电影院的礼仪
电影院礼仪培训
机械。动作速度太快，缺乏过渡，不能引起注意。手势与面部表情、眼神
配合不协调。用手指指指点点或乱点下颌来代替手势。
第五节：日常礼仪规范
• 一、递送证件和资料礼仪
• 递送时，上身略向前倾。
第四节：手势
• 手势是各种体态中一种最有表现力的“语言”。在谈话过程中配上合宜的
手势，更能有效增强沟通，达到传情达意的效果。
二2、、行进女指士•引在时入一的座姿时、态应柜规用范右台手服轻轻务按手住上势衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。
2、 女士• 在入1座、时应用右站手轻立轻服按住务上时衣前，襟应，用采左用手抚标平准后裙站摆姿，以，优双雅姿臂态自缓缓然坐下下。垂，处于身体两侧。
，右手放在左手上。 • 两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立（左脚靠在右脚的脚窝处）或呈V”字型。
第二节：标准坐姿
• 一、男士 • 1、 头部挺直，双眼平视，下颌内收。 • 2、 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 • 3、 挺胸收腹，上身微微前倾。 • 4、 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 • 5、 日常手姿：双手自然放在双膝上。 • 6、 柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 • 7、 腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。 • 二、女士 • 1、 头部挺直，双眼平视，下颌内收。 • 2、 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 • 3、 挺胸收腹，上身微微前倾。 • 4、 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 • 5、 日常手部姿态：自然放在双膝上。 • 6、 柜台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 • 7、 腿的姿式：双腿并拢垂直于地面。
1、 头部• 挺直二，双、眼方平视向，指下颌示内手收。势 影 2、片《xx以x》•坐票姿价1服x、务x元于，观x众张时手一，共势要xx求范元上。围身在保持腰正部直，以身上体趋、近下于柜额台以，手下臂距自然身弯体曲，约将一腕至尺肘的部的距三离分之，二五处搭指在自桌面然或并柜台边沿， 双手自然叠放在拢桌面。上。
看电影时的礼仪
2013.11.27
美国心理学家分析得出，由 于某种原因，在电影院看电 影可能会暴露出许多人人性 中最糟糕的一面。比如，有 些人在影院里大声地吃东西， 高声谈笑，甚至交头接耳， 类似上述这些行为都十分令 人讨厌。
1、守时，准时到场。
不要在电影开始之后才进入电影 院，除非发生不能控制的以外， 比如堵车或者忘记了时间。如果 延时入场的话，就不要再对号入 座了，而是应该坐在靠近走廊的 位子上，以免影响他人观影。
（三）严于律己 1、不手舞足蹈 2、不吃吃喝喝 3、不过分亲昵 4、不围观尾随
二、乘坐轿车
（一）明确座次 1、专职司机 2、主人驾车 （二）上下顺序 1、车前绕行 2、方便为要
三、乘坐飞机
（一）严守规定 1、购票的规定 2、行李的规定 3、安检的规定 4、乘机的规定
4、在观影过程中，如非必要， 最好不要站立起来。
5、保持环境卫生。看完电影后， 把全部垃圾带出电影院。
交通礼仪
2013.11.27
一、徒步行走
（一）遵守交规 1、靠右行走 2、走人行道 3、看红绿灯 4、走人行横道
（二）明确方位
1、单行行走 2、并排行走 3、出入房门 4、上下楼梯 5、进出电梯
（二）尊重他人 1、机场工作人员 2、空乘人员 3、同机乘客
（三）自尊自爱
1、不大声喧哗 2、不危言耸听 3、不频繁走动 4、不当众更衣 5、不占小便宜
2、在进入影院之前准备好所有 需要的东西。
在进入影院之前先去上厕所和买 零食。看电影不同于参加宴会， 因此我们要做到，最好在电影开 始之前就吃完手中的食物。
观影礼仪,电影院观影礼仪
观影礼仪,电影院观影礼仪电影院是一个公共场所，所以我们要注意礼仪，以下是小编为大家精心搜集和整理的观影礼仪，希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目!【观影流程与礼仪】观影准备·请在进入观片室之前准备好所有事情，例如：去洗手间和买零食。
·请在放电影之前5~10分钟到达观片室寻找座位。
·当你到达时发现其他观众已坐好，你期待的座位在中间有空余，这时应有礼貌地请别人给自己让道。
通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着他人的脸，这是一个有失礼仪的动作。
当他人给你让道后，请对他人表示感谢。
·如果迫不得已延时入场的话，请不要再往前寻找座位，而是应该坐在靠后门口附近座位，以免影响他人观影。
请尽量不要在电影开始、熄灯了你才摸黑进入观片室，这会对你本身也造成不必要的麻烦。
·请勿有手机铃声干扰。
通常情况下，应当关机，因为即便是铃声设置为振动或静音，拿起来接听或者突然站起来走到门外去也会破坏整体气氛，影响其他人的欣赏。
·入座后，戴帽者请摘下帽子。
注意座位和坐姿，如果你个子高，请不要坐得太前太高以免挡住后面人的视线。
观影过程·如果你事先买好了零食准备在看电影的时候吃，要在电影开始前打开包装袋。
·观影时保持安静，在看电影时，请不要大声喧哗，也请勿随便向周围人提问和大声的评论，如果你看过这部电影，请不要说出后面的情节。
把要说的话留到电影放映结束之后再说。
·在观影过程中，如非必要，最好不要站立起来，一般不要退场，这会影响其他观众。
