秘书礼仪与形象设计测试题答案
秘书礼仪第一二章试题
秘书礼仪第一二章试题秘书礼仪第一、二章测试题命题人：袁晖一、填空题（27分）1、礼仪的特点：_____________ ____________ _____________ _________________。
2、举止是指一个人的_______________和______________。
3、手势语有两大作用：一是能___________________二是能____________________。
4、心理学家总结过一个公式：感情的表达=_________________+____________ +____________________。
5、着装的“T、P、O”原则是指___________ ____________ ______________三个因素。
6、正确的坐姿要求是“_______________”。
7、礼仪的起源包括___________ ____________ ______________8、礼仪的功能_____________ ____________ _____________ _________________。
9、礼仪的原则_____________ ____________ _____________ _________________。
10、古人主张走路要“_______________”。
二、选择题。
（20X1.5）1、穿西服套裙时，应（）。
A、穿短袜B、穿彩色丝袜C、光腿D、穿肉色长统丝袜2、佩戴首饰原则上不应超过（）件。
A、五B、四C、三D、二3、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）。
A、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之4、公务员着装时全身服装的色彩不超过（）种。
A、二B、三C、四D、五5、蹲姿（）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。
B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。
C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿势。
D、累了蹲下去并不解乏，都不如坐在地上。
秘书礼仪模块考试一
秘书礼仪一、填空（40）1、举止是指一个人的和，具体包括人在社会活动中的、、的各种姿态以及和。
2、秘书常用手势包括、、、。
3、当左手拿物品时，而又需引领来宾时，请用手势。
4、构成表情的主要因素是和。
5、根据场合不同，注视的部位不同，一般分为、、。
6、当与人说话时，目光要，听人说话时，要，如果对谈话感兴趣时，请用正视对方的眼睛。
7、笑是人的一种现象，它具有、作用。
8、初次见面，笑容是；逢年过节，笑容是；交往有误解，笑容是；送别友人，笑容是。
9、仪容的清洁包括、、、、、、。
10、入秋前对头发要精心保养，可补充。
11、清新自然的仪容有利于人际沟通，女秘书工作时化妆应。
12、匀称适度的淡妆给人一种、、、的印象。
二、判断题（20）1、正式场合站立时，可双手插在裤袋里，这样显得随意。
2、不良的站姿会影响体内血液循环。
3、坐在松软的沙发中，可以整个人堆入沙发里。
4、女士穿旗袍时，走路幅度不宜大，要求走成一条直线。
5、女士穿短裙时，行走速度可稍快，步幅也可以稍大些。
6、走路忌内八字和外八字步伐。
7、蹲姿只有高低式蹲姿一种。
8、蹲姿要求将腿靠紧，臀部可以随意些，向下或是向后撅起都可以。
9、用餐时，所有的国家都认为在餐桌上敲桌子是不文明的，是失礼的。
10、生活中的笑容有许多种，其中最美的是微笑。
三、简答题（20）1、礼仪有哪些特点？2、礼仪具有很强的原则性，主要包括哪些？四、案例分析题（20）一个年轻的小伙子去周经理的办公室应聘，他没带任何的介绍信。
周经理只见：小伙子衣着整洁，头发也梳得很整齐，指甲修得干干净净，当看到残疾老人时，立即起身让座；小伙子进办公室前先蹭掉脚上的泥土，进门后去帽，并随手轻轻的关上了门，发现办公室的地面上有本书，小伙子俯身捡起并放在桌上；当周经理和小伙子谈话时，周经理发现小伙子谈吐得体，思维敏捷。
最后，周经理录取了这位没有带任何介绍信的小伙子，周经理的朋友感到很奇怪，周经理说：其实，他带来了不止一封“介绍信”。
《秘书礼仪与形象设计》综合测试题(八)
《秘书礼仪与形象设计》综合测试题（八）一、多项选择题（50%，没小题2分）1、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A、交易法：首先递送名片；B、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C、平等法：“如何与你联系？”C、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2、名片使用中的三不准是指（ABD ）A、名片不得随意涂改。
B、名片不准提供两个以上的头衔。
C、不用特殊材质负制做名片。
D、名片不印多个联系方式。
3、双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A、主叫先挂电话；B、被叫先挂电话；C、尊者先挂电话；D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意（ ADE ）A、领带不超过4种颜色B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色C、白色长袖衬衫最正式D、短袖衬衫不可与西装搭配E、领带系温莎结配敞领衬衫5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门B、商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D、商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6、以下属于电话形象要素的有（ABCD ）A、通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D、公务性问题。
7、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C、为了尊重对方，不边看资料边打电话；D、以上说法都不正确。
8、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A、星期一早上10:00以前的时段；B、周末的16:00以后时段；C、对方休假时段；D、平常22:00-6:00这个时段。
秘书礼仪与形象设计综合测试题(四)
《秘书礼仪与形象设计》综合测试题（四）一、判断题（10%）1、（错）在和欧美人交谈时，可以和他们聊聊他们的年龄、婚姻和收入。
2、（对）招待朋友到自己家来，客人互不相识，或者有另外的客人来访，主人都应该为他们一一介绍。
3、（对）“哈罗”在美国是一种普通的招呼语，除非正式场合，它可以适用于任何情况。
