试乘试驾车辆清洁制度
车辆保洁管理制度
![车辆保洁管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/8aaae34678563c1ec5da50e2524de518964bd30c.png)
车辆保洁管理制度第一章总则第一条为了加强对车辆保洁管理工作的规范化和制度化,提高车辆的环境卫生水平,保证车辆运营的安全和舒适性,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有的车辆,包括客运车辆、商务车辆等,所有相关人员必须严格遵守本制度。
第三条车辆保洁管理原则上以预防为主,防患于未然,保洁于舒适。
第二章责任分工第四条公司设立车辆保洁管理小组,负责具体的车辆保洁管理工作。
小组成员应具备专业的车辆保洁知识和技能,并定期接受培训。
第五条车辆保洁管理小组的职责包括:制定车辆保洁计划、制定车辆保洁标准、监督车辆保洁工作、定期进行车辆保洁检查等。
第六条车辆保洁管理小组应与车辆运营管理部门、维修管理部门等相关部门保持密切合作,协助配合相关工作。
第三章车辆保洁工作流程第七条车辆保洁工作应按照固定的流程进行,包括清洁车身、清洁内饰、清洁车窗、清洁车轮、清洁发动机等,确保全方位的保洁工作。
第八条车辆保洁工作应根据车辆的使用情况和路况制定不同的保洁计划,保证保洁工作的及时性和有效性。
第九条车辆保洁工作应采用合理的清洁工具和清洁用品,保证清洁作业不损害车辆外观和内部结构。
第十条车辆保洁工作应采取正确的清洁方法和技巧,保证清洁作业的质量和效果。
第四章车辆保洁标准第十一条公司根据车辆的不同类型和用途,制定相应的车辆保洁标准,包括外观保洁和内部保洁。
第十二条外观保洁标准包括车身清洁、车窗清洁、车轮清洁、发动机清洁等,要求车身无污渍、车窗透明清洁、车轮光亮无尘、发动机干净无油渍。
第十三条内部保洁标准包括车厢清洁、座椅清洁、地板清洁、顶棚清洁、仪表盘清洁等,要求车厢干净整洁、座椅无污渍、地板无垃圾、顶棚无尘埃、仪表盘无油污。
第五章车辆保洁检查第十四条车辆保洁管理小组应定期进行车辆保洁检查,包括日常检查、定期检查和特殊检查。
第十五条日常检查应由驾驶员负责,在每次使用车辆前进行检查,确保车辆的基本保洁状况。
第十六条定期检查由车辆保洁管理小组负责,按照制定的保洁计划进行检查,确保车辆的综合保洁状况。
洗车管理制度
![洗车管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/29e2b3d0b8f3f90f76c66137ee06eff9aef849b6.png)
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------洗车管理制度公司员工车辆日益增多,经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长,同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量,从而影响客户满意度并增加售后运营成本,因此制定以下制度规范洗车事宜。
一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放,上述车辆一律凭票洗车,对无票车辆,洗车员有权拒绝清洗。
二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗(除当天有过有偿维修的车辆),如发现洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修),一律不计提成,对洗车组人员每人处以50元/车。
三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行,如上班后半小时或下班前半小时内完成。
公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序,不得插队,清洗完毕应立即移出洗车区,不得堵塞交通。
四、对于客户来店只要求洗车的,SA有权拒绝客户的要求,但必须做好相应的解释工作。
对保养或维修车辆,客户本次未要求洗车的,SA一律发放一张洗车票,客户可根据自己的时间自行开车来店洗车。
五、各主管、SA要严管手中的洗车票,不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主,发现此类情况,每次考核100元.洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人,开票人必须是SA或钣喷主管的签字,1/ 9否则无效,如发现假冒他人签字的行为,考核100元/次。
售后服务部宣。
为加强全局的物资管理,保证财产、物资安全和各项工作正常运转,特制定本制度。
一、物资范围是指除建筑物、机动车以外的所有物资.包括:由本局购买的物资、长期借用外单位的物资、与外单位交换使用的物资。
二、各种物资在购入、借入或调换使用后,应当立即办理物资入库手续,由主管科室登记物资明细物.三、任何单位或个人在领用物资时,应当凭领料单领取。
清洁车辆管理制度
![清洁车辆管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/8131544a77c66137ee06eff9aef8941ea66e4b56.png)
清洁车辆管理制度
是指对车辆进行清洁和维护的管理规定和措施。
下面是一个清洁车辆管理制度的例子:
1. 定期清洁:所有使用单位的车辆应定期进行清洁,包括车身、车窗、车轮、座椅等部件的清洁。
清洁频率可根据车辆使用情况决定,建议每周进行一次全面清洁。
2. 环保清洗:为保护环境和减少对水资源的浪费,清洁车辆时应使用环保清洗剂,并且尽量采用水循环利用的方式进行清洗。
