公关语言艺术

人的素质差异倾听也不同： 漫不经心的听； 批评性的听；移情式的听； 2、发问技巧 A、引导性发问---------对答案有强烈的暗示性。 B、坦诚性发问---------推心置腹的好友式。 C、封闭式发问---------特定领域中带出特定答复。 D、证实式发问----------针对对方答复重新措施。 E、发问注意事项（略） 3、应答技巧 A、充分的思考时间； B、回避不值得、不便回答的问题 C、不了解真正含义的不随意回答；D、把握应答范围；
一、论辩概述 1、涵义----------双方的是非之争。
2、特点------------
反馈及时 辩答巧妙 用语精练
3、类型
A、日常论辩； B、专题论辩； C、模拟论辩；
二、论辩的语言艺术 1、敢辩艺术----------
理论基础--------立论精当 心理基础--------自信
语言特点--------准确
A、政治意识；B、社会意识；C、鉴别意思；D、创新意识；
3、演讲的特点 A、声形同步，以声带行； B、说服力强，鼓动性大； C、时效明显，色彩强烈； D、艺术性高，感染力深； 4、演讲的类型 A、按时代划分； B、演讲方式划分； C、演讲者准备情况分 D、演讲场所划分；E、内容划分；F、演讲风格划分；
A、倾听+沉默；
B、诱导否定；
C、Yes,but--------
5、电话通讯语言艺术
A、时间控制原则； B、其始语控制原则；
C、语气语调控制原则；D、情绪控制原则；
“问者谦谦，言者谆谆” 提问模式=陈述句+疑问 善于运用延伸艺术
第九章 公众场合的演讲方法
演讲是人类对语言功能的升华，既是宣传鼓动的方式，又是传授知识信息的 手段。
1、涵义（不同文化差异） 2、“年龄”观念对语言 的制约（东、西方文化的差异） 3、“时间”价值观（东、西方文化的差异） 4、“自我”价值观对语言的制约（西方强调，东方“克己”） 四、跨文化传播中的语言沟通
1、礼仪语
见面语（招呼、寒暄、道别----发问语 受礼语 宴请语（敬酒、敬茶、敬烟、称赞---禁忌语
传播论 符号论 平衡论 三足鼎立
一、传播论---------沟通过程理论（略）
二、符号论---------沟通媒介理论（略）
重点讲解启示：1、自觉运用
2、科学应用
真实性 褒义性
有效、互动性
看准对象投合话题 内容明确语气肯定 多听少说及时反映
3、创造性的运用-------公关语言效应的最佳境界
三、平衡论----------沟通关系理论
平等原则 信用原则 相容原则 发展原则
二、一般社交语言艺术 1、招呼语言艺术-----
称呼式------------尊称、泛称。 寒暄式------------问候型、攀认型、敬慕型 体语式------------微笑、点头
称呼注意的事项：
第一，称呼的语义受交际关系和社会变迁的影响。
地二，避免、杜绝不恰当的称呼语。
一、促销概述 1、涵义和原则 2、类别--------
人员销售---------人员推销 非人员销售--------主要形式手段是广告
3、功能
传递信息，巧占市场； 以新促销，指导消费； 强调特色，激起旺销； 反馈及时，利于调整；
二、人员销售------推销语言艺术 1、推销概述 2、推销语言举要 A、推销语言的基本要求
2、跨文化传播中数词的运用 （13、3 ）、（4、9）、（偶数） 3、跨文化传播中动植物象征义 （菊花、熊猫、其它） 4、跨文化传播中色彩语的联想义 A、含义 B、跨文化的色彩语联想义的一致性 （畅销色、安全色、流行色、丧事色、人所处环境的一致性、） C、跨文化传播色彩联想义的区别 5、跨文化传播中体语的运用 A、握手 B、手势 C、身体接触 D、目光接触 E、微笑 F、人际距离及空间位置
服饰语： 服装
色彩、款式、质地
国际上的TPO原则
饰品
四、类语言（副语言） 1、重读与语调、 2、笑声、 3、掌声、
第四章 公关语言要义一：合乎逻辑规律