4、（对）根据英国习惯，你若问别人吃饭没有，意味你有意请对方吃饭。
5、（错）身材胖的妇女可以选用印有大花、大格子或者看来厚重的衣料。
6、（对）男子的黑色领带仅在表示哀悼时才使用。
7、（错）接受日本友人送的礼物，可以根据他们的习惯当着送礼人的面打开礼物。
8、（错）在法国，初次结识一个法国人时就可以向对方赠送礼品。
9、（对）11、女士着裙装时，入座后应整理一下自己的衣裙，使之平展得体。
10、（错）以“OK”的手势表示同意来自美国，但在日本、法国、土耳其则是骂人的意思。
二、单项选择题（15%）1、交际应酬中最简单的常用礼节是（）A、握手B、点头C、致意D、微笑2、会见厅的布置以什么型的布置方式最常用（）A、正方形B、长方形 C 、马蹄形 D、凹字形3、基督教徒在入教仪式后要接受A 洗礼 B礼拜 C 告截 D唱诗4、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
（）A、口字型B、教室型C、圆桌型D、U字型5、以下餐巾的使用方法是正确的（）A、中途离座，把餐巾放在椅子上B、用来擦刀叉C、用来擦嘴唇嘴角D、塞入衣服领口里6、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交7、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（）A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D、对每一项工作作出安排，定好最后期限8、小费在西方国家中，已经成为服务人员劳动报酬的主要部分，而不是额外收入。
秘书礼仪与形象设计综合测试题
《秘书礼仪与形象设计》综合测试题（一）一、填空题（15%，每空一分）1、现代礼仪应遵循、、、。
2、上楼梯时，男士要走在女士的____ ，相隔一、两级台阶地距离；下楼梯时，男士应主动走在____ ；乘电梯时，男士应请女士 ___ _ ，并负责按电钮，礼貌地询问女士所上的楼层。
3、会谈时，以正门为准，面向正门，背门而坐。
4、西餐上菜的基本顺序汤、、蔬菜沙拉/奶酪、、咖啡/茶。
5、无论那种坐姿，一般不要。
如与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示尊重、敬意可坐凳面的。
二、单项选择题（15%，每小题一分）1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、（）是礼仪的基础和出发点。
A.宽容B.敬人C.自律5、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣6、男士着装，整体不应超过（）种颜色。
A、两B、三C、四7、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧8、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。
A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请9、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、三声B、四声C、五声10、、正确握手的时长一般为（）。
A、3－5秒B、5－6秒C、10秒11、请柬后如写有“的字样意思是A、盛装出席B、必须出席C、必须回复D、可以不去12、中国人握手的一般顺序是A、先男后女B、先尊后卑C、先下级后上级D、先年纪轻后年纪大13、与人进行目光交流时时间最好控制在A、10%-20%B、20%-30%C、30%-60%D、60%-80%14、基督教最基本的信条是“三位一体”，以下哪个不属于A、圣父B、圣子C、圣母D、圣灵15、下列哪个称呼不属于佛教称谓的A、论师B、方丈C、道长D、监院三、多项选择（15%，每小题分）1、礼宾次序（）A、按身份B、按职务C、按字母D、按时间2、朝鲜族的习俗（）Ａ、食狗肉Ｂ、主食为打糕、冷面Ｃ、喝花茶Ｄ、蜂鼓舞3、仪表是指一个人的外表。
商务秘书试题及答案（2篇）
商务秘书试题及答案、单选题(共1题)1、在日常接待时，向客人做自我介绍，时间应控制在(D)A、越短越好B、两分钟以内C、三十秒以内D、三十秒到一分钟内二、多选题(共12题)1、职场形象包括：仪表端庄、气度不凡、行为高雅、谈吐不俗四个方面，如下符合仪表要求的有：(ABCDEFG)A、头发：梳洗整齐，无头屑，不染发。
B、不得化浓妆，牙齿无污渍、杂物。
C、提倡在办公区域穿着职业套装或商务休闲装。
D、首饰：宜少不宜多，宜精致不宜粗糙，宜简不宜繁。
E、鞋袜：女员工保持丝袜完好不得有跳丝的现象。
F、职场着装忌过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小和紧身。
G、不得留长指甲，指甲长度从正面看不得超过指肚边缘一毫米。
可涂透明或淡粉色指甲油，指甲油不得剥落。
指缝中不得有烟渍及污渍。
4、如下葡萄洒与菜肴的搭配正确的是：(BCD )A、红洒配白肉，白酒配红肉B、浓重味的葡萄酒配浓重味食物C、清淡细致的葡萄酒配清淡细致的食物D、红洒配红肉，白酒配白肉5、新世界范围内葡萄酒的主要产区包括：( ADEFGHI)A、美国加州B、法国C、意大利D、加拿大E、澳大利亚F、新西兰G、智利\阿根廷 H、南非I、中国6、按颜色分葡萄酒为分以下类型：( ABD)A、红葡萄酒B、白葡萄酒C、黑葡萄酒D、玫瑰红葡萄酒7、茶的种类包括：(ABCDEF)A、绿茶B、红茶C、乌龙茶D、黑茶E、黄茶F、白茶G、花茶8、以下属于中国十大名茶的茶叶是：( ABCD)A、铁观音B、西湖龙井C、黄山毛峰D、洞庭碧螺春E、云南普洱9、在日常接待客户时，如下接待行为正确的是：(ABCDEFG)A、与客人同行时，让客于前;B、带客时，位于客人左侧前2-3步处，身体稍偏向客人方向，速度与客人保持一致，用余光时刻留意客人，并适当地做些介绍C、如遇到客人从对面走来，则主动停下靠侧，让客人先走D、如有急事需超过客人时，应向客人致歉，征得客人同意后方可行。
E、在上楼梯时，男士要跟随在女士的后面，相隔一两级台阶的距离;下楼梯时，男士应该先下。
文秘职业礼仪考试试题题库
文秘职业礼仪考试试题题库一、单选题1. 在商务场合，以下哪个行为是恰当的？A. 随意打断他人讲话B. 穿着休闲装参加商务会议C. 与客户交谈时保持微笑D. 会议中频繁查看手机正确答案：C2. 接待来访客人时，以下哪个行为是不礼貌的？A. 主动问候并引导客人B. 为客人提供茶水或咖啡C. 与客人交谈时保持适当的距离D. 客人离开时不起身送别正确答案：D二、多选题1. 在商务会议中，以下哪些行为体现了良好的职业礼仪？A. 准时参加会议B. 会议中积极发言C. 会议结束后主动整理会议记录D. 会议中保持手机静音正确答案：A, B, C, D2. 以下哪些行为在职场中被认为是不专业的？A. 工作时间大声讲电话B. 未经允许使用他人办公用品C. 工作时间内频繁处理私事D. 与同事保持友好的交流正确答案：A, B, C三、判断题1. 在商务场合，穿着随意是可以接受的。
