酒店管理系统用户手册
天健酒店管理系统操作手册
天健酒店管理系统操作手册一、系统维护当启用本套软件时首先要对系统进行一些必要的设置,先做好初始化工作才能开始正常的工作.1、系统选项:按F8键或在系统维护中选择第一项为系统选项,在这里你可以进行一些必要的设置，在系统选项中可以进行以上选项的设置:（1）登记后自动转订房、退房后自动结帐，这两项前面选择打对勾，这样会给以后的登记结帐带来方便，当客人登记完后系统会自动弹出入住选项，或在客人退房后系统自动弹出结帐的选项。
（2）系统启动时确认时间：此项可不选择，在启动本套软件时系统会弹出确认时间对话框，一般情况下此时间校对一次即可，以后启动时可不显示。
（3）主窗口背景图案：在这里可以选择自己喜欢的图片做为背景，比如一些风景或是本酒店的外观照片等，可以在任意文件夹中选择图片，系统将自动复制到默认的文件夹。
（4）退房时间设定：可以按照片自己酒店规定来设定一个时间进行房费的核算，比如什么时退房收半天房费，什么时候退房收全天房费。
此项可任意更改。
（5）该时间或此前入住算做昨天入住：此选项也是按酒店规定来定义时间段，比如在早晨4点入住算做昨天入住，就可以此选项中输入4点。
（6）该时间后打扫房自动转空闲房设置。
设定时间后在客人退房后该时间后房间状态自动由打扫房转为空闲房（7）钟点房基本费设置。
如20元/3小时，设好后在客人入住钟点房三小时内都按20元计算房价，超过三小时的则按客房管理中设好的对应钟点房价收取。
（8）登记时自动根据客人姓名弹出客人资料选择。
选中该项后在客人登记时自动跟随输入的客人姓名弹出客人历史资料供选择，以方便录入。
（9）房间规格价格数系统默认此选项中有：标准价、会员价、团体价、钟点价，在房间规格价格数中填入一个数字最大为5，也就是一种房可以根据实际需要来定义五种不同的价格，比如可以加入一些优惠房价，招待价格等。
工具栏设置请按系统默认值设定，可不更改。
2、 数据库维护本选项用于日后对数据库的维护，为了防止意外的发生，一般每天都要进行一次备份（1） 初始化数据库：是对数据进行清除，恢复到原始的出厂状态，除非必要此项一般不要选择（2） 备份数据库：每天固定一个时间进行数据库的备份，进入此选项后会提示你存入路径你可以选一个固定的路径来存放备份文件，然后取一个文件名，选择开始备份，以后备份时会自动跳出文件夹及文件名。
即讯智慧酒店管理系统 用户手册
即讯智慧酒店管理系统用户手册目录版权信息_________________________________________________ 错误!未定义书签。
1 关于系统___________________________________________________________________ 31.1 手册阅读指南 __________________________________________________________ 31.2 产品说明 ______________________________________________________________ 31.3 使用系统要求 __________________________________________________________ 32 登录模块___________________________________________________________________ 32.1 功能描述 ______________________________________________________________ 33 功能介绍___________________________________________________________________ 43.1 影视热播 ______________________________________________________________ 43.2 酒店服务设施 __________________________________________________________ 63.2.1 餐饮服务________________________________________________________ 63.2.2 桑拿服务和沐足服务______________________________________________ 73.2.3 客房服务________________________________________________________ 73.3 酒店介绍 ______________________________________________________________ 93.3.1 服务设施________________________________________________________ 93.3.2 商务中心_______________________________________________________ 103.3.3休闲娱乐 ________________________________________________________ 103.4 信息指南 _____________________________________________________________ 113.4.1 票务预订_______________________________________________________ 113.4.2 酒店周边_______________________________________________________ 123.4.3 股票信息_______________________________________________________ 133.4.4操作指南 ________________________________________________________ 143.5 应用软件 _____________________________________________________________ 143.5.1网上冲浪 ________________________________________________________ 153.5.2设置 ____________________________________________________________ 153.5.3 本地播放器_____________________________________________________ 163.5.4办公软件 ________________________________________________________ 163.5.5其他软件 ________________________________________________________ 171 关于系统1.1 手册阅读指南本手册对“即讯智慧酒店管理系统”的功能和方法做了详细、全面、有步骤的介绍，认真阅读本手册，有助于你更好的掌握、理解和操作本系统。
