市场部营销管理系统

《市场部职员工作手册》

综述：

此手册仅供艾诺教育科技公司市场部内部使用交流，可供参阅、学习、培训之用，所有人员不得将此手册外带传阅、翻印，一经发现必然追究其相应责任。

手册用途:

1、明细市场部人才选用及留用标准；

2、明细市场部就职人员的日常工作职责及行为规范；

3、明细市场部人员作业流程及工作管理制度；

4、明细市场部人员薪金、奖励、晋升、淘汰等利益关系；

5、让人员有章可循、有法可依；

6、为市场部人员日常工作提供规范化标准；

7、通过该手册的学习使用，有效提高日常工作效率及管理效率；

目录

《工作守则》

●入职指引

●行为规范

《营销管理》

●市场部工作职能

●岗位设置

●岗位职责

●营销模式

●业务操作流程及规范

●会议流程相关岗位职责

《管理工具》

——表格管理

《工作守则》

总则

●为促使市场部人员达到并保持应有的工作水准，特制订本规定。通过该守则，有效明细职员的各项日常工作准则，从而为员工的工作水平、水准提供评判的依据。最终以保障公司和员工共同利益的长远发展。

●本规定适用于市场部的全体员工。

第一章入职指引

●入职与选用

一、选用条件：

合格的应聘者应具备一下条件：

基本条件：

1、应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件；

2、心态积极自信，具备敬业精神、团队协作精神、主人翁意识、学习精神、创新

精神及优秀的执行能力。

技能条件：

1、良好的沟通能力；

2、优秀的服务意识；

3、对所从事的销售项目，要求深刻理解、理会并能自如的进行演说和交流；

管理条件：

1、有卓越的团队整合能力；

2、具备对团队的培训能力；

3、具备一定的团队感染力（善沟通、有奉献精神、有凝聚团队的能力）

4、具备一定的管理思维；

5、能够制定各类营销方案；

6、具备一定的财务意识和成本意识；

二、用人原则：

有德有才，优先录用！有德无才，选择录用！有才无德，坚决不用！无德无才，坚决不用！（重选拔、重潜质、重品德，）。

●考勤制度

1、所有职员必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡，不得代替打卡。

2、迟到、早退、旷工

◆迟到或早退30 分钟以内者，每次处于现金罚款10 元。

30 分钟以上1 小时以内者，每次处于现金罚款20 元。

超过1 小时以上者按旷工处理。

◆月迟到、早退累计达五次者，处于相应现金罚款后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。一月内累计旷工两次者予以辞退。

3 、请假

（1）病假

◆员工病假须于上班开始的前30 分钟内，致电部门负责人，请假一天以上的，病愈

上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

◆员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

（2）事假

紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

◆注明：任何请假均不得以短信形式告知，短信请假无效，做矿工处理。

遇公司重要活动、工作期间，尽量避免请假，请假者按双倍扣除日薪金。

一月内累计请假三次以上者，予以辞退。

◆请假出差批准权限

一天以内由直接上级审批，三天以内由隔级上级审批，三天以上需由市场部经理审批，7天以上的需由总经理审批。

4 、考勤记录及检查

（1）考勤负责人需对员工出勤情况于每月20日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报财务部门汇总，并对考勤准确性负责。

（2）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

●辞职辞退管理

辞职管理

1、员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请》，经批准后转送人事部门审核。科级管理干部需提前一个月提交申请、主任级别管理者需提前两个月提交申请、主任以上级别管理者需提前三个月提交申请。

2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。

3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。

5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

7、新入职员工，工作不满一个月提出辞职者不予发放工资及奖金提成。

辞退管理

1 、员工应故被辞退时，上级主管或人事部门提前通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

2 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金。

3、员工无理取闹，纠缠领导，影响公司正常工作秩序的，公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

4 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。

第二章行为规范

●职业准则

一、基本原则

◆公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公

司规章制度。

◆员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉

的事。

◆公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

1 、以公司名义考察、谈判、签约；

2 、以公司名义提供担保或证明；