百货商场年终总结范文二
百货店年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国百货店行业在激烈的市场竞争中取得了显著的成果。
本年度，我国百货店行业紧紧围绕国家战略，以消费者需求为导向，不断创新经营模式，提升服务质量，为消费者提供了更加优质、便捷的购物体验。
现将本年度百货店工作总结如下：二、工作回顾1. 市场拓展与品牌合作本年度，我国百货店行业在市场拓展方面取得了显著成果。
通过加强与国内外知名品牌的合作，引进了众多高品质商品，丰富了消费者购物选择。
同时，百货店积极拓展线上业务，实现线上线下融合发展，提高市场竞争力。
2. 营销活动与创新为吸引消费者，提高销售额，本年度百货店行业举办了丰富多彩的营销活动。
如购物节、品牌日、会员日等，通过优惠促销、抽奖活动等方式，激发消费者购物热情。
同时，百货店还积极探索创新营销模式，如与网红、KOL合作，举办直播带货等，提高品牌知名度和影响力。
3. 服务质量提升为提升消费者购物体验，百货店行业加大了对服务质量的投入。
一是优化导购服务，提高导购员专业素养；二是加强售后服务，设立专门的售后服务团队，确保消费者权益；三是关注消费者需求，定期开展满意度调查，不断改进服务质量。
4. 内部管理优化为提高百货店行业整体运营效率，本年度内部管理得到优化。
一是加强财务管理，提高资金使用效益；二是优化人力资源配置，提高员工综合素质；三是加强供应链管理，确保商品质量。
三、存在问题与不足1. 市场竞争加剧，部分百货店面临生存压力。
2. 线上线下融合发展不够深入，部分百货店线上业务发展滞后。
3. 服务质量有待进一步提高，部分消费者对购物体验仍有不满意之处。
四、未来展望1. 深化线上线下融合发展，提高百货店行业竞争力。
2. 加强品牌建设，提升百货店行业整体形象。
3. 持续优化服务质量，提升消费者购物体验。
4. 积极响应国家政策，推动百货店行业转型升级。
总之，过去的一年，我国百货店行业在市场竞争中不断成长、壮大。
在新的一年里，我们将继续努力，以更加优质的服务、更加丰富的商品，满足消费者需求，为推动我国百货店行业持续发展贡献力量。
2024年商场年终总结范文（5篇）
2024年商场年终总结范文____月底我应聘到____广场工作，在女装部担任经理。
至今已有____个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为____市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。
其中，在我们的同业界商圈中，商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是服务行业。
那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将经营的工作做好、做实。
因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。
百货店年度总结文案范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
回首过去的一年，我国百货店行业在市场竞争的大潮中砥砺前行，不断创新发展。
在此，我店对过去一年的工作进行总结，以期在新的一年里，再创佳绩。
二、市场概况1. 宏观经济环境过去一年，我国宏观经济保持稳定增长，消费市场持续扩大。
随着居民收入水平的提高，消费升级趋势明显，消费者对品质、个性化和体验的需求日益增长。
2. 行业竞争态势在激烈的市场竞争中，百货店行业呈现出以下特点：（1）线上线下融合加速，新零售模式成为行业发展新趋势；（2）品牌集中度提高，优质品牌成为市场主导力量；（3）消费者需求多样化，个性化、定制化产品受到青睐。
三、经营成果1. 销售业绩过去一年，我店销售业绩稳步增长，同比增长XX%。
其中，线上销售额占比达到XX%，线下销售额占比为XX%。
主要得益于以下因素：（1）优化商品结构，引进优质品牌，满足消费者多样化需求；（2）提升购物体验，打造一站式购物环境，增强顾客粘性；（3）加强线上线下融合，拓展销售渠道，提高市场占有率。
2. 品牌建设过去一年，我店在品牌建设方面取得了显著成果：（1）成功引进XX个国内外知名品牌，丰富了商品种类；（2）举办各类品牌活动，提升品牌知名度和美誉度；（3）加强与供应商的合作，共同打造优质商品。
3. 服务质量我店始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量：（1）优化购物环境，打造温馨舒适的购物氛围；（2）加强员工培训，提高服务意识和技能；（3）完善售后服务，确保顾客满意度。
四、工作亮点1. 新零售模式探索我店积极探索新零售模式，成功打造线上线下融合的购物体验。
通过线上商城、线下门店、移动端等多种渠道，实现商品、服务、营销的全面整合。
2. 个性化定制服务针对消费者个性化需求，我店推出定制化服务，包括个性化商品推荐、专属购物顾问等，提升顾客满意度。
3. 社区商业布局我店积极响应国家政策，拓展社区商业布局，满足社区居民日常购物需求，实现品牌价值最大化。
百货的年终总结6篇怎么写
百货的年终总结6篇怎么写百货的年终总结1：今年我们百货店在多个方面取得了较好的成绩。
在销售方面，我们实施了一系列促销策略，吸引了更多的顾客。
同时，我们提升了产品质量和服务水平，赢得了顾客的好评和信任。
在采购方面，我们不断拓展供应链，引进了更多高品质的商品。
此外，我们也加强了团队合作，提升了工作效率和精细化管理，进一步提高了百货店的运营效益。
百货的年终总结2：今年，我们百货店在市场竞争激烈的环境下保持了较好的发展势头。
我们重视市场调研，及时调整商品结构，满足了不同消费者的需求。
我们还积极开展线上线下的营销活动，增强了品牌影响力。
通过强化售后服务，我们赢得了顾客的认可，维护了长期的客户关系。
展望明年，我们将继续努力提升百货店的竞争力，为顾客带来更好的购物体验。
百货的年终总结3：今年，我们百货店在人才储备方面取得了一定的成果。
我们注重员工培训与发展，提升了员工整体素质和服务技能。
