东京迪斯尼乐园的情感营销
消费心理学课后案例分析答案
话题一：顾客为什么要购买探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。
所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。
探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。
综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机；从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。
东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。
话题二：顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。
有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。
成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。
案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。
探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。
市场营销-迪士尼的全球营销策略
市场定位
家庭友好
迪士尼将自己定位为家庭友好的 品牌，为各年龄段的游客提供了 娱乐活动和互动体验。
奢侈与魔法结合
迪士尼将魔法与奢侈品结合，推 出了独特的迪士尼收藏品和限量 版产品。
角色互动
迪士尼通过角色互动和表演，让 游客能够与自己心爱的迪士尼人 物近距离接触。
品牌建设
独特的标志
迪士尼的标志是一只有耳朵和 竖起的尾巴的米老鼠，无论是 儿童还是成年人都能轻松辨认。
全球品牌合作
迪士尼与众多品牌进行合作， 如《星球大战》和漫威系列， 扩大了他们的全球影响力。
核心价值观
1 魔法
迪士尼以创造奇迹和超凡 魅力的魔法故事而闻名， 让每个人都能重返童年时 光。
2 家庭欢乐
3 梦想实现
迪士尼的核心是家庭欢乐， 通过传递正能量和美好回 忆，让家庭团圆更加温馨。
迪士尼激励人们追逐梦想， 相信每个人都有机会宣传活动，包括电影、演出和赞助体育活动，扩大品牌曝 光度。
广告宣传
电视广告
迪士尼通过精心制作的电视广告，向全球观众展示他们引人入胜的故事和魔法体验。
户外广告
迪士尼在各大城市的主要街道、机场和车站等地点投放户外广告，吸引更多人参观他们的主 题公园。
社交媒体推广
迪士尼在社交媒体平台上积极推广他们的品牌和活动，与观众建立紧密的互动关系。
市场营销-迪士尼的全球 营销策略
迪士尼是全球最具有影响力的娱乐品牌之一。他们通过独特的核心价值观、 市场定位和品牌建设，成功吸引了无数粉丝。
全球影响力
经典动画
迪士尼的经典动画，如《白 雪公主》和《小美人鱼》， 在全球范围内赢得了无数人 的心。
主题公园
迪士尼的主题公园，如迪士 尼乐园和迪士尼世界，成为 了全球家庭旅游的首选目的 地。
东京迪士尼用极致的日式服务惊艳了整个世界
东京迪士尼用极致的日式服务，惊艳了整个世界东京迪士尼乐园是我最喜欢的乐园，没有之一，而且对它的爱超越了加州迪士尼，香港迪士尼，所以这篇文章超多图，超多料……相信你们看完了也会被震惊到。
东京迪士尼修建于80年代，在日本泡沫经济最繁华的时期。
是亚洲的第一个迪士尼公园。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，只有东京迪士尼是持续盈利的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的客人回头率是最高的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的全年游客吞吐量是最高的。
可能你会说，明明都是迪士尼公司的主题公园，数据差异可能是日本和其他地方消费习惯的差异。
但是你不知道，虽然都是同一家公司的公园，但是，对于公园的管理和服务是下放的当地国家的，因为要适应不同国家的风土人情。
而东京迪士尼作为游乐园中的佼佼者，和他们做到极致的日式服务是分不开的。
东京迪士尼把自己定位为可以让人忘记现实烦恼的魔法世界，给每一个人带来快乐。
事实上，我觉得，他们真的做到了。
当年在东京迪士尼的时候，我是一个人去的，每个工作人员脸上都带着笑。
很多服务都让人惊喜连连……在日本推特上随便翻一翻，也有很多游客写下了去迪士尼的心得。
墙裂推荐大家有机会去一次。
传说中的扫地神僧东京迪士尼的工作人员的基本功之一就是扫地，有一套完整的培训流程，要求扫地不能扬尘，如果有游客呕吐了怎么处理。
这些都不多说了。
最重要的人，扫地的一项基本功就是画得一手好卡通人物，让游客开心。
“在迪士尼巡回演出开始之前，因为有很多提前占位的人，所以道路特别混乱。
