办理群众投诉工作方案
工作方案：全区办理群众投诉不及时不到位问题承诺整改工作方案
全区办理群众投诉不及时不到位问题承诺整改工作方案为进一步拓宽优化民意诉求渠道，促进机关作风转变，提高政府公共服务水平，根据市、区“办理群众投诉不及时不到位问题”公开承诺整改工作的统一部署，制定工作方案如下。
一、指导思想全面贯彻党的十九大精神，以“着力解决基层干部作风不实问题”为切入点，坚持问题导向，全面、深入、规范、常态地推进“办理群众投诉不及时不到位问题”的承诺整改，促进干部作风的转变和投资创业环境的改善，提高政府的社会治理能力和水平，提升政府公信力。
二、工作目标（一）完善工作机制。
进一步畅通投诉渠道，优化群众投诉统一受理和指挥处置平台和工作体系，完善办理群众投诉的体制机制；（二）提高办理效率。
及时回应群众诉求，快捷高效地办理群众投诉，明确办理规范，强化部门职能，加强协调配合，确保群众投诉得到及时有效处置；（三）转变干部作风。
充分发挥政府服务热线密切联系群众的桥梁和纽带作用，通过承诺整改实现干部转作风，群众得实惠的目的，提高政府的社会治理能力和水平。
三、整改内容及职责分工（一）畅通投诉渠道。
畅通区长信箱、区长热线、群众接访等网络、电话、来信、来访各类群众诉求渠道，设立XX区24小时群众投诉电话X，集中受理群众投诉，并通过多种渠道对社会公布。
（责任单位：区政府办）（二）认真受理群众投诉。
接待投诉使用文明用语，态度热情、耐心细致，对于群众的提问，认真回答；对超出受理范围的事项，明确告知其原因，并指明其他反映途径。
（责任单位：区政府办、全区各街道、各部门）（三）依法依规办理。
对属于本区职责范围内的投诉事项立即组织核查处理，及时交办到位，加强跟踪督办和落实，法定期限内办结率98%以上。
（牵头责任单位：区政府办；责任单位：全区各街道、各部门）（四）强化监督检查。
每周组织对全区各单位投诉电话接听服务进行3次抽查，每月对抽查情况进行排名。
（责任单位：区政府办）（五）强化考核评价。
制定对各单位投诉电话办理结果评价考核细则，对全区各单位投诉办理情况进行量化考核，将考核成绩纳入全区绩效管理。
12325热线实施方案
12325热线实施方案一、背景。
为了更好地满足人民群众对政府服务的需求，提高政府服务水平，我市决定推出12325热线服务。
该热线服务将为市民提供政务咨询、投诉举报、办事指南等服务，旨在为市民提供更加便捷、高效的政务服务。
二、实施目标。
1. 提高政府服务水平，提升市民满意度；2. 加强政府与市民的沟通与联系，建立更加紧密的服务关系；3. 有效解决市民的政务问题，提升政府的公信力和透明度。
三、实施内容。
1. 建立12325热线服务中心，统一受理市民的政务咨询、投诉举报等事务；2. 设立专门的工作人员，负责接听市民的电话，及时解答市民的疑问，记录市民的意见和建议；3. 建立健全的问题反馈机制，及时向相关部门反馈市民的问题和建议，并跟踪解决进展；4. 定期开展12325热线服务满意度调查，了解市民对服务的满意度和意见建议，不断改进服务质量。
四、实施步骤。
1. 确定服务中心的具体位置和人员配备，建立12325热线服务中心；2. 开展宣传工作，向市民介绍12325热线服务，宣传服务内容和服务对象；3. 培训工作人员，提高他们的业务水平和服务意识，确保能够妥善处理市民的问题和投诉；4. 开通12325热线服务，正式向市民提供服务；5. 定期对服务工作进行评估，总结经验，不断改进工作。
五、实施保障。
1. 加强12325热线服务中心的技术支持，确保通讯设备正常运行；2. 完善相关制度和流程，保障市民的投诉和建议能够得到及时处理；3. 加强对服务工作人员的监督和考核，确保他们能够认真负责地履行职责。
