埃森哲服务外包市场研究报告——中国与全球
埃森哲全球化案例
埃森哲全球化案例
埃森哲是一家全球领先的管理咨询、技术服务及外包机构，通过其企业策略、业务流程、信息技术及运营服务，帮助企业实现全方位的商务转型。
以下是一些埃森哲全球化的案例：
1. 某全球零售银行：该银行希望通过转型成为“金融超市”来提高客户满意度和忠诚度。
埃森哲帮助该银行制定并实施了全面的数字化转型战略，通过无缝集成多渠道的客户交互，提高了客户满意度和忠诚度。
2. 某全球能源公司：该公司希望通过提高运营效率和降低成本来应对市场挑战。
埃森哲为其提供了智能化的企业绩效管理解决方案，帮助其实现卓越的运营和财务绩效。
3. 某全球医疗设备制造商：该公司希望通过创新技术提高医疗行业的效率和质量。
埃森哲为其提供了数字化医疗解决方案，包括人工智能、机器学习和数据分析等技术，以改善患者的治疗效果和生活质量。
4. 某全球时尚品牌：该公司希望通过加速数字化转型和优化用户体验来应对竞争压力。
埃森哲为其提供了全渠道零售解决方案，包括人工智能、物联网和数据分析等技术，以提升品牌形象和客户忠诚度。
5. 某全球通信运营商：该公司希望通过提高网络质量和降低成本来应对市场变革。
埃森哲为其提供了基于人工智能的网络优化解决方案，以提升网络性能和客户满意度。
这些案例表明，埃森哲通过其全球化的专业知识和技术，帮助企业实现全方位的商务转型，提高竞争力和可持续发展能力。
服务外包研究报告
服务外包研究报告本篇研究报告主要针对服务外包进行研究，内容主要包括服务外包的定义、特点、影响因素以及存在的问题与挑战。
全文约700字。
一、引言服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目外包给其他企业或个人进行处理的一种业务行为。
随着经济全球化的进程，服务外包越来越受到企业的重视，并在全球范围内迅速发展。
本报告对服务外包进行了深入研究，以期帮助企业更好地理解该概念，发现其特点和存在的问题与挑战。
二、定义服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目包括人力资源、财务、营销、客户服务等等，通过委托、合作等方式交由外部企业或个人进行处理的一种业务模式。
这样做可以使企业集中精力于自身的核心业务，提高效率和竞争力。
三、特点1.降低成本：通过外包可以将某些服务项目交给成本较低的外部企业或个人进行处理，从而降低企业自身的运营成本。
2.提高效率：外包专业性较强的服务项目可以保证更高质量的服务，提高工作效率。
3.创新能力：外包可以引进外部的专业技术和知识，提高企业的创新能力。
4.灵活性：外包可以根据企业的需求进行灵活的调整和协商。
四、影响因素1.成本考量：服务外包的核心动力是成本考量，降低成本是其主要目标。
2.政策与法律环境：政府的政策与法律对服务外包的支持程度也会影响企业的外包行为。
3.人力资源：服务外包对人力资源的需求会产生影响，需要考虑外部企业或个人的专业能力。
4.市场需求：服务外包的发展也受市场需求的影响，需求量大的服务项目更有可能被外包。
五、存在的问题与挑战1.风险管理：外包给企业带来了一定的风险，如信息泄露、服务质量问题等。
2.企业文化融合：外包过程中，涉及到与外部企业或个人的合作，如何融合企业的文化成为一个挑战。
3.合作关系管理：外包过程中，企业需要与外部合作伙伴建立良好的合作关系，协商和处理问题。
4.技术转移困难：对于某些技术含量较高的服务项目，技术转移可能存在困难。
六、结论服务外包作为一种重要的商业模式，在全球范围内得到广泛应用。
国网电科院与埃森哲公司建立战略合作伙伴关系
核心提示：国网电力科学研究院与埃森哲公司在南京举行签字仪式，国网电科院院长肖世杰、副院长闫华锋与埃森哲公司资源集团首席执行官山德·凡·诺敦、大中华区资源事业部主管合伙人丁民丞分别代表双方单位签署了战略合作伙伴关系意向书和战略咨询服务合同。
2009年3月19日，国网电力科学研究院与埃森哲公司在南京举行签字仪式，国网电科院院长肖世杰、副院长闫华锋与埃森哲公司资源集团首席执行官山德·凡·诺敦（Sander Van’t Noordende）、大中华区资源事业部主管合伙人丁民丞分别代表双方单位签署了战略合作伙伴关系意向书和战略咨询服务合同。
双方有关部门负责人参加签字仪式。
随着国内外经济形势的复杂多变以及国家电网公司做大做强直属单位的工作要求和部署，国网电科院面临新的发展机遇和挑战。
在新形势下研究制定企业发展战略已
成为实现跨越式发展的首要任务。
为此，国网电科院在集思广益、充分发挥全院干部员工智慧的同时，积极开展与国际知名战略咨询公司的合作，共同构建我院跨越式发展大战略。
埃森哲公司是全球最大的管理和信息技术咨询公司。
作为全球财富500强企业之一，埃森哲在全球能源行业拥有丰富的管理咨询、信息技术与外包服务的经验，电力行业一直是埃森哲非常专注的领域，埃森哲在电力行业有着超过30年的咨询服务经验，目前拥有7500多名电力行业专业咨询人员和分布在43个国家的305家客户。
埃森哲
1、埃森哲公司的组织结构基于客户行业 和员工队伍划分 2、作为第四方物流深入到所能服务的行 业的方方面面 3、在多方面的运营上面有着专注于某一 方面或某几方面。
4、在信息技术的应用上走在世界领先地 位。
5、有着属于“埃森哲文化”的管理模式 和管理文化。
分享知识