3. 内部清洁:车辆内部也需要定期进行清洁,包括清扫车厢、清洁座椅、清洁地毯等。
特别是出租车等常用的商用车辆,应注意保持车内环境整洁,提供良好的乘坐体验。
4. 维护保养:除了清洁外,车辆的维护保养也是重要的一项工作。
车辆使用单位应按照车辆生产厂商的要求对车辆进行定期保养和维修,包括检查机油、刹车系统、轮胎等。
保持车辆的正常使用状态,延长车辆的使用寿命。
5. 责任分工:清洁车辆的责任应划分明确。
车辆使用单位应指定专人负责车辆的清洁和维护工作,并建立相关的管理制度和流程。
清洁车辆的工作应作为日常工作的一部分,不得懈怠。
6. 外部清洁合作:车辆使用单位可以与专业的清洁服务公司合作,定期进行车辆的外部清洁工作。
根据合同约定,清洁服务公司负责车辆的清洁工作,提供高质量的清洁服务。
7. 处罚机制:对于未按规定进行车辆清洁维护的单位或个人,应当进行相应的处罚。
可能的处罚措施包括罚款、扣分、暂停车辆使用权等。
同时,应加强对车辆清洁管理制度的宣传和培训,提高车辆使用单位的清洁意识。
以上是一个清洁车辆管理制度的简单例子,具体制度的内容和规定应根据实际情况和需要进行调整和完善。
车辆清洁维护管理制度范本
![车辆清洁维护管理制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/a4716f4bfd4ffe4733687e21af45b307e871f93e.png)
车辆清洁维护管理制度范本一、总则第一条为了加强车辆清洁维护管理,确保车辆安全、环保、舒适,提高车辆使用寿命,根据公司实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有车辆的清洁、维护、保养工作。
第三条车辆清洁维护工作应遵循预防为主、维修与保养相结合的原则,确保车辆处于良好的技术状态。
第四条公司应设立专门的车辆清洁维护管理部门,负责对公司所有车辆的清洁、维护、保养工作进行统一管理。
二、车辆清洁维护职责第五条车辆清洁维护工作由专职人员进行,驾驶员应配合做好车辆的清洁维护工作。
第六条车辆清洁维护人员的主要职责:1. 严格按照清洁维护标准,对车辆进行清洁、维护、保养。
2. 发现车辆故障及时报告,确保车辆安全运行。
3. 定期对车辆进行检查,发现问题及时处理,确保车辆处于良好的技术状态。
4. 做好车辆清洁维护记录,便于查阅和管理。
三、车辆清洁维护内容与标准第七条车辆清洁维护内容主要包括:车身、内饰、发动机、底盘、轮胎等部位。
第八条车辆清洁维护标准:1. 车身:清洁无污渍、无划痕、无锈蚀,漆面光亮,雨刷、灯具等配件完好。
2. 内饰:座椅、仪表盘、方向盘、空调出风口等部位清洁无污渍,地毯、地胶等地面清洁干净。
3. 发动机:清洁无油渍、无灰尘,散热器、空气滤清器等配件完好。
4. 底盘:清洁无泥土、无锈蚀,油液泄漏等情况。
5. 轮胎:轮胎气压正常,无破损、无异物嵌入,轮毂清洁无污渍。
四、车辆清洁维护流程第九条车辆清洁维护工作按照以下流程进行:1. 车辆进入清洁维护工位,登记车辆信息。
2. 对车辆进行预检,确定清洁维护项目。
3. 按照清洁维护标准,对车辆进行清洁、维护、保养。
4. 清洁维护完成后,对车辆进行验收,确保达到标准。
5. 登记车辆清洁维护记录,交付车辆。
五、车辆清洁维护时间与周期第十条车辆清洁维护时间与周期根据车辆使用情况、环境等因素确定,一般为每月至少一次。
第十一条特殊情况下,如车辆涉及重大活动、长途行驶等,应提前进行清洁维护。
车辆清洁安全操作规程
![车辆清洁安全操作规程](https://img.taocdn.com/s3/m/9cc57bcff80f76c66137ee06eff9aef8941e481d.png)
车辆清洁安全操作规程为确保安全、延长车辆使用寿命、减少维修费用等原因,车辆清洁工作需要按照规程进行操作。
以下是车辆清洁安全操作规程。
清洁准备在进行车辆清洁工作之前,必须做好以下准备工作:1.备齐清洁工具和清洁用品,比如水桶、洗车液、海绵、拖把等。
2.查看天气状况,如果有风、雨、雪等恶劣天气,应暂缓清洁工作。
3.在清洁车辆之前,必须停车并拉手刹,同时关闭车窗、车门等。
4.建议穿上工作服、手套、防滑鞋等防护措施。
清洁步骤步骤一:车体外部清洗1.首先用清水将车辆浑身冲湿,冲离尘土。
2.在水桶中加入洗车液,用海绵或洗车刷涂抹在车辆表面,包括车门、车顶、车尾、保险杠等。
3.用水将车辆表面冲洗干净,注意清洗残留的洗车液。
4.用干净的纸巾或毛巾擦干车辆表面残留的水份,以及车轮、刹车盘等部位。
步骤二:车内清洗1.打开车门,先使用尘刷清扫车内地毯、储物格、座椅等各处。
2.室内位置使用使用吸尘器吸取灰尘。
3.擦拭车内面板、车窗玻璃等室内位置,可以使用玻璃清洁剂。
4.安排定期车内除臭清洗。
步骤三:车轮清洗车轮、轮胎沾染泥土、石子等容易形成氧化层,并影响驾驶安全。
因此,必须对车轮进行清洗。
1.使用专门的轮胎清洁剂喷涂在轮胎各个部位。
2.等待5-10分钟,再用水冲洗多次,直到清洗干净。
安全注意事项1.在清洗车辆过程中,注意电路的安全问题,以免意外触电。
2.如果清洗用水是自来水,应该先蒸煮一次,防止成长细菌形成。
如果是水源不可知的动植物,不宜使用。
3.在清洗车轮时,必须确保手部安全距离,不能将手伸入轮胎内侧,避免意外伤害。
4.清洁工作不宜在人流量较大的地方进行,以免影响行人的通行。
结论本篇文档详细阐述了车辆清洁安全操作规程,对于提高车辆使用寿命、减少维修费用具有重要的作用。
因此严格按照规程进行操作是必不可少的。
望车主们充分认识到每次正确清洗车辆的重要性,养成良好的清洁习惯。
车辆清洁安全操作规程
![车辆清洁安全操作规程](https://img.taocdn.com/s3/m/41f223a9162ded630b1c59eef8c75fbfc77d9429.png)