（错误）2. 与客户交谈时，保持眼神交流是礼貌的表现。
（正确）3. 在办公室内大声说话不会影响他人工作。
（错误）4. 会议中，手机应调至静音模式以避免干扰。
（正确）四、简答题1. 请简述商务场合中正确的握手礼仪。
答：在商务场合中，正确的握手礼仪包括：保持微笑，眼神交流，握手时力度适中，避免过紧或过松，握手时间不宜过长，一般3-5秒为宜。
2. 描述一下在接待外宾时应注意的礼仪。
答：在接待外宾时，应注意以下礼仪：提前了解外宾的文化背景和习惯，使用礼貌用语，保持微笑，适时提供帮助，尊重外宾的隐私和个人空间，避免涉及敏感话题。
五、案例分析题背景：张小姐是某公司的文秘，她需要接待一位来自国外的客户。
以下是她接待客户的几个场景，请分析张小姐在哪些方面做得好，哪些方面需要改进。
场景一：张小姐在客户到来时，提前站在门口迎接，微笑着与客户握手并自我介绍。
场景二：在会议室中，张小姐为客人准备了茶水，并询问客户是否有其他需求。
场景三：会议结束后，张小姐主动整理会议记录，并询问客户是否需要帮助。
秘书礼仪复习题
秘书礼仪复习题秘书礼仪复习题作为一名优秀的秘书，熟悉并掌握秘书礼仪是非常重要的。
秘书礼仪不仅能提升形象，还能有效地促进工作的顺利进行。
下面是一些秘书礼仪的复习题，希望对你的工作有所帮助。
1. 在接待来访者时，秘书应该注意哪些礼仪细节？2. 你作为秘书在处理文件时，应该遵循哪些礼仪规范？3. 在与领导沟通时，秘书应该注意哪些礼仪原则？4. 在处理电话时，秘书应该注意哪些礼仪细节？5. 在组织会议时，秘书应该注意哪些礼仪规范？6. 作为秘书，你如何正确处理来自不同文化背景的人员？7. 在书写邮件和公函时，秘书应该注意哪些礼仪要求？8. 在安排行程和预订机票酒店时，秘书应该注意哪些礼仪细节？9. 作为秘书，你如何处理来自上级的批评和指导？10. 在处理机密文件和保密信息时，秘书应该遵循哪些礼仪规范？以上是一些秘书礼仪的复习题，接下来将对每个问题进行详细解答。
1. 在接待来访者时，秘书应该注意以下礼仪细节：首先，要提前了解来访者的身份和目的，以便能够准备好相关资料和接待场所。
其次，要穿着得体，保持整洁的仪容仪表，给人以良好的第一印象。
另外，要友好、热情地接待来访者，引导他们到指定的地点，并提供必要的帮助和服务。
2. 在处理文件时，秘书应该遵循以下礼仪规范：首先，要准确无误地填写文件的抬头、日期和编号等信息，确保文件的规范和统一。
其次，要注意文件的格式和排版，使其易于阅读和理解。
另外，要及时处理文件，保证工作的高效和顺利。
3. 在与领导沟通时，秘书应该注意以下礼仪原则：首先，要尊重领导的意见和决策，不随意干涉或批评。
其次，要保持沟通的及时和准确，及时向领导汇报工作进展和问题。
另外，要善于倾听和理解领导的需求，积极配合和支持领导的工作。
4. 在处理电话时，秘书应该注意以下礼仪细节：首先，要在接听电话时，用礼貌的语气和态度回答，并简洁明了地表达自己的身份和单位。
其次，要注意语速和语调，保持清晰和专业。
另外，要记录电话内容和留言，确保信息的准确和完整。
秘书礼仪考试 (2)
综合测试四一、填空题（共10题，每空2分，共20分）1、香水___的魔力看不见、听不见，正如体味女人的风雅，女人的品位，女人的浪漫。
2、协调——指一个人的穿着要与他的年龄、形体、职业和所处场合等吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
包括_____穿着要和年龄相协调 ___,_穿着要与形体相协调____、_ 穿着要和职业相协调_____以及穿着要和环境相协调。
3、男士的领带打法有温莎结、__半温莎结、__、_四合一结（或答斜结均可）___。
4、微笑的训练方法有：__自然常规法___、___热情笑容法_ _、___笑不露齿法___、____自信笑容法__及甜美笑容法。
二、单选题（共5题，每题2分，共10分）1、站姿训练方法( A )A、站墙根练习法B、压腿练习法C、紧绷练习法D、照镜练习法2、西装标准的尺寸算法，应该是从脖子开始到地面的距离的( A )，这个长度也就是西装脖颈处到下摆的长度。
A、1/2B、2/3C、1/3D、3/43、穿着鸡尾酒服可以戴没有帽檐的帽子，但傍晚( C )时以后则不宜再戴A、4B、5C、6D、74、（ D ）是最中立颜色，适合任何肤色，加一点卷度会营造出轻盈的感觉A、紫红色B、蓝色C、绿色D、咖啡色5、接听电话时，最好在（ A ）之内接听。
A、三声响B、四声响C、五声响D、六声响三、判断题（共5题，每空2分，共10分；注意对的打“√”，错的打“×”）1、在去除鼻涕时，宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行，切不可搞得响声大作，令人反感。
（√）2、朋友同坐一张沙发时，叠腿的姿势应该双方一致，均向外，最好是双腿并拢不要向朋友坐的一方倾斜，身体保持一定的弹性，调整臀部，略微侧身，显出亲切、和蔼的姿态。
（×）3、决定西装是否合身的两大关键要素在于领型和袖长。
（×）4、等电梯时，应站在电梯正前方，而不是旁边。
（×）5、体温高的部位，抹香水的效果比较好。
秘书礼仪考试试题
秘书礼仪考试试题一、选择题1. 在商务场合，秘书一般应该采取什么样的着装？A. 正装B. 休闲装C. 运动装D. 随意装2. 商务英语中，秘书应该注意哪些方面的交流技巧？A. 身体语言B. 声音语调C. 礼貌用语D. 以上都是3. 在招待客人时，秘书应该注意什么？A. 尽量提供便利B. 谦和热情C. 保证环境整洁D. 以上都是4. 商业会议中，秘书应该负责哪些工作？A. 提前准备会议资料B. 组织会议场地和设备C. 记录会议纪要D. 以上都是5. 下面哪个不属于商业礼仪中的注意事项？A. 放松身体B. 注意时间管理C. 尊重他人D. 注意沟通技巧二、问答题1. 请简述秘书在商务场合的角色和责任。
2. 商业礼仪中的邮件礼仪有哪些要求？3. 如何在商务谈判中保持正确的姿态和礼仪？4. 在处理与客户的电话沟通中，需要注意哪些方面？5. 秘书在会议组织中的具体工作有哪些？三、案例分析1. 某公司秘书在接待客户时，客户突然向秘书问询公司的内部情况，包括员工工资、公司财务情况等。
请问，秘书应该如何应对这个突发情况？2. 在一次商务谈判中，双方产生了分歧，气氛有些紧张。
请问秘书应该如何处理这种情况，以化解紧张气氛？3. 在一次商业会议中，秘书负责记录会议纪要。
请问，秘书在记录会议纪要时应该注意什么？4. 某公司秘书接到一个重要电话，但是自己正在开会。
请问，秘书应该如何应对这种情况？5. 在商务招待中，客户提出了特殊要求，但是公司无法满足。
请问秘书应该如何妥善处理这个问题？以上是秘书礼仪考试的试题，希望能对你的学习有所帮助。
2021秘书礼仪题库及答案
