质检部培训课件解读
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品质检验基础知识培训.共31页课件
STD-105E(GB2828)的使用-1
主要缺点(Major):会导致功能坏机或物料使用 能力降低,且不能达致其计划之目的或
其它外观受到严重损伤。 轻微缺点(Minor):不会导致物料的使用能力降
低,但其稍偏离目前所建立的关于产品的有效使 用或操作的标准。
STD-105E(GB2828)的使用-2
品质检验的基本要点2
2.对产品的质量特性要求一般都转化为具体 的技术要求在产品质量标准(包括国家标准、 行业标准、企业标准)和其它相关产品设计 图样、作业文件或检验规程中明确规定,成 为质量检验的技术依据和检验后比较检验结 果的基础。
品质检验的基本要点3
3.产品质量特性是在产品实现过程中形成的, 是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分 (如零、部件)的质量决定的,并与产品实现 过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环 境条件密切相关的。因此,不仅要对过程(操 作)人员进行技能培训、合格上岗,对设备能 力进行核定,对环境进行监控,明确规定作业 (工艺)方法,必要时对作业(工艺)参数进 行监控,而且还要对产品进行质量检验,判定 产品的质量状态。
规定产品的质量特性
在产品技术标准或订货合同中,必须明确对单 位产品规定技术性能、技术指标、外观等质量 特性。
不合格(缺点)分类
严重缺点(Critical) :对消费者的安全来说 是致命的,也就是说它对使用者来说会导致损 害或不安全,引起身体的损伤或对人类的生存/ 健康/安全等方面存在影响因素。
要树立下一道工序就是客户的思想, 不要把问题留给下一道工序. 第一次就把事情做“对”﹐每一次 把事情做“好” 3.出货到客户的产品让客户满意.
品质检验要成为三员
“三员”是指 1.质量第一的宣传员. 2.生产过程的监督员. 3.生产人员的辅导员
《质量检验培训》课件
内容
检查成品、产品的外观、尺寸、性能 等是否符合技术规格和图纸要求,核 对产品标识和包装。
方法
采用全数检验或其它适合的方法。
结果处理
合格品放行,不合格品退货、返工或 报废。
03
质量检验的方法和技术
感官检验
总结词
通过人的感觉器官进行的检验,包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。
详细描述
感官检验是一种常用的检验方法,主要用于产品的外观、颜色、气味、口感等 方面的检测。这种方法具有简单、快速、成本低等优点,但易受人的主观因素 影响。
物理检验
总结词
通过测量产品的物理特性进行的检验,如尺寸、重量、密度 、硬度等。
详细描述
物理检验是产品质量控制中不可或缺的一环,可以有效地检 测产品的物理参数是否符合标准或设计要求。常用的物理检 验方法包括测量、化验、分析等。
化学检验
总结词
通过化学手段对产品进行成分分析和性能测试的检验方法。
详细描述
审核报告的内容是否完整、数据是否准确、结论是否合理等。
批准的要求
对于重要的质量检验报告,需要经过相关负责人的批准,以确保报 告的有效性和权威性。
审核和批准的责任人
质量检验报告的审核和批准应由具有相关资质和经验的人员负责, 以确保报告的质量和可靠性。
05
质量检验的改进和优化
提高质量检验的准确性和可靠性
进货检验案例分析
总结词
严格把关,预防为主
详细描述
进货检验是对外购原材料、零部件和产品组件进行质量检验的重要环节。一个案例是某公司对采购的原材料进行 了严格的质量检验,确保了原材料的质量符合要求,避免了因原材料问题导致的生产故障和产品质量问题。
过程检验案例分析
质量检验培训教材PPT课件
通过品尝产品味道,判 断是否符合口感要求。
触觉检验
通过触摸产品表面,判 断其质地、硬度、温度
等特性。
理化检验方法
物理检验
运用物理原理和技术对产 品进行检验,如测量尺寸、 重量、密度等。
化学分析
通过化学反应和仪器分析, 检测产品中的化学成分和 含量。
仪器分析
使用专业仪器对产品进行 高精度、高灵敏度的检测 和分析。
02
03
随机抽样
确保每个样本被抽取的概 率相等,消除主观偏见。
系统抽样
按照一定间隔从总体中抽 取样本,适用于大规模生 产线上。
分层抽样
将总体划分为若干层,从 每层中随机抽取样本,以 提高检验精度。
感官检验方法
视觉检验
嗅觉检验
味觉检验
通过肉眼观察产品外观、 颜色、形状等特征,判断
是否符合标准。
通过鼻子闻产品气味, 判断是否有异味或变质。
质量检验流程
检验准备
熟悉产品图纸、工艺文件、检 验指导书等技术资料,准备检 验所需的量具、检具和仪器。
进货检验
对采购的原材料、外购件、外 协件进行检验,确保符合采购 合同和技术要求。
过程检验
在生产过程中,对半成品、成 品进行检验,确保符合工艺要 求和产品质量标准。
最终检验
在产品生产完成后,进行全面 的最终检验,确保产品符合出
案例三:某制药厂质量检验案例分析
检验项目
药品成分、微生物限度、杂质含量
检验方法
高效液相色谱法、薄层色谱法、紫外分光 光度法
问题发现
药品溶出度不合格、微生强生产 环境管理
06
质量检验培训总结与展望
培训内容总结
01
质量检验基本概念和原理
质量检验员培训教材PPT52页
⑤.检查批的形成与提出 检查批可以和投产批、销售批、运输批相同或不相 同; 通常每个检查批应由同型号、同等级、同种类(尺 寸、特性或分等),且生产条件和生产时间基本相同 的单位产品所组成; 批的组成、批量及提出和识别批的方式,可由供 (订)货双方协商确定。
32
⑥.规定 检查严格度(宽严程度)
本标准规定有正常检查、加严检查和放宽检查 三种不同程度的检查严格度; 除非另有规定,在检查开始时,应使用正常检 查; 检查严格度的调整按转移规则进行。 ⑦.选择 抽样方案类型
做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈.
注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之 后,产品才能转序或入库.
21
七、出货检验(OQC)
1 、主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实
施检验; 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 对不合格品进行登记、隔离并采取措施; 对采取措施的结果进行验证; 异常信息反馈. 2 、主要内容: 产品; 标识; 包装.
6
2000版ISO9000族标准中,对质量策划的定义是: “质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要 的作业过程和相关资源以实现其质量目标.”
注:编制质量计划可以是质量策划的一部分.
