管理学原理-7激励职能

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7.2 马斯洛的层次需要论
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第七章 激励职能
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7.2 马斯洛的层次需要论
需要的层次与递进规律
需要的层次性是以力量的强弱 和出现的先后为根据的。
➢ 越是低层次的需要，力量越强，越力求优先得到满足。只有较低层次 的需要得到一定程度的满足之后，较高层次的需要才会出现。 ➢ 占优势的需要也是依次出现的。占优势的需要支配人的行为。 ➢ 越是高级需要，越能体现人的特征和人的价值。
顿骂，或饿一餐，也不至于会失掉性命。如果下次再让我 遇到，一定不会放过你。” • 野兔是抱着“不成功便要成仁的决心。” • 猎狗抱着“这次不成功，以后还有机会。” • 最终，野兔逃掉了，猎狗筋疲力尽，空手而归。
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第七章 激励职能
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管理故事——野兔和猎狗
• 『点燃思考』一个在观念及行动上用足了十分心 力，一个仅用了七八分心力。全身心的投入，才 是解除一切困境的出路。
《管理学课程》 第七章 激励职能
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河北工业大学管理学院 杨芳
第七章 激励职能
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管理故事——野兔和猎狗
• 威廉姆一次带上猎狗去打猎，很快猎狗就发现了不远处有 了目标——一只大野兔正恐慌地逃跑，猎狗就追了上去。 追了好长时间，猎狗还是没有将野兔抓住。
• 野兔心想：“如果我不逃，我这一生就从此结束了。” • 而猎狗心里也想到：“追不到你也没有关系，最多是挨一
主导需要：在特定的时间和空 间内，人们同时存在的多种需 要中最强的一种。
动 有社会特性决优定势的动。机 需
机 强在某一时刻,是由最大需
要 的
度要决定动机和行为；
强 度
需要是不断变化的；
支配行为的需要
需要的变化是有规律的。
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动机类别
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需要类别
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7.1 基本概念
影响动机强度的因素
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到 固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技 术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买 不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（C. Francis）
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引入案例:不懂激励的主管
• 有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说： “我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同 意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是 我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员 工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么 迟到了？”员工说：“二环路上堵车了。”此时主管严厉 地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么 做！”员工垂头丧气的回答：“那我今后注意。”一脸沮 丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。
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激励理论
内容型激励理论
着重对激励的原因与 引起激励作用的因素 的具体内容进行研究。
如：需要层次理论、 双因素理论、ERG理
论。
着强重化研型究激激励励理目论的理
论,激励的目的正是为 了改造和修正行为。
如：强化理论、替代
强化和自我强化
过程型激励理论
着重研究动机的形成 和行为目标的选择，
自我实现测试
1、我不为自己的情绪特征感到丢脸 2、我觉得我必须做别人期望我做的事情 3、我相信人的本质是善良的、可信赖的 4、我觉得可以对所爱的人发脾气 5、别人应该赞赏我做的事情 6、我不能接受自己的弱点 7、我能够赞许喜欢他人 8、我害怕失败
对左侧的陈述，按 以下标准选择与你 最符合的分数： 1=不同意 2=比较不同意 3=比较同意 4=同意
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7.1 基本概念
激励过程
动机
设置 目标
行为
目标导 向行为
目标行为
设置目标时需满足（目标设定理论）
设置目标的目的不仅是为了满足成员的个人需要，最终还是为了有利于 完成组织目标。
目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。 目标的设置要适当。 设置目标最好让大家参与讨论。
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7.2 马斯洛的层次需要论
马斯洛的层次需要理论的贡献
为研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为 激励理论的基础。
马斯洛将各类需要研究得很细，指出了每一类需要的具 体内容，这对我们很有用处。
马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管 理者同样具有积极的意义。
有成就感的人越多的组织，组织就越兴旺。
客观的刺激既包括身体外部的，也包括身体 内部的。既可以是物质的，也可以是精神的。
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你觉得饿了吗？
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望梅止渴
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7.1 基本概念
❖需要结构与动机结构
优势人动有机多：种主需导需要要；驱使下出 现的有多自种然动特机性中决最强定的的动；机。
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7.2 马斯洛的层次需要论
自尊的需要
被人尊重、赏识、认可，有声誉、成就、有影响等。
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7.2 马斯洛的层次需要论
自我实现的需要
实现个人理想和抱负、最大程度地发挥个人潜力并获得 成就，实现自我价值。
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自我实现的八条途径
1.充分地、活跃地、忘我地体验生活。
2.面临选择时，总是做出朝向成长的选择，而不是做出趋向倒退的选择。
3.倾听自己内心的呼唤，让自己的天性自发地显现出来，而不是做权威或 传统的传声筒。
4.不隐瞒自己的观点。诚实地说出来意味着承担责任，每一次承担责任就 是一次自我实现。
5.敢于面对真实的自己，敢于与众不同。
如：期望理论、亚当 斯的公平理论、目标 设理综论置合。理型论激、认励知理评论价
对已有激励理论的综 合，试图揭示人在激 励中的心理过程。如：
帕特和劳勒的激励模 式、迪尔的激励模式
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7.2 马斯洛的层次需要论
人类的一切行为，皆来自某种特定的欲望。不论 是在商场，在家中，学校或是政坛上，只要能学 会如何去激发对方的欲望，定能支配整个世界， 获得广泛的支持，否则必将孤独无助。
