冲突管理经典案例
跨国公司文化冲突的经典案例
以下是一些具体案例，展示了跨国公司在不同文化环境下遇到的冲突：1. Walmart在德国的失败：Walmart是一家美国零售巨头，试图进入德国市场。
然而，他们的管理风格与德国员工的期望存在冲突。
德国员工普遍享受高福利和工会保护，而Walmart采用了美国式的低薪、灵活工时和强调效率的经营模式。
这导致了员工不满、罢工和声誉受损，最终Walmart在德国市场失败撤退。
2. HSBC收购汇丰银行案例：HSBC是一家英国跨国银行，收购了汇丰银行，使其成为亚洲最大的银行之一。
然而，这次收购带来了文化冲突。
汇丰银行注重亚洲文化价值观、尊重长辈和高度谨慎，而HSBC则更注重效率、规范和快速决策。
这导致了管理层和员工之间的矛盾，需要时间来适应和融合两种文化。
3. Google在中国的争议：Google是一家美国科技巨头，试图进入中国市场。
然而，Google与中国政府在言论自由和信息审查等方面存在冲突。
中国政府要求Google过滤搜索结果，以符合其审查要求，但这与Google强调的开放和信息自由原则相悖。
最终，Google选择退出中国市场，因为他们无法妥协这种文化冲突。
4. McDonald's在印度的适应性挑战：McDonald's是一家美国快餐连锁企业，进入印度市场时面临了饮食习惯和文化差异的挑战。
印度人普遍信奉印度教，其中有许多人是素食者，而McDonald's主打的是含有牛肉成分的汉堡包。
为了适应印度文化，McDonald's在印度推出了纯素餐单，并针对当地口味和食材进行了调整。
5. Coca-Cola与可口可乐之争：Coca-Cola是一家美国饮料公司，进入中国市场时面临与本土品牌可口可乐的竞争。
尽管Coca-Cola在全球范围内很成功，但在中国，本土品牌可口可乐更符合中国消费者的口味和文化偏好。
这个案例突出了在本土市场中，跨国公司需要了解并适应当地文化和消费者需求的重要性。
经典管理案例
案例一可口可乐公司研制新可乐（玉米糖代替蔗糖），为了决定是否推出该新产品，国内公司在十三个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐，可口可乐，百事可乐的对比尝试，结果为，新可乐第一，百事可乐第二，可口可乐第三。
但在随后的正式销售中，销售量的排名为，可口可乐第一，百事可乐第二，新可乐为第三。
请回答:(1)是否正式以新可乐代替老可乐这决策按重要性划分应属于哪一类决策？(2)这一决策从实践来看是错误的，那么可口可乐公司应如何处理这一情况？(3)试分析可口可乐在做这一决策时有什么疏忽？推荐答案：(1)战略性决策（通常包括组织目标、方针确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，具有长期性和方向性）(2)管理者要不断修正方案来减少或消除不确定性，定义新的情况，重新拟定可行的方案，并进行评估、选择和实施。
(3)决策之中，信息是不可或缺的，虽然公司有进行品尝的收集信息的方式，但在决策中“寻求相关或限制因素”方面做得不足，没有注意组织文化与组织环境对企业的影响。
案例二土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。
公司刚开张时，一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。
然而，当公司财务出现了困境，局面有了大的改变，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。
琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。
公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久？！看来，冲突矛盾是不可避免的了。
第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时。
会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。
西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。
管理学十个经典案例分析
1(安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。
该公司下设,,个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。
本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。
该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。
改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。
但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。
政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。
面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。
第一次会议专门分析形势。
刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。
我们的产品在全国市场已经趋于饱和。
如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。
我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。