埃森哲公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时，它的管理 层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分 享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成 功得益于其强大的知识管理系统。人类创造知识是为了共享。作为 一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司，在埃森哲高 层的眼中，一个企业的知识资本（Knowledge Capital）是方法、 工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合，对企业从事经营活 动具有价值。而知识管理则是实现企业目标的一种系统化的流程。 无疑，“知识资本”是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋 予知识管理以战略地位——实施知识管理的战略意图是使知识成为 把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、 获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业 目标。
作为《财富》全球500强企业之一的 管理咨询、信息技术和外包服务公司，埃 森哲是全球领先的企业绩效提升专家. 凭 借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在 本土市场的成功实践，埃森哲帮助客户明 确战略，优化流程，集成系统，引进创新， 提高整体竞争优势, 成为绩效卓越的组织。 埃森哲在49个国家设立了分公司，员工逾 150,000名. 《财富》上全球500强企业中 三分之二以上是埃森哲的客户。
1953年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司（GE）提 高薪资处理效率，安装了美国第一台商用电脑，从此开创了数据 处理时代。 1989年成立安盛咨询公司(Andersen Consulting)，2000年 与安达信从经济上彻底分开，2001年公司更名为埃森哲 (Accenture)。 埃森哲大事记： 1953年 为通用电气（GE）组装世界上第一台商用电脑： 2000年8月成为独立的公司 2001年1月改名为埃森哲 2001年7月在纽约证券交易所上市，代码为ACN 埃森哲大中华区大事记 1989年成立香港分公司和台北分公司 1993年成立上海分公司 1994年成立北京分公司 2002年在大连和上海设立埃森哲交付中心
埃森哲咨询业务服务介绍
埃森哲咨询业务服务介绍1. 业务范围埃森哲是一家全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供多领域的咨询业务服务。
我们的业务范围包括但不限于以下几个方面：- 战略咨询：帮助客户制定和实施战略规划，提供市场分析和商业发展策略等服务。
- 组织优化：通过组织结构设计、流程改进和人力资源管理等方法，帮助客户提高内部运营效率。
- 数字转型：为客户提供数字化转型战略，推动创新和数字化技术的应用，提高企业竞争力。
- 运营优化：通过优化供应链管理、生产效率提升和运营流程优化等措施，帮助客户降低成本、提升效益。
- 项目管理：提供专业的项目管理咨询服务，确保项目按时交付、符合质量要求。
2. 专业团队我们拥有一支经验丰富、专业素质出色的团队，包括顶尖的管理咨询顾问、技术专家和行业专家。
我们的团队成员具备广泛的知识背景和丰富的行业经验，能够针对不同行业和不同规模的企业提供个性化的咨询解决方案。
3. 项目案例我们在多个行业和领域的项目中积累了丰富的经验，成功地帮助众多客户实现业务目标。
以下是我们的一些典型项目案例：- 某国际零售企业：通过优化供应链管理和仓储物流流程，帮助客户降低库存成本，提高销售效率。
- 某金融机构：提供数字化转型战略，推动业务创新和在线渠道发展，提升客户体验。
- 某电信公司：通过组织优化和人力资源管理，提高内部团队协作效率，提升服务质量。
- 某制造企业：通过运营优化和技术升级，提高生产效率，降低能源消耗。
4. 服务流程我们的服务流程包括以下几个步骤：- 需求分析：与客户深入沟通，了解其需求和目标。
- 解决方案设计：根据需求分析结果，制定个性化的咨询解决方案。
- 实施执行：与客户合作，共同推进解决方案的实施和执行。
- 成果评估：定期评估项目成果，及时调整和优化方案。
5. 联系方式如果您对我们的咨询业务服务感兴趣或有任何疑问，请随时联系我们的客户服务团队。
您可以通过以下方式与我们进行联系：- +86期待与您的合作！。
埃森哲
埃森哲求职干货目录1.公司介绍 (1)1.1埃森哲概况 (1)1.2埃森哲历史 (1)1.3埃森哲中国分公司 (1)1.4埃森哲主营业务与品牌 (1)2.校招介绍 (4)3.HR答疑 (4)4.薪酬待遇 (5)4.1埃森哲职业发展 (5)5.笔试经验 (8)5.1埃森哲中文笔试题 (8)5.2埃森哲助理软件工程师笔试试题 (9)5.3埃森哲在线笔试题 (9)5.4埃森哲上海笔试经验 (10)5.5上财的埃森哲笔试 (11)5.6北语的埃森哲笔试 (12)6.面试经验 (13)6.1埃森哲一面面经 (13)6.2埃森哲一面面经 (14)6.3北京埃森哲Intern一二三面全过程 (15)6.4埃森哲咨询分析师一面 (17)7.工作感悟 (19)7.1我所认识的埃森哲的人 (19)7.2埃克森全球交付中心（业务流程外包）高级经理在埃克森的工作 (19)7.3员工心声 (20)8.延伸阅读 (22)8.1埃森哲用人标准 (22)8.2埃森哲企业领导者 (22)8.3埃森哲的工作环境 (23)8.4中华区埃森哲为女性员工提供的职业机会 (24)8.5埃森哲在京成立技术实验室主要研究新兴技术 (25)1.公司介绍1.1埃森哲概况埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。
凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。
