某公司门市部学习资料
零售业门店人员培训资料(3个doc)4
如果感兴趣，他就会驻足观看浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP 布置等如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断3.7.2.2、顾客的购买信号之二：感到兴趣 顾客可能会对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感 门店人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题 顾客可能进而会触摸或翻看顾客可能会向门店人员问一些他关心的问题3.7.2.3、顾客的购买信号之三：联想 顾客可能会从触摸和各个不同的角度端详产品 门店人员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力顾客可能会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？顾客可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起3.7.2.4、顾客的购买信号之四：产生欲望 顾客可能会仔细询问、仔细端详 门店人员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和冲动3.7.2.5、顾客的购买信号之五：比较权衡 顾客可能会仔细端详其它同类产品门店人员表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心顾客还可能先离开，过一会儿再次注视此产品顾客会将同类产品做更详细、更综合的比较分析3.7.2.6、顾客的购买信号之六：信任 门店人员的优秀服务让顾客产生信任 在顾客产生信任的阶段，门店人员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要商店的信誉让顾客产生信任 名牌、名企让顾客产生信任3.7.2.7、顾客的购买信号之七：决定行动比如说：小姐，请帮我这一种拿两盒。
小姐,收银台在哪边。
3.7.2.8、顾客的购买信号之八：满足 顾客作出购买决定还不是购买过程的终点 门店人员要自始至终保持诚肯、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止顾客在付款过程中可能发生一些不愉快 顾客在使用过程中可能发生一些不愉快 可能会有些突发的事件3.8、优秀门店人员的实战技巧? 3.8.1、等待顾客的技巧 正确的姿势将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾微笑的同时还要以观察顾客的一举一动，等待做初步接触的良机正确的位置站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易做初步接触的位置为宜正确的工作检查陈列区和商品，把有毛病的商品遮掩或移至相对隐蔽的位置整理与补充商品，查看当天的销售情况和记录；随时补充不足的商品；及时更换破损和不足的POP及宣传品；检查货架与商品的卫生学习商品和陈列技巧的知识；学习别人的服务技巧；严禁事项躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；远离工作岗位到别处闲逛；几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容貌；过于专注于整理商品，无暇顾及顾客3.8.2、初步接触技巧初步接触的时机当顾客与门店人员的眼神相碰撞时当顾客四处张望，像是在寻找什么时当顾客突然停下脚步时当顾客长时间凝视我们的商品时当顾客用手触摸我们商品时当顾客主动提问时接触的方法商品接近法“您好，您正在看的是我们公司推出的最新产品”服务接近法“您好，您想看看什么产品？”不即不离法顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰。
门市部培训资料共22页文档
3、对于公司来说，前台的服务和形象是行业 竞争的重要内容。
目前，旅行社竞争非常激烈，产品同性化严 重，大家卖的线路行程和标准基本一样，怎么争 取更多的客源成了旅行社的主要竞争目标。而对 于游客来说，越来越多的旅行社虽然提供了更多 的选择，但是产品的同一化令他们难以选择。那 么，前台的服务就成了游客选择旅行社的重要因 素了。我们曾经碰到过客人由于在其他旅行社的 前台受到冷遇而到我们公司报名的情况。大家产 品一样，参团质量又必须在报名后才能体现，那 么谁都更愿意选择印象好的旅行社了。
前台工作人员必备的素质
1、好学与自学。之所以把好学摆在第一位，是 因为作为前台的员工，他必须是一个杂家，也就 是说，面对着各个不同的游客所提出的各种不同 的问题，你必须都懂得回答，或者懂得如何去寻 找答案。游客希望，每个前台员工就必须是旅游 专家，这样子他才有兴趣向你提问。而面对这么 庞大的知识海洋，唯一的对付方法就是好学。如 果你上班的时候就工作，下班就把工作全部丢了， 或者在公司忙的时候就工作，不忙的时候就聊天， 那么你至少就缺少了这个重要的素质了，
