工作中的压力应激与挫折
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种： • ①正视现实。
工作中的压力应激与挫折
• ②合理宣泄。 • ③自我放松。 • 7.2.3 应激对管理的影响 • (1)应激对组织中个体的影响 • (2)应激对管理机构和组织的影响 • 7.2.4 正确对待应激 • (1)正确看待应激对人的影响 • (2)培养自己应对应激的技能 • (3)充分发挥家庭与社会支持系统的调节作
工作中的压力应激与挫折
• 3)表面从众，内心也接纳，即所谓心服口 服。
• 4)表面不从众，内心也拒绝。 • (4)群体压力和从众行为的作用的双重性 • (5)群体压力的阶段性 • 群体的压力可能经历如下4个阶段： • 1)理性讨论阶段。 • 2)情感引导阶段。 • 3)直接攻击阶段。 • 4)开除阶段。
工作中的压力应激与挫 折
2020/11/12
工作中的压力应激与挫折
译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件 事。马丁的上司听到这件事，向他解释说， 他的秘书正在为自己处理一件特别工作， 并训斥了他。听完了训斥，马丁“砰”地 把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着 的一些重要文件上。那一天，在参谋会议 上，他一直在想心事，以至于没有发现有 一个问题是针对他提的，结果老板暗示如 果马丁集中注意力的话，他应该对公司的 业务有更好的主意，大家一起盯着他，让 他窘迫不堪。
用 • (4)求助心理医生
工作中的压力应激与挫折
• 7.3 挫折及其处理 • 7.3.1 挫折产生的原因 • (1)外在因素 • (2)内在因素 • 7.3.2 挫折的容忍力 • 所谓挫折的容忍力，是指个体遭受挫折时，
免于行为失常的能力。 • (1)生理条件 • (2)过去的经验与学习 • (3)对挫折的知觉判断 • (4)个性心理品质
工作中的压力应激与挫折
• 7.1.2 应激的含义与类型 • (1)应激的含义 • 应激是指当各种体内外刺激因素作用于人，
使人感到紧张、有压力的心理反应，以及 由此带来的一系列身体反应的过程。 • (2)应激的类型 • 1)根据对机体的影响程度为标准来分，可 分为以下两类： • ①生理性应激。 • ②病理性应激。 • 2)根据应激源的性质为标准来分，可分为
工作中的压力应激与挫折
• 2)行为主义理论。 • 3)人本主义理论。 • 4)认知派理论。 • (3)心理咨询和治疗的常用技术 • 1)认识领悟疗法。 • 2)放松训练。 • 3)系统脱敏疗法。 • 4)合理情绪治疗。 • 5)森田疗法。
工作中的压力应激与挫折
• 第8章 群 体 心 理
• 章首案例
工作中的压力应激与挫折
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/12
工作中的压力应激与挫折
工作中的压力应激与挫折
• 类型、作用以及非正式群体的管理。 • 1)非正式群体的特点与成因。 • 几个突出特点： • 一是自发性。 • 二是有较强的凝聚力。 • 三是有不成文的行为规范。 • 四是有自然形成的“头面”人物。 • 五是有较快捷的信息沟通渠道。 • 六是有强烈的群体意识。 • 七是有较大的随意性。
• 案例反映的是切斯特·马丁在工作压力中的 种种感受及其心理状态。随着社会生活的
工作中的压力应激与挫折
日益复杂化和丰富化，人们感受到的压力 和挫折也越来越多。因此，如何正确地对 待压力和挫折，就成为管理心理学的一个 重要的研究课题。