我们怎么挤都挤不进去，这时候，一个来捡垃圾的工作人员见此情形在我们面前用水画了各种动画人物的形象，来逗我们开心。
真的，让我们超开心的。
”--来自日本推特“雨停了，我突发奇想问了一下迪士尼的员工：“您这扫帚除了打扫以外还能干啥呢？”结果工作人员说“这是魔法的扫帚哟，你看！”然后随手在地上画了这么个涂鸦。
当时我就震惊了！”--来自日本推特雪地也是：东京迪士尼酒店里的装扮服务东京迪士尼有两个公园，一个叫迪士尼公园，一个叫迪士尼海洋。
消费心理学课后案例分析答案
话题一：顾客为什么要购置探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此根底上，又制订了好的市场营销策略。
所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也获得了成功。
探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购置选择。
综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建立到经营，处处表达出心理诱导策略，主要表达在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购置动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的风光都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购置动机；从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购置动机中激发游客的旅游需求。
东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购置动机，这样才能获得成功。
话题二：顾客购置商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客承受，就应与他们的心理状态发生联络。
有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联络方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因此不能引起消费者的充分注意。
成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。
案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。
探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购置时有一定的心理准备；④效劳人员的表情与态度要真诚。
旅游市场营销案例
旅游市场营销学案例第一章东京迪斯尼乐园的情感营销自1983年开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿多人次，年平均接待游客近1550万人次，2002年度到访游客人数更是高达2482万人次。
自它开业以来，有五成的游客是再次光临，甚至还有光临 200 次以上的游客。
调查显示，游客一再重复光临的原因在于“受到感动”，而感动的原因是“认真而热心的服务”。
“让园内所有的人都能感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营目标，这一目标不仅仅针对游客，也针对游乐园内的工作人员。
东京迪斯尼乐园能够持之以恒地为众多游客提供令人感动、难忘、津津乐道的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认同。
在这一基础上，经营者注重企业内的情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。
众所周知，日本的消费者时服务质量的要求非常高，一次不尽如人意的服务就可能意味着永远失去了该游客和他周围的潜在游客。
而东京迪斯尼乐园却获得了固客率 90 ％这一近乎幻想的数字，这不仅仅是因为梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容和推陈出新的游乐设施，而是因为它充满亲情的、细致入微的人性化服务赢得了游客的钟爱。
案例思考：东京迪斯尼乐园固客率高的主要原因是什么？其员工在营销当中起到了什么作用？东京迪斯尼乐园是如何提高员工服务质量的？建立新的营销理念香格里拉饭店集团是亚洲饭店业的龙头、世界饭店业的后起之秀，其骄人业绩的获得与其自始至终坚持的营销理念息息相关。
香格里拉饭店集团创始于20世纪70年代，自1972年首家饭店在新加坡正式归属郭氏集团以来，20年间其饭店规模已达40多家，经营范围覆盖东南亚、东亚及北美地区，尤其令人称颂的是，在每年度评选的世界十大饭店排行榜上，都有多家香格里拉饭店入围。
在香格里拉的经营哲学中，顾客为尊、员工利益及领导行业潮流是其重要组成部分。