六、预期效果。
1. 提高政府服务的便捷性和效率，满足市民对政务服务的需求；2. 建立更加紧密的政府与市民联系，增强市民对政府的信任和满意度；3. 有效解决市民的政务问题，提升政府的公信力和透明度。
七、总结。
12325热线服务的实施，将为市民提供更加便捷、高效的政务服务，提高政府服务水平，增强政府与市民的联系，为建设和谐社会、服务人民群众做出积极贡献。
群众投诉增多措施方案
群众投诉增多措施方案引言近年来，随着人民生活水平的提高和法律意识的增强，群众对各种问题的投诉也呈现出增多的趋势。
这些投诉反映了社会存在的问题和不足之处，应当引起我们的高度重视。
针对群众投诉增多的问题，我们需要加强管理和提升服务质量，以满足人民日益增长的合法权益诉求。
一、完善投诉处理机制1. 建立完善的内部投诉接收机制，确保每一个投诉都能够得到及时处理和回复。
可以设立投诉热线、电子邮件投诉渠道等多种途径，方便群众进行投诉。
2. 加强投诉信息管理，建立投诉档案，对每一起投诉进行记录和归档，以便后续分析和总结，为问题解决提供参考依据。
3. 加强与相关部门的协作，对于涉及多个部门的投诉，建立联合处理机制，确保问题能够得到全面、及时的解决。
二、提升工作人员素质1. 加强工作人员的培训，提高他们的服务意识和应对问题的能力。
针对常见的投诉问题，进行模拟演练，提前做好应对准备。
2. 建立激励机制，鼓励工作人员积极主动地解决问题和改进服务。
可以设立奖励制度，对于解决问题和满意度较高的工作人员进行表彰和奖励。
三、加强宣传教育1. 加大对群众投诉渠道和流程的宣传力度，让人民群众充分了解投诉的途径和方式，提醒他们在遇到问题时及时投诉，为自己的合法权益争取维护。
2. 定期发布相关的投诉案例和处理结果，向公众展示我们对问题解决的努力和成果，增加人民群众的满意度和信任度。
3. 加强法律知识宣传教育，提高人民群众的法律意识和维权意识。
通过举办法律讲座、发放宣传资料等方式，帮助人民群众了解自己的合法权益，增强他们的投诉信心。
四、加强问题解决的跟踪和评估1. 设立问题解决的时限，确保每一起投诉都能够在规定的时间内得到解决。
对于特殊情况和复杂问题，要加强跟踪，推动解决进程。
2. 建立投诉满意度评估机制，对于解决问题的满意度进行调查和评估，通过定期发布满意度报告，积极回应社会关切。
结论群众投诉是社会进步和改革的直接反映，我们应当以更加积极的态度和更高的标准来对待和解决问题。
群众投诉案件处置工作方案
群众投诉案件处置工作方案1. 背景群众投诉是维护社会稳定、推进政治、经济和社会发展的重要工作。
各级政府部门需要认真对待投诉问题，及时做出处置，维护群众的合法权益和社会稳定。
本文档旨在制定一套科学有效的群众投诉案件处置工作方案，为相关工作人员提供指导。
2. 工作流程2.1 接到投诉当政府工作人员接到群众投诉后，应立即记录下来，记录内容应包括投诉人姓名、联系方式、投诉的具体内容和投诉的对象等。
2.2 审核投诉政府工作人员需要对投诉内容进行初步审核，核实投诉事实是否属实。
审核内容应包括调查涉案对象是否存在相关情况，是否违反了相关的法律法规等。
2.3 分类处理对于核实属实的投诉案件，需要进行分类处理。
常见的分类有：•简单投诉：属于轻微纠纷，可以直接由相关部门进行处理。
•复杂投诉：对于比较复杂的案件，需要成立专门的小组进行研究处理。
•重大投诉：属于涉及社会公众利益、影响广泛的重大投诉案件，需要上报领导层进行研究决策处理。
2.4 处理投诉针对不同类型的投诉案件，需要进行不同方式的处理。
•简单投诉：可以直接由相关部门进行处理，如邀请当事人进行调解，或者就事论事地做出裁决。