新版ebooking系统使用手册-携程酒店管理系统
新版ebooking系统使用手册——携程酒店管理系统一、系统登录与账号设置1. 访问携程酒店管理系统官网，“登录”按钮。
2. 输入您的账号和密码，“登录”。
3. 若您是新用户，请“注册”按钮，按提示完成账号注册。
4. 登录成功后，进入系统主界面。
在右上角您的用户名，进入账号设置。
5. 在账号设置页面，您可以修改密码、绑定手机号、设置邮箱等，确保账号安全。
二、基础功能操作1. 酒店信息管理（1）左侧菜单栏的“酒店信息管理”，进入酒店信息页面。
（2）在此页面，您可以查看、编辑酒店的基本信息，如酒店名称、地址、联系方式等。
（3）酒店图片，展示酒店风采，提高客人预订意愿。
2. 房型管理（1）左侧菜单栏的“房型管理”，进入房型列表页面。
（2）在此页面，您可以添加、编辑、删除房型，设置房费、床型、房间面积等信息。
（3）为确保客人预订体验，请务必保持房型信息的准确性。
3. 房价管理（1）左侧菜单栏的“房价管理”，进入房价列表页面。
（2）在此页面，您可以设置不同日期的房价，包括平日价、周末价、节假日价等。
（3）系统会根据您设置的房价自动计算客人预订时的房费。
4. 订单管理（1）左侧菜单栏的“订单管理”，进入订单列表页面。
（2）在此页面，您可以查看、筛选、处理订单，包括确认订单、修改订单、取消订单等操作。
（3）及时处理订单，确保客人入住体验。
三、高级功能操作1. 营销活动设置（1）左侧菜单栏的“营销活动”，进入营销活动页面。
（2）在此页面，您可以创建、编辑、发布各类营销活动，如优惠券、限时抢购等。
（3）合理设置营销活动，提高酒店预订率。
2. 数据报表分析（1）左侧菜单栏的“数据报表”，进入数据报表页面。
（2）在此页面，您可以查看酒店的经营数据，如入住率、营收额、客源分析等。
（3）通过数据分析，优化酒店经营策略。
四、客户服务与互动1. 客户信息管理（1）在“客户服务”模块中，“客户信息管理”，您可以查看预订过您酒店的客户资料。
旅馆新管理系统用户操作说明手册
点击菜单名1—菜单名2,打开『』
点击预订—散客预订,打开『散客预订』窗口,表述的意思为单击主菜单预订下的子菜单散客预订;
注释框
注释框中的内容是提示用户的操作
提示用户选择“房号对应的单选框”;
注意信息
注意
对于需要引起注意或补充的内容加以说明;
附注：本说明书仅供参考,可能因版本不同,有所差异,请以实际所用软件为准;
图2-19
进入账务处理,此时同住的客人处于同一个房号下;
图2-20
注意：房价支付模式有两种,分别为一人支付费用由当前选中客人承担和平均支付费用由双方平均分担;
§2.1.5
选择在住房间,右键点击选择<宾客续住>,进入续住界面,默认续住天数为1天,付款方式为现金押金,金额为100元;点击<确定>,续住成功,系统自动会弹出打印续住押金单;
每个功能菜单都有相对应的子功能菜单按钮,它们每一项都和业务操作功能密切相连,因此熟悉这些功能菜单是掌握本系统操作的基础;
预订：散客预订、预订列表、可用房分析、档案管理、会员管理；
接待：散客登记；
收银：账务列表、入账、账务查询；
商品管理：基础设置、商品管理、库存管理、查询统计；
客房中心：房态管理、拾物遗失登记、租赁/借用管理；
夜审管理：夜审；
信息查询：实用工具；
报表中心：收款报告单、房租入账报表、当天凌晨房入账报表、当日进出房费报表、加收当日房费、宾客明细账、退房挂账宾客明细账、试算平衡表、收银员收入报告；
系统维护：查看门店信息、编辑门店信息、部门管理、操作员管理、销售员设置、角色管理、按钮权限管理、工具栏设置、消费类型维护、调整理由维护、营业代码维护、系统日志、我的资料、密码修改；
仁和酒店管理系统用户手册
仁和酒店管理系统用户手册编制人：编制日期：2016-11-18审核人：目录一、快速入门 (3)1.1、名词解释 (3)1.2、启用步骤 (4)1.3、日常运行步骤 (4)1.4、日常接待业务操作步骤 (5)二、各功能模块操作方法 (5)系统主界面 (5)1来宾登记 (6)1.1宾客开单 (6)1.2 更换房间 (7)1.3 修改登记 (7)1.4 房间状态 (8)1.5 预定管理 (8)1.6 退出系统 (9)2收银结账 (9)2.1宾客结账 (9)3业务查询 (10)3.1结账单查询 (10)3.2全部宾客信息查询 (10)3.3在店宾客消费查询 (11)3.4离店宾客消费查询 (11)4客户管理 (12)4.1基本信息管理 (12)4.2来宾信息管理 (13)系统设置 (13)5.2.1 房间项目设置 (13)5.2.4 计费设置 (15)5.3系统日志 (15)5.4数据备份 (16)一、快速入门1.1、名词解释房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。
商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。
此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。
计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。
此项目在系统设置中设置。
客户设置：客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。
可设置客户等级（例如：协议单位、团体客户、散客等）还可为每种客户等级设置打折比例。
美萍酒店管理系统操作手册(最新整理)
美萍酒店管理系统是美萍公司推出的一款专业的酒店管理软件，它集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统,酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情,系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。