为了使其经营理念融入经营体系中，饭店集团开展了系列的培训活动和服务体系的完美活动，包括“超值服务”、“殷勤好客亚洲情”等。
东京迪斯尼乐园的情感营销
东京迪斯尼乐园的情感营销“让园内所有的人都能感到幸福〞这是东京迪斯尼乐园的全然经营目标。
这不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。
东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量效劳，依*的是对全体职员存在价值的认同。
在这一根底上，他们注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、欢乐工作〞的企业文化气氛。
日本商业效劳业企业的高质量效劳水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的效劳表现最为出色，有关东京迪斯尼乐园的效劳神话层出不穷。
人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的效劳理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。
自1983年4月15日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿993万人次，年平均接待游客近1,550万人次，2002年度到访游客人数更创2,482万人次之新高。
现在，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国外乡的迪斯尼乐园，而位居世界第一。
众所周知，日本的消费者对效劳质量的要求可谓“苛刻〞。
一次不尽人意的效劳即意味着永久失往了再次为她乃至她周边的人提供效劳的时机。
在如此严酷的经营环境下，面对日平均6、7万游客(那个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字)的重压，东京迪斯尼乐园的效劳可谓近乎完美。
调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过90％。
赢得这一近乎梦想的数字，*的不仅仅是其带有浓厚奇异色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、危险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果，布满亲情的、细致进微的人性化效劳最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传奇，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客效果。
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期维持其高水准效劳质量的呢？变“有形的效劳〞为“有心的效劳〞一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进我们餐厅。
东京迪士尼乐园玩法心得
东京迪士尼乐园玩法心得东京迪士尼乐园是许多游客来日本旅游必去的景点之一。
作为世界最热门的主题公园之一，它拥有令人难以置信的魔力和魅力。
我有幸在最近的一次日本之行中亲身体验了这个令人兴奋的乐园，并带着一些心得与大家分享。
首先，最重要的一点是提前计划。
东京迪士尼乐园因其受欢迎程度而常常人满为患，特别是在假期和周末。
因此，提前计划并购买预售门票是非常必要的。
通过提前购买门票，您可以避免长时间的排队等候，从而充分利用您在乐园内的时间。
其次，了解乐园的布局和主题区域是非常重要的。
乐园分为两个部分：迪士尼乐园和迪士尼海洋。
每个部分都有其独特的魅力和特色。
迪士尼乐园主要以经典动画人物和童话故事为主题，提供了许多充满魔力的游乐设施和表演。
而迪士尼海洋则专注于海洋冒险和水上娱乐，并以世界上第一座迪士尼海洋城堡而闻名。
根据个人的兴趣和偏好，选择适合的主题区域是非常重要的。
在游览乐园时，一定要留出时间欣赏精彩的表演。
东京迪士尼乐园以其精美的演出和娱乐项目而广为人知。
无论是迪士尼乐园还是迪士尼海洋，每天都有不同的表演和演出。
其中最著名的是晚上的烟花表演，绚丽多彩的烟花喷发，配上经典的迪士尼音乐，令人陶醉其中。
此外，还有许多精彩的音乐剧和游行表演，绝对不能错过。
除了游乐设施和表演，东京迪士尼乐园还有许多美食和特色商品可以品尝和购买。
每个主题区都有自己独特的餐厅和小吃摊位，提供各式各样的美食选择，从传统的日本料理到国际化的快餐都有。
此外，乐园内的商店也是一个绝佳的购物场所，您可以购买到迪士尼的经典商品和限量版纪念品。
最后，保持开放的心态和积极的态度是享受东京迪士尼乐园的关键。
尽管人数众多，排队时间较长，但也不妨碍您拥有一个愉快的体验。
和家人、朋友一起分享欢笑和回忆，每一刻都值得铭记。
总的来说，东京迪士尼乐园是一个充满欢乐和魔力的地方。
通过提前计划，了解乐园的布局和主题区域，欣赏精彩的表演，品尝美食和购买特色商品，以及保持开放的心态，您可以充分享受这个迪士尼的奇幻世界。