2021秘书礼仪题库及答案1．我国最严谨、最庞大、最完整的礼仪制度是A．《周礼》【正确答案】B．《仪礼》C．《礼仪》D．《礼记》2．无论男女，天天洗头发更好，但至少应该A．三天洗一次【正确答案】B．四天洗一次C．五天洗一次D．六天洗一次3．每次视线接触的时间，除关系十分密切之外，一般连续注视对方约A．0．5秒B．0．5-1秒C．1-2秒【正确答案】D．3-4秒4．男士正装衬衣最佳的色彩为A．灰色B．白色【正确答案】C．黑色D．紫色5．女士小晚礼服的地位仅次于B．晨礼服C．大礼服【正确答案】D．旗袍6．根据名片的内容，可以分成A．企业名片和个人名片【正确答案】B．集体名片和个体名片C．办公名片和私人名片D．行政名片和学术名片7．得奖人站在台上领取奖品时，也要向授奖人或全体与会者行A．欠身礼B．抚胸礼C．鞠躬礼【正确答案】D．注目礼8．在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采用A．吻手礼B．亲吻礼C．拥抱礼【正确答案】D．鞠躬礼9．在正规场合施吻手礼的地点应当是在A．室内【正确答案】B．街道C．影剧院10．下列选项属于宴请的类型的是A．舞会B．宴会【正确答案】C．联欢会D．酒会11．西餐为A．右手执刀【正确答案】B．右手持叉C．左手执刀D．因人而异12．以四人方桌为例，西餐的展示盘应置于桌边的A．左边B．右边C．两侧D．正中间【正确答案】13．接站时，为不影响旅途劳顿的客人休息，一般告辞必须在A．十五分钟内B．二十分钟内【正确答案】C．三十分钟内D．一小时内14．在正规的剧场内观看文艺演出，通常最好的座位在A．第三至四排的中间B．第五至六排的中间C．第四至六排的中间D．第七至九排的中间【正确答案】15．如果应邀参加的是大型正规的舞会，应严格遵守请柬上的A．时间安排B．注意事项C．服装要求【正确答案】D．其他事项16．孔子对礼仪非常重视，把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的A．基础【正确答案】B．关键C．保障D．保障17．下列选项属于社交礼仪结构要素的是A．礼仪的主体【正确答案】B．礼仪的意识C．礼仪的习惯D．礼仪的文化18．主要适合于参加晚上6点以后举行的宴会、音乐会或观看歌舞剧时穿的女士礼服是A．大礼服B．旗袍C．常礼服D．小礼服【正确答案】19．适用于给来宾解决疑难问题，或提供其他服务的男士站姿为A．前后步B．平行步C．一字步D．丁字步【正确答案】20．在休闲场合，握手时伸手的先后次序主要取决于A．年龄、婚否【正确答案】B．年龄、尊卑C．性别、职位D．身份、年龄21．名片中常用的法文缩略语，意为谨谢的是A．p．r．【正确答案】B．p．f．C．p．p．D．p．m．22．报告人在演讲开始前和结束后，都要行深深的A．注目礼B．抚胸礼C．鞠躬礼【正确答案】D．合十礼23．可委托别人传话转告，并请转告者尽快将宴请意愿告诉被邀请者的邀请方式是A．当面邀请B．口头邀请【正确答案】C．电话邀请D．书面邀请24．下列选项属于自助餐优点的是A．时间固定B．免排座次【正确答案】C．铺张浪费D．众口难调25．下列选项属于工作性来访的是A．参观访问B．反映情况C．业务洽谈【正确答案】D．学习回访26．迎宾工作一定要掌握好A．地点B．人员C．时间【正确答案】D．路线27．既是一种芳名永垂的殊荣，也是一种具有历史意义纪念的命名是A．非荣誉性命名B．规定性命名C．评比性命名D．发现性命名【正确答案】。
秘书礼仪考试试题
秘书礼仪考试试题秘书礼仪考试试题1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场介绍。
在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍?请分别进行表演。
(第一组)2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。
并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。
设计评分表,评分由全体学生共同参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。
(第二组)3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。
请模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。
模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。
模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。
模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。
(第三组)4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。
北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘秘书两人。
三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生来到招聘办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。
(第四组)秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范,秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面(一)整体形象设计。
包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。
秘书礼仪试题及答案
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《秘书礼仪与形象设计》综合测试题(二)
《秘书礼仪与形象设计》综合测试题(二)一、填空题（30%）1、“TPO”的含义分别是：、、。
2、拜访是现代社交生活中的一项重要活动，而拜访外国人，是一条礼貌准则。
3、接待宾客时，上座是领导的座位。
4、世界三大饮料为茶、、咖啡。
5、在讲法语的地区不要送。
6、应邀到欧洲人家里吃饭，送鲜花的数目不能是“十三”或者。
7、国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位置按照某些规则和惯例进行排列的先后次序称为。
8、现在国际惯例是，欢迎国家元首时鸣放礼炮响。
9、对待妇女的态度，国际上通行的一条重要礼节是“”。
10、在日本、韩国、朝鲜，数字被视为预示厄运的数字。
11、印度人受到宗教传统观念影响，把动物牛和象尊为神圣。
12、在君主制国家，应称国王、王后为陛下，称王子、公主、亲王为。
13、根据国际习惯，介绍时，按身份高低，把介绍给；按年龄，介绍给；按性别，把介绍给。
14、宾主相当的会见，称为；身份高的人士会见身份低的、或主人会见客人，称为；身份低的人会见身份高的或是客人会见主人，称为。
15、鞠躬礼分为15度表；30度表；45度表；90度表。
16、女士优先表现在让女士行走在边；上楼梯女士在面，下楼梯女士在面。
二、判断题(15%)1、（）“哈罗”在美国是一种普通的招呼语，除非正式场合，它可以适用于任何情况。
2、（）上车时，男士站在女士或长辈的前方，下车时，应让女士先下。
3、（）根据英国习惯，你若问别人吃饭没有，意味你有意请对方吃饭。