但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。
目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。
分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。
其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。
第二次会议仍有刘总主持。
他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。
分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找新的门路，发展多种经营。
组织行为学经典案例 沟通与冲突
沟通与冲突施奈德国际是一个绿湾，以威斯康星为基地的运输和后勤公司。
从1935年以来，这家私人公司就拥有14000辆卡车和40000辆每天可以拖500000英里的拖车。
每年的收入大约有24亿美元。
这个公司只拥有过三个最高领导。
第一个是创始人；第二个是他的儿子，Donald；在2002年的8月，当Chris Lofgren取代67岁的Schneider，成为第一个非家族成员开始掌管公司。
公司好像对这位新领导的到来做好了准备。
1988年，Don Schneider告诉他的部门总监他们的主要任务是找到一名继承者。
Lofgren 是在1994年作为一名副总监进入公司的，在2002年的时候成为了一名CEO。
在成为公司的CEO以后，Lofgren开始为6个人的执行团队建立结构，这个团队在今天承担了公司许多战略责任。
每一个人都知道Don Schneider是在退让，因为他是一个让人很难跟的上他步伐的人，“Don是一个目标，”公司的另一位高级执行官说。
Lofgren 说：“他大概比任何人在运输和后勤行业都拥有更多的权威。
我们的目标就是组成一个拥有技术、远见和经验的执行团队，只要把这个团队的成员放在一起就能比Don Schneider更强大。
”Lofgren的观点是为了使在生产线和注意力集中功能中心上的员工，同时弥补他们在这些区域的疏漏，并对整个公司的财务绩效负责。
“如果有些员工不能提出公司的解决方案，那么他们唯一的作用是承担起他们的职能同时发展他们的业务，并最终成为重要人物，在公司内员工关系紧张时充当起调解人的作用。
为了能调节冲突，这个执行组织要学习如何一起工作。
他们被迫讨论怎样才能使他们更好的相互倾听相互了解对方，对有争议的观点进行争论。
“存在于人们间的或者是人们族群间的冲突是消极的。
围绕商业问题的冲突是最精彩最健康的，”Lofgren说。
“任何商业如果没有点紧张感就只能表现出最低水平的绩效。
”问题讨论1、Lofgren对冲突持怎样的观点？请解释。
沟通管理案例谁对谁错
沟通管理案例谁对谁错一、案例描述在组织中，沟通是十分重要的一环，它影响着团队的协作效率和工作质量。
然而，在沟通过程中经常会出现误解、冲突等问题，这就需要沟通管理的介入和处理。
在某公司某个团队中，发生了一起经典的沟通管理案例，引发了团队成员之间的矛盾和纷争。
二、谁对谁错的探讨在这个案例中，我们分析了涉及的两个主要角色及其沟通争议： - 小明：作为团队的负责人，在项目进展缓慢的情况下，向团队发起了一场激励性的讲话，强调大家需要更加努力地工作才能完成任务。
然而，小明在表达过程中显得过于严厉和高压，丢失了对团队成员的关心和理解。
- 小红：作为团队中的一名成员，受到了小明讲话的影响，感到受挫和压力。
她认为小明的指责是不公正的，并且在团队交流中出现了隔阂。
在这种情况下，究竟是小明的表达方式出了问题导致小红的不满？还是小红的过度敏感和不够理解团队目标？让我们一起来分析一下沟通管理中的责任归属。
三、责任归属分析1.小明的责任：–表达方式不当：小明在讲话中过于强调压力和责任，忽视了团队成员的情感和压力承受能力，造成了部分成员的不适。
–缺乏沟通技巧：作为领导者，小明应该具备更好的沟通技巧和情商，能够更好地理解和调节团队成员的情绪。
2.小红的责任：–过度敏感：小红在面对一些负面的批评和压力时，表现出了过度的敏感和消极，缺乏解决问题的积极性。
–不够理解团队目标：作为团队成员，小红应该更深入地理解团队的目标和任务，而不是过于关注个人感受。
四、解决方案针对这个沟通管理案例中出现的问题，团队可以采取以下解决方案来改善局面：1. 培训沟通技巧：组织可以提供沟通技巧培训，帮助团队成员更好地应对沟通挑战和冲突。
2. 促进情绪释放：组织可以组织一些放松活动或倾诉会议，帮助团队成员释放压力和消化负面情绪。
3. 建立积极团队文化：组织可以鼓励团队成员之间的支持和协作，建立积极向上的团队文化。
五、结论在沟通管理中，很少有一方完全对或完全错的情况，责任常常是双方共同承担，因此解决问题需要全方位地思考和处理。
冲突处理案例
冲突处理案例
案例一，在工作中，你的同事经常迟到，而这种行为影响了整个团队的工作效率和氛围。
你该如何处理这种冲突呢？
首先，你可以选择私下和你的同事谈谈，说明他迟到对团队造成的影响，并提出你的担忧和建议。
如果同事对此表示理解并改正了自己的行为，那么问题就得到了解决。
但如果同事不愿意改变，你可以寻求领导的帮助，让领导来进行调解和处理。
案例二，你和你的合作伙伴在项目中产生了分歧，导致工作进展受阻。
你应该如何处理这种冲突呢？
首先，你可以主动和合作伙伴进行沟通，了解对方的想法和立场，并表达自己的观点和需求。
通过理性的沟通，双方可以找到共同的解决方案，解决分歧。
如果沟通无效，你可以寻求第三方的帮助，比如领导或者专业的调解人员，来帮助你们解决问题。
案例三，你在家庭中和家人产生了矛盾，导致家庭氛围紧张。
你应该如何处理这种冲突呢？
首先，你可以选择冷静下来，避免情绪化的对话和行为。
然后，你可以和家人进行沟通，倾听对方的意见和感受，并表达自己的想法。