迪斯尼营销策略及感想
迪斯尼营销策略及感想第一篇：迪斯尼营销策略及感想迪斯尼营销策略及感想在体验经济时代，企业的营销策略焦点正是体验营销，这可追溯到一个人和他的企业：沃尔特·迪士尼，他通过不断丰富卡通片的体验效应而声名大振，1955年，他在美国加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园。
这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。
直至今天，迪士尼在全球拥有加州洛杉矶迪士尼乐园，奥兰多世界、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、香港迪士尼乐园、东京迪士尼海洋世界等多个主题公园。
这些主题公园不仅提供精彩纷呈的娱乐项目，而且还带领游客们进入到一系列的美妙故事当中。
迪士尼公园在体验营销上采取了混合的组合策略，即为游客提供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验。
经过悉心的策划和设计，使各种体验彼此配合，从而大大加强了营销策略的整体效力。
一、品牌经营策略品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。
迪斯尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。
首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。
迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。
其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。
品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。
其主要形式是特许经营，迪斯尼总公司通过管理模式、经营理念、商标品牌等无形资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张，它成功地建设、运营了东京迪斯尼乐园和巴黎迪斯尼乐园；即将开业的香港迪斯尼乐园也是其品牌经营的成功范例。
迪斯尼
问题二： 问题二：用文化构成因 素分 析，迪士尼在巴黎遇到 的文 化阻力？ 化阻力？
1、美学和价值观：欧洲人认为迪士尼是美国帝国主义的象征； 、美学和价值观：欧洲人认为迪士尼是美国帝国主义的象征；
营销策略的差异原因： 营销策略的差异原因：
(1)旅游营销的核心在于体验营销。作为跨国经 旅游营销的核心在于体验营销。 旅游营销的核心在于体验营销 要满足不同地域的不同人群。 营，要满足不同地域的不同人群。应着眼于不 同消费者的消费习惯和消费心理, 同消费者的消费习惯和消费心理 做到有的放 矢。 (2)全球本土化是跨国经营的制胜法宝。随着全 全球本土化是跨国经营的制胜法宝。 全球本土化是跨国经营的制胜法宝 球化的逐步推进, 球化的逐步推进 全球本土化成为了最受跨国 企业青睐的一种营销手段。 企业青睐的一种营销手段。本土化经营就要求 经营者注重地域差异，迎合当地消费者。 经营者注重地域差异，迎合当地消费者。
（2）日本和法国为什么会有这样 ） 不同的结果？ 不同的结果？
两国人民在以下几方面存在很大差异 • 传统习惯 • 生活方式 • 价值观
（3）如果地点选在西班牙，结果会 ）如果地点选在西班牙， 怎样？ 怎样？
选择西班牙： 选择西班牙： （1）地理环境较为合理，不会导致管理者盲目追求大规模， ）地理环境较为合理，不会导致管理者盲目追求大规模， 高消费； 高消费； （2）西班牙是个较大的旅游目的国，每年有大量的游客到 ）西班牙是个较大的旅游目的国， 西班牙旅游，加上巴塞罗那奥运会的影响，效果更佳； 西班牙旅游，加上巴塞罗那奥运会的影响，效果更佳； （3）西班牙的文化地域保护较弱，与美国文化的冲突较小， ）西班牙的文化地域保护较弱，与美国文化的冲突较小， 所受的文化阻力会减小。 所受的文化阻力会减小。
日本东京迪士尼乐园案例分析
洲严重的经济衰退。也正因如此，欧洲游 客远比美国游客要节省得多。很多人都自 己带饭，不住迪士尼宾馆。例如，一名来 自法国南部名叫柯琳（Corine）的游客就 是典型的“不花钱”的代表，在她与丈夫 以及3个孩子在欧洲迪士尼乐园游玩了3天 之后，她说：“那就是个无底洞。每当我 们游览一个地方时，总有孩子闹着要买东 西。”投资者的思考逻辑与推论或许是对 的，但他们的预期根本就无法实现。
可预见的且可控的？
