销售人员_的基本要求
开发商 销售 规章制度
开发商销售规章制度一、总则为规范开发商销售行为，提升销售团队素质，保障消费者权益，特制定本规章制度。
二、销售人员的基本要求1. 具备相关专业知识和能力，熟悉楼盘信息，了解市场动态，具备良好的销售技巧和沟通能力；2. 具有良好的职业操守和道德品质，诚信敬业，善于团队合作；3. 熟悉相关法律法规，严守商业秘密，不得泄露客户信息；4. 客户至上，服务至上，以满足客户需求为宗旨，保持客户满意度。
三、销售流程1. 开发商销售人员应按照公司规定的销售流程进行操作，确保每一步骤的准确执行；2. 在接待客户时，应尽可能详细的向客户介绍项目信息，回答客户疑问；3. 在签署合同前，必须为客户提供明确的价格及相关政策信息；4. 在签署合同后，必须及时跟踪客户的款项支付情况，并及时提醒客户；5. 在交房环节，应积极协助客户办理相关手续，确保客户顺利入住。
四、销售标准1. 开发商销售人员应严格遵守公司规定的销售标准，杜绝以任何形式变相给客户减免价格；2. 不得私自更改合同价格及政策条款；3. 不得虚构楼盘信息，误导客户；4. 不得以不正当手段获取客户信息，不得向客户隐瞒楼盘信息。
五、销售绩效考核与奖惩制度1. 开发商销售人员的绩效考核应以销售业绩和服务质量为核心指标；2. 优秀销售人员将获得公司的奖励，并享受相应的晋升机会；3. 违反销售规定的人员将受到公司的惩罚，包括警告、扣除绩效奖金、降职甚至开除。
六、宣传与营销1. 开发商销售活动必须遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传；2. 不得以低价吸引客户，后续再进行捆绑销售；3. 不得采用欺骗、恶意竞争等不正当手段进行商业宣传。
七、保密1. 开发商销售团队必须保守客户信息和商业秘密，不得私自泄露公司内部信息；2. 出售楼盘、签署合同等业务信息不得向非相关人员透露。
八、后续服务1. 开发商销售人员在销售完成后必须提供良好的售后服务，解答客户问题；2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供贴心的服务；3. 在客户有需要时，积极协助客户解决问题。
销售人员基本要求
销售人员基本要求一、职业道德要求：1、销售员必定 " 以客为尊 "，保护公司形象。
2、必定遵守公司的保密原则，不得直接或间接展现公司策略、销售情况和其他业务神奇；不得直接或间接展现公司客户资料，如客户登记卡上的相关信息；不得直接或间接透入公司职薪水料3、必定遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
二、基本素质要求：较强的专业素质，优异的质量，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
三、礼仪仪表要求：1、男性皮鞋光明，着装要求：浅色衬衫，深色西装；头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜。
2、女性要化淡妆，不要用刺激性强的香水。
3、勤于干净，省得身体发出汗味或其他异味。
4、在为客户服务时，不得展现出不耐、厌恶、冷漠、生气、紧张和僵直的表情。
四、专业知识要求1、对公司要有全面的认识。
包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等。
2、掌握顾客的购买心理和特点。
要认识顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、神奇、疑虑、安全等心理。
3、认识市场营销的相关内容。
销售人员应该学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。
五、心理素质要求有较强的应变能力，为人诚挚自信，乐观大方，有不骄不躁之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
六、服务规范要求1、来电款待要求接听电话时，尽量防备使用 " 也许 "" 大概 ""可能 "之类语意不清的回答。
不清楚的问题要想方法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，若是碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答 "对不起，先生 / 小姐，这问题我帮您详细咨询一下，回头给您电话，好吗？ "。
2、顾客回访要求确定回访对象，主若是对有购买欲望的客户进行回访；有目的地进行回访，在回访从前，要先于客户联系约好时间。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
销售人员基本素质与要求
销售人员基本素质与要求（一）、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员（二）、工作纪律1、不准与客户有私人交易行为2、不准索取小费与礼品3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不准向客户推销与工作无关的商品5、不准向客户借钱物6、不准动用客户钱物7、不准擅自动用客户车辆8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不准冷淡客户10、不准刁难客户11、不准取笑客户12、不准议论客户13、不准训斥客户14、不准要求客户请客吃饭15、不准向客户谈论公司管理及工资人事16、不准挑唆客户干扰公司管理17、不准挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不准挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动）20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场）26、不得无事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危险品28、不得出现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不准要求下级请客吃饭32、不准参与赌博行为33、不准有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料。
销售作业指导书
销售作业指导书1.销售人员基本要求1.1礼仪服饰●服饰◇销售人员的服装应该落落大方。
具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。
◇销售人员打扮应该符合自己身份。
不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。
不佩带引人争议的首饰。
◇总之，严格按照白领身份要求自己。
●言谈举止◇讲话声音、语调要适中。
◇态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
◇无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。
◇电话打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。
打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。