是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。
美萍酒店管理软件的主要功能特点：1）界面美观华丽，流程直观规范，对服务员只需要很少的培训就能正常操作。
2）2年时间不断开发升级，超过500家酒店场所成功运营，软件的成熟度稳定性非常之高。
3）功能超强：软件具有客户管理，小票打印，营业报表等功能涵盖酒店行业方方面面。
4）安装简便，对软件维护要求非常的低。
一、快速入门1.1、名词解释 (宾馆管理系统,旅馆管理软件,饭店管理系统,客房管理系统,宾馆客房管理系统)房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。
商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。
此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。
计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。
此项目在系统设置中设置。
服务生设置：服务生是指能为宾客提供服务的本店员工，在此设置中可增加、修改、删除服务生信息，还可为每个服务生设置相应的服务生等级（例如：高级技师、中级技师、普通技师等）。
有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额（如果有此需求），此项设置可为宾客提供服务的服务生自动计算提成金额。
酒店管理信息系统操作手册
酒店管理信息系统操作手册第一章引言 (3)1.1 系统概述 (4)1.2 使用说明 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 硬件配置 (5)2.2.2 软件配置 (5)2.2.3 网络配置 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册信息校验 (6)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录信息校验 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置方法 (7)3.3.3 权限撤销与调整 (7)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.2 房态管理 (8)4.3 预订管理 (8)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.2 客户消费记录 (9)5.3 客户关怀 (9)第六章财务管理 (10)6.1 账单管理 (10)6.1.1 账单分类 (10)6.1.2 账单审核 (10)6.1.3 账单录入 (10)6.1.4 账单归档 (10)6.2 收银管理 (10)6.2.1 收银员管理 (11)6.2.2 收银流程 (11)6.2.3 收银设备 (11)6.2.4 收银数据管理 (11)6.3 财务报表 (11)6.3.1 财务报表的种类 (11)6.3.2 财务报表的编制 (11)6.3.3 财务报表的分析 (11)6.3.4 财务报表的报送 (11)第七章人力资源管理 (11)7.1 员工信息录入 (11)7.1.1 信息录入概述 (11)7.1.2 信息录入流程 (12)7.1.3 信息录入注意事项 (12)7.2 员工排班 (12)7.2.1 排班概述 (12)7.2.2 排班流程 (12)7.2.3 排班注意事项 (12)7.3 员工考核 (12)7.3.1 考核概述 (12)7.3.2 考核流程 (13)7.3.3 考核注意事项 (13)第八章采购管理 (13)8.1 供应商管理 (13)8.1.1 供应商选择与评估 (13)8.1.2 供应商合作关系建立与维护 (13)8.2 采购订单管理 (14)8.2.1 采购订单制定 (14)8.2.2 采购订单执行 (14)8.2.3 采购订单变更与终止 (14)8.3 库存管理 (14)8.3.1 库存控制策略 (14)8.3.2 库存管理流程 (14)8.3.3 库存优化 (15)第九章销售管理 (15)9.1 产品管理 (15)9.1.1 产品规划 (15)9.1.2 产品设计 (15)9.1.3 产品研发 (15)9.1.4 产品生产 (15)9.2 订单管理 (16)9.2.1 订单接收 (16)9.2.2 订单处理 (16)9.2.3 订单跟踪 (16)9.3 营销活动管理 (16)9.3.1 营销策划 (16)9.3.2 营销执行 (17)9.3.3 营销数据分析 (17)第十章设备管理 (17)10.1 设备信息录入 (17)10.1.1 设备信息的收集 (17)10.1.2 设备信息的管理 (17)10.2 设备维护 (18)10.2.1 设备维护计划的制定 (18)10.2.2 设备维护的实施 (18)10.3 设备故障处理 (18)10.3.1 故障信息的收集 (18)10.3.2 故障原因分析 (18)10.3.3 故障处理 (18)第十一章安全管理 (19)11.1 安全防范 (19)11.1.1 物理防范 (19)11.1.2 技术防范 (19)11.1.3 管理防范 (19)11.2 紧急处理 (19)11.2.1 预案制定 (19)11.2.2 应急救援 (20)11.3 法律法规培训 (20)11.3.1 培训内容 (20)11.3.2 培训形式 (20)第十二章系统维护与升级 (20)12.1 系统备份 (20)12.1.1 备份策略 (21)12.1.2 备份介质 (21)12.1.3 备份计划 (21)12.2 系统恢复 (21)12.2.1 恢复策略 (21)12.2.2 恢复流程 (21)12.2.3 恢复注意事项 (21)12.3 系统升级 (22)12.3.1 升级前的准备 (22)12.3.2 升级流程 (22)12.3.3 升级后的处理 (22)第一章引言在当今信息时代，系统开发与应用已成为推动社会进步的重要力量。
赛龙酒店管理系统操作手册
赛龙酒店管理系统用户操作手册前言尊敬的用户：您好！为了使您更清楚的了解掌握赛龙酒店管理系统的各种功能、各项操作及要领，本公司特编写了本套培训教材。
