第五章语言沟通的主要形式—交谈25页PPT

书面语言沟通精品PPT课件

第五章书面语言沟通
目录
学习目标
1.描述书面语言的概念、特点及主要形式；护理书面语言沟通的含义、作用 2.复述护理文书的常见类型、基本原则与书写要求 3.明确护理书面语言沟通的常见问题与矫正要领
第一节书面语言沟通概论
◆书面语言的概念 ◆书面语言沟通的特点 ◆书面语言沟通的主要形式
第一节书面语言沟通概论
◆书面语言的概念又称文字语，笔语。是将声音转化为文字，靠文字记录书写的一种语言符号系统，是隐含着语音而无声响的言语。
第一节书面语言沟通概论
◆书面语言沟通的特点 ---规范性 ---确切性 ---严谨性 ---长效性 ---权威性
第一节书面语言沟通概论
◆书面语言沟通的主要形式 ---阅读 ---书写
第二节护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的概念 ◆护理文书的常见类型 ◆护理文书的作用 ◆护理文书的写作要求
第二节护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的概念
是指护理人员在为患者提供护理服务的过程中，根据法律法规规定，将患者住院期间病情变化及各项护理活动等内容予以书面记录，是护理人员在护理活动中形成的文字、符号、图表等资料。
演讲人：XXXXXX 时间：XX年XX月XX日
第二节护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的写作要求 ---护理文书写作必须及时 ---护理文书写作必须规范 ---护理文书写作必须完整 ---护理文书写作必须准确 ---护理文书写作用语必须体现职业特点
第三节护理文书写作的常见缺陷与纠正要领
◆书写内容方面的常见缺陷 ◆词语方面的常见缺陷 ◆语法修辞方面的常见缺陷 ◆缺陷纠正要领
◆语法修辞方面的常见缺陷 ---记录中偷换主语 ---记录中用词搭配不当 ---记录中词序不当 ---记录中表述不清 ---记录中句子的成分残缺

语言沟通概述已修改ppt课件

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案例点评：
看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！
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企业沟通交流案例：经理与下属案例
案例涉及人员：主管：营销部主管马林下属：营销员小刘案例情景：
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案例分析：
1、谁的错误？很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，量多一些指导。

语言沟通技巧的应用PPT课件

2020/3/28
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书面沟通
➢ 是以文字为载体的信息传递，主要包括文件、信函、书面合同、广告和传真，以及手机短信、电子邮件等。
2020/3/28
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优点
书面沟通
具有有形展示、长期保存、受法律保护等；比口头表达更详细，更加周密，逻辑性强，条理清楚；传达信息的准确性高；可供接受者慢慢阅读、细细领会。内容容易复制、传播，十分有利于大规模长久的传播。
是即时性的，不易保留；
带有随机性，随沟通内容而发生变化，没有仔细斟酌的功夫，因而容易失误。
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口头沟通的技巧
语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等于可以与人沟通，如何打开话匣子对有些人来说是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意让我们倾谈也是一种挑战，其中自有其技巧。
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2020/3/28
谢谢观赏
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2020/3/28
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口头沟通
优点
有亲切感，可以用表情、语调等增加沟通的效果；
可以马上获得对方的反应，并有机会补充阐述及举例说明；
具有双向沟通的好处，且富有弹性，可以随机应变。
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缺点
信息在传送的过程中，存在着严重失真的可能性。
如果传达者口齿不清或不能掌握要点做简洁的表达，则无法使接受者了解其真意；
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“一别之后，二地相悬，只说三四月，又谁知五六年。七弦琴无心弹，八行书无可传，九连环从中折断，十里长亭望眼欲穿。百思想，千系念，万般无奈把君怨。
万语千言道不完，百无聊赖十倚栏。重九登高看孤雁，八月中秋月圆人不圆。七月半，烧香秉烛问苍天。六月伏天，人人摇扇我心寒。五月石榴似火红，偏遇阵阵冷雨浇花端。四月枇杷未黄，我欲对镜心意乱。忽匆匆，三月桃花随水转，飘零零，二月风筝线儿断。噫！郎呀郎，巴不得下一世你为女来我为男。”

人际沟通之语言沟通培训讲义(ppt61张)