作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工逾246,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。
截至2011年8月31日结束的财政年度，公司净收入达255亿美元。
埃森哲与全球着名的企业和政府机构建立了广泛的合作关系，客户遍及各个行业、规模各异。
目前，《财富》全球100强企业中有87家是埃森哲的客户1.2埃森哲历史/group1/M00/30/CD/CgpAo1H9GvyAcksiAAAAe6qVT F0853m.png1.3埃森哲中国分公司埃森哲（北京）、埃森哲（上海）、埃森哲（大连）、埃森哲（广州）、埃森哲（成都）、埃森哲（香港）、埃森哲（台北）。
中国服务外包业的发展趋势及现状分析
中国服务外包业的发展趋势及现状分析服务外包是指将企业内部的某些非核心业务外包到第三方机构，通过专业化、规模化的管理，节约企业成本、提高效率。
中国服务外包业的飞速发展有目共睹，但是也存在一些问题。
下面就中国服务外包业的发展趋势及现状进行分析。
一、发展趋势1. 多元化随着全球经济一体化的加速，不同国家的企业需要进行多元化的服务外包。
另外，随着人工智能、大数据等新兴技术的不断发展，多元化的服务外包将更加普及。
2. 全球化随着经济全球化的深入，各国之间服务贸易的壁垒将逐渐取消。
中国作为世界第二大服务贸易出口国，对服务外包的需求将日益增长。
3. 服务升级随着技术含量提高，服务的形式也将发生变化，中国服务外包业态也必将迎来一次大的转型。
高附加值的服务、智能化的服务、跨境电商服务将成为未来服务外包业主要的发展方向。
二、现状分析1. 优势中国服务外包业有着雄厚的人力资源基础，且薪酬水平相对较低。
目前，在财务/会计、法律、人力资源、物流等行业，中国服务外包行业已经呈现出一定的竞争力。
2. 劣势中国服务外包业的价格战现象较为严重，市场份额虽然增加，但利润少，竞争压力较大。
另外，知识产权保护水平不高，同时，语言、文化和法律差异等问题也制约了中国服务外包行业的发展。
三、问题与未来展望1. 问题中国服务外包业面临的主要问题是企业可持续发展难度较大，且行业内存在价格战，导致市场份额增加但利润微薄。
同时，知识产权保护、文化差异、语言沟通、法律差异等问题也是困扰业内的难题。
2. 未来展望虽然服务外包行业面临诸多挑战，但是也有一些发展机会。
中国加入世界贸易组织后，服务业的开放程度将会逐步加强，对中国服务外包的发展也带来良好的机遇。
同时，随着人工智能、大数据等新技术的发展，服务外包的形态也将逐步向智能化、多元化方向转变。
埃森哲与华为战略联盟效应分析
６５ 埃森哲与华为战略联盟效应分析蒋函廷 张艺雯 袁颢瑜 史婧茹 高湛诗琪（上海海关学院，上海２０１２０４）摘 要：２０世纪８０年代以来，越来越多的跨国公司通过结成战略联盟来增强自身竞争优势，战略联盟也成为当前我国企业开展国际化经营和参与国际竞争的重要手段。
２０１４年１０月１６日华为和埃森哲签署了战略联盟协议，在获得有效利用互补性资源、拓展互补性市场、打造行业技术标准、构建市场进入壁垒等优势的同时，也将面临管理协同、技术泄密、联盟方和第三方的潜在竞争、潜在依附性增加等风险。
华为应采取以下措施加以防范：加深双方文化了解、共创组织文化、保护核心技术、明确违约奖惩条款及重视战略管理过程等。
关键词：跨国战略联盟；埃森哲；华为中图分类号：Ｆ２７６ ７ 文献标识码：Ａ 文章编号：２０９５－３２８３（２０１６）０５－００６５－０３ ［作者简介］蒋函廷（１９９２－），男，浙江人，本科生，研究方向：国际商务；张艺雯（１９９５－），女，广东人，本科生，研究方向：国际投资；袁颢瑜（１９９５－），女，江苏人，本科生，研究方向：国际贸易；史婧茹（１９９５－），女，北京人，本科生，研究方向：国际商务；高湛诗琪（１９９５－），女，广东人，本科生，研究方向：跨国公司管理。
一、跨国战略联盟的内涵２０世纪８０年代以来，跨国战略联盟成为企业国际化的重要手段。
所谓跨国战略联盟，是指两个或两个以上的跨国公司为实现某一或若干战略目标，通过签订长期或短期契约而建立的局部性或全局性相互协作、彼此互补的合伙、合作、联合关系，旨在通过外部合作关系而非内部增值来提高企业的经营价值。
与跨国新建和跨国并购等企业国际化方式比较，跨国公司国际战略联盟具有以下基本特征：１ 非资本参与型国际经营方式；２ 可实现全方位合作和组织结构创新；３ 联盟间合作与竞争并存，即“柔性竞争”；４ 合作形式具有较大灵活性和随意性；５ 具有自发性和非强制性；６ 介于企业与市场间的“中间组织”（准市场）；７ 主要集中在高技术产业和以金融服务为主的第三产业。
全球服务外包行业现状与发展趋势研究
全球服务外包行业现状与发展趋势研究随着全球化与信息技术的快速发展，服务外包成为了全球经济的重要组成部分。
服务外包行业的发展不仅为企业提供了更多的选择，也带来了全球范围内的经济机会。
本文将从服务外包的定义、现状和发展趋势等方面进行探讨。
一、什么是服务外包服务外包是指企业将内部非核心业务或流程外包给专业外部服务供应商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
通俗一点讲，就是将企业的一些非核心业务（如客服、财务会计、数据处理等）交给外部专业人士进行处理。
二、服务外包的现状1. 全球范围内的市场规模服务外包行业跨越了全球各个国家和地区，是一个集中度较高、竞争激烈、服务领域广泛的全球性市场。
根据相关数据，服务外包市场规模有望超过1万亿美元。
2. 行业分布情况服务外包行业分为商务流程外包（BPO）和信息技术外包（ITO）两大类。
BPO主要包括客户服务、财务会计、人力资源等领域，而ITO则主要涉及软件开发、维护和测试等领域。
目前，BPO在服务外包市场占的比重较大，但ITO正逐渐抢占市场份额。