实在有急事或要离位去入厕而应该向两边的人致歉。
·不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。
考虑到别人的感受，并且要协助保持观片室整洁，实在需要吐壳应吐在垃圾袋中，咀嚼声音大的食物分成小块吃。
·情侣们不要过分亲热，有失雅观和挡他人视线。
·保持环境卫生。
不要随地扔瓜皮果壳。
·请尽量不要发消息显得你心不在焉。
影城礼仪礼貌用语
竭诚为您提供优质文档/双击可除影城礼仪礼貌用语篇一：电影院礼仪看电影是很常见的活动，可是许多人往往在这时不加注意礼节。
其实在电影院是有很多细节是需要加以注意的。
1.不要迟到。
电影院在开映前15分钟开始收票，你最好能够在这时间之前进入电影院寻找座位。
如果熄了灯你才摸黑到处找座位是非常影响其他观众的，你自己也造成不必要的麻烦。
如果不得不迟到了，应该向周围的人低声询问，并加以歉意。
2.不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。
电影院是公共场所，不是自家客厅，吃东西要考虑到别人的感受，并且要协助电影院保洁，实在需要吐壳应吐在垃圾袋中，咀嚼声音大的食物分成小块吃。
3.不要不断交头接耳，高声议论，情侣间举止要文明。
有些人可能听说或看过正在看的电影，但不宜谈论过多，以免影响他人。
4.打喷嚏、吐痰要悄悄进行。
如果要离位去入厕而应该向两边的人致歉，带小孩子的观众不要让孩子在走道上乱跑、哭闹。
手机应调到振动档，尽量少对别人造成影响。
5.电影近尾声时不要"料事如神"地抢先站起离开，应该等剧情完全结束再起立，否则虎头蛇尾的观看是很招人反感的。
篇二：影城人员的仪容仪表规范影城人员的仪容仪表规范1.1.1头部：◆头发要经常清洗，不能有头皮屑；◆头发整齐、清洁，不可过分染色，不得披头散发。
◆短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按正后方扎起；◆男士不可留有胡须，剃光头。
女士要求化淡妆。
1.1.2手部：◆保持干净无污垢；◆勤剪指甲，不可留过长，以不超过手指头为标准；不准涂彩色指甲油。
1.1.3体味：◆勤洗澡，无体味。
◆上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁。
◆不可用浓烈香水。
1.1.4着装：◆工作服：上班时间必须着工作制服，工作区域以外不得穿着工作服进行非工作活动。
工作服常洗常换常熨，保持整洁；无皱褶、脱线、破损；扣子齐全且扣好；领子、袖口无污垢。
长衣袖、裤管不能卷起。
◆工作鞋：保持鞋面干净无破损、变形。
◆袜子：只可穿无花，净色的袜子；常洗常换无异味；无破损、脱丝、松沓。
影院服务礼仪概况课件
采用线上培训、线下实践相结合的方式，确保服务人员能够熟练 掌握相关技能。
培训周期
制定合理的培训周期，确保服务人员能够持续提高自身素质，为 顾客提供更好的服务。
服务团队建设与激励
1 2
团队建设
加强服务团队之间的沟通与协作，提高整体服务 水平。
激励措施
制定激励政策，对表现优秀的服务人员进行奖励 ，提高员工的工作积极性和归属感。
行为举止
01
02
03
礼貌待客
服务人员应使用礼貌用语 ，微笑待客，主动为客人 提供帮助。
站立端正
服务人员在岗位上应保持 站立端正，不得倚靠、摇 晃。
行走轻盈
服务人员在行走时应保持 轻盈的步伐，不得奔跑、 大声喧哗。
03
观众服务与沟通技巧
迎接与引导
热情友好
影院员工应保持热情友好 的态度，主动迎接观众， 并给予适当的问候。
它涵盖了电影院员工在接待、引导、售票、检票、放映、清洁等 方面的行为举止和服务流程。
影院服务礼仪的重要性
提高服务质量
良好的影院服务礼仪能够提高员工的服务水平，提 升观众的满意度，从而增加回头客和口碑传播。
塑造品牌形象
影院服务礼仪是电影院品牌形象的重要组成部分， 良好的服务形象能够提升电影院的市场竞争力和知 名度。
3
员工关怀
关注员工的工作状态和生活情况，提供必要的支 持和帮助，增强员工的忠诚度和凝聚力。
THANK YOU
感谢聆听
高效沟通
员工应具备良好的沟通能力和 语言表达能力，能够有效地与 观众沟通，解决观众的问题和 需求。
诚信守信
员工应遵守职业道德和法律法 规，保持诚信守信，维护电影 院的市场声誉和形象。
电影院的礼仪
看电影是很常见的活动，可是许多人往往在这时不加注意礼节。
其实在电影院是有很多细节是需要加以注意的。
1.不要迟到。
电影院在开映前15分钟开始收票，你最好能够在这时间之前进
入电影院寻找座位。
如果熄了灯你才摸黑到处找座位是非常影响其他观众的，你自己也造成不必要的麻烦。
如果不得不迟到了，应该向周围的人低声询问，并加以歉意。
2.不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。
电影院是公共场所，不是自家客厅，吃东西要考虑到别人的感受，并且要协助电影院保洁，实在需要吐壳应吐在垃圾袋中，咀嚼声音大的食物分成小块吃。
3.不要不断交头接耳，高声议论，情侣间举止要文明。
有些人可能听说或看过
正在看的电影，但不宜谈论过多，以免影响他人。
情侣借电影院谈恋爱无可厚非，但不要有过分举止。
4.打喷嚏、吐痰要悄悄进行。
如果要离位去入厕而应该向两边的'人致歉，带小孩子的观众不要让孩子在走道上乱跑、哭闹。
bp机和手机应调到振动档，尽量少
对别人造成影响。
5.电影近尾声时不要"料事如神"地抢先站起离开，应该等剧情完全结束再起立，否则虎头蛇尾的观看是很招人反感的。
影剧院礼仪
首先，着装要正规。 其次，不要迟到。 再次，鼓掌不要打断或影响后面的演出。 最后，严禁携带任何食品、饮料。
（二）影院礼仪
观看电影应提前到场入座。 应注意衣着整洁 在电影院万不可大呼小场馆礼仪主要有以下几个方面的要求：
1、着装整齐 2、轻声慢语
3、前后有序
第三节 公共场所礼仪