4、（）出于对外国朋友的关心，在他生病时，我们可以说“多喝开水，多穿衣服”5、（）一个人尽管能很好地控制语言，面部表情也显得若无其事，但他的一些下意识的姿势动作会把心中的秘密表露出来。
6、（）通常，身材矮小的妇女，应当选择在腰间系一条对比色的皮带或带子的衣服。
7、（）一般重大的礼节性场合，要穿着深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意。
8、（）送火给别人点烟时，一根火柴不可一连点燃三支香烟。
《秘书礼仪与形象设计》综合测试题(五)
《秘书礼仪与形象设计》综合测试题（五）一、名词解释（20%，每小题5分）1、礼节：是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
2、仪表：是人的外表，它包括人的仪态、仪容和服饰等方面。
3、致意：用语言或行为向别人表示问候、尊敬之意。
4、礼宾次序：是在国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。
二、单项选择题（15%，每小题1分）1、社交场合很讲究次序礼仪，一般（）A、以右为次B、以右为尊C、以后为次D、以左为尊2、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
（）A、口字型B、教室型C、圆桌型D、U字型3、以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）A、考虑打电话的时间是否合适B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D、对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事4、以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（）A、应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B、白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C、未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内D、文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意5、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）A、用后跟着地走路B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰6、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交7、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（）A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系8、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：A、55%B、65%C、75%D、85%9、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：A、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上B、车辆上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方C、正式场合悬挂国旗，要把正面面向观众，即从旗套的左边展开D、降半旗的做法，先把国旗升到顶，再下降至离旗杆1/2的地方10、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：A、亲吻礼B、拥抱礼C、吻手礼D、贴面颊11、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：A、30～40度B、45～60度C、60～75度D、90度12、2、使用汽车接待宾客时应该让其就坐在A、司机旁边B、司机后面C、主人（接待人员）右侧D、主人（接待人员）左侧13、《古兰经》是什么教的经典A、佛教B、基督教C、道教D、伊斯兰教14、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适A、职务称呼B、代词称呼C、亲属称呼D、头衔称呼15、中式宴请中，坐在主人对面的是（）A、主宾B、次主人C、次主宾D、随从三、多项选择题（20%，每小题2分）1、国宴要国家元首或政府首脑为国家举行的庆典，宴会的规格是最高的，国宴礼仪规定（）A、宴会厅内悬挂国旗B、不排位C、奏国歌D、要排位2、礼仪的主要功能有（）A、沟通功能B、协调功能C、维护功能D、教育功能3、化妆时应注意的原则有：（）A、符合审美原则B、注重科学原C、规范得体原则D、追求时尚原则4、问候的方法有（）A、一并问候B、由卑而尊C、由近而远D、由尊而卑5、伊斯兰教的主要节日有（）A、圣诞节B、开宰节C、宰牲节D、圣纪节6、礼仪的的基本要素是（）A、语言B、行为表情C、服饰器物D、文化习俗7、在中式宴会上，副主宾的座位可安排在（）A、主人右边B、主人左边 C 、副主人右边D、副主人左边8、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：（）A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣B、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5CMC、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣D、西裤长度站立时盖住2CM左右的鞋帮E、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面9、确定对来宾迎送规格的主要根据是：（）A、礼宾次序B、礼遇规格C、来宾身份D、来访目的E、两国关系10、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：（）A、主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以左方为上B、车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方C、悬挂国旗，应注意从旗套的左边展开，不可挂反D、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必须把国旗置于较突出的位置四、判断题（15%，每小题1分）1、（）男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。
秘书礼仪-单项选择题复习