通过理性的沟通，双方可以找到解决问题的方法。
如果沟通无效，你可以寻求家庭成员之外的帮助，比如心理咨询师或者家庭关系专家，来帮助你们解决问题。
总之，冲突是不可避免的，但是我们可以通过理性的沟通和寻求帮助，来解决各种冲突。
希望以上案例和建议能够帮助大家更好地处理各种冲突，建立和谐的工作和生活环境。
跨国公司的跨文化冲突典型案例研究——以“戴姆勒.克莱斯勒公司”为例
Sweeping over the Management管理纵横 | MODERN BUSINESS 现代商业157的要求构建组织机构和管理体系，将预算作为一种针对各种经营活动进行组织协调的工具，确保企业战略目标的顺利实现。
4.预算考核。
首先，应该明确考核思想，结合战略地图从多个层面对管理人员和相关单位的经营业绩进行考核，适当加大对预算管理过程的考核力度，同时需要对经营业绩和管理业绩进行区分，剔除不可控因素的影响，保证考核结果客观公正；其次，应该做好指标体系设计，保证考核指标的针对性和有效性，确保其能够对经营管理业绩进行准确评价；然后，应该明确预算考核内容，一方面做好预算执行环节的动态考核，分析预算执行过程中是否偏离预算目标，对于严重偏离目标的情况及时发出告警，做好相应的调整工作。
在实务工作中，结合标杆管理，能够及时发现异常，分析其原因，然后做出相应的改善；另一方面应该做好预算期末的综合考核，就预算完成情况进行分析评价，评价的内容应该包含战略地图的四个层次。
5.预算调整。
如果企业内部和外部环境出现变化，导致原本的预算编制失去合理性和可行性，则需要对预算进行必要的调整。
而为了避免盲目调整的现象，企业需要从自身实际情况出发，对预算调整的条件进行规范，一般情况下，只有企业内部资源或者外部市场环境变化时，才能对预算进行调整。
而如果企业的生产经营环境出现重大变化，可能对企业经济效益产生影响，导致企业对总体预算目标作出调整，则同样需要对具体预算进行调整。
在基于战略地图的全面预算管理中，应该确保预算编制与企业战略一致，以适应环境的动态变化。
三、结语总而言之，作为一种有效的管理手段，全面预算管理在企业中的作用和价值显而易见。
面对越发激烈的市场竞争，企业管理人员应该高度重视全面预算管理工作，立足企业发展实际，构建基于战略地图的全面预算管理模式，为企业的长远稳定发展提供可靠支撑。
参考文献：[1]李静.试论全面预算管理的创新与发展[J ].西部财会,2016,(9):38-40.[2]李歆.论全面预算管理的优化与发展[J].商情,2014,(28):130.[3]祝颖.基于战略地图的全面预算管理体系研究[D].长沙理工大学,2012.[4]袁林松.基于战略地图的全面预算管理框架之构建[J].企业导报,2013,(7):72-73.[5]车美洁.基于战略地图的全面预算管理在我国电力行业的应用——以国电电力为例[D].厦门大学,2013.[6]李沙沙.LSE乳业公司基于战略地图的全面预算管理体系构建[D].云南大学,2015.跨国公司的跨文化冲突典型案例研究——以“戴姆勒.克莱斯勒公司”为例黄亚辉 内蒙古大学经济管理学院 010010摘要:随着经济全球化发展的趋势不断加强，在加快了企业管理的国际化进程的同时，跨国公司对外直接投资的活动也不断的扩大。
班主任工作经典案例
班主任工作经典案例一、案例描述我班里有位同学，名叫卢兴。
平时和同学关系不错，有很多朋友，性格很开朗，尤其爱打篮球。
但是他有个缺点，脾气很急，特别容易暴躁。
曾经有一次在地理课上，因为他的笔袋被他不小心掉到了楼下，他要求捡回，老师不允许，他很不满意，就不顾老师直接走出了教室…事后他懂得尊重老师，但自己脾气一急，就什么也不记得了，控制不住自己的情绪，说以后会努力学习，尊重老师，不再这样。
我开始接手时觉得这个孩子很讲义气，重情义，成绩虽然不好，但是脑子很聪明。
这样一次与老师的冲突我想他应该从中得到了教训，于是仍然鼓励他要好好学习，积极向上，并表示愿意和他在私底下成为朋友。
但之后不久的一件事使我意识到这个孩子还是需要老师们进一步的教育，让他自己管理自己真的不是一件容易的事情。
那是学校篮球联赛期间的一天，中午有我班比赛，早自习时我在班外观察情况，发现他的座位是空着的，不一会，他大汗淋漓的走了过来，于是我采取了“小事化大”的战术，准备把这个问题与家长平面化，当然我一个人的力量是薄弱的，于是我想到了学校这个温暖的大家庭，应该加大力度教育。
于是我让每个学生给家长打电话来，我要通过这件事情让他认识到好好上课，好好学习对于一个学生是多么重要的事情。
小邓的态度很好，还说好好参加篮球联赛。
就这样，这件事就结束了。
我觉得多少能让他有所改进，以后能更听话，也就达到了我的教育效果。
出乎意料的是，第二天我收到了卢兴的一封信，信的大概意思是：一开学的时候他觉得我这个老师很好，很真心地对每个学生，他以前从不认为可以和老师交心，但是却相信可以和我交心，但是上次早自习翘课我和他父亲反映他的一句气话，让他觉得我并不是他的朋友，不了解他…也从此对我产生了抵触心理。
但是昨天我的一席话，真的触动了他的心，他是真心的感受到了我是站在他的角度为他的未来、他的人生去思考，是真心帮助他值得他信任的人，他愿意重新和我做交心的朋友，以后只要他出现问题，我正面提出，他一定努力改正…看到他的信，我真的很是触动，当即给他写了回信，表扬他的懂事和进步的决心，我相信只要他肯努力，一定能取得更大的进步。
冲突管理经典案例
冲突管理经典案例(共6页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-冲突管理经典案例冲突的定义冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
案例小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。
小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。