语言是人类最重要的交际工具。人类借助语言认识世界，并根据认识决定语言的含义，如：具体事物的名称、抽象事物的名称；用同一种语言形式表达不同的事物或事物不同的特征等等。
语言帮助我们决定怎样看待和理解世界。
人类通过语言进行各种社会活动，社会会对语言的运用起到限制作用，社会环境支配人们如何运用，并形成常规和习惯。

2.交谈的特点动机明确，具有目的性适时反馈，具有互动性使用广泛，具有随机性正式交谈具有程序性
交谈过程及注意事项

1.启动阶段交谈启动阶段的目的： ①给对方留下一个良好的印象，沟通双方产生相互的了解和信任 ②调动对方说话的热情，以便顺利进入主题交谈 ③了解对方的一些基本情况，以便在下部谈话中不触及对方的忌讳和隐私，以便交谈更加愉快和顺利 ④通过启动阶段的引导交谈，将话题导入正题
性质

语言沟通是人们运用语言来表达情意的活动，它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为，分表达和领会两个方面，这两个方面是对语言符号系统的最积极有效的运用。
语言沟通的功能
1.和谐的人际关系 2.获得信息情报 3.参与社会活动 4.提高职业素质

二、护士人际关系中的语言沟通原则

1.目标性 2.规范性 3.尊重性 4.治疗性 5.情感性 6.艺术性
第二节、交谈

一、交谈的概述二、有效交谈的技巧三、交谈能力的训练
交谈的含义及特点

1.交谈的含义交谈是交谈双方（或多方）以对话的方式，进行思想、情感、观点、信息交流的活动过程。传递信息、沟通思想

4.交谈的注意事项有利于交谈的态度 ①充满兴趣，真诚友善 ②面带微笑，轻松自然 ③谦虚多礼，虚心戒骄 ④多虑慎思，灵活多变

第5章交际口才

❖ 8、注意交谈禁忌 ❖ (1)忌居高临下。 ❖ (2)忌自我炫耀。 ❖ (3)忌心不在焉。 ❖ (4)忌节外生枝。 ❖ (5)忌搔首弄姿。 ❖ (6)忌打断对方。 ❖ (7)忌质疑对方。 ❖ (8)忌纠正对方。 ❖ (9)忌补充对方。
第三节提问的语言艺术
❖ 一、提问的作用 ❖ (1)有利于把握回答者的需求。 ❖ (2)有利于保持沟通过程中双方的良好关系。 ❖ (3)有利于掌控沟通进程。
❖ 因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想的目的。
❖ 一、符合基本要求
❖ 语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。交谈语言的基本要求包括以下几个方面：
❖ 1、准确流畅
❖ 在交谈时如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此在表达思想感情时，应做到口音标准、吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非的语言。
❖ 4、掌握分寸
❖ 谈话要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，把握“度”；谈话时不要唱“独角戏”，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说话的机会；说话要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲，一时接受不了的话不急于讲。
❖ 5、幽默风趣
❖ 交谈本身就是一个寻求一致的过程，在这个过程中常常会出现不和谐的地方并产生争论或分歧。这就言的感染力。
❖ 但令人遗憾的是：不少人把赞美当作取悦他人的简单公式，不分时间、地点、条件对他人一味的加以赞美，实际上，这一作法是很不足取的。赞美效能也具有相对性和条件性。
❖ 因此，赞美的效果要受各种条件制约。能引起好感的赞美要借助以下条件：
❖ 1、热情真诚的赞美
❖ 每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度。能引起好感的赞美首先必须是发自内心、热情洋溢的，否则那就是恭维。赞美和恭维到底有什么区别呢？“很简单，一个是真诚的，另一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。”

人际沟通之语言沟通(共83张PPT)

【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特
工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速
的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分
析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信
息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人们，在社会交往与活动的过程中，要做有心人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 --第二是药物，第三是手术刀。
----希波克拉底
沟通
语言沟通
非语言沟通
口
书
头
面
语
语
言
言
动
静
辅类
态
语
态
语
助语语言
言
第一节语言沟通概述
一、语言沟通的性质及功能二、护士人际关系中的语言沟通原则
概述
语言沟通概念：
语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用书面语言或口头语言传递信息、表情达意的社会
道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事
，应当堂堂正正。
告别
熟人间说话告别时，一般说一声 “再见”，或握手告别。
在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲” 请多保重” 、“请小心慢走”
如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。
正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。
4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者?
8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?