车辆清洁安全操作规程一、车辆清洁操作规程:1、选择合适的清洗场地:车辆清洗应在平整、无明显障碍物的场地进行,避免清洗过程中发生意外。
2、准备清洗工具和材料:清洗车辆所需的清洗工具和材料应准备齐全,并保证其使用寿命和质量。
3、清洗车身:先用水将车辆车身上的杂物冲洗干净,然后使用刷子或海绵等工具搭配适当的清洗剂清洗车身,注意刷洗时不要使用过大的力量,以免刮伤车身。
4、清洗车轮和轮胎:车轮和轮胎是车辆安全的重要组成部分,清洗时应仔细清洗,清除轮胎上的泥沙和轮毂上的油污,以免影响制动效果。
5、清洗车窗和后视镜:使用清洗剂和干净的抹布清洁车窗和后视镜,注意清洗时不要碰触到前后视镜的镜面,以免刮花。
6、保养车漆:清洗车辆时应注意不要使用过于刺激性的清洁剂或工具,以免损坏车漆,并根据需要定期打蜡保养车漆。
7、清洗车内:定期清洗车内座椅、地板、仪表盘等部件,可使用吸尘器、清洁剂和湿抹布进行清洗。
二、车辆安全操作规程:1、安全驾驶:驾驶车辆时应注重安全,遵守交通规则,不超速、不疲劳驾驶,保持车辆与前车的安全距离。
2、定期检查:每次出车前,要对车辆进行必要的检查,包括轮胎气压、刹车系统、灯光、机油、冷却液等,确保车辆处于正常运行状态。
3、保证视野明晰:保持车内外的玻璃清洁,以确保驾驶员获得良好的视野。
4、紧急情况应对:在遭遇紧急情况时,要保持冷静,采取正确的应对措施,如紧急刹车、避让、报警等。
5、行驶中不得离开驾驶座椅:行驶过程中,驾驶员不得离开驾驶座椅,以免发生意外。
6、避免违法操作:严禁闯红灯、逆行、超速、酒后驾驶等违反交通规则的操作,以免造成交通事故。
7、保证装载稳固:货车等载重车辆在装载时应保证货物的稳固,防止货物移动导致车辆失控。
8、妥善保管车辆钥匙:车辆钥匙应妥善保管,避免丢失或被盗用。
总结:车辆清洁和安全操作规程是保证车辆安全的重要环节,只有将这些规定落实到位,才能有效保障车辆的正常运行和乘车人员的安全。
车辆清洁维护管理制度
![车辆清洁维护管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/1a09fe98b04e852458fb770bf78a6529657d3579.png)
车辆清洁维护管理制度第一章总则第一条为了确保公司车辆的安全和正常运行,规范车辆的清洁维护工作,保障车辆的外观和性能,提升公司形象,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有的车辆,包括公务车辆、物流车辆、客运车辆等。
第三条公司车辆使用人员必须遵守本管理制度,并严格执行各项规定。
第四条负责车辆清洁维护工作的部门为车辆管理部门,负责人为车辆管理员。
第五条车辆管理员负责监督和管理公司所有车辆的清洁维护工作,并定期报告车辆清洁维护情况。
第六条公司将定期对车辆清洁维护工作进行检查和评估,对工作不到位的车辆将采取相应措施。
第七条公司将设立车辆清洁维护奖惩制度,对工作出色的车辆管理人员给予奖励,对工作不到位的车辆管理人员进行处理。
第二章车辆清洁维护工作内容第八条车辆清洁维护工作内容包括车辆外部清洁、内部清洁、机油更换、空气滤清器更换、轮胎气压检查、保养等。
第九条车辆外部清洁包括车身、车轮、玻璃等部分的清洗,保持车辆外观整洁。
第十条车辆内部清洁包括车厢、座椅、地毯等部分的清洁,保持车辆内部环境整洁。
第十一条车辆机油更换工作包括定期更换车辆的机油,保持发动机正常运转。
第十二条车辆空气滤清器更换工作包括定期更换车辆的空气滤清器,保持发动机进气正常。
第十三条车辆轮胎气压检查工作包括定期检查车辆轮胎的气压,保持轮胎正常磨损。
第十四条车辆保养工作包括定期对车辆进行保养,包括发动机、变速箱、制动系统等部分的检查和维护。
第三章车辆清洁维护工作流程第十五条车辆清洁维护工作将根据车辆使用情况和维护周期制定具体的工作流程,包括清洁维护计划、执行计划、检查计划等。
第十六条车辆清洁维护计划由车辆管理员负责制定,包括车辆清洁维护工作的内容、周期、责任人等。
第十七条车辆清洁维护执行计划由车辆使用人员和维护人员负责执行,严格按照计划进行工作。
第十八条车辆清洁维护检查计划由车辆管理员负责制定,包括定期对车辆清洁维护工作进行检查和评估。
第十九条车辆清洁维护工作将采用现代化的清洁维护设备和工具,提高工作效率和质量。
汽车4s店试乘试驾管理制度
![汽车4s店试乘试驾管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/1622042f26d3240c844769eae009581b6bd9bdf3.png)
汽车4s店试乘试驾管理制度为了规范汽车4S店的试乘试驾活动,保障消费者及销售人员的安全,提高试乘试驾的效率和质量,树立企业形象,特制定如下管理制度:一、试乘试驾申请与安排1. 试乘试驾的消费者必须提供有效的身份证明和驾驶证,未成年人需有监护人陪同。
2. 消费者可在4S店实体店进行试乘试驾申请,也可以通过官方网站或电话进行预约。
3. 4S店接到试乘试驾申请后,销售人员应当与消费者联系,确认试乘试驾的时间和车型。
4. 试乘试驾时间一般不超过30分钟,车型根据消费者的需求和车辆库存进行安排。
二、试乘试驾前的准备工作1. 销售人员应当进行车辆的外观检查,并确保车辆处于良好状态。
2. 销售人员应当对试乘试驾路线进行提前规划,并向消费者介绍路线和注意事项。
3. 销售人员应当与消费者沟通车辆的相关信息,包括车辆参数、配置、价格等,以便消费者更好地了解试乘试驾的车型。
三、试乘试驾过程中的安全管理1. 消费者在试乘试驾前必须签署试乘试驾的免责声明,同时接受销售人员的相关安全提示。
2. 消费者在试乘试驾中必须严格遵守交通规则和车辆使用规范,否则将会被劝离试乘试驾车辆。