7
可以看出: 1 、新标准明确了“质量策划”的范畴; 例如:对合同要求复杂的产品,为满足合同的质
量要求,组织需根据现有的设计、制造能力,提出 生产技术组织措施计划(包括引进设备和技术、工 艺攻关、设备改造、人员培训等),为此开展的一 系列筹划和组织活动,都属于“质量策划”的范畴。
11
2.抽样检验适用于: 检验是破坏性的; 被检对象是连续批
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⑥.规定 检查严格度(宽严程度)
本标准规定有正常检查、加严检查和放宽检查 三种不同程度的检查严格度; 除非另有规定,在检查开始时,应使用正常检 查; 检查严格度的调整按转移规则进行。 ⑦.选择 抽样方案类型
做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈.
注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之 后,产品才能转序或入库.
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七、出货检验(OQC)
1 、主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实
施检验; 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 对不合格品进行登记、隔离并采取措施; 对采取措施的结果进行验证; 异常信息反馈. 2 、主要内容: 产品; 标识; 包装.
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2000版ISO9000族标准中,对质量策划的定义是: “质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要 的作业过程和相关资源以实现其质量目标.”
注:编制质量计划可以是质量策划的一部分.
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可以看出: 1 、新标准明确了“质量策划”的范畴; 例如:对合同要求复杂的产品,为满足合同的质
量要求,组织需根据现有的设计、制造能力,提出 生产技术组织措施计划(包括引进设备和技术、工 艺攻关、设备改造、人员培训等),为此开展的一 系列筹划和组织活动,都属于“质量策划”的范畴。
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2.抽样检验适用于: 检验是破坏性的; 被检对象是连续批
2024版质量检验人员培训讲义课件
理化检验的常用方法与设备
物理检验方法
包括感官检验、密度测定、熔点测定、 折射率测定等。常用设备有天平、密 度计、熔点仪、折射仪等。
化学检验方法
包括酸碱滴定法、氧化还原滴定法、沉 淀滴定法、络合滴定法等。常用设备有 滴定管、容量瓶、移液管、分光光度计 等。
理化检验的操作规范与注意事项
操作规范 检验前应对仪器进行校准,确保测量结果的准确性。
质量检验的案例分析与经验分享
案例一
某企业因未对原料进行严格的质量检验,导致一批不合格原料进入生产环节,最终造成大量产品不合格,给企业带来巨大 损失。
案例二
某企业在生产过程中加强了过程检验和成品检验,及时发现并处理了质量问题,确保了产品质量的稳定性和一致性,赢得 了客户的信任和好评。
经验分享 质量检验人员需要具备高度的责任心和专业技能,时刻保持警惕,对每一个环节都要进行严格把关。同 时,要加强与生产部门和其他相关部门的沟通和协作,共同维护产品质量的稳定性和可靠性。
质量检验人员培训讲义课件
目录
• 质量检验概述 • 质量检验基础知识 • 抽样检验技术 • 感官检验技术 • 理化检验技术 • 质量检验实践与应用 • 质量检验人员的自我提升与发展
01
质量检验概述
质量检验的定义与目的
定义
质量检验是指对产品或服务的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验,并 将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的技术性检 查活动。
06
质量检验实践与应用
质量检验在生产过程中的应用
01
02
03
原料检验
对进厂原料进行质量检验, 确保原料符合生产要求, 防止不合格原料进入生产 环节。
过程检验
质检培训部门ppt课件
(2)存在人情证现象。少数人 找关系、钻空子,发证部门迫 于情面,对没有参加培训考核 的人员弄虚作假直接发给《特 种设备作业人员证》。这些人 虽然取得证件,但不具备相应 的安全知识和操作技能,达不 到国家要求的从业资格水平。 比如,有的取得证件的司炉工, 对锅炉在严重缺水情况下如何 处理的问题,却答“赶快上
2 存在风险 3 问题分析 4 解决措施
5 风险防控
6 想法建议
01.岗位职责
岗位职责
1、按照分院的要求,制定我分院年度特种设备作 业人员培训考试工作计划,并报发证部门南阳市 质量技术监督局。
2、贯彻落实培训考试工作计划,配合有关部门举 办具各体类工培作训程班序。如下:
①将培训计划送分院领导及相关职能科室,落实相 关培训考试等工作。 ②组织好开班动员,做好会场布置工作。 ③参与培训管理,负责学员报到、教材分发、上课 点名等。 ④根据课务安排,落实好上课教师。 ⑤负责培训班外出参观、考察的联系管理服务工作。 ⑥做好培训班费用结算工作。 ⑦及时做好培训班的工作小结。
存在风险
目前从事特种设备作业人员 源于一些职业院校的毕业生和文 化程度低、劳动技能较差的劳务 人员,仍存在很多“无证上岗” 现象。一方面从业人员主观认识 不足;另一方面企业招聘时, “睁一只眼闭一只眼”,缺乏责 任感。这就造成特种设备从业人 员工作过程中操作规范性和正确 性问题突出,缺乏必要的安全防 护措施。这既对从业人员造成巨 大的人身威胁,也增加了企业安
存在风险
从考试机构来看 (1)《特种设备作业人员考核
规则》第四条规定:“特种设 备作业人员的考试包括理论知 识考试和实际操作考试两个科 目,均实行百分制,60分合 格”。但目前的考试往往只注 重理论知识笔试,而忽视了实 际操作考试。
2 存在风险 3 问题分析 4 解决措施
5 风险防控
6 想法建议
01.岗位职责
岗位职责
1、按照分院的要求,制定我分院年度特种设备作 业人员培训考试工作计划,并报发证部门南阳市 质量技术监督局。
2、贯彻落实培训考试工作计划,配合有关部门举 办具各体类工培作训程班序。如下:
①将培训计划送分院领导及相关职能科室,落实相 关培训考试等工作。 ②组织好开班动员,做好会场布置工作。 ③参与培训管理,负责学员报到、教材分发、上课 点名等。 ④根据课务安排,落实好上课教师。 ⑤负责培训班外出参观、考察的联系管理服务工作。 ⑥做好培训班费用结算工作。 ⑦及时做好培训班的工作小结。
存在风险
目前从事特种设备作业人员 源于一些职业院校的毕业生和文 化程度低、劳动技能较差的劳务 人员,仍存在很多“无证上岗” 现象。一方面从业人员主观认识 不足;另一方面企业招聘时, “睁一只眼闭一只眼”,缺乏责 任感。这就造成特种设备从业人 员工作过程中操作规范性和正确 性问题突出,缺乏必要的安全防 护措施。这既对从业人员造成巨 大的人身威胁,也增加了企业安
存在风险
从考试机构来看 (1)《特种设备作业人员考核
规则》第四条规定:“特种设 备作业人员的考试包括理论知 识考试和实际操作考试两个科 目,均实行百分制,60分合 格”。但目前的考试往往只注 重理论知识笔试,而忽视了实 际操作考试。
企业质量检验员培训课件PPT
企业要兴盛,质量是保证。
质量检验员培训
企业员工培训PPT
质量的定义,狭义:一组固有特性满足要求的程度;广义:公司全面管理目标的实现。如: 供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。