•复杂投诉：可以组织专门的小组进行研究讨论，广泛征求各方意见，制定出合理的解决方案。
•重大投诉：需要领导层进行研究决策处理，制定出全面、公正、合理的解决方案。
2.5 反馈投诉政府工作人员在处理投诉案件后，需要向投诉人反馈处理结果。
反馈的内容应该包括所需时间、处理方式和处理结果等。
3. 相关步骤3.1 投诉过程跟踪政府部门需要建立健全的投诉处理跟踪制度，保证投诉案件的及时处理。
政府工作人员应记录下每一步处理的过程，及时反馈给投诉人以便他们了解案件处理的最新进展。
3.2 投诉工作宣传政府部门需要积极宣传投诉工作的方案和流程，告知群众如何依法依规地进行投诉，同时提高政府工作人员的工作责任心，及时处理投诉案件。
3.3 投诉案件调查清晰政府工作人员在处理投诉案件时，需要调查案件相关情况，了解案件的真实情况。
群众信访诉求处置方案
群众信访诉求处置方案作为一种民主政治的体现，人民群众对政府和公共事务的监督和参与显得尤为重要。
而信访工作是人民群众参与政治、参与社会事务的一种特殊形式，也是政府管理民生的一种重要方式。
然而，随着社会发展，群众信访的数量不断增加，诉求繁杂复杂，信访部门面临的压力越来越大，如何处理群众信访诉求成为了一个重要课题。
一、信访工作的意义信访工作是政府与人民群众进行密切沟通的桥梁，它的存在意义主要表现在以下几个方面：•作为政治预警机制。
通过及时收集社情民意，可以预判社会矛盾和政治风险，及时采取行动进行化解。
•作为政务公开的重要途径。
民众通过信访渠道反映问题，政府通过处理信访诉求公开回应，让社会各方面了解政府的工作态度。
•作为服务民生的重要工作。
人民群众通过信访渠道反映的问题，往往是民生领域和公共服务领域的方方面面，政府通过信访工作可以及时解决问题，提高民生水平。
二、信访诉求的分类群众的信访诉求种类多样，一般可以分为以下几类：•个人权益类信访。
主要包括人民群众的房屋拆迁、土地征收、招标投标、工资待遇权益等方面的诉求问题。
•治安纠纷类信访。
主要包括人民群众的盗抢、敲诈勒索、诽谤、赌博等方面的矛盾纠纷。
•公共服务类信访。
主要包括教育、医疗、住房、环境等公共服务领域的问题。
•政策建议类信访。
主要包括政策建议、上访信箱等政治建议性质的诉求。
针对不同类型的信访诉求，要有明确的处置方案。
三、信访处置方案1. 个人权益类信访对于个人权益类信访，一般需要采取下列措施：•评估投诉情况。
如果问题不是很严重，可以由相关部门协商解决。
如果属于违法行为或涉及重大利益，应当转交司法部门处理。
同时，应当及时回复投诉人，告知处置情况。
•加强预防机制。
政府部门应当建立健全相关法规和制度，加强社会组织等公正力量监督，防止个人权益受到损害。
2. 治安纠纷类信访治安纠纷类信访，一般需要采取以下措施：•审查信访件材料。
必须核实事实，查明真相，了解当事人的意愿。
12345热线工作方案
12345热线工作方案一、引言随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于公共服务质量的要求也日益增加。
为了更好地满足人民群众的需求，提高服务质量，各地纷纷设立了热线服务，其中最为知名且影响力广泛的便是12345热线。
本文将就12345热线的工作方案进行探讨，以期对该热线服务的运作有更深入的了解。
二、热线服务的意义和目标12345热线作为一种公共服务平台，旨在提供便捷、高效、规范的服务，解决人民群众的各类问题和困扰。
其主要目标包括：提供全天候的服务，对来电进行准确分类和处理，及时解答咨询问题，协助解决各类纠纷和投诉。
通过12345热线，人民群众可以享受到统一的服务标准，提高办事效率，增强满意度。