3. 地区分布情况当前，服务外包市场呈现出发展地区不均衡的趋势。
发达国家和地区（如美国、欧洲、澳大利亚等）是服务外包的主要需求方，而亚太地区的服务外包市场正在迅速崛起。
三、服务外包的发展趋势1. 云计算和大数据技术将推动服务外包的发展近年来，云计算和大数据技术的发展对服务外包行业的发展产生了极大的影响。
云计算为服务外包提供了更加灵活的技术平台，大数据技术则为企业提供了更多的数据资源和分析资源。
2. 人工智能的应用将带动服务外包的升级随着人工智能技术的不断发展，服务外包的模式也在不断升级。
越来越多的企业开始尝试用人工智能技术来替代人力，同时也利用人工智能技术来提高服务水平。
3. 服务外包将朝着一体化、定制化的方向发展在未来，服务外包将向着一体化、定制化的方向发展。
服务外包企业将会提供更加个性化的服务，并采用更加专业化的技术和解决方案，以满足客户的需求。
埃森哲(中国)深度调研报告
IT技术咨询主要通过应用软件帮助客户完成信息系统集成，而外包则是近几年的新兴业 务。目前中国内地的销售收入不足埃森哲全球收入的1％，而且主要是管理咨询和IT咨 询，外包业务很少。
在中国内地，外包咨询服务的客户数量只是由2003年的3家发展到现在的7家，且主要是 外资客户。这与埃森哲国际业务中外包客户数量的大幅增加的情况有些区别，这也是埃 森哲在中国下一步的发展重点。
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埃森哲（中国）咨询公司的工作方法
发展战略
埃森哲的整合性咨询服务
组织战略
业务运作模式 信息战略
战略服务
变革管理 变革管理
系统实施和管理
系统设计
系统管理
流程/技术
一体化高价值 服务体系
帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化
使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化
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埃森哲（中国）咨询解决方案---信息技术
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埃森哲（中国）咨询解决方案---管理咨询
埃森哲大客户的忠诚度高也跟他的市场定位有关。跟其他很多管理咨询公司不同 的是，埃森哲是为数不多的能够提供管理咨询价值链“端到端”服务的公司。比如， 有些国际知名的管理咨询公司只负责高端战略的制定，还有一些公司只负责专业领域 的咨询，如人力资源或者系统集成和信息技术服务。而埃森哲的服务涵盖从最高层的 公司战略、运营层面的运营改进、流程再造优化，直至系统实施和外包服务。埃森哲 将帮助客户成就卓越绩效作为为客户服务的价值目标，不只给客户提供方案和蓝图， 更要帮助蓝图实施，要和客户一起将方案付诸实践并看到效果。这都是埃森哲保持高 客户忠诚度的原因所在。
Oracle解决方案
充分利用从250多个甲骨文应用方案项目中积累并强化的经验。
PeopleSoft解决方案 让您的PeopleSoft企业解决方案发挥最大效益
埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36页.
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目录
埃森哲公司介绍 埃森哲高科技行业项目经验 DELL公司案例介绍 COMPAQ公司案例介绍
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埃森哲在高科技各行业的客户代表举例
Semiconductors, Contract Manufacturers & Distributors • ASML • Infineon • Ingram Micro • International Rectifier • Motorola Semiconductor • Texas Instruments • TSMC Networking & Business Software • Autodesk • Cadence Design Systems • E-Exchange • Informix • Microsoft • Moai • AOL Time Warner / Netscape • Nua • PeopleSoft • Siebel Communications Equipment Computers & Peripherals
埃森哲解决方案
埃森哲负责提供在需求管理和供应计划领 域的专业知识. 在需求管理方面, 埃森哲帮 助戴尔建立了约束物料计划的能力和先进 的基于互联网的供应商协作能力； 戴尔同埃森哲一起建立了新的供应链计划 方案, 使用i2的计划软件来实现100%按客 户定单制造的能力。
项目收效
提高生产效率
财务与绩效管理
信息技术研创 业务解决方案 解决方案运作
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我国软件外包行业调研报告
我国软件外包行业调研报告在当今数字化的时代，软件行业蓬勃发展，软件外包作为其中的一个重要领域，也呈现出了独特的发展态势。
软件外包是指企业将软件开发、测试、维护等业务委托给外部专业的服务提供商来完成。
我国软件外包行业在过去几十年间经历了快速的发展，逐渐成为全球软件外包市场中的重要力量。
一、行业发展现状近年来，我国软件外包行业规模持续扩大。
据相关数据显示，行业收入逐年递增，增长率保持在较为稳定的水平。
这得益于国内丰富的人才资源、不断提升的技术水平以及良好的政策环境。
从市场分布来看，我国软件外包业务不仅涵盖了国内市场，还在国际市场上占据了一定份额。