• 思考：主管的做法对吗？如果是你是主管，你会怎么做？
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第七章 激 励
本章重点
基本概念
激励理论
激励原则
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第七章 激励职能
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7.1 基本概念
❖ 行为
◆凡人类有意识的活动均称为行为
◆根行据为第产三生种的观原点因可：以得出结论：
• 一种观点：在于人的本能
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7.1 基本概念
❖ 激励
实质
人的行为是由最强烈的动机 引发和决定的
激励的实质根据员工的需要设置某些目标，并通过 目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机并 按组织所需的方式行动。
定义
激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工 的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的 过程。
外界条件一定时，动机的强度与个体缺乏的程度以及个人 的个性直接相关。
内部条件一定时，某种动机的强度随外部环境的刺激而变 化。
某种动机的强度还取决于这种动机在过去是否得到强化。 动机强度随着行为进行的过程而有所改变。
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7.1 基本概念
人的行为循环
需要
心理 紧张
人的行为(人是的由行动为机完决全由定人的的，自而然动性机质决是定由的需。要) 支配
的。 • 一种观点：社会学化的观点
（人的行为是由社会性质决定的。）
• 一种观点：相互作用的观点
（行为是环境与个体相互作用的结果）大大部分
心理学家持有第三种观点
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第七章 激励职能
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动机—小张为什么这么努力学习？
——哈瑞.欧弗斯《影响人类行为模式》
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7.2 马斯洛的层次需要论
❖ 美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提 出 ❖ 激励的实质在于满足人们的需要 ❖ 需要的产生是有规律的
（在什么情境中产生什么样的需要）
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古代民谣
忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。 恰得衣食两分足，家中缺少美貌妻。 家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。 骡马成群任驱使，身无官职被人欺。 七品六品官太小，四品三品官亦低。 朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。
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7.2 马斯洛的层次需要论
❖人类的需要层级
1）生理需要 2）安全需要 3）社交的需要 4）自尊的需要 5）自我实现的需要
6.用一流的标准要求自己，并通过勤奋的努力去达到这一标准。自我实现 不只是一种结局状态，而且是一个过程。
7.创造条件去经历高峰体验。
8.善于识别并有勇气放弃自己的防卫心理，揭去压抑和遮蔽生命的层层屏
障，但不是否认任何神圣的价值，而是能从生命本身的存在中发现神
圣、永恒、象征和诗意。
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9、我不愿意分析那复杂问题并把它们简化
10、做一个你想做的人比作一个随大流的人更好
11、在生活中，我没有明确的并要为之奋斗的目标
12、我由着性子表达自己的情绪，不管后果会怎样
13、我没有帮助别人的责任
14、我总是害怕自己不够完美
15、202我0/1被1/18别人爱是因为我对别第七人章付激励出职了能 爱
始动功能——引起某种活动 导引功能——促使活动朝向特定的目标进行 维持和调节功能——维持某种活动直至达到目的，并 在这一过程中调节有机体活动的强度和具体途径
动机如何产生？
动机由需要来支配
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❖ 需要
7.1 基本概念
需要是客观的刺激作用于人们大脑所引起的 个体缺乏某种东西的状态。
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7.2 马斯洛的层次需要论
人的需要的个体差异性
❖ 各人需要结构发展的状况不同，五种需要在体内形成的优势 位置也就不同 ❖ 重点性的需要结构：生存人、安全人、社交人、尊重人、自 我实现人。
自ห้องสมุดไป่ตู้
生
安
社
尊
我
存
全
交
重
实
人
人
人
人
现
人
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自我实现结果
计分时，将下列题目反向计分 （1=4，2=3，3=2，4=1） 2，5，6，8，11，13，14 然后把15题的得分相加 可以把你的得分与下列大学生的常模相比较
男生 女生
平均数 标准差 45.02 4.95 46.7 4.79
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怎么做才能走向自我实现呢？
动机
目标导 向行为
目标行为
新的 需要
需要的满足
动机是由需要支配的，有需要才可能产生动机。
需行要为带是有由较动强机的决客定观的性，，动而机动来机自则需是要纯。主但观有的需。要
不一定产生动机，动机不一定会引发行为。
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行为与动机
❖ 动机本身无法直接观察， 通过个体活动进行推测; ❖ 相同的动机可能产生不同 的行为反应； ❖ 相同的行为可能出自不同 的动机。
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7.2 马斯洛的层次需要论
需要层次论对管理的启示
1) 一种需要基本满足，下一需要成为主导需要 2) 已获得基本满足的需要也不再具有激励作用 3) 如果你要激励某人，知道他处于何种层次，然
后去满足它及以上层次需要 4) 较低的从外部满足，较高从内部满足
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7.2 马斯洛的层次需要论
生理需要
进食、饮水、运动、休息、睡眠、排泄和性等。
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7.2 马斯洛的层次需要论
安全需要
生命、财产、职业和心理安全
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7.2 马斯洛的层次需要论
社交的需要
归属、关怀、温暖、友谊、爱情、奉献等
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7.2 马斯洛的层次需要论
马斯洛的层次需要理论的缺陷：
对需要层次的分析简单、机械。 马斯洛层次需要论的理论前提——人都是自私的，不是
一种科学的假设。 把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。
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第七章 激励职能
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加薪？升职？
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• 有特殊兴趣？ • 考好成绩，深造？ • 获得奖学金？ • 博得家长老师表扬奖励？ • 赢得同伴认同赞许？ • 提高就业竞争力？ ……？
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7.1 基本概念
❖ 动机
动机（motivation）是人们产生行为的直接原 因，它引起、维持行为并指引行为去满足某种需要。