秘书礼仪--单项选择题一、单项选择题1.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ B ）A.着装华贵B.着装朴素大方C.饰品俏丽D.发型突出个性2.秘书选择服饰的基本原则应与（ B ）相协调。
A.环境B.自身社会角色C.自身条件D.季节3.穿着黑色的皮鞋搭配（ B ）色的袜子更合适。
A.浅B.深C.白色D.任何4.女士正式、庄重的场合宜穿（ C ）。
A.凉鞋B.靴子C.皮鞋D.拖鞋5.男士穿着单排两扣的西服，在正式场合站立时，应如何扣钮更体现着装礼仪？（ C ）。
A.只扣上边一个。
B.只扣下边一个。
C.两个都扣 D.两个都不扣。
6.戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴（C）枚。
A. 四B. 三C. 两D.一7.1963年日本男装协会提出服饰搭配的“TPO”原则（ D ）。
A.时间B.地点C.场合D. 以上答案都对8.对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（ A ）A．着装朴素 B．语言婉转 C．举止典雅 D．严肃待客9.在下列做法中，符合举止得体要求的是( C )。
A.态度谦卑B.感情热烈C.行为适度D.举止随意10.对从业人员而言，文明礼貌的基本要求是（ D ）。
A.相貌端正B.热情奔放C.张扬个性D.语调自然11. 国际礼仪中，鞠躬礼仪主要有四个度数：15度、30度、45度、90度。
如果面对上司与客户，通常行哪个度数？（ B ）A. 15度B. 30度C. 45度D. 90度12.下楼梯时，男士应走在女士前，上楼时（ C ），以防万一女士跌到后可以搀扶。
A.男士应走在女士后B.男士应与女士并排走C.男士应走在女士前面13.握手有伸手先后的规矩，以下哪一项是正确的（ D ）。
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B.男女同事之间握手，男士应先伸手。
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D.电视节目主持人邀请专家进行访谈，节目开始时双方进行握手，主持人应先伸手14.接待客人握手时，应该注意不要出现（A）A.十字交叉形握手 B.握手同时伴有问候C.主动问候D.握手伴有不明显的鞠躬15.介绍他人时一般按尊者（ C ），即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。
秘书礼仪考试 (1)
公共选修课《形象与礼仪》试卷A 闭一、填空题（共3题，每空2分，共20分）1、中国古代的“五礼”是指：____吉礼______、_____宾礼_____、：_____军礼_____、_____嘉礼_____、：_____凶礼_____。
2、仪态礼仪包括：____站姿______、_____坐姿______行姿、蹲姿、转身、表情等。
3、常规直身坐姿法。
女士坐姿要领：上身挺直，_____双肩、、均可）_____平正，两臂自然弯曲，双手交叉叠放在_____大腿上______，并靠近小腹。
两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持______小丁字步（或“丁字步”）_____或并拢。
二、单选题（共5题，每题2分，共10分）1、买香水最好在（A）时间，因为那时嗅觉最灵敏。
A、上午B、中午C、下午D、晚上2、笑容的热情笑容法：发“钱”或“茄”的音，牙齿露出为（C）颗A、六B、七C、八D、九3、化妆时散粉的作用是（ D）A、代替腮红使用B、修补妆容C、打底色D、固定妆容4、以下哪项选择不符合国际礼仪中的尊位原则？（C）A、以中为尊B、以右为尊C、以左为尊D、以面对门为尊5、（ B ）色是优雅、浪漫，并且具有哲学家气质的颜色。
它的光波最短，在自然界中较少见到，所以被引申为象征高贵的色彩。
A、黄B、紫C、黑D、蓝三、判断题（共5题，每空2分，共10分；注意对的打“√”，错的打“×”）1、健康的喝水方法为每天四杯水，喝水量为一升左右。
（×）2、留头转身的原则是指头最后一刻才看着别人。
（×）3、在电梯里应尽量小声说话或不说话，眼睛不要上下打量别人。
（√）4、茶水以七八层满为礼貌，茶满欺人。
（√）5、香水应该涂抹在皮肤上、头发上和衣服上。
（×）四、纠错题（共4题，每题5分，共20分）（一）买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。
一个男人至少要有一条绛红色和蓝色的领带，领带的大小依据自己的身高而定，身材较高者选择较大点的领带。
秘书礼仪试题及答案
秘书礼仪试题及答案
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以下是一些秘书礼仪试题及答案的示例：
试题一：
1. 在会议上，秘书应该坐在哪个位置？
A. 主席右手边
B. 主席左手边
C. 会议室的角落
D. 远离主席的位置
答案：A. 主席右手边
2. 在会议中，当有人发言时，秘书应该做什么？
A. 给发言者递话筒
B. 记录发言内容
C. 并不需要做任何事情
D. 提出问题
答案：B. 记录发言内容
3. 在招待客户时，秘书应该注意哪些方面的礼仪？
A. 穿着得体
B. 注意用餐礼仪
C. 与客户保持友好的面部表情
D. 所有选项都正确
答案：D. 所有选项都正确
试题二：
1. 在接待来访者时，秘书应该如何行为？
A. 站起来，与来访者握手
B. 不理睬来访者，继续工作
C. 告诉来访者等待一会儿
D. 坐着，不与来访者进行任何互动
答案：A. 站起来，与来访者握手
2. 当与客户通电话时，秘书应该注意哪些方面的礼仪？
A. 用礼貌的语气和客户交流
B. 提供准确的信息
C. 记录电话交流的重要内容
D. 所有选项都正确
答案：D. 所有选项都正确
3. 当接待外国客户时，秘书应该如何应对？
A. 了解客户的文化礼仪
B. 使用适当的礼仪用语
C. 尽量避免使用口头语言障碍
D. 所有选项都正确
答案：D. 所有选项都正确
以上仅为示例，实际的秘书礼仪试题可能涵盖更多的内容。
秘书礼仪 模拟试卷(六)