迪斯尼在法国是可预见的且可控的。 来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中，过于迷信他们在美国 和日本取得的管理经验，不顾法国当地的实际情况，也不重视法国员工的合理意 见。在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中，美方管理人员态度傲 慢，常以“老大”自居，行事专横跋扈。结果，只能是招致法国员工的怨恨，造 成员工队伍士气低落，服务品质下降。由此产生恶性循环，最终难免会挫伤游客 的来访热情，乐园的收入也就无法保证 。当然，建设指导思想的偏差或许才是导 致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。同迪斯尼公司在开发佛州迪斯尼乐 园时的规划思想类似，欧洲迪斯尼乐园的兴建实际上是迪斯尼公司在该地实施的 一项大规模房地产开发项目的一部分。根据迪斯尼公司的最初规划，一期除了该 主题公园之外，还包括兴建若干座饭店，客房总计5200间。这甚至超过当地原有 的住宅总量。后续各期的工程计划还包括修建大型商用写字楼、Shopping Mall高 尔夫球场、公寓、度假别墅等。从获利前景上看，后续的房地产开发项目显然比 单纯观光性质的迪斯尼乐园更具优势。从而，分散了迪斯尼公司对乐园本身经营 管理的注意力。这在后来被证明是本末倒置、得不偿失。因为所有后续项目的实 施是以迪斯尼乐园的成功运营为前提的。如果连迪斯尼乐园的生存都面临危机， 其他方面也就无从谈起。
在日本东京迪士尼乐园感受迪士尼魅力
在日本东京迪士尼乐园感受迪士尼魅力日本东京迪士尼乐园，作为亚洲最受欢迎的太空乐园之一，吸引着无数游客前来感受迪士尼的魅力。
这个世界级主题公园以其精美的设计、绚丽的表演和经典的迪士尼角色为人们提供了一个耳目一新的娱乐体验，让游客们仿佛置身于迪士尼童话世界中。
首先，进入东京迪士尼乐园，就像踏入了一个精致的童话王国。
整个乐园被细致地打造成一个充满欢乐和神奇的世界，每一个角落都充满了迪士尼的经典元素，让人仿佛置身于卡通世界中。
乐园内有充满乐趣的主题餐厅、购物店和表演场馆，游客可以享受到高品质的服务和独特的购物体验。
此外，乐园还设有各种主题区域，如奇幻世界、未来世界等，每个区域都有不同的主题和活动，让游客感受到不同的乐趣。
其次，东京迪士尼乐园的表演节目也是吸引人的亮点之一。
在这里，游客们可以欣赏到精彩纷呈的表演，包括迪士尼经典动画的精彩演出、绚丽多彩的烟火秀和各种主题派对活动。
这些表演节目不仅给游客带来视觉上的享受，还让他们沉浸在迪士尼角色和故事中，体验到独特的乐园魅力。
此外，在东京迪士尼乐园，游客还可以与迪士尼的明星角色亲密接触。
乐园内设有许多角色扮演者，他们身着迪士尼角色的服装，与游客们互动并合影留念。
这种亲密接触让游客们感受到了迪士尼的温暖和亲和力，增加了游园的乐趣和互动性。
最后，东京迪士尼乐园还为游客提供各种刺激和有趣的游乐设施。
无论是惊险刺激的过山车、旋转木马，还是欢乐神奇的旋转茶杯、小火车，都能让游客们在乐园内尽情畅玩，享受到乐趣和挑战。
而且，乐园还定期推出一些新的游乐项目和活动，让游客们每次来乐园都能有新的发现和体验。
综上所述，东京迪士尼乐园作为一个充满魔力和梦想的地方，为游客们提供了一个迪士尼魔法的奇妙世界。
在这里，游客们可以享受到高品质的服务、精彩的表演、亲密的互动和刺激的游乐设施，让他们仿佛回到了童年时光，感受到了纯真和愉快。
无论你是迪士尼粉丝还是想要寻找乐趣的游客，东京迪士尼乐园都能满足你的各种需求，让你流连忘返，留下美好的回忆。
东京迪斯尼乐园的情感营销doc11
东京迪斯尼乐园的情感营销doc11“让园内所有的人都能感到幸福”这是东京迪斯尼乐园的差不多经营目标。
这不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。
东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量服务，依*的是对全体职员存在价值的认同。
在这一基础上，他们注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、欢乐工作”的企业文化氛围。
日本商业服务业企业的高质量服务水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为杰出，有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。
人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的服务理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。
自1983 年 4 月15 日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3 亿993 万人次，年平均接待游客近1,550 万人次，2002 年度到访游客人数更创2,482 万人次之新高。
现在，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪斯尼乐园，而位居世界第一。
众所周知，日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。
