亚马逊企业战略的实施方案

亚马逊企业战略的实施方案

亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。卓越亚马逊继承母公司的强大技术后台系统。最近几年可以明显看到其在仓储物流上加快布局

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。随着2011年3月卓越亚马逊四万平方米新运营中心落成，其已在全国8个城市落成9大运营中心。

亚马逊中国“我要开店”是亚马逊在中国发展的新发展战略，亚马逊想通过建立零押金，零年费，零平台费的商城+自己强大的物流配送系统来打开中国的电商大门。在本文章分析里会从开网店、物流体系与客服体系和中国—全球化战略这个三个方面来阐述亚马逊制定中国的“我要开店”发展战略的原因。

一．开网店

在中国电商行列中有C2C的巨头淘宝网、腾讯的拍拍网，B2C的巨头就有京东商城，淘宝商城，易讯商城，凡客等。其中现在C2C行列中淘宝网是以对卖家实行免费政策，卖家的商品多而全面和靠普通的物流公司来开展业务；而B2C的商城里面有淘宝商城是收取一定的平台年费，正品卖品和9家物流公司，而京东商城和凡客就跟淘宝商城不同的是就拥有自己的物流配送体系。

1.对于现在中国的不同电商的商业战略模式，亚马逊在中国开展了自己独特的发展战略模式。

亚马逊选择无入场费、无年费、无平台使用费，相比京东商城和淘宝商城的高额年费，亚马逊的独特收费模式在中国跟淘宝网的免费政策有异曲同工之妙。

网上的报道有，在3月份，部分商家因QQ商城年费提价而选择撤离后，腾讯公布了一份业内的收费标准：QQ商城年费6000元；天猫10000至60000元；当当网按照SKU每月收300元至1000元。佣金方面，QQ商城和天猫均收取销售额的0.5%至5%，当当网1%至4%，京东商城则为5%至30%。相比之下，亚马逊“零投入”和4%至5%的扣点，优势尽显。

2.卓越亚马逊仍为卖家提供页面展示、个性化推荐引擎等站内推广服务和包括搜索引擎优化、邮件广告等在内的站外推广服务。例如“同一产品页面”的设计，就将来自不同卖家的同款商品信息集中在同一个页面里，使卖家得到更多的展示机会，同时也便于消费者更方便地对比和选择。

二．物流体系和客服体系

亚马逊以先进发达的物流配送系统闻名于世。拥有世界一流的订单处理系统和库存管理系统，所有商品从入库、存储、包装、出库、到快递配发，每一步操作都听从系统的统一调配指挥，确保以最快的速度将商品在顾客选定的时间送达。

1.海量仓储，库存最优分配，实现规模化增长11个亚马逊运营中心遍布全国，分别位于北京（2个）、上海（2个）、天津、广州、成都、武汉、沈阳、厦门和西安，总面积已达近50万平方米，而这一数字还在继续增长中。亚马逊物流会基于商品的销售情况优化商品在全国各个运营中心的库存分配，将商品放在靠近顾客的运营中心，以确保商品快速送达。

结合全国范围的快速配送，亚马逊物流能帮助卖家将销售范围真正拓展至更多的地域，实现在全国范围内的规模化增长。

2.建立适合中国的物流服务流程，给予商家发送商品至亚马逊运营中心，亚马逊储存商家的商品，当有顾客购买商品，由亚马逊统一发货，减少了商家的负担，防止商品的质量有所损害。

众所周知，对于电商来说，物流仓储是最关键也是最难的布局。最近几年可以明显看到其在仓储物流上加快布局。随着2011年3月卓越亚马逊四万平方米新运营中心落成，其已在全国8个城市落成9大运营中心。成为了仅次于美国的最大的运营中心网络，并且自建了一套物流体系。2011年，通过卓越快递公司将配送超过1000万单货物。目前卓越亚马逊实现了免费运送，并且在15个城市提供免费“当日达”，近50个城市提供免费“次日达”。所以现在推出“我要开店”，可谓硬件条件成熟后自然选择。卓越亚马逊每月每立方米155元的仓储费用及最低(即小件物品单渠道配送)每单2.7元的配送费也极具市场竞争力。三．中国—全球化战略

亚马逊在中国开展开放第三方卖家平台的时候，亚马逊也给中国商家提供了一个渠道去对外贸易的埋下伏笔，减少商家在对外贸易的不必要的麻烦。

实例：亚马逊“全球开店”的上线，让他再次萌发了回归做外贸的想法。拿着一大堆亚马逊中国发来的资料，详细地核算成本之后，刘旭君发现，全球开店的基本收费和做国内店差不多。“前期没有入场费、年费和平台使用费；扣点则按照我们商品所处类别的标准，大概是销售额的10%；而仓储费用比国内还便宜，折算下来，每平方米还少了10元，不过需要每个月固定缴纳39.99美元的管理费。

我不知道是我写这个还是下面的真心不知道到我要写什么!

亚马逊企业战略的实施方案

一）、产品体验策略

亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特别是音像产品，这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌，讲求“小而精”的产品路线，另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。

产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一。

（二）、服务体验策略

卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店，不仅保证商品的可靠性，而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品，这极大地满足了那些第一时问想体验新产品的消费者，保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。

1、物流服务

物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发，而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。另外，卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深