用心记
一、影剧院礼仪
（一）剧院礼仪
首先，着装要正规。 其次，不要迟到。 再次，鼓掌不要打断或影响后面的演出。 最后，严禁携带任何食品、饮料。
首先，着装要正规。 其次，不要迟到。 再次，鼓掌不要打断或影响后面的演出。 最后，严禁携带任何食品、饮料。
首先，着装要正规。 其次，不要迟到。 再次，鼓掌不要打断或影响后面的演出。 最后，严禁携带任何食品、饮料。
电影院观影须知
电影院观影须知尊敬的观众朋友们：欢迎来到我们的电影院，为了您的观影体验和安全，请您仔细阅读以下观影须知：1. 观影时间安排为了确保场次的顺利进行，请您在规定的时间前来电影院，以免错过精彩的影片内容。
电影院在每次场次开始前会提前放映广告片和预告片，请您提前到场以免扰乱其他观众的观影体验。
2. 选座购票您可以通过电影院前台、在线购票平台或者手机APP等渠道购买电影票。
购票时请注意选择喜欢的座位，以确保观影的舒适度和视觉体验。
如果您需要特殊座位，比如残障座位或者情侣座位，请提前告知工作人员。
3. 观影礼仪在观影过程中，请您遵守以下观影礼仪，以尊重其他观众和影片制作方：- 请勿在影院内吸烟，以免对他人造成不适。
- 请将手机调至静音或关闭状态，并尽量避免使用手机，以免打扰其他观众。
- 请勿大声喧哗、说话或者讨论影片内容，以免影响他人观影体验。
- 请勿擅自拍摄、传播影片内容或者影院内的场景。
- 请勿将脚放在椅子上或者做出其他不雅行为，以维护电影院的整洁和观影秩序。
4. 门票退换购买的门票一经售出，一般情况下是不支持退换的。
如遇特殊情况，比如因不可抗力因素导致观影无法进行，您可以联系电影院的工作人员进行协调解决。
请您在购票前确认好观影时间，以免产生不必要的损失。
5. 观影安全为了保障观众的安全，电影院将会配备专业的安全人员，并制定安全措施以应对紧急情况。
在观影过程中，如果遇到紧急情况，请您保持镇定，并听从工作人员的指导和安排。
6. 特殊观影需求如果您有特殊的观影需求，比如视力或听力障碍，请提前告知工作人员，我们将尽力提供相应的帮助和支持。
最后，感谢您选择来到我们的电影院观影。
我们将竭诚为您提供优质的观影服务和舒适的观影环境。
希望您在观影过程中能够享受到精彩的影片，度过一个美好的时光。
祝您观影愉快！。
电影中的仪容仪表_个人礼仪_
电影中的仪容仪表影院工作人员统一规范的着装、干净整洁的仪容仪表、以及亲切体贴的服务将能直接提升观众的观影体验。
下面是小编搜集整理的电影中的仪容仪表，希望对你有帮助。
电影院中的仪容规范(一)头部1、头发要经常清洗，保持清洁，不能有头皮屑;2、头发整齐、不得披头散发，不得染发;3、男员工发型前后、两侧平整匀称，整体成比例;侧面发迹不可超过耳廊，前额发迹应在眉毛以上，不准剃光头或留怪异发型;4、女员工整体发型匀称、成比例，前额刘海应在眉毛以上，到肩的长发应用统一颜色、款式的发卡扎起或盘起，不得留怪异发型，不得染发(黑色除外);5、短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按规定将发型扎起;6、男士需每日剃须;7、女士要求化淡妆(不可浓妆艳抹，例如黑色口红或另类眼影)。
(二)手部1、保持干净无污垢;2、勤剪指甲，指甲不得超过1.5 厘米;不准涂有色指甲油。
卖品员工不得涂抹指甲油。
(三)体味1、動洗澡，无体味;2、上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁;3、不可用浓烈香水。
着装(一)工作服：上班吋间必须按规定穿着工作制服。
工作服需随时保持干净整洁，裤线笔直，衣领袖口平整;无皱褶、脱线、破损;扣子齐全且全部扣好;领口、袖口无污垢。
(二)工作鞋：女员工为黑色皮鞋，鞋跟应低于5厘米。
男员工为可擦亮的普通黑色皮鞋，随时保持干净无破损、变形。
(三)领带、领结：上班时间必须按规定佩戴统一制式的领带、领结，随时保持领带、领结的平整、干净，并系到领口根部。
(四)帽子：卖品部员工上岗必须珮戴统一制式的帽子。
并随时保持帽子的整洁。
帽子需佩戴端正，帽檐不得遮挡视线。
(五)袜子：女员工应按照影院统一要求穿着黑色或肉色的丝袜，在配西服裙时需穿着黑色或肉色的高筒丝袜;男员工应穿着深色袜子。
常洗常换，随时保持无异味、无破损、脱丝、松沓。
工牌佩戴(一)工牌戴在左胸前;(二)佩戴端正不歪斜;(三)保持完好无损且洁净。
首饰佩戴(一)以少为佳，不可超过两个;注意与服装搭配协调。
在影剧院需注意的礼仪
在影剧院需注意的礼仪在影剧院需注意的礼仪在影剧院需注意的礼仪11.作为观众到电影院看电影，应衣着整洁。
上剧院观看演出，着装应庄重得体，夏天不能穿背心、拖鞋入场。
不要在场内吸烟。
2.观众去影剧院看电影或观看演出时，应尽量提前或准时入场。
在入口处，主动出示票证，请工作人员检验，进场后对号入座。
若到达较迟，其他观众已坐好，自己的座位在里面，这时应有礼貌地请别人给自己让道。
从别人面前经过时，应面向让道者一边道谢，一边侧着身体朝前走，而不要背对着人家走过去。
3.从礼仪的角度出发，去剧场观看演出，迟到者应自觉站在剧场后面，只能在幕间入场，或等到台上表演告一段落时赶紧悄然入座。
4.观众到剧场观看演出，入座后，戴帽者应摘下帽子。
坐时不要将椅子两边的扶手都占据了，要照顾到“左邻右舍”。
观看演出时，不要摇头晃脑、手舞足蹈或交头接耳，以免妨碍后面观众的'视线。
也不要高谈阔论，以免影响周围观众。
观看演出时，切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫。
爱吃零食的观众要自我约束，不吃带壳的食物，不吃带响声的食物。
5.在剧院观看演出时，场内应保持安静，要有礼貌地适时鼓掌，以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和谢意。