三、12345热线的工作流程1. 来电接听阶段：当人民群众拨打12345热线后，首先进入的是来电接听阶段。
工作人员应在最短时间内接听来电，并亲切地询问来电人的问题或需求。
2. 问题分类与处理：根据来电人的问题或需求，工作人员需要对问题进行准确分类，并按照事先制定的处理方案进行处理。
对于一些较为简单的问题，工作人员可以直接给予解答；而对于一些较为复杂的问题，工作人员则需要及时协调相关部门进行处理。
3. 资源协调与跟进：在处理问题的过程中，工作人员需要与各相关部门进行及时沟通和协调，确保问题得到妥善解决。
同时，工作人员还需跟进问题的处理进展，及时向来电人反馈相关情况。
4. 投诉处理与满意度调查：若来电人对处理结果不满意，工作人员应耐心听取并记录相关意见，并及时转交给相关部门进行处理。
在问题解决后，工作人员还需进行满意度调查，以进一步改进服务质量。
四、12345热线的工作标准1. 服务态度：工作人员应以亲切、礼貌的态度接待来电人，耐心倾听问题，并提供准确、及时的解答。
2. 保密原则：工作人员应严守来电人的个人信息和隐私，确保信息不泄露。
3. 处理时限：工作人员在接到来电后，应在规定的时间内完成问题处理，并及时向来电人反馈处理结果。
群众投诉应急预案模板范文
一、预案背景为确保人民群众合法权益，提高政府服务质量和效率，预防和应对群众投诉突发事件，维护社会稳定，特制定本应急预案。
二、预案适用范围本预案适用于各级政府及相关部门处理群众投诉事件的应急响应工作。
三、组织机构1. 应急指挥部成立群众投诉应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督群众投诉事件的应急处置工作。
2. 应急工作组（1）信息收集组：负责收集群众投诉事件的相关信息，及时上报应急指挥部。
（2）现场处置组：负责现场勘查、处置和救援工作。
（3）宣传报道组：负责对外发布事件信息，引导舆论。
（4）后勤保障组：负责应急物资、人员、设备的调配和保障。
四、应急处置流程1. 报告与接收（1）群众投诉事件发生后，相关部门应立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应迅速核实事件情况，启动应急响应。
2. 应急响应（1）应急指挥部根据事件性质和影响范围，决定应急响应级别。
（2）应急工作组按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
3. 现场处置（1）现场处置组到达现场后，应立即开展勘查、处置和救援工作。
（2）对投诉人进行安抚，了解投诉原因，记录相关证据。
（3）针对投诉问题，提出解决方案，及时反馈给投诉人。
4. 信息发布宣传报道组根据应急指挥部的要求，对外发布事件信息，引导舆论。
5. 后续处置（1）事件处置结束后，应急指挥部组织评估，总结经验教训。
（2）对投诉人进行回访，了解满意度。
（3）对相关责任人进行责任追究。
五、应急保障1. 人员保障：确保应急队伍的稳定，加强应急人员培训。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急需要。
3. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急响应工作顺利进行。
4. 技术保障：利用现代信息技术，提高应急响应效率。
六、预案演练定期组织应急预案演练，检验预案的有效性和可操作性，提高应急处置能力。
七、预案修订根据实际情况和应急演练结果，对本预案进行修订和完善。
八、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