03
规避错误
QUALITY INSPECTION
01
基础知识
02
基本依据
目录
QUALITY INSPECTION
2、质量检验的基本依据。
图样
pattern
标准
standard
工艺
technology
有关技术文件
Regarding technical documents
基本依据
合同
contract
2、标准。
对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践试验的综合成果为基础, 经有关方面协调一致,由主管机构批准,以特性形式发布,作为共同遵守的准则和依据。
过程检验(IPQC) 三不原则
➢ 不接受缺陷 ➢ 不制造缺陷 ➢ 不传递缺陷
1、质量检验的基础知识。
检验项目与方法
外观:目测、手感、与样品对比 尺寸:运用测量工具与测量方法 性能:各种性能测试仪器
Inspection items and methods Appearance, size, performance
质量检验的 基础知识
检验员的主要职责
检查:按照质量控制要求(图纸、检 验指导书、国家标准、行业标准)进 行检验。判定:对产品判定合格与否, 并要标识清楚进行隔离。记录:对测 量的条件、测量到的数据及判断出的 质量状况详细记录。
1、质量检验的基础知识。
检验中发现不合格品的处理方法
45%
质量检验员培训
企业员工培训PPT
质量的定义,狭义:一组固有特性满足要求的程度;广义:公司全面管理目标的实现。如: 供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。
03
规避错误
QUALITY INSPECTION
01
基础知识
02
基本依据
目录
QUALITY INSPECTION
2、质量检验的基本依据。
图样
pattern
标准
standard
工艺
technology
有关技术文件
Regarding technical documents
基本依据
合同
contract
2、标准。
对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践试验的综合成果为基础, 经有关方面协调一致,由主管机构批准,以特性形式发布,作为共同遵守的准则和依据。
过程检验(IPQC) 三不原则
➢ 不接受缺陷 ➢ 不制造缺陷 ➢ 不传递缺陷
1、质量检验的基础知识。
检验项目与方法
外观:目测、手感、与样品对比 尺寸:运用测量工具与测量方法 性能:各种性能测试仪器
Inspection items and methods Appearance, size, performance
质量检验的 基础知识
检验员的主要职责
检查:按照质量控制要求(图纸、检 验指导书、国家标准、行业标准)进 行检验。判定:对产品判定合格与否, 并要标识清楚进行隔离。记录:对测 量的条件、测量到的数据及判断出的 质量状况详细记录。
1、质量检验的基础知识。
检验中发现不合格品的处理方法
45%
质检员培训教程PPT课件
质量信息反馈
及时将质量信息反馈给相关部门和人 员,以便采取纠正和预防措施,避免 问题再次发生。
根据不合格品的严重程度和处理方式, 对其进行返工、返修、报废等处理。
质检工具与设备的使
03
用
质检工具的种类与选择
测量工具
用于测量产品的尺寸、长度、 宽度、高度、角度等参数,如
卡尺、千分尺、测距仪等。
检验工具
反馈机制
建立有效的反馈机制,及时向质检员提供工 作建议和改进意见。
培训计划
根据评估结果,制定针对性的培训计划,提 高质检员的工作能力。
激励措施
通过奖励、晋升等方式激励质检员不断提高 工作能力。
学习与发展的机会与途径
在职培训
提供系统的在职培训课程,帮助质检员提高专业技能和知识水平。
网络课程
利用网络平台提供丰富的在线课程,方便质检员随时随地学习。
检验流程
明确检验流程,包括来料检验、过程检验、成品检验等环节,以确保产品质量 的稳定性和可靠性。
检验方法
根据产品特性和质量要求,选择合适的检验方法,如感官检验、量具检验、试 验室检验等。
不合格品的处理与控制
不合格品标识与隔离
对不合格品进行标识,并采取措施将 其与合格品隔离,以防止混淆和误用。
不合格品处理
质检员角色
质检员是产品质量控制的关键环 节,负责确保产品符合相关质量 标准和客户要求。
质检员的职责与任务
质量检查
对生产过程中的产品进 行抽样或全面检查,确 保产品质量符合标准。
不合格品处理
对不合格产品进行标识、 隔离和处置,防止不良
品流入下一环节。
质量记录
对检查结果进行记录和 分析,提供质量改进的
质量检验员培训资料PPT课件
抽样检验并不排斥全数检验,应根据实际情况进行分析, 目的都是为了提高质量和降低成本。
16
抽样方案及对批可接收性的判断
抽检一个样本量为n的样本
统计样本中的不合格品数
d≤AC
d≥Re
批接收
批不接受
一次抽检方案的程序框图
注:d为样本中的不合格数 AC:接收数 Re:不接收数
17
抽检一个样本量为n1的样本
❖ 3,批量:检验批中单位产品的数量,常用N表示。
13
❖ 4,不合格:指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要 求。根据严重程度可以分为
❖ A类不合格:认为最被关注的一种不合格. ❖ B类不合格:认为关注程度比A类稍低的一种不合格。 ❖ C类不合格:关注程度低于A类和B 类的一类不合格。
❖ 5,不合格品:具有一个或一个以上的不合格的单位产品。 ❖ A类不合格品:有一个或一个以上A 类不合格,同时还包括
在GB/T2828.1中AQL有特殊意义,做为检索工具,取着 极其重要的做用。
AQL不应与实际的过程平均质量相混淆。要求过程平均比 AQL 值更好。
21
GB/T2828.1-2003的使用程序
❖ 1,确定AQL,AQL一经确定不能更改. ❖ 2,检验水平:有两个,一般检验水平和特殊
检验水平。 ❖ 3,检验严格程度的规定:三种检验分别是正
0.01 0.9106
0.02 0.7358
0.03 0.5553
0.04 0.4005
0.05 0.2794
抽样方案(50,1)的OC曲线
接收概率L(P)
1.2 1
0.8 0.6 0.4 0.2
0 0 0.005 0.007 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05
16
抽样方案及对批可接收性的判断
抽检一个样本量为n的样本
统计样本中的不合格品数
d≤AC
d≥Re
批接收
批不接受
一次抽检方案的程序框图
注:d为样本中的不合格数 AC:接收数 Re:不接收数
17
抽检一个样本量为n1的样本
❖ 3,批量:检验批中单位产品的数量,常用N表示。
13
❖ 4,不合格:指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要 求。根据严重程度可以分为
❖ A类不合格:认为最被关注的一种不合格. ❖ B类不合格:认为关注程度比A类稍低的一种不合格。 ❖ C类不合格:关注程度低于A类和B 类的一类不合格。
❖ 5,不合格品:具有一个或一个以上的不合格的单位产品。 ❖ A类不合格品:有一个或一个以上A 类不合格,同时还包括
在GB/T2828.1中AQL有特殊意义,做为检索工具,取着 极其重要的做用。
AQL不应与实际的过程平均质量相混淆。要求过程平均比 AQL 值更好。
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GB/T2828.1-2003的使用程序
❖ 1,确定AQL,AQL一经确定不能更改. ❖ 2,检验水平:有两个,一般检验水平和特殊
检验水平。 ❖ 3,检验严格程度的规定:三种检验分别是正
0.01 0.9106
0.02 0.7358
0.03 0.5553