鼓掌要掌握好时机，例如：当受欢迎的演员首次出台亮相时应鼓掌;观看芭蕾舞，乐队指挥进场时鼓掌;演奏会上指挥登上指挥席时应鼓掌;一个个高难的杂技动作完成时应鼓掌;一首动听的歌曲演唱完毕时应鼓掌;演出告一段落时应鼓掌;演出全部结束时应起立热烈鼓掌。
观众在观看演出时，鼓掌若不得当，就会产生副作用。
比如演员的台词还没说完，交响乐的一个乐章尚未结束时就贸然鼓掌，不仅影响演出，而且大煞风景。
6.不宜中途退场。
如果临时有急事或确实不喜欢看，应在幕间休息或一个节目结束时离场。
7.观看演出应善始善终。
演出结束时，有教养的观众不要匆忙离场，应等演员谢幕或主宾在主人陪同下登台向演员致谢后，再秩序井然地离场。
在影剧院需注意的礼仪2电影院、剧院是比较高雅的文化场所，人们把进剧院看戏、听音乐视为一种高雅的艺术享受。
文明观影的礼仪守则
文明观影的礼仪守则一、入场礼仪1. 准时入场观影前应提前了解电影开始的时间，到达电影院后应尽量提前入场，以免耽误观影进程。
2. 静音手机观影前应将手机设置为静音模式，以免在电影放映期间出现嘈杂的铃声打扰他人。
3. 切勿吸烟电影院内严禁吸烟，尊重他人意愿并遵守相关规定。
二、座位礼仪1. 避免大声交谈电影开始前及观影期间，应避免大声交谈，以免影响他人观影体验。
2. 不占用他人座位观影时，应坐在自己的座位上，不得占用他人的座位。
如有需要，可与工作人员协调调整座位。
3. 尊重他人观影权益观影期间，尊重他人的观影权益，避免在他人观看电影时频繁走动、晃动座位等行为。
三、观影礼仪1. 安静观影电影开始后，应保持安静，避免说话、喧哗及大声笑声，尊重他人的观影体验。
2. 不乱丢垃圾观影期间，不要随意乱丢垃圾，应将废弃物放入指定的垃圾箱中。
3. 不乱动座椅观影中应避免频繁调整座椅角度，以免干扰到邻座观众。
4. 避免拍打座椅观影中不要拍打座椅或用手指敲击，以免干扰他人观影。
四、离场礼仪1. 留意放映结束时间电影结束时，应及时离开影厅，避免因等待下一场次的观影而耽误他人观影的时间。
2. 整理座位离开座位前，应将自己的个人物品带走，并将座位上的杂物整理好，方便下一位观众使用。
3. 文明排队离开电影院时，应排队有序，遵守相关规定，不要出现拥挤、推搡等不文明行为。
五、总结文明观影礼仪是每个观众应当遵守的基本规范，通过遵循入场礼仪、座位礼仪、观影礼仪和离场礼仪等方面的要求，可以营造良好的观影环境，提升观影品质。
希望每位观众都能自觉遵守这些礼仪守则，共同维护文明观影的氛围。
影院服务礼仪概况
女士 要求化淡妆，
保持清新自然。不得浓 妆艳抹，不用有浓烈气 味的化妆品。
面部修饰的重点在眼部、口部、鼻部和耳部，通过 修饰，应使之整洁、卫生、简约、端庄。（影城化 妆三要素：粉底、腮红、口红）
佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太 夸张，镜片保持清洁。
手部修饰
手指甲不能太长，标准 不能超过指肚，且无污 垢，不涂指甲油，随时 保持双手干净。夏天不 外露腋毛 。
在客人走入视线3米范围内用目光迎候，当与客 人视线接触时，微笑并点头示意。
微笑
微笑作为服务的辅助手断，应始终伴随着服务的 过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主 动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达 到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视 微笑服务。微笑必须做到“三笑” “三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
微笑
微笑应该是发自内心的笑，要真诚、适度适 宜，符合礼仪规范。
1、微笑要真诚、亲切、自然、诚恳，发自内 心。
2、微笑要适度（三米六齿，国际标准微笑， 就是别人离你三米的时就可以看到你绝对标 准迷人的微笑。）
3、微笑要文雅、适度。即要注重场合、对象、 合时宜。
眼神
交流的过程中应注视客人，使其感觉到你在全神贯 注的为其提供服务。
其他常用礼仪
递接物品
态度谦恭，双手为宜、 递到手中、主动上前、 方便接拿，切忌用单手 递、丢、甩、扔等。
鼓掌礼仪
鼓掌含有欢迎、赞许、 祝贺、感谢、鼓励等语 意。鼓掌时应用右手手 掌拍击左手手掌心，不 可用指尖轻拍左掌心。
1、服务用语的原则 对顾客说话语气应和蔼委婉，表达简捷
明了，还要注意用语得体。 2、服务用语的 “宜”与 “忌”
在影院、剧院中的礼仪
在影院、剧院中的礼仪在公共场所，应充分展示自己良好的礼仪修养，维护部门公众形象。
下面介绍在影院、剧院中的礼仪。
◆观看文艺演出和高雅、高规格的演出，应做到仪表整洁得体。
男士可着西服或礼服，女士也应着正规套装或礼服。
即使天气炎热，也不应袒胸露腹。
◆如果是专场演出，一般由普通观众先入场，嘉宾在开幕前由主人陪同入场，此时，其他观众应有礼貌地起立鼓掌表示欢迎。
◆观看演出时，应提前入场，不应迟到。
如果迟到了，尽可能放轻脚步，通过让座者时应与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着他人，同时应向被打扰的周围观众轻声致歉，对起身礼让的观众致谢。
◆入座后，戴帽的应脱帽，不应左右晃动，影响他人的视线，同时，也不应把身旁的两个扶手都占用了，因为你身边的人也有权使用它。
◆在演出进行中，不可抽烟，不可随地吐痰、乱扔果皮杂物；吃东西时，应尽量不发出响声；携带手机的应将其关闭；如有规定不能摄影，则应按规定行事；与恋人一起观看影剧时，不应有过分亲昵的举动。
◆当演出到精彩之处时，可以通过鼓掌、喝彩等形式表示敬意。
但应把握好分寸。
不应用吹口哨、怪叫、跺脚等方式宣泄情感。
若演出中出现一些故障或特殊情况，应采取谅解的态度，不应喧闹、怪叫、喝倒彩。
◆演出未结束，若有急事需中途退场，应轻声离座，并尽可能地利用幕间退出。
否则既影响别人观赏，也是对演员的不尊重。