群众投诉案件处置预案
一、预案编制目的为规范群众投诉案件处置流程，提高工作效率，确保群众合法权益得到及时有效保障，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本单位接收的各类群众投诉案件，包括但不限于服务投诉、产品质量投诉、环境污染投诉、侵权纠纷等。
三、组织机构及职责1. 领导小组- 组长：单位主要负责人- 副组长：分管领导- 成员：相关部门负责人领导小组负责统筹协调、决策重大事项，确保投诉案件得到妥善处理。
2. 处置小组- 组长：领导小组指定- 成员：相关部门工作人员处置小组负责具体案件的调查、处理和反馈。
3. 相关部门职责- 办公室：负责接收、登记投诉案件，协调处置小组工作。
- 法规部门：负责法律法规咨询，提供法律支持。
- 业务部门：负责具体业务问题的调查和处理。
- 质量部门：负责产品质量投诉的处理。
- 环保部门：负责环境污染投诉的处理。
- 宣传部门：负责宣传引导和舆情监控。
四、处置流程1. 接收投诉- 办公室负责接收投诉，包括电话、信函、网络等多种渠道。
- 对投诉内容进行初步审核，判断是否属于本单位职责范围。
2. 登记立案- 对符合受理条件的投诉，进行登记立案，并告知投诉人。
- 对不符合受理条件的投诉，做好解释说明，并告知投诉人。
3. 调查核实- 处置小组根据投诉内容，开展调查核实工作。
- 调查方式包括现场调查、走访调查、查阅资料等。
4. 处理决定- 根据调查结果，依法依规作出处理决定。
- 处理决定应明确、具体，具有可操作性。
5. 反馈告知- 将处理决定及时告知投诉人，并做好解释说明。
- 对投诉人提出的疑问和意见，认真听取，并给予答复。
6. 跟踪回访- 对投诉案件进行跟踪回访，了解处理效果。
- 对投诉人满意度进行调查，及时改进工作。
五、应急处置1. 重大投诉- 对涉及重大公共利益、社会影响较大的投诉，立即启动应急预案。
- 领导小组召开专题会议，研究处理方案。
2. 突发事件- 对突发事件引发的投诉，及时启动应急响应机制。
群体投诉处置机制建设方案
群体投诉处置机制建设方案背景与问题在城市化进程推进过程中，社会经济的快速发展、城市化进程的加速推进，不仅给城市带来了诸多改变，同时也带来了一系列的社会问题。
群体性事件在社会生活中时有发生，如人民群众的衣食住行、社会福利、生态环境、公共安全等相关问题，这些事件往往会严重影响公民的正常生活和生产秩序，甚至牵扯到了社会的和谐与稳定。
恰恰就是这类群体性投诉，给政府部门在维护城市正常秩序，提高百姓生活品质方面带来了巨大的挑战。
目的构建一个群众投诉处理平台，使政府部门及时了解群众意见，解决群众实际问题，提高政府部门的规范化管理水平，进而提高政府部门的公信力，加强政府与群众的联系，推动社会和谐发展。
方案（1）政府部门应加强与社区居委会的联系，每个社区居民都应该知道所属居委会的办公位置；（2）建立一个统一的群体性投诉处置管理机制，明确投诉处理的标准、流程和时间；（3）建立投诉受理平台，提供24小时在线、电话等多种途径，对投诉信息实行随时巡查和投诉跟踪；（4）建立市民满意度评价评估体系，对投诉处理结果进行评估并公示；（5）及时沟通投诉问题，有关部门在规定时间内受理，并通过途径向投诉人反馈处理情况。
实施方案（1）建立群体性投诉处理机制的方案应由当地政府和社区居委会共同制定；（2）投诉处理机制必须要有流程、标准、时间限制、评估，明确责任人和工作方法；（3）统一的投诉受理平台需要有专门的投诉人员和技术支持，以提供高效、快捷的服务；（4）建立市民满意度评价评估体系，持续监测群体性投诉的处理情况，收集市民的反馈意见，逐步提高满意度；（5）要定期评估投诉处理机构、投诉人员能力，并且加强对投诉人员的岗前培训和岗位教育，提高其投诉处理能力。