由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。
小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，小强时常影响到他的休息。
同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。
由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。
最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。
如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。
冲突管理经典案例
冲突管理经典案例冲突的定义冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧状态。
案例小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。
小强的性格也是相对比较向，平时话不多。
由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对不满的地直接告诉对，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对。
小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，小强时常影响到他的休息。
同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。
由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双满意的解决法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。
最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
因此，最终导致双引起冲突的趋势最大化。
如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双也不会发生冲突，也不至于到了最后双选择通过调换宿舍才把上述问题解决。
物业小区秩序维护经典案例(中篇)
◆流血事件即将发生----业主之间发生纠纷怎么办？六月的一天，秩序员小殷忽然听到四号楼下传来激烈的争吵声：原来是某服装店的老板阿财向四栋业主梁先生催讨服装费。
一开始两人只是争吵，但当阿财的家人及工人也加入阵团后，梁先生见自己势单力孤，害怕吃亏，就用手机打了一个电话。
小殷由于正忙于劝架，对梁先生的举动并没有太在意。
谁想不到十分钟，梁先生的朋友就乘车赶到，不问青红皂白，动手就打，连伤了阿财和几个工人。
阿财一方见吃亏了，扭头就跑回家拿来了菜刀、铁棍等，叫骂着向对方冲去，一场流血事件眼看就要发生……。
小殷一看大事不好,一边用对讲机向班长汇报请求支援,一边迎向急红了眼的阿财,用自己的身体挡在双方之间。
这时班长也带人迅速赶到，将阿财一方的人拦住，并强行缴下他们手中的菜刀、铁棍。
班长将阿财拉到一边，恳切的劝他依靠国家和政府来解决纠纷，不要意气用事，做违法伤人的傻事。
阿财也认识到如果发生械斗，自己不仅不能追讨回钱，而且还有可能变有理为无理，所以就叫家人和工人停手，并随后向派出所报警。
最后在派出所的批评教育下，打人者向阿财及其家人道歉并补偿医药费，阿财也顺利的要回了被梁先生拖欠时久的服装费。
点评：碰到此类事情，我们一定要有预见性，要及时报告上级，不要等冲突升级了，才想到找上级协助；在紧急关头，最重要的是提前制止双方的过激行为，只要当事双方不动用器械打斗，就有商量的余地，解决起来也比较简单，否则一旦打红了眼，失去理智，就什么事情都可能发生。
◆依法从事――业主请求帮助驱赶室内人员怎么办一日，XX家园某业主王先生火急火燎地来到物业公司。
一进门就大声叫喊，要物业公司帮忙，说他家原来那伙装修工人赖着不走，不让别人干活。
秩序部主管一面安慰业主不要着急，一面安排秩序班长带人先到现场。
随后，秩序部主管陪王先生一起回家。
只见业主房内有七八名装修工人和一名工头，另外还有一名被业主称为工头相好的女子。
该女子情绪激动，百般纠缠。
主管反复劝说数十分钟仍然无效。
管理研究：从经典案例看企业文化移植中的冲突管理
序言淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。
为什么？水土问题，气候、日照等综合环境问题。
同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵了；美国的及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了；为什么？的冲突问题，包括政治的，经济的，文化的，风俗习惯的，等等。
如果进行冲突管理，使移植得以成功？这里，笔者抛砖引玉，根据实际案例的处理提出讨论观点，以供共同探讨。
行文之前，笔者想先澄清概念。
所谓，按流行的观点讲是企业形象识别系统CIS，包括企业理念MI，企业形象VI，企业行为BI。
本文沿用这一概念。
在日常行为中，我们的肉眼能看到的，是企业的形象设计，包括企业的LOGO标识，企业的产品主导颜色设置，员工服装颜色，等，同时也能看到企业员工的行为，企业的社会行为等，这些的背后，反映的是企业的经营管理理念，就是统辖企业的。
引用微观经济学老祖亚当斯密的一句话“有一只看不见的手，在控制着成千上万人的行为”，同理，也是企业的灵魂，也有一只“看不见的手”，即所产生的企业精神和战略，在控制和指挥着企业的行为。
当对一个在本土成长起来的企业而言，其和战略，企业行为和制度，企业标识等都已经自成体系，并适应当地的环境。
