万科物业行政与客服各岗位系列制服着装标准(2013-1月图文版压缩)
物业管理从业人员仪容仪表标准
物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
2、服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。
护卫员下班后应着便装。
3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。
后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。
帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。
4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。
5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。
中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。
吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。
挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。
6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，除尘滤布鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。
7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。
佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。
8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。
万科人员服务礼仪标准
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人过地净
服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人 过地净”。 自行处理不了的垃圾或污物，及时通知保洁员处理。
不正确行为
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工作场所
乱丢垃圾
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主动帮助客户
见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。
多人行走整齐有序
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在小区内多人行走， 应主动排队，靠右 侧行走，面带微笑。 不可三三两两或打 闹嬉戏。
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不正确行为
在小区内行走时三三两两，勾肩搭背
不正确行为
今天晚 上老地 方见
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喂！听到 我说话没 有？ 工作场所大声接听电话
工 具 乱 放 阻 挡 苑 门
3/24/2015 Page 32
快乐工作！
良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!
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3/24/2015 Page 14
不正确行为
作业时不避让客户
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三、上门服务
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入户前
提供服务前穿好鞋套到业主家门外。
应先按门铃或轻敲房门三次，等候 5—10秒在第二次按门铃或敲门。
3/24/2015 Page 17
入户时
业主应门后主动微笑并自我 介绍： “您好！我是***公司的***。与** 先生/小姐约好来做***服务的。” 征得业主同意后方进入业主家。
——基本的仪容仪表