监督机制建立群体性投诉处理机制，也需要相应的监督机制加以约束。
对于政府部门在处理群体性投诉时发生失误、疏忽、或者不作为的行为，应该进行相应的惩戒，最终还社会一个公正、公平、透明的法治环境。
结论建立群体性投诉处理机制是改进政府服务的必然需要，也是促进政府和市民良好关系的有效途径。
群众投诉解决方案
群众投诉解决方案在社会生活中，群众的投诉是一种十分常见的现象。
很多时候，当群众遭遇不公或受到侵害时，他们往往会通过投诉来维护自己的权益。
但是，如何能够高效地解决群众的投诉成为了一个需要重点关注的问题。
本篇文章将会探讨群众投诉解决方案的相关议题。
1. 投诉服务平台的建设为了更加快速有效地解决群众的投诉问题，政府和相关部门可以建设投诉服务平台，这样一来群众们就可以通过网络在线提交投诉，并且能够查看到相关的处理进度。
政府或相关部门可以将投诉服务平台与公共信箱、热线电话相结合，这样将全面收集群众的意见和建议，及时有效地解决问题。
2. 投诉处置的规范化在投诉处理的过程中，要遵守规范化的流程，确保投诉的严肃性和权威性。
可以制定相关的规定，如投诉受理、调查核实、反馈回复等流程，相应的工作人员需要仔细执行。
同时，在投诉处理的过程中，需做到公正、迅速，处理结果也应及时通知投诉人。
3. 对投诉人进行积极回应在处理群众投诉的过程中，对投诉人的态度也十分重要。
政府和相关部门需要有一定的耐心和善意，积极回应投诉人的问题。
同时，对于有建设性的建议要及时采纳，这样会更好的促进政府和相关部门的改革和发展。
4. 向公众公示处理结果政府或相关部门在收到投诉后，需积极地收集有关信息、证据，并对问题进行核实和分析。
向公众公示处理结果，公示投诉案件的办理进度和结果，及时回应社会关切。
这样一来，不仅有利于增强政府部门的及时回应和公正处理问题的形象，也有利于增加政府部门的公信力。
5.开展教育宣传除上述方法外，还应加强教育宣传，让公众了解政府部门的态度和工作理念，有助于对政府部门有更多的信任和支持。
同时，还应加强群众权益保护意识的宣传，让群众理解自身权益的重要性，有助于提高群众的投诉意识和能力。
以上就是关于群众投诉解决方案的一些探讨。
总之，高效率、质量保证和消解处置是解决群众投诉的关键。
要让群众群体感到满意，就需要相关部门不断努力和改进，让投诉服务变得更加规范化、便捷、高效。
群众投诉应急预案方案
群众投诉应急预案方案概述群众投诉是公司经营过程中常见的事件之一，若不妥善处理，可能会造成负面影响。
因此，制定一套完善的应急预案方案不仅能够避免群众投诉对公司经营产生的损失，也是公司责任意识的表现。
该群众投诉应急预案方案旨在规范公司员工处理群众投诉的工作流程，快速、准确、高效地解决群众投诉事件，保障公司声誉和合法权益的安全。
应急预案步骤1. 接到群众投诉公司各部门（包括但不限于客服、售后、质量、市场、法务等）收到群众投诉后，应立即进行记录，并确认以下事项：•投诉的时间和地点•投诉的详细内容•被投诉的具体对象•联系方式2. 分类鉴别根据投诉内容以及被投诉对象，将群众投诉分为以下类型：•普通投诉：针对产品质量、售后服务等不满意•投诉举报：涉及公司违法行为•投诉咨询：就某些问题寻求公司协助和建议3. 优先级分类对不同类型的群众投诉分别划分优先级，并选择相应的解决方案。