本教材涵盖了从系统安装、调试、软件模块功能和操作等方面内容。
本教材在编写过程中难免有所遗漏或不详之处，欢迎您向我们提供宝贵的意见，让我们共同把软件培训工作做好。
谢谢您使用本培训教材，同时也预祝贵公司生意兴隆、财源广进！郑州方信计算机技术有限公司2011年六月目录第一部分系统简介一、系统简介二、系统设计目标三、系统技术特点四、系统功能概述第二部分系统安装及调试一、赛龙酒店管理系统的安装及调试精选文库1、运行赛龙安装程序2、创建新数据库3、系统基本操作简介第三部分基础资料的录入及基本设置一、客户维护1、楼座设置2、客房状态3、客房类型4、客房设施5、客房位置特征6、房间设置7、房价分组8、房价代码9、房价明细10、房价折扣权限11、退房处理方法二、基础资料1、商品类别2、商品资料3、商品价格4、部分设置5、仓库设置6、POS设置7、班次维护三、代码维护1、费用分组2、付款方式分组3、交易代码4、客源类型分组5、客源类型6、客人类型7、国籍设置8、基础代码分组9、基础代码明细四、会员管理1、协议单位2、协议单位房价3、会员类型设置4、会员资料管理5、会员存取款6、会员生日7、会员密码更改8、会员密码查询五、系统维护1、操作员组维护2、操作员维护精选文库3、系统参数4、权限设置5、日志管理第四部分预订管理一、预订管理1、散客预订2、团队预订3、协议单位预订4、会员预订二、查询统计1、房间要求查询2、预订房数统计3、预订统计4、预订按日统计第五部分客房中心一、预订入住1、预订散客入住2、预订团队入住二、入住登记1、散客入住2、团队入住3、入住信息浏览三、入住信息1、换房2、变更房价3、客房续住4、制门锁卡四、客史管理1、客史查询2、客人生日提醒第六部分前台收银一、帐务操作1、押金2、房租3、商品消费4、记帐5、结帐6、结帐退房7、班审8、操作设置二、其他操作1、筛选2、帐务明细3、入住信息4、打印5、刷新精选文库6、快速查找7、保存表单样式第七部分系统审核一、系统夜审1、系统夜审2、日结3、数据备份二、报表查询1、预订今日未到2、负信用客人3、应离未离客人第八部分报表中心一、预订报表1、当日预订客房报表2、预订取消报表3、预订未到报表4、预计抵店团队汇总5、预计离店团队汇总6、预抵客人特殊要求报表7、宾客来店预报（按预订房间统计）8、宾客来店预报（按预订房类统计）9、宾客来店预报（按预订单号统计）10、预订提前来店统计报表（按房间统计）11、预订提前来店统计报表（按房类统计）12、预订提前来店统计报表（按预订单号统计）13、预订逾期来店统计报表（按房间统计）14、预订逾期来店统计报表（按房类统计）15、预订逾期来店统计报表（按预订单号统计）二、客人报表1、在店宾客名单2、团队客人在店名单3、VIP人数统计4、当日来店宾客统计报表5、当日离店宾客统计报表6、在店客人特殊要求报表7、长住宾客名单8、预计离店客人报表9、公安局查验报表10、住店客人删除信息统计报表三、客房报表1、客房状态报表2、免费房报告3、换房报告4、开房入住报表5、当日租用报表6、客房特殊状态报表8、客房综合报表9、客房使用率预计统计报表10、客房使用率历史统计报表11、客房预订与实到对比表12、维修房报告13、脏房报告14、客房门锁制卡报表15、空净房报告四、营业报表1、接待员工作量统计2、接待员工作量统计排名3、省市分析月报4、房类收入分析报告5、营业综合日报表6、营业收支综合报表7、年度营业走势图五、会员报表1、会员卡充值统计报表2、会员卡取款统计报表3、会员卡积分统计报表4、会员卡制卡报表5、会员卡品项折扣6、会员卡状态统计7、会员卡消费统计8、会员卡过期卡统计六、收银报表1、收款员收款统计报表2、押金收付报告3、宾客转帐报告4、宾客冲帐报告5、中间结帐报告6、团队对帐单7、客人对帐单8、交班统计9、应收宾客帐款余额报表10、宾客房价优惠统计11、外提金额统计七、销售报表1、协议单位挂帐统计2、协议单位挂帐明细3、协议单位业绩排名4、散客客人业绩排名5、商品销售明细汇总报表6、房租明细汇总报表7、销售员业绩统计报表八、操作日志1、操作日志第九部分房态图第一部分系统简介一、系统简介随着市场化程度的日益加深,旅游酒店业也在不断的提高自己的管理水平及服务质量来满足市场的需要。
酒店管理系统操作手册
目录第一章系统介绍 (2)第一节系统特点简介 (2)第二节系统功能简介 (3)第三节系统运行 (4)第四节系统退出 (5)第二章客房预订 (6)第一节个人预订 (6)第二节团体预订 (9)第三节预订信息 (9)第三章入住登记 (10)第一节床位入住 (10)第二节套房入住 (11)第三节团体入住 (11)第四章交费退房 (12)第一节床位退房 (12)第二节套房退房 (14)第三节团体退房 (15)第四节转房 (15)第五节收银记账 (16)第六节催缴欠款 (17)第七节夜间稽查 (17)第五章信息查询 (17)第一节团体信息 (17)第二节旅客信息 (18)第六章系统管理 (18)第一节基础资料 (18)第二节营业资料 (19)第三节客房设置 (20)第四节操作员管理 (21)第五节系统口令 (22)第六节操作日志 (22)第七节房态管理 (23)第八节交接班 (23)第一章系统介绍本章内容提要：系统特点简介系统功能简介系统运行系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MS SQL Server 7.0 大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。
为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。
系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。
界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有 Windows风格。
基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。
采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。
智能酒店管理系统操作手册