0.04 0.4005
0.05 0.2794
抽样方案(50,1)的OC曲线
接收概率L(P)
1.2 1
0.8 0.6 0.4 0.2
0 0 0.005 0.007 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05
质量检验员培训PPT49页
2024/7/20
5
第一章 质量检验的基本知识
4、质量检验的目的 ① 判定产品质量合格与否; ② 确定产品缺陷(不合格情况)的严重程度; ③ 监督工序质量; ④ 获取质量信息; ⑤ 仲裁质量纠纷。
2024/7/20
6
第一章 质量检验的基本知识
5、质量检验的重要作用 ①把关——通过对原材料、半成品、成品的检验,鉴别、分选、剔除不合格 品,确定每个产品或产品批次是否接收。严格做到“不合格的原材料不投产, 不合格的半成品不转工序,不合格的成品不出厂”。 ②预防——通过工序能力的测定和控制图的运用,监督工序状态的变化,及 时发现问题,采取措施,加以调整,预防不合格品的生成,使工序处于稳定 状态。应该看到,把关本身也是一种积极的预防。 ③反馈——通过对检验资料的分析整理,掌握产品质量情况和变化规律,为 改进设计、提高质量、加强管理提供必要的信息和依据。
购、外协件及有特殊要求的产品需根据订货合同中的规定及技术要求进行检验验收。 PS: 标准的分类如下 ① 按标准的层级分:国际标准、国家标准、专业标准、地方标准、企业标准。 Ø 国际标准:是指由国际标准化组织“ISO”颁发的标准,其还包括由国际电工委员会“IEC” 颁发的标准。 Ø 国家标准:由国家标准化主管机构,我国是国家质量技术监督局批准、发布,在全国范围 内统一的标准。我国国家标准的代号为“GB”,即国家两字汉语拼音的第一个字母。 Ø 专业标准:由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布,在某专业范围内统一的标 准,其代号为ZB。 Ø 地方标准:地方标准是需要在某个地区范围内统一的标准,其往往由企业提出,经上级主 管部门审批,地方标准化管理部门编号发布。我国的地方标准只限在省一级。省以下的地方 标准化管理部门无权制订和发布地方标准。 Ø 企业标准:顾名思义,企业标准是企事业单位内统一的标准。一般情况,凡没有制订国家 标准和专业标准(或地方标准)的产品,企业均应制订企业标准;有些企业为了保证质量能 达到国家标准、专业标准的要求,创优质的产品,提高要求,制订并实施企业内部的标准 (企业内控标准)。内控标准要求要高于国标和专标。但不得与国标和专标相抵触。根据企 业生产技术活动和经营管理工作的要求,为实现规格化,统一化、制度化而制订一系列的规 格、规范、规则、条例、规程等行动准则,也可为企业标准。
质量检验培训课件(ppt)
尺寸检测:测量产品的各项尺寸是否符合设计要求,各部件的相对 位置是否准确。
性能检测:按照产品标准或技术要求,对产品的性能进行检测,如开 关、按键、显示、音响等是否正常工作,是否符合客户要求。
检验记录:对每个产品进行详细的检验记录,包括外观、尺寸、性 能检测的数据和结果,以及质量等级的评定。
成品检验的记录和报告
质量检验培训课件(ppt)
汇报人:
汇报时间:0XX/XX/XX
YOUR LOGO
目录
CONTENTS
1 质量检验概述 2 质量检验计划 3 进货检验 4 过程检验 5 成品检验 6 质量检验数据分析和改进
质量检验概述
质量检验的定义和重要性
质量检验的定义
质量检验的重要 性
质量检验的目的 和意义
不合格品的处理和纠正措施
不合格品的标识和记录 原因分析:找出不合格品产生的原因 采取纠正措施:针对原因采取有效的措施 验证纠正措施的有效性
质量改进的策划和实施
确定改进目标:明确改进的方向和重点,制定合理的计划 数据分析:收集、整理、分析数据,找出问题的根源和影响 制定改进措施:根据数据分析结果,制定切实可行的改进措施 实施改进计划:落实改进措施,确保计划的顺利实施 监控和评估:对改进计划实施过程进行监控和评估,确保达到预期效果
检验员需对每批次产品进行外观、尺寸、性能检测,并记录检测数据。 成品检验报告需包含产品名称、规格、批次号、检验日期、检验依据等信息。 检验员需对不合格产品进行标识、隔离,并通知相关人员处理。 成品检验记录和报告需存档备查。
质量检验数据分析和改进
质量数据的收集和分析
明确收集哪些数据 确定收集数据的来源 选择合适的数据处理方法 数据分析工具的应用
性能检测:按照产品标准或技术要求,对产品的性能进行检测,如开 关、按键、显示、音响等是否正常工作,是否符合客户要求。
检验记录:对每个产品进行详细的检验记录,包括外观、尺寸、性 能检测的数据和结果,以及质量等级的评定。
成品检验的记录和报告
质量检验培训课件(ppt)
汇报人:
汇报时间:0XX/XX/XX
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目录
CONTENTS
1 质量检验概述 2 质量检验计划 3 进货检验 4 过程检验 5 成品检验 6 质量检验数据分析和改进
质量检验概述
质量检验的定义和重要性
质量检验的定义
质量检验的重要 性
质量检验的目的 和意义
不合格品的处理和纠正措施
不合格品的标识和记录 原因分析:找出不合格品产生的原因 采取纠正措施:针对原因采取有效的措施 验证纠正措施的有效性
质量改进的策划和实施
确定改进目标:明确改进的方向和重点,制定合理的计划 数据分析:收集、整理、分析数据,找出问题的根源和影响 制定改进措施:根据数据分析结果,制定切实可行的改进措施 实施改进计划:落实改进措施,确保计划的顺利实施 监控和评估:对改进计划实施过程进行监控和评估,确保达到预期效果
检验员需对每批次产品进行外观、尺寸、性能检测,并记录检测数据。 成品检验报告需包含产品名称、规格、批次号、检验日期、检验依据等信息。 检验员需对不合格产品进行标识、隔离,并通知相关人员处理。 成品检验记录和报告需存档备查。
质量检验数据分析和改进
质量数据的收集和分析
明确收集哪些数据 确定收集数据的来源 选择合适的数据处理方法 数据分析工具的应用
质检员岗位基础知识培训PPT课件
一,质量可控的条件
• 明确控制原因---why—时间就是金钱,质量就是生命 • 明确控制对象---what—零部件及产品 • 明确控制手段和标准---how
--宣导、检查、发现,工作质量保证产品质量
• 明确控制场所---where ---过程控制 • 明确控制的时间和程序---when –一次就做好 • 明确控制人员---who—首检+巡检,自检和互检
第30页/共36页
冲孔工序
生产中的检验内容
•高度确认(有无压趴)
•孔径确认
•外观质量确认
•孔数确认 •外观质量确认
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测量数据记录 要求: 对象明确 记录真实 结论明确 处理闭环
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明确对象示意图
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量具的使用
• 了解被测对象和要求(并在记录表单上填注):
• 螺旋测微仪(千分尺)
• 角度测量:
---万能角度尺、量角器、三角尺
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常见角度测量工具 (垂直度)
宽座角尺
基准角规
双面刀口角尺
第13页/共36页
角度量规应用
第14页/共36页
角度测量工具
(量角器)
第15页/共36页
万能角度尺
第16页/共36页
万能角度尺测量应用实例
第17页/共36页
• 保持清洁 • 小心取放,严禁碰撞 • 用后专用盛具放置 • 长期不用或使用频率很低的上油防护
第35页/共36页
感谢您的观看!