我们通过内部晋升和外部引进相结合的方式，优化了人员结构，保持了团队的稳定性和凝聚力。
同时，我们注重激励机制的建立，激发员工的工作热情和积极性。
明年，我们将继续加强人才队伍建设，以更好地满足市场需求和企业发展。
百货的年终总结4：作为百货业的一员，我们在供应链管理方面取得了不错的进展。
我们与不同的供应商建立了稳定的合作关系，确保了货源稳定和品质可控。
我们通过信息化手段，实现了仓储和物流的优化，提高了整体的供应链运作效率。
同时，我们注重对市场需求的敏感性，及时调整采购计划，减少了库存风险。
展望明年，我们将进一步加强供应链管理能力，提供更好的产品和服务。
百货的年终总结5：今年，我们百货店在品牌营销方面取得了显著的成绩。
我们注重品牌形象的塑造，通过广告宣传和活动策划提高了品牌知名度。
同时，我们加强了线上线下的整合营销，增加了销售渠道和触达面。
我们还与知名品牌进行合作，引进了更多热门商品，满足了不同消费者的需求。
展望明年，我们将继续加大品牌建设力度，提升品牌价值和竞争力。
2024年百货商场工作总结范文（二篇）
2024年百货商场工作总结范文____年百货商场工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间____年即将结束。
回顾过去一年的工作，我深感时间的宝贵。
在这一年里，我有幸能够在百货商场工作，与优秀的团队一起努力奋斗，取得了一定的成绩。
在这里，我将对我的工作进行总结，同时也展望未来，为更好地推进百货商场的发展贡献自己的力量。
一、工作内容和业绩在部门经理的指导下，我积极参与了百货商场的日常经营管理工作，主要负责商品采购、商品陈列和销售工作。
一方面，我紧密关注市场动态，针对消费者需求进行商品采购，力求将优质商品引入商场，提升顾客购物满意度。
另一方面，我精心安排商品陈列，通过合理的搭配和展示方式，突出商品特色，提高商品销售额。
在过去一年里，我取得了一定的业绩。
在商品采购方面，我成功引入了多个知名品牌，并与供应商建立了良好的合作关系。
经过有效的谈判，我成功降低了商品采购成本，并提高了商品销售利润。
同时，我也注重顾客需求的反馈，通过定期的市场调研和购物体验问卷调查，不断改进商品采购策略，提高商品的市场竞争力。
在商品陈列方面，我注重细节，主动寻找陈列方式的创新和改进。
通过了解消费者购物的心理和习惯，我合理安排商品陈列，将热销产品放在显眼位置，提高了店内的商品销售量。
我还与其他部门建立了良好的合作关系，共同推动商场的整体发展。
此外，通过对销售数据的分析和统计，我能够及时发现和解决销售问题，提供有针对性的解决方案。
我同时熟悉百货行业的相关政策和法规，确保我的工作符合相关规定，为商场的经营提供有力的支持。
二、工作中的收获和体会在百货商场的工作中，我不仅获得了丰富的经验，更加深了对客户需求的认识和对市场变化的把握能力。
我从工作中学到了很多知识和技能，提高了自己的专业素养。
在与同事合作中，我懂得了团队合作的重要性，并学会了如何与人沟通和协调。
这一年来，我不断积累经验，对商场的经营管理有了更加深入的认识。
我还通过参加行业培训和学习会议，不断更新自己的知识和技能。
商场购物中心年度总结（四篇）
商场购物中心年度总结尊敬的各位领导、亲爱的员工：大家好！首先，我要感谢每一位员工在过去的一年里为商场购物中心的发展做出的辛勤努力和付出的辛苦努力。
正是因为你们的辛勤工作和无私奉献，我们才取得了如此可喜的成绩。
在这辞旧迎新的时刻里，我代表商场购物中心向大家致以最诚挚的问候和最衷心的感谢！过去一年，商场购物中心面临了各种挑战和机遇。
在激烈的市场竞争中，我们保持了良好的发展态势，并取得了一系列成果。
以下是商场购物中心过去一年的总结：1. 销售额增长在过去一年里，商场购物中心的销售额取得了较大的增长。
通过不断扩大商场的业务范围、改善服务质量，我们吸引了更多的顾客。
同时，我们也积极拓展了线上渠道，实现了线上线下融合发展。
全年销售额较去年同期增长了20%，为商场购物中心的持续发展打下了良好基础。
2. 租赁率增加商场购物中心在过去一年里积极引进了一批知名品牌和优质商户。
通过提供优厚的经营条件和服务，我们成功提高了商场的租赁率。
截至目前，商场购物中心的租赁率已经达到了90%，创下了历史新高。
这不仅体现了商场的影响力和吸引力，也为商场的可持续发展奠定了坚实的基础。
3. 优化服务体验商场购物中心一直致力于提供优质的服务体验。
在过去一年里，我们加大了对员工的培训力度，提高了员工的专业素养和服务意识。
同时，我们还优化了商场的布局设计，改善了商场的环境和设施。
这些举措都使得商场的服务质量得到了明显提升，顾客的满意度也得到了很大提高。
4. 社会责任履行商场购物中心始终把社会责任作为发展的重要组成部分。
在过去一年里，我们积极参与各类公益活动，关注社会弱势群体，为地方的经济和社会发展做出了积极贡献。
此外，我们还加强了环境保护的意识，采取了一系列措施减少了商场的碳排放和资源浪费。
商场购物中心将继续履行社会责任，为社会的可持续发展贡献力量。
通过过去一年的努力，商场购物中心取得了一系列成绩。
然而，我们也清楚地意识到，面对日益激烈的市场竞争和不确定的外部环境，商场购物中心仍然面临许多挑战。
2024年百货商场年终工作总结（2篇）
2024年百货商场年终工作总结____年是我们百货商场发展历程中的关键一年。
在这一年里，我们面临了许多的挑战和变革，但也取得了一定的成绩和收获。
通过全体员工的努力和团结协作，我们成功地完成了年度目标，并在市场竞争中保持了竞争优势。
在此，我向全体员工表示衷心的感谢和诚挚的祝贺！一、市场分析随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，百货商场的竞争也越来越激烈。
在过去的一年中，我们经历了行业竞争加剧，消费者需求多元化等挑战。
在面对这些挑战的同时，我们也看到了新的发展机遇。
通过深入市场调研和分析，我们及时调整了经营策略，加大了对新兴市场和品牌的投入，推出了一系列具有市场竞争力的产品和服务，满足了消费者多元化的需求。
二、营销创新在过去的一年中，我们注重营销创新，加大了对数字化营销的投入。