演出快结束时，不能为抢先出场而离座，应在演出结束后依次退场。
◆给演员献花，一般在演出结束或演员谢幕时为好。
请自己喜爱的演员签名，也应分场合和情况，缠住演员不放，是很失礼的行为。
◆演出结束后，观众应起立向演员热烈鼓掌，对他们表示感谢。
在演员谢幕前便匆忙离去是对演员不礼貌的行为。
如有贵宾在场，一般应待贵宾退席后再有秩序地离开。
文明电影院共同享受电影的礼仪规范
文明电影院共同享受电影的礼仪规范电影是人们休闲娱乐的重要方式之一，而电影院则是人们观赏电影的场所。
然而，在电影院观影时，有许多观众常常缺乏基本的礼仪意识，给他人观影体验带来了不便和困扰。
为了共同创造一个文明、和谐的观影环境，我们有必要明确电影院观影的礼仪规范。
1. 提前购票与入场在观影前，我们应提前购买电影票，避免排队等待或临时购票造成的混乱。
购票时需主动排队，保持秩序。
进入影院大厅后，保持安静，遵守工作人员的指引，依次有序检票入场。
2. 保持安静和手机静音观影开始后，请尽量保持安静。
不要大声喧哗、谈论或喝食物。
手机是最容易干扰观众体验的因素之一，因此务必将手机调至静音模式。
如果需要接听电话，要迅速离开电影厅，以免打扰到他人。
3. 尊重他人观影权益在电影放映期间，应尊重他人的观影权益。
避免站立或前倾遮挡他人视线，不要随意换座或占用他人的座位。
对于身边的观众发出的抱怨或不满，我们应理解并尽量配合，以维护共享的观影环境。
4. 不乱丢垃圾和保持卫生观影结束后，我们应该注意自己的用品，不乱丢垃圾。
电影院通常设有垃圾箱和回收桶，我们应将废纸、瓶罐等垃圾准确地投放至指定位置。
维护观影环境的卫生，有助于提升观影的体验。
5. 尊重版权和知识产权电影是艺术的表达，是导演和演员付出心血的结果。
我们应该尊重电影的版权和知识产权，谢绝盗录、盗摄或未经许可的传播行为。
同时，我们也应该拒绝购买盗版电影，支持正版发行。
6. 关注个人卫生与礼仪形象观影时，我们应注意个人卫生与礼仪形象。
不要携带强烈气味的食物进入电影厅，以免影响他人的感受。
同时，我们也应注意自己的仪容仪表，保持整洁干净，以尊重他人的观影体验。
7. 遵守电影院规定和指引在不同的电影院，可能会有一些特定的规定和指引。
我们应遵守这些规定，如不吸烟、不饮酒、不携带违禁品等。
遵守电影院的规定能够维持公共秩序，创造良好的观影环境。
文明电影院观影礼仪规范是我们与他人共同享受电影的基础。
影院服务礼仪概况
影院服务礼仪概况影院作为一个重要的休闲娱乐场所，影院服务礼仪是保证影院形象与品质的重要一环。
影院服务礼仪不仅仅是指工作人员的仪容仪表，还包括态度礼貌、服务热情、流程规范等方面。
本文将从影院服务礼仪的几个方面进行探讨。
一、仪容仪表影院服务人员的仪容仪表对整个影院形象和服务质量起到决定性作用。
影院服务人员应保持整洁的形象，要求服装干净整洁，无折叠、脱线、脏污等情况。
服装颜色要与业务特点相符，以给人一种舒适、轻松的感觉。
同时，服务人员的发型要整齐，不要有过多的发胶或者香水味道。
对于身体部分的装饰物件比如手表、珠宝等，也要求简约、得体。
二、热情服务热情的服务是影院服务人员的基本要求，是为了让顾客感受到体贴、专业、细致、周到的服务。
当顾客进入影院时，服务人员要主动迎接，礼貌地向其介绍影院的设施和服务，并告知各项规定和注意事项。
在引导顾客选座时，应帮助顾客迅速找到满意的座位，并确保座位整洁干净。
在顾客找座期间，要及时为顾客提供帮助，解答各种问题，尽可能为顾客提供便利。
如果顾客在影院观影过程中遇到了问题，如灯光太暗、音量过大或过小等，影院服务人员应及时予以协助和解决，以使影院观影过程变得舒适和愉快。
对于不懂技术操作和功能的观众，也应详细解答其问题，提供耐心指导。
三、礼貌用语影院服务人员在与顾客交流时，应使用礼貌用语。
比如，当顾客在观影大厅问路时，不妨用“请跟我来”、“我来给您带路”等礼貌用语。
在带领观众到影厅时，可以说“请您跟我来，这是您的座位。
”在顾客询问影片情节或者其他相关信息时，应清晰有礼地回答，并表示感谢。
这样能够有效地提升顾客对影院服务的满意度。
四、流程规范为了保障整个观影过程的顺利进行，影院服务人员需要熟悉观影的流程，并准确地执行。
其中包括检票、验票、引导观众入座等。
在检票过程中，要核实票面信息和观众身份，以防止漏检或者错误检票。
验票时，要仔细核对电影票与观众是否一致。
在引导观众入座的过程中，要注意帮助老人、小孩、孕妇等特殊观众，并保证观众能顺利找到自己的座位。
在影剧院需注意的礼仪解析
剧院需要注意的礼仪分析电影院应该注意什么礼仪？电影院和剧院是相对优雅的文化场所。
人们认为去剧院看戏剧和听音乐是一种高雅的艺术享受。
因此，要求观众的举止要与他们的氛围相协调。
1.当你作为观众去电影院看电影时，你应该穿着整洁。
当你去剧院看演出时，你应该穿着得体，夏天不要穿背心或拖鞋。
不要在体育场吸烟。
2.当观众去电影院看电影或表演时，他们应该尽早或准时入场。
在入口处，主动出示车票并要求工作人员检查。
进入会场后，您将相应就座。
如果迟到，其他观众已经就座，应该礼貌地让其他人给他们让路。
当你在别人面前走过时，你应该感谢那些让你走过并且身体侧着向前走的人，而不是背对着别人走。
3.从礼仪的角度来看，去剧院看表演，迟到者应该自觉地站在剧院后面，只能在幕间进入剧院，或者在舞台表演结束后静静地坐着。
4.观众去剧院观看演出。
坐下后，戴帽子的人应该脱帽。
坐着时，不要占据椅子两侧的扶手，但要照顾好“邻居”。
观看演出时，不要摇头、跳舞或耳语，以免妨碍后面观众的视线。
不要说得太多，以免影响你周围的观众。
观看表演时，不要嘘、吹口哨或尖叫。
喜欢零食的观众应该自律，不要吃有贝壳或噪音的食物。
5.在剧院观看演出时，场地应保持安静，掌声应礼貌及时，以表达对演员和指挥的尊重、钦佩和感激。
掌声应该来得正是时候。
例如，当一个受欢迎的演员初次登台时，他应该鼓掌。
看芭蕾舞时，指挥走进竞技场鼓掌。