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对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
科万物业管理类岗位礼仪规范
管理类岗位礼仪规范手册万科物业人事行政管理部1、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；2、西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0．5-1cm。
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；3、头发要清洁、整齐，无头屑。
男职员前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。
女职员发长不过肩，超肩者需将头发盘（或扎）起来；4、女职员上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹和在办公室内化妆。
不得留长指甲和涂色；一、订书机文件、资料都是横写的多，所以订书机应订在左上方，而且，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档。
二、电脑1、电脑在使用完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态；2、在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密；3、文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作；4、磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用；三、传真机1、传真件注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号；2、注明传真件页码，顺序；3、传真件发完后须确认。
四、复印机1、复印前检查；A、复印前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡、（以免浪费纸张）；B、复印后机器还原；C、复印件上注明来源（便于查询）。
五、电话1、接听电话的四个基本原则：1）电话铃响三声之内接起；2）电话机旁准备好纸、笔进行记录；3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误； 4）告之对方自己的姓名。
2、接电话的顺序：拿起话筒—“您好！万科物业/**管理处”—确认对方—听取、记录对方来电内容—确认重要内容准确—“再见。
”3、拨打电话的顺序：准备（确认对方的姓名、电话号码、电话内容等）—接通电话—自报家门（“您好！我是万科物业公司/**管理处”）—确认电话对象（请问您是***？）—讲述电话内容—“再见。
”4、接听电话注意事项：1）打电话要选择好时间：在对方上班10分钟后或下班10分钟前；2）通话要简短：每次3—5分钟为宜；3）拨错号码要道歉；4）接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
物业公司员工着装要求(通用)
物业公司员工着装要求（通用）物业公司员工着装要求（通用）
1、整体要求
(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。
(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。
(4)工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1cm。
(5)裤子要烫直，长及鞋面。
(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约
1CM处位置。
2、男职员着装要求
(1)西装外侧口袋不放物品。
(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。
3、女职员着装要求
(1)西装口袋尽量不放物品。
(2)皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
(3)着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不准有破损，不准着带花边、通花的袜子。