通过建立线上线下融合的营销模式，我们提升了自身在消费者心目中的形象和品牌价值，有效提高了市场份额和销售额。
同时，我们也注重提升员工的营销能力，组织了多次培训和讲座，提高了员工对市场变化的敏感度和对消费者需求的洞察力。
三、服务质量提升作为百货商场，服务质量是我们最核心的竞争力之一。
在过去的一年中，我们进一步加强了对服务质量的管理和提升。
通过建立服务标准和流程，并加大对员工培训的力度，提高了员工的服务意识和服务技能。
我们还引入了技术手段，提高了服务效率和个性化服务水平。
这些措施的实施，得到了消费者的积极反馈，有效提升了顾客满意度，树立了良好的企业形象。
四、供应链管理优化在供应链管理方面，我们加大了对供应链的优化和整合力度。
通过建立并完善供应链信息系统，我们提高了供应链的反应速度和效率，减少了库存和滞销品的风险，降低了成本，提高了供应链效益。
另外，我们还与供应商建立了长期合作关系，共同研发新产品和新的销售模式，促进了供应链的持续创新和提升。
五、团队建设在过去的一年中，我们注重团队建设，提高了团队合作和协作能力。
通过组织各类培训和活动，促进了员工之间的相互交流和学习，增强了团队凝聚力和向心力。
百货商厦年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转，转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，我国百货商厦在市场竞争的大潮中，紧紧围绕“提升品质、优化服务、拓展市场”的工作目标，不断加强内部管理，提升服务水平，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、经营业绩1. 销售收入稳步增长。
在过去的一年里，百货商厦通过调整产品结构、优化营销策略，实现了销售收入稳步增长。
其中，日用品、服饰、家电等品类销售额占比最大，为商厦的整体业绩提供了有力支撑。
2. 货源保障能力提升。
百货商厦加强与供应商的合作，拓宽货源渠道，确保了各类商品的品质和供应稳定。
同时，通过优化库存管理，降低了库存成本，提高了资金周转率。
3. 品牌影响力增强。
百货商厦注重品牌建设，引进了一批国内外知名品牌，提升了商厦的知名度和美誉度。
此外，还举办了多场品牌推广活动，进一步扩大了品牌影响力。
二、服务质量1. 提升服务水平。
百货商厦以顾客为中心，不断完善服务设施，提高服务人员素质，为顾客提供温馨、舒适的购物环境。
同时，加强售后服务，确保顾客满意度。
2. 拓展增值服务。
百货商厦在原有服务基础上，推出了会员制度、积分兑换、免费Wi-Fi等增值服务，提升了顾客的购物体验。
3. 加强员工培训。
百货商厦定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务意识，为顾客提供更加优质的服务。
三、内部管理1. 优化组织架构。
百货商厦根据业务发展需要，调整了组织架构，提高了工作效率。
2. 强化财务管理。
百货商厦加强成本控制，降低运营成本，提高盈利能力。
3. 落实安全生产。
百货商厦高度重视安全生产工作，加强安全检查，确保商厦安全稳定运行。
四、未来展望展望未来，百货商厦将继续秉承“以人为本、顾客至上”的经营理念，以提升品质、优化服务、拓展市场为目标，努力实现以下目标：1. 提高销售额，实现业绩持续增长。
2. 深化品牌合作，引进更多优质品牌。
3. 拓展线上线下业务，实现全渠道销售。
百货商场年终工作总结（精选7篇）
百货商场年终工作总结（精选7篇）总结是本人对以往工作做出的客观评价，所以人们在写年终总结的时候必须坚持实事求是的原则。
以下是小编收集整理的百货商场年终工作总结，欢迎大家前来阅读。
百货商场年终工作总结精选篇1看着人来人往的客户，做着一天天工作时间也随之流逝。
看过去的工作，想未来的方向，在今后工作中我会继续努力开展好工作，把销售业绩提升上来，把工作成绩做好。
在我们商场，氛围淡季和旺季，因为不是每天都有大量客户来购买，毕竟很多客户都会在特定的时间才会来购买产品，平时工作，虽然简单轻松，但是却业绩平淡，因为客户少，客户的需求也少，但是到了一些特殊的时候，逢年过节之时，是客户最多的时候这时候的客户如同蚂蚁，一样蜂拥而来，我们会遇到一些比较尴尬的事情，就是客户有需求吗，但是却没有了货物，为了避免这样的情况出现，我们一般都会在这样的节日到来前一周开始尊卑备货，一个是为了在佳节推出更多的产品也为了让更多的客户来购买。
当然在商场秩序非常重要，因为如果混乱容易出现问题，因此在特殊季节都会有专门的保安巡逻，一个是为了避免骚乱，一个是为了更好的通行，保证安全非常重要，每到这个时候我们这些人都会被充当为保安的角色，给一些客户提供帮助，毕竟进进出出非常忙碌人手不够就要我们顶上去。
因为现在有了电商的横空出世，所以我们的销售也不只是在线下，还有了线上销售，按照经理的说法就是铺开渠道，开拓更多市场，毕竟有大量线上的客户需要我们去服务，线上和线下一体化，让我们商场的工作有了很大的提升，对我们的发展有了更大的进步，毕竟我们不是一个人，而是全面发展。
每个人都在自己的岗位上忙碌这工作，当然在特殊季节比如旺季我们就会招募兼职人员俩补充人数的不足，我们的工作并不复杂，这样也能够减少开销。
服务是体现一个人的素质，也是一个商场的形象，不管如何在商场工作的每一个人，无形中就被客户认为是商场的形象代言人，所以为了避免出现问题，我们商场对我们进行培训，一个是礼貌礼仪，每一个商场人员都必须要按照商场的要求统一着装，对待客户要客气礼貌，毕竟提倡的是客户就是上帝的理念，现在竞争对手很多，不能因为一些小细节做的不好导致各客户留下了不好的印象这就有损我们商场的形象，就像多米诺骨牌，形成连锁反应。
百货公司年终总结6篇
百货公司年终总结6篇第1篇示例：百货公司年终总结时光荏苒，一年又将结束，百货公司的一年也即将画上句号。
回首这一年的经营，我们取得了一些成绩，也遇到了一些挑战，但在全体员工的共同努力下，我们依然坚定前行，不断追求卓越。
在此，让我们来盘点一下百货公司这一年的成绩和收获。
一、销售情况在过去的一年里，百货公司的销售情况总体上呈现出稳中有升的趋势。