一次不尽人意的服务即意味着永久失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。
在如此严酷的经营环境下，面对日平均 6 、7 万游客( 那个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字) 的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。
调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过90 ％。
赢得这一近乎幻想的数字，*的不仅仅是其带有浓厚奇异色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、危险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客成效，充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传奇，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客成效。
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高水准服务质量的呢？变“有形的服务”为“有心的服务”一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进我们餐厅。
国外主题公园综合体代表案例分析(迪斯尼、乐天、好时巧克力、乐高乐园)
默林娱乐公司：是欧洲第二大的旅游景点 营运公司，世界范围内有36处景区公园， 公司的股东是黑石和乐高公司，集团股份 包含了乐高、海洋生物、地球探险家等品 牌；
乐高乐园有用5000多万乐高积木拼成的近 五十处景点、逼真的建筑复制品、动物和 人物造型，兼具娱乐性、创造性、趣味性、 游戏性和知识性等功能，是家庭度假的理 想之选。
功能特征
具有体验性、休闲性、娱乐性、互动性等多功能复合的特征。
开发要点
最大特点是以旅游为核心功能，并且以旅游带动相关产业链运作，实现区域旅游业的升级。
。
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核心产品型项目总结
运营模式
项目多为多元化复合型盈利模式，前期以门票收入为主要收益点，后期以周边衍 生产品及配套为持续盈利点
前期收益点
持续收益点
2012年9月开业的马来西亚柔佛乐高乐园占地31公顷（31万方），每年客 流量在100-200万人，成人门票（日票）约140元
马来西亚柔佛乐高乐园
乐高城市
乐高学院
乐园入口
乐高迷你区
乐园王国
布满滑梯和隧道的多层游 乐园 ，有城堡剧场、过 山车、探险森林等游乐项 目。
创力想象区
可在此创建自己的大厦， 看它是否经得起天灾的考 验。同时还有儿童乐园， 乐高4D 电影 。
案例研究——韩国乐天世界 项目简介 乐天世界位于首尔市中心，是已被载入吉尼斯世界纪录的世界最大室内主题公园
项目地点：韩国首尔特别市松坡区蚕室洞40-1 项目类型：综合体 项目开业：1989 年7 月12 日 占地面积：12.8万平方米 总建筑面积：55.9万 平方米 项目组成：主题公园、百货商店、饭店、免税店、大
日本东京迪士尼乐园案例分析
可预见的且可控的？
迪斯尼在法国是可预见的且可控的。 来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中，过于迷信他们在美国 和日本取得的管理经验，不顾法国当地的实际情况，也不重视法国员工的合理意 见。在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中，美方管理人员态度傲 慢，常以“老大”自居，行事专横跋扈。结果，只能是招致法国员工的怨恨，造 成员工队伍士气低落，服务品质下降。由此产生恶性循环，最终难免会挫伤游客 的来访热情，乐园的收入也就无法保证 。当然，建设指导思想的偏差或许才是导 致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。同迪斯尼公司在开发佛州迪斯尼乐 园时的规划思想类似，欧洲迪斯尼乐园的兴建实际上是迪斯尼公司在该地实施的 一项大规模房地产开发项目的一部分。根据迪斯尼公司的最初规划，一期除了该 主题公园之外，还包括兴建若干座饭店，客房总计5200间。这甚至超过当地原有 的住宅总量。后续各期的工程计划还包括修建大型商用写字楼、Shopping Mall高 尔夫球场、公寓、度假别墅等。从获利前景上看，后续的房地产开发项目显然比 单纯观光性质的迪斯尼乐园更具优势。从而，分散了迪斯尼公司对乐园本身经营 管理的注意力。这在后来被证明是本末倒置、得不偿失。因为所有后续项目的实 施是以迪斯尼乐园的成功运营为前提的。如果连迪斯尼乐园的生存都面临危机， 其他方面也就无从谈起。
如何评价迪士尼的跨文化营销 技巧？
迪士尼公司在考虑建法国乐园时态度比 较自大，因为他们之前都是成功的， 结果忽略了新环境可能存在的挑战。 法国人对自己的文化很看重。 借债过高很危险，因为利息太多。