一、思维和语言 1、思维形式和语言形式； 2、思维和语言表达； 二、公关语言艺术的逻辑思维 1、判断推理； 2、指令推理； 3、价值推理； 三、公关语言艺术的逻辑功能 1、预设功能{类型、作用}-----------“先决条件”、“共同背景”、 “无争议信息” 1、反驳功能（类别）--------“直接”、“间接”“演绎”“归纳” 3、“反逻辑”功能-------形式上上有悖逻辑和超乎寻常逻辑。
汉族文化和少数民族文化的对比；
“京派”文化和“海派”文化的对比；
二、语言和跨文化传播
1、概念 2、语言与跨文化传播
文化的独特印记 文化背景影响语义 文化差异的非对应性
相似文化现象反映在不同语言中：
A、生理构成的一致和自然环境的相似 B、不同语言的相似之处 C、不同文化缓慢的跨文化融合
三、文化价值观对语言的制约
1、讳饰式 ---------不直接说出使人难堪。 2、借用式 ---------用别的事物特征代替原事物特征。 3、曲语式-----------曲折含蓄的语言和商洽的语言表达。
三、模糊法（186）
数量词、时间副词、时间名词、程度副词。
运用时要注意语境，交叉文化环境、外交场合。
1、宽泛式 ----------明确的词句+模糊词句。
A、变“专称”为“泛称”； B、变“贬称”为“褒称”； 2、自我介绍的语言艺术 （首因效应） 良好的开始是成功的一半。
A、三大要义--------------镇定而充满自信 不同目的注意简繁 自我评价掌握分寸
3、提问语言艺术 A、类型------------
有效提问-------无效提问
4、拒绝的语言艺术
2、回避式-----------难点和关键的需要回避的。
3、选择式-----------不同的交际目的用不同语言。
四、激励法------------激将法
常言到：“请将不如激将。
1、反语式
2、及彼式 3、贬低式
五、暗示法---Biblioteka Baidu-----“望梅此渴”、“谈梅生津”
1、点化式
2、引发式 3、图象式
第八章
三、无声语言
1、默语（话语中的间隙）特点：寓意丰富、时效性强、语境效
应快
“兵无常势，水无常形---------
体语------------
动态体语 静态体语
动态体语： 肢体语（首语、手势语、） 抓、捏、拿、捻、弹、敲、拍。 握手 表情语（目光语、微笑语） “暗送秋波”、“眉开眼笑” 普遍被认为是一种世界语 “怒目而视”、“瞠目结舌” 静态体语： 姿势语、界域语（位置界域、界域距离）
社交场合的语义艺术
一、社交与社交艺术 1、含义----------------
个体与个体 个体与群体 群体与群体
2、基本原则----------互惠互利！ A、特点 首先，这种互惠互利常常是不同步的； 其次，是不等量的； 再次，存在的不仅仅是货币形态。
B、其它原则---------------------------
第六章 公关语言要义三：受制与文化价值观
“千里不同风，万里不同俗”。当今世界文化的一体性 一、文化的结构
1、内容 --------------
物质文化---------有形的实物 行为文化---------社会行为规范
精神文化---------精神产品
2、文化体系结构（文化特质、文化丛）
东方文化和西方文化的对比；
1、受众需要------------众口难调
利用心理平衡追求
2、受众需要特点
伸缩性 复杂性 发展性 可变性
马斯洛的五阶梯
生理 安全需要 社交需要
尊重需要 自我价值需要
3、受众动机 是随生产力水平的提高不断增长变化。 注意区分动机和行为动机： A、动机-------愿望、兴趣、理想等形式，是主观因素，个体观念。 B、行为动机--------行动的原因和动力。
2、巧辩艺术-----------
揭其要害，置其窘境； 针锋相对，逐条反驳；
3、善辩艺术----------刚柔相济！刚是刚强正直，柔是含蓄。
三、诡辩的识别和辩驳 1、“预期理由”的识别和辩驳
2、“二难推理”的识别和辩驳
第十一章 商务场合的谈判技巧
一、谈判概述 1、谈判的涵义
广义 狭义
2、商务谈判定义 A、形式-------------
二、演讲语言艺术 1、八点要领（238） 2、开场白艺术
幽默式开端 非语言方式开端 设问和祁使方式开端
3、演讲的结束语艺术
