公关语言艺术

A、政治意识；B、社会意识；C、鉴别意思；D、创新意识；
3、演讲的特点 A、声形同步，以声带行； B、说服力强，鼓动性大； C、时效明显，色彩强烈； D、艺术性高，感染力深； 4、演讲的类型 A、按时代划分； B、演讲方式划分； C、演讲者准备情况分 D、演讲场所划分；E、内容划分；F、演讲风格划分；
二、谈判前的准备 1、知己知彼 A、知己-----------
第一目标即终极目标 第二目标一般目标 第三目标即理想目标
B、知彼----------摸清对手底细。 2、谈判时间选择（天时） A、避免身心低潮时谈判； B、避免一周休息后上班的第一天； C、避免身体不适时； D、避免连续紧张工作后； E、避免“体内时间”内； F、避免双方僵持不下筋疲力尽时；
社交场合的语义艺术
一、社交与社交艺术 1、含义----------------
个体与个体 个体与群体 群体与群体
2、基本原则----------互惠互利！ A、特点 首先，这种互惠互利常常是不同步的； 其次，是不等量的； 再次，存在的不仅仅是货币形态。
B、其它原则---------------------------
三、无声语言
1、默语（话语中的间隙）特点：寓意丰富、时效性强、语境效
应快
“兵无常势，水无常形---------
体语------------
动态体语 静态体语
动态体语： 肢体语（首语、手势语、） 抓、捏、拿、捻、弹、敲、拍。 握手 表情语（目光语、微笑语） “暗送秋波”、“眉开眼笑” 普遍被认为是一种世界语 “怒目而视”、“瞠目结舌” 静态体语： 姿势语、界域语（位置界域、界域距离）
A、倾听+沉默；
B、诱-
5、电话通讯语言艺术
A、时间控制原则； B、其始语控制原则；
C、语气语调控制原则；D、情绪控制原则；
“问者谦谦，言者谆谆” 提问模式=陈述句+疑问 善于运用延伸艺术
第九章 公众场合的演讲方法
演讲是人类对语言功能的升华，既是宣传鼓动的方式，又是传授知识信息的 手段。
二、演讲语言艺术 1、八点要领（238） 2、开场白艺术
幽默式开端 非语言方式开端 设问和祁使方式开端
3、演讲的结束语艺术
呼吁式结束语 借用式结束语 对比式结束语 幽默式结束语
4、演讲是有声语言艺术 A、语音艺术；
B、重复艺术；
5、演讲的体语艺术
站姿 目光
6、演讲的时间 艺术（略）
手势
第十章 公众场合论辩艺术
一、促销概述 1、涵义和原则 2、类别--------
人员销售---------人员推销 非人员销售--------主要形式手段是广告
3、功能
传递信息，巧占市场； 以新促销，指导消费； 强调特色，激起旺销； 反馈及时，利于调整；
二、人员销售------推销语言艺术 1、推销概述 2、推销语言举要 A、推销语言的基本要求
第六章 公关语言要义三：受制与文化价值观
“千里不同风，万里不同俗”。当今世界文化的一体性 一、文化的结构
1、内容 --------------
物质文化---------有形的实物 行为文化---------社会行为规范
精神文化---------精神产品
2、文化体系结构（文化特质、文化丛）
东方文化和西方文化的对比；
A、变“专称”为“泛称”； B、变“贬称”为“褒称”； 2、自我介绍的语言艺术 （首因效应） 良好的开始是成功的一半。
A、三大要义--------------镇定而充满自信 不同目的注意简繁 自我评价掌握分寸
3、提问语言艺术 A、类型------------
有效提问-------无效提问
4、拒绝的语言艺术
1、涵义（不同文化差异） 2、“年龄”观念对语言 的制约（东、西方文化的差异） 3、“时间”价值观（东、西方文化的差异） 4、“自我”价值观对语言的制约（西方强调，东方“克己”） 四、跨文化传播中的语言沟通
1、礼仪语
见面语（招呼、寒暄、道别----发问语 受礼语 宴请语（敬酒、敬茶、敬烟、称赞---禁忌语
1、平衡理论 2、基本思想 3、相似性人际吸引
4、目的
实现传播 协调双方关系
5、平衡理论原则的实施 （情感沟通）
第三章 公关语言的形式
一、有声语言 1、会话式（特点：依赖场景 、 随意发挥） 2、独白式（特点：指向明确、逻辑性强、充分展开）
二、书面语言（略、见公关写作） 1、公文体、（类别、文种、特点、） 2、新闻体、 特点：内容真实可信、报道迅速及时、语言精炼生动、
2、巧辩艺术-----------
揭其要害，置其窘境； 针锋相对，逐条反驳；
3、善辩艺术----------刚柔相济！刚是刚强正直，柔是含蓄。
三、诡辩的识别和辩驳 1、“预期理由”的识别和辩驳
2、“二难推理”的识别和辩驳
第十一章 商务场合的谈判技巧