智能酒店管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 前台接待 (4)1.2.2 客房管理 (4)1.2.3 餐饮管理 (4)1.2.4 财务管理 (4)1.2.5 人事管理 (5)1.2.6 营销管理 (5)1.2.7 客户关系管理 (5)第二章系统安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 安装准备 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.1.3 安装注意事项 (6)2.2 系统配置 (6)2.2.1 初始化配置 (6)2.2.2 功能模块配置 (6)2.2.3 系统参数配置 (6)2.3 网络设置 (7)2.3.1 局域网设置 (7)2.3.2 广域网设置 (7)2.3.3 安全防护 (7)第三章用户管理 (7)3.1 用户注册 (7)3.1.1 注册流程 (7)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (8)3.2.1 登录流程 (8)3.2.2 登录注意事项 (8)3.3 用户权限设置 (8)3.3.1 权限设置概述 (8)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限设置注意事项 (8)第四章酒店信息管理 (8)4.1 酒店信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (9)4.1.2 操作步骤 (9)4.2 酒店信息修改 (9)4.2.1 功能概述 (9)4.2.2 操作步骤 (9)4.3.1 功能概述 (9)4.3.2 操作步骤 (9)第五章房源管理 (9)5.1 房源录入 (10)5.1.1 录入流程 (10)5.1.2 注意事项 (10)5.2 房源修改 (10)5.2.1 修改流程 (10)5.2.2 注意事项 (11)5.3 房源查询 (11)5.3.1 查询流程 (11)5.3.2 注意事项 (11)5.4 房源预订 (11)5.4.1 预订流程 (11)5.4.2 注意事项 (12)第六章客户管理 (12)6.1 客户信息录入 (12)6.1.1 功能简介 (12)6.1.2 操作步骤 (12)6.2 客户信息修改 (12)6.2.1 功能简介 (12)6.2.2 操作步骤 (12)6.3 客户信息查询 (13)6.3.1 功能简介 (13)6.3.2 操作步骤 (13)第七章订单管理 (13)7.1 订单创建 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.2 操作步骤 (13)7.1.3 注意事项 (13)7.2 订单查询 (13)7.2.1 功能概述 (13)7.2.2 操作步骤 (14)7.2.3 注意事项 (14)7.3 订单修改 (14)7.3.1 功能概述 (14)7.3.2 操作步骤 (14)7.3.3 注意事项 (14)7.4 订单取消 (14)7.4.1 功能概述 (14)7.4.2 操作步骤 (14)7.4.3 注意事项 (14)第八章财务管理 (14)8.1.1 功能概述 (15)8.1.2 操作流程 (15)8.1.3 注意事项 (15)8.2 付款管理 (15)8.2.1 功能概述 (15)8.2.2 操作流程 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 财务报表 (15)8.3.1 功能概述 (16)8.3.2 操作流程 (16)8.3.3 注意事项 (16)第九章安全管理 (16)9.1 数据备份 (16)9.1.1 备份概述 (16)9.1.2 备份操作步骤 (16)9.1.3 备份注意事项 (16)9.2 数据恢复 (16)9.2.1 恢复概述 (17)9.2.2 恢复操作步骤 (17)9.2.3 恢复注意事项 (17)9.3 系统安全设置 (17)9.3.1 用户权限管理 (17)9.3.2 密码策略 (17)9.3.3 网络安全 (17)9.3.4 数据加密 (18)第十章常见问题与解决办法 (18)10.1 系统故障处理 (18)10.1.1 系统启动失败 (18)10.1.2 系统运行缓慢 (18)10.1.3 系统数据丢失 (18)10.2 常见问题解答 (18)10.2.1 如何添加新用户？ (18)10.2.2 如何修改房间价格？ (18)10.2.3 如何查看房间入住情况？ (19)10.3 技术支持与升级 (19)10.3.1 技术支持 (19)10.3.2 系统升级 (19)第一章概述1.1 系统简介智能酒店管理系统是一套集成了现代信息技术、物联网技术及人工智能技术的高效管理系统。
XX酒店管理系统用户手册
XX酒店管理系统用户手册文件名称：文件编号：编制人：编制日期：2010-05-13 审核人：目录一、快速入门 (3)1.1、名词解释 (3)1.2、启用步骤 (4)1.3、日常运行步骤 (4)1.4、日常接待业务操作步骤 (5)二、各功能模块操作方法 (5)系统主界面 (5)1来宾登记 (6)1.1宾客开单 (6)1.2 更换房间 (6)1.3 修改登记 (7)1.4 房间状态 (7)1.5 预定管理 (8)1.6 退出系统 (8)2收银结账 (9)2.1宾客结账 (9)3业务查询 (9)3.1结账单查询 (9)3.2全部宾客信息查询 (10)3.3在店宾客消费查询 (11)3.4离店宾客消费查询 (11)4客户管理 (12)4.1基本信息管理 (12)4.2来宾信息管理 (13)系统设置 (14)5.2.1 房间项目设置 (14)5.2.4 计费设置 (18)5.3系统日志 (18)5.4数据备份 (19)一、快速入门1.1、名词解释房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。
商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。
此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。
计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。
此项目在系统设置中设置。
客户设置：客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。
酒店客房管理系统操作手册