公司全年销售额较去年同期增长了10%，其中部分产品的销售额更是呈现出爆发式增长。
通过我们的不懈努力，开展了各类促销活动、优化了产品结构和服务质量，使得客户的满意度明显提升，客户忠诚度也有了很大的提升。
公司也加大了线上渠道的拓展，通过互联网销售业务的开展，为公司带来了新的增长点。
二、品牌建设百货公司一直致力于打造自己的品牌形象，通过一系列的品牌建设活动，提升了公司的知名度和美誉度。
我们不断创新，推出了一系列的独特产品，吸引了更多的消费者。
我们也注重提升顾客体验，优化了店铺的布局和陈列，提升了服务水平，使得顾客在购物过程中获得了更好的体验。
这些举措不仅提升了品牌价值，也提升了公司的竞争力。
三、人员管理百货公司的员工是公司最宝贵的财富，他们的付出和努力是公司能够取得今天的成绩的关键。
在过去一年里，我们加强了员工培训和团队建设，提升了员工的专业素养和服务意识，使得员工更加热爱自己的工作，更加愿意为公司的发展贡献自己的力量。
公司也为员工提供了多种福利和晋升机会，吸引了更多的优秀人才加入公司，为公司的发展注入了新的活力。
四、社会责任展望未来，百货公司将继续发扬团结奋进、开拓进取的企业精神，不断提升自身的核心竞争力，以更加优质的产品和服务回馈广大客户和社会。
我们相信，在全体员工的共同努力下，百货公司的明天一定会更加辉煌！愿我们携手共进，共同开创更美好的明天！第2篇示例：随着一年又一年的过去，百货公司也迎来了一年的结束。
在这一年里，我们经历了各种挑战和机遇，取得了一定的成绩。
现在就让我们来总结一下这一年的工作，看看我们取得了哪些成绩，还有哪些需要改进的地方。
综合百货店年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，综合百货店在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
为了总结经验、查找不足，为来年的发展奠定基础，现将本年度的工作总结如下：一、工作回顾1. 销售业绩稳步提升本年度，综合百货店在销售业绩上取得了显著的成果。
通过加大市场调研力度，调整产品结构，优化销售策略，使得销售额同比增长20%。
具体表现在以下三个方面：（1）商品结构优化。
根据市场需求，调整了商品结构，引进了更多优质、特色商品，满足了消费者的多样化需求。
（2）促销活动丰富。
举办了一系列促销活动，如节日促销、新品上市、会员专享等，吸引了大量消费者，提高了销售额。
（3）销售团队建设。
加强销售团队培训，提升员工业务能力和服务水平，提高客户满意度。
2. 品牌形象不断提升本年度，综合百货店在品牌形象建设上取得了显著成效。
主要表现在以下几个方面：（1）加强品牌宣传。
通过线上线下多渠道宣传，提升了品牌知名度和美誉度。
（2）提升店铺形象。
对店铺进行装修改造，提升购物环境，提高消费者购物体验。
（3）加强售后服务。
设立售后服务团队，为消费者提供一站式售后服务，提高客户满意度。
3. 团队建设成效显著本年度，综合百货店在团队建设方面取得了显著成效。
主要表现在以下几个方面：（1）完善招聘制度。
优化招聘流程，引进了一批优秀人才，为店铺发展提供了有力支持。
（2）加强员工培训。
开展各类培训活动，提高员工综合素质，增强团队凝聚力。
（3）优化薪酬福利。
调整薪酬结构，提高员工待遇，激发员工工作积极性。
二、工作亮点1. 市场调研精准本年度，综合百货店加大市场调研力度，对消费者需求、竞争对手状况等进行深入分析，为商品结构调整和销售策略制定提供了有力依据。
2. 促销活动创新本年度，综合百货店在促销活动方面进行了创新，如与知名品牌合作举办联名活动、举办消费者互动活动等，提升了消费者参与度和品牌知名度。
3. 服务水平提升本年度，综合百货店在服务水平上取得了显著提升，如设立顾客服务中心、开展顾客满意度调查等，为消费者提供了更加便捷、贴心的购物体验。
百货商场年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言随着2023年的结束，我们百货商场也迎来了年终的时刻。
在这一年中，我们经历了市场的风云变幻，也见证了消费者的需求变迁。
在此，我对本年度百货商场的工作进行总结，以期对未来的发展提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 销售业绩2023年，百货商场在全体员工的共同努力下，实现了销售额的稳步增长。
通过优化商品结构、提升服务质量、加大促销力度等措施，使销售额同比增长15%。
其中，服装、化妆品、家用电器等品类表现尤为突出。
2. 商品结构为满足消费者多元化需求，我们对商品结构进行了调整。
一方面，引进了更多高品质、高性价比的商品，丰富了商品种类；另一方面，淘汰了部分滞销商品，降低了库存风险。
3. 服务质量我们始终将顾客满意度作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量。
一是加强员工培训，提高员工综合素质；二是完善服务设施，提升顾客购物体验；三是开展各类促销活动，增加顾客粘性。
4. 促销活动为吸引顾客，我们策划了一系列促销活动，包括节日促销、新品上市、满减优惠等。
这些活动取得了良好的效果，不仅提升了销售额，还增强了顾客的购物热情。
5. 营销推广在营销推广方面，我们充分利用线上线下渠道，加大宣传力度。
一是加强与各大媒体的合作，提高品牌知名度；二是利用社交媒体、电商平台等渠道，拓展销售渠道；三是举办各类活动，提升品牌形象。
6. 团队建设我们注重团队建设，通过举办团建活动、培训课程等，增强员工的凝聚力和向心力。
同时，我们还对优秀员工进行了表彰，激发员工的工作积极性。
三、工作亮点1. 成功举办品牌发布会本年度，我们成功举办了多场品牌发布会，吸引了众多知名品牌入驻，丰富了商品种类，提升了商场品质。
2. 优化购物环境我们对商场进行了全面升级，包括装修、绿化、照明等方面，为顾客提供更舒适的购物环境。
3. 强化安全管理我们高度重视商场安全管理，加强安全巡查，提高员工安全意识，确保顾客和员工的生命财产安全。
4. 深化校企合作我们与多所高校建立了合作关系，为学生提供实习机会，培养了一批优秀人才。
2024年商场营业员个人年终总结(六篇)