3. 销售人员应当在试乘试驾过程中保持警惕,及时提醒消费者注意安全,防止事故的发生。
四、试乘试驾后的跟进服务1. 试乘试驾结束后,销售人员应当及时与消费者进行沟通,了解消费者对车型的感受和意见。
2. 销售人员应当为消费者详细介绍车辆的售后服务保障和相关政策,提供细致周到的服务。
3. 消费者如需购车,销售人员应当及时为其提供相关购车政策和优惠信息。
五、试乘试驾问题记录与改进1. 4S店应当建立试乘试驾问题反馈系统,及时记录消费者遇到的问题和建议。
2. 4S店应当定期对试乘试驾的问题和反馈进行汇总分析,制定相应的改进措施和方案。
3. 销售人员对消费者的反馈和建议要认真对待,及时改进不足,提高服务质量。
六、试乘试驾管理流程的监督1. 4S店管理层应当对试乘试驾管理流程进行监督和检查,确保各项规定得到有效执行。
车辆清洁安全操作规程模版
![车辆清洁安全操作规程模版](https://img.taocdn.com/s3/m/982a4b67657d27284b73f242336c1eb91a3733bf.png)
车辆清洁安全操作规程模版一、车辆清洁操作规程1. 车辆清洗前准备工作- 准备清洗用具,如水桶、海绵、洗车喷枪等;- 检查清洗用具的状态,确保使用安全可靠;- 确保车辆停在平坦稳固的地面上;- 关闭车辆所有门窗,避免进水。
2. 车辆清洗步骤- 用清水将车辆表面的大颗粒物冲洗掉;- 使用汽车专用洗车喷枪或海绵,在适量洗车液的辅助下,从车辆顶部开始,按照从上往下的方向进行清洗;- 使用软毛刷清洗轮毂、轮胎等部位;- 擦拭车窗、车镜等部位,确保清洗彻底;- 用清水彻底冲洗车辆,确保洗净洗车液;- 使用干净的纤维布或专用车蜡擦拭车辆表面,保护漆面。
3. 注意事项- 避免在强阳光下进行清洗,以免洗车液迅速干燥留下水渍;- 避免在雨天进行清洗,以免洗车液稀释并无法彻底清洗干净;- 避免使用普通洗洁精等非专用洗车液,以免对车辆表面造成损害;- 在清洗过程中注意防护措施,避免受伤。
二、车辆安全操作规程1. 车辆起步前的准备- 检查车辆燃油、冷却液、机油等液位,确保正常;- 观察车辆轮胎是否正常充气并且磨损程度合适;- 确保车辆灯光、雨刮器等部件正常工作;- 检查车辆制动系统是否灵敏可靠。
2. 车辆起步与行驶中- 起步前观察车辆周围是否有障碍物,确保安全;- 注意灵活使用转向灯、刹车灯等信号装置,提醒其他车辆注意; - 遵守交通规则,按照指定速度行驶;- 不使用手机、电子设备等分散驾驶注意力的物品;- 保持安全车距,避免碰撞。
3. 车辆刹车与停车- 使用制动系统时,应该轻踩、平稳的使用制动踏板;- 避免紧急刹车,保持平稳行驶状态;- 停车时将车档位置于空档,保证安全;- 刹车停车后,挂上驻车制动器,确保车辆固定;- 不要将车辆停放在非指定区域,以免被拖走。
4. 车辆日常维护- 定期检查车辆机油、冷却液、燃油等液位;- 定期检查并更换车辆制动、轮胎等零部件;- 定期清洗车辆外表面,保持车辆清洁;- 定期检查车辆电瓶、灯光等设备,确保正常工作;- 遵守车辆保养计划,及时维修。
试乘试驾车维护管理手册
![试乘试驾车维护管理手册](https://img.taocdn.com/s3/m/0b2384e72cc58bd63186bd68.png)
《试乘试驾车》管理制度为了明确公司试乘试驾车辆的使用规范,确保专车专用与管理,使试乘试驾车有一个良好的车况,给顾客提供良好的试乘试驾体验,达到经济、安全、高效、有序地为公司经营管理服务,特制定本办法。
一、适用范围:1. 本制度适用于公司销售部门的试乘试驾车辆。
车辆管理部门为销售部、监管部门为部,是销售部用于客户试乘试驾、车展、区域巡展用车等公务用车。
2. 本制度适用于公司所有员工。
二、管理职责:1. 试乘试驾车车由销售部归口管理,部对试乘试驾车的使用、登记、违章记录等相关使用过程及使用情况进行管理记录。
2. 试乘试驾车辆实行试乘试驾专员专人负责,销售总监为管理责任人,每次用车必须填写《试乘试驾客户预约登记表》《试乘试驾车使用登记表》和办理《试驾保证书》(以下简称三表),并由客户、销售顾问及部门负责人签字确认。
《试驾保证书》将明确双方的责任及义务,并向客户解释试乘试驾规则及注意事项,并照章落实执行。
试乘试驾开始及结束,要填写《试乘试驾客户意见反馈表》。
3.区域巡展用车,由部门经理向上级申请、确认签字,安排专车专人专责,填写《试乘试驾车使用登记表》。
4.试驾车辆使用完毕,应保持车辆的清洁卫生,车况完好、资料齐全。
试乘试驾专员负责车辆卫生的清理和维护,并保证车辆在使用过程中的安全。
5.企管部每月对试乘试驾车的用油量和油耗经行核算上报公司领导。
三、管理制度1. 公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的,要专车专用,未经公司领导批准不得转为其他使用。
2. 试乘试驾者必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证,才能亲自驾驶试乘试驾车,任何人无证驾驶扣罚100元,造成损失由当事人及部门负责人承担。
3. 销售顾问带领客户试乘试驾必须如实填写《试驾保证书》和《试乘试驾客户预约登记表》《试乘试驾车使用登记表》,依次安排安排试乘试驾,部定期监督试乘试驾专员对车辆行驶前后公里数的正确记录,里程必须连续。
4. 试乘试驾专员/销售顾问在带领客户试乘试驾过程中要确保车内卫生。
清洁车辆管理制度(4篇)
![清洁车辆管理制度(4篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/1c14ca9d0408763231126edb6f1aff00bed570a7.png)
清洁车辆管理制度为适应公司发展需要,规范日常车辆的使用管理,保证车辆安全行驶,控制车辆费用开支,特定本制度。