(4)饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。
(5)暂无工服的女职员在工作时间内可以着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装、吊带装、紧身衣、透视装或露背、露肩、低胸上衣，不准穿凉鞋和拖鞋。
超全万科物业礼仪礼节行为规范
超全万科物业礼仪礼节行为规范随着社会的不断发展，越来越多的人开始注重礼仪礼节行为，这不仅是一种文化传承，更是一种展示自身修养的方式。
在物业管理服务行业中，礼仪礼节行为同样重要。
良好的礼仪礼节行为能够提升物业服务质量，树立良好的公司形象。
本文旨在介绍万科物业关于礼仪礼节行为规范的详细要求。
一、着装规范万科物业要求公司员工在工作期间穿着整洁干净、符合职业特点的服装，遵守以下准则：1.蓝、白、灰、黑是万科物业最基本的服装颜色要求。
2.男士员工在工作期间应穿着规范的职业装,搭配合理的领带和黑色带鞋。
女士员工应穿着规范的职业装，并搭配合理的鞋子，不宜穿超短裙或超小的高跟鞋。
3.在特殊场合，例如公司领导会议、客户招待会等，要求员工着礼服外套或正式西服。
二、言行规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下言行规范：1.服务态度要诚恳热情，礼貌待人。
在沟通时要注意谦虚谨慎，用语要文明得体。
要说话细声慢语、发音标准，尤其是在公共场合不能喧哗。
2.在处理居民、业主或接待客户时，要保持微笑，言行举止要得体、大方，不得有不礼貌、粗暴、无礼、无视、辱骂或忽视客户的情况出现。
在电话和现场服务中，要反复确认用户需求。
3.禁止在居民区内高声喧哗、骑自行车、滑板车、轮滑或打闹，防止影响到周围居民的生活。
三、工作规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作规范：1.维护公司设施的整洁、卫生和美观，保持公司的形象干净整洁。
2.安全工作是保障自身安全的重要保障。
在工作中要遵守安全规章制度，注意安全操作，不得有翻墙、越过围栏等行为出现。
3.帮助用户解决个人和社区的服务问题，比如提供个人服务、安排替代车，清理居室内外垃圾等。
四、工作纪律万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作纪律：1.工作时间按公司相关规定确立。
员工在规定工作时间内必须按时到岗、下岗。
如有特殊情况需离开，必须经过公司领导或部门负责人的批准。
2.在工作期间，员工应当严格遵守公司各项规定，不得私自离岗，迟到、早退、旷工都属于违纪情况。
物业客服部员工着装规定
物业客服部员工着装规定
物业客服部员工着装规定
1、员工上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应保持干净无污渍佩戴于胸部左上方。
2、员工在上班时间应按季节统一穿着工装，春秋冬统一穿着公司规定套装，内衬浅色紧身毛衣并保持工装的干净、整齐、笔挺。
工装的纽扣要全部扣好，领带、衣袖等必须结正。
3、着工装时，只能穿与工装协调的黑色光面皮鞋。
鞋子必须保持干净、无污渍、无灰尘，女员工鞋跟不高于5公分，男员工鞋跟不高于2公分。
着女裙装时，必须穿肉色长统袜，袜边不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
4、员工上班时间必须化淡妆，不得佩戴张扬个性的饰品，以简单为主。
5、头发要求整洁、色泽自然，长发须盘起。
6、指甲应长修剪长度不超过0.2公分，保持干净、整洁。
感谢您的阅读！。
物业人员工作着装标准
物业人员工作着装标准工作着装一、仪容及服装对一般物管员、办公室人员来说:1、头发必需整齐、干净。
提议男同事每1至2个月剪一次头发,以保持清爽整齐。
2、为避免头屑及油脂过多,每两天都要洗一次头发,如有需要每一天都要洗。
3、每天早上都要把胡子彻底的刮净。
注重面部仪容(尤其是眼睛和口腔)。
每天早餐之后,牙齿必须刷干净,口腔不可以有异味。
4、早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物,在午餐之后必须漱口,刷牙(如有需要)以保持口气清新。
5、工作服必须每天保持干净、整洁(尤其是领口、袖子、手套和外套)。
6、内衣的领口不可以高超过制服的领口,下摆不可以长过制服的下摆。
7、在当值之前必须把你的鞋子擦干净。
8、注意周一至周五必须穿着正规的上班服装。
牛仔裤、拖鞋、凉鞋、运动服最好留在周末外出时才穿着。