• 7.1 压力、应激与挫折概述 • 7.1.1 压力的定义与来源 • (1)压力的定义 • (2)压力的来源 • 1)工作中的压力。 • 2)生活压力源。 • 3)长期的社会问题带来的压力。
主要决定于如下几个因素：
工作中的压力应激与挫折
• 1)工作性质。 • 2)竞争心理。 • 3)被他人评价的意识。 • (2)社会标准化倾向
• 8.3 群体的规范和压力 • 8.3.1 群体规范的基本问题 • 8.3.2 群体规范的作用 • (1)群体支柱的作用 • (2)评价标准的作用 • (3)行为导向和矫正作用 • (4)群体动力的作用
工作中的压力应激与挫折
• 2)对职工进行工作培训和技术指导。 • 3)加强群体建设，创设良好的人际环境。 • 4)对职工开展心理辅导。 • (2)个体方面的对策 • 1)承认压力是无处不在的，以积极的态度
面对压力。 • 2)正确看待压力对人的影响。 • 3)合理地分配时间。 • 4) 掌 握 缓 解 压 力 的 方 法 。 具 体 有 以 下 几
工作中的压力应激与挫折
• 8.4 群体的凝聚力 • 8.4.1 群体凝聚力 • (1)群体凝聚力的概念 • (2)影响群体凝聚力的因素 • 1)领导方式。 • 2)成员的共同性或互补性。 • 3)奖励方式。 • 4)满足成员需要的程度。 • 5)外部的影响。 • 6)群体的大小。 • (3)群体凝聚力与工作效率的关系
工作中的压力应激与挫折
以下两类： • ①躯体应激。 • ②心理应激。 • 7.1.3 影响压力和应激差异体验的因素 • (1)个体的认知方式 • (2)过去的经验和经受的训练 • (3)社会支持 • (4)个性特征 • 7.1.4 有关挫折的基本问题 • (1)什么是挫折 • (2)挫折的分类
工作中的压力应激与挫折
工作中的压力应激与挫折
• 在现实生活中，各种非正式群体的形成， 主要有如下几种原因：
• 一是某种利益或价值观的一致性。 • 二是共同的兴趣、爱好。 • 三是相类似的经历与背景。 • 2)非正式群体的作用。 • ①非正式群体的积极作用。 • 一是可以满足个人的需要。 • 二是可以协助组织实现组织目标。 • 三是可以促进情感交流。 • 四是可以帮助解决困难。
工作中的压力应激与挫折
• 8.2.2 群体的动力相互作用影响下个人行 为的变化
• (1)群体气氛(合作或竞争)对个体行为的影 响
• (2)群体组织的严密程度等因素对群体内个 体行为的影响
• 8.2.3 群体对个体行为影响的几个典型现 象
• (1)社会助长与社会顾虑倾向 • 群体对个体作业究竟起助长还是顾虑作用
工作中的压力应激与挫折
协商，挑选出其中最佳方案。 • 对于上面的案例，总经理的做法到底如何
呢？能否起到他想要的效果呢？这就涉及 本章有关群体心理的一些基本理论和方法。
• 8.1 群 体 概 述 • 8.1.1 群体的含义及特征 • 群体是人们彼此间有共同的目的，以一定
的方式结合在一起，彼此间存在相互作用， 心理上存在相互联系的有两个以上的人构 成的集合体。 • (1)群体组成的要素
工作中的压力应激与挫折
• 五是可以做后进转化工作。 • 六是可以起感染和控制的作用。 • ②非正式群体的消极作用。 • 一是反向作用。 • 二是消极作用。 • 三是滋长小群体意识。 • 四是阻碍个人发展。 • 五是传播流言蜚语。 • 3)非正式群体的管理。 • 8.1.3 要做好非正式群体的“头面”人物
工作中的压力应激与挫折
群体必须具备活动、相互作用和情感3个相 互联系的基本要素，简称群体三要素。 • (2)群体的特征 • 8.1.2 群体的分类 • (1)大群体和小群体 • (2)假设群体和实际群体 • (3)正式群体和非正式群体 • 正式群体是组织明文规定的群体。非正式 群体是人们在相互交往中自发形成的，没 有正式组织程序和明文规定的群体。 • 下面主要论述非正式群体的特点、成因、
