沟通培训试卷及答案

1.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

2.语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。

非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。

3.沟通类别：正式沟通，非正式沟通，单向沟通，双向沟通，会议沟通，个别交谈，上行沟通，下行沟通，平行沟通，斜向沟通
4.沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。

因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。

而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。

5.良好沟通的先决条件是和谐的气氛。

这种氛围，与人的心理感受息息相关。

人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。

如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。

在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。

6.沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到
传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。

7.想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。

8.德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。

他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。

因此，语言的艺术非常重要。

说话，不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。

9.沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动，而说服别人最重要的就是有理有据。

因此，沟通时，可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的。

10.子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。

意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。

11.轻易地打断对方，没有充分获取对方的信息，容易造成误判断。

同时，这也非常不礼貌，给人一种还不成熟的表现。

因此，绝不要轻易打断别人，要耐心等待别人把话讲完。