在国际市场上，主要客户来自美国、日本、欧洲等发达国家和地区。
这些客户看重我国软件外包企业在成本控制、交付能力和质量保障方面的优势。
在技术应用方面，我国软件外包企业不断跟进国际前沿技术，如云计算、大数据、人工智能等，并将其应用到实际项目中，提升了服务的附加值和竞争力。
二、行业优势1、人才优势我国拥有庞大的受过高等教育的人才队伍，尤其是在计算机科学和软件工程领域。
每年有大量的相关专业毕业生进入就业市场，为软件外包行业提供了充足的人力资源。
2、成本优势相比于发达国家，我国在人力成本、办公场地等方面具有明显的成本优势，这使得我国的软件外包服务在价格上更具竞争力。
3、政策支持政府出台了一系列支持软件产业发展的政策，包括税收优惠、资金扶持、产业园区建设等，为软件外包行业创造了良好的发展环境。
三、面临的挑战1、技术更新换代快软件技术发展迅速，行业标准和客户需求不断变化。
软件外包企业需要不断投入研发，提升自身技术水平，以适应市场的快速变化。
2、市场竞争激烈不仅要面对国内同行的竞争，还要应对来自印度、菲律宾等其他软件外包大国的竞争。
在价格、服务质量、交付速度等方面都面临着巨大的压力。
3、知识产权保护在软件外包业务中，涉及到知识产权的归属和保护问题。
如果处理不当，可能会引发法律纠纷，影响企业的声誉和业务发展。
埃森哲(中国)组织架构资料-2022年学习资料
通信与高科技Commucation&High Tech-●通信Commutations-●电子和高科技El ctronics and High Tech-●媒体和娱乐Media and Entertainment
金融服务Financial Services-●-银行业Banking-●资本市场Capital Mark ts-●金融业Financial Services-●保险业Insurance
埃森哲（中国）-组织架构
办公地点和部门分布-●】-埃森哲在中国大陆地区共有4个办公室：上海、-北京、广州、和大连。其中，上海是中国 -埃森哲（中国）-区总部，全称为埃森哲（中国）有限公司，-北京和广州分别是分公司；大连公司的全称-叫做埃森 信息技术（大连）有限公司。不-同的名称，虽然能够暗示一定的业务区别，-埃森哲咨询（上海-但其实更多的是出于 人主体的考虑。在埃-连有限公司-森哲内部，地区的意义，没有部门的意义大。-其中上海0 ffice一共有三个 分：淮海中路-的中环、中山公园的肇峰、和共和新路的大-宁国际。除职能部门外：-询上海分-询北京分-询广州分 大连全球-上海外包-中环主要是管理咨询。此部分员工工资最高-外包中心-交付中心-肇峰主要是经营外包。此部分 工工资较低，-底层员工整体薪酬约为咨询部分同等级别的-三分之一到二分之-共和新路主要是信息技术。此部分员工 资-比外包部分略高。
埃森哲（中国）咨询三理Business Pro ess Management,变革管理Change-Management,客户关系管理Customer R lation Management,驱动成长Driving Growth,-财务和绩效管理Finance nd Performance Management,互动数字营销Accenture-Interactive 国际发展International Development,制造业Manufacturing,流程与创新绩 -Process and Innovation Performance,风险管理Risk Manageme t,战略Strategy,供应链-管理Supply Chain Management,可持续性，人才和组织 效Talent and Organization-Consulting-Performance,利润和现金 优化Profit and Cash Optimization,卓越运营Operational-Excell nce,战略性人才管理Sustainability-信息技术-应用软件现代化和优化Application odernization and Optimization,商务智能Business-ntelligenc ,云计算Cloud Service,数据中心技术与运营Date Center,数据管理与架构-Data M nagement and Architecture,新兴技术架构Technology Architectu e,全球交付和外-包Global Delivery and Sourcing,人力资本管理Human Ca ital Management,信息管理-Information Management,基础设施咨询Inf astructure,IT战略与转型T Strategy and-Transformation,埃森哲与微 联盟解决方案Microsoft,移动技术解决方案服务Mobility,网-络技术Network Techn logy,开源解决方案open source,oraclef解决方案oracle,，SAP-系统集成咨询S P，安全解决方案Security,面向服务架构SOA,埃森哲软件-Accenture Software,软 即服务SAAS,系统集成咨询System Integration Consulting,-技术咨询Tech ology Consulting-应用系统外包Application Outsourcing,捆绑外包Bu dled BPO,业务流程外包Business-经营外包-Process Outsourcing,客户定制 业务流程外包Custom BPO,财务和会计业务流程外包-Finance and Accounting B O,人力资源业务流程外包Human Source BPO,基础设施外包-Infrastructure ou sourcing,保险业务流程外包Insurance BPO,培训业务流程外包-Learning BPO, 购业务流程外包Procurement BPO,公用事业业务流程外包Utility BPO,-客户关系业务流 外包Custom Contact BPO,医疗管理业务流程外包Health Administration