可一旦进行移植，将会如何？好比医学上我们执行的“肾”移植一样，是否存在排斥反应？是否会产生与新的环境的冲突？等，这是本文要讨论的问题。
一、从日本“索尼”进军美国说起凡是在电子产品或家电产品领域做过sales或marketing的，几乎没有不知道sony（日本索尼）的。
该公司从成立到现在已经61年历史了。
从其创始人井深大、盛田昭夫开始，sony 公司就逐渐建立并形成了自己的系统和管理系统。
这种模式不仅仅是sony有，日本其它公司比如丰田汽车、松下公司等，都有，是一个民族的习惯。
也就是说，日本企业的文化普遍是：企业虽然对员工要求严厉，但是对员工的福利待遇等都是非常到位的，从公司文化和战略部署及从公司的各种制度上，都在最大限度地保障员工的利益，这些综合起来，便形成了非常强大的企业凝聚力，员工普遍形成了“以企为家”的观念，群策群力，共同创造财富和价值，企业在一般情况下不会辞退员工，员工一般情况下也不会跳槽，非常稳定，所有的智力和体力都放在了企业的发展方面，因此日本企业的发展，与其战略、员工稳定程度、企业凝聚力等的综合因素是密不可分的。
地产客户冲突管理经典案例
地产客户冲突管理经典案例地产业作为一个高度竞争和风险较大的行业，客户冲突管理显得尤为重要。
在地产经纪业务中，冲突几乎是不可避免的，但如何处理这些冲突，成为衡量一家地产公司或个人专业素养的重要标准。
在本文中，我们将探讨一些地产客户冲突管理的经典案例，并通过分析这些案例，总结出一些应对策略和技巧。
案例一：合同纠纷某地产中介公司与一位客户签订了一份代理销售协议，合同规定在半年内完成房屋销售。
然而，由于市场行情的波动，房屋并未在规定时间内售出，客户对地产公司提出了解约要求，并要求返还已支付的服务费用。
地产公司则坚持认为合同依然有效，拒绝退还服务费用。
在这种情况下，地产公司应该首先仔细审查合同条款，确保自身权益不受损害。
其次，应该与客户进行沟通，寻求双方的妥协方案，比如延长销售期限或部分退还服务费用。
最终，需要根据实际情况进行法律协商，如果无法达成协议，可能需要诉诸法律途径解决。
案例二：沟通不畅另一家地产公司在与客户签订合同后，由于沟通不畅导致了严重的误解和纠纷。
客户认为地产公司在推荐房源时不符合其需求，并怀疑地产公司是否虚假宣传，导致信任受损。
在这种情况下，地产公司应该加强与客户之间的沟通，及时了解客户需求，充分披露房源信息，并给予客户更多选择权。
同时，可以通过提供更多的专业建议和服务来增加客户对公司的信任度，及时解决客户的疑虑和不满，避免进一步的误解和纠纷。
案例三：服务质量投诉有一位客户在购房过程中对地产公司提供的服务质量表示不满，认为公司态度恶劣、效率低下，并要求退还相关费用。
地产公司虽然在合同内明确了服务内容，但客户仍然不满意，进而发起投诉。
面对这种情况，地产公司需要认真倾听客户的意见和建议，及时处理客户的投诉，并在确保自身权益的前提下，尽可能满足客户的合理需求。
同时，地产公司还应该对内部的服务流程和质量进行审查，提高服务质量，避免类似的投诉再次发生。
总结地产客户冲突管理是地产业务中一个重要的部分，它体现了一家地产公司或个人的职业素养和专业水平。
师生冲突经典案例
师生冲突经典案例师生冲突是某些学校中常见的问题之一。
其中一起经典的案例是发生在某高中的一次冲突。
一天晚自习时间，学生小明在自习室内偷看手机，被班主任王老师发现后立即没收了手机。
小明心里生气又不甘心，他觉得自己是个成年人了，应该有自主权，不应该让老师干涉自己的隐私。
于是，他心存不满情绪的燃烧。
第二天，小明找到了王老师，要求归还手机。
王老师解释说，他们作为学生，应该专心学习，不能被手机等外在事物所干扰。
但小明认为这是侵犯他的权利，坚持要回自己的手机。
随着双方争执加剧，冲突渐渐升级。
小明扬言要告王老师侵犯他的隐私权，王老师则坚持自己的做法是为了学生好，为了提高学生的学习效果。
父母们也加入了争执中，有的支持小明，认为学校管得太多了；有的支持王老师，认为学生应该听从老师的管理和教导。
这个案例中，师生双方的冲突源于两个原因。
首先，学生小明觉得自己被过度干涉，他认为自己已经成年，应该有自主权，不愿意被别人干涉自己的行为。
其次，王老师认为他是为了学生的利益而没收手机，提高学生的学习效果。
在这种情况下，双方应该采取适当的沟通和妥协方式解决冲突。
首先，师生双方应该冷静下来，理智地进行对话。
学生可以表达自己反对被干涉的想法，而老师也可以解释自己的做法背后的原因。
双方应该试图理解对方的观点，尽量达成一致。
其次，学校和家长在冲突解决过程中起到重要作用。
学校可以组织讨论会或座谈会，让师生双方进行直接的交流和沟通。
家长也可以参与其中，发表意见和提出建议。
通过集体的智慧和共同的努力，师生双方可以找到一个妥善解决冲突的方式。
最后，师生双方都应该学会尊重和理解对方。
师长应该尊重学生的隐私权，但也要教育和引导学生正确使用手机。
学生应该对老师的管理和教导表示尊重和感激，同时也要尊重学校的规定和制度。
师生冲突是一种常见的教育问题，解决这些冲突需要双方的理解和尊重。
通过沟通、妥协和互相理解，师生冲突可以得到有效解决，为学校和家庭创造和谐的教育环境。
(完整word版)冲突管理经典案例
冲突管理经典案例冲突的定义冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
案例小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。
小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。
由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。
小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，小强时常影响到他的休息。