打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。
接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。
◇行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。
不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。
●社交礼貌◇与客户交谈时，目光应注视讲话者。
◇应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
◇进、出门时应主动开门，请客户先行。
◇与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。
1.2工作纪律◇严格遵守工作时间。
◇报纸仅限于在中午休息时间阅读。
◇在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。
◇认真登记《客户记录》和《销售记录》。
◇有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。
1.3工作原则◇客户至上。
为客户提供最周全的服务。
要成为一名合格的销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心销售才能取得非凡的效果。
那么，如何才能成为一名合格的房地产销售人员？唯有用心而别无其它。
做好销售的基本要求具体有哪些
做好销售的基本要求具体有哪些销售，说大不大，说小不小。
小可做一针一线，大可做跨国集团。
但究其本质，都是相似的。
销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。
那么下面是店铺整理的做好销售的基本要求，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。
做好销售的八个基本要求一、专业知识准备作为一个销售员对自己销售产品，最起码应该有个大体了解，最好能够详细知道它的功能应用。
如果你连你自己销售的东西都不明白，那么，我想你很难卖出去你的产品，我们不管需要什么知识和准备多久，最终目的是为了销售打基础，是将你手中的商品卖给顾客，所以对自己的专业知识你必须了如指掌。
这个是销售前奏和大前提。
二、定位目标市场以及客户群体首先你要寻找你的目标客户和群体，如果是指定区域的，你还必须去走访，并且调查本区域的同行业商家情况，做到知己知彼，以便于更有效的制定方案。
目标市场定位以及客户定位对我们将来做工作是件事半功倍的事情，所以我们要锁定部分人群。
三、做客户需求和周边市场调查为什么要做客户需求和周边市场调查呢，因为只有这样你才能够更精确的掌握客户以及他的客户的动向和购买取向，只有通过这些数据你才能够服务好你的客户，同时了解你的竞争对手更多资料。
你今天为你的客户多考虑一点，明天他就会为你多创造一点利润，也会多跟你合作一天。
否则你永远被他牵着鼻子走，迟早将被市场淘汰。
四、通过调查筛选自己的首批客户群体上面说过为什么要做调查，调查中你可以获得有效数据，也可以通过这些数据来筛选你的客户，因为不是所有的客户你都必须去做或者维护，个人认为有些客户你必须放弃。
你需要的是精锐部队，这样才能够打胜仗。
如果是散兵，会牵制你很多，而且效果欠佳。
同时这些数据可以帮助你分析你的对手和市场需求，所谓知己知彼百战百胜就是这个道理。
五、拜访目标客户好我们既然锁定了客户群体，那么下一步就是将我们的计划实施的时候了，在我们和客户谈判和合作之前，我们一点要对我们的产品完全信任。
做销售的基本要求
做销售的基本要求
1 销售行为
作为一名销售人员，必须具备一定的正式礼仪，文明礼貌，积极
主动，衣着得体，言行端庄，避免放肆或者贬低竞争对手，以及不恰
当的拒绝客户的要求等。
2 销售能力
销售人员需要具备良好的沟通和交际能力，在接收到客户信息后，要及时有效的理解、记忆以及分析和利用这些信息，然后为客户提供
优质快速的服务，并能够应对各种变化。
3 推销产品
销售人员需要熟悉自己所销售的产品的性能特点与优势，以便于
真实的表达产品的优势并引起客户兴趣，增加产品的销量，同时应该
更加深入仔细的了解客户的需求，做到贴身的服务，善于运用良好的
沟通技巧，为客户提供合理的解决方案。
4 售后服务
作为一名销售人员，要以客户的反馈给予快速有效的售后服务，
积极及时的解决客户反馈的问题，并及时给出满意的解决方案，以建
立良好的老客户和新客户之间的信任关系。
以上是做销售的基本要求，能够恰当的执行这些要求，有利于提
升销售团队的业绩及效率，从而获得更好的收益。
销售人员职业技能八项基本要求是什么
销售人员职业技能八项基本要求是什么作为一名销售人员，拥有一定的专业技能和知识非常重要。
在日常工作中，销售人员需要具备一定的沟通能力、人际关系能力、市场分析能力等等。
本文将详细介绍销售人员职业技能八项基本要求，帮助销售人员提升自身的能力。
1. 出色的沟通能力作为一名销售人员，优秀的沟通能力是必备的技能之一。
销售人员需要与客户沟通并传递产品或服务的价值，同时也需要与团队成员、上级领导等进行有效的沟通。
出色的沟通能力包括良好的语言表达能力、倾听能力以及善于解答问题的能力。
在日常工作中，销售人员应学会倾听客户的需求和问题，并通过恰当的方式进行回应和回复。
同时，还应学会如何以清晰、简洁的语言表达产品或服务的优势，并与客户进行充分的沟通。
2. 人际关系能力销售人员往往需要与各类人员进行接触，包括潜在客户、现有客户、其他销售团队成员等。
因此，良好的人际关系能力对于销售人员非常关键。
销售人员应具备自信和亲和力，能够与不同背景和层次的人建立良好的关系。
在建立人际关系方面，销售人员可以通过与潜在客户建立积极的工作关系，例如主动回复邮件或电话，及时解答疑问，并提供个性化的服务。
同时，与团队成员之间的有效合作也是建立良好人际关系的重要一环。
3. 销售技巧销售技巧是销售人员必不可少的职业能力。
销售技巧包括但不限于销售谈判技巧、销售推广技巧和客户关系管理技巧。
掌握这些技巧可以帮助销售人员更好地推动销售工作、获取更多的订单和客户。
销售人员可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、与经验丰富的销售专业人士交流等方式来提升销售技巧。
在日常工作中，销售人员应不断积累经验，并加以总结和改进。
4. 技术应用能力随着科技的发展，销售人员需要具备一定的技术应用能力。
这包括但不限于熟练掌握电子邮件、电话、视频会议等工具的使用，以及了解和应用一些销售软件和系统。
通过技术的应用，销售人员可以更好地管理客户信息、跟进销售进展，并提高工作效率。
销售人员可以通过参加培训、自学以及与技术人员交流等方式提升技术应用能力。
销售人员的四个基本素质和三个要求
销售人员服务仪态行为的基本要求
销售人员服务仪态、行为的基本要求一：个人仪态方面（一）服装——穿着公司制服，整齐、清洁、平整、贴身。
（二）化妆——胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应谈薄，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳。
（三）发型——不宜过长或过短，以卷烫较为适宜。
（四）立姿：1．双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋。
2．抬头挺胸、背脊挺直。
3．两眼平视。
