学和分组协作教学的方法组织教学。 【教学重点】 秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。 【教学难点】 如何理解秘书应具备的素质和职业道德； 案例分析与理解。 技能训练 。 【教学时数】理论教学2课时； 实训教学2课时。
《秘书理论与实务》讲义 秘书理论与实务》
三、秘书的心理修养
• 1、 秘书的心理修养 、 • （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动 的环境，它包括以下几个方面的基本品质： ①忠诚 ②机敏 （思维机敏、 动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随 和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制在成功面前要自制。 • 在挫折面前要自制。 在屈辱面前要自制。在权力和欲望面前要自制。 • （2） 秘书的心理调适 • ①、秘书的心理障碍常有：压抑心理、 焦虑心理、 厌烦心理、 依赖心 理 、羞怯心理 、自负和自卑心理 。 • ②秘书心理调适的方法 • 博览群书，开阔胸襟。 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 善于反省，自 我调适。 倾诉、宣泄、调节情趣。 增强自信心，科学安排工作。 培养 自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。 • 2 . 女性秘书的自我保护 • 自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。把握交往的尺寸。采取有力有 效的方法。
《秘书理论与实务》讲义 秘书理论与实务》
第二节 秘书的职业道德
• • • • • 一、秘书的职业道德规范 1、文明礼貌； 2、爱岗敬业 3；诚实守信； 4、办事公道。 5、勤劳节俭； 6、遵纪守法； 7、 团结互助； 8、开拓创新；
《秘书理论与实务》讲义 秘书理论与实务》
二、秘书的职业守则
• 谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务；实事 求是，讲究实效；兢兢业业，甘当无名英雄；忠于 职守，自觉履行各项职责；钻研业务，掌握秘书工 作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
《秘书理论与实务》讲义 秘书理论与实务》
第四、 第四、办事能力
• 秘书每天都要面对大量的事务性工作，如文书事务、接待事务、电话事务、会 议事务、领导者交办的事项等，办事成了秘书的一项基本职能。秘书的办事能 力，是提鬲秘书工作效率的重要途径，也是秘书发挥参谋作用的前提条件和保 障因素。一名秘书纵使多思善谋，但如果反应迟钝，办事拖拉，效率低下，也 不会成为现代社会所需要的秘书人才。 秘书办事的范围广、内容多、头绪杂，这要求秘书人员做到： 1．熟悉办事渠道。秘书人员必须了解有关部门的职权范围，知晓办理某项事务 的渠道和途径，才能及时、准确、妥善地处理各种事务。 2．掌握办事程序。秘书事务的办理，大都具有程序化特点，如公文的管理、介 绍信的开具、会议的组织、来宾的接待等。遵循既定程序办事，可以少走弯路， 提高效率。 3．提高交往能力。办理事务的过程，其实也是与人交往的过程，秘书要了解人 事关系，长于待人接物，注重礼节、礼仪，善用交谈艺术，跟不同年龄、文化 程度、个性、爱好的人交往，以有效地建立和处理各种复杂的人际关系，能妥 善处理交际中的矛盾冲突，能控制自己的情绪，从而提高办事效能。 4．善于应变和变通。秘书要具备较强的应变能力，能适应不同环境，岗位和工 作条件的变化，能根据事务的不同情形和特点及时准确地予以办理，尤其是对 于突发事件，更要机敏应对。秘书还要具备较强的变通能力，不墨守成规，不 死套框框，能在坚持正确原则的前提下，审时度势，灵活机动地处理事务。
《秘书理论与实务》讲义 秘书理论与实务》
（三）心理素质
• • • • • • • • • 1、树立正确的人生观； 2、确定适度的抱负水平； 3、学会调节心理压力； 4、克服不良心理影响； 5、培养健康的兴趣和爱好； 6、养成良好的生活习惯； 7、 积极参加体育锻炼； 8、做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力； 9、具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及 幽默感。
《秘书理论与实务》讲义 秘书理论与实务》
2．严守机密 ．
• 秘书人员接触机密文件多，参加重要会议多，在领 导身边的机会多， 总而言之，接触机密多。秘书人 员要严守党和国家机密，也不得泄露或出卖本单位 的政治、军事、经济、科技情报。秘书人员还应做 到不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事，也不 得议论别人的隐私，以免制造矛盾、破坏团结。
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（二）知识素养
• 1．基础知识 • 秘书应具有的基础知识分为两个方面：一方面是社会科学基础知识， 即相当于高中水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是 自然 科学知识，即物理、化学、数学、生物等知识。 • 2．专业知识 • 专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应 用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理 知识， 调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识， 行为科学知识和公共关系知识等等。 • 3．行业知识 • 行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的 必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市 场营 销知识。 • 4.相关知识 • 这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知 识，是秘书人员知识结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心 理学、传播学、领导科学、统计学等。
