心理学简答题复习重点

1、霍桑实验的内容、结论和意义，以及霍桑实验总结出来的人群关系论的主要内容。

答：内容是：照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验。

结论是：①生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系；

②生产条件并非是增加生产的第一要素；

③改善劳动者的士气及人与人的关系，使人们的心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。

意义：霍桑试验的结论以及在此基础上总结出来的人群关系论。在企业管理领域有着重要的意义与深远的影响。

主要内容：①第一次把社会学、心理学引入到企业管理领域中来。因而有力地冲击了传统的管理理论，使管理者认识到他们的下属都是些有思想、有情感的活生生的人。

②梅奥的霍桑实验提出了“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验基础。

③在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。

人群关系论的主要内容：①工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高劳动生产率

②企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”

③以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性从而达到提高生产率目的，是衡量领导能力的一种新型标准。

2、马斯洛的需要层次理论的两重性表现在哪里？

答：马斯洛需要理论也有其两重性。

作为科学性的一面，这是一种激励理论。

①他对人的需要的分类比较细致，符合人的需要的多样性的特点。同时指出低级和高级需要的差别，有利于把动物的需要和人的需要区别开来。

②他指出人的需要是有层次的，不是固定不变的，他有一个发展过程。

③他指示需要具有递进式发展的性质，每一个时期有一个主导的需要出现，表明人在一定的时间里，他的行动受到这个主导需要的调节支配。

但是马斯洛的观点属于人本主义心理学的观点，其哲学基础主要是存在主义，具有局限性，不够科学：①他的人本主义思想的核心是要使人人都成为自我实现的人。他的自我实现是脱离社会实践的自我实现，是以个人主义为中心的。

②他的需要层次发展的模式不符合客观实际的。

③马斯洛认为能够达到自我实现的人是少数的，仅占他所调查材料的10%左右。

3、人的气质在管理实践活动中的作用。

答：气质对人的实践活动有一定的影响。每个人认识自己和别人的气质的特点，学会掌握和控制自己的气质有重要意义

①气质类型无好坏之分，因为任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面；

②气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，不同的气质类型并不影响人们在文学上取得杰出的成就；

③气质可以影响人的活动效率，要根据工作性质，合理安排人；

④气质可以影响人的情感和行动，人的心理和行为不是由气质决定的，人的心理和行为是由社会生活

条件和个人的具体生活状态决定的。气质同其他个性心理特征相比，它不是一个人精神世界最本质的体征，而只是具有从属的意思。

4、经营管理价值观的作用以及各种经营管理价值观的利弊。

答：经济管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价，也是企业经营管理工作的出发点。企业经营管理价值观主要有最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值——社会效益最优价值观。其作用是①企业的经营管理决策和行为都必须服从最大利润，以此作为评价企业经营管理好坏的标准。

②在生产经营管理过程中，经营管理者以企业资产的保值增值为企业发展的基础，以企业价值最大化作为企业发展的最终目的。

③企业生产经营的目标与社会利益的许多方面是共同的。

最大利润价值观：

利：最简单

弊：①没有考虑利润的获取时间；②没有考虑利润和投入资本额之间的关系③没有考虑所获利润与所承担风险之间的关系

企业价值最大化价值观

利：进一步修正和补充了最大利润价值观的不足之处

弊：一般只考虑取得满意的利润，不会真正考虑企业未来的发展

企业价值——社会效益最优价值观

利：①解决了社会就业并提高了人口素质；②促进了社会生产效率和公众生活质量的提高

弊：企业从其自身的获利动机出发，可能会生产伪劣产品、可能会不顾工人的健康和利益，可能在生产过程中造成各种对人类生存环境的危害。

5、决策行为中逆反意见的作用。

答：①不同意见的发表，实质上等于提出了更多可供选择的方案

②不同意见之间互攻他短，各扬己长，就使各个方案的利弊得以充分显现，从而可以取长补短。开阔视野，从而得到最优方案。

③不同意见的讨论，也是统一决策认识的过程。

④不同意见的存在，还能提高决策的可靠性。当以后实践证明决策错误时，原来的反对意见就是一个现成的补救方案。

⑤不同意见的讨论也是领导者避免受人愚弄和左右的最有效的措施。听取不同意见，是决策者的座右铭。

由此可见，一个领导者要使自己的决策行动科学化，应当有从事决策工作所必须的全局观点和民主作风。

6、为什么人的思维会偏离实际？

答：①人类认识能力并不十分精确

各种感受器官本身就有相当大的误差。人工的观测，判断、计算，如果没有先进工具的相助，其精确度是很低的，何况个人的表达、理解、认识都有一定的偏差与局限性。

②采用方法绝对化

采用这种思维逻辑对科学、对社会、对个人都是有害无益的。

③不同条件就有不同情况，任何情况都有时间和空间的差异

社会现象是时刻在变动的，是因地而异的，认识有明显的时间性。

④统计规律与个体差异

社会现象与个别现象应该有所区别，要具体问题具体分析。

7、莱维特实验研究是怎样分析沟通网络对行为的影响的？

答：不同的沟通网络对个人与团体行为的影响，莱维特做过实验研究采用了四种不同的沟通网络：①轮形沟通网络是在组织中代表一个主管直接管理部属的权威系统。

②链形沟通网络代表主管与低层部属间有中间管理者的权威系统。

③圆形沟通网络代表不分上下。

④Y形沟通网络在组织中常见的如A为主管，C为秘书，因C可以获取最多的情报资料，往往容易掌握真正的权力，控制组织，而A则成为傀儡。

运用：沟通网络代表一个组织的结构系统，应该采取哪一种形态为好，要看对于“有效”的定义而定：

①如果有效指的是速度快与容易控制，则轮形沟通网络较好。

②如果有效指的是团体中高昂的士气，则用圆形沟通网络较为理想。

③如果组织非常庞大，需要授权分层管理，则链形沟通网络比较有效。

④如果主管本身的工作非常繁重，需要有人帮他选择必要的情报资料，排除不必要的信息，则宜采用Y型改良的沟通网络。

8、为什么挫折有利又有弊？

答：从利的方面来说，它引导个人的认识产生创造性的变迁，即增长解决问题的能力，也能引导人们以更好的方法满足欲望。但另一方面，如果挫折太大，则可能使人们心理痛苦、情绪骚扰、行为偏差，甚至引起种种疾病。

9、领导者节约时间的途径有哪些？为什么？

答： 1.先做最重要的事。一个人的时间有限而工作很多，因此，要分轻重缓急，最重要的工作先做。一般凡是全局性的，具有时间性的工作都是重要的。对于不必要的事情要有毅力加以拒绝。

2.用较多的时间去处理困难的问题。因困难问题需要学习思考，需要调查研究。困难问题往往是主要矛盾解决了就会使工作有较大的起色。因此，领导者应安排较多的时间去处理困难问题，勿使自己整天忙于琐碎的事务性工作中。

3.分析自己对时间利用的有效性。

10、目标管理在确定目标值时有哪些原则和要求？（P200）

答：确定目标值一般有两个原则：

⑴确定的目标值应该直接或间接地和提高企业或社会经济效益相联系；

⑵确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性和工作能力。确定目标值一般有四个要求：