4．双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝，脚跟并拢，两脚成45 度角。
（五）坐姿：1．坐于座位1／2 的位置。
2．双手放于两膝之上或交握置膝上。
3．双膝应并拢，向旁斜侧45 度角，脚跟提起，脚尖微向下压，或成45 度角交叉，但忌小腿肚突出，有碍观瞻。
4．背部成一直线，不可紧靠椅背或弯腰驼背。
5．起立前，先轻移臀部至座椅1／3 位置，再缓缓起立，保持优美姿态。
（六）步行：1．抬头、挺胸，腰直、背直，小腹上提。
2.两眼向前平视，不可东张西望。
3．两脚成直线行走，不可成内八字或外八字型。
4．双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉。
5．步伐适中，不可过大。
（七）举止：1．时时注意自己的仪表及言行。
2．时时注意自己举手投足间的小动作。
3．表现出女性的魅力。
4．表现女性温柔而细腻的动作。
5．保持愉快心境，以适度的微笑面对顾客。
6．保持从容的仪态与适当的幽默感。
7．以明朗、亲切的态度待人接物。
8．保持和谐的气氛，并建立良好的人际关系。
9．给顾客留下良好而深刻印象。
10．充分显示内在的涵养与高尚的气质。
11．随时留意他人看不见的地方。
12．不宜佩带过多的饰物。
13．不可双手交叉置于胸前或插入口袋。
14．不可当众打呵欠及吃零食。
15．打喷嚏或咳嗽应以手掩口。
二、销售行为方面（一）售货准备：1．站立于规定位置。
2．身体离开橱柜约30 厘米。
3．双手自然下垂或交握于身前。
4．两眼自然向前平视。
5．经常保持微笑（禁止聊天）。
（二）观察顾客：1．对顾客的穿着、打扮进行判断2．从顾客的谈吐上认识其身份、地位、购买力。
销售的基本要求
销售的基本要求
销售可是一门大学问呀！要想成为一名出色的销售人员，那可得满足不少基本要求呢！
首先，你得有满满的热情，就像那燃烧的小火苗一样！比如说，你去商场买东西，遇到一个死气沉沉的销售员，你还有兴趣在那多待一秒吗？肯定扭头就走啦！但如果遇到的是满脸笑容、热情洋溢的销售员，那感觉可就完全不一样了，你会不自觉地就被吸引过去，想要了解商品。
然后呢，还得有超强的沟通能力。
嘿，这可太重要啦！你得会倾听客户的需求，不能人家说东你说西呀！这就好比你跟朋友聊天，你要是只顾自己说，都不听人家讲，那朋友还愿意跟你聊下去吗？得让客户感觉到你是真的在关注他的需求！比如客户说想要个什么功能的产品，你要能立马给出相关的推荐。
再有啊，还得有锲而不舍的精神。
哎呀，有时候销售可不是一次就能成功的呀！就像追女孩子一样，哪能一次表白就成功呀！你得不断地跟进，不断地努力。
遇到挫折可不能轻易放弃，要咬牙坚持下去。
还有很关键的一点，就是诚信！这可不是开玩笑的，你要是欺骗客户，那后果可不堪设想！就好像盖房子，根基不稳，房子肯定会倒呀！一定得老老实实告诉客户产品的优点和缺点，让客户自己去判断。
另外，还得不断学习，了解市场的动态和产品的新知识。
你想想，如果你对自己卖的东西都不了解，那怎么能说服客户买呢？就跟考试一样，你要是都没复习好，能考出好成绩吗？
总之，要做好销售，热情、沟通能力、锲而不舍、诚信和不断学习，这些一个都不能少！这就是我的看法，你们觉得呢？。
销售人员职业技能八项基本要求是什么
销售人员职业技能八项基本要求是什么1. 沟通能力沟通是销售人员最基本的职业技能之一。
销售人员需要通过有效的沟通与客户建立良好的关系，并理解客户的需求。
他们应该善于倾听和提问，能够清晰地传达信息，使客户对产品或服务产生兴趣并做出购买决策。
2. 人际关系建立能力销售人员需要具备良好的人际关系建立能力，能够与不同背景、文化、教育程度的客户进行有效的沟通。
他们应该能够建立信任关系，并与客户保持良好的合作关系。
通过与客户建立良好的人际关系，销售人员能够更好地了解客户需求，提供符合客户期望的解决方案。
3. 销售技巧与知识销售人员需要具备一定的销售技巧和知识。
他们应该熟悉销售过程，了解如何提高销售量和销售效率。
销售人员还需要了解产品或服务的特点和优势，并能够将其有效地传达给潜在客户。
他们应该具备推销和谈判的技巧，并能够解答客户的疑虑和问题。
4. 自我管理能力销售工作需要一定的自我管理能力。
销售人员应该具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，并高效地完成各项销售任务。
他们还应该具备自我激励的能力，能够保持积极的工作态度并克服困难。
5. 适应能力销售人员需要具备良好的适应能力。
销售环境和客户需求经常发生变化，他们应该能够及时调整自己的销售策略和方法，以适应新的情况。
他们还应该能够快速学习和掌握新的产品知识和销售技巧，以保持竞争力。
6. 解决问题能力销售人员需要具备解决问题的能力。
他们应该能够分析客户需求并提供满足需求的解决方案。
销售人员还需要具备良好的决策能力，能够在复杂的情况下做出正确的决策，并解决与销售相关的问题。
7. 团队合作能力销售人员通常需要与团队成员合作完成销售任务。
因此，他们需要具备良好的团队合作能力，能够有效地与团队成员沟通协作。
销售人员应该能够共享信息、合理分担工作，并互相支持和帮助。
8. 坚持与毅力销售工作通常具有一定的挑战性和压力。
销售人员应该具备坚持和毅力的品质，能够在困难和压力面前保持积极向上的态度，并努力实现销售目标。
营销管理之销售职业对从业人员的基本要求
销售职业对从业人员的基本要求一、销售职业对从业人员有哪些基本要求？（一）、品德：诚实【对客户诚实、对公司诚实、对自己诚实】（二）、态度：【六心归一：用心】1、野心【要有人生目标/企图心】——“爱赢才会拼”！为钱、为地位、为名、为获得广泛认可、为实现自身价值、为实现社会价值2、进取心【追求卓越、持续进步】3、爱心【布道师的热情、超越责任心的使命感、社会责任】4、信心【我的目标是正确的、而且我一定能够实现】5、耐心【百折不挠、持之以恒】6、细心【成功的喜悦是一个过程；大处着眼、小处着手】（三）、关键能力：学习力、思考力、行动力（四）、关键习惯：勤劳【身勤+脑勤】二、什么样的人适合做销售工作？——只要愿意，你就是最适合做销售工作的人选！因为成功销售所要具备的所有习惯、能力、态度、品德，都是通过后天锻炼得来的、也都是可以培养出来的三、我没有销售工作经验，可以做销售工作吗？——可以！能被我们公司选聘，就证明你是最优秀、最有潜力的人选之一——我们公司更注重一个员工的用心、努力、和进步的速度四、我性格比较内向，可以做销售工作吗？——可以！思考力是万力之源——内向的人心思缜密细腻，更有利于与高端客户的交流，更有利于客户关系的维护和重复成交五、我还不是很自信，可以做销售工作吗？——如果你认为自己还不够优秀，做销售是最有效、最快让你出类拔萃的职业！——你已经会什么重要，更重要的——是给你一段时间，你能新学会什么！——你将成为什么样的你，是由你自己决定的！六、从事销售职业的核心能力是什么？1、核心能力：判断力2、获取判断力的最简单要诀：分析判断——做（验证对/错）——（修正-重新）分析判断——做……。
销售人员基本职场礼仪_职场礼仪_
销售人员基本职场礼仪细节决定成败，特别是对于销售而言，您若增加您在客户心理的印象分，事情成功的几率就会更大，以下是小编为大家搜集整理的销售人员基本职场礼仪，欢迎阅读!销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
销售人员基本职场礼仪(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
销售人员的基本要求