交谈ppt课件

选择恰当的时间打电话
忌：工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。
办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。
有礼貌地结束电话
三、手机使用礼仪规范
1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回
四、电话形象
讨论：
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。
礼社交
仪
送花礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
玫瑰
康乃馨
百合花
郁金香
丁香
茶花
柠檬花
牡丹
睡莲
红掌
马蹄莲
束花
篮花
插花
花环
花语：
“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！” “你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚
赞美的魅力
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净 ”。
不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动。
不能对着话筒发出咳嗽的声音
友情提示：接听电话的禁忌
一心二用短话长说一人多机公器私用言不及意
应对时的技巧
放一面镜子于桌上面带微笑接电话音调适中音量轻纸、笔在手多倾听,勿插话长话短说冷静, 耐心对方挂电话后, 我再挂
交谈
交谈，一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。有人用的好，一句话可以赢得满堂喝彩；有人用的不好，一句话失尽人心。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。

人际沟通之语言沟通(PPT38页)

1、交谈的距离（p97）
1、亲密 (依偎 – 0.46m) 2、熟人 (0.46m– 1.2m) 3、社交区 (1.2m-3.6m) 4、演讲区（3.6m以上）
2、交谈时的目光（p92）
眼神对视不要超过去12秒
目光凝视区域：人的目光所落定的位置
视点位置
公务凝视区域
两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
宜选的话题既定的话题高雅的话题
交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。文学、艺术、历史、地理、建筑等等, 适用于各种场合的交谈。
轻松的话题
时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。
擅长的话题
俗话说: 三句话不离本行。它适用于各种交谈。
保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
（二）核实（p70-71）1、
复述
2、改述
3、澄清
4、归纳总结
实践案例：
刚刚退休的李工程师原来是一家大型国企的总工程师，一年多来，平时很棒的身体频频出现问题，而且他心情也日益沮丧。这回，他又因为严重的带状疱疹入院治疗。经过治疗，病痛虽然有所减轻，但李工程师还是闷闷不乐。这时，作为医院的护士兼李工程师朋友的你，主动找到他聊了起来。李工程师向你倾诉了自已退休后无所事事的苦闷、对身体状况的担心……你认真顷听着程工程师的诉说，不时用关注的语气核实谈话的内容。
住院费，作为病房护士的你应如何跟她沟通，要求她尽快缴清欠费。
• 护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。

语言沟通技巧课件

面部表情是人们表达情绪的主要方式之一，它可以迅速地传达出人的情绪状态。
不同的面部表情可以传达出快乐、悲伤、愤怒、惊讶、恐惧和厌恶等情绪。
在沟通中，观察对方的面部表情可以更好地理解对方的情绪和意图，从而更好地进行交流。
声音的音调与节奏
声音的音调和节奏也是非语言沟通的重要方式之一。
节奏的变化也可以传达出人的情绪状态，例如，快速的语言节奏可能表示兴奋或紧张，而缓慢的节奏则可能表示冷静或沉着。
语言沟通的要素
信息发送者
信息
信息传递媒介
信息接收者
负责将信息以语言的形式表达出来。
要传递的具体内容，包括事实、情感、意见等。
如口头、书面、肢体语言等。
接收并理解信息的人。
语言沟通的障碍与解决策略
障碍一
障碍二
语言障碍。解决策略：提高语言表达能力，使用简单明了的语言，避免使用模糊或歧义的词汇。
明确目标
在沟通之前明确沟通的目标和意图，提高沟通效率。
倾听与回应
积极倾听同事的意见和建议，给予适当的回应和反馈。
与领导沟通的技巧
了解领导风格
了解领导的沟通风格和偏好，采取合适的沟通方式。
及时反馈
及时向领导汇报工作进展和问题，提出解决方案和建议。
积极表现
通过有效的沟通和表现，展示自己的能力和价值。
探索性问题
在对方回答后，提出探索性问题来深入了解对方的观点或经验。
反馈技巧
肯定性反馈
在对方表现出色时，给予肯定和鼓励，增强对方的自信心。
建设性反馈
表达感受
在反馈时，可以适当地表达自己的感受，让对方更好地理解你的想法和需求。
在对方需要改进时，给出具体的建议和意见，帮助对方提升。