工作中的压力应激与挫折
• 7.3.3 挫折后的行为反应 • 人们受到挫折后的行为反应主要有以下几
种形式： • (1)攻击行为 • (2)退化 • (3)固执 • (4)冷漠 • (5)幻想 • 7.3.4 挫折的防卫方式 • (1)合理化作用 • (2)反向作用
工作中的压力应激与挫折
• (3)仪式与抵消 • (4)否定作用 • (5)压抑作用 • (6)逃避作用 • (7)替代作用 • (8)表同作用 • (9)投射作用 • 7.3.5 战胜挫折的策略 • (1)正确看待挫折 • 首先，要以平常的心态对待挫折的出现。 • 其次，要正确地看待挫折与失败本身。
工作中的压力应激与挫折
• 第三，要正确地看待挫折对人的影响。 • (2)及时调整自己的目标，学会放弃 • (3)采用合理的自我调节方式 • (4)奋发图强，不断升华 • (5)培养坚强的毅力
• 7.4 职工的心理健康与辅导 • 7.4.1 心理健康的含义及标准 • (1)心理健康的含义 • (2)心理健康的标准 • 心理健康的标准主要有以下6个方面：
• 7.2 工作压力、应激及其处理 • 7.2.1 工作压力导致的后果 • 压力的消极影响主要表现在对个体健康和
工作效率两方面。 • (1)压力对个体健康的影响 • (2)压力对工作效率的影响 • 7.2.2 压力的管理策略 • 要降低员工的压力感，可以从组织和个体
两方面着手进行： • (1)组织方面的管理策略 • 1)合理地进行人事配置。
的工作
工作中的压力应激与挫折
• 8.2 群体行为的基本规律 • 8.2.1 群体动力学研究 • 群体动力论的创始人是德国心理学家勒温，
他于20世纪40年代提出这一理论。他认为， 人的心理和行为决定于人的个性与周围环 境的相互作用，并提出了一个著名的公式：
• B是个人当前行为的方向和强度，P是个人 的个性，E是个体当时所处的可感知到的环 境，f是函数。
工作中的压力应激与挫折
• 8.3.3 群体压力和从众行为 • (1)群体压力和从众行为的概念 • (2)影响从众行为的因素 • 第一，情境因素。 • 第二，问题的性质。 • 第三，个体特性。 • (3)从众行为的表现形式 • 对同一个人来说，可以有下列4种现象： • 1)表面从众，内心却拒绝，即口服心不服。 • 2)表面不从众，内心却接纳。
• 某一大型企业的总经理，虽然不算聪明机 灵，但富有民主与进取精神，而且希望听 取手下人的意见。在开始下个季度生产之 前，显然需要对一个关键产品进行重新设 计。总经理要求下属3个团体的领导提交新 的设计方案，要求他们召集团体成员讨论 出最佳设计方案，并要求他们在各自方案 拟订以后，每个团体要将其方案交给其他 两个团体传阅。在每个团体都有机会了解 其他两个方案后，再让3个团体的代表聚会
工作中的压力应激与挫折
• 1)通过认知改组，引导职工建立正确的人生 观和价值观，接受现实的自我，确定合理 的抱负水平。
• 2)掌握自我调适的具体方法。 • Βιβλιοθήκη Baidu)求助心理医生，及时进行心理咨询和心理
治疗。 • 4)改变压力和挫折情境。 • 7.4.3 职工的心理咨询及心理治疗 • (1)心理咨询和心理治疗的概念 • (2)心理咨询、心理治疗的理论和方法 • 1)精神分析理论。
1)智力正常。
工作中的压力应激与挫折
• 2)情绪稳定而愉快。 • 3)反应适度。 • 4)人际关系适度。 • 5)心理特点和年龄相符。 • 7.4.2 职工的心理辅导 • (1)心理辅导的含义 • (2)职工心理辅导的形式 • 1)个体心理辅导。 • 2)团体心理辅导。 • 3)利用网络开展网络心理辅导。 • (3)职工心理辅导的具体措施