销售人员的基本要求一、销售人员基本要求要求一：职业形象和态度简要概述：销售人员应当“色艺双全”,其中的“色”是与客户交往中展现的形象、谈吐、举止;“艺”则是对产品的理解、销售技巧的掌握;销售人员应该给客户留下谈吐得体、举止端庄的“第一印象”;甄选技巧：面试中仔细观察应聘人员的每个细节,包括举手投足甚至一个眼神;含糊其辞、畏手畏脚的应聘人员不予考虑;另外,推销需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺,所以销售人员一定是精力充沛的;面试过程中精神萎靡倦怠的应聘人员都属淘汰之列;要求二：亲和力简要概述：“见面熟”是一种才干,这种人天生对别人感兴趣,喜欢与人交往,容易发现他人优点,富于同情心,待人真诚;实际上,以客户需求为出发点,站到客户立场上为对方着想可以消除客户的对立意识;这种才干有利于在销售活动中迅速推进客户关系、发展内线并获取重要信息;甄选技巧：与应聘人员接触是否有一见如故的感觉对方是否有意而主动地拉近你们双方的距离你能否清晰地感受到他的真诚要求三：沟通能力简要概述：友好地与客户进行清晰、简洁的语言或书面交流是一名销售人员的必备素质;甄选技巧：面试交谈中可了解应聘人员语言表达是否清晰流畅;沟通好手会注重身体语言的运用,如身体前倾、频频点头、抱以微笑、目光接触等;要求四：专业知识、快速消费品行业背景、销售经验简要概述：具备专业知识和行业背景意味着较高的起点,可减少岗位培训的成本投入;以往成功的销售经验是对应聘人员销售素质的最好验证,如此可降低招聘选拔的风险;甄选技巧：通常,应聘者求职材料上写的都是一些结果,描述自己做过什么,成绩怎样,比较简单和泛泛;而我们面试则需要了解应聘者如何做出这样的业绩,做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法,采取了什么样的手段,通过这些过程,我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面;面试主要考察应聘者的沟通能力、性格倾向、分析能力、语言表达能力、是否具有团队精神等;对于销售人员的招聘适宜采用案例法和提问法行为描述法,提问时尽量不要问一些很直接的问题,如：你的性格属于哪一种你奉行个人英雄主义吗;尽可能的采取“旁敲侧击”的方法;如想看看应聘者是否具有团队精神,可以问你们学校公司每年都有集体活动吗,你参加吗你喜欢哪种运动,为什么等等;通过旁敲侧击可以从另一个角度反映应聘者的实际情况;例如应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军,某一年销售业绩过百万等;我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的销售,就一定能适合自己企业的情况当然不是;我们首先要了解该应聘者取得上述业绩是在一个什么样的背景之下,包括他所销售的产品的行业特点,市场需求情况,销售渠道,利润率等问题,通过不断地发问,可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提,从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关,多少是和市场的状况、行业的特点有关;进而,我们要了解该应聘者为了完成业务工作,都有哪些工作任务,每项任务的具体内容是什么样的;通过这些可以了解他的工作经历和工作经验,以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位,更好使工作与人配合起来;了解工作任务之后,继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动,即了解他是如何完成工作的,都采取了哪些行动,所采取的行动是如何帮助他完成工作的;通过这些,我们可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式,这是我们非常希望获得的信息;最后,我们才来关注结果,每项任务在采取了行动之后的结果是什么,是好还是不好,好是因为什么,不好又是因为什么;这样,通过发问的四个步骤,一步步将应聘者的陈述引向深入,一步步挖掘出应聘者潜在的信息,为企业更好的决策提供正确和全面的参考,既是对企业负责招聘到合适的人才,也是对应聘者负责帮助他尽可能地展现自我,推销自我,获得一个双赢的局面;如你去年一年的销售业绩怎样基于对方回复,重点跟进此处是追问其中一至几个项目,客户是如何挖掘的签单信息的获得如何推进客户关系怎样判断“关键人物”如何设置内线整个项目跟进过程中都有谁参与你在跟进过程中是什么角色为判明真伪再深入又是追问,你在这个角色中做了哪些工作工作中遇到哪有问题这些问题你是如何处理的报价是如何产生的在项目推进过程中,你是如何调配公司内外部资源的要求五：自信、勇气、韧性、开朗的性格特征简要概述：受到冷遇、遭到拒绝、长时期不开单都是销售员常见的境况,如果不能跨越这一障碍很难有所收获;我们在以往交流销售员应具备的素质时开玩笑地提到了“不要脸”、“不怕死”、“死缠烂打”,实际上就是百折不挠、愈挫愈勇;经得起孤独、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”;甄选技巧：询问对方经历中对待压力和挫折是如何处理的,举出具体事例; 要求六：热爱成功学,认同企业文化简要概述：只有热爱所从事的行业,才能全身心投入工作;甄选技巧：是否看过成功学的书籍,请阐述其中受到过某个观念的影响;其他：一个合格的销售经理,还需具备进取心、说服力、感染力、应变能力、判断能力、把握原则不能无原则的妥协、团队合作精神;以判断力为例,首先对判断力定义：能够抓住他人容易忽视的复杂问题和事物,能从不同角度思考问题,并能冷静、客观地分析问题;在利用智慧和经验进行决策前,能够对信息进行批判性地研究和分析;能够对传统假设和做法提出疑问,并能提出自己的原始想法和改革措施;二、面试方式除了我们熟悉的一对一的面试方式外,目前,不少大公司都喜欢在招聘人员时采用集体面试的形式,特别是销售人员;从众多求职者中选出较为优秀的数位人才进入第二或第三轮个别面试;集体面试形式主要有两类,第一类是数位求职者就某些问题而自由讨论,另一类就是个人要根据特定的角色及背景资料去进行讨论;至于讨论问题方面,可能围绕该职位的工作,或者是一些备受争议的时事;在集体面试中,可观察求职者是否具备以下特质：1.独立思考能力可否把问题理解透彻,并有实际的解决方法2.沟通能力可否把自己的想法清楚表达出来3.人际关系处理会不会太内向或咄咄逼人4.