2024年商场营业员个人年终总结随着岁月的流转，新的一年已然拉开序幕。
作为百货商场专柜的营业员，我现将个人的工作总结与心得体会整理如下，以供各位领导和同仁参考，并期待宝贵的指导与建议。
自加入百货商场这个大家庭以来，我已工作数月，期间收获颇丰。
我不仅学会了各项业务知识，更学会了如何运用智慧弥补语言表达的不足。
我深刻认识到，作为营业员，若想提升销售能力，必须付出比常人更多的努力。
以下是我工作期间的一些体会和收获：在销售环节中，营业员的作用至关重要，掌握销售技巧显得尤为重要。
应当注重推荐技巧。
营业员在向顾客展示产品，如鞋类品牌，并进行详细说明的还需积极推荐，激发顾客的购买欲望。
在推荐产品时，营业员必须具备信心。
信心不仅是个人信念的体现，也是赢得顾客信任的关键。
我认识到，推荐并非简单的行为，还需结合商品的不同特征，如功能、设计和品质等，进行有针对性的推荐。
观察顾客对产品的反应，以便适时促成交易，也是销售过程中不可或缺的一环。
顾客的购买心理各不相同，有的注重质量，有的关注价格。
作为营业员，必须因人而异，引导顾客从“比较”过渡到“信念”，最终实现销售目标。
在短时间内让顾客建立购买信念，是销售过程中至关重要的环节。
在日常工作中，营业员应始终保持应有的职业素质，以顾客为中心。
只有顾客满意，产品才能顺利售出。
素质和态度是吸引回头客的关键因素。
我们应当让顾客在购买过程中感到愉悦和放心。
以上是我工作中的点滴心得。
在未来的工作中，我将继续制定周详的工作计划，及时总结不足，努力提升专柜营业工作的质量。
作为百货商场专柜的一员，我深感商场发展的蓬勃态势和员工的拼搏精神。
在此，我衷心祝愿百货商场在新的一年里再创佳绩，事业蒸蒸日上。
2024年商场营业员个人年终总结（二）商场自创立以来，已走过四个春秋，它不仅是一个广为人知、深受喜爱的名字，更是一个历经磨砺、见证风雨的企业典范，始终是我心中的首选之地。
自踏入商场的那一刻起，我便自我激励：没有做不成的事情，只有无法胜任的人。
2024年百货商场年终工作总结例文（2篇）
2024年百货商场年终工作总结例文____年百货商场年终工作总结一、工作背景和总体情况随着消费升级和新一轮零售革命的到来，____年是我们百货商场发展的关键一年。
面对市场竞争的加剧和消费者需求的不断升级，我们商场积极拓展业务，加强运营管理，全面提升服务质量，取得了一系列重要成绩。
二、销售业绩和财务状况____年，我们商场累计实现销售额XX亿元，较去年同期增长XX%。
主要原因是我们增加了品牌和商品的种类，不断分析市场动态并做出调整，提高顾客体验，提高员工素质并加强销售培训，通过一系列营销活动吸引了更多顾客。
在财务状况方面，我们商场保持了良好的盈利状态。
通过合理的成本控制和有效的供应链管理，我们成功降低了采购成本和运营成本，提高了利润率。
三、市场拓展和品牌提升在____年，我们商场积极拓展业务，开设新的分店和门店，不断加强与供应商和合作伙伴的合作关系。
同时，我们也不断加强品牌形象的塑造，提高品牌影响力和市场知名度。
我们邀请了多位知名明星和时尚博主来做品牌推广，同时加大线上线下广告宣传力度。
通过这些举措，我们的品牌形象得到了显著提升，吸引了更多的消费者。
四、员工管理和培训员工是企业最宝贵的资源，他们的专业素养和服务水平直接影响到商场的竞争力和顾客体验。
因此，我们商场注重员工的培训和管理，并建立了一套完善的员工考核和激励机制。
通过举办培训班、讲座和内部培训，我们提高了员工的专业知识和技能，培养了一批经验丰富、服务热情的员工队伍。
同时，我们也通过优秀员工的表彰和奖励，激发员工的积极性，提高员工的工作效率和服务质量。
五、顾客关怀和服务体验提供优质的服务是我们商场最重要的使命之一。
为了提高顾客的购物体验，我们商场对各个环节进行了改进和升级。
我们建立了VIP 会员制度，为会员提供个性化的服务和专属优惠。
同时，我们也加大了售后服务的投入，提高了问题解决的速度和效率。
我们还密切关注顾客的反馈和建议，并及时进行改进。
商场百货类工作总结5篇
商场百货类工作总结5篇工作总结写得越详细全面就说明我们对待工作的态度越是认真，不管任何时候，我们都要做一个对自己有要求的人，善于写工作总结的人，本店铺今天就为您带来了2024年商场百货类工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
2024年商场百货类工作总结篇1XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。
在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、XX公司经营概况今年我部门紧紧围绕规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导，树立三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行三化即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。
以下是我这一年工作的总结。
二、XX工作总结（1）安全创稳定。
酒店通过制定安全第一、质量为主等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以六防为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以准则为参照，抓好培训工作（3）员工是酒店的主导。
百货商场年终工作总结（2篇）
百货商场年终工作总结一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。
但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。
那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。
反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
商场年度总结百货(3篇)