工作中的压力应激与挫折
• ②合理宣泄。 • ③自我放松。 • 7.2.3 应激对管理的影响 • (1)应激对组织中个体的影响 • (2)应激对管理机构和组织的影响 • 7.2.4 正确对待应激 • (1)正确看待应激对人的影响 • (2)培养自己应对应激的技能 • (3)充分发挥家庭与社会支持系统的调节作
工作中的压力应激与挫折
• 3)表面从众，内心也接纳，即所谓心服口 服。
• 4)表面不从众，内心也拒绝。 • (4)群体压力和从众行为的作用的双重性 • (5)群体压力的阶段性 • 群体的压力可能经历如下4个阶段： • 1)理性讨论阶段。 • 2)情感引导阶段。 • 3)直接攻击阶段。 • 4)开除阶段。
工作中的压力应激与挫 折
2020/11/12
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译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件 事。马丁的上司听到这件事，向他解释说， 他的秘书正在为自己处理一件特别工作， 并训斥了他。听完了训斥，马丁“砰”地 把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着 的一些重要文件上。那一天，在参谋会议 上，他一直在想心事，以至于没有发现有 一个问题是针对他提的，结果老板暗示如 果马丁集中注意力的话，他应该对公司的 业务有更好的主意，大家一起盯着他，让 他窘迫不堪。
用 • (4)求助心理医生
工作中的压力应激与挫折
• 7.3 挫折及其处理 • 7.3.1 挫折产生的原因 • (1)外在因素 • (2)内在因素 • 7.3.2 挫折的容忍力 • 所谓挫折的容忍力，是指个体遭受挫折时，
免于行为失常的能力。 • (1)生理条件 • (2)过去的经验与学习 • (3)对挫折的知觉判断 • (4)个性心理品质
工作中的压力应激与挫折
• 7.1.2 应激的含义与类型 • (1)应激的含义 • 应激是指当各种体内外刺激因素作用于人，
使人感到紧张、有压力的心理反应，以及 由此带来的一系列身体反应的过程。 • (2)应激的类型 • 1)根据对机体的影响程度为标准来分，可 分为以下两类： • ①生理性应激。 • ②病理性应激。 • 2)根据应激源的性质为标准来分，可分为
工作中的压力应激与挫折
• 2)行为主义理论。 • 3)人本主义理论。 • 4)认知派理论。 • (3)心理咨询和治疗的常用技术 • 1)认识领悟疗法。 • 2)放松训练。 • 3)系统脱敏疗法。 • 4)合理情绪治疗。 • 5)森田疗法。
工作中的压力应激与挫折
• 第8章 群 体 心 理
• 章首案例
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3rew
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工作中的压力应激与挫折
工作中的压力应激与挫折
• 类型、作用以及非正式群体的管理。 • 1)非正式群体的特点与成因。 • 几个突出特点： • 一是自发性。 • 二是有较强的凝聚力。 • 三是有不成文的行为规范。 • 四是有自然形成的“头面”人物。 • 五是有较快捷的信息沟通渠道。 • 六是有强烈的群体意识。 • 七是有较大的随意性。
• 案例反映的是切斯特·马丁在工作压力中的 种种感受及其心理状态。随着社会生活的
工作中的压力应激与挫折
日益复杂化和丰富化，人们感受到的压力 和挫折也越来越多。因此，如何正确地对 待压力和挫折，就成为管理心理学的一个 重要的研究课题。