埃森哲-中国电信市场营销再造项目BSSv
02
客户分类与标签
03
客户满意度调查
根据客户属性、行为等特征对客 户进行分类和打标签，实现精准 营销和服务。
定期收集客户对产品和服务的满 意度反馈，及时发现问题并改进。
销售管理模块
销售机会管理
跟踪销售线索，评估销售机会，制定销售策略和计划。
报价与合同管理
生成报价单、销售合同等文档，实现合同的审批、签 订和执行跟踪。
服务与支持模块
服务请求管理
接收、处理和跟踪客户的服务请求，确保及时响应和解决问 题。
知识库管理
建立和维护知识库，提供常见问题解答、操作指南等资料， 方便客户自助解决问题。
客户满意度调查
收集客户对服务的满意度反馈，不断改进服务质量。
04
项目成果与效益分析
提升市场营销效率
01
通过数据分析和挖掘，精准定位目标客户群体，提高营销活 动的针对性和有效性。
应对市场变化，调整策略
市场趋势分析
密切关注市场动态和竞争对手情 况，进行市场趋势分析。根据分 析结果，及时调整项目策略和业 务模式。
灵活调整产品方案
根据市场需求和客户反馈，灵活 调整产品方案和功能设计。保持 产品的竞争力和适应性，满足不 断变化的市场需求。
强化营销推广
加大营销推广力度，提高品牌知 名度和市场占有率。采用多元化 的营销手段，如线上广告、社交 媒体推广等，扩大项目影响力。
客户需求多样化
02
客户对通信服务的需求越来越多样化，包括高速网络、个性化
服务、优质客户体验等。
营销手段单一
03
中国电信在市场营销方面主要依赖传统的广告和推广手段，缺
乏创新和个性化。
项目目标与意义
提升市场竞争力
【《基金公司服务业务外包研究的理论基础与文献综述》3700字】
基金公司服务业务外包研究的理论基础与文献综述目录基金公司服务业务外包研究的理论基础与文献综述 (1)第一节外包的相关概念 (1)一、服务外包的定义 (1)二、服务外包的分类 (1)第二节国内外文献综述 (2)一、国内文献综述 (2)二、国外文献综述 (3)第三节理论基础 (4)一、委托代理理论 (4)二、交易成本理论 (4)三、企业核心竞争力理论 (5)第一节外包的相关概念一、服务外包的定义服务外包是指企业（发包方）将信息服务、应用管理和商务流程等业务，发包给本企业以外的服务供应者（接包方），以降低成本、优化产业链、提升企业竞争力的服务贸易方式。
1二、服务外包的分类服务外包共分为三种业务类型，具体分别定义如下：信息技术外包（information technology outsourcing,ITO）,是指服务外包发包方将部分或全部的信息技术服务功能以合同的方式委托信息技术服务外包供应商（接包方）来提供。
其涉及的主要业务范围包括系统操作服务、系统应用管理服务和技术支持管理服务等。
业务流程外包（bussiness process outsourcing,BPO），是指发包方将原本属于企业内部的一个或多个业务职能或流程外包给外部供应商，并由其来运作和管理。
这些业务流程可以涉及到人力资源部、财务部、物流部门和客户服务部等部门的外包。
知识流程外包（knowledge proess outsourcing,KPO），是指将公司具体的知识管理业务外包给外部专业的服务供应商。
知识流程外包更多是使用在高度复杂的流程中，只有拥有广泛教育背景和丰富工作经验的专家才能完成这些流程。
知识1余万林，蔡雯霞：《金融服务外包理论与实务》，2018年7月第一版，第3页。
流程外包服务的类型包括：专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研等。
本文重点讨论的是金融领域下的公募基金后台业务流程的外包。
第二节国内外文献综述国外针对金融服务外包的研究和实践相对更成熟，但国内的相关研究才刚刚起步。
中国承接离岸服务外包国际竞争力比较研究
中国承接离岸服务外包国际竞争力比较研究文章在借鉴众多科研机构以及学者研究基础上，提炼出多个会对国家顺利承接服务外包产生影响的因素。
采取因子分析方法，从一个新的视角构建评价国家承接离岸服务外包竞争力的指标体系，然后根据上述指标体系对13个国家承接离岸服务外包竞争力进行评价。
分析结果显示中国和印度除在经营成本上具有优势，其他项目均得分很低，尤其是高层次人力资源和经济活力。
因此，中国应从提升离岸外包人力资源储备的数量和质量、加强基础设施建设、加大政策支持力度、刺激经济增长这几方面着手，提升整体的服务外包国际竞争力。
标签：离岸服务外包；国际竞争力；因子分析经济增长方式的转变和产业结构优化需要大力发展离岸服务外包，在第三次服务产业全球化的趋势中，我国面临承接离岸服务外包机遇与挑战。
但离岸服务外包在告诉发展的过程中，存在着诸多问题和障碍因素的制约，如主要以低端业务类型为主，离岸承接企业的规模普遍偏小，产业整体竞争力不高，产业结构出现高度分散等问题。
在发展离岸服务外包产业时必须正确处理这些问题，而这需要对我国承接能力与国际上其他承接地进行科学的比较分析，以找出我国在发展离岸服务外包中存在的关键瓶颈所在。
本文有针对性的收集了13个国家相关数据，其中美国、英国、韩国、日本等国家是离岸服务外包的主要发包国，同时这些国家也是（在岸）服务外包主要的承接地，而在岸服务外包的金额远超离岸服务外包。
中国、印度、菲律宾、墨西哥、巴西、新西兰以及澳大利亚是国际上主要的离岸服务外包承接地。
主要的发包地和承接地的竞争力的比较，可以使我们更能认清发达国家向发展中国家进行离岸服务外包的动因。
竞争力国际比较分析所收集的数据主要是来自《2010国际统计年鉴》以及相关政府机构公布的2010年数据统计资料。