一、谈判概述 1、谈判的涵义
广义 狭义
2、商务谈判定义 A、形式-------------
第七章 公关语言艺术的主要方法
一、幽默法（与“笑话”、“滑稽”不同）
幽默出现在语言的反常组合上，幽默点是通过一定的语用条件实现的，不是语言本 身。 1、否定式幽默法（以退为进） 2、岔道式幽默（偷换概念、岔开话） 3、双关式幽默法 二、委婉法（软化艺术）-------又称“婉转、避讳” --------------------是语言交流中的“消毒剂”
2、跨文化传播中数词的运用 （13、3 ）、（4、9）、（偶数） 3、跨文化传播中动植物象征义 （菊花、熊猫、其它） 4、跨文化传播中色彩语的联想义 A、含义 B、跨文化的色彩语联想义的一致性 （畅销色、安全色、流行色、丧事色、人所处环境的一致性、） C、跨文化传播色彩联想义的区别 5、跨文化传播中体语的运用 A、握手 B、手势 C、身体接触 D、目光接触 E、微笑 F、人际距离及空间位置
口头洽谈 书面洽谈
B、必须把握的三个特质----------
C、目的----------调和双方利益达成协议。
“施”与“受”兼而有之 “合作”与“冲突”并存 “互惠的”但不是均等的
3、商务谈判的类别 （1）、按谈判性质划分 A、意向性谈判---------先期探询性谈判。 B、实物性谈判---------实质性反复多谈。 （2)、按谈判主题划分 A、单一型 B、统筹型 4、商务谈判的模式 (1)、传统模式-------双方都以霸主地位谈判。 (2)、互惠的谈判--------双赢或“赢-----赢”
平等原则 信用原则 相容原则 发展原则
二、一般社交语言艺术 1、招呼语言艺术-----
称呼式------------尊称、泛称。 寒暄式------------问候型、攀认型、敬慕型 体语式------------微笑、点头
称呼注意的事项：
第一，称呼的语义受交际关系和社会变迁的影响。
地二，避免、杜绝不恰当的称呼语。
2、回避式-----------难点和关键的需要回避的。
3、选择式-----------不同的交际目的用不同语言。
四、激励法------------激将法
常言到：“请将不如激将。
1、反语式
2、及彼式 3、贬低式
五、暗示法---------“望梅此渴”、“谈梅生津”
1、点化式
2、引发式 3、图象式
第八章
公关语言艺术
第一章 作为新型边缘学科的公关语言艺术
一、研究对象{包括三方面}
二、任务--------语言沟通的有效性：
1、描写（是什么）2、阐释（为什么）、3、规范
前两个是科学性，后着是实用性。
三、本质属性-----语言学
1、语义 2、语用 3、语体
四、基本特征
1、交叉性
2、应用性
第二章
公关语言学的理论支点
四、谈判的策略语言技巧 1、引诱语言技巧------------“火力侦察” 2、让步策略技巧------------
3、扭转策略技巧（略） 五、跨文化谈判 1、影响谈判的文化特征 2、不同文化的谈判方式 美、德、法、英、北欧、地中海、中国。
让步速度 让步数额 让步性质
第十二章 营销场合的促销语言艺术
人的素质差异倾听也不同： 漫不经心的听； 批评性的听；移情式的听； 2、发问技巧 A、引导性发问---------对答案有强烈的暗示性。 B、坦诚性发问---------推心置腹的好友式。 C、封闭式发问---------特定领域中带出特定答复。 D、证实式发问----------针对对方答复重新措施。 E、发问注意事项（略） 3、应答技巧 A、充分的思考时间； B、回避不值得、不便回答的问题 C、不了解真正含义的不随意回答；D、把握应答范围；
一、论辩概述 1、涵义----------双方的是非之争。
2、特点------------
反馈及时 辩答巧妙 用语精练
3、类型
A、日常论辩； B、专题论辩； C、模拟论辩；
二、论辩的语言艺术 1、敢辩艺术----------
理论基础--------立论精当 心理基础--------自信
语言特点--------准确
传播论 符号论 平衡论 三足鼎立
一、传播论---------沟通过程理论（略）
二、符号论---------沟通媒介理论（略）
重点讲解启示：1、自觉运用
2、科学应用
真实性 褒义性
有效、互动性
看准对象投合话题 内容明确语气肯定 多听少说及时反映
3、创造性的运用-------公关语言效应的最佳境界
三、平衡论----------沟通关系理论
一、演讲概述
1、演讲的来源和本质 被称为艺术的女王，“演”引伸为“演义”“表演”。既运用表情、姿态等体语 动作给人以表象；又运用口语进行表述与论证。切忌“脸谱化”、“程式化”， 个性化是演讲的生命。