当在音乐会上登上指挥的座位时，指挥应该鼓掌。
杂技表演结束时，应该鼓掌。
一首动人的歌在演唱时应该受到鼓掌欢迎。
表演结束时应该鼓掌。
演出结束时应该起立鼓掌。
如果观众在观看表演时鼓掌不当，会产生副作用。
例如，在演员的台词和交响乐的乐章结束之前，掌声就被匆忙鼓掌，这不仅影响了表演，也破坏了场景。
6.中途离开是不合适的。
如果有紧急情况或者你真的不喜欢看，你应该在幕间休息或节目结束时离开。
7.从头到尾观看表演。
演出结束时，受过教育的观众不应该匆忙离开舞台。
他们应该等演员谢幕或嘉宾在主持人的陪同下走上舞台感谢演员，然后有序地离开舞台。
在影剧院需注意的礼仪解析
剧院需要注意的礼仪分析电影院应该注意什么礼仪？电影院和剧院是相对优雅的文化场所。
人们认为去剧院看戏剧和听音乐是一种高雅的艺术享受。
因此，要求观众的举止要与他们的氛围相协调。
1.当你作为观众去电影院看电影时，你应该穿着整洁。
当你去剧院看演出时，你应该穿着得体，夏天不要穿背心或拖鞋。
不要在体育场吸烟。
2.当观众去电影院看电影或表演时，他们应该尽早或准时入场。
在入口处，主动出示车票并要求工作人员检查。
进入会场后，您将相应就座。
如果迟到，其他观众已经就座，应该礼貌地让其他人给他们让路。
当你在别人面前走过时，你应该感谢那些让你走过并且身体侧着向前走的人，而不是背对着别人走。
3.从礼仪的角度来看，去剧院看表演，迟到者应该自觉地站在剧院后面，只能在幕间进入剧院，或者在舞台表演结束后静静地坐着。
4.观众去剧院观看演出。
坐下后，戴帽子的人应该脱帽。
坐着时，不要占据椅子两侧的扶手，但要照顾好“邻居”。
观看演出时，不要摇头、跳舞或耳语，以免妨碍后面观众的视线。
不要说得太多，以免影响你周围的观众。
观看表演时，不要嘘、吹口哨或尖叫。
喜欢零食的观众应该自律，不要吃有贝壳或噪音的食物。
5.在剧院观看演出时，场地应保持安静，掌声应礼貌及时，以表达对演员和指挥的尊重、钦佩和感激。
掌声应该来得正是时候。
例如，当一个受欢迎的演员初次登台时，他应该鼓掌。
看芭蕾舞时，指挥走进竞技场鼓掌。
当在音乐会上登上指挥的座位时，指挥应该鼓掌。
杂技表演结束时，应该鼓掌。
一首动人的歌在演唱时应该受到鼓掌欢迎。
表演结束时应该鼓掌。
演出结束时应该起立鼓掌。
如果观众在观看表演时鼓掌不当，会产生副作用。
例如，在演员的台词和交响乐的乐章结束之前，掌声就被匆忙鼓掌，这不仅影响了表演，也破坏了场景。
6.中途离开是不合适的。
如果有紧急情况或者你真的不喜欢看，你应该在幕间休息或节目结束时离开。
7.从头到尾观看表演。
演出结束时，受过教育的观众不应该匆忙离开舞台。
他们应该等演员谢幕或嘉宾在主持人的陪同下走上舞台感谢演员，然后有序地离开舞台。
电影院文明礼仪
电影院文明礼仪Do You MIND？！电影开始前到达――不要中途进场。
Arrive before the movie starts―not halfway through.如果你来晚了，就坐在你能找到的第一个座位。
If you come in late，just grab the first seat you can find.为一两个人留座位是可以的――留一整排座位就是粗鲁的行为。
Saving a seat for one or two people is okay―saving a whole row is just rude.要么选择靠走廊的座位要么整场电影都待在座位上。
Either choose an 1）aisle seat or stay seated for the whole movie.说真的，不要踢你前面观众的座位。
Seriously，don’t kick the seat of the people in front of you.拜托……把你的手机关掉！Please…just turn off your cell phone！如果你忘记关手机，而手机铃响了，立刻把它关掉――不要接电话。
If you forget to turn off your cell phone and it rings，immediately turn it off―do NOT answer the call.看电影过程中不要发短信――灯光真的会打扰到别人。
Don’t send texts during the show―the light is really distracting for some people.零食可以，只要是安静地吃。
Snacks are okay，as long as they are QUIET snacks.如果你要咳嗽，请捂住嘴巴。
If you have to cough，please cover your mouth.喝饮料不要发出响声。
电影院的规定
电影院的规定电影院作为公共娱乐场所，具有一系列规定以确保观众安全、保持良好秩序，并提供优质的观影体验。
以下是一些常见的电影院规定：1. 观众行为规范：观众进入电影院前需遵守院内规定的行为准则，包括但不限于不吸烟、不大声喧哗、不打闹等。
观众在观影期间应保持安静，不得用手机或其他电子设备干扰他人观影。
2. 观影时间规定：电影院通常会规定影片的观影时间，观众应在规定时间内入场。
延误入场的观众可能会错过部分电影内容，影响他人观影体验。
3. 图片、录音禁止：观众在观影过程中不得拍摄或录制电影内容。
这是为了防止盗录、非法传播电影资源，也是为了保护电影制作方的版权。
4. 进食规定：电影院通常禁止观众自带食品进场。
观众可以在电影院内部购买食物和饮料，但应安静地食用，避免影响他人观影。
5. 座位选购规定：许多电影院提供在线购票服务，观众可以提前选购座位。
入场时，观众应在所选座位就座，不得随意更换座位或占用他人座位。
6. 制止无礼行为：不得骚扰、辱骂或恶作剧他人，应保持礼貌和尊重。
如果发现有人违背规定或干扰他人观影，应及时报告电影院工作人员。