一、车辆派遣1、各部门人员于每天上午9。
00前向行政部门报备当天的用车申请(车辆统一管理安排,杜绝不必要的浪费)。
驾驶员出车必须有《用车申请单》方可出车,出车完毕后须由使用人在派车单签字确认。
特殊情况下,经行政部门同意,可以先出车后补办派遣手续。
2、驾驶员必须按《用车申请单》上注明的车辆行车路线和时间执行任务,中途不得随意改变任务地点,如有特殊情况要及时向行政部门报告,经同意后方可执行任务。
3、使用人在中途提出非《用车申请单》地点或其他事项的,在未得到行政部门允许的情况下,驾驶员有权拒绝。
如因私自改变地点发生交通事故的,全部责任及经济损失由使用人和驾驶员共同承担。
4、工作时间内驾驶员无出车任务的,应随时在办公室区域等候。
出车回来应立即向行政部门报到。
5、驾驶员应执行行政部门的工作安排,不准借故拖延或拒不出车。
6、特殊情况下,非专职驾驶员驾驶车辆的,驾驶必须具备合法有效的驾驶证件,实际驾龄在一年以上,经所在部门负责人批准,由行政部负责人核实其驾驶技术符合要求方可驾驶。
二、车辆保管1、车辆应指定专人驾驶与保管,驾驶员要对所保管的车辆安全-1____立坤建设发展有限公司车辆管理制度1、财务部应按公司要求准确编制年度费用预算,经审批后严格执行。
2、财务部应建立车辆费用台帐,分别核算,每车每年发生费用不得超过预算额度。
3、车辆因公发生的日常费用,如油料费、路桥费、停车费、洗车费等可据实报销,车辆管理员应保留并装订保管《用车申请单》备查。
4、公司所有车辆实行凭卡按车牌号加油。
5、确因外出执行任务不能在指定地点加油的,经驾驶员登记后,由行政部负责人签字可予以报销。
6、不按规定所发生的加油费用由驾驶员个人承担。
7、因违反交通规则或因证照不全被罚款的,不予报销。
8、车辆每年必须按时参加机动车辆保险,相关手续由财务部门负责办理,保险单据统一保管在财务部。
试乘试驾车清洁管理制度
![试乘试驾车清洁管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/84f90f53fd4ffe4733687e21af45b307e871f98e.png)
试乘试驾车清洁管理制度一、目的及范围为了保障试乘试驾车辆的清洁卫生,提高车辆使用的品质和舒适度,制定本管理制度。
本制度适用于所有试乘试驾车辆的管理和维护工作。
二、责任人员及其职责1. 车辆管理人员负责对试乘试驾车辆定期进行检查和清洁保养工作,确保车辆的整洁和卫生。
2. 司机负责对试乘试驾车辆的日常清洁和维护,及时处理车辆内外的杂物和垃圾。
3. 销售人员负责引导试乘试驾客户正确使用车辆,并提醒他们保持车辆的清洁和整洁。
三、清洁管理流程1. 日常清洁工作:每天进行一次车辆内外的清洁工作,包括清扫车辆内部,擦拭车窗和车身,保持车内空气清新。
2. 定期清洁工作:每周对车辆内部进行一次深度清洁,包括清洗座椅,清洁仪表盘和方向盘,清洗车厢地板。
3. 特殊清洁工作:定期对空调系统进行清洁,清洗发动机舱和底盘。
四、清洁用品和设备1. 清洁用品:包括吸尘器,清洁布,清洁剂,车用香薰等。
2. 设备:汽车清洁设备和工具,包括洗车设备,吸尘器,清洁刷,除味剂等。
五、清洁管理要点1. 注意细节:对车辆内部和外部各个细节进行认真清洁,严格执行清洁标准。
2. 定期检查:定期对车辆进行检查和清洁,预防车辆出现卫生问题。
3. 及时维护:对车辆出现的异味、污渍等问题及时处理,保持车辆清洁卫生。
4. 清洁作业规范:对清洁作业进行规范管理,避免对车辆造成二次伤害。
六、清洁管理检查及记录1. 检查内容:定期对车辆内外进行清洁管理检查,确保车辆清洁卫生。
2. 记录内容:记录每次清洁检查的时间、内容、结果,及时发现问题并进行处理。
七、清洁管理培训1. 车辆管理人员和司机需要经过专业的清洁管理培训,了解清洁管理规范和流程。
2. 销售人员需要对试乘试驾车辆的清洁管理要求有一定的了解和掌握,为客户提供正确的使用建议。
八、清洁管理奖惩制度对于认真执行清洁管理规范的人员进行奖励,对于违反清洁管理规范的人员进行惩罚。
以上就是试乘试驾车清洁管理制度的内容,希望能够帮助我们有效管理试乘试驾车辆,提高车辆的使用品质和舒适度。
试乘试驾率提升措施Word文档(五篇)
![试乘试驾率提升措施Word文档(五篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/f1ac9ce1370cba1aa8114431b90d6c85ed3a8843.png)
试乘试驾率提升措施Word文档(五篇)第一篇:试乘试驾率提升措施 Word 文档试乘试驾率提升措施一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况:1、试乘试驾车保持每天清洗。
2、试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除,以确保在行驶时不会发出异响。
3、每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施(座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态。
4、试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油,同时车上必须常备CD唱片.5、对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,保证车辆良好状态。
6、根据天气情况提前开启车辆的冷暖空调,给客户提供良好的试驾环境。
二.主动邀约试乘试驾:1.话术邀约a..x先生,刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点;不过,车只靠看和听就做决定是不够的,买车是一件大事情!因此,在您作决定之前,我建议您试乘试驾,亲身感受一下长安车开起来到底怎么样。