第1篇一、前言2021年，我国百货零售行业在经历了疫情的严峻考验后，逐渐恢复了往日的繁荣。
在这一年里，我商场以“顾客至上，服务第一”为宗旨，不断优化服务，提升商品品质，努力打造一个温馨、舒适的购物环境。
现将2021年度百货业务总结如下：二、工作亮点1. 销售业绩稳步提升2021年，我商场百货销售业绩同比增长15%，其中，服装、鞋帽、化妆品等品类销售增长明显。
通过举办各类促销活动，吸引消费者进店消费，提高了销售额。
2. 服务质量持续优化为提升顾客满意度，我商场加强员工培训，提高服务意识。
在顾客咨询、购物、售后等方面，提供热情、周到的服务，确保顾客享受到愉快的购物体验。
3. 供应链管理不断优化我商场加强与供应商的合作，确保商品品质和价格优势。
同时，通过优化供应链，降低成本，提高盈利能力。
4. 营销活动丰富多彩2021年，我商场共举办各类营销活动30余场，涵盖节日促销、新品上市、会员回馈等，吸引了大量顾客进店消费。
三、存在的问题1. 品牌集中度较高，部分品类竞争激烈。
2. 线上业务发展相对滞后，线上线下融合有待加强。
3. 部分员工服务意识不足，需要进一步加强培训。
四、改进措施1. 拓展品牌渠道，引进更多优质品牌，丰富商品结构。
2. 加强线上线下融合，发展电商平台，提升线上业务占比。
3. 深入推进员工培训，提高员工服务意识，打造优质服务团队。
4. 关注市场动态，调整营销策略，提高营销活动的吸引力。
五、展望未来2022年，我商场将继续秉承“顾客至上，服务第一”的宗旨，努力提升商品品质和服务水平，为广大消费者提供更加优质的购物体验。
在市场竞争中，我们将紧跟时代步伐，不断创新，为实现商场可持续发展而努力。
第2篇一、年度工作回顾2021年，我国经济持续恢复，消费市场逐渐回暖。
在这一背景下，我百货商场紧紧围绕市场需求，不断创新经营模式，提升服务质量，取得了显著的成绩。
现将2021年度工作总结如下：1. 销售业绩稳步提升。
百货商场年度工作总结范文（通用10篇）
百货商场年度工作总结百货商场年度工作总结范文（通用10篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。
我们该怎么去写工作总结呢？以下是小编为大家整理的百货商场年度工作总结范文（通用10篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
百货商场年度工作总结1我来百货大楼工作已有半年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结
百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结百货商场年终总结范文一：亲爱的各位领导、同事们：大家好！时光荏苒，百货商场的一年工作即将结束。
回顾过去的一年，我们一路走来，虽然面临了许多困难和挑战，但是我们团结协作，努力奋斗，取得了一定的成绩。
在此，我代表商场全体员工，向大家汇报一下我部门在过去一年的工作总结和展望。
一、回顾工作成绩过去一年，我部门在全体同事的共同努力下，扎实推进了各项工作，取得了如下成绩：1.销售额大幅增长。
通过巧妙的促销策略、精确的市场定位，我们成功吸引了大量顾客，商场销售额上升了30%。
2.品牌形象提升。
我们积极参加各类展会和活动，加强了与合作伙伴的合作，促进了品牌形象的提升。
3.客户满意度提高。
我们注重服务质量和客户体验，通过培训员工、改进流程等措施，客户满意度得到了有效提升。
二、反思不足之处回顾过去一年的工作，我们也发现了一些不足之处：1.市场竞争压力大。
随着经济的不断发展，百货商场竞争日益激烈，我们应更加积极主动地进行市场调研，提前预测市场变化，及时调整发展战略。
2.员工培训不够。
我们应加强对员工的培训，提高员工的专业素质和服务水平，进一步提高客户满意度。
3.部门协作不够密切。
在部门内部，我们应加强沟通和协作，健全工作流程和配合机制，提高工作效率。
三、未来发展规划展望未来，我们将继续努力，制定以下发展规划：1.加强市场调研。
我们将加强对市场的调研，深入了解客户需求和市场趋势，准确把握市场走向。
感谢大家一年来的辛勤付出和努力，也感谢各位领导给予我们的帮助和支持。
在新的一年里，我相信我们将会取得更好的成绩，共同迈向更辉煌的未来！谢谢大家！1.销售额增长。
通过精准的市场定位和营销策略，我们成功地提高了销售额。
今年的销售额比去年增长了20%，达到了预期目标。
二、总结经验教训在取得成绩的过程中，我们也有一些经验教训需要总结：过去一年，我们紧紧围绕市场需求，积极开展各项工作，取得了以下成绩：。
2024年百货商场年终工作总结精编（3篇）
2024年百货商场年终工作总结精编在此，我衷心祝愿该酒店在未来的日子里能够不断发展壮大，年复一年地实现更大的盈利。
尽管临汾市内存在众多颇具竞争力的酒店，但我坚信，唯有我们能够持续保持领先地位，无人能出其右。
在过去的一年中，我部门严格遵循上级领导的指导精神和具体要求，积极发扬艰苦创业的精神，强化团队建设，狠抓市场营销，确保安全质量，同时注重开源节流，以实现增效节支。
我们大胆开拓创新，取得了显著的业绩。
作为社会新人，我深感自己需要学习和提升的地方还很多。
面对即将开始的工作岗位，我既感到新鲜好奇，又有些许陌生和神秘。
这种复杂的心态驱使我以饱满的热情和期待去迎接挑战。
在工作中，我始终以一名普通但重要的收银员身份，以积极的态度面对各种工作负荷，无论是繁重还是轻松的任务，我都努力以乐观的心态去完成，避免因抱怨而影响工作效果和自身情绪。
以下是本年度的工作总结：本年度，我们部门坚持以规范管理为核心，塑造良好形象，强化市场营销，力求增创收益。
我们以市场为导向，强化三种意识：全员营销意识、全方位成本意识、全过程质量意识，实行程序化、规范化、数字化管理。
在全体员工的共同努力下，我们取得了令人满意的成果。
在安全管理方面，我们成功地维护了稳定局面。
通过制定详尽的安全预案，确保了日常的防火、防盗等六防工作，全年未发生重大安全事故。
在总经理的指导下，我们通过每日部门经理反馈会，及时通报情况并提出要求，保安部则通过干部员工的家岗巡逻和严密防控，确保了各项活动的安全顺利进行。