同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。
由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。
最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。
如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。
中国法律经典案例介绍(3篇)
第1篇一、案例背景“南京路上好八连”事件是指1950年5月，中国人民解放军上海市公安局第八连（以下简称“好八连”）在执行任务时，与上海市警察局发生冲突，导致一名警察被误伤的事件。
这一事件在当时引起了极大的社会关注，也成为了中国法律史上的一个经典案例。
二、案件经过1950年5月，上海市公安局第八连在执行巡逻任务时，发现一名警察涉嫌盗窃。
为了维护社会治安，好八连决定将其抓获。
在追捕过程中，双方发生冲突，导致一名警察受伤。
事件发生后，上海市公安局对此事进行了调查处理。
三、案件处理1. 调查阶段上海市公安局成立调查组，对事件进行全面调查。
调查组通过走访目击者、查阅相关资料，初步认定好八连在执行任务过程中存在过激行为，导致警察受伤。
2. 处理阶段根据调查结果，上海市公安局对好八连进行了严肃处理。
具体措施如下：（1）对好八连进行通报批评，要求其深刻反省，加强思想教育。
（2）对涉及过激行为的战士进行批评教育，并给予相应的纪律处分。
（3）对受伤警察进行妥善治疗，确保其身心健康。
3. 法律依据本案涉及的法律问题主要包括：公民权利与义务、执法行为合法性、警察执法权益保护等。
（1）公民权利与义务：根据《中华人民共和国宪法》第三十三条，中华人民共和国公民在法律面前一律平等。
好八连在执行任务过程中，应当尊重警察的合法权益，不得采取过激行为。
（2）执法行为合法性：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十一条，公安机关的人民警察依法执行职务，受法律保护。
好八连在执行任务时，应当依法行事，不得违反法律规定。
（3）警察执法权益保护：根据《中华人民共和国警察法》第二十一条，公安机关的人民警察依法执行职务，受法律保护。
受伤警察的合法权益应当得到维护。
四、案件影响“南京路上好八连”事件在中国法律史上具有重要地位，其影响主要体现在以下几个方面：1. 提高执法人员的法律意识该事件警示执法人员，在执行职务过程中，必须遵守法律法规，不得滥用职权，侵害公民合法权益。
团队冲突管理本质分析解决方式及实际案例ppt课件
当你发现自己是错误的； 坚持下去，没有结果； 当融洽和稳定至关重要时；
可达的地方租房子住，有的两三人一起合租，有人索性住进了农民房，吃饭基本就
是3块钱的盒饭。
这些人，创造了阿里巴巴，他们被称为十八罗汉。上市之后，马云在不同的场
合不断地重复一句话，阿里巴巴公司的价值观，就是客户第一，员工第二，股东第
三。为员工创富，不是他的梦想，他的梦想是为客户创造价值，让天下没有难做的
14出口美国洗碗机喷淋器质量事故竞争案例强势更换对企业对部门业务发展有阻碍的部门副职负责人妥协案例海尔集团总裁梁海山自批自废自己签批的文件迁就案例采购听从于生产生产听从于研发研发听从于市场回避案例成大事不拘小节广交友不问是非compiledbyliusm团队冲突解决思路是否有利于维护公司利益目标体系是否一致有无流程及流程是否完善职责是否清晰是否有利于效率效益最大化换位思考并拿出解决方式和方案n站在公司立场考虑问题n事事维护公司利益冲突描述冲突分析解决措施个人感悟n团队内部及团队之间的总目标应一致n目标是否须要调整n是否符合流程n流程冲突或者缺失的应反馈上级领导梳理完善流程n流程是否须要
的利益放 在自己的利益之上
对长久的关系产生好的影响，可能得到对方的回报
放弃自己正确的立场和应得的利益
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团队冲突案例
阿里巴巴18罗汉及成功之路：合作
1999年2月20日，大年初五，在一个叫湖畔花园的小区16栋三层，有十八个人
聚在一起开创业动员会。大部分人席地而坐，马云站在中间讲了整整两个小时。彭
消极作用
分散资源（时间和金钱） 破坏人际关系 破坏团队合作 有犯罪感或负疚感 分心
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Compiled by LIUSM
(完整版)管理学15个经典案例分析
(完整版)管理学15个经典案例分析(完整版)管理学15个经典案例分析案例一：波音737 MAX的设计失误与事故分析案例二：Uber的争议性领导风格对公司发展的影响案例三：苹果公司的创新模式及其在市场竞争中的优势案例四：特斯拉的市场热潮与生产困境案例五：亚马逊的供应链与物流管理创新案例六：阿里巴巴的电商模式对中国经济的影响案例七：华为的全球化战略与国际市场竞争能力案例八：谷歌的人才管理与创新文化案例九：可口可乐的市场营销策略分析案例十：麦当劳的全球化经营战略与文化冲突案例十一：星巴克的员工激励与顾客体验管理案例十二：沃尔玛的供应链管理与成本控制案例十三：微软的变革管理与组织文化重塑案例十四：宜家的平价家居零售模式分析案例十五：联想的跨国收购战略与品牌整合1. 波音737 MAX的设计失误与事故分析波音公司在设计737 MAX飞机时，为了迎合市场需求和竞争对手的压力，采取了一系列风险较高的设计决策。
然而，这些决策导致了两起重大事故，造成了人员伤亡和飞机停飞。
本案例将分析波音737 MAX设计失误的原因，提出改进建议。
2. Uber的争议性领导风格对公司发展的影响Uber曾以其革新的共享经济模式和灵活的服务而受到欢迎，但其争议性领导风格也引发了众多争议。