Bx先生,我们的车和其它车不一样,一定要开过以后才能体会到它的好处,如果您想真正了解这部车的话,我建议您做一个试乘试驾!如果您愿意的话,我马上就可以帮您安排。
2.客户试驾有随行人员要一起邀约,分开试驾。
3.邀约客户进行试乘试驾赠送小礼品。
(打火机)三.试乘试驾率目标25%1.到店看车的每位客户销售顾问都要邀约进行试乘试驾,每位销售顾问试乘试驾率目标25%。
2.每周试乘试驾率进行通报一次,未达到目标值罚款5元。
鑫安诚销售部2011-4-22第二篇:四项措施提升两率一度(范文)XX区司法局四项措施提升两率一度2010年,XX区司法局把服务基层群众,提高群众满意率的高低作为检验工作成效的一项重要标准。
一是加强学习教育,转变机关干部作风。
加强廉政教育,树立清廉从政、艰苦奋斗、无私奉献的作风,争当反腐倡廉的表率,以良好的公仆形象赢得群众的信赖。
增强责任感意识,树立公正廉洁执法的作风。
从狠抓服务质量入手,树立优质服务、提高效率的作风,争当基层、人民群众的“法律宣传员”。
4s店试驾车卫生标准
![4s店试驾车卫生标准](https://img.taocdn.com/s3/m/62b602b0d0f34693daef5ef7ba0d4a7302766c23.png)
4s店试驾车卫生标准试驾是4S店新车销售流程中很重要的一个环节,4S店通过产品动态展示,增强客户的购买信心以及对于意向车型的粘度,从而促成成交。
然而,在很多4S店中,对于试驾环节无论是人员的配备还是试驾的流程都显得专业度不足,本文就将结合整合试驾过程,对其中涉及的规范以及人员配备做详细分析。
试乘试驾是销售流程中最重要的环节,随着汽车普及率的增加,消费者对汽车越来越了解。
客户购车过程中,对车辆性能的需求越来越显现,试乘试驾环节无疑成为汽车销售流程中最重要的一环。
通过产品动态的展示,能够增强客户的购买信心。
通过试乘试驾环节,进一步对客户的需求进行探寻及解答疑虑,激发客户的购买意向,提高试乘试驾转成交的比例,通过试乘试驾,增强客户对意向车型的粘度,促进成交。
本文将结合试乘试驾整个过程,对试乘试驾环节涉及流程及人员等因素进行探讨分析,希望能给行业内人员提供规范及参考。
一、试驾车况该如何准备对试驾车各个品牌都有比较详细的要求,本文列举重点需要关注的事项。
1、试驾车的卫生要求试驾车的卫生状态是目前大多数店存在比较突出的问题,根据笔者的调查发现,有些店的试驾车内饰灰尘较多、车内存放杂物、脚垫质量及尺寸与产品形象不符等情况,极大的影响了客户的体验兴趣。
笔者建议,试驾车的卫生标准参考展车标准进行执行,每天对卫生状态进行检查。
2、试驾车专用停车位要求多数店无专用试驾车位,自主品牌的店表现最为明显,试驾车乱停乱放,有时与顾客停车区在一起,试驾车不能保证随时能出入,整体形象大打折扣。
笔者建议,对试驾车停放区要统一规划,规范停放。
3、试乘试驾车随便使用各个部门试驾车随便使用,甚至存在公车私用的现象。
笔者建议,对试驾车的使用,管理人员应做出严格的要求。
二、试驾路线有没有科学的选取试乘试驾路线的选取,要根据特约店周围的环境,至少准备两条线路供客户选择。
试乘试驾线路既要考虑到客户的需求,同时又要能够展现车辆性能。
一般要选取能够展现车辆加速、制动及隔音性能的平坦路面,还要选取能够体现车辆悬架方面的颠簸路面。
清洁车辆管理制度范文(二篇)
![清洁车辆管理制度范文(二篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/8b1947cce43a580216fc700abb68a98271feac03.png)
清洁车辆管理制度范文一、引言二、总体要求1. 车辆所有人、驾驶人员以及相关管理部门要认真遵守和落实本制度,确保车辆清洁工作的顺利进行。
2. 强化责任意识,明确各方的管理职责,并建立起一套科学、严格的监督评估机制。
3. 加强宣传教育,提高全社会对车辆清洁管理的重要性的认识,培养公民道德和环保意识。
三、清洁车辆的分类和管理1. 根据车辆类型和用途的不同,将车辆分为公共交通车辆、运输车辆、私家车辆等不同类别。
2. 每类车辆负责人应按照制度要求,组织车辆的清洁工作,并保证车辆的卫生状况达到一定标准。
3. 车辆负责人应定期进行清洁检查,并填写清洁记录,随时做好清洁工作的记录和汇报工作。
四、清洁车辆管理流程1. 定期检查:每辆车辆应每月进行一次全面的清洁检查,包括车身、车厢、座椅等部位的清洁情况。
2. 清洁作业:车辆负责人应根据检查结果,制定相应的清洁计划,并安排专人进行清洁作业。
3. 清洁注意事项:清洁作业应使用环保清洁剂,避免对环境和人体安全造成危害。
同时,应保证清洁工作的有效性和质量,确保车辆达到良好的清洁状况。
4. 清洁记录和评估:每次清洁作业结束后,应及时填写清洁记录,并进行评估。
根据评估结果,对清洁工作进行及时调整和改进。
五、车辆清洁人员培训1. 新时期清洁车辆工作的要求:通过宣传教育,使清洁人员了解新时期清洁车辆工作的需要和意义,提高他们的责任感和使命感。
2. 清洁技巧培训:为清洁人员提供相关技术培训,提高他们的清洁操作技巧和工作效率。
3. 环保知识培训:清洁人员应了解环境保护的基本知识和方法,提高他们的环保意识,做到清洁工作与环保工作相结合。
4. 培训评估:定期对清洁人员进行培训评估,发现问题及时解决,并对培训效果进行评估和总结。
六、监督和评估1. 建立监督机制:由相关管理部门建立起对车辆清洁工作的监督机制,定期对各类车辆的清洁工作进行巡查和检查。
2. 评估指标:制定一套科学的评估指标和评估方法,对车辆的清洁状况进行评估和排名,公布在社会媒体上,并给予表彰和奖励。
车辆清洁安全操作规程模版