第36页/共36页
合同或技术附件 •图纸
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焊接结构未注公差的控制
线性公差
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焊接结构未注公差的控制
• 明确控制原因---why—时间就是金钱,质量就是生命 • 明确控制对象---what—零部件及产品 • 明确控制手段和标准---how
--宣导、检查、发现,工作质量保证产品质量
• 明确控制场所---where ---过程控制 • 明确控制的时间和程序---when –一次就做好 • 明确控制人员---who—首检+巡检,自检和互检
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冲孔工序
生产中的检验内容
•高度确认(有无压趴)
•孔径确认
•外观质量确认
•孔数确认 •外观质量确认
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测量数据记录 要求: 对象明确 记录真实 结论明确 处理闭环
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明确对象示意图
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量具的使用
• 了解被测对象和要求(并在记录表单上填注):
• 螺旋测微仪(千分尺)
• 角度测量:
---万能角度尺、量角器、三角尺
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常见角度测量工具 (垂直度)
宽座角尺
基准角规
双面刀口角尺
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角度量规应用
第14页/共36页
角度测量工具
(量角器)
第15页/共36页
万能角度尺
第16页/共36页
万能角度尺测量应用实例
第17页/共36页
• 保持清洁 • 小心取放,严禁碰撞 • 用后专用盛具放置 • 长期不用或使用频率很低的上油防护
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感谢您的观看!
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合同或技术附件 •图纸
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焊接结构未注公差的控制
线性公差
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焊接结构未注公差的控制
质量检验培训课件(ppt共31张)
试剂贮存
混乱无序
整洁有序
试剂使用注意
1. 药品柜和试剂溶液均应避免阳光直射及靠近暖气等热源。要求避光的试剂应装于棕色瓶中或用黑纸或黑布包好存于暗柜中。 2. 发现试剂瓶上标签掉落或将要模糊时应立即贴好标签。 各种溶液和试剂必须有明显的标志。未经标定的溶液也应有明显的标志,绝不允许有试剂与标签不相符或有试剂无标签现象。 3.先进先出,按规定量取用药品。取用完毕后及时密封储存,避免种类混淆或玷污。 4.化验室内腐蚀物品应避开易腐蚀物品存放,注意其容器的密封性,并保持室内通风良好。酸性和碱性物不能混放,应分区分类贮存。 5.化学药品及试剂要定位放置,用后复位,节约使用。但用后多余的化学试剂不得倒回原瓶。
质量管理景
巡检,工作对象主要针对社区店和库房,负责产品验收、储藏和销售等过程的监督,及时反馈异常信息,提供处理意见,并认真记录总结。 品控,工作对象主要针对美食城,负责负责美食城生产中各环节及产品质量监督工作,及时反馈异常信息。
发现不良;分析原因;提出方案;协助完成;效果验证。
质1、质量的定义 质量:是一组固有特性满足要求的程度。特性可以是固有的或赋予的。 ------“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 ------“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。 ------“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、供货时间和运输要求等。
THANK YOU
THE END
试剂等级分级
试剂等级
一级
二级
三级
试剂规格
优级纯
分析纯
化学纯
标签颜色
绿色
红色
蓝色
国际通用 等级符号
GR
AR
CP
《质量检测员培训》课件
质量检测方法
抽样检测
从批次或过程中提 取样本进行检测和 评估。
技术检测
使用各种仪器和设 备进行检测和测量。
特性检测
关注产品特定的质 量特性进行检测。
过程控制
对生产过程进行监 控和控制以确保质 量。
质量检测工具
检工具
使用各种测量工具进行质量检 测,如卡尺和温度计。
质量问题分析
确定质量问题的原因和影 响,并提出解决方案。
质量问题解决
采取相应措施解决质量问 题,并进行跟踪确认。
质量改进
制定改善措施
根据质量问题分析结果制定 改善措施。
实施改善措施
将改善措施纳入质量管理体 系,并监控效果。
质量持续改进
不断追求卓越并持续改进质 量管理体系。
结论
1 质量检测员的重要性
质量检测员在确保产品质量和客户满意度方面起着关键作用。
2 质量检测员的培训和发展
持续的培训和发展可以提高质量检测员的技能和能力。
《质量检测员培训》PPT 课件
质量检测员培训的概述,质量检测员职责和必备素质,以及质量检测的基础 知识和方法,质量检测工具,实践,问题处理和改进,最后结论。
什么是质量检测员
质量检测员是负责进行质量检测、评估和控制的专业人员,确保产品和服务 符合质量标准和客户需求。
质量检测员的职责
1 执行检测任务