或许你还能成为合格 的前台员工，但绝不可能 成为优秀的前台员工。我 们要求，作为前台员工， 必须经常性的进行自学， 包括一些业务知识，也包 括一些风土人情、历史地 理、新闻时事等等。学习 的途径可以通过同事，比 如OP人员，也可以通过书 籍，而目前最方便的就是 通过网络。
2、热情和微笑。旅行社作为一个服务企业， 要求每个员工必须对客人主动和热情。特别是前 台人员，即使你业务能力很强，但坐在前台冷若 冰霜或者呆头呆脑，均是对公司形象的一种破坏 。我们要求前台工作人员性格外向，热情主动， 真诚待客。绝不能冷落任何一个进入大厅的客人 ，绝不可以对客人的咨询爱理不理或者敷衍了事 。同时，前台员工也要把握热情的度，因为热情 过头，就是肉麻。我们的服务要求是使客人对我 们的服务感到亲切和舒服。而到达这个要求的最 有效方法就是微笑。不管你是什么心境，你都必 须对客人保持热情的态度和微笑的姿态。
店铺运营培训资料-完整版
店铺运营培训培训时间：主讲人：课程内容（目录）公司简介 (3)一、企业文化 (3)二、门店日常运作管理 (3)（一）开店、交接班、闭店流程介绍 (4)1.开店流程 (4)2.交接班流程 (6)3.闭店流程 (6)（二）收银点餐的流程介绍 (7)（三）茶饮杯介绍及使用说明 (8)（四）各项报表的制作训练及填写说明 (8)三、人员管理 (8)（一）人员组织结构 (8)（二）各岗位介绍与职责 (8)（三）形象管理 (9)（四）服务意识培训 (9)四、突发问题及客诉处理 (9)五、开业前准备 (10)六、如何提高销售额 (10)一、企业文化昌启公司本着“客户至上，服务客户”的理念，坚持“始于客户需求，终于客户满意”为宗旨。
二、门店日常运作管理流程图说明（一）开店、交接班、闭店流程介绍1.开店流程（1）开店：当班人员开店门，开启营业照明灯。
（2）考勤：A、签到（a）员工应于营业时间前15分钟到店，并签到或打卡，否则按迟到处理。
准时于上班时间穿着整齐制服，并将私人物品(包括：随身携带的包，手机及其他店铺规定不能携带的物品等放置在规定的地方并上锁。
）（b）员工上下班都必须签到或打卡，不得弄虚作假，不得替他人签到。
B、迟到、早退（a）迟到、早退10 分钟以上的，给予每分钟2 元的行政处罚，每月累计5次迟到（早退）作旷工处理。
（可根据实际情况调整）（b）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
C、旷工（A）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
（B）迟到超过1小时作旷工论处。
（C）旷工1天扣罚1天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月提成。
（D）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
D、工作时间（A）实行轮班工作制，每周工作 6天。
所有人员由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
（可根据当地实际情况实行调整）。
某大卖场培训资料
某大卖场培训资料第一章：大卖场概述大卖场是一个大型的零售商店，通常有数千至数十万种商品。
大卖场的目标是吸引更多的顾客，提供更多的选择，并提升购物体验。
大卖场通常分为不同的部门，包括食品、服装、家居用品、电子产品等。
大卖场的特点是商品种类繁多，价格实惠，购物环境宽敞明亮。
第二章：大卖场的销售技巧1. 产品知识了解各种商品的特点和用途是销售的基本技巧之一。
员工需要对所售商品的性能、品牌、材质等有清晰的认识，以便能够向顾客提供专业的建议。
2. 服务意识提升服务意识是大卖场销售的重要一环。
员工需要主动接触顾客，了解他们的需求，并为他们提供帮助。
礼貌、耐心和关怀是服务意识的基本体现。
3. 促销技巧促销是大卖场吸引顾客的一种重要手段。
员工需要了解不同促销活动的规定和优惠，以便能够向顾客推荐，并鼓励他们购买。
4. 沟通技巧良好的沟通技巧对于销售至关重要。
员工需要能够清晰表达商品信息，并能够有效地倾听顾客的需求和意见。
第三章：大卖场的管理培训1. 管理技巧大卖场的管理者需要具备领导能力和协调能力，他们需要了解员工的需求和能力，鼓励员工积极工作，并提供指导和帮助。
2. 团队建设团队建设是管理者的一项重要工作。
管理者需要培养员工之间的合作精神，营造和谐的工作氛围，以提高工作效率。
3. 库存管理大卖场通常有大量的库存需要管理。
管理者需要制定合理的进货计划，保证商品的供应充足，并且要对库存进行定期盘点，及时调整销售策略。
4. 安全管理安全管理是大卖场的一项重要工作。
管理者需要关注员工和顾客的安全，制定相应的安全措施，并加强培训，以提高工作人员的安全意识。
第四章：大卖场的客户服务1. 顾客导向顾客是大卖场的生命线，员工需要始终保持顾客导向的思维，以顾客的需求为出发点，为顾客提供更好的购物体验。
2. 投诉处理在购物过程中，顾客可能遇到各种问题，员工需要处理好顾客的投诉，及时解决问题，以确保顾客满意。
3. 反馈收集收集顾客的反馈意见是改善服务质量的重要途径。
店铺基础学习资料