我们实施了品牌管理策略，重点抓好了八大工作领域，包括以效益为导向的销售工作，以改革为动力的餐饮工作，以客户为中心的服务理念，以质量为前提的客房工作，以六防为内容的安保工作，以降耗为核心的成本控制，以竟敢为原则的人事工作，以及以准则为参照的培训工作。
我们认识到员工是酒店的核心力量。
我们通过组织多元化的营销会议，了解并适应市场变化，根据客户消费情况调整策略，提供个性化服务。
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20xx百货商场年终总结范文二
XX年是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年。
一年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干部员
工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增,年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%,人员增加了%,已经成为XX最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大,经营成本相应增加,管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
XX商城的开业,xx的调整,进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营安全,动了不少脑筋,想了许多办法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。
回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促
销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。
节日旺季过后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点,积极争取厂方支持,整合各类营销资源,统一策划营销,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。
同时,根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的娱乐性、参与性,努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事,不仅吸引了大批消费者的积极参与,而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外,
充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来,购物中心推出大小促销活动不少于
次,做到了周周有活动,日日有优惠。
购物中心开业一周年期间,公司统一策划推出“六店同庆”促销活动,规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前,形成销售高潮。
12月16日到18日三天,商品销售多万元,创历史新高。
2、抓商品结构调整,适应市场消费需求。
一年来,购物中心始终把商品结构调整,组织适销对路商品,提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。
节日旺季过后,各部门主动对前期工作进行了分析总结,对商品的销售业绩进行排队,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整。
一年来,购物中心各部门淘汰品牌只,引进到位品牌只。
如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”,一上柜就受到年轻消费者的青睐,最高日销售超过万元,五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营,扩大品牌影响力。
牢固树立一盘棋思想,自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。
业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查,听取部门意见,在经营管理上给予必要的指导和支持。
一是想方设法落实促销员的工资待遇,理顺用工关系,稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通,争取更多的促销资源。
在购物中心开展促销活动时,尽可能在连锁店同步推出活动,扩大品牌影响,推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际,做好品牌的引进和推广工作,及时调整经营商品的结构,使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道,及时做好商品的备货和配送,确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标,调动各方积极性。
根据公司下达的年度计划,各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节,仔细进行测算,根据品牌和季节特性,将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌,明确目标,落实措施,激发员工的工作积极性和主动性,做到千斤担子
共同分担。
不少部门在与厂方签订合同时,针对商品特性,采用了保底销售的办法,以保证企业收益。
5、签订责任书,落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全,从制度管理入手,购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书,明确责任人和责任范围,做到一级抓一级,一级对一级负责。