• 7.1 压力、应激与挫折概述 • 7.1.1 压力的定义与来源 • (1)压力的定义 • (2)压力的来源 • 1)工作中的压力。 • 2)生活压力源。 • 3)长期的社会问题带来的压力。
主要决定于如下几个因素：
工作中的压力应激与挫折
• 1)工作性质。 • 2)竞争心理。 • 3)被他人评价的意识。 • (2)社会标准化倾向
• 8.3 群体的规范和压力 • 8.3.1 群体规范的基本问题 • 8.3.2 群体规范的作用 • (1)群体支柱的作用 • (2)评价标准的作用 • (3)行为导向和矫正作用 • (4)群体动力的作用
工作中的压力应激与挫折
• 2)对职工进行工作培训和技术指导。 • 3)加强群体建设，创设良好的人际环境。 • 4)对职工开展心理辅导。 • (2)个体方面的对策 • 1)承认压力是无处不在的，以积极的态度
面对压力。 • 2)正确看待压力对人的影响。 • 3)合理地分配时间。 • 4) 掌 握 缓 解 压 力 的 方 法 。 具 体 有 以 下 几
工作中的压力应激与挫折
• 8.4 群体的凝聚力 • 8.4.1 群体凝聚力 • (1)群体凝聚力的概念 • (2)影响群体凝聚力的因素 • 1)领导方式。 • 2)成员的共同性或互补性。 • 3)奖励方式。 • 4)满足成员需要的程度。 • 5)外部的影响。 • 6)群体的大小。 • (3)群体凝聚力与工作效率的关系
工作中的压力应激与挫折
以下两类： • ①躯体应激。 • ②心理应激。 • 7.1.3 影响压力和应激差异体验的因素 • (1)个体的认知方式 • (2)过去的经验和经受的训练 • (3)社会支持 • (4)个性特征 • 7.1.4 有关挫折的基本问题 • (1)什么是挫折 • (2)挫折的分类
工作中的压力应激与挫折
工作中的压力应激与挫折
• 在现实生活中，各种非正式群体的形成， 主要有如下几种原因：
• 一是某种利益或价值观的一致性。 • 二是共同的兴趣、爱好。 • 三是相类似的经历与背景。 • 2)非正式群体的作用。 • ①非正式群体的积极作用。 • 一是可以满足个人的需要。 • 二是可以协助组织实现组织目标。 • 三是可以促进情感交流。 • 四是可以帮助解决困难。
工作中的压力应激与挫折
• 8.2.2 群体的动力相互作用影响下个人行 为的变化
• (1)群体气氛(合作或竞争)对个体行为的影 响
• (2)群体组织的严密程度等因素对群体内个 体行为的影响
• 8.2.3 群体对个体行为影响的几个典型现 象
• (1)社会助长与社会顾虑倾向 • 群体对个体作业究竟起助长还是顾虑作用
工作中的压力应激与挫折
协商，挑选出其中最佳方案。 • 对于上面的案例，总经理的做法到底如何
呢？能否起到他想要的效果呢？这就涉及 本章有关群体心理的一些基本理论和方法。
• 8.1 群 体 概 述 • 8.1.1 群体的含义及特征 • 群体是人们彼此间有共同的目的，以一定
的方式结合在一起，彼此间存在相互作用， 心理上存在相互联系的有两个以上的人构 成的集合体。 • (1)群体组成的要素
工作中的压力应激与挫折
• 五是可以做后进转化工作。 • 六是可以起感染和控制的作用。 • ②非正式群体的消极作用。 • 一是反向作用。 • 二是消极作用。 • 三是滋长小群体意识。 • 四是阻碍个人发展。 • 五是传播流言蜚语。 • 3)非正式群体的管理。 • 8.1.3 要做好非正式群体的“头面”人物
工作中的压力应激与挫折
群体必须具备活动、相互作用和情感3个相 互联系的基本要素，简称群体三要素。 • (2)群体的特征 • 8.1.2 群体的分类 • (1)大群体和小群体 • (2)假设群体和实际群体 • (3)正式群体和非正式群体 • 正式群体是组织明文规定的群体。非正式 群体是人们在相互交往中自发形成的，没 有正式组织程序和明文规定的群体。 • 下面主要论述非正式群体的特点、成因、