9、如留手指甲,应确保指甲长度不妨碍工作,如打字、打电话不会弄伤别人。
尽量避免留得太长以至有损个人清洁健康及专业的形象。
指甲油方面,为保持专业形象,只可以涂透明或浅色或淡粉色调为主。
10、女员工请在每天上班前及午饭后涂上适当的口红及胭脂以给人容光焕发的感觉。
11、女员工颈上、手腕及脚腕间勿带可发出声响或颜色太鲜艳、抢眼的手饰。
另一方面,饰物亦不可戴得过量,如女员工勿超过1条手链、1只手表或2只戒指。
12、在办公室工作的男员工衬衫应以浅白为主,加上领带及外套,穿戴整齐(加上外套)是办公时间的必备仪容。
为建立专业人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或浅色带线条均宜。
袜子必须与西服颜色相配,切忌黑色皮鞋配白袜子。
13、男同事的西装要特别袖口及领口整洁,可以用衣领净预先喷在衣领及袖口上位置以加强洁力,洗好必须烫得笔挺(特别是袖口及衣领为当眼处)才可穿着。
14、女同事切忌在下班前,在办公室范围内补妆以影响部门及自己专业的形象。
15、男女同事所用之古龙水或香水不宜过浓,会令人有呕心感觉。
一般以旁边人士闻到便已足够了。
对保安员及工程人员来说:1、鬓角不可以长过1.5公分(在戴上帽子之后)。
万科物业行政与客服各岗位系列制服着装标准(2013-1月图文版压缩)
万科物业行政与客服各岗位系列制服着装标准（2013年1月图文版）
错误案例：
2013-1月行政类服装常见错误案例.pps 各公司及项目
可根据实际需求增加服装配
置，比如长、短袖衬衣各配置 长袖衬衣+西装上衣+西裤
23短袖衬衣+西裤/
长袖衬衣+马甲+西装上衣+西裤/行政领花 错误案例：(同
上） 短袖衬衣+西裤+
各公司及项目
可根据实际需
求增加服装配得卷起，衬衣下摆需束在
且衬衣下摆需束在西但不可低于标
准配置
会务服装不可
用作项目客服
注意：
1、以上各岗位制服配置为标准要求，各公司及项目可根据实际需求增加服装配置，比如长、短袖衬衣各配置3件以上，但不可低于标准配置要求。
2、万科物业行政与客服各岗位系列制服的标准使用年限为2年，无特殊情况的，各岗位制服满2年者需更新制作，破旧的制服需采取报废等方式
妥善处置。
物业客服人员着装管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理客服人员的着装行为，提升物业管理服务水平，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物业管理客服人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 体现公司形象，展现专业素养；2. 便于工作，方便服务；3. 符合行业规范，遵守法律法规。
第二章着装要求第四条物业管理客服人员着装应遵守以下规定：1. 服装：（1）男士应着深色西装套装，配以白色衬衫、黑色皮鞋；（2）女士应着深色职业套装，配以白色衬衫、黑色皮鞋；（3）夏季可着短袖衬衫，但应保持整洁、得体；（4）不得穿着过于宽松、紧身或过于暴露的服装；（5）不得穿着运动服、休闲服、睡衣等非正式服装。
2. 饰品：（1）男士可佩戴领带、袖扣等饰品，但不得佩戴过于花哨、夸张的饰品；（2）女士可佩戴手表、项链等饰品，但不得佩戴过于夸张、与职业形象不符的饰品；（3）不得佩戴与工作无关的饰品，如太阳镜、耳环等。
3. 头发：（1）男士头发不得过长，不得留长发、奇形怪状发型；（2）女士头发不得过于蓬乱，应保持整洁、大方；（3）不得染发、烫发，染发颜色应以自然色为主。
4. 仪容：（1）保持面部清洁，不得留胡须、鼻毛；（2）指甲应保持整洁，不得留长指甲、涂彩色指甲油；（3）不得佩戴墨镜、口罩等遮挡面部特征的物品。
第三章着装管理第五条物业管理客服人员应定期接受着装检查，确保符合本制度规定。
第六条着装检查由公司人事部门负责，每月至少进行一次。
第七条着装不合格的客服人员，应立即整改，经复查合格后方可上岗。
第八条对违反本制度规定的客服人员，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。
第四章附则第九条本制度由公司人事部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
万科物业行政与客服各岗位系列制服着装标准(优质参考)
资料参考万科物业行政与客服各岗位系列制服着装标准（2013年1月图文版）
错误案例：
2013-1月行政类服
装常见错误案例.pps
各公司及项目
可根据实际需
求增加服装配
置，比如长、
短袖衬衣各配