领导能力可否带领他人去解决问题三、面试问题面试提出的问题,最好是开放性的,就是说没有固定的答题模式,答案也没有唯一性;提出的问题往往是不经意的,但是越是看起来不经意的提问,越是出人意料,越能考察出应聘者的思维、表达、应变能力;所谓"意图总在问题外",实际上优秀的HR往往是通过答题的过程而非答案本身来考察应聘者;四、岗位任职能力测试1、影响他人的能力如果你是某事的负责人的话,你很容易让他人听你的；但是,当你不是负责人时,让别人听自己的话是非常难的事;想要培养自己影响他人的能力的话,得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系;那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标;下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力;&请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情;&请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作,并最终达到了预期目的;&假设你发现你的一位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为&假如管理层要对工作程序进行调整,这会对你的工作造成危害;你会采取什么办法来说服管理层不要这样做&请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务;你采取什么办法来改变老板的这种工作方法&我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的&我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作;你采取什么措施来改变这种情况的&请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意你是怎样把你的想法推销给你的老板的&讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法,你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感&描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工;你采用了什么办法来提高他的工作效率2、客户服务类工作服务提供者需要有特别的态度和心理素质,这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起;喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求;他们努力提供超过客户需求的服务;他们能够认识到：没有客户,就没有生意；没有良好的服务,就没有回头客;他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系;下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力;&请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法;是什么问题你是怎样使客户回心转意的&讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历;&你认为质量和客户服务的关系是什么&很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么&给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突;你是怎样解决这个矛盾的 &在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用&请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质;你为什么认为这四种基本素质很重要&如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题&统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了;客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法&若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大3、团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识;很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备;因而,他们惹了很多麻烦,并影响了团队的生产力;有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者;你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标,又能团结合作并对公司有着很高的热情;下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质;&你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么为什么&请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情;你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的&管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作为什么&请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方为什么&请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情;是怎样解决这个困难的你在解决这个困难中起了什么作用&请告诉我你在什么情况下工作最有效率&你认为怎样才算一个好的团队者&你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别&根据你的经验,若某位员工经常迟到、早退、旷工,或不愿意干活的话,会给整个团队带来什么样的问题这些问题该怎样解决作为团队的一员,你是怎样改善这种情况的4、有效的沟通技能不论什么工作,沟通都是很重要的一部分;其实,工作责任越大,对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高;面试是考核人的沟通能力的很好的办法;面试中,你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力,概念描述得是否清楚,思路是否有条理,用词是否准确,是否能吸引听者的注意力,以及应聘者是否能保持与对方的视线,等等;你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人;下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能;&请讲一个这样的情形：某人说话不清,但是你还必须听他的话,你怎样回答他的问题才好&一个好的沟通者应该具备哪些条件&请说一下别人是怎样看你的&请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历;你是怎样使对方改变他的不良行为的&若让你在公司董事会上发言,你该怎样准备发言稿&我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题;你为什么认为那次经历对你最富有挑战性,你是怎样应对的&你认为最困难的沟通的问题是什么为什么&你认为良好沟通的关键是什么&假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队,让你去调节冲突,并使冲突双方能够自己解决问题,你会怎样做5、销售能力在公司所有工作中,销售人员的工作可谓最复杂;这也许是因为,客户在购买公司的产品前,首先购买的是销售人员的服务;还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化;也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：１听说能力；２产品知识和人的品味；３销售策略和市场渗入策略；４具有说服力,但又不使用花招的沟通能力；５既有取得较好个人业绩的欲望,又有服务客户的强烈意识；６富于弹性,又讲原则；７做事积极主动,又善于和他人合作;下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力;&请讲讲你遇到的最困难的销售经历,你是怎样劝说客户购买你的产品的 &人们购买产品的三个主要原因是什么&关于我们的产品生产线和我们的客户群体,你了解多少&关于销售,你最喜欢和最不喜欢的是什么为什么&若受到奖励,你有什么感想&你最典型的一个工作日是怎样安排的&为取得成功,一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质你为什么认为这些素质是十分重要的&电话推销和面对面的推销有什么区别为使电话推销成功,需要什么样的特殊技能和技巧&在你的前任工作中,你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的&若你给新员工上一堂销售课程,你在课堂上要讲些什么为什么&请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧;&讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大,完成任务的时间又很短,你用什么办法以确保达到销售任务目标的&你是否有超额完成销售目标的时候,你是怎样取得这样的业绩的&一般而言,从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间这个时间周期怎样才能缩短&你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人&当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时,怎样才能使这些人成为你的固定客户&在打推销电话时,提前要做哪些准备&你怎样处理与销售活动无关的书面工作&请向我推销一下这支铅笔;&你认为推销电话最重要的特点是什么为什么&和业已存在的老客户打交道,以及和新客户打交道,你更喜欢那种为什么 &如果某位客户一直在购买和你的产品相似,但价格却很低于你的产品,你该怎样说服这个客户购买你的产品&具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出&假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的,但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品;客户征求你的意见,你该怎样说6、工作主动性工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一;工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神;在追求不断进步的过程中,他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目;这类人才会对企业的长远发展做出贡献;这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法,以解决企业存在的难题;下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的;&说一个你曾经干了些份外工作的经历;你为什么要承担那么多的份外工作&请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源,这些资源对你完成工作目标特别重要;&你前任工作中,都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情&在你前任工作中,你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题 &讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时,你独辟蹊径;&工作中使你最满意的地方是什么&在你前任工作中,因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化&你认为工作中什么被视为是危险的情况&你最后一次违反规定是什么时候&若你干这个工作的话,你怎样决定是否需要一些改变&哪些经历对你的成长最有用你怎样确保在这儿也会有同样的经历&为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助7、适应能力每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样;你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分;这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应;此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之;下面的问题能够考核应聘者这方面的能力;&据说有人能从容避免正面冲突;请讲一下你在这方面的经验和技巧;&有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事;说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历;&请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历;&当某件事老是没有结果是,你该怎样做&讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务,这样,你的本职工作就无法完成了,你是怎样做的&假如让你干一项工作,这个工作估计一周就能够完成;干了几天后,你发现,即使干上三周也没法完成这个任务;你该怎样处理这种情形为什么 &讲一个这样的经历：本来是你自己的工作,但别人却给你提供了很多帮助;&你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗若有,该怎样履行这些责任&请讲述一个你本来不喜欢,但公司却强加给你的一些改变;&请讲述这样一个经历：为了完成某项工作,你有很多需要学的东西,但是时间又特别紧;你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作8、正直正直不是人能够教会的;它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分;对成年人来说,这种品格体现在日常决定和行为中;当工作涉及到管理他人的钱财时,公司在用这样的人员时会特别小心谨慎,而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实;因此,在物色应聘者时,要找那些忠于客户、同事和公司利益的人;下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况;&请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