工作中的压力应激与挫折
• 7.3.3 挫折后的行为反应 • 人们受到挫折后的行为反应主要有以下几
种形式： • (1)攻击行为 • (2)退化 • (3)固执 • (4)冷漠 • (5)幻想 • 7.3.4 挫折的防卫方式 • (1)合理化作用 • (2)反向作用
工作中的压力应激与挫折
• (3)仪式与抵消 • (4)否定作用 • (5)压抑作用 • (6)逃避作用 • (7)替代作用 • (8)表同作用 • (9)投射作用 • 7.3.5 战胜挫折的策略 • (1)正确看待挫折 • 首先，要以平常的心态对待挫折的出现。 • 其次，要正确地看待挫折与失败本身。
工作中的压力应激与挫折
• 第三，要正确地看待挫折对人的影响。 • (2)及时调整自己的目标，学会放弃 • (3)采用合理的自我调节方式 • (4)奋发图强，不断升华 • (5)培养坚强的毅力
• 7.4 职工的心理健康与辅导 • 7.4.1 心理健康的含义及标准 • (1)心理健康的含义 • (2)心理健康的标准 • 心理健康的标准主要有以下6个方面：
• 7.2 工作压力、应激及其处理 • 7.2.1 工作压力导致的后果 • 压力的消极影响主要表现在对个体健康和
工作效率两方面。 • (1)压力对个体健康的影响 • (2)压力对工作效率的影响 • 7.2.2 压力的管理策略 • 要降低员工的压力感，可以从组织和个体
两方面着手进行： • (1)组织方面的管理策略 • 1)合理地进行人事配置。
的工作
工作中的压力应激与挫折
• 8.2 群体行为的基本规律 • 8.2.1 群体动力学研究 • 群体动力论的创始人是德国心理学家勒温，
他于20世纪40年代提出这一理论。他认为， 人的心理和行为决定于人的个性与周围环 境的相互作用，并提出了一个著名的公式：
• B是个人当前行为的方向和强度，P是个人 的个性，E是个体当时所处的可感知到的环 境，f是函数。
工作中的压力应激与挫折
• 8.3.3 群体压力和从众行为 • (1)群体压力和从众行为的概念 • (2)影响从众行为的因素 • 第一，情境因素。 • 第二，问题的性质。 • 第三，个体特性。 • (3)从众行为的表现形式 • 对同一个人来说，可以有下列4种现象： • 1)表面从众，内心却拒绝，即口服心不服。 • 2)表面不从众，内心却接纳。
• 某一大型企业的总经理，虽然不算聪明机 灵，但富有民主与进取精神，而且希望听 取手下人的意见。在开始下个季度生产之 前，显然需要对一个关键产品进行重新设 计。总经理要求下属3个团体的领导提交新 的设计方案，要求他们召集团体成员讨论 出最佳设计方案，并要求他们在各自方案 拟订以后，每个团体要将其方案交给其他 两个团体传阅。在每个团体都有机会了解 其他两个方案后，再让3个团体的代表聚会
工作中的压力应激与挫折
• 1)通过认知改组，引导职工建立正确的人生 观和价值观，接受现实的自我，确定合理 的抱负水平。
• 2)掌握自我调适的具体方法。 • Βιβλιοθήκη Baidu)求助心理医生，及时进行心理咨询和心理
治疗。 • 4)改变压力和挫折情境。 • 7.4.3 职工的心理咨询及心理治疗 • (1)心理咨询和心理治疗的概念 • (2)心理咨询、心理治疗的理论和方法 • 1)精神分析理论。
1)智力正常。
工作中的压力应激与挫折
• 2)情绪稳定而愉快。 • 3)反应适度。 • 4)人际关系适度。 • 5)心理特点和年龄相符。 • 7.4.2 职工的心理辅导 • (1)心理辅导的含义 • (2)职工心理辅导的形式 • 1)个体心理辅导。 • 2)团体心理辅导。 • 3)利用网络开展网络心理辅导。 • (3)职工心理辅导的具体措施