汽车4S店维修生产管理

•维修生产管理的重要性
•何为维修生产管理
•生产管理流程回顾
•维修生产管理的 相关责任岗位
•维修生产管理 的目的
•什么是质量管理
•质量控制环
•构建我们质量 管理体系
•日常质量管理体系的 操作方法
•真情提示
•工时管理的意义 •工时的分类 •如何进行工时管理 •工时的统计与分析
•4•的维统修计生分产析效率
汽车4S店维修生产管理
PPT文档演模板
2020/11/23
汽车4S店维修生产管理
课堂注意事项
– 遵守上课时间 – 教室内不准吸烟 – 手机调到振动 – 做好课堂笔记 – 积极参与互动
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
课程说明
– 课程名称：维修生产管理 – 课程编码： – 课程长度：8小时 – 授课形式：PPT演示，互动讨论 – 学员要求：积极参与
– 控制环的作用
• 作为维修站我们的维修内容大致比例是什么样的？ • 一般保养 50%，一般维修 30%，钣喷维Leabharlann Baidu 20% • 疑难杂症有多少？ • 5%，10%？ 我们怎么保证能不断提高一次修复率？ 我们怎么保证90%工作的一次修复率？ 我们怎么保证另外10%工作的一次修复率？
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
– 维修行业的质量
• 服务质量— CSI（软指标） • 维修质量—一次修复率（硬指标）
硬指标是软指标的基础！！！
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
– 什么是控制环
•改进措施
•过程实施
PPT文档演模板
•信息反馈
汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 什么是质量管理
– 建立质量管理制度，利用管理体系对整个维修 过程进行控制以达到不断提高一次修复率的目 标
– 在对质量进行管理的同时保证企业生产安全并 兼顾效率的提升
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 什么是质量管理
第二章：维修质量管理
• 什么是质量管理
– 质量目标
• 传递“质量是制造出来的”理念 • 制定企业内部作业流程，并严格遵照执行 • 在维修过程中“不接受、不制造、不传递”质量缺
陷 • 内部各环节之间的紧密配合和及时沟通 • 应形成快速反应机制 • 贯穿以品质赢得市场的理念 • 领导监督和自我控制相结合
– 维修生产管理的范围
• 对过程中的关键指标进行统计 • 对质量体系的运转进行控制 • 对维修生产的安全和环境保护进行管控
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的重要性
• 生产管理流程回顾
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的 重要性
• 生产管理流程回顾
•生产 流程
•进度 控制
•派工
•维修 领料
•增项 维修
•三级 检验
•车辆 清洁
•进度 控制
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的重要性
• 维修生产管理的相关责任岗位
•服务总监
PPT文档演模板
•服务经理 •客户回访员 •索赔员 •前台主管 •车间主管
•配件经理 •配件计划 •配件销售 •库存管理 •索赔件管理
•4•的维统修计生分产析效率
•维修生产管理的重要性
•何为维修生产管理
•生产管理流程回顾
•维修生产管理的 相关责任岗位
•维修生产管理 的目的
•什么是质量管理
•质量控制环
•构建我们质量 管理体系
•日常质量管理体系的 操作方法
•真情提示
•工时管理的意义 •工时的分类 •如何进行工时管理 •工时的统计与分析
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
课程目的
• 通过学习，学员可以：
– 理解维修生产过程质量的重要性 – 掌握如何在生产过程中进行质量
管理 – 学会采集生产过程中的关键数据，
并进行统计分析 – 学会相应的管理工具的开发和使
用
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
学习内容
• 导学列车
•1•的维重修要生性产管理 •2• 维修质量管理 •3•工时管理
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
– 一次修复率流程
• 诊断：明确判断故障后，进行维修； • 重点：如出现较难重现、新的或暂时难以准确判断
的故障，应查阅相关技术资料，或由技术骨干协助、 或求助于TJ-FAW技术支持 • 工具：疑难故障问诊表 • 责任人：服务顾问，维修技师
•返工
•质检
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
– 一次修复率流程
• 接车：记录工单时应忠实于客户描述的原意，并注 重询问客户车辆故障发生时的现象、日常使用习惯、 故障发生频率及条件
• 工具：派工单 • 责任人：服务顾问
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
•为什么要对效率 进行统计
•哪些效率需要统计
•效率的统计方法
•通过分析结果 指导效率提升
•真情提示
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的重要性
• 何为维修生产管理
– 定义：
• 对整个维修生产过程进行管理
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的重要性
• 何为维修生产管理
•技术经理 •质检员 •内训员 •工具资料员 •设备管理员
汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的 重要性
• 维修生产管理的目的
•良好的维修生产环境
•不断提升 的效率
•高质量 的维修
PPT文档演模板
•保障安全的生产
汽车4S店维修生产管理
学习内容
• 导学列车
•1•的维重修要生性产管理 •2• 维修质量管理 •3•工时管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
– 控制环的作用
• 将问题在控制环内解决而不留给客户 • 预防问题的发生（做好质量保证的准备工作） • 明确每个岗位的责任 • 保证维修质量的持续提高
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
– 一次修复率流程
•接车
•诊断
•维修
•返修
•为什么要对效率 进行统计
•哪些效率需要统计
•效率的统计方法 •通过分析结果 指导效率提升
•真情提示
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 什么是质量管理
– 质量
• 不懈地努力来尽可能好的满足用户的期望 • 对维修质量的评价源于客户期望与客户感受之间的
差距
PPT文档演模板
汽车4S店维修生产管理