检测标准
参考质量标准进行质量检测比 较和评估。
质量检测实践
1
质量检测流程
制定详细的质量检测流程,包括样本选择、检测方法、评估和记录。
2
检验计划编制
根据产品特点和质量标准,在项目启动前制定检验计划。
3
数据分析与处理
对检测数据进行分析,识别问题并提出改进建议。
质量检验知识培训PPT讲座
关和预防作用旳关键,也是检验部门参加提升产品质量旳详细体现。
4、质量检验旳三性
检验“三性”是指检验工作旳公正性、科学性和权威性。这也 是对检验工作旳基本要求,对发挥检验工作旳作用十分主要。 1. 公正性:检验工作旳公正性是对质量检验最主要旳要求,没有公正 性,检验就失去了意义,也就谈不上把关旳职能。 2. 科学性:这里说旳是要经过科学旳检测手段,提供精确旳检测数据 ,按照科学合理旳判断原则,客观地评价产品质量。 3. 权威性:权威性是正确进行检验旳基础。所谓检验旳权威性实质上 是对检验人员和检验成果旳信任感和尊重程度。
返工、返修、原样使用);不合适品旳现场管理。
7、质量检验旳考核
检验误差及其分类: 1. 技术性误差:检验人员缺乏检验技能造成旳误差 2. 情绪性误差:检验员马虎大意、工作不细心造成旳检验误差 3. 程序性误差:生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成旳误差 4. 明知故犯误差:检验人员动机不良造成旳检验误差 检验误差旳指标及考核措施 1. 检验误差概括分为漏检、错检 2. 测定和评价检验误差旳措施:反复检验、复核检验、建立原则品 3. 考核注意事项:质量检验部门和人员不能承包企业或车间旳产品质
、螺钉螺帽等大批量原则零件等 。
1、质量检验旳方式
按质量特征值划分 1. 计数检验:涉及计件检验和计点检验,只统计不合格数(件或点)
,不统计检测后旳详细测量数值。 2. 计量检验:计量检验就是要测量和统计质量特征旳数值,并根据数
值与原则对比, 判断其是否合格。这种检验在工业生产中是大量而 广泛存在旳 。
2、有关检验旳了解
在工业生产旳早期,生产和检验本是合二为一旳,生产者也就是 检验者。后来因为生产旳发展,劳动专业分工旳细化,检验才从生产 加工中分离出来,成为一种独立旳工种,但检验依然是加工制造旳补 充。生产和检验是一种有机旳整体,检验是生产中不可缺乏旳环节。 尤其是当代企业旳流水线和自动线生产中,检验本身就是工艺链中一 种构成工序,没有检验,生产过程就无法进行。
4、质量检验旳三性
检验“三性”是指检验工作旳公正性、科学性和权威性。这也 是对检验工作旳基本要求,对发挥检验工作旳作用十分主要。 1. 公正性:检验工作旳公正性是对质量检验最主要旳要求,没有公正 性,检验就失去了意义,也就谈不上把关旳职能。 2. 科学性:这里说旳是要经过科学旳检测手段,提供精确旳检测数据 ,按照科学合理旳判断原则,客观地评价产品质量。 3. 权威性:权威性是正确进行检验旳基础。所谓检验旳权威性实质上 是对检验人员和检验成果旳信任感和尊重程度。
返工、返修、原样使用);不合适品旳现场管理。
7、质量检验旳考核
检验误差及其分类: 1. 技术性误差:检验人员缺乏检验技能造成旳误差 2. 情绪性误差:检验员马虎大意、工作不细心造成旳检验误差 3. 程序性误差:生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成旳误差 4. 明知故犯误差:检验人员动机不良造成旳检验误差 检验误差旳指标及考核措施 1. 检验误差概括分为漏检、错检 2. 测定和评价检验误差旳措施:反复检验、复核检验、建立原则品 3. 考核注意事项:质量检验部门和人员不能承包企业或车间旳产品质
、螺钉螺帽等大批量原则零件等 。
1、质量检验旳方式
按质量特征值划分 1. 计数检验:涉及计件检验和计点检验,只统计不合格数(件或点)
,不统计检测后旳详细测量数值。 2. 计量检验:计量检验就是要测量和统计质量特征旳数值,并根据数
值与原则对比, 判断其是否合格。这种检验在工业生产中是大量而 广泛存在旳 。
2、有关检验旳了解
在工业生产旳早期,生产和检验本是合二为一旳,生产者也就是 检验者。后来因为生产旳发展,劳动专业分工旳细化,检验才从生产 加工中分离出来,成为一种独立旳工种,但检验依然是加工制造旳补 充。生产和检验是一种有机旳整体,检验是生产中不可缺乏旳环节。 尤其是当代企业旳流水线和自动线生产中,检验本身就是工艺链中一 种构成工序,没有检验,生产过程就无法进行。
品质部质检员内部培训资料课件
03
质量管理体系的要素
包括组织结构、过程管理、资源管理、测量分析和改进等方面的要素,
这些要素相互作用,共同保证产品质量的稳定性和可靠性。
持续改进的方法与工具
持续改进的概念
持续改进是一种不断追求卓越的理念,通过不断优化流程 、降低成本和提高产品质量来实现。
常用的持续改进工具
包括流程图、因果图、检查表、排列图、直方图等,这些 工具可以帮助质检员更好地了解和分析问题,找出根本原 因,并采取有效的措施进行改进。
品质部质检员内部培训资料课 件
汇报人:任老师
2024-01-02
目
CONTENCT
录
• 质检员职责与要求 • 产品检验标准与流程 • 品质异常处理与报告 • 案例分析与实践操作 • 质量管理体系与持续改进
01
质检员职责与要求
质检员的职责
负责不合格品评审和处 理;
负责监督检查生产过程 中的质量控制情况,确 保生产过程符合质量要 求;
0 10 20 30 40 5
接收待检产品,确认检验数量和要求;
对产品进行外观、尺寸、性能等方面的检验;
对不合格品进行标识、记录和处理;
对合格品进行状态标识,并通知相关人员进行后续操 作; 汇总产品质量数据,进行质量分析和改进。
02
产品检验标准与流程
产品检验标准
外观标准
产品外观应无瑕疵、无变形、无明显划痕等缺陷。
与其他部门的协作
质检员需要与其他部门如生产、研发、采购等进行有效的沟通和协作,共同确保产品质量 的稳定性和可靠性。
THANK YOU
感谢聆听