酒店客房管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 客房管理 (4)1.2.2 客户管理 (4)1.2.3 订单管理 (4)1.2.4 收银管理 (4)1.2.5 数据统计与分析 (4)1.2.6 系统设置与权限管理 (4)1.2.7 信息推送与通知 (4)1.2.8 云端数据存储与备份 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 安装环境要求 (4)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 系统参数设置 (5)2.2.2 操作员权限配置 (5)2.3 数据库设置 (6)2.3.1 数据库连接设置 (6)2.3.2 数据库备份与恢复 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限管理概述 (7)3.3.2 权限设置流程 (7)3.3.3 注意事项 (8)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 房源状态管理 (8)4.2.1 功能概述 (8)4.2.2 操作步骤 (8)4.3 房源预订与退订 (9)4.3.1 功能概述 (9)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 客户信息查询 (10)5.2.1 功能概述 (10)5.2.2 操作步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 客户消费记录 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章订单管理 (10)6.1 订单创建 (10)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 注意事项 (11)6.2 订单查询 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 订单修改与取消 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章财务管理 (12)7.1 收款管理 (12)7.1.1 功能概述 (12)7.1.2 操作流程 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 付款管理 (12)7.2.1 功能概述 (12)7.2.2 操作流程 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 财务报表 (13)7.3.1 功能概述 (13)7.3.2 操作流程 (13)7.3.3 注意事项 (13)第八章报表统计 (13)8.1 营业统计 (14)8.1.1 功能概述 (14)8.1.2 操作流程 (14)8.2 客房入住率统计 (14)8.2.1 功能概述 (14)8.2.2 操作流程 (14)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客户消费统计 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作流程 (15)8.3.3 注意事项 (15)第九章系统维护 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.1.2 数据恢复 (16)9.2 系统升级与更新 (16)9.2.1 系统升级 (16)9.2.2 系统更新 (16)9.3 常见问题解答 (16)第十章安全与隐私 (17)10.1 数据安全 (17)10.1.1 数据加密 (17)10.1.2 数据备份 (17)10.1.3 数据恢复 (17)10.2 用户隐私保护 (17)10.2.1 信息收集 (18)10.2.2 信息存储 (18)10.2.3 信息使用 (18)10.3 系统安全设置 (18)10.3.1 权限管理 (18)10.3.2 密码策略 (18)10.3.3 登录验证 (18)10.3.4 安全审计 (18)第一章概述1.1 系统简介酒店客房管理系统是一款专为酒店行业设计的智能化管理软件。
酒店预订管理系统操作手册
酒店预订管理系统操作手册第1章系统概述与安装 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 系统安装与配置 (4)1.2.1 系统环境要求 (4)1.2.2 安装步骤 (4)1.2.3 系统配置 (5)1.3 系统登录与退出 (5)1.3.1 系统登录 (5)1.3.2 系统退出 (5)第2章系统功能模块概览 (5)2.1 预订管理模块 (5)2.2 客户信息管理模块 (6)2.3 财务管理模块 (6)2.4 报表统计模块 (6)第3章预订管理操作流程 (6)3.1 客房类型设置 (6)3.1.1 进入客房类型设置界面 (6)3.1.2 添加客房类型 (6)3.1.3 修改客房类型 (7)3.1.4 删除客房类型 (7)3.2 客房预订 (7)3.2.1 进入客房预订界面 (7)3.2.2 选择客房类型 (7)3.2.3 选择入住日期和退房日期 (7)3.2.4 查询可用客房 (7)3.2.5 预订客房 (7)3.3 预订查询与修改 (7)3.3.1 进入预订查询界面 (7)3.3.2 查询预订信息 (7)3.3.3 修改预订信息 (7)3.4 预订取消与退款 (8)3.4.1 进入预订取消与退款界面 (8)3.4.2 查询可取消预订记录 (8)3.4.3 取消预订 (8)3.4.4 办理退款 (8)第4章客户信息管理 (8)4.1 客户资料录入 (8)4.1.1 功能描述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 客户资料查询 (9)4.2.1 功能描述 (9)4.3 客户资料修改与删除 (9)4.3.1 功能描述 (9)4.3.2 修改操作步骤 (9)4.3.3 删除操作步骤 (9)第5章财务管理操作指南 (10)5.1 费用项目管理 (10)5.1.1 进入费用项目管理 (10)5.1.2 查看费用项目列表 (10)5.1.3 添加费用项目 (10)5.1.4 修改费用项目 (10)5.1.5 删除费用项目 (10)5.2 客户费用录入与结算 (10)5.2.1 客户费用录入 (10)5.2.2 