通过国际竞争力的比较分析可以对中国承接离岸外包的国际竞争力有着清晰的定位，并能界别出中国在发展离岸外包上的比较优势和劣势，以提出有针对性的发展策略。
服务外包调查报告
服务外包调查报告服务外包调查报告一、背景介绍服务外包是指企业将原本由自身完成的某些业务环节或业务流程，通过委托外部机构或个人来完成。
它是全球化经济发展的一种产物，随着信息技术的不断进步和全球市场的日益开放，服务外包已成为许多企业降低成本、提高效率的重要手段。
本报告旨在通过调查分析，探讨服务外包在当今经济环境中的现状和发展趋势。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查和个别访谈相结合的方式。
问卷调查主要针对企业和个人，通过提问了解其对服务外包的了解程度、使用情况以及对服务外包的看法。
个别访谈则是为了深入了解一些成功实施服务外包的企业，以及服务外包带来的益处和挑战。
三、调查结果1. 了解程度：调查显示，大多数企业和个人对服务外包有一定的了解，但对于服务外包的具体操作和流程仍存在一定的困惑。
有一部分受访者认为服务外包只适用于大型企业，而对于中小型企业来说，服务外包的成本和风险可能会过大。
2. 使用情况：尽管服务外包在中小型企业中的应用相对较少，但在大型企业中已经得到广泛应用。
调查显示，大部分企业将非核心业务环节如人力资源、财务等委托给外部机构来完成，以便更好地专注于核心业务的发展。
3. 益处和挑战：通过个别访谈，我们了解到服务外包给企业带来了许多益处，包括降低成本、提高效率、拓展全球市场等。
然而，服务外包也面临着一些挑战，如信息安全问题、合作伙伴选择等。
因此，企业在选择服务外包时需要慎重考虑，并与外部机构建立长期稳定的合作关系。
四、发展趋势1. 个性化服务：随着消费者需求的多样化和个性化，服务外包将越来越注重提供个性化的服务。
企业需要根据不同的消费者群体定制专属的服务方案，以满足其个性化需求。
2. 跨国合作：全球化经济的发展使得跨国合作成为可能。
服务外包也将越来越多地涉及跨国合作，企业可以通过与海外机构合作，利用其优势资源和市场渠道，实现更大的发展。
3. 技术创新：随着信息技术的不断进步，服务外包将更多地借助于人工智能、大数据分析等技术手段，提供更高效、智能化的服务。
控制BPO的艺术——解读埃森哲全球商业流程外包(BPO)控制力报告
控制BPO的艺术——解读埃森哲全球商业流程外包(BPO)控
制力报告
舒洋
【期刊名称】《21世纪商业评论》
【年(卷),期】2004(000)002
【摘要】作为公司竞争的最新模式,商业流程外包(Business ProcessOutsourcing,以下简称 BPO)正在成为全球外包领域里最受追捧的盈利焦点。
埃森哲咨询公司最新出炉的《BPO 控制力》报告(Control:Getting It andKeeping It in BPO)显
示:2003年,全球对 BPO 的总支出达到4050亿美元。
据预测,2008年这一数据将
达到惊人的6820亿美元。
该报告访谈了38位组织高管,肯定了BPO 在财务审计、人力资源、客户服务,以及采购等领域帮助公司实现"减赋"的商业价
【总页数】2页(P18-19)
【作者】舒洋
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F715
【相关文献】
1.解读BPO及类BPO的危害 [J], 吴玉辉
2.广州业务流程外包(BPO)发展模式分析 [J], 简兆权;王广发
3.2010年亚太业务流程外包市场恢复强势增长——平台式BPO服务和新业务模
式 [J],
4.我国商业银行业务流程外包（BPO）实践综述及趋势展望 [J], 张伟;杜嘉禾
5.苏州工业园区服务外包职业学院BPO(业务流程外包)实训基地 [J],
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埃森哲报告
埃森哲报告
埃森哲（Accenture）是全球领先的专业服务公司之一，成立
于1989年，总部位于爱尔兰都柏林。
该公司提供全方位的解
决方案和服务，帮助客户在数字化时代取得成功。
埃森哲的核心业务涵盖战略咨询、数字技术和运营服务。
他们的咨询团队帮助客户制定战略规划，推动变革和创新，提高业务绩效。
他们的数字技术团队为客户提供创新的技术解决方案，包括人工智能、云计算、大数据分析等，帮助客户提升效率和竞争力。
他们的运营服务团队提供一系列的流程外包和IT外
包服务，帮助客户降低成本并加强业务运营效率。
埃森哲在全球范围内拥有广泛的业务覆盖，与众多行业的客户进行合作，包括金融、快速消费品、制造等。
他们深入了解客户的需求，并提供定制化的解决方案，以实现客户的业务目标。
埃森哲一直以来注重创新和技术研发，在行业内具有领先的创新能力。
他们投资于研发实验室，并与大学和科研机构合作，开展前沿科技的研究和应用。
他们还积极参与开放式创新，与初创企业和创新团队合作，推动数字化创新。
埃森哲致力于追求卓越，并持续提高自身的业务能力和服务水平。
他们通过培训和发展计划，确保员工的专业素质和技能得到提升。
他们还积极倡导多样性和包容性，并致力于创建一个开放、平等和共融的工作环境。
总之，埃森哲是一家全球领先的专业服务公司，通过提供多领
域的解决方案和服务，帮助客户在数字化时代取得成功。
他们以创新为驱动力，致力于提供高质量的服务，并不断提升自身的能力和业务水平。
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按收入划分的跨国提供商的特点
类别
标准
高收入
为中国之外客户服务，年收入超过2亿美元，但刚开始在中国建立业务。
中收入
在中国之外达到5千万-1亿美元的中等规模年收入，正开始进军中国市场。
低收入
年收入不到5千万美元，在中国几乎没有业务。
按所有权划分的本土提供商的特点
类别
标准
外国
由非中方经理人员管理 或建立