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第三、 第三、管理能力
• 秘书的管理能力主要体现在以下方面： • 1．辅助计划能力。计划能力是指选择和确定目标以及制定 实现目标的规范的能力。计划是领导者的职能，但称职的秘 书也应该具有计划的意识和辅助计划的能力，为领导者提供 超前性和全局性的智力服务。 • 2．组织实施能力。这是指能够亲自组织人力、物力、财力 等，按预定的计划和规范去实现既定目标的能力。秘书有时 要在领导者的指示下去直接组织完成某项工作，如果不具备 良好的组织实施能力，是无法胜任管理工作的。 • 3．沟通协调能力。沟通协调是秘书机构的重要职责之一， 秘书要具备沟通协调的能力，在参与管理的过程中，熟悉政 策，把握全局，发现问题，灵活运用各种沟通和协调的方法 与艺术，达到沟通协调对象的和谐统一，以实现管理的目标。
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第五、 第五、操作能力
• 秘书的操作能力主要包括对下列办公设备的运用： • 1．文字处理机具，如文字处理机、誊印机、激光 电子打印机、复印机等。 • 2．声像信息机具，如收录机、录像机、照相机、 缩微机、电视会议系统等。 • 3．通讯机具，如电报电传、传真机、多功能电话 等。 • 4．计算机具，如办公室计算机、个人用计算机等。
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一、秘书的素质要求
• • • • （一）政治素质 （二）知识素养 （三）心理素质 （四）能力要求
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（一）政治素质
• • • • • • 1、良好的政治素养； 2、强烈的事业心； 3、较高的理论政策水平； 4、实事求是的思想作风； 5、淡泊明志，乐于奉献； 6、踏实细致，一丝不苟。
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1．忠于职守 ．
• 秘书应忠于职守,大而言之是忠于国家的利益，人民 的利益；小而言之，要忠于本机关、本单位的政治 利益和经济利益。忠于职守的另一个含义是对工作 认真负责、一丝不苟’。忠于职守还意味着恪守本 分，甘当助手、配角，甘当无名英雄。不僭权、不 越权，不以二首长自居，不狐假虎威。
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二、秘书性格要求
• 1、掌握职务范围、谦虚 • 2、拥有团队精神，可以和任何人构筑良好的合作 关系 • 3、待人接物温和有礼 • 4、沉稳，镇定 • 5、责任感强、能够忠实执行指示 • 6、能够灵活应对各种不同情况 • 7、诚实、活泼、幽默、自制 • 8、始终保有上进心
《秘书理论与实Leabharlann 》讲义 秘书理论与实务》第二、 第二、调研能力
• 调研即调查研究，它是领导工作的基础，也是秘书的一项经 常性工作。秘书调研能力的高低，对其能否有效获取和沟通 信息、辅助领导决策、办好各种事务、发挥参谋助手作用具 有直接影响。 • 秘书的调研能力包括： • 1．调查能力，即全面、准确、迅速获取有关材料的能力， 如制定调查计划的能力、调查中的洞察能力、运用各种调查 方法的能力、搜集和整理第一手材料的能力。 • 2．研究能力。经调查得来的材料，往往繁乱芜杂，真与伪、 正与误、有用与无用搀在一起。秘书只有具备分析研究的能 力，才能围绕调查目的，做好“去伪存真、去粗取精、由点 到面、由表及里”的工作，得出正确的调研结论。
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第六、学习能力。 第六、学习能力。
• 学习能力就是要求个人不仅要学习宽泛博学的知识， 还要学会学习的方法，树立终身学习的理念，与时 俱进。一个人的学习能力往往决定了一个人竞争力 的高低，也正因为如此，无论对于个人还是对于组 织，未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对 手学习的更多更快。 • 包括阅读力、鉴赏力、记忆力、分析力、综合概括 力等。
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第一节 秘书的素质
• 素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意 志、气度等；修养通常指一个人在政治、思想、作 风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的 水平。素质与修养关系密切，素质是修养的基础， 一个人具有良好的素质，就容易形成高水平的修养； 修养则可以弥补素质的不足，就如同先天羸弱的人， 经过长期刻苦的锻炼，也会体魄健壮一样。 • 秘书的素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、 道德品质、知识、能力、心理诸方面的综合素质。
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