置
为员工增加夏
长袖衬衣+西装上衣+西裤
2
3
短袖衬衣+西裤/
长袖衬衣+马甲+西装上衣+西裤/
行政领花
长、短袖衬衣都需束在西
错误案例：(同
上）
短袖衬衣+西裤+西装上衣+西裤+行政领
各公司及项目
可根据实际需
求增加服装配
得卷起，衬衣下摆需束在
资料参考 2
资 料 参 考 3
且衬衣下摆需束在西
各公司可以根据实际情况增加服装配置，但不可低于标
注意：
1、 以上各岗位制服配置为标准要求，各公司及项目可根据实际需求增加服装配置，比如长、短袖衬衣各配置3件以上，但不可低于标准配置要求。
2、 万科物业行政与客服各岗位系列制服的标准使用年限为2年，无特殊情况的，各岗位制服满2年者需更新制作，破旧的制服需采取报废等方式妥善处置。
物业客服部员工着装规定
物业客服部员工着装规定1. 背景介绍物业客服部是物业管理公司中的一个重要部门，负责与业主、租户进行日常的沟通和事务处理。
作为公司的形象代表，员工的着装规定对于树立良好的公司形象至关重要。
本文档旨在制定物业客服部员工着装规定，提高员工形象的统一性和专业性。
2. 员工着装要求为了确保员工的形象得到保持，并与公司文化相契合，以下是物业客服部员工的着装规定：2.1 服装员工的服装应符合整洁、专业和得体的原则。
具体要求如下：•男员工：–上装：穿着整洁的长袖或短袖衬衫，颜色以白色、浅蓝色或浅灰色为主。
避免花哨的图案和颜色。
–下装：穿着干净整洁的长裤或西裤，颜色以黑色、深蓝色或深灰色为主。
不得穿着牛仔裤或运动裤。
–鞋子：穿着整洁的皮鞋或皮革鞋，颜色以黑色或棕色为主。
避免穿着拖鞋或运动鞋。
•女员工：–上装：穿着整洁的衬衫、长袖或短袖，颜色以白色或浅色为主。
避免低胸、露肩和透视的款式。
–下装：穿着干净整洁的长裙或长裤，颜色以黑色、深蓝色或深灰色为主。
不得穿着牛仔裤、短裙或袜裤。
–鞋子：穿着整洁的皮鞋或皮革鞋，颜色以黑色或棕色为主。
避免穿着高跟鞋或拖鞋。
2.2 配饰为了保持整体简洁的形象，员工应正确佩戴适当的配饰，具体要求如下：•男员工：–领带：必须佩戴领带，颜色以深色、素色为主。
避免花哨的图案和颜色。
–腰带：穿着皮质腰带，颜色与鞋子相配。
–手表：佩戴简约而专业的手表。
•女员工：–领巾/围巾：可佩戴素色的领巾或围巾，避免花哨的花纹。
–饰品：避免过多的饰品和夸张的造型，以简约为主。
可以佩戴适当的项链、手链或耳环。
–手表：佩戴简约而专业的手表。
2.3 发型和化妆员工的发型和化妆应该整洁、简约和自然，以保持专业形象为主。
具体要求如下：•男员工：–发型：保持发型整洁，不得过长、过短或刻意夸张。
避免染色和大胡子。
–化妆：男员工不需要化妆。
•女员工：–发型：发型应整洁、简约，避免刻意夸张和过多的发饰。
长发应该束起或整理好，短发宜保持整齐。
万科物业行政与客服各岗位系列制服着装标准(2013-1月图文版压缩)
万科物业行政与客服各岗位系列制服着装标准（2013年1月图文版）服装类别岗位简称服装应用人群标准配置（四季常服）可选配置夏装穿着标准及图例秋冬装穿着标准及图例穿着注意事项实例集锦备注行政职员类女经理各本部、项目助理经理以上人员➢短袖衬衣2件➢长袖衬衣2件➢西装马甲1件➢西装外套1件➢西裤1条➢西裙1条➢西裙1条（夏装）➢西裤1条（夏装）短袖衬衣+西裤/西裙长袖衬衣+马甲+西装上衣+西裤/裙1、无领花配置2、长、短袖衬衣都需束在西裤或西裙内3、裙装必须配长筒丝袜4、穿着长袖衬衣时袖口不得卷起实例图片：错误案例：2013-1月行政类服装常见错误案例.pps各公司及项目可根据实际需求增加服装配置，比如长、短袖衬衣各配置3件；又如为员工增加夏装可选配置等；但不可低于标准配置要求男经理➢短袖衬衣2件➢长袖衬衣2件➢西装外套1件➢西裤2条➢行政领带1条➢西裤2条（夏装）短袖衬衣+西裤+行政领带长袖衬衣+西装上衣+西裤+行政领带1、必须佩戴领带2、穿着长袖衬衣时袖口不得卷起3、衬衣下摆需束在裤腰内女职员公司本部办公室职员；经营部门本部办公职员（如租售、第五食堂业务本部职员等）；公司专兼职司机、仓管等✧短袖衬衣2件✧长袖衬衣2件✧西装马甲1件✧西装外套1件✧西裤1条✧西裙1条✧行政领花1条✧西裙1条（夏装）✧西裤1条（夏装）短袖衬衣+西裤/西裙+行政领花长袖衬衣+马甲+西装上衣+西裤/裙+行政领花1、必须佩戴领花2、长、短袖衬衣都需束在西裤或西裙内3、穿着裙装必须穿着长筒丝袜4、穿着长袖衬衣时袖口不得卷起实例图片：错误案例：(同上）男职员✧短袖衬衣2件✧长袖衬衣2件✧西装外套1件✧西裤2条✧行政领带1条✧西裤2条（夏装）短袖衬衣+西裤+行政领带长袖衬衣+西装上衣+西裤+行政领带1、必须佩戴