此外,还与技术监督部门签订咨询服务协议,委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测,为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理,节约费用支出。
坚决贯彻执行公司资金管理制度,特别是在货款支付上强化了计划性,加大了调控力度,做到合理调配和使用好资金。
厉行节约,职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理,及时将费用核算到部门。
保安部合理安排班次,减少了员工的加班加点和费用支出。
空调、维修班组加强现场巡查,控制空调温度,调整整理电气线路,灯光、空调尽可能实行分区控制,千方百计节能降耗,减少费用支出。
7、推进商品准入制,完善合同管理。
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批,在同意引进并签订厂商合同后,商品才能上柜销售。
严格履行商品准入制,上柜商品必须取得合法、有效证件。
根据去年实行厂商合同管理的实践,今年对合同条款作了适当的修改,并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。
一年来,讨论商品引进次多个品牌。
各部门签订商品购销合同份。
整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点,探索新的管理方法。
为适应经销模式的变化,节约管理成本,购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法,在学习他人经验的基础上,结合购物中心的实际,制订了商品零库存管理办法,并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点,在取得一些经验后,扩大到精品服装部进行试点,为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训,提高员工素质。
一是抓好新工的上岗培训。
企管部承担公司新招员工的培训组织工作,全年培训新工期,多人,做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。
星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行,商品知识集中在5、6月份培训,职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。
在业务知识培训中,不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课,起点比较高,员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准,食品安全知识的专题培训。
在培训考核的基础上,结合员工平时表现和业绩,经部门推荐、公司星级考评小组审定,购物中心有人被评为XX年度星级员工。
10、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
一是针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量,在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规、文明用语抓起,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务
规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。
今年,从市里到公司各项创建活动比较多。
为树立“窗口”形象,发挥服务业在创建活动中的示范带动作用,购物中心在公司统一组织下,建立了“青年志愿者”队伍,评选了“文明礼仪使者”,教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中,通过在店内创造优美购物环境,开展优质服务,在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等,宣传和弘扬社会主义新风尚,展示员工的新风貌,接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核,为各项创建活动作出了贡献。
三是弘扬传统,助人为乐。
一年来,广大员工发扬拾金不昧精神,主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖,向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。
11、抓好消防和安全保卫工作,保障企业无事故。
把抓好消防和安全保卫工作,放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。
思想上重视,安全工作由总经理亲自抓,逢会必讲,常抓不懈。
组织上健全,除建立专职保安队伍外,明确各级负责人对所在部门的安全负责。
措施上落实,在重要部位安装了巡更器,确保巡查到位,选派保安到辖区派出所跟班学习反扒,通过人防与技防相结合,提高安全防范能力。
坚持消防安全巡查,发现问题及时解决,消除安全隐患。
对于发生的商品安全事故,吸取教训,举一反三,及时采取防范措施。
一年来,没有发生大的消防、安全事故。
XX年在全体干部员工的共同努力下,购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩,但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离,特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。
我们要在公司董事会的领导下,认真总结经验,学习先进方法,提高管理水平,争创更好业绩,为明年迈上新台阶做出更大贡献。