店铺基础学习资料店铺基础学习资料一、员工纪律规范1.注意仪容仪表、工装规范、礼貌用语、站姿礼仪、服务态度；2.遵守营业时间上班，不得迟到早退，不得空柜、私自锁门离场；迟到一次发警告函，迟到两次及以上发处罚单；3.营业时间停止打扫卫生；4.营业时间禁止调整橱窗陈列、更换灯箱画面、施工；如有需要，施工时间请安排在早上十点前或者晚上十点后，需提前跟楼层负责人申请填写工作联系单；5.禁止员工聚众聊天、工作时间吃饭吃零食、（中岛商户加强管理）6.不得着工装在商场购物、休息、闲逛；7.不得在商场营业场所内抽烟，如有发现，会进行拍照罚款；二、店铺形象管理1.营业后检查门楣灯，灯箱灯有无正常打开；2.店内橱窗玻璃、橱窗地面、背板、道具需保持干净卫生；3.宣传广告、KT 板、易拉宝画面有无过期活动、陈旧信息、A4 白纸招聘信息、手写修改内容；4.禁止大面积理货，货架空置；5.门口摆放的座椅需摆放整齐、绿植是否新鲜美观、如有损坏，需及时更换；6.严禁在店铺门口、后场通道堆放杂物、货品、垃圾、7.中岛商户尤其注意店铺形象，货架货柜顶部积灰定期清理、杂物勿乱放；三、日常工作流程1.办理员工证：新员工入职前，需至一楼客服前台办理员工证，需提供：一张一寸照片，一张身份证复印件（店铺敲章或店长签字后），第一次免费办理；餐饮商户还需提供健康证；2.店铺垃圾：请打包丢弃到负一楼垃圾房，请勿私自丢进商场内外公共区域的垃圾桶内；垃圾房在负一层陈香贵后面通道直走到底右转，分别为生活垃圾房、餐厨垃圾房，请分类丢弃，不要混放；垃圾房开放时间：早上 9:00- 11:00，中午 16:00-17:00，晚上 21:00-22:00，餐饮商户需走后场指定路线；3.关于运送货物：关于货车经货运通道下卸货平台1、停车场入口限高 2 米，超高无法进入；停车场出口货车限高 2.6 米，超高无法放行；2、营业时间，如货车(限高 2.6 米)下货运通道，需持有货车通行证；无货运通行证车辆，则需事先有工作联系单通知，否则无法放行，且要避开禁止送货时间段。
门店经营培训,培训课件
门店经营培训，培训课件门店经营培训课件一、引言门店是企业销售产品和服务的重要渠道，门店经营的成功与否直接影响到企业的整体业绩和市场竞争力。
为了提高门店经营水平，提升员工的专业素质和技能，本培训课件将围绕门店经营的核心要素展开，包括门店选址、商品管理、销售技巧、顾客服务、团队建设等方面，旨在帮助门店经营者掌握门店经营的基本知识和技能，提升门店的经营效益。
二、门店选址1. 人流量：门店应选择人流量较大的地段，如商业街、购物中心、大型超市等，这样可以增加门店的曝光率和客流量。
2. 目标顾客：门店的选址应与目标顾客群体相匹配，了解目标顾客的需求和消费习惯，选择合适的地理位置。
3. 竞争对手：了解竞争对手的位置和经营情况，避免选择与竞争对手过于集中的地段，减少竞争压力。
4. 租金和成本：门店选址还需要考虑租金和经营成本，合理控制成本，确保门店经营的可持续性。
三、商品管理1. 商品采购：根据市场需求和目标顾客的需求，选择合适的商品进行采购，确保商品的品质和价格竞争力。
2. 库存管理：合理控制库存水平，避免过多库存积压，同时确保商品供应充足，避免缺货情况的发生。
3. 商品陈列：合理规划商品陈列，突出商品的特点和优势，吸引顾客的注意力，提高商品的销售率。
四、销售技巧1. 了解顾客需求：通过与顾客的沟通和观察，了解顾客的需求和购买意愿，提供合适的商品推荐。
2. 建立信任关系：与顾客建立良好的信任关系，提供真诚的服务和专业的建议，增加顾客的满意度和忠诚度。
3. 营造购物氛围：通过门店的装修、音乐、灯光等手段，营造舒适和愉悦的购物氛围，吸引顾客进店消费。
4. 跟进售后服务：提供良好的售后服务，解决顾客的问题和疑虑，增加顾客的回头率和口碑传播。
五、顾客服务1. 服务态度：员工应保持积极、热情、礼貌的服务态度，给顾客留下良好的印象。
2. 专业知识：员工应具备一定的产品知识和专业素养，能够为顾客提供准确的信息和建议。
3. 快速响应：及时响应顾客的需求和问题，提供及时的帮助和解决方案。
家具专卖店培训资料(某公司)
前言在市场竞争日益激烈的今天，各行各业都在积极寻求终端营销的突破，探索终端操作的方法。
对家具行业来说，我们也迎来了真正意义上“决胜终端”的时代！在产品、价格、品牌形象日趋同质化的今天，终端管理的水平和导购员的销售技巧完全可以左右销售的成败！终端专卖店的管理和导购人员的培训工作一直以来都受到公司高层的高度关注和各个部门的大力支持。
为了让导购培训全面深入、系统专业，我们不仅安排了分阶段的培训课程，还针对性地编写了这本《导购员培训手册》。
这本手册是我们在各地终端卖场实地考察和现场指导的基础上、结合我们的真实体验和分析判断总结编写的。
手册涵盖了企业的基本介绍、产品的基础知识、导购工作的概论描述、销售技巧的运用提升和其他相关常识，融合了很多实用的销售说辞、方法技巧、资料案例，相信通过认真学习，你会有很大收获！当然，我们更希望借这本手册“抛砖引玉”，启迪你们更多的思考和感悟。
如果你在日常工作中总结出更多更好的方法和技巧，非常欢迎你和我们联系，让我们的工作得到进一步的完善！进步需要你我相互协作成功需要你我共同努力！！目录第一篇家具行业的现状和前景第二篇简介、企业文化及其在本行业中的地位和发展前景第三篇家具的基本知识第四篇公司产品使用的主要材料及其特点第五篇导购人员的基本素质第六篇家具终端销售技巧第一章顾客购买家具分析第二章吸引和探测顾客需求技巧分析第三章向顾客推荐家具的技巧分析第四章捕捉购买信号促进成交第五章排除异议的方法和技巧第六章投诉处理第七章店面形象维护第八章如何提高销量附录木材基础知识第一篇家具行业的现状和发展前景自改革开放以来，随着中国经济的快速发展，中国家具行业水平、产业规模不断提高，继而发展成为今天的世界家具制造大国。
