企业文化-企业文化管理 精品

企业文化管理 —公司持续发展的动力源泉
什么是文化？
文化－－是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在 他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东 西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共 享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义,以至 这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同 的理解和文化的想像。 知识是－－可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值 的一种信息形态
中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。
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中西方价值判断的差别
1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此 工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、 分工、程序、策略等。
2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机 纯杂标准等。
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中国人重内容，西方人重形式
西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规 则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、 标准化。 中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”
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中西方不同人性假设的差别
西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束 人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权 利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。
中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人 的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清 楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平 等和权力的不制衡就成为人治的前提
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中西方组织管理文化的比较
• 中国人以管理家庭的方式管理企业、国家； 西方人以管理国家的方式管理企业、家庭
• 中西方不同人性假设的差别 • 中西方价值判断的差别 • 中国人重内容，西方人重形式
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中国人以管理家庭的方式管理企业、国家； 西方人以管理国家的方式管理企业、家庭
1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别： 家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、 忠、孝等）。 陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。 2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约 监督、管理、激励成本）。 以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。
我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为 全世界人民提供个人活动能力的事业。
• 多元化发展：不限于公路相关产业，可以向其他工业建筑、房地产、旅游等 进军
• 规范化：通过建立现代企业制度进行科学管理，坚持诚实经营，不对股民欺 瞒公司经营的实际状况
• 客户：提供优质的服务 • 员工：提供良好的待遇和负责任的职业规划 • 股东：提供稳定可观的回报，不侵害小股东的利益
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价值观涉及的方面
通用电气
无界限、快速、远大
麦当劳
成本领导
微软
创新
海信集团 天路 ？
创造完美、服务社会
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西藏天路的价值观
质量至上，顾客为导向
• 从文化的分类我们可以看出，天路现在的文化比较接近过程文化类型，强调的是按 部就班，安全第一，质量优先 • 考虑到以后多元化发展进入其他行业的需要，天路应该树立起客户优先，一切从客 户出发，为他们着想的观念
福特 ST 天路 ？
成为全球领先的提供汽车产品和服 务的消费品公司
成为企业在新经济时代获得成功的 合作伙伴
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西藏天路的愿景
缔造成一家以“路”为主，多元化发展的大型规范化股份制 企业，为我们的客户、员工、股东创造非凡的价值。
• 以“路”为主：可以提供公路设计、施工、维护、收费管理、沿线服务等一 系列的服务，不再是一个简单的施工队
公司 戴姆勒克莱斯勒
福特 ST
使命
我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年 使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产 品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们 将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的 产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程 和人力资源，以及独一无二的品牌优势。
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什么是使命？
• 对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性 的描述
• 市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行 交易的基本需求
• 我们的价值: 我们向客户提供的，除了我们生产 或销售的东西以外，更深层次的价值
• 竞争的优势: 把我们从市场中独立出来的因素
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使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？
核心价值观：注意过程和细节、 核心价值观：保持良好的顾客
遵纪守时、谨慎周到、稳定保 服务
守
低
慢
决策是否成功的反馈速度
快
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企业文化核心概念
愿景：我们渴望成为什么样的企业? 价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？ 使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？ 市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？
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文化 人员 道德 质量 服务
— 我们希望拥有什么样的企业文化？ — 我们怎样对待我们的员工？ — 我们遵循什么样的道德标准？ — 我们的质量准则是什么？ — 我们希望为客户提供何种层次的服务？
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企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？
公司
价值观
IBM
尊重个人、顾客至上、追求卓越
迪斯尼
想象力和服务领导
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今日议题
中西方企业文化的差异 企业文化的基础知识 企业文化管理的方案与实施
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企业文化的类型
高
攻坚文化
强人文化
公 司
行业：石油、航空
行业：广告、影视、风险投资
核心价值观：仔细权衡、周密 核心价值观：坚强、乐观、进
策划、深思熟虑、志向远大 取心强
活
动
的 风 险
按部就班文化
拼命干尽情玩文化
行业：银行、保险、公共事业 行业：房地产,汽车销售,餐饮
制定愿景的要点
• 是否确定了服务对象？ • 是否确定了向市场提供何种产品或服务？ • 目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？ • 是否具有启发性，而不是量化指标？
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愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?
公司 戴姆勒克莱斯勒
愿景 成为汽车和运输行业产品及服务的 全球供应商，为我们的客户，员工 和股东创造超凡的价值
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wk.baidu.com业文化
企业行为 企业文化 社会文化
企业文化是一种“团体经验的学得产物 ” 是某个特定团体在学习处理外 在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运 作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方 式。
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今日议题
中西方企业文化的差异 企业文化的基础知识 企业文化管理的方案与实施