人,你是怎样对待他的&请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对,但是你还是坚持自己的观点,并把事情继续做下去;&在日常生活和工作中,什么行为才能表现出一个人的正直来&若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品,你会制止他们吗如果会的话,你该怎样做&讲一个你的正直受到挑战的经历;&假设公司规定不许在办公楼里赌博,如果你是新来的部门负责人,你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博,他们这种活动已经进行了好几年了,你会怎么办&讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎比如,说某批货已经发了,其实订单还在办公桌上呢,你会怎么办&假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密,你觉得你的老板也应该知道这件事,你该怎么办&请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理如去看医生,但是你的老板却拒绝了;你是怎样办的&请你举一个你的同事很不道德的一件事,你为什么认为那种行为不道德9、信心信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素;有信心的人往往在办事、说话和判断中,以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心;有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任;此外,他们往往把冲突视为是发展的机会;下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况;&请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一;你为什么认为那件事很具有挑战性&解决冲突的能力会使你在管理中做得更好,在这方面,你有什么经验&若你和你的老板在某件事上有很大的冲突,你该如何弥补你们之间的分歧请举实例说明;&请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历,你是怎样解决你们之间的冲突的&讲这样一个故事：你做出了一个决定,但事情的发展事与愿违;你怎样弥补这种局面&我想知道,工作中什么环境和事情对你的影响最大&过去三年里,你对自己有了怎样的认识&你是怎样获得新观点和新主张的&未来十年里,这个行业面临的最主要的问题是什么你自己准备如何应对未来的变化&过去六个月中,你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的为什么你怎样完成这些工作的10、灵活多变性灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力,他们在维持个人和公司利益的同时,知道如何随时调整他们的办事方式和方法;这样的应聘者知道,人和人之间是有很大区别的,为了把工作做好,管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作;善于变通的人也很会管理时间,并能够平衡不同的工作重点;下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力;&讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历;&讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务,而接下任务的话,你就无法按时完成自己的本职工作;这种情况下,你是怎样办的 &你认为什么样的人最难在工作中一起共事在这种情况下,你用什么方法和这样的人成功共事。
营销人员的基本要求素质
营销人员的基本要求素质一、营销人员的基本心理要求1、积极主动是成功的最大基础；2、相信自己，相信公司，相信产品；3、订好计划，完成目标；用数字找出成功公式；4、了解客户，并满足他们的需求；强调利益而非优点；5、精通知识二要素(销售知识、冏品知识、人际知识)；6、不要有错误的斗志；不要恶意贬低竞争对手；7、表现出专业形象；但千万别像个十足的推销员。
8、善用幽默;与客户建立良好关系与信任感；9、君子一诺千金；不要归咎他人；10、努力会带来运气；坚持到底二、营销人员工作策略1、计划(1)市场调查：勘察市场、收集情报与情报的分析解释；(2)销售目标：设定目标，立志努力达成；(3)活动计划：开拓销路计划与拜访客户计划。
2、实施(1)拜访：拜访新客户、拜访潜在客户、礼貌性拜访、事前服务和售后服务工作拜访；(2)商谈：商品说明、操作示范、销售基点说明、定单的填写、商谈与成交;(3)定货：契约事务、公司内的联络、交货与销售事务。
3、成果(1)报告与分析：销售报告、销售分析与统计；(2)回收：客户信用调查、客户请求事务与货款回收。
三、营销人员素质训练1、确立营销员的人生观念(1)未达目标绝不轻言放弃；不流于表面，只会谈道理；(2)考虑可行的方法；思考应配合行动能力。
2、磨练商品知识(1)所了解的商品知识必须是最新的；须具备说明其他公司产品的能力。
(2)说明须配合对方的理解度；说明须配合对方的关心度；3、须能够活用情报(1)收集目前需要的情报；提高情报的质量。
(2)正确掌握活用时机；须掌握复数的情报来源；4、拟定策略(1)取得作战的必要情报；同时制定实行计划；(2)须配合自己的行动能力；不可过于偏离自己的营业能力。
5、走提案型路线(1)设定计划的目标；计划须符合客户的需求；(2)计划提出要掌握时机。
计划须符合客户的部门方针；6、磨练洽商能力（1）与能拍板者洽商为原则；洞察客户提问题的心理。
（2）以客户所关心的事项为商谈主题；洽谈内容须记录下来；7、适时做事后追踪（1）能够掌握客户内部的讨论阶段；（2）了解其他竞争公司的动向；8、掌握洽商的进展状况（1）了解决策（决定）拖延的背景；取得上司的支援；（2）掌握其他公司的动向。
销售人员的基本要求
销售人员的基本要求1.表达清楚口齿清楚，音量适中，最好使用标准普通话。
但如果顾客使用方言，在适当情况下可以配合顾客的语言进行交谈，以增进相互沟通的效果。
2.要有先来后到的次序观念先来的顾客一定要先给予服务，对后来的顾客应该情切有礼地请他稍等片刻，既不能置之不理，也不能倒置其反。
这样慌乱的招呼后来的顾客的同时也怠慢了先来的顾客，造成顾客心理不平衡，影响销售。
（若特殊情况者可先适当处理）3.尽量不要让客人久侯在非常忙碌人手不够的情况下，接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏的敷衍了事。
4.情切的招待顾客让顾客随意自由选择，不要刻意的左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“有需要服务的地方请跟我说。
”5.主动热情的对顾客提供帮助如果顾客带着大包小包，可以暂时替顾客放置好包裹，下雨天可帮助顾客保管雨伞。
看顾客在柜台或休息区徘徊，可主动送一杯水给顾客手中，表示欢迎，慢慢选购。
6.提供专业化的服务销售员对顾客的询问不能一问三不知，细心的销售员应适时的观察顾客的心态及需求，提供好意见，对翡翠饰品做简短而清楚的介绍，以委婉的语气，条理清晰的思路将商品的质地、工艺、文化寓意及佩戴方法等介绍给顾客，帮助顾客做出合适的选择。