自2008年下年以来，受世界金融危机的影响，中国的家具行业的发展受到了严重影响，特别是家具出口企业，生存发展都非常困难。
中国家具业也进入了自改革开放以来最困难的时期，企业也面临着前所未有的激烈竞争一：家具行业的现状1、内地企业异军突起从家具市场的地域格局来看，内地家具企业迅速崛起并形成了强大的竞争力，像北京、上海、成都、江浙等地的家具产业在这几年中发展相当迅速，在内地市场已经占据相当份额，广东、香港地区的家具企业已经失去往日的明显优势，中国家具市场进入了一种“群雄割据”的格局。
物美大卖场培训资料营业员的培训
基本工作技能
1、商品结构 2、商品质量 3、商品损耗 4、商品调拨 5、商品补货 6、商品陈列
物美大卖场培训资料营业员的培训
商 品结 构
一、 非食品 二、 食品
物美大卖场培训资料营业员的培训
非食品
一、家用百货部门 二、家用电器部门 三、纺织品部门
物美大卖场培训资料营业员的培训
家用百货商品结构
物美大卖场培训资料营业员的培训
商 品 调拨
商品调拨------部门间商品调拨、商场间商品调拨
(1) 商品编号的填写正确 (2) 商品说明的填写正确 (3) 商品数量的填写正确 (4) 商品价格的填写正确 (5) 商品必须是可以销售 (6) 电脑数据输入的正确
物美大卖场培训资料-营 业员的培训
2020/11/22
物美大卖场培训资料营业员的培训
简介
这个培训提供你对工作的基本概念 我们尽量让这个培训简单易懂 如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们 我们将重复做这个培训
物美大卖场培训资料营业员的培训
卖场专用名词解释
1、陈列图-----公司选择商场地址后在商场营业面积内按一定缩小比率 设置商 品摆放位置的图纸。
5、TG台------指为了更有效地刺激促销商品、畅销商品的销量而选用的一种特 制的商品摆放台。
6、栈板-------为了商品能隔离地面且能快速移动、同时也能更多地将商品陈列
在某一个位或更多地存放库存商品而选用的一种木制的垫板。
物美大卖场培训资料营业员的培训
员工培 训 内 容
一、员工岗位责任 二、部门团队精神 三、商场行政制度 四、商品技能规范 五、员工工作流程
物美大卖场培训资料营业员的培训
服务项目规范
商一、送货服务
商铺销售培训基础资料
今日分享中篇，上部见昨日分享，明日分享下篇。
九、商铺投资方式购买商铺最直接的目的是获取利润，让投资转化为利润无外乎四种方式：一是自己经营；二是出租；三是短时间内转手获取差价；四是先经营，后转手。
、自己经营相对于其他三种经营方式，自己经营具有更大的灵动性，利润的大小也有其不可确定性，风险的加大也是不言而喻的。
自己经营对于在经营方面有一技之长的业主来说应该是个不错的选择。
不过这里还得重申的一点是机会成本，业主自己经营，劳动力的付出也是一种不折不扣的成本。
、出租出租易于操作，收入也比较稳定，但是获取的利润也往往被控制在一定的范围内。
出租对于手头比较宽松，平时忙于其他工作的业主来说是个首选。
这里有一点得提醒一下，租金不等同于年纯收入。
因为我们还得考虑出租前的装修费用、出租营业房缴纳的个人所得税、物业管理费、房屋折旧费，更重要的是商铺出租不太可能是全年满租。
、短时间内转手获取差价相对于其他三种经营方式，短时间内转手获取差价变现能力强，但是它并不适合每一位投资者，它需要投资者对市场具有相当的敏锐力。
由于许多不确定因素的存在，当初想短时间内转手获取差价的投资者被套牢也是很正常的。
、先经营，后转手是指投资者自己先经营，等到商铺火爆后再以高价出售。
先经营，后转手可以在不长的时间内带来最大的收益。
这种理想的状态当然对投资者提出了更高的要求，它不但需要对当前的市场有一个基准的把握度，而且需要对未来的市场有一个很好的预计。
大的利益相对的是大的风险，弄巧成拙者大有人在。
十、商铺投资及住宅投资的比较分析商铺住宅价值取向投资性比例大实用性比例大投资客居家置业者目标客户商户或个体经营者自用者居多使用者收益性经营增值保值和增值风险性高回报低风险低风险低回报分析：作为纯商铺买卖，及住宅最大不同之处，就是投资性及实用性的比例不同。
在目前市场状况下，住宅始终以居住实用性为主，将住宅作为投资渠道始终未能成为市场主导。
商铺则反之，由于目前市内乃至全国经济开始转好，但各行业才刚有走出萧条的迹象，加上银行减息及利息税的征收，大量游资正寻求出路，故投资客会比以往有所增加。
百货超市门店培训资料
接待步骤2——展示商品
1、商品提示（购买欲望、比较时） 介绍商品本身的使用状况 让顾客了解商品的使用时状况 尽可能鼓励顾客触摸、试用商品 让顾客看到两件以上的商品 介绍商品的行情 介绍时引用例证
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接待步骤2——展示商品
2、FAB商品推介法
特性F
优点 A
利益B
它是什么？ 它能做什么？ 它能为顾客带来什么？
B—benefits 顾客使用产品时所得到 的好处。