操作规范。
实操练习
提供实际操作的机会,让质检员 在实践中掌握操作技巧,提高工
相关主题
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配备精确的三米钢卷尺; (洗涤后)件套类产品测量:将产品平摊在平台 上,两人稍拉产品两头; 被芯类产品测量:将产品平摊在平台上,用手轻 轻理平,使产品呈自然伸缩状态,切勿拉伸产品。
用钢卷尺在整个产品长、宽方向的四分之一和四 分之三处测量,精确到1mm; 遇绣花类产品,避开绣花处测量尺寸;
《投诉处理规范》讲解 处理时限
《投诉处理规范》讲解 国家标准允许的外 观
考核项目 一等品 合格品 破损不允许,针眼长度小于20cm。 •(备注:挂针处针眼待产品下水后用手轻揉, 针眼即刻消失) 轻微允许3处/件(面) 线状、条块状 各允许明显1处/面 不影响整体外观 4 3-4 破损、针眼 外 观 疵 点 不允许
色、污渍 布疵
• 各网点有责任和义务根据《规范》要求处理投诉,尽能力解决投 诉。 • 顾客对《规范》中的处理条款有异议,网点可联系业务主管方或 质管部。 • 市场部经理对投诉有“最终结论”权。但“最终结论”因本着公 司利益和顾客利益权衡考虑之原则,既不能“无条件地服从顾客 之投诉要求”,也不能“对事实的质量投诉轻视,而造成顾客的 不满及更深层的申诉”。 • ① ② ③ 质检部: 对质量问题退回的产品给予接收退货; 对重大、成批的质量投诉进行调查,采取相应纠正; 投诉事件的后续服务和咨询。
产品缩水超出允许范 销售后3个月内: 围内 不允许退货,允许换 货处理; 若换其它产品,补齐 产品洗涤后沾变色超 差价,不退款。 出允许范围内
确定顾客按商洗标要求洗涤, 无洗涤或使用不当
产品钻毛钻绒
给予更换其它产品, 不再同款更换。 钻毛钻绒严重,且无 相应产品更换时,可 以退款。
对钻绒的情况进行目测判定, 判定前先清理干净胎套表面的 粘留绒絮。
• 公司收到退货后,仓库工作人员第一时间核对数量,然后交由质 检部门核实产品,根据客户的退货申请单检验产品的异常情况, 如有污损或以上不予退货的情况,客服与客户沟通后再返回 • 负责人签字后开据退货单,财务入账,发客户退货单
二、投诉处理指引
《投诉处理规范》讲解 投诉执行方法
《投诉处理规范》讲解 处理原则
件套类起 球
被类钻毛 钻绒
销售后的三个月 内
销售后的三个月 内
“一等品”起球级数允许值为3级; “合格品”不考虑起球;
产品批次性出现钻毛钻绒投诉,将以“重大质量事 故”对产品进行纠正及做好后续投诉准备。 因产品经绗缝工艺,少量“钻毛钻绒”不影响使用 的,不予以受理。
《投诉处理规范》讲解 处理方案
质量问题 相应处理方案 补充说明
• 客户所调退的产品必须包装完好,产品图片、合格证、水洗标等 都必须保存好,不能影响公司的二次销售(产品外包装不退) • 如因公司的产品存在质量问题,经核实后公司将无条件退货,运 费由公司承担。反之费用由客户承担。
• 客户调退货通过物流运送时退换货品必须双层包装,并将货品清 单放置在包装内,在外包装上注明收获人、公司名称、联系电话 等相关信息,以免中途丢失,如有发生,由客户自己承担损失
《投诉处理规范》讲解 处理原则
所有产品销售后,导购须提醒顾客保留销售小票,以 保证事后投诉处理的顺畅。原则上,各终端处理投诉 时需要顾客递交销售小票。 以“等外品”销售出去的产品(商洗标不完整、无合 格证),不受理质量投诉。各终端在销售时应向顾客 明示产品降价的原因; 外观、内在指标凡在国家标准允许范围内,不受理投 诉,导购在受理时应加以识别判定并应有礼貌地向顾 客做出解释,让顾客得到认同和理解;
大件不超过3cm 小件不超过2cm
偏针不超过0.5cm/20cm
缝纫针质量
绗缝针质量
跳针、浮针、漏针每处不超过3针,不允许超过5处/件 脱线每处不超过1cm,不允许超过3处/件 被,被套 ±2.5%(被套只考核负偏差)
成品尺寸允许 偏差率
床单 -2% 枕垫 ±2.5%
- 2.5% 枕垫 ±3.5%
测量尺寸的操作方法
质检部培训课件
一、退货流程 二、投诉处理指引 三、质量标准
一、退货流程
退换货流程
客户书面申请 公司审批回传 客户退货
质检部检验产品
仓库核实数量
开退货单
财务入账
客户退单核实
退换货流程 :附注
• 客户调退货时,提前书面申请(发传真、QQ或电子邮件等,拒绝电
•
话形式,以便双方核对),无书面申请的,公司将不予接收。 公司审核后,签字回传。有以下情况公司不予调退: 1、特价品、促销品、团购产品或其它事先规定的产品,公司不予调退。 2、公司已经淘汰的产品或花形,公司已经无库存的情况下不予调退。 3、因客户陈列、销售等人为原因造成的产品污损情况,公司不予调退。 4、部分季节性产品,在公司规定的调退期限内未调退的,公司不予调 退。 5、特殊情况艾总签字解决。
《投诉处理规范》讲解 处理方案
*给予更换,若换其它不同价位产 品,补齐差价; *若顾客要求退货,可给予全额退 款; *事态严重的,由上层业务主管方 或各市场部经理做出最终决定。 *验证为何物质,是否是生产过程中造成; *必要时迅速上报上层业务主管方及公司质管部 ; *投诉处理妥善后,注意保留证物,向顾客要回 所有证据。
不允许 线状、条块状 各允许轻微1处/面
印花不良 格斜花斜(%)≤ 色花色差/级≥
轻微搭、沾、渗色,漏印, 不影响外观
3 4
疵点程度判定原则: 轻微:疵点在直观上不明显,通过仔细辨认才可看到。 明显:不影响布面总体效果,但能目测到疵点的存在。
《投诉处理规范》讲解 国家标准允许的外 观
考核项目 填充物均匀程度 图案位偏 一等品 厚薄不匀不明显 允许1处以内 合格品 厚薄不匀不明显 允许2处以内 位偏不影响整体外观 跳针、浮针、漏针、脱线1针/处,每 件产品不超过3处;偏针不超过 0.5cm/20cm
不同现象 投诉受理时限 备注须知 产品污损、破损、缺件这类现象是最难判定责任方 的。 为避免事后双方的推诿,各终端导购有责任在产品 销售后,当场同顾客进行简单的检查,明确产品在 交付时无污损、破损、缺件、大小规格混装现象。