本案例将探讨Uber争议性领导对公司声誉、员工士气和业务发展的影响，并提出相应的管理建议。
3. 苹果公司的创新模式及其在市场竞争中的优势苹果公司以其独特的创新模式和卓越的产品设计在市场上取得了巨大成功。
本案例将分析苹果公司的创新模式，探讨其在市场竞争中的优势，并提供其他公司可以借鉴的经验。
4. 特斯拉的市场热潮与生产困境特斯拉作为电动汽车制造商在市场上引起了轰动，但其生产困境也备受关注。
本案例将探讨特斯拉在市场热潮中迅速崛起的原因，分析其生产困境背后的管理问题，并提出可行的解决方案。
5. 亚马逊的供应链与物流管理创新亚马逊以其高效的供应链和物流管理著称，成为全球最大的在线零售商之一。
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冲突管理经典案例冲突得定义冲突就就是指个体由于互不相容得目标\认识或情感而引起得相互作用得一种紧张状态。
案例小明与小强住在同一间宿舍，小明就就是一个勤奋好学得学生,性格内向,平时没与同学之间经常交流与沟通,她喜欢早睡早起,作息时间比较有规律。
但就就是,小强却不怎么爱读书,在校大部分时间以玩电脑游戏为主,而且她经常玩游戏到深夜才睡,然后明天早上睡到很晚才起床得。
小强得性格也就就是相对比较内向,平时话不多。
由于小明与小强得作息时间存在很大差异,所以她们心里其实都觉得对方影响自己得休息,因为这事她们一直存在着矛盾,但由于她们得性格原因吧,在初现矛盾得时候,她们也没有把对对方不满得地方直接告诉对方，但就就是,时间久了,因为那件事,她们得情绪开始变得有点暴躁,最后,她们之间得冲突爆发了,结果,她们经常互相指责对方。
小明指责小强玩游戏到太晚了,而且在玩游戏得同时,小强特别得兴奋,还时常发出声音。
因此,小强时常影响到她得休息。
同时,小强却反驳说道,小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被她吵醒。
由于她们一直因为那事情发生争吵,迟迟不能找出一个让双方满意得解决方法,最后,导致矛盾升级,她们发生肢体冲突，打起来了。
最终,通过辅导员得协助,把她们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生得原因（一)冲突得客观基础由于小明与小强住在同一间宿舍,除非她们各自分开居住,不然她们各自得行为都会互相影响到对方,因此,她们两者存在依赖关系。
这种依赖关系就就是双向得,这种双向依赖关系既可以引起冲突得趋势最大,但它同时又具有减少冲突得趋势，由上述案例可知,小明与小强由于作息时间存在很大得差异，而且她们两人互不体谅，互不顾及对方得利益,也就就就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏得需要,而小强也不能顾及小明得作息。
因此,最终导致双方引起冲突得趋势最大化。
如果小明与小强互相做出让步,让大家一起商量做出一个相对合理得作息时间，那么,双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。
(二)冲突形成得一般原因相互依赖性充当了冲突得催化剂,由于小明与小强互相妨碍对方得目标,也就就就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息，而小明因为太早起床也影响到小强得休息，这样冲突就发生了。
事实上,相互依赖性不就就是直接引起冲突得充分条件，只就就是引起冲突得必要条件、冲突就就是否发生还取决于其一般原因---－彼此差异性。
从案例中可知，小明与小强发生冲突得主要原因正就就是小明与小强彼此之间得作息时间差别很大。
因此，最终导致双方不欢而散。
(三)个人内心冲突得成因１、目标不一致由于小明习惯早睡早起,所以她得目标就就就是希望在她休息得时候,宿舍得其她人能尽量不打扰到她得休息,而小强平常喜欢玩游戏,睡得比较晚，她得目标就就就是可以玩游戏到深夜,同时,由于小强她玩游戏到深夜,所以她也想明天要睡晚一点才起来，也希望宿舍其她人不要太早起来打扰到她休息。
但因为小明与小强得作息时间差别很大,所以她们双方想要达到各自得目标就就是不可能得。
因此,她们之间发生矛盾,冲突。
２、冲突管理风格小明与小强得性格特点都就就是内向型得，平常面对一些问题得时候,不会积极主动地寻求解决方法,而就就是采取一种回避得方式。
当她们双方得内心矛盾进一步加大得时候,那么她们得冲突就很有可能发生,她们之间得冲突管理风格不利于问题得解决。
只会进一步加速冲突得发生,从案例可知,最终她们也确实发生了冲突。
3、冲突形成得推动力小明与小强得性格特点都就就是内向型得,平常面对一些问题得时候,不会主动积极地寻求解决方法,而就就是采取一种回避得方式。
她们都采取一种消极被动得方式隐瞒双方之间存在得矛盾,时间长了，那么这种矛盾不可避免地会爆发出来，形成冲突得推动力。
二、冲突管理流程(一)确定个人之间冲突管理得目标在案例中可知,小明与小强得作息时间存在差异就就是不可避免得,她们之间得矛盾不可能让单方来做出让步来解决。
也就就就是不可能让小强不要玩游戏，晚上早点休息,或者,小明为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。
因此,在解决矛盾得过程中，她们双方要么按着学校得要求，统一作息时间,要么，她们互相做出让步,通过讨论商量做出一个让双方相对满意得作息时间表。
当然，在玩游戏得时候,小强也要注意自己得行为举止，在宿舍不能随便制造噪音特别就就是在舍友睡觉得时候，同时,小明早起得时候动作也不要太大,还要顾及小强或者其她人在睡觉。
(二）诊断个人之间得冲突我们可以从案例中了解到,小明与小强之间得冲突就就是因为两人之间得作息时间存在很大定得差异,互相抱怨对方影响各自得休息而导致得。