特性：纯棉质地 优点：柔软、舒适、透气 好处：即使在炎热的夏天，皮肤也
可以自 由的呼吸，感觉更清 爽，而且有利于身体健康。 特性：含混和纤维 优点：耐用、好打理、便宜 好处 比其他同类产品要节省1/3的钱。
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接待步骤2——展示商品
积极推介的四个原则： 1、帮助顾客比较商品 2、要实事求是 3、设身处地为顾客着想 4、让商品说话
1、对有些人来说是清晰的——她知道自己想要
思考
什么，
2、对有些人来说是模糊的——他只有一个大概 的想法， 至于具体是什么自己也弄不清楚；
3、还有得人，虽然是闲逛但如果碰到令自己心 动的商品，他仍然会购买。
不管对哪一种类型的顾客，我们都应该帮助他 找出自己需要的商品。
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四、你到底要什么
怎么发现顾客的需求？－通过提问 来进行。提问的要领是什么？
以让顾客试背或把包袋背在自己身上让顾客看到。 B、展示玩具要突出造型或功能特点，必要时要结
合动态的实际效果展示给顾客。 C、展示礼品要突出新奇，最好让顾客亲自动手。 D、展示新品要突出它与旧产品的不同之处，并尽
重要? 你喜欢什么质地的?
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五、商品在这里，你随便看吧
展示商品绝对不是把商品一股脑地放到 顾客面前这么简单，因为展示的目的是 让顾客尽可能全面的了解商品，产生好 感，如果丝毫不讲求方法的话是不可能 达到目的的。
零售业门店人员培训资料(3个doc)2
2.3培训场所2.3.1除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。
2.4培训课程2.4.1课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。
本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。
2.4.2慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。
有可能的情况下尽量选择内部讲师。
2.4.3欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。
2.4.4事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。
2.5培训准备2.5.1事先做充分的训务准备。
☐预算报批☐议程安排☐场地布置☐讲义资料☐餐饮准备☐人员接送☐签到事宜☐纪念品2.5.2事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。
☐集训日期☐地点☐报到时间☐课程☐纪律☐个人携带用品作息时间表三、培训的实施3.1门店人员对门店的意义?形象代表他们是门店形象乃至整个零售组织的代表沟通代表他们是门店与消费者之间的信息桥梁服务代表他们是门店服务水平的代表3.2门店人员应该做什么工作?宣传门店沟通门店信息；协助门店推广活动产品销售刺激顾客需求，引导顾客购买产品陈列终端生动化的维护收集信息收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息；填写报表完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作其它完成门店主管交办的各项其它临时任务3.3优秀门店人员应具备那些素质?基本素质爱心信心恒心热心基本知识了解门店和产品了解零售行业和竞争门店情况了解顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范3.4优秀门店人员应掌握的成功法则?3.4.1顾客永远是上帝的法则情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦对自己讨厌的顾客，也要从内心感激当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客3.4.2做事先做人的OCP法则推销的内容包括自己（oneself）、观念(conception)、产品(product)先推销自己，再推销观念，最后推销产品3.4.3第一印象的5S法则微笑（smile）迅速（speed）诚恳（sincerity）灵巧（smart）研究（study）3.5优秀门店人员的职业仪表?3.5.1仪表的标准服饰美和谐、大方，穿戴整洁修饰美美观、淡雅，讲究个人卫生举止美言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落情绪美热情洋溢，精力充沛3.5.2仪表的禁忌头发要经常清洗以保持清洁，男性职员头发不宜太长染色，女性发型不宜过于炫耀古怪胡子不能太长应经常修剪。
实体店店员培训资料全
购买心理与导购 顾客从「留意」商品开始,到「决定」购买 商品的心理过程,可由下述
「购买心理的7个阶段」来理解.同 时,以购买心理的7个阶段做为判断基＊,并配合顾客
情况来进行销售活动,是导购的任务.