产品污损、 销售后的15天内 破损、缺 (产品尚未使用 件、规格 洗涤) 混错 件套类缩 水、褪色 销售后的三个月 内
用钢卷尺在整个产品长、宽方向的四分之一和四 分之三处测量,精确到1mm; 遇绣花类产品,避开绣花处测量尺寸;
《投诉处理规范》讲解 处理时限
《投诉处理规范》讲解 国家标准允许的外 观
考核项目 一等品 合格品 破损不允许,针眼长度小于20cm。 •(备注:挂针处针眼待产品下水后用手轻揉, 针眼即刻消失) 轻微允许3处/件(面) 线状、条块状 各允许明显1处/面 不影响整体外观 4 3-4 破损、针眼 外 观 疵 点 不允许
色、污渍 布疵
• 各网点有责任和义务根据《规范》要求处理投诉,尽能力解决投 诉。 • 顾客对《规范》中的处理条款有异议,网点可联系业务主管方或 质管部。 • 市场部经理对投诉有“最终结论”权。但“最终结论”因本着公 司利益和顾客利益权衡考虑之原则,既不能“无条件地服从顾客 之投诉要求”,也不能“对事实的质量投诉轻视,而造成顾客的 不满及更深层的申诉”。 • ① ② ③ 质检部: 对质量问题退回的产品给予接收退货; 对重大、成批的质量投诉进行调查,采取相应纠正; 投诉事件的后续服务和咨询。
产品缩水超出允许范 销售后3个月内: 围内 不允许退货,允许换 货处理; 若换其它产品,补齐 产品洗涤后沾变色超 差价,不退款。 出允许范围内
确定顾客按商洗标要求洗涤, 无洗涤或使用不当
产品钻毛钻绒
给予更换其它产品, 不再同款更换。 钻毛钻绒严重,且无 相应产品更换时,可 以退款。
对钻绒的情况进行目测判定, 判定前先清理干净胎套表面的 粘留绒絮。
• 公司收到退货后,仓库工作人员第一时间核对数量,然后交由质 检部门核实产品,根据客户的退货申请单检验产品的异常情况, 如有污损或以上不予退货的情况,客服与客户沟通后再返回 • 负责人签字后开据退货单,财务入账,发客户退货单
二、投诉处理指引
《投诉处理规范》讲解 投诉执行方法
《投诉处理规范》讲解 处理原则
件套类起 球
被类钻毛 钻绒
销售后的三个月 内
销售后的三个月 内
“一等品”起球级数允许值为3级; “合格品”不考虑起球;
产品批次性出现钻毛钻绒投诉,将以“重大质量事 故”对产品进行纠正及做好后续投诉准备。 因产品经绗缝工艺,少量“钻毛钻绒”不影响使用 的,不予以受理。
《投诉处理规范》讲解 处理方案
质量问题 相应处理方案 补充说明
• 客户所调退的产品必须包装完好,产品图片、合格证、水洗标等 都必须保存好,不能影响公司的二次销售(产品外包装不退) • 如因公司的产品存在质量问题,经核实后公司将无条件退货,运 费由公司承担。反之费用由客户承担。
• 客户调退货通过物流运送时退换货品必须双层包装,并将货品清 单放置在包装内,在外包装上注明收获人、公司名称、联系电话 等相关信息,以免中途丢失,如有发生,由客户自己承担损失
《投诉处理规范》讲解 处理原则
所有产品销售后,导购须提醒顾客保留销售小票,以 保证事后投诉处理的顺畅。原则上,各终端处理投诉 时需要顾客递交销售小票。 以“等外品”销售出去的产品(商洗标不完整、无合 格证),不受理质量投诉。各终端在销售时应向顾客 明示产品降价的原因; 外观、内在指标凡在国家标准允许范围内,不受理投 诉,导购在受理时应加以识别判定并应有礼貌地向顾 客做出解释,让顾客得到认同和理解;
大件不超过3cm 小件不超过2cm
偏针不超过0.5cm/20cm
缝纫针质量
绗缝针质量
跳针、浮针、漏针每处不超过3针,不允许超过5处/件 脱线每处不超过1cm,不允许超过3处/件 被,被套 ±2.5%(被套只考核负偏差)
成品尺寸允许 偏差率
床单 -2% 枕垫 ±2.5%
- 2.5% 枕垫 ±3.5%
测量尺寸的操作方法
质检部培训课件
一、退货流程 二、投诉处理指引 三、质量标准
一、退货流程
退换货流程
客户书面申请 公司审批回传 客户退货
质检部检验产品
仓库核实数量
开退货单
财务入账
客户退单核实
退换货流程 :附注
• 客户调退货时,提前书面申请(发传真、QQ或电子邮件等,拒绝电
•
话形式,以便双方核对),无书面申请的,公司将不予接收。 公司审核后,签字回传。有以下情况公司不予调退: 1、特价品、促销品、团购产品或其它事先规定的产品,公司不予调退。 2、公司已经淘汰的产品或花形,公司已经无库存的情况下不予调退。 3、因客户陈列、销售等人为原因造成的产品污损情况,公司不予调退。 4、部分季节性产品,在公司规定的调退期限内未调退的,公司不予调 退。 5、特殊情况艾总签字解决。
《投诉处理规范》讲解 处理方案
*给予更换,若换其它不同价位产 品,补齐差价; *若顾客要求退货,可给予全额退 款; *事态严重的,由上层业务主管方 或各市场部经理做出最终决定。 *验证为何物质,是否是生产过程中造成; *必要时迅速上报上层业务主管方及公司质管部 ; *投诉处理妥善后,注意保留证物,向顾客要回 所有证据。
不允许 线状、条块状 各允许轻微1处/面
印花不良 格斜花斜(%)≤ 色花色差/级≥
轻微搭、沾、渗色,漏印, 不影响外观
3 4
疵点程度判定原则: 轻微:疵点在直观上不明显,通过仔细辨认才可看到。 明显:不影响布面总体效果,但能目测到疵点的存在。
《投诉处理规范》讲解 国家标准允许的外 观
考核项目 填充物均匀程度 图案位偏 一等品 厚薄不匀不明显 允许1处以内 合格品 厚薄不匀不明显 允许2处以内 位偏不影响整体外观 跳针、浮针、漏针、脱线1针/处,每 件产品不超过3处;偏针不超过 0.5cm/20cm
不同现象 投诉受理时限 备注须知 产品污损、破损、缺件这类现象是最难判定责任方 的。 为避免事后双方的推诿,各终端导购有责任在产品 销售后,当场同顾客进行简单的检查,明确产品在 交付时无污损、破损、缺件、大小规格混装现象。
产品污损、 销售后的15天内 破损、缺 (产品尚未使用 件、规格 洗涤) 混错 件套类缩 水、褪色 销售后的三个月 内