领带2、穿着长袖衬衣时袖口不得卷起3、衬衣下摆需束在裤腰内客服类女客服各项目客服前台（不含公司客服前台、写字楼项目前台）；客服职员；事务助理；客服管家等➢夏装上衣2件➢西裤（夏）1条➢西裙（夏）1条➢长袖衬衣2件➢秋装上衣1件➢西裙（秋）1条➢西裤（秋）1条夏装上衣+夏裙/裤+发髻长袖衬衣+秋装上衣+冬裤/裙+发髻（见左图）1、长头发的客服人员必须佩戴发髻2、穿着裙装必须穿着长筒丝袜实例照片：各公司及项目可根据实际需求增加服装配置，比如长袖衬衣各配置3件等，但不可低于标准配置要求男客服➢短袖衬衣2件➢西裤（夏）2条➢长袖衬衣2件➢西装外套1件➢西裤（秋）2条➢行政领带1条短袖衬衣+夏裤+行政领带长袖衬衣+西装外套+冬裤+行政领带（见左图）1、必须佩戴领带2、穿着长袖衬衣时袖口不得卷起，衬衣下摆需束在裤腰实例照片：会务类女会务员各公司本部、写字楼项目前台、会务礼宾人员等✧长袖衬衣3件✧西装上衣1件✧西装马甲1件✧西裙2条✧西裤1条✧冬装呢大衣长袖衬衣+马甲+西裙+发髻长袖白色衬衣+马甲+西装上衣+西裤/裙+发髻（见左图）1、无短袖衬衣配置2、长袖衬衣必须搭配马甲穿着，衬衣时袖口不得卷起，且衬衣下摆需束在西裙/裤内3、长头发的女会务员必须佩戴发髻4、穿着裙装必须穿着长筒丝袜实例图片：各公司可以根据实际情况增加服装配置，但不可低于标准配置会务服装不可用作项目客服服装男会✧长袖衬衣3件✧冬装呢长袖衬衣+西裤+长袖衬衣+西装上衣+西裤+行政领1、无短袖衬衣配置务员✧西装上衣1件✧西裤3条✧行政领带1条大衣行政领带带（见左图）2、必须佩戴行政领带3、穿着长袖衬衣时袖口不得卷起，衬衣下摆需束在裤腰内注意：1、以上各岗位制服配置为标准要求，各公司及项目可根据实际需求增加服装配置，比如长、短袖衬衣各配置3件以上，但不可低于标准配置要求。
物业中心客户服务仪容仪表标准
物业中心客户服务仪容仪表标准物业程序文件--物业中心客户服务仪容仪表标准1.0目的规范客服人员仪容仪表与形体动作标准，以保证服务质量的规范。
2.0适用范围适用于物业服务中心客服部全体工作人员。
3.0工作标准3.1仪容标准3.1.1头发3.1.1.1保持头发清洁，经常洗发且不得有头皮屑；3.1.1.2女士：头发过领口应束起，严禁披头散发；3.1.1.3男士：不可留长发和大鬓角，头发两侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领；3.1.1.4不染夸张颜色，不用有刺激味的定型胶、头油。
3.1.2面部与化妆3.1.2.1女士：要求化清雅淡妆，但妆容不得过于艳丽；3.1.2.2男士：严禁化妆，保持面部清洁，胡须必须剃干净；3.1.3手3.1.3.1应勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有指甲均不超出指端；3.1.3.2女士不使用有色指甲油。
3.2仪表标准3.2.1制服3.2.1.1上班时间要求穿着制服，制服要保持干净、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换；3.2.1.2制服外衣、衣袖、衣领处及衬衣领口处不得显露个人衣物；内衣下摆不得露在制服外面；制服口袋里不得放过多物品；3.2.1.3工牌端正佩戴在左胸部第二、三钮扣间，距左腋下1CM，横5CM；如为工作证须端正佩戴于胸前；3.2.1.4穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜，女员工项链不可露出制服外；3.2.1.5制服袖口、裤脚不可卷起来。
3.2..2鞋、袜3.2.2.1要求穿着由公司配备的工鞋或深色皮鞋上班，鞋式样不夸张且要求前不露脚趾，后不露脚跟；3.2.2.2所穿着皮鞋要求洁净无尘；3.2.2.3女士：穿接近肤色或与岗位制服颜色相配套的袜子，穿短裙的女士要穿长筒袜；3.2.2.4男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。
3.3形体动作标准3.3.1站3.3.1.1女士：两眼平视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。
物业客服管理一线岗位服务标准.ppt
三、电话接听服务标准
8、解释过程中产生误会时
很对不起，是我们没有给您解释清 楚，产生误会，还请您多原谅 。（再仔 细为业主解释缘由）
9、来电接听途中必须与另外一人 交谈建议时
事前：非常抱歉，请您稍等。 事后：对不起，让您久等了。
10、结束通话时
感谢您的来电，再见！
三、电话接听服务标准
