质量管理培训教材PPT(共 45张)
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质量
总装课
第一章 概 述 质量（zhì liàng）
1、质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展， 也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认 识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。
2、质量是产品或服务的总体特征和特性，基于此能力来满 足明确或隐含的需要。
3、“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括 工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管 好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
定义
1、质量是物体的一种基本属性，与物体的状态、形状、温度、 所处的空间位置变化无关。
2、不同物体含有的物质的多少不一定相同。物体所含物质的多 少叫做物体的质量（mass）。单位不同于重量，虽然都是以 kg为单位，但质量相对于重量要小一点。
3、质量，是表现一个物体的惯性的一种性质 4、质量是质的属性，是实质化的量，能量是量化的量。能量和
• 通过不断的质量总结，采取了有效的措施，及时的把生产 过程中的不合格品严格控制住，从而不仅保证了产品质量， 同时也提高了公司在消费者心目中的地位。所以肯定的讲： 质量是维系整个公司的重要纽带。
• 生产制造出来的产品，质量控制重点应放在制造阶段。从 而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。
质量改进十大原则
质量认证
1、“质量认证”一词的英文原意是一种出具质量证明文件 的行动。1986中对“质量认证”的定义是：“由可以充分 信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准 或规范性文件的活动。”
2、举例
如：对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方 （需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来 判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不 偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就 叫做“质量认证”。
• 质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要 • 质量改进是针对过程进行的 • 质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措
3、说明
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平， 才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必 须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没 有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维 护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
质量要求
1、质量要求是指对产品需要的表述或将需要转化为一组针 对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行 考核。 生产者应当建立健全内部产品质量管理制度，严 格实施岗位质量规范、质量责任法 。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 2、内容
(1)、最重要的是质量要求应全面反映顾客明确的和隐含的 需要。
(2)、要求包括合同的和组织内部的要求，在不同的策划阶 段可对它们进行开发、细化和更新。
(3)对特性规定定量化要求包括：公称值、额定值、极限偏 差和允差。
(4) 质量要求应使用功能性术语表述并形成文件。质量要求 应把用户的要求、社会的环境保护等要求以及企业的内控 指标，都以一组定量的要求来表达，作为产品设计的依据， 在设计过程中，不同的设计阶段又有不同的质量要求，如 方案设计的质量要求，技术设计的质量要求，施工图设计 的质量要求，试验的质量要求，验证的质量要求等。同时， 在制造过程中，不同的阶段也有不同的质量要求。
第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远， 经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目 标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中， 得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增 值效果。
第三，考虑顾客和相关方的要求。要使企业的质量目标具有 前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和 相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满 足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与市场 需求相吻合。
质量目标
1、、质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。 从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科 学。产品明示的质量要求，是指生产者对产品的质量所作 出的明确的质量承诺法。
2、质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产 生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点， 一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性 的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统， 子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现 企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个 人的活动，这就是质量目标的核心思想
3、制定质量目标应考虑的问题
（1）、要想使质量目标真正地符合企业的实际情况，在管 理中起到作用，需要对质量目标涉及到的问题进行综合考 虑，这是质量策划的内容之一。
（2）、确保质量目标与质量方针保持一致 如下。
第一，确保质量目标与质量方针保持一致。质量方针为质量 目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在 质量方针的基础之上。人们可以采用从质量方针引出质量 目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具 体目标引出来，如：质量方针是：开拓创新，可以导出在 一定时期内开发多少种新产品；质量方针是：顾客满意， 可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。
第四，考虑企业管理评审的结果。如果企业已经建立了质量 管理体系，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审 的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有 效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有 针对性，更好地发挥作用。
第二章 过程改善 质量控制
• 为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措 施。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程， 消除质量环上所有阶段影起不合格。以达到质量要求，获 取经济效益，而采取的各种质量作业技术和活动。
质量可以相互转化，但是它们是不同的量。 5、质量可以理解为质（量、可转化的能）的多少。 6、质量大，物体含有物质多；质量小，物体含有物质少。 7、用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、
经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此， 质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而 是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最 佳组合，即所谓的最适当。