秘书礼仪模拟试卷（六）您的姓名： [填空题] *_________________________________1.礼貌体现了人们的文化层次和（）(单选题) [单选题] *A.文明程度(正确答案)B.谦虚程度C.礼仪水平D.风俗习惯2.秀外慧中、表里如一是仪容的（）(单选题) [单选题] *A.最低标准B.最高境界(正确答案)C.直接表现D.理论基础3.以下不属于便装的是（）(单选题) [单选题] *A.夹克衫B.西装马甲(正确答案)C.太空衫D.家居装4.名片的规格，一般多在（） (单选题) [单选题] *A.5厘米*8.5厘米B.5厘米*9厘米C.5.5厘米*9厘米(正确答案)D.6厘米*9厘米5.名片上的法文缩略语，表示“注意”的是（）(单选题) [单选题] *A.p.f.n.a.B.p.p.cC.n.b.(正确答案)D.p.p.n B.p.p.c6.亲吻礼，吻手表示（）(单选题) [单选题] *A.友谊B.欢喜C.敬重(正确答案)D.恋爱7.不备正餐，只备方便食品、酒类、饮料、水果等的宴请方式是（）(单选题) [单选题] *A.便餐B.工作餐C.茶会D.招待会(正确答案)8.西餐宴会餐前酒不包括（）(单选题) [单选题] *A.杜松子酒B.雪利酒C.鸡尾酒D.白兰地(正确答案)9.接待工作中最为重要的环节是（） (单选题) [单选题] *A.安全保障(正确答案)B.心情愉快C.餐饮可口D.住宿舒适10.交接仪式的主角是（）(单选题) [单选题] *A.施工方B.交接物(正确答案)C.接收方D.各界知名人士11.在西方，初次参加社交活动的女士衣裙的颜色是（）(单选题) [单选题] *A.粉色B.白色(正确答案)C.蓝色D.黑色12.书信的主体是（）(单选题) [单选题] *A.信头B.附注C.正文(正确答案)D.启辞13.以下不是由标题、称谓、正文、署名及日期组成的是（）(单选题) [单选题] *A.致词B.迎送词C.悼词(正确答案)D.答谢词14.不使用先名后姓的称呼方式的国家是（）(单选题) [单选题] *A.英国B.法国C.西班牙D.匈牙利(正确答案)15.以下不属于我国的各类全日制学校可不挂国旗的时间是（）(单选题) [单选题] *A.暑假B.寒假C.星期日D.工作日(正确答案)16.根据宴会主办方的主体层次来划分，宴会可分为（） *A.招待会B.工作餐C.国宴(正确答案)D.机团宴(正确答案)E.家宴(正确答案)17.迎着词包括（） *A.欢迎词(正确答案)B.欢送词(正确答案)C.答谢词D.祝词E.贺词18.根据宴会主办方的主体层次来划分，宴会可分为（） *A.招待会B.工作餐C.国宴(正确答案)D.机团宴(正确答案)E.家宴(正确答案)19.话别的主要内容包括（） *A.热忱相送B.表达惜别之意(正确答案)C.听取来宾的意见或建议(正确答案)D.了解来宾有无需要帮忙(正确答案)E.向来宾赠送纪念口(正确答案)20.在外事活动中，称呼外方人士时称呼顺序是（） *A.由尊而卑(正确答案)B.由疏而亲(正确答案)C.由近而远(正确答案)D.统一称呼(正确答案)E.无称呼21.礼仪素养是商务工作者的重要的( )。
秘书礼仪期末试卷1答案
长沙民政学院二0××年上期期末试卷考试科目：秘书礼仪考试方法：闭卷适应班级：文秘考试时间：90分钟一、简答题：（40分，每小题10分）1. 商务礼仪的特点是什么？（参考答案：以职务身份决定礼宾次序；体现了组织意志与组织文化。
）2.在办公室的人际交往中，应注意哪些礼仪忌讳？（参考答案：不在办公室谈论薪水问题；不在办公室谈论自己的私人生活；不要过分地开玩笑；不要不拘小节、懒散拖沓。
）3. 恰当的称呼是一种非常重要的礼节，称呼的方式有哪些？请分别举例说明。
参考答案：（1）.泛称，男士的有先生，女士有夫人、女士、小姐等；（2）.姓＋职业或学衔，如李老师，赵博士等；（3）.姓＋职务，如赵院长；（4）. 姓名称呼，小张、老李，孙老，等。
4. 握手时应该谁先伸手，介绍时应该先介绍谁，对于这些问题我们应遵循的原则分别是什么？（参考答案：握手应遵循“尊者有优先选择权”的原则；介绍应遵循“尊者有优先知情权”的原则。
）二、操作题：（20分）鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。
请按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序，包括主、客双方各自内部的顺序。
三、案例分析：（20分）一天，秘书方芳正在埋头整理文件，一位客人来了，一进门就说要找总经理。
方芳一看日程安排表中并没有安排此人。
可他反复说自己有非常重要的事情与总经理协商，口气严肃郑重，这让刚刚工作不到一个月的方芳不知如何是好。
于是，就自作主张，带着他去见总经理了。
过了一个小时，总经理才把此人送出门。
然后，一脸的难看，对方芳说：“你是怎么搞的，一位推销员也带他进来，足足耽误了我一个小时的时间。
以后一定要对来客进行甄别，而且一定要事先征询一下我的意见。
”说完就进办公室了。
实训请问：方芳错在哪里了？秘书人员应该如何甄别客人？参考答案：1.错在方秘书没有问清来访者的身份，不知来访者的来访意图就让其进入总经理的办公室，以至于让一个推销员进入耽误总经理宝贵的工作时间。
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秘书礼仪与形象设计测试题答案《秘书礼仪与形象设计》综合测试题一、填空题：（20%，每空1分）1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。
2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越近席位越高，离主人越远席位越低，距离相等，右高左低。
3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩，而应更多地注重质地和做工。
4、握手的主动权通常掌握在以下四类人手里：女士、长辈、老师、上级。
5、二人并排走右为尊，三人并排走中间为尊，前后行前为尊。
6、着装的TPO原则是指着装要注意时间、地点、目的。
7、礼仪的根本原则是平等、互尊。
二、判断题：（20%，每空1分）1、（F ）宴会时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。
（F ）吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。
一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。
（F ）若中途暂时离开，可将刀、叉在食物盘上摆成十字形，表示一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。
2、（F ）往一个陌生单位打电话，应注意使用简称。
如“我是老杨，找小李接电话”。
3、（F ）穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿三粒扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
4、（R ）西装穿好以后，衬衣领子应高出西装领子约半寸，袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。
5、名片的接受应注意以下几点：（F ）一是可以用左手，也可以用右手接名片。
（F ）二是当对方递接给自己名片后，一定要主动递上自己的名片。
6、（F ）女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。
（R ）长辈与晚辈握手，长辈先伸手，晚辈才能伸。
（R）握手时忌讳不摘手套，但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。
7、（F ）不论男女，入座时都应注意不要超过板凳的2/3。
8、（F ）迎接到访来宾，迎接人员的人份应稍高于来访人员，这样才能表示我们的热情。
9、（R ）西餐的基本上菜顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。