查看客户费用清单 (10)5.2.3 客户费用结算 (10)5.3 财务报表 (11)5.3.1 日报表 (11)5.3.2 周报表 (11)5.3.3 月报表 (11)5.3.4 导出报表 (11)第6章报表统计与分析 (11)6.1 预订报表统计 (11)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 报表内容 (11)6.2 财务报表统计 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (12)6.2.3 报表内容 (12)6.3 客房入住率统计 (12)6.3.1 功能概述 (12)6.3.2 操作步骤 (12)6.3.3 报表内容 (12)6.4 客户满意度统计 (12)6.4.1 功能概述 (13)6.4.2 操作步骤 (13)6.4.3 报表内容 (13)第7章系统设置与维护 (13)7.1 系统参数设置 (13)7.1.1 进入系统参数设置 (13)7.1.2 系统参数设置说明 (13)7.1.3 修改系统参数 (13)7.2 用户权限管理 (13)7.2.2 角色管理 (14)7.2.3 权限设置 (14)7.3 数据备份与恢复 (14)7.3.1 数据备份 (14)7.3.2 数据恢复 (14)7.4 系统日志查看 (14)7.4.1 查看系统日志 (14)7.4.2 系统日志导出 (14)7.4.3 清除系统日志 (14)第8章客房管理操作指引 (14)8.1 客房状态管理 (15)8.1.1 客房状态查询 (15)8.1.2 客房状态变更 (15)8.1.3 客房预订状态管理 (15)8.2 客房维修与保养 (15)8.2.1 客房报修 (15)8.2.2 维修进度查询 (15)8.2.3 保养计划管理 (15)8.3 客房类型与价格调整 (15)8.3.1 客房类型管理 (15)8.3.2 客房价格调整 (15)8.3.3 优惠策略管理 (15)第9章员工管理与培训 (16)9.1 员工信息管理 (16)9.1.1 新增员工信息 (16)9.1.2 修改员工信息 (16)9.1.3 删除员工信息 (16)9.1.4 查询员工信息 (16)9.2 员工排班与考勤 (16)9.2.1 员工排班 (16)9.2.2 员工考勤 (16)9.2.3 请假管理 (16)9.3 员工培训与考核 (16)9.3.1 培训计划管理 (16)9.3.2 培训课程发布 (16)9.3.3 培训考核 (16)9.3.4 培训记录查询 (17)9.3.5 培训效果评估 (17)第10章系统常见问题与解决方案 (17)10.1 系统操作问题 (17)10.1.1 如何登录系统？ (17)10.1.2 如何进行酒店预订？ (17)10.1.3 如何修改预订信息？ (17)10.2 数据处理问题 (17)10.2.1 如何导出预订数据？ (17)10.2.2 预订数据导入失败怎么办？ (17)10.2.3 如何处理重复预订？ (17)10.3 系统功能问题 (18)10.3.1 系统运行缓慢怎么办？ (18)10.3.2 如何提高系统响应速度？ (18)10.3.3 如何降低系统故障率？ (18)10.4 系统安全与防护建议 (18)10.4.1 如何保护账户安全？ (18)10.4.2 如何防止数据泄露？ (18)10.4.3 如何应对网络攻击？ (18)第1章系统概述与安装1.1 系统简介酒店预订管理系统是一款专门为酒店行业设计的在线预订管理系统。
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酒店管理系统用户手册目录一、快速入门....................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1、名词解释................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.2、启用步骤................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.3、日常运行步骤........................................................................................ 错误!未定义书签。
1.4、日常接待业务操作步骤........................................................................ 错误!未定义书签。
二、各功能模块操作方法 .................................................................................. 错误!未定义书签。
系统主界面...................................................................................................... 错误!未定义书签。
1来宾登记....................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1宾客开单................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.2 更换房间............................................................................................... 错误!未定义书签。
1.3 修改登记............................................................................................... 错误!未定义书签。
1.4 房间状态............................................................................................... 错误!未定义书签。