11、预约上门前电话确认时
XX先生/小姐！您好！之 前跟您约的xx时间上门维修 xx,请问方便吗？
好，我们工作人员将准时 到达，打扰您了，谢谢，再见！
放在体前，左手在上轻握右手； ②正式站姿：“V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧。
二、行为规范
2、男生站姿
“站如松” 正式站姿：双脚距离略小于肩宽双手垂立体侧，双脚呈V字型 ，
挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝。
二、行为规范
3、行姿
①工作中行走一般 须靠右行，勿走中
间； ②步履自然，轻盈， 敏捷，稳健； ③手指要自然并拢， 略微弯曲，应当使 两只手臂前后自然 摆动； ④忌低头。
“ 我很理解您此时的
心情”、“请您息怒， 有话慢慢说”、“对
您提出的问题，我们 会尽快处理”
四、客服前台接待
5、当顾客提出要求难以满足时
当顾客提出的要求难以满足， 诸如涉及机密、制度不容许的问题 , 此时应有礼貌地推托，可以说：
“很遗憾，不可以，请您谅解。” “这不符合我们公司的规定，实 在抱歉”。 “我无权说这些，请您原谅。”
五、入户访问
4、进门
万科物业职员仪表标准 (1)
男职员：
头部：不留长头发，长鬓角，耳际部位的头发不遮耳，头发不散乱；不理怪异发型，不染成非黑色头发。
面部：不留髭须，每日刮净。
指甲：不留长指甲。
着装：着衬衫、公司统一职业病西装，系领带，穿深色皮鞋。
（周五，可着与工作场所相适应的轻便服装，但运动裤不在此列）
胸牌：端正配戴于左胸部西服衣袋口处。
女职员：
头部：头发梳理整齐，不染成非黑色头发。
面部：化淡妆，不使用过深颜色唇膏。
配饰：不坠耳饰，不佩戴夸张项链，戒指，不佩戴其他手饰。
指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。
着装：着有袖衬衫、公司统一职业西装或西裙，不穿超短裙、运动裤，着丝袜，皮鞋。
胸牌：端正配戴于左胸部位。
万科物业案场服务标准与考核
客户接待
1、坚持立正姿势，客人走近约3米内时，敬礼（尺度动作）并问好：“您好，欢迎观赏万科城/万科金域曲江”
2、温馨提示客户小心台阶小心地滑；主动扶持老人；对一些闲杂人员礼貌询问
3、如有客护携重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。
每出现一次扣0.2分
3
销售大厅销助服务
人员形象
着工装，衣服干净整洁，穿黑色皮鞋，端正佩带工牌，佩带统一发网，化淡妆，微笑，精神丰满，热情大方
5、枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶现象；
为老人小孩 妇穿鞋套
4、客户观赏完样板房离开时，要说道别：请慢走，欢迎下次观赏！
每出现一次扣0.2分
样板间说辞
1、了解样板间的户型的特点、面积、配送的装修情况，及园区、物业服务特色内容。具备简单介绍样板间的能力。对不知道的问题要注意回避，引导客户至销售大厅咨询。
2、讲解时，声音轻柔，音量适中，吐字清晰
每出现一次扣0.2分
统一说辞
了解样板间的户型的特点、面积、配送的装修情况，及园区、物业服务特色内容。具备简单介绍样板间的能力。对不知道的问题要注意回避，引导客户至销售大厅咨询；
每出现一次扣0.2分
9
示范区绿化
病虫害控制
1、绿化苗木无普遍性病害，病虫危害率不超出8%，单株受害率不超出8%
2、病虫枝及时修剪，并妥善处理、
每出现一次扣0.2分
服装及BI尺度
统一工作制服并佩带工作牌、服装干净整洁；仪容仪表端庄。口气清新，动作利索、走路快、轻，操纵快、稳，精神丰满，始终面带微笑。
每出现一次扣0.2分
售楼大厅入口
1、标识牌洁净无污渍；
2、地垫干净无污渍；
物业管理员工着装规范
物业公司各岗位工作服着装标准
注：
1、国土/规划/证监穿着主流安全员夏装改戴大檐帽、穿着长袖衬衣时佩戴领带已经集团及公司备案同意，请部门按集
团批准的岗位着装标准着装。
2、其他各部门的特色服装及集团物业系统内常规的各岗位服装因特殊原因需减少、增加或更换配饰的，需经集团和公
司批准后方或按报批的配置执行，申请未获批前，请按之前的服装款式或以上各岗位着装标准统一着装。
3、管理类新职员未领用工作服的，请参照工作服标准穿着正装：如穿着衬衣+西裤/西裙或职业套装，不得穿着牛仔裤、
短裤、背心、T恤等非职业装。
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万科物业行政与客服各岗位系列制服着装标准（2013年1月图文版）