何谓购买心理的7个阶段 所谓7个阶段就是<1>
<2>对商品感到「兴趣」
<3>联想「使用情况」<4>对商品产生「欲望」<5>「比较」商品价格<6>「信任」导购或商品
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·良好的应对用语（1）
（1）欢迎顾客时 ·欢迎光临 （2）季节性问候语 ·您早 ·今天真是好天气 ·天气很冷 ·非常感谢您冒雨光临 （3）表示感谢的语言 ·多蒙照顾，深深感谢 ·感谢您远驾光临 （4）对顾客的回答 ·是的，如果是我我也会这样以
为 ·是，您说的对 ·是的，您说的有道理/是的我理
解您的心情 （5）离开顾客眼前时 ·对不起，请稍等 ·失陪一下 （6）受顾客催促时 ·非常对不起，就快好了 ·请再稍等一下，对不起 （7）向顾客询问时 ·对不起，您是哪位？ ·很抱歉，您是哪位？
·良好的应对用语（2）
（8）拒绝顾客时 ·非常不巧 ·真对不起 ·不得已，没有办法 ·非常对不起 （9）麻烦顾客时
·可能会多添您的麻烦 ·真感到抱歉 ·是否请您再考虑 ·如果您愿意，我会感到很 高兴 （10）提到顾客已明白的事 情时 ·不必我说您也知道 ·如您所知的 （11）顾客问自己所不了解 的事情时 ·现在我请负责人与您详谈 ，请稍等 ·我不太清楚，请承办员为 您解说 （12）金钱收授时 ·谢谢，一共是4800元 ·收您5000元 ·找您200元 ·请您过目、点清 ·正好收您4800元
<7>「决定」购买.但别忘记,顾客的心理变化无常,常在这7个阶段中反复考虑.
店面培训资料 2
============================= ================================= ==========================================徐州康缘工贸有限公司亚健康养生会所培训资料一、频谱原理培训（一）频谱原理1、频谱：频谱就是频率的分布曲线，复杂振荡分解为振幅不同和频率不同的谐振荡，这些谐振荡的幅值按频率排列的图形叫做频谱。
广泛应用在声学、光学和无线电技术等方面。
频谱是频率谱密度的简称。
它将对信号的研究从时域引到频域，从而带来更直观的认识。
太阳是大地之母，万物生长靠太阳。
太阳光分为可见光（可见光经三棱镜后会折射出紫、蓝、青、绿、黄、橙、红颜色的光线（光谱））和不可见光（紫外线，红外线等）。
在可见光谱的红端之外，存在着波长更长的红外线；同样，在紫端之外，则存在有波长更短的紫外线。
红外线和紫外线都不能为肉眼所觉察，但可通过仪器加以记录。
因此，除可见光谱，光谱还包括有红外光谱与紫外光谱。
红光外侧的光线，在光谱中波长自0.76至400微米的一段被称为红外光，又称红外线。
其中红外线中光波为5．6—15微米的那段频谱光线叫远红外线，维系着地球上一切生物的生存，包括人类的成长和生命的延续，因此被称为生育之光和生命之光。
2、生物频谱：生物自身物理信息的频率和光谱称为生物频谱。
生物体自身是一个天然的辐射源，向周围发射频谱信号，其所覆盖范围是由紫外线到微弱波。
人体的生物频谱主要是在红外线至微弱波（毫米波）。
这种频谱的特征由构成人体组织的各种物质的内部结构和生命活动特征、温度所决定。
一切物体，只需高出绝对零度[-273.15]就会发出电磁波，绝对零度-273.15度，理论上所能达到的最低温度，在此温度下物体没有内能。
生物频谱就是由生物身体发射出的电磁波。
按照波长或频率的顺序把这些电磁波排列起来，就是电磁波谱。
如果把每个波段的频率由低至高依次排列的话，它们是工频电磁波、无线电波、红外线、可见光、紫外线、X射线及γ射线。
门店培训资料(两篇)
引言概述：正文内容：一、销售技巧培训1.1建立良好的沟通技巧：如何与客户建立有效的沟通，包括倾听、提问和反馈。
1.2销售技巧和方法：学习不同的销售技巧和方法，如演示销售、提升附加销售和处理客户异议等。
1.3解决问题的能力：培养员工解决问题的能力，包括处理客户投诉和疑虑，寻找解决方案等。
1.4销售数据分析：学习如何分析销售数据，提取有用的信息，并据此改进销售策略。
1.5营销技巧的更新：探讨市场变化和趋势，帮助员工更新营销技巧，并根据市场需求做出相应调整。
二、产品知识培训2.1产品特点和优势介绍：详细介绍公司的产品特点、功能和优势，帮助员工了解并推广产品。
2.2产品分类和应用示范：分类说明公司产品的不同种类和应用领域，并进行相应的演示和示范。
2.3竞争对手分析：了解竞争对手的产品和优势，并与公司产品进行比较，为员工提供应对策略。
2.4常见问题回答和解答：准备常见问题的回答和解答，帮助员工应对客户疑虑和问题。
2.5产品知识的更新：通过定期的产品知识培训，帮助员工了解新产品和新技术，以满足客户需求。
三、客户服务培训3.1服务态度培养：向员工传授正确的服务态度和理念，强调客户至上的价值观念。
3.2专业服务技能：培养员工良好的服务技能，如礼貌待客、快速反应和问题解决能力等。
3.3个性化服务：教授员工如何根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务体验。
3.4抱怨处理：培训员工如何应对客户的抱怨和不满，包括正确的道歉和解决方案的提出。
3.5客户关系管理：教授员工如何建立和维护良好的客户关系，以促进客户忠诚度和再次购买。
四、团队合作培训4.1意识创新和团队协作：提倡团队成员的创新意识和团队合作，以实现共同目标。
4.2有效的沟通和协调：教导员工如何在团队内部进行有效的沟通和协调，以提高工作效率。
4.3角色分工和任务分配：明确团队成员的角色和任务，确保每个人都清楚自己的职责和贡献。
4.4鼓励和认可：建立鼓励和认可的文化氛围，激励团队成员更好地发挥自己的才能和潜力。
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驱除自卑增加自信10法----小存老师用肯定的语气则可以消除自卑感。
2.克服自卑感的诀窍是把“我”换成“我们”。
3.哀莫在于心死，先要振奋自己。
4.受到压抑时，不妨有意识的使用粗鲁的言语来壮胆。
5.如用卑俗的称呼，疑惧意识会立即消失。
6.不知道自己能否成功，先在别人面前宣扬自己的目标。
7.怯场时，不妨道出真情，即能平静下来。