![车辆清洁安全操作规程模版](https://img.taocdn.com/s3/m/05d63538f342336c1eb91a37f111f18582d00c18.png)
车辆清洁安全操作规程模版第一章总则第一条为规范车辆清洁工作,确保车辆安全运行,提升车辆使用寿命,保障驾驶员和乘客的安全,制定本规程。
第二章车辆清洁工作基本要求第二条车辆清洁工作应以保持车辆外观整洁、内部环境清爽为目标,要求做到以下几点:(一)彻底清洁车辆表面,包括车身、车载装置和窗户等,确保无铁锈、油污等残留;(二)清洁车内座椅、地毯等内部部件,保持清洁卫生;(三)保持车辆内外无异味,使用环保清洁剂;(四)定期检查清洁工具设备,确保使用正常无损坏。
第三章车辆清洁工作流程第三条车辆清洁工作应按照以下流程进行:(一)车辆内部清洁:依次清理座椅、地板、内饰件、天花板以及车内玻璃;(二)车辆外部清洁:依次清洗车身、轮胎、挡泥板、车顶、车灯以及车窗等;(三)车辆配件清洁:清洗雨刮器、挡风玻璃、后视镜等;(四)车辆空调清洁:清洗空调滤清器、出风口等。
第四章车辆清洁工作安全注意事项第四条车辆清洁工作中,应注意以下安全事项:(一)清洁人员应穿戴好个人防护装备,包括工作服、手套、安全帽等;(二)使用无毒环保清洁剂,避免使用化学物品对车辆造成腐蚀;(三)禁止在清洁车辆时吸烟或使用明火;(四)使用工具设备时应注意安全,严禁使用损坏的设备;(五)工作结束后,应将清洁工具设备归位,保持整洁。
第五章车辆清洁工作质量检验第五条车辆清洁工作结束后,应进行质量检验,确保清洁工作符合要求。
(一)检查车辆表面是否干净整洁,是否存在残留物;(二)检查车内外玻璃是否清澈透明;(三)检查车内空气是否清新没有异味;(四)检查清洁工具设备是否归位整齐。
第六章车辆清洁工作记录第六条车辆清洁工作结束后,应进行记录,包括清洁工作的日期、时间、清洁人员、清洁工时、质量检验结果等。
第七章车辆清洁工作的监督与改进第七条车辆清洁工作应定期进行监督和检查,并纠正工作中存在的问题,不断改进工作质量和效率。
第八章附则第八条本规程自颁布之日起生效,各车辆清洁工作人员必须遵守。
试乘试驾管理制度
![试乘试驾管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/4df9c989b04e852458fb770bf78a6529647d35d8.png)
试乘试驾管理制度▪一、定义本规程规定了企业试乘试驾车辆平常试乘试驾活动管理旳规范。
▪二、试乘试驾车使用及管理规范1. 试乘试驾车在到店后旳一种月内完毕上牌手续且报DMS系统出库, 北京现代将以系统中旳特约店出库日期作为试驾车更新旳根据;2.试乘试驾车必须保全险;3.开展试乘试驾车活动, 客户必须填写《试车登记表》和《试乘试驾保证书》;4.试驾者规定:必须持有一年以上旳国家规定有效旳C级或C级以上旳机动车驾驶证, 才能亲自驾驶试乘试驾车, 驾驶证未到一年旳试驾者只能进行试乘, 不可试驾;5.试驾者安排:根据客户试车规定登记名单, 依次安排试驾;● 6.试乘试驾路线:●保证行车安全旳路线;●路长超过1000米, 宽超过4米, 交通流量较少, 平直旳路面;半径超过20米旳场地或交通流量较少, 平直弯道公路;●7.试乘试驾车维护:保持外观、性能旳最佳状态, 装饰贴膜完整正常, CD碟盒中有CD, 地板上有脚垫;每日对试乘车辆进行整顿清洁, 严格按规定进行车辆旳保养及维护, 随时保持车辆良好状态。
8.特约店负责人员:要有专人负责管理及保养, 逢有大规模试驾活动, 特约店应安排两人专司其职, 其中一人坐在车内跟车, 一人负责安排其他试驾者, 并与车内人员保持联络。
试驾操作规范●试驾时严禁吸烟, 系好安全带;●试驾必须按照规定路线行驶;●紧急制动试验ABS不得超过2次, 并注意前后车辆距离;●感觉发动机动力、噪声时, 关掉所有与发动机工作无关旳设备(如空调、音响), 关严车门窗;●操作车上设备必须严格遵守操作规范;●不容许超过试驾规定。
试驾项目●静态测试: 感觉车辆旳造型、空间、舒适性、音响系统;●动态测试: 感觉车辆旳动力性能、加速性能、噪音、震动、制动效果、操作性;●直线行驶: 感觉车辆在直线行驶时旳性能, 与否有方向跑偏现象、摆头现象, 高速行驶时感觉车辆旳噪声、震动;●低速加速:车速在30KM/H时将油门踏板踏究竟, 车速提到90KM/H时感觉;●发动机旳动力;等;操纵稳定性感觉:方向盘旳操作性, 一般行驶性能, 定圆行驶, 变道行驶, 蛇行试验。
车辆清洁管理制度
![车辆清洁管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/51bf9cfc88eb172ded630b1c59eef8c75fbf9580.png)
车辆清洁管理制度1. 引言车辆是公司重要的资产之一,保持车辆清洁不仅可以提升公司形象,还能延长车辆寿命,提高行车安全。
本文档旨在规范公司车辆清洁管理制度,确保车辆始终保持良好的卫生状况。
2. 责任与义务2.1 管理层责任公司管理层应制定并实施车辆清洁管理制度,并确保所有员工遵守相关规定。
他们应提供所需的清洁设备和产品,以及必要的培训和指导。
2.2 员工责任每位员工都有责任保持他们使用的车辆的清洁卫生。
员工应定期检查车辆并清理车厢、车窗、座椅等部位。
他们还应遵守公司制定的车辆清洁时间表,并按时将车辆送至指定地点进行清洁。
3. 车辆清洁流程3.1 外部清洁每辆车都应至少每周进行一次外部清洁。
这包括洗车、擦拭车身和轮胎,确保车辆外部干净整洁。
使用适当的清洁产品和工具,以避免对车辆造成损害。
3.2 内部清洁车辆内部应至少每月进行一次彻底清洁。
员工应定期清理车厢内的垃圾、灰尘和污渍。
特别注意清洁座椅、地毯、车窗和仪表板等易弄脏的部位。
使用适宜的清洁剂和工具,确保内部环境清洁舒适。