呼吁式结束语 借用式结束语 对比式结束语 幽默式结束语
4、演讲是有声语言艺术 A、语音艺术；
B、重复艺术；
5、演讲的体语艺术
站姿 目光
6、演讲的时间 艺术（略）
手势
第十章 公众场合论辩艺术
四、谈判的策略语言技巧 1、引诱语言技巧------------“火力侦察” 2、让步策略技巧------------
3、扭转策略技巧（略） 五、跨文化谈判 1、影响谈判的文化特征 2、不同文化的谈判方式 美、德、法、英、北欧、地中海、中国。
让步速度 让步数额 让步性质
第十二章 营销场合的促销语言艺术
公关语言艺术
第一章 作为新型边缘学科的公关语言艺术
一、研究对象{包括三方面}
二、任务--------语言沟通的有效性：
1、描写（是什么）2、阐释（为什么）、3、规范
前两个是科学性，后着是实用性。
三、本质属性-----语言学
1、语义 2、语用 3、语体
四、基本特征
1、交叉性
2、应用性
第二章
公关语言学的理论支点
3、谈判地点选择（地利） 4、谈判界域语的选择 谈判中的座次位序包括
双方的座次位置 一方内部座次位置
三、谈判的基本语言技巧 1、倾听技巧（耳到、眼到、心到、脑到） A、可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应。 B、探访对方对你话的理解，起到评价反馈效应。 C、充分获得必要信息，引发续后发问的决策效应。 D、促进人际关系和谐发展；
二、谈判前的准备 1、知己知彼 A、知己-----------
第一目标即终极目标 第二目标一般目标 第三目标即理想目标
B、知彼----------摸清对手底细。 2、谈判时间选择（天时） A、避免身心低潮时谈判； B、避免一周休息后上班的第一天； C、避免身体不适时； D、避免连续紧张工作后； E、避免“体内时间”内； F、避免双方僵持不下筋疲力尽时；
一、演讲概述
1、演讲的来源和本质 被称为艺术的女王，“演”引伸为“演义”“表演”。既运用表情、姿态等体语 动作给人以表象；又运用口语进行表述与论证。切忌“脸谱化”、“程式化”， 个性化是演讲的生命。
2、演讲成功的柱石 “一言可以兴邦”、“三寸舌强于百万之师”，成功的演讲取决于“个人品格” 和“知识涵养”。
第五章、 公关语言要义二：深谙受众心理
一、受众认知与态度 1、受众认知 --------三种方式
知觉对象与背景配合 知觉归类
观念形成 2、受众印象（真实、想像、暗含） 先入为主的“首因效应”
3、受众心理定式（心向）
4、受众态度 （表现在两个方面）
组成
提高信息可信度
二、受众需要与动机
转变策略
片面与全面说明
1、平衡理论 2、基本思想 3、相似性人际吸引
4、目的
实现传播 协调双方关系
5、平衡理论原则的实施 （情感沟通）
第三章 公关语言的形式
一、有声语言 1、会话式（特点：依赖场景 、 随意发挥） 2、独白式（特点：指向明确、逻辑性强、充分展开）
二、书面语言（略、见公关写作） 1、公文体、（类别、文种、特点、） 2、新闻体、 特点：内容真实可信、报道迅速及时、语言精炼生动、
第七章 公关语言艺术的主要方法
一、幽默法（与“笑话”、“滑稽”不同）
幽默出现在语言的反常组合上，幽默点是通过一定的语用条件实现的，不是语言本 身。 1、否定式幽默法（以退为进） 2、岔道式幽默（偷换概念、岔开话） 3、双关式幽默法 二、委婉法（软化艺术）-------又称“婉转、避讳” --------------------是语言交流中的“消毒剂”
口头洽谈 书面洽谈
B、必须把握的三个特质----------
C、目的----------调和双方利益达成协议。
“施”与“受”兼而有之 “合作”与“冲突”并存 “互惠的”但不是均等的
3、商务谈判的类别 （1）、按谈判性质划分 A、意向性谈判---------先期探询性谈判。 B、实物性谈判---------实质性反复多谈。 （2)、按谈判主题划分 A、单一型 B、统筹型 4、商务谈判的模式 (1)、传统模式-------双方都以霸主地位谈判。 (2)、互惠的谈判--------双赢或“赢-----赢”