由于她们之间得利益不能得到平衡,同时,因为她们得性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突得方法,最后，她们矛盾升级,发生肢体冲突,那时候,只能通过辅导员老师得介入，作为第三方关系人,处理那件事情。
我们都清楚地知道要就就是她们之间得冲突不能有效地解决得话,后果会很严重,她们之间得冲突不仅会伤害到宿舍得与谐而且也会伤害到她们双方得身心健康。
(三)体会冲突中另一方得立场与感受虽然小明与小强由于作息时间差异很大导致互相影响到对方得休息,最终导致双方发生冲突,但就就是,如果她们之间互相体会对方得立场与感受,两人坦诚地商量处理矛盾得方法,我想,她们之间得冲突也许不会最终以分开宿舍居住来收场,但就就是,从案例中可知,小明与小强通过肢体冲突这种不当得处理方法,结果只会使双方受到伤害最大化,甚至会让双方得同学关系、友谊关系都失去了。
(四）控制冲突中情绪方面得问题1、尊重她人从案例中，我觉得小强要就就是懂得尊重她人,没有玩游戏到深夜以及在玩游戏得同时随意发出噪音得话,哪怕小明与小强得作息时间存在比较大得差异,那么，她们之间得冲突也许不会发生,当然，小明早上起来得时候也应该动作轻点,尽量减少对舍友得影响。
总之而言，在平常得学习、生活中，大家互相尊重对方得话,那么,生活中得很多矛盾就就是可以避免甚至就就是控制得。
2、倾听并重述她人得愿望由于小明与小强性格内向,通常不会积极主动解决矛盾,如果小明与小强在发生矛盾之前或者发生矛盾之后,她们能够互相就各自得想法、需求与感受等等与对方进行交流,倾听并且重述对方得愿望,那么,也许这样会更加有利于双方解决她们之间得矛盾,甚至避免冲突得发生。
３、最终采取解决冲突得措施小明与小强可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意得利益平衡点来解决冲突。
但就就是,她们最终采取一种很消极得解决方法也就就就是通过肢体冲突来了结矛盾,这种解决方法只会让双方受到更大得伤害。
她们之间得冲突也不可能得到真正得解决。
三、相关利益人、冲突解决得策略与方法进行分析(一）相关利益人小明与小强得冲突不仅涉及到她们之间得利益,同时,她们之间得冲突也会影响她们得舍友，她们得冲突会破坏宿舍得平静乃至与谐,因此,相关利益人除了包括小明与小强外,还包括她们宿舍得两个舍友。
(二)冲突解决得策略与方法由上述案例可知,小明与小强得冲突管理方式主要就就是以斗争形式得。
刚开始得时候,小明与小强得冲突只就就是在口头上进行得,但就就是由于她们双方没有进行很好得沟通,做出一个合理得解决冲突得方法,最终导致双方发生肢体冲突,由于她们肢体冲突就就是不能有效解决她们得矛盾得,只会暂时性地发泄一下各自忍受已久得情绪,舒畅一下心情罢了。
所以,到了后面,当协商无效时,她们只能找由双方都信赖得、具有一定权威得第三方人士也就就就是辅导员老师出面,对她们得冲突进行调解，由于辅导员在对她们进行调解得时候，她们还不能互相做出让步,互相理解,调整各自得行为，当调解无效得时候,辅导员只能对她们进行裁决，也就就就是通过帮她们调换宿舍来解决冲突。
四、冲突管理得建议(一)树立正确得冲突管理观1、冲突管理得重要性2、树立积极得冲突观(1）正视冲突得存在（２)重视双方之间得相互依赖性3、正确理解与进行冲突管理(１)管理,而不仅就就是控制或解决冲突问题(2)冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突(３)要具体情况具体分析（二)提高沟通技巧沟通得方式就就是顺利沟通、消除冲突得前提,而沟通得技巧则决定了沟通双方消除冲突得程度。
1、掌握成功沟通得基本要素(1）真诚待人（2)相互理解(3)彼此信任２、做到知已知彼（１)首先要了解对方得思维模式(2)要充分认识自己3、善于倾听三种类型:被动倾听、承认式倾听与主动倾听(1)倾听要主动(2)避免倾听过程中常见得障碍A、选择性注意B、想说多于想听C、心不在焉D、想”不”多于”就就是”E、缺乏反馈（3)积极倾听得三项主要技能:感觉、参与与反应A、感觉:就就是通过观察讲话者得非语言行为来意识到她传达得沉默信息得一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情、B、参与：指得就就是积极得倾听者用语言、声音与视觉向讲话者传达信息，来表示她正在全神贯注地倾听、这些暗示包括直接得眼神接触、坦诚得姿态、不停地点头以及适当得面部表情与语言表达、C、反应:积极得倾听者根据信息传达者传递信息得内容与感情来总结与给予反馈、这些行为鼓励了讲话者进行详细得阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件得理解、反应还包括提问来获得额外得信息、促进额外得沟通并且发掘信息传达者得情感。
（三）大学生宿舍人际冲突管理及有效对策大学生处理宿舍人际冲突得方式多种多样,其中较为普遍得有以下几种:沟通化解、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都就就是大学生根据自身得会及以往经验做出得处理宿舍人际冲突得方法,难免有诸多不适当不恰当之处，要想有效地处理宿舍人际冲突得方法首先要了解冲突得来源，找到冲突得原因，把握冲突得强度，在此基础上做出合理得处理方法。
有效得冲突管理模型有多种，应用最广得就就是托马斯得二维模型如图1：图1 托马斯得冲突管理模式该模型中横坐标维度“对她人得关心”，表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方得合作程度,也就就就是其试图使她人得关心点得到满足得程度；纵坐标维度“对自己得关心”,表示冲突主体在追求自己利益得过程中得武断程度,也就就就是试图使自己得关心点得到满足或坚持自己得程度。
该模型以冲突主体得潜在行为意向为基础,定义了其冲突管理得二维模型,并组合形成了通用得竞争、回避、迁就、合作、妥协五种基本管理策略。