3.3 随时清洁员工应在需要时立即清理任何溅在车辆上的液体、食物残渣或其他污物。
快速响应并清洁这些污渍,有助于防止污渍渗入车辆表面或内部。
4. 车辆清洁设备和用品4.1 清洁设备公司将提供适当的清洁设备,如扫帚、抹布、吸尘器和喷雾器。
员工应妥善使用和维护这些设备,确保其可靠性和性能。
4.2 清洁用品公司将提供适宜的清洁用品,如洗车液、清洗剂、玻璃清洁液和室内清洁剂等。
员工应正确使用这些清洁用品,确保安全和有效清洁。
5. 处罚与奖励措施5.1 处罚对于违反车辆清洁管理制度的员工,将采取适当的纪律处罚,具体根据违规情况可能包括口头警告、书面警告或其他纪律措施。
5.2 奖励为鼓励员工积极参与车辆清洁管理,公司将根据员工的表现和贡献给予适当的奖励,如奖金、表扬信或其他形式的赞赏。
6. 附则本制度须定期进行评估和更新,以适应公司的实际情况和发展需求。
清洁车辆管理制度范文
![清洁车辆管理制度范文](https://img.taocdn.com/s3/m/d79931a480c758f5f61fb7360b4c2e3f572725cb.png)
清洁车辆管理制度范文一、引言二、总体要求1. 车辆所有人、驾驶人员以及相关管理部门要认真遵守和落实本制度,确保车辆清洁工作的顺利进行。
2. 强化责任意识,明确各方的管理职责,并建立起一套科学、严格的监督评估机制。
3. 加强宣传教育,提高全社会对车辆清洁管理的重要性的认识,培养公民道德和环保意识。
三、清洁车辆的分类和管理1. 根据车辆类型和用途的不同,将车辆分为公共交通车辆、运输车辆、私家车辆等不同类别。
2. 每类车辆负责人应按照制度要求,组织车辆的清洁工作,并保证车辆的卫生状况达到一定标准。
3. 车辆负责人应定期进行清洁检查,并填写清洁记录,随时做好清洁工作的记录和汇报工作。
四、清洁车辆管理流程1. 定期检查:每辆车辆应每月进行一次全面的清洁检查,包括车身、车厢、座椅等部位的清洁情况。
2. 清洁作业:车辆负责人应根据检查结果,制定相应的清洁计划,并安排专人进行清洁作业。
3. 清洁注意事项:清洁作业应使用环保清洁剂,避免对环境和人体安全造成危害。
同时,应保证清洁工作的有效性和质量,确保车辆达到良好的清洁状况。
4. 清洁记录和评估:每次清洁作业结束后,应及时填写清洁记录,并进行评估。
根据评估结果,对清洁工作进行及时调整和改进。
五、车辆清洁人员培训1. 新时期清洁车辆工作的要求:通过宣传教育,使清洁人员了解新时期清洁车辆工作的需要和意义,提高他们的责任感和使命感。
2. 清洁技巧培训:为清洁人员提供相关技术培训,提高他们的清洁操作技巧和工作效率。
3. 环保知识培训:清洁人员应了解环境保护的基本知识和方法,提高他们的环保意识,做到清洁工作与环保工作相结合。
4. 培训评估:定期对清洁人员进行培训评估,发现问题及时解决,并对培训效果进行评估和总结。
六、监督和评估1. 建立监督机制:由相关管理部门建立起对车辆清洁工作的监督机制,定期对各类车辆的清洁工作进行巡查和检查。
2. 评估指标:制定一套科学的评估指标和评估方法,对车辆的清洁状况进行评估和排名,公布在社会媒体上,并给予表彰和奖励。
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试乘试驾车保养、清洁制度
我公司按照上海大众汽车销售有限公司的要求,特配备试乘试驾车辆以供客户在选择车辆时能亲身体验车辆的性能,为方便管理特规定如下;
一、在销售过程中,试乘试驾具有十分重要的作用,当产品已引起用户的兴趣时,试乘试驾可让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点,以提高销售成功率。
因此,销售顾问应该尽可能多地引导用户参与试乘试驾,并且密切留意用户在试乘试驾过程中的神态和想法,给予适时的帮助、指导和购买鼓励。
二、2.1.1试乘试驾车辆是公司为客户提供试乘试驾服务和体验车辆性能的专用车辆,任何部门和个人不得以任何理由驾驶外出或办公私事务;
2.1.2必须按照上海大众的要求,配备和及时更新试乘试驾车辆。
并在规定时间内完成车辆的上牌、保险等手续;
2.1.3定期由试乘试驾管理员负责对车辆进行维修和保养,严格按照公司总部对试乘试驾车辆的要求进行更新,确保试乘试驾车辆的正常使用和保持最佳状态;
三、维护频率:每日8:00,14:00;由销售顾问和试乘试驾专员安日常分工不同分别对试乘试驾车辆进行维护,并将所有试乘试驾车停放在指定区域便于客户试乘试驾。
试乘试驾车分别由销售顾问和试乘试驾专员来负责维护(见《试乘试驾车辆卫生维护值班表》),如客户试驾结束后陪同客户的销售人员/试乘试驾专员要及时整理车辆,
由展厅经理/零售经理负责检查和监督。
并保证工作时间正常使用和清洁。
四、试乘试驾车辆维护要求;
4.1.1外部;车身、发动机舱、轮胎、车贴、全车玻璃、油箱的燃油至少保持半箱油之上、车头向外停,车内外干净整洁无异味、标识完整,无起层脱落现象、后备箱无杂物。
4.1.2内部:a,方向盘调整到最短、最高位置。
b,前排座椅靠背与B柱平行(驾驶员座椅与B柱重叠、副驾驶员座椅适量前移。
c,座椅高度调整至最低。
d,收音机调至当地常用的,清晰频道、音量适中、调准时钟并配置多张CD盘供客户选择。
e,确保电瓶有电f,保证原厂脚垫、座垫整齐、干净,g试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不能有其他附加物。
h,纸巾、未开封矿泉水准备充分 i. 下班前,将试乘试驾车辆锁好,放入公司院内指定车位。
每日由展厅经理/零售经理进行不定时抽查,对不合格项进行指出由负责人当场整改,如一日发现三次不合格处20元罚款,并纳入绩效考核。
4.1.3保养:要求试乘试驾车辆每5000公里正常保养一次,按照新车保养要求进行,并且有维护保养记录和结算清单。
2010年12月22日 .。