由于竞争者不多，所以迪士尼定价过高。 但是消费者不能也不愿出这么高价， 特别是处于当时欧洲的大环境。
5.（1）在日本东京取得成功，使管理者们对在法国 取得成功过于乐观吗？如果地点在西班牙，是否遇 到相同的问题？
市场营销案例介绍之7东京迪斯尼乐园
东京迪斯尼乐园成功秘密四月的东京，樱花烂漫。
东京迪斯尼乐园游人如织。
自1983 年 4 月15 日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客 3 亿993 万人次，年平均接待游客近1,550 万人次，2002 年度到访游客人数更创2,482 万人次之新高。
调查显示，面对日平均6、7 万游客( 这个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字) 的重压，东京迪斯尼乐园的顾客保留率已超过90 ％。
东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。
如今，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远超过美国本土的迪斯尼乐园，位居世界第一。
东京迪斯尼乐园是如何取得成功的？我们试图用现代服务整合营销管理理论即整合实施服务营销、运营管理、人力资源管理，来探询其中的秘密。
迪斯尼人力资源管理秘密劳动力（Workforce）杂志报导，迪斯尼的人力资源政策，是造就乐园成功的一大主因。
这些其它公司急于学习的做法，包括应征时把丑话说在前头。
到迪斯尼应征时，求职者在还没有填写个人基本数据之前，就必须先看一卷录像带，录像带向求职者说明公司的文化及做法。
例如，迪斯尼乐园全年无休，当别人在放假时，员工必须照常上班。
假日、周末、晚上工作，是身为迪斯尼人的一部份。
又例如，乐园对员工的衣着要求严格，细节小至员工不能露出身上的刺青。
迪斯尼一开始就对求职者说清楚、讲明白，通常立刻就能筛选掉10%的求职者，这些人即使进了公司，也不适合，成了一道有效的求才关卡。
其它值得学习的做法还有，迪斯尼遵守「先雇用态度，再训练技巧」的原则。
即使是清洁人员的职缺，迪斯尼也很重视，先寻找适合的人，然后再训练他们。
迪斯尼负责训练课程的一名主管表示，清洁人员与顾客的接触次数，在员工中几乎是最多的，他们是顾客满意度的重要推手。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
１．从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。
东京迪士尼主题公园--旅游案例分析
东京迪士尼主题公园-----旅游服务贸易案例分析主题公园的雏形主题公园最早的雏形是古希腊、古罗马时代的集市杂耍，通过音乐、舞蹈、魔术及博彩游戏等手段营造气氛、吸引顾客。
由于社会的发展，特别是二战后，随着生活方式的日趋多样化，科技发展和经济繁荣，逐渐形成主题公园的旅游景观创新概念。
“童话乐园”、“探险乐园”、“野生动物园”、“假日乐园”等相继在欧美等地发展起来，以主题公园为代表的旅游娱乐业在世界各地得到广泛发展。
主题公园已被国际旅游业视为旅游发展的主体内容之一主题公园通过形象设计、建筑形式、自然特点，特别是丰富多彩、引人入胜的游乐项目，构成旅游者前来当地及周边地区旅游观光的直接吸引力，增加了游客人数和旅游消费，推动了当地旅游业的发展与繁荣，并带动了相关产业的发展，起到促进消费、推动市场和扩大就业等作用。
随着科技的快速发展和各国民族文化的深入发掘，主题公园的表现手段和文化内涵更加丰富。
东京迪士尼主题公园简介由已故卡通大王―沃尔特·迪斯尼（Walt Disney）一手创建的娱乐王国，位于加利福尼亚州西南部城市阿纳海姆的“迪斯尼乐园”正式开园，被认为开创了全世界旅游主题公园建设的新时代，是真正意义上旅游主题公园的开端。
1983年，东京迪士尼建成。
被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园，依照美国迪斯尼乐园而修建，是目前世界上最大的迪斯尼乐园。
1994年至1999年连续五年的游园人次比美国本土的迪斯尼乐园还要多。
东京迪斯尼乐园主要分为世界市集、探险乐园、西部乐园、新生物区、梦幻乐园、卡通城及未来乐园等7个区，园内的舞台以及广场上定时会有丰富多彩的化装表演和富趣味性的游行活动。
东京迪斯尼乐园的成功原因1、营销策略（1）名牌效应“迪斯尼乐园”这个名字到20世纪80年代，已不再是个普通的名称，而是一块响当当的招牌。
聪明的日本人早就把眼光投向了这条捷径，她们利用了名牌效应，在太平洋彼岸建立了又一个迪斯尼乐园。
迪士尼乐园的体验营销组合策略 (1)
迪士尼乐园的体验营销组合策略摘要：从体验经济和体验营销的相关理论出发，全面分析了迪士尼乐园采取的体验营销组合策略：感官体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销和关联体验营销，在此基础上进一步探讨了上述五类体验之间的整体配合及其对品牌形象的影响。