1.5 预定管理............................................................................................... 错误!未定义书签。
1.6 退出系统............................................................................................... 错误!未定义书签。
2收银结账....................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1宾客结账................................................................................................ 错误!未定义书签。
2.2合并结账................................................................................................ 错误!未定义书签。
2.3拆分结账................................................................................................ 错误!未定义书签。
3业务查询....................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1结账单查询............................................................................................ 错误!未定义书签。
3.2全部宾客信息查询................................................................................ 错误!未定义书签。
3.3在店宾客消费查询................................................................................ 错误!未定义书签。
3.4离店宾客消费查询................................................................................ 错误!未定义书签。
4客户管理....................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1基本信息管理........................................................................................ 错误!未定义书签。
4.2来宾信息管理........................................................................................ 错误!未定义书签。
5系统维护....................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.1网络设置................................................................................................ 错误!未定义书签。
5.2系统设置................................................................................................ 错误!未定义书签。
5.2.1 房间项目设置.................................................................................... 错误!未定义书签。
5.2.2 客户类型设置.................................................................................... 错误!未定义书签。
5.2.3 操作员设置........................................................................................ 错误!未定义书签。
5.2.4 计费设置............................................................................................ 错误!未定义书签。
5.3系统日志................................................................................................ 错误!未定义书签。
5.4数据备份................................................................................................ 错误!未定义书签。
一、快速入门1.1、名词解释房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。
商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。
此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。
计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。
此项目在系统设置中设置。
服务生设置：服务生是指能为宾客提供服务的本店员工，在此设置中可增加、修改、删除服务生信息，还可为每个服务生设置相应的服务生等级（例如：高级技师、中级技师、普通技师等）。
有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额（如果有此需求），此项设置可为宾客提供服务的服务生自动计算提成金额。