8.不顺利时，可以“自言自语”。
9.闷闷不乐时，尽量把原因写出来。
10.对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。
门市整洁标准1，保持门前两米以内清洁；2，保持桌面、饮水机、音响干净明亮；3，饮水机上的水桶不得有尼龙袋；4，每周一清洁一次所有样本；5，保持地面清洁，有不干净之处，需及时处理；6，桌面烟缸要及时到干净（烟头不能超过五个）；7，私人物品（如包、杯子等）需放在暗处。
对触犯以上条例首次书面警告，重犯以甲类违规处罚。
化妆部整洁标准1，保持化妆室门前两米以内清洁；2，保持桌面、饮水机、音响台干净整洁；3，饮水机上的水桶不得有尼龙袋；4，每逢1、一五日化妆师认真清洁一次各自的化妆用品；5，化妆师化完妆后，如果没有客人，要及时将物品归位；6，保持地面清洁，有不干净之处，需及时处理；7，及时收拾掉在地上的造型用品；8，及时整理摄影服装；9，桌面烟缸要及时到干净（烟头不能超过五个）；10，私人物品（如包、杯子等）需放在暗处；对触犯以上条例首次书面警告，重犯以甲类违规处罚。
摄影部整洁标准1，保持摄影室地面清洁，有不干净之处，需及时处理；2，协助保持化妆室的圆桌面、饮水机、音响台干净整洁；3，饮水机上的水桶不得有尼龙袋；4，每逢1、一五日由摄影助理负责认真全面清洁一次摄影道具、灯光等（可请卫生人员协助工作）；5，摄影助理及时整理摄影鞋归位；6，化妆部工作繁忙时，摄影助理必须协助化妆部整理摄影服装；7，保持化妆室门前两米以内清洁；8，桌面烟缸要及时倒干净（烟头不能超过五个）；9，私人物品（如包、杯子等）需放在暗处；对触犯以上条例首次书面警告，重犯以甲类违规处罚。
客人进门和离开时的服务基准当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。
此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。
所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。
1 L“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。
一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。
故才有此服务基准的产生。
按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触一五位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。
F* 故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。
O第一部分：客人进门和离开时的服务基准! 客人进门．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2．入店的客人，一般分三种情况：A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。
交场控人员安排。
9B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。
C．等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。
积极友好，迅速查清被子找客人在何处。
并且告知所找人。
．带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。
（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。
如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。
介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。
以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。
另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。
应向客人致歉，要顾全大局。
不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。
如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。
如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。
（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。
）6．为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。
途中，应告知客人“先为您准备好。
待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。
之类的礼貌用语。
．客人A．新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。
如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。
让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
．新郎准备好后，应主动交待给造型师。
让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
,8．如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。
且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。
第二部分：自身要求一、在公司及卖场1. 无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。