7.不要忽略陪伴顾客对陪伴的顾客应该一视同仁，一起打招呼，耐心介绍购买勐拱品牌产品的优势所在。
也许能勾起他们的购买欲望，由陪伴者变为购物者。
8.使用商量的语气与顾客交谈的语气宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气硬要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试戴完后，宜先询问顾客的满意程度，而非只顾一味的称赞自己翡翠饰品额优越性。
9.客气的对待每位顾客即使顾客不买任何东西，销售员也要保持情切、热情的态度。
加以简单介绍公司经营理念及产品、地域、服务优势，并感谢顾客参观，这样能给对方留下良好的映像。
也许顾客下次有需要时，就会来这里消费，或许带朋友来，因为“生意是做一辈子的！”10.诚恳的对待顾客的抱怨如果顾客有所不满，销售员要立即向顾客解释并道歉，把顾客的意见用自己的语言再重复一遍，并将注意力集中在顾客的需求上。
销售人员的基本要求
销售人员的基本要求
（一）基本要求
1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形
象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端
庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二）专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点；
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；
3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实
力、背景等；
4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；
5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；
6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；
7、了解一定的财务知识
（三）知识面要求
尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四）心理素质要求
具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五）服务规范及要求
原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态
度服务顾客。
（六）培训目的
1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；
2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；
3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；。
商贸公司销售人员岗位职责
商贸公司销售人员岗位职责一、岗位背景与基本要求：商贸公司销售人员是商业公司中非常重要的一环，他们直接负责公司产品或服务的销售工作，旨在实现公司销售目标，扩大市场份额，提高客户满意度。
销售人员需要具备较强的沟通能力、销售技巧、市场洞察力和团队合作能力。
二、岗位职责：1.负责制定销售策略和计划：根据公司的销售目标，制定销售策略和计划，并与销售团队合作，确保计划的有效执行。
2.开发新客户：通过市场调研和资源整合，找寻和开发新的潜在客户，扩大公司的客户群体。
3.维护和发展现有客户：与现有客户保持良好的关系，提供满足他们需求的产品和服务，并与他们保持频繁的沟通，了解他们的需求和反馈。
4.实施销售活动：根据公司的销售策略和计划，组织和实施各类销售活动，包括产品介绍、演示、价格谈判等，以促进销售。
5.销售数据分析与报告：定期分析销售数据，了解销售情况和市场动态，并撰写销售报告，提出改进销售策略和措施的建议。
6.协调内外部资源：与其他部门（如生产、采购、物流等）紧密合作，确保销售活动的顺利进行和订单的及时交付。
7.客户投诉处理：处理客户投诉，及时解决问题，保护公司声誉和客户满意度。
8.参与团队培训和会议：定期参加公司组织的团队培训和会议，提升销售技巧和知识水平。
9.持续学习和市场调研：关注行业和市场动态，不断学习和更新销售知识和技能，提高自己的竞争力。
三、岗位要求：1.学历与专业：本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理等相关专业优先。
2.销售经验：有2年以上商贸公司销售经验者优先考虑。
3.基本素质：具备较强的沟通能力、谈判技巧和销售技能，善于与人相处，有良好的客户服务意识和团队合作精神。
4.语言能力：流利的中文口语和书写能力，良好的英语沟通能力。
5.技术能力：熟练掌握办公软件的使用，具备一定的市场调研和销售数据分析能力。
6.业务知识：具备良好的产品知识和市场洞察力，能够准确把握市场需求和竞争动态。
7.适应能力：具备一定的抗压能力和适应能力，能够适应频繁出差和高强度的工作节奏。
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销售人员_的基本要求
销售人员的基本要求
（一）基本要求
1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形
象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端
庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二）专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点；
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；
3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实
力、背景等；
4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；
5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；
6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；
7、了解一定的财务知识
（三）知识面要求
尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四）心理素质要求
具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五）服务规范及要求
原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六）培训目的
1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；
2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；
3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；。