总装课
第一章 概 述 质量（zhì liàng）
1、质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展， 也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认 识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。
2、质量是产品或服务的总体特征和特性，基于此能力来满 足明确或隐含的需要。
3、“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括 工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管 好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
定义
1、质量是物体的一种基本属性，与物体的状态、形状、温度、 所处的空间位置变化无关。
2、不同物体含有的物质的多少不一定相同。物体所含物质的多 少叫做物体的质量（mass）。单位不同于重量，虽然都是以 kg为单位，但质量相对于重量要小一点。
3、质量，是表现一个物体的惯性的一种性质 4、质量是质的属性，是实质化的量，能量是量化的量。能量和
• 通过不断的质量总结，采取了有效的措施，及时的把生产 过程中的不合格品严格控制住，从而不仅保证了产品质量， 同时也提高了公司在消费者心目中的地位。所以肯定的讲： 质量是维系整个公司的重要纽带。
• 生产制造出来的产品，质量控制重点应放在制造阶段。从 而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。
质量改进十大原则
质量认证
1、“质量认证”一词的英文原意是一种出具质量证明文件 的行动。1986中对“质量认证”的定义是：“由可以充分 信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准 或规范性文件的活动。”
2、举例
如：对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方 （需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来 判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不 偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就 叫做“质量认证”。
• 质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要 • 质量改进是针对过程进行的 • 质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措
3、说明
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平， 才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必 须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没 有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维 护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
质量要求
1、质量要求是指对产品需要的表述或将需要转化为一组针 对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行 考核。 生产者应当建立健全内部产品质量管理制度，严 格实施岗位质量规范、质量责任法 。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 2、内容
(1)、最重要的是质量要求应全面反映顾客明确的和隐含的 需要。
(2)、要求包括合同的和组织内部的要求，在不同的策划阶 段可对它们进行开发、细化和更新。
(3)对特性规定定量化要求包括：公称值、额定值、极限偏 差和允差。
(4) 质量要求应使用功能性术语表述并形成文件。质量要求 应把用户的要求、社会的环境保护等要求以及企业的内控 指标，都以一组定量的要求来表达，作为产品设计的依据， 在设计过程中，不同的设计阶段又有不同的质量要求，如 方案设计的质量要求，技术设计的质量要求，施工图设计 的质量要求，试验的质量要求，验证的质量要求等。同时， 在制造过程中，不同的阶段也有不同的质量要求。
第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远， 经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目 标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中， 得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增 值效果。
第三，考虑顾客和相关方的要求。要使企业的质量目标具有 前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和 相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满 足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与市场 需求相吻合。
质量目标
1、、质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。 从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科 学。产品明示的质量要求，是指生产者对产品的质量所作 出的明确的质量承诺法。
2、质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产 生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点， 一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性 的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统， 子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现 企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个 人的活动，这就是质量目标的核心思想
3、制定质量目标应考虑的问题
（1）、要想使质量目标真正地符合企业的实际情况，在管 理中起到作用，需要对质量目标涉及到的问题进行综合考 虑，这是质量策划的内容之一。
（2）、确保质量目标与质量方针保持一致 如下。
第一，确保质量目标与质量方针保持一致。质量方针为质量 目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在 质量方针的基础之上。人们可以采用从质量方针引出质量 目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具 体目标引出来，如：质量方针是：开拓创新，可以导出在 一定时期内开发多少种新产品；质量方针是：顾客满意， 可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。
第四，考虑企业管理评审的结果。如果企业已经建立了质量 管理体系，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审 的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有 效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有 针对性，更好地发挥作用。
第二章 过程改善 质量控制
• 为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措 施。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程， 消除质量环上所有阶段影起不合格。以达到质量要求，获 取经济效益，而采取的各种质量作业技术和活动。
质量可以相互转化，但是它们是不同的量。 5、质量可以理解为质（量、可转化的能）的多少。 6、质量大，物体含有物质多；质量小，物体含有物质少。 7、用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、
经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此， 质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而 是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最 佳组合，即所谓的最适当。