7. 紧急情况处理：在紧急情况下，如火灾、地震等，观众应听从工作人员指挥，迅速有序地撤离电影院。
不得在紧急情况下制造恐慌或阻碍他人撤离。
8. 特殊人群关怀：电影院应提供无障碍设施，方便残障观众观影。
为了照顾儿童观众，电影院通常会规定特定的放映时间，以避免影片内容对儿童造成不适。
以上规定是电影院为了提供更好的观影体验和维护秩序而制定的。
观众应遵守这些规定，以确保电影院的良好运营和观影环境。
同时，电影院也会根据实际情况调整规定，以适应观众需求和提供更好的服务。
电影院观影行为规定
电影院观影行为规定电影院是人们放松娱乐、欣赏电影作品的场所，为了确保观影者的权益，维护良好的观影环境，电影院一般会制定一些观影行为规定。
这些规定通常包括观影时间、影片内容、观众礼仪等方面的要求。
本文将就此展开论述，以期帮助观众们更好地进行观影活动。
1. 观影时间电影院设有特定的放映时间，观众应合理安排时间，按时进入影厅。
延迟进场会打扰其他观众，影响观影体验。
同时，在电影正在放映过程中，观众应尽量避免随意离场，以免打扰他人。
如果确有特殊情况需要离场，应选择在场景转换或较为安静的片段进行。
2. 影片内容不同的电影院播放的电影内容可能会有一定的分类，如适合不同年龄层次、不同兴趣爱好的影片。
观众在选择观影时，应注意了解电影的分类，并根据自身情况进行选择。
同时，有些影片可能会标注一定的年龄限制，未达到相应年龄的观众应遵循规定，不得强行入场。
3. 观众礼仪为了保证观影的秩序和环境，观众有一定的礼仪要求。
首先，观众应尽量保持安静，避免大声喧哗、电话铃声等噪音干扰他人观影。
其次，应注意手机等电子设备的使用，在电影放映期间，观众应将手机调至静音或者关闭状态，以免打扰他人。
同时，观众也应该尽量避免在社交媒体上发布有关电影情节的剧透信息，以免影响其他观众的观影体验。
4. 座位选择观众在购票时可以根据自身的喜好选择座位，但应尊重其他观众的购票权益。
避免占用他人的座位或者选择临近的座位以避免造成不必要的纠纷。
同时，在观影期间，观众应该保持座位整洁，不乱丢废纸、食品包装等垃圾。
5. 特殊群体观众电影院的观众群体十分多样化，包括老年人、儿童、残障人士等。
对于这些特殊群体，电影院也有一定的规定。
例如，家长应该合理安排儿童观影时间，避免过长时间的观影对他们的身体和心理产生负面影响。
此外，电影院也会配备残障人士专用座位及相关设施，观众应该尊重这些设施，不占用、损坏或者妨碍残障人士的观影权益。
综上所述，电影院观影行为规定对观众而言是十分重要的，它们的制定旨在营造良好的观影环境，保护观众的权益。
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电影院的礼仪
篇一：电影城员工服务礼仪培训
太平洋电影城员工礼仪培训提纲
第一部分服务礼仪的接待准备
●教学课时：一学时
●教学目的：1掌握服务人员文明礼貌形象的基本要求
●教学重点：1.旅游服务人员仪容仪表的要求
●教学内容：1接待准备
●教学导入：我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。
”
●课程讲解：
第一部分接待准备
一．仪容仪表的概念：
二．仪表仪容的重要性
1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质
2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。
3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要
宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。
有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。
视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。
嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。
端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。
求尊的心理会
得到满足。
三．仪表仪容的要求
（一）服饰
1．着装的基本原则
俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。
服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。
什么样的环境穿什么样的衣服。
（1）配色的原则：
（2）着装的Tpo原则：
2.着装的类别与要求:
（1）制服：
①
②衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。
（皮鞋要擦亮，布鞋要刷干净
③
④皮鞋要擦亮袜子要整洁
⑤按规定配戴好装饰物
工牌的戴法：
工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。
2、内容应当为标准，一般包括部分，职务
姓名。
3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。
4完整无缺，不要破损，污染，折断，掉角，掉字或涂改。
（2）西装：
1.“三色一体”的原则：
2.讲究规格：
3.穿好衬衫：
4.用好衣袋：
5.系好纽扣：）
6．系好领带，领夹：领带的长度以系好后大箭头重到
皮带扣处为最标准，西装系纽扣时，领夹系在衬衫第二粒和第三粒之间为宜，西装敞开时，领夹系在第四粒与第五粒纽带之间。
（二）仪容卫生
1.理发：男员工，鬓发不能盖住耳朵，头发不能触及后衣领，不烫发。
（不是艺术家）
女员工不要梳披肩发，但仍保持头发秀美。
把头发梳理成呈现东方女性神韵的“发鬓”.