10、（R ）有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。
11、（R）通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。
12、（R）会谈的座位安排可以以进门为准，客人面向门坐，主人背门而坐。
13、（R ）面部化装的基本要求就是要自然、协调、不露痕迹。
14、（R ）礼节是人们在一定的社交交往场合中，为相互尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
15、（）佛教的创始者是释迦牟尼，教义经典是“三藏经”。
三、排座模拟：（4%，每小题2分）1、假如你与你的上司陪同两为来宾外出，你该如何安排座次？请将相关人员的编码写在正确的位置上（1）、来宾A （2）、来宾B （3）、上司（4）、自己2、如果上司亲自驾驶轿车与你一起陪同三位来宾外出，你该如何安排座位，请将有关人员的编码写在正确的位置上。
（1）、来宾A （2）、来宾B （3）、来宾C （4）、自己四、选择题：（15%，每小题1.5分）1、递送名片时，应将名片（ C ）。
A、反面朝向对方B、反面朝向自己C、正面朝向对方D、正面朝向自己2、参加会谈的双方人员，其人数和（ C ）应大体相当。
A、年龄B、性别C、身份D、学历3、参加涉外宴会时，男士不应穿（ D ）。
A、西装B、唐装C、中山装D、茄克衫4、引客人到会议室，入座的惯例是（ D ）。
A、不拘形式，客人随意就坐B、离门近为“上座”，请客人靠左边就坐。
C、若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐。
D、先远后近，先右后左。
5、办公室环境不但指办公室的自然环境，也包括（ C ）。
A、建筑设计B、地点选择C、人文环境D、装潢布置6、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意：AA、上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下。
B、下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路。
C、上楼时客人先上，下楼时公关人员先下。
D、上楼时客人先上，下楼时客人先下。
7、“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
”说明礼仪具有（ C ）。
A、社会性B、民族性C、互动性D、多样性8、接待规格是从主陪人的角度而言的。
如果，一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员，或者接待一位重要客户，而客户的职位不过是某公司部门经理，这种接待规格是（ C ）A、地规格接待B、一般接待C、高规格接待D、低规格接待9、送礼要选择合适的礼品，投其所好是首要原则，还应该考虑对方的（ C ）A、经济状况、性别、年龄B、年龄、身份、经济状况C、禁忌、性别、身份D、地位、经济状况、年龄10、酒会的主要目的是（ B ）A、寻找共同的话题B、加深彼此之间的了解、增进相互之间的好感C、结识新的朋友，建立新的联系，更新那些乐于常见面的人的交情。
D、深化已有的关系，准备继续往来五、分流客人：（6%）（1）、请客人到会客室就座，并立即告诉上司，按照上司的指示接待。
（2）、打电话咨询采购部门的意见。
（3）、可介绍客人去找相关部门的主管或相关人员洽谈。
（4）、立即通报上司。
（5）、热情招呼，引领客人到会客室就座，并迅速请示上司，按照上司的指示接待。
（6）、留下相关资料。
（7）、一般来说，接待人员宜等对方自报姓名，单位、职务和说明来意后，请示上司，由上司决定是否会见。
A、上司熟识的上级、客户5 。
B、上司的亲属、朋友 1C、本公司中层管理人员，有急事 4D、推销员 2E、不需要会见上司就能解决问题的来客6F、其他不速之客 7六、回答或分析下列问题：（20%，每小题10分）1、哈特本来是美国总统竞选中强有力的竞争者，他经常在政治活动中穿一条红裤子，结果竞选失败。
2、指出下面这位秘书的错误：秘书：喂，喂喂！××科吗？找你们科长。
对方：……秘书：他不在吗？你是谁呢？对方：……秘书：他回来你告诉他，今天下午三点钟到总经理室开会。
（说完把电话挂了）七、运用学过的礼仪知识，指出下列情景中秘书钟苗的至少15个正确与错误的地方。
（15%）宏远公司秘书钟苗穿职业便装在办公室。
她拿起话筒，拨号。
钟苗：“您好，红枫宾馆餐厅江经理吧?我是宏远公司的秘书钟苗。
今天中午1 2点我们要定枫韵阁的包房。
没问题吧?来了几个西北的客人……你问定什么菜?我们王总你不知道吗?爱吃肉呗。
什么酱肘子、红烧排骨、溜肥肠……反正以肉为主。
就这样说定了。
”红枫宾馆餐厅包房，餐桌上摆有碗筷，没席位牌。
钟苗把客方赵总让进房内，接着是主方王总，然后是其他人员。
钟苗：“赵总经理，这边坐；王总，这边坐：公司同事，里边请。
”两老总被安排在门口席位坐下，客方赵总居右，主方王总居左。
客方钱副总挨赵总坐，自己则挨王总坐。
服务员：“对不起，请让一下，我上菜。
”王总只好将身子让开。
钟苗举起酒杯：“今天我们在一起为赵总一行接风，新朋旧友聚在一起也是种缘分啊……，，王总干咳几声，钟苗话止。
王总：“大家闲话少叙。
来，为我们的友谊与合作干杯!”大家举杯。
钟苗：“哎，钱副总经理，您怎么不动筷子?”赵总：“哦，是这样，我们这位钱副总是回民。
”王总：“这是我们工作失误。
钟秘书，你马上去餐厅换几个菜。
”钟苗：“对不起。
我们工作不周。
”钟苗离席，一会儿回来，重新坐下。
钟苗：“赵总，您尝尝这道菜，这是道特色菜。
”边说边双手把排骨掰开夹给赵总，又指着新上的一道菜，对钱副总说：“钱总，这是萝卜盅。
”赵钱两总：“好，好。
”钟苗觉得热，放下筷子，用手擦额上的汗，边擦边说：“真够热的。
”说完就脱下上衣，挂在自个座椅的靠背上，然后端起酒杯独饮。
钟苗：“喂，钱副总经理，你们公司这两年这么火，像部门经理的月薪有 5 0 0 0元以上吧?”钱副总：“彼此彼此。
”钟苗对服务员：“小姐，牙签。
”服务员递上牙签，钟苗剔牙齿。
这时她的手机响了。
她看了下，对众人说：“对不起。
我有个电话，出去一下。
”她来到门外过道上对着手机大声说道：“喂!你说什么?一车间出了事故，一位工人的手都压断了?噢……你别着急，先把工人送医院，我去跟王总汇报一下。
”边说边从身上掏出笔和小日记本，写上话，撕下这页。
进屋，把纸条交给王总，同时趴在他耳边细声说着什么。
王总站起：“对不起。
我有个电话，先失陪一下。
”他同钟苗一起来到室外过道上。
王总：“怎么回事?”钟苗：“刚才值班室来了电话，说一车间出了事故，一位工人的手被压断了……”王总：“送医院没有?”钟苗：“送医院了。
可是担心工人的家属闹事，怎么办?”王总：“我也走不开。
这样吧，让公司陈副总经理把事情先处理一下。
我这边送走赵总，马上回公司。
就这么办。
”钟苗：“好。
”王总回包房。
钟苗拨打手机：“喂!您好，陈副总吗?我是秘书钟苗……”然后回到包房在王总面前伸出左手作了个V的手势……。