关键词：体验营销；迪士尼；主题公园一、引言20世纪70年代，美国著名未来学家托夫勒在《未来的冲击》中写到：人类经济发展的总历史将表现为三个阶段，即产品经济时代(包括前产品经济时代和后产品经济时代)、服务经济时代和体验经济时代1。
当前部分西方发达国家已经率先步入了体验经济时代，全球化的体验经济热潮方兴未艾。
在体验经济时代，企业的营销策略焦点正是体验营销，这可追溯到一个人和他的企业：沃尔特·迪士尼，他通过不断丰富卡通片的体验效应而声名大振，1955年，他在美国加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园。
这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。
直至今天，迪士尼在全球拥有加洲洛杉矶迪士尼乐园，奥兰多世界、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、香港迪士尼乐园、东京迪士尼海洋世界等多个主题公园。
这些主题公园不仅提供精彩纷呈的娱乐项目，而且还带领游客们进入到一系列的美妙故事当中。
2009年，美国迪士尼总部与上海市政府签订了关于迪士尼项目的框架协议，这一内地首个迪士尼主题公园预计耗资244.8亿元，一期占地约1.5平方公里，最早将于2014年对游客开放2。
对于我国的主题公园而言，迪士尼的进入意味着巨大的挑战，因此更应该重点研究其成功的法宝――体验营销策略。
二、体验经济和体验营销随着消费型态的改变，经济演进的过程已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至现今的“体验经济”。
体验经济是指企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动3。
企业从生活与情境出发，塑造各种体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品和服务找到新的生存价值与空间。
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国商112 王静华
位于美国加州的洛杉矶县 （Los Angeles County） 的 Anaheim市 迪士尼乐园，是由世 界建筑大师格罗培斯花3年时间的精心施工所完成 的。是全球首个迪士尼乐园，1955 年7 月17 日 开业。
东京迪斯尼乐园的情感营销
“让园内所有的人都能感 到幸福”这是东京迪不仅 针对游客，也包括游乐园 内的工作人员。东京迪斯 尼乐园得以持之以恒地为 数以亿万计的游客提供令 人感动、难忘、乐于传颂 的高质量服务，依靠的是 对全体员工存在价值的认 同。在这一基础上，他们 注重感情作用的企业内情 感经营，努力营造“享受 工作、快乐工作”的企业
东京迪斯尼乐园的全体员工有一 条共同的工作基准，即 “ｓ·ｃ·ｓ·ｅ”基本行动准则。 安全（Safety）、礼貌 （Courtesy）、表演（Show）与效 率（Efficiency），也就是"SCSE"。 看似平淡无奇的四个单词，实际上 却包含着极其丰富的内涵与价值。 同时，正因其简明扼要，从而最大 限度地保证了这一基本行动准则在
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高 水准服务质量的呢？
变“有形的服务” 为“有心的服务”
一个服务员的自述：有一对 老夫妇抱着一个特大号的毛绒 米老鼠来餐厅用餐。在交谈中 得知他们的孙子在去年来玩时 也买了一个特大号的毛绒米老 鼠，现随后在用餐时，就在 毛绒米老鼠的前面也摆放了一 份刀叉和一杯水。 两位老人满意地用过餐，临 走时再三地对我说:“谢谢，谢 谢！今天过的太有意义了，明 年的今天一定再来。”
全体员工中的有效落实。
上海迪士尼乐园
于2011年4月8日，上海迪士尼乐园，正式 动工。预计2015年完工。
那么上海迪士尼乐园的建成可以给我们上海 带来哪些好处呢？
“效应一”：直接拉动相关产业和周边经济。
“效应二”：填补国内旅游产业空白。
“效应三”：有助于刺激本土文化产业和旅 游产业加速发展。
“效应四”：有助于上海和长三角地区的经 济结构转型。
ENDING
谢谢观赏
众所周知，日本的消费者对服务质量的 要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务 即意味着永远失去了再次为她乃至她周边 的人提供服务的机会。在如此严酷的经营 环境下，面对日平均 6 、 7 万游客 ( 这个 数字在中国也许并不算多，但在国外，在 日本却是一个不小的数字 ) 的重压，东京迪 斯尼乐园的服务可谓近乎完美。 那种充 满亲情的、细致入微的人性化服务最终使 游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性 体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成 为传说，在赢得游客对其钟爱的同时，产 生良好、广泛的口碑集客效果。