本地 台湾
Outsourcing Market Research-China and the World, Accenture &CCIIP, 2008
服务外包市场研究报告—— 中国与全球
2014-5-26
1
中国外包产业面临的重大挑战
中国的外包产业仍处于发展的初级阶段
• 客户担心的问题包括：可靠性和机密性、中国服务提供商的专
由中国本土经理人员管 理并拥有
由台湾经理人员管理或 拥有
说明
这一类提供商更容易赢得非中国客户的合同——特别是利润较为丰厚的 高端工作。然而，他们与一些本土服务提供商相比，往往不具备大规模 增长潜力，因此对那些投资者来说吸引力较小。此外，这些公司在自己 承接项目设计工作的同时，往往将大部分的具体工作转包给本地分包商。
尽管这些公司具有良好的增长潜力并因此吸引了相当多的融资意向，但 是目前他们很少能够成功为非中国客户服务，这限制了他们的利润率。 不过，他们“先扩大再培育市场”的做法是完全可行的。
整体上，台湾的外包公司展示了惊人的成功， 赢得了强劲的增长和可观的利润流。我们的研究表明在中国大陆的台资 外包提供商有可能以稳定的速度增长，尽管没有中国大陆人士拥有的公 司那么快。
2014-5-26
5
中国服务提供商的特点
按目标市场划分的本土提供商的特点
类别
标准
美国 / 欧洲
侧重于美国和欧洲，占 总收入三分之二以上
日本 / 韩国
侧重于日本和韩国，占 总收入三分之二以上
说明
供应商往往已经与西方客户建立了稳固的关系。在某些情况下，他们可 以通过并购在这些市场上取得一席之地。有些提供商是由非中国人设立 的；其他则由中国境外的风险投资提供资本。
影响到中国经济诸多部门的人才
件外包处于最核心的地位；在BPO中 短缺问题在新兴的外包行业尤为
重点是客户关系服务。
严重
只有三分之一调查受访者目前正
• 在调查中，服务商担心的主要问题是
在中国使用外包服务或者计划在
缺少当地的技能型人才。
今后三年内这么做
中国的竞争优势是其成本差异以
• 正在外包的公司中，成就卓越绩效的 及在文化和地理上与日本和韩国
这一类供应商通常是中国本土经理人员开办的，并凭借多元化的管理团 队发展壮大。通常，他们的运作不受全球外包市场跌宕起伏的影响。
按提供的服务划分的本土提供商的特点
类别
标准
说明
ITO BPO
信息技术外包（ITO） 这里有一个有趣的现象，从2007年起，许多本土的信息技术外包（ITO）
活动为主
提供商都开始增加业务流程外包（BPO）服务项目。
业务流程外包（BPO） 中国在BPO服务上几乎没有“强有力的参与者”，这主要是因为中国对这种
2014-5-26
2
中国外包产业情况
按国家分类的客户构成
• 平均来说，中国外包提供商约44%的收入来自美国和欧
洲客户。略超过三分之一的收入来自日本和韩国，20% 来自中国客户
按行业分类的客户构成
• 最具代表性的行业是电子和高科技，以及金融服务。在
美国和欧洲，媒体和娱乐企业是中国外包服务的主要客 户。在日本和韩国，化工品行业是一个大主顾。在中国， 政府机构和通讯行业是主要客户。
最畅销的信息技术外包服务
• 在中国，目前信息技术外包比业务流程外包更流行，所
有国家和行业的客户普遍偏重下列服务类型：首先是定 制软件，另外软件研究与开发、软件测试和软件本地化 需求量也较大。
最畅销的业务流程外包服务
• 客户关系管理服务是美国、欧洲和中国客户购买的最常
见的业务流程外包项目。
2014-5-26
• 这预示着一个巨大的教育机会。明确显示出中国发展高效外包
产业的目标，很大程度上取决于中国客户如何尽快理解外包的 重要性，以及外包可以使企业成就卓越绩效的潜在价值。
中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国，中国的 许多企业还没有消费这些服务
• 大多数本土外包消费都是信息技术外包和加工服务。不过，本
土中资公司仍不愿完全使用本国所提供的信息技术外包服务。
少。
• 客户关心的问题包括可靠度和机密性、 中国服务提供商将日本和美国定
服务商的专长以及可从外包中获得的 价值。
位为未来增长的依托对象
• 一半服务提供商正在利用分包作为获 取人才和技能的一种方式。虽然分包 能提高效率和减少成本，但是也可能 危害质量控制，从而导致交付问题。
2014-5-26
4
中国服务提供商的特点
3
期望外包行业获得成功的必要准备
中国的外包产业仍处于发展的初 回答调查的中国客户中有一半承
级阶段
认对外包的认识有限或不了解外
• 中国仍主要是一个业务流程外包出口 包
国，而不是外包服务消费国。大多数
本土外包消费都是信息技术外包和数 据处理服务。在ITO类别中，应用软
• 这预示着一个巨大的教育机会。
这一类供应商往往与日本客户之间有十分稳固的关系。有的由日本高管 成立或为其所有，或者是日本公司的子公司或合资伙伴。
国内 未差异化
侧重于中国市场，占总 收入三分之二以上
在任何市场上都 没有明确的区分
这些提供商一般由中国拥有并运营。通常，他们有良好的增长前景，而 他们的一般做法是先在本地市场扩大市场份额，然后才进军海外。
长以及他们认为可以从外包中获得的价值。
只有三分之一的调查受访者目前正在中国进行业务外 包或计划进行外包
• 目前正在外包的公司当中，成就卓越绩效的关键驱动因素是成
本、服务质量、知识产权保护、员工技能和行业专长，以及对 于将外包作为一种有效业务实践的高度满意和熟悉。
回答调查的中国客户中有一半承认对于外包的认识有 限或不了解外包
关键驱动因素是成本、服务质量、知 接近
识产权保护、员工技能和行业专长， 以及对于将外包作为一种有效业务实 践的高度满意和熟悉。
本土中资公司仍不愿完全使用本
• 在未来五年内，接受调查的服务提供 商们预计中国将在高质量服务、人才、 声誉和知识产权保护方面有所改进— —但他们预计其成本优势可能逐渐减
国所提供的信息技术外包服务