$ ^% ], t: c- P% L3 S2 z& L2. 在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。
在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。
4. 如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。
5. 如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。
6. 随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。
7. 遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。
8. 营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。
9. 卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。
10. 确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。
D二、电话接听准则1．不可让公司电话响声超过三声。
2．一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好，xx影楼，我姓某，请问有什么需要为您服务？”令客人感受到影楼的礼仪及朝气。
q3．如转接其它部门说明“请您稍候一下，我马上为您转接。
”．如找寻其它人，说明“请您稍候一下，我马上请她听电话。
”．如要找寻的人在忙或不在，说明“对不起，她现在正在忙或不在，您是否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，如果是公事，或者您告诉我，我帮您处理。
”．电话中等候时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。
．请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保留，不可在客人可听见情况下，喧哗交谈。
8．如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。
三、客人满意时服务心太及基准)1．当客人在影楼发生不满意情况时，应于直接面对客人不满的情绪，不可产生逃避心理。
2．向客人表明，“我方很有诚意了解您不满的原因及问题，假使是影楼的原因及错误，我方愿意负起百分之百的责任”。
先令客人了解影楼诚意解决的用心，促使情绪恢复平静，进而使沟通顺利。
耐心倾听客人表示不满的原因。
．无论客人对错与否，切勿直接对他说：“你错了”。
以免令客人产生更大的反弹情绪。
事情原因了解过后，假使确是影楼的疏忽，要立即承认错误，并向客人致上最大的歉意，再以公平态度提供弥补措施将事情解决。
（弥补措施可汇报主管请主管评估）．假使原因是客人产生误会而导致不满（或是客人因素），切忌不要一开始就强调你不同意的事（就是与客人产生对立立场）；要先强调，一旦不停地强调你所同意的事，应站在客人立场，理解他的不满，避免陷入争论的氛围，让客人明了，你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处在方法，而不在目的。
7．处理客人不满意情况及问题，处理者（服务人员）本身应该平心静气，不可与客人产生对立情绪，以免因情绪使态度不佳思路不明清，进而影响处理结果及公司信用。
8．客人不满意情绪随时可能会在影楼的任何时间，任何一个地方发生（假使我们一开始就做错的话），无论是预约、拍照、选样、取件，门市及公司任何一个员工，都有其责任，将顾客不满意情绪，化整为零。
当客人因不满意而提出要求之时，在未经详细倾听及了解之前，不可有“此客真无理”之心态。
以免产生对立情绪，影响处理结果及服务品质，最好相信他们是诚心诚意，即使有诈欺倾向的顾客。
如愿意相信他们是诚恳、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反应。
附加：回访1．回访电话接通时，服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务，我姓什么，是代表公司特地打电话来恭禧你们，并询问照片取回去这段时间内，朋友看了有没有问题，反映怎么样？等等，一些很亲切很礼貌的语言。
2．回访应注意事项3A．事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人。
B．如对方反映有问题，一定想法据情况处理好，不可逃避。
应更耐心的对客人讲明歉意，并告之处理结果。
．打电话时，证据不能有敌意而应保持一种自信与热情。
3．当回方反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。
4．回访恭禧后，告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种很好的感受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在欢心顾客，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。
门市人员我如何作才能让客人下订单？几乎所有的门市人员在他们询问的问题中，我们不难发现几乎都是跟方法和技巧有关，我如何作才能让客人下订单？是不是这些门市人员都不知道。
其实我相信大多数的门市人员都是知道正确答案的，只是不愿意去正面面对罢了，因为观念与态度的部分是必须要面对自己自身的问题，举例来说：做事虎头蛇尾，没有下定决心，没有花时间学习，懒惰，思想消极等等，面对自己的缺点，承认自己的缺点对很多人来说是一件痛苦的事情，所以大多数人会选择避免去碰触到这个部分转而希望从方法和技巧上去找到快捷方式，来解决业绩成长的问题，试想看看如果一棵树的树根如果扎的不够深的话，风一吹就倒，禁不起任何考验，如何有可能可以安然长成大树，而门市销售的根就是观念与态度，而门市销售的枝和叶才是方法和技巧。