服装类别岗位
简称
服装应用
人群
标准配置
（四季常服）
可选配置夏装穿着标准及
图例
秋冬装穿着标准及图例穿着注意事项实例集锦备注
行政职员类女经
理
各本部、项
目助理经
理以上人
员
➢短袖衬衣2件
➢长袖衬衣2件
➢西装马甲1件
➢西装外套1件
➢西裤1条
➢西裙1条
➢西裙1
条（夏
装）
➢西裤1
条（夏
装）
短袖衬衣+西裤/
西裙
长袖衬衣+马甲+西装上衣+西裤/
裙
1、无领花配置
2、长、短袖衬衣都需束在西
裤或西裙内
3、裙装必须配长筒丝袜
4、穿着长袖衬衣时袖口不
得卷起
实例图片：
错误案例：
2013-1月行政类服
装常见错误案例.pps
各公司及项目
可根据实际需
求增加服装配
置，比如长、
短袖衬衣各配
置3件；又如
为员工增加夏
装可选配置
等；但不可低
于标准配置要
求
男经
理
➢短袖衬衣2件
➢长袖衬衣2件
➢西装外套1件
➢西裤2条
➢行政领带1条
➢西裤2
条（夏
装）
短袖衬衣+西裤+
行政领带
长袖衬衣+西装上衣+西裤+行政领
带1、必须佩戴领带
2、穿着长袖衬衣时袖口不
得卷起
3、衬衣下摆需束在裤腰内
女职
员
公司本部
办公室职
员；经营部
门本部办
公职员（如
租售、第五
食堂业务
本部职员
等）；公司
专兼职司
✧短袖衬衣2件
✧长袖衬衣2件
✧西装马甲1件
✧西装外套1件
✧西裤1条
✧西裙1条
✧行政领花1条
✧西裙1
条（夏
装）
✧西裤1
条（夏
装）
短袖衬衣+西裤/
西裙+行政领花
长袖衬衣+马甲+西装上衣+西裤/
裙+行政领花
1、必须佩戴领花
2、长、短袖衬衣都需束在西
裤或西裙内
3、穿着裙装必须穿着长筒
丝袜
4、穿着长袖衬衣时袖口不
得卷起
实例图片：
错误案例：(同
上）
男职
员
✧短袖衬衣2件
✧长袖衬衣2件
✧西装外套1件
✧西裤2
条（夏
装）
短袖衬衣+西裤+
行政领带
长袖衬衣+西装上衣+西裤+行政领
带
1、必须佩戴领带
2、穿着长袖衬衣时袖口不
得卷起
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机、仓管等✧西裤2条
✧行政领带1条
3、衬衣下摆需束在裤腰内
客服类女客
服
各项目客
服前台（不
含公司客
服前台、写
字楼项目
前台）；客
服职员；事
务助理；客
服管家等
➢夏装上衣2件
➢西裤（夏）1
条
➢西裙（夏）1
条
➢长袖衬衣2件
➢秋装上衣1件
➢西裙（秋）1
条
➢西裤（秋）1
条
夏装上衣+夏裙/
裤+发髻
长袖衬衣+秋装上衣+冬裤/裙+发
髻
（见左图）
1、长头发的客服人员必须
佩戴发髻
2、穿着裙装必须穿着长筒
丝袜
实例照片：
各公司及项目
可根据实际需
求增加服装配
置，比如长袖
衬衣各配置3
件等，但不可
低于标准配置
要求
男客
服
➢短袖衬衣2件
➢西裤（夏）2
条
➢长袖衬衣2件
➢西装外套1件
➢西裤（秋）2
条
➢行政领带1条
短袖衬衣+夏裤+
行政领带
长袖衬衣+西装外套+冬裤+行政领
带
（见左图）
1、必须佩戴领带
2、穿着长袖衬衣时袖口不
得卷起，衬衣下摆需束在
裤腰
实例照片：
会务类女会
务员
各公司本
部、写字楼
项目前台、
✧长袖衬衣3件
✧西装上衣1件
✧西装马甲1件
✧冬装呢
大衣
长袖衬衣+马甲+
西裙+发髻
长袖白色衬衣+马甲+西装上衣+西
裤/裙+发髻
（见左图）
1、无短袖衬衣配置
2、长袖衬衣必须搭配马甲
穿着，衬衣时袖口不得卷
实例图片：
各公司可以根
据实际情况增
加服装配置，
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会务礼宾人员等✧西裙2条
✧西裤1条
起，且衬衣下摆需束在西
裙/裤内
3、长头发的女会务员必须
佩戴发髻
4、穿着裙装必须穿着长筒
丝袜
但不可低于标
准配置
会务服装不可
用作项目客服
服装
男会务员✧长袖衬衣3件
✧西装上衣1件
✧西裤3条
✧行政领带1条
✧冬装呢
大衣
长袖衬衣+西裤+
行政领带
长袖衬衣+西装上衣+西裤+行政领
带
（见左图）
1、无短袖衬衣配置
2、必须佩戴行政领带
3、穿着长袖衬衣时袖口不
得卷起，衬衣下摆需束在
裤腰内
注意：
1、以上各岗位制服配置为标准要求，各公司及项目可根据实际需求增加服装配置，比如长、短袖衬衣各配置3件以上，但不可低于标准配置要求。
2、万科物业行政与客服各岗位系列制服的标准使用年限为2年，无特殊情况的，各岗位制服满2年者需更新制作，破旧的制服需采取报废等方式
妥善处置。
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