2.面部：
3.口腔干净，。
4.双手：
5.化妆
6.公共卫生：
第二部分服务人员文明举止（实践）
●教学课时：一学时
●教学目的：1.接待服务中的站姿、坐姿、走姿。
●教学重点：1.员工站姿、坐姿、走姿的实践
●教学内容：服务人员的文明举止
●教学导入：错误的仪态会影响我们在工作中的形象
●课程讲解：
一．规范的站姿
二．优雅的坐姿
1．两手摆放
（1）有扶手时：双手轻搭或一搭一放；
（2）无扶手时：两后相交，轻握，呈八字形置于腿上
2、两腿摆放：（1）两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；（凳高适中）
（2）两腿并扰，自然倾斜于一方；（凳面低）
（3）一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。
3、两脚摆放：“s”型坐姿，脚恋或坐姿。
在进行坐姿的讲述中，让学生边学边做。
三．正确的步姿：“行如风”是步姿的基本要求，步姿要从容稳健，“内八字”和“外八字”是员工步姿的大忌。
让几个学生进行实践，并对其纠正。
三、恰当的手势
四、优美的动作
1.标准的蹲姿分为：
（1）高低式：
（2）交叉式：
2、引领客人时，要侧脸对着客人，手指并扰向客人引导正确的方向。
3、进出轿车时，要注意身体部位的进出顺序，（腿先出，然后头再出。
）为客人开车门时，左手开门，左手挡车顶，手心向下。
（疼在心里笑在脸上）
4、为客人拉车门时，注意轿车座位的先后顺序。
5、客人从对面走来时，员工要向客人行礼。
第三部分服务人员礼貌服务的基本要求
●教学课时：一学时
●教学目的：1掌握服务人员微笑服务和目光的运用。
2掌握优良服务态度的礼貌要求。
●教学重点：1.旅游服务人员微笑服务的方法。
2旅游服务人员优美的动作。
●教学内容：礼貌服务
●课程导入：微笑可以使人们的关系化干戈为玉帛；微笑可以使我们
篇二：影院服务礼仪及品质提升研究
影院服务礼仪及品质提升研究
广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。
从适用的对象和适用范围角度来说，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪几大类。
简而言之，就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。
主要内容包括服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、语言礼仪和岗位规范等内容。
在市场激烈竞争的今天,要使每位员工认识到塑造形象、树立优势、赢得顾客的重要性,服务质量的好坏直接关系到
医院的生存和发展。
要使广大员工认清当前形势,有忧患意
识,明白良好的服务礼仪有助于树立企业形象。
企业的每个
员工都是企业的代言人，通过个人形象的展示，可以表现出企业的风采，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象。
服务对象在服务过程中，要特别注意心理学上的“首轮效应”。
“首轮效应”也叫做首因效应，是指当人们第一次认知客体时，在大脑当中留下的“第一印象”。
客户对服务人员的“第一印象”最
先输入的信息，往往成为客户以后认知与评价服务人员的重要依据。
很多服务人员在服务岗位上经常会与大量陌生客户打交道，会在很多客户那里留下“第一印象”。
因此，服务
人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，之后再遇到客户时，双方就很容易延续以前良好的印象来认知和评价你。
首轮效应告诉我们，人们对于某人、某事、某物所形成的的第一印象，主要来自彼此交往接触之初获
得的某些重要信息，以此来对对方形成一个基本判断，而那些接触之初获得的印象和信息就成为人们形成第一印
象的制约因素。
首轮效应对人际沟通是会产生较大影响的，如果能够建立良好的第一印象，也就意味着为接下来的沟通创造了顺畅的渠道。
良好的服务礼仪有助于提升服务价值。
以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争取市场份额，培
养忠诚客户。
市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。
开展礼仪服务还有助于提高企业的服务质量。
在和顾客的接触中如何有效的进行沟通,礼仪服务无疑提供了一个有效的表达方式,员工主动、热情、周到细致的礼仪服务是解决日常矛盾、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法。
因而在服务行业中开展礼仪服务有助于提高服务人员的个人素质,有助于更好地对服务对象表示尊重、有助于进一步提高服务水平与服务质量,有助于塑造并维护服务单位的整体形象,有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。
影院服务礼仪是影院从业人员在服务过程中对服务对象表示尊重的一种规范行为,它是在影院服务工作中形成并得到共同认可的礼节和仪式,同时也是影院从业人员在自己的工作岗位上应该遵行的礼仪规范。
服务礼仪质量贯穿于影院服务管理与基本工作的始终,服务礼仪对改善员工的服务形象、提高员工的服务水平有积极作用,同时也会为影院获得良好的经济效益和社会效益。
客人对一个影院的评价,不仅仅取决于它的硬件服务设施,更多的是客人的一种心理感受,受
尊重和重视的程度,服务人员的热情友好让客人感到温暖、亲切、真诚,创造这种感受除了硬件之外,更重要的就是。