例如：•紧急程度高的重要投诉，需直接上报公司高层领导•针对某个部门的问题，需及时通知该部门负责人进行处理•需要进一步了解具体事态的问题，需由专业人员进行调查4. 处理跟踪注意以下细节问题：•需要指定专人负责跟踪处理过程，及时更新处理进展•投诉处理过程中，保持与投诉人联系，及时回应投诉人的反馈，缓解其情绪•处理结束后，应对投诉人进行回访，并听取投诉回访结果5. 形成报告将整个群众投诉处理过程进行详细记录，包括：•投诉的类型、来源和性质•投诉的具体内容、处理方案和过程•处理后的反馈和结果6. 评估总结对处理过程中存在的问题进行分析和评估，并根据实际情况进行调整，形成改进方案：•分析投诉原因，并提出相应的改进措施•对处理群众投诉的员工进行业务培训和技能提升•定期统计处理情况，对处理数量、时效等方面进行评估，并做好备案应急预案执行者公司员工应执行以下应急预案：•管理层：负责协调、指导和监督公司群众投诉的处理工作•客服售后部门：负责处理普通群众投诉•相关部门：根据被投诉对象所属部门进行处理建立群众信任的关键处理好群众投诉，不仅可以缓解事件的影响，还能够建立群众对企业的信任。
群众投诉解决方案
群众投诉解决方案随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求越来越高，企业和机构面临的投诉和纠纷也越来越多。
如何有效解决群众的投诉，成为了许多公司和机构亟待解决的问题。
本文将探讨群众投诉的解决方案，帮助企业和机构提高服务质量和管理水平。
投诉的来源首先，我们需要了解投诉的来源。
投诉有外部投诉和内部投诉两种，外部投诉包括顾客、供应商、竞争对手等，内部投诉主要是员工之间的纠纷和不满。
不同来源的投诉需要采取不同的解决方案。
解决方案做好投诉处理流程企业和机构应该建立健全的投诉处理流程，投诉来了应有专人负责接待和处理。
同时，应该在网站、物料等宣传渠道中明确投诉处理流程，方便顾客和员工投诉。
及时回应投诉投诉来了，及时回应是最基本的要求。
处理人员应在一定时间内通过电话、邮件、短信等方式回应投诉人，让他们知道投诉得到了重视，不必再为此担心。
做好解释和道歉在投诉处理中，我们需要做到在具体细节上解释得当，记录准确；同时还要给予投诉人真诚的道歉，表达对不便给予的抱歉。
寻求合理解决方案针对投诉，我们需要寻求合理的解决方案。
经过仔细分析，我们可以选择合理的赔偿、退款、换货等措施。
在处理投诉时，我们不能一味地迎合一方，而需要以公正、中立的态度来解决让顾客和员工有信心和安全感。
严格执行内部惩罚制度对于内部投诉，企业和机构需要建立完善的内部投诉处理机制。
该机制不应当放过任何违反企业规章制度和职业道德的行为。
同时，也应该审慎对待投诉，做到公正、严谨，不保护任何人员。
后续处理投诉处理结束之后，我们需要对所学到的经验总结，不断改进自己的服务质量和管理水平。
同时我们也可以通过专业社区、博客等途径，将整个投诉处理过程分享给更广大的群众，使得投诉能够得到公正、及时、较好的解决。
在实践中，群众投诉存在很多不确定性，不同的群体、群众投诉的性质都有所不同。
通过以上解决方案，企业和机构可以提高服务质量，赢得顾客和员工的认可，同时加强对内部员工的管理，营造和谐的人际关系。
群众投诉应急预案方案
群众投诉应急预案方案背景随着社会的不断进步和发展，群众对政府和企业的服务质量要求越来越高。
然而，不可避免地会出现一些意见和不满。
如果这些不满和投诉不能及时得到解决，就会引起不稳定因素，甚至引发社会不满情绪。
因此，建立群众投诉应急预案方案，能够快速、准确地解决问题，保障社会稳定。
目的建立群众投诉应急预案方案，旨在应对出现意见和不满的情况，在最短时间内快速、准确地进行处理和解决，同时保障社会稳定。
应急预案方案1.建立投诉信息收集系统建立群众投诉信息收集系统，单独设置应急处理专用邮箱、电话等投诉渠道，实时收集并整理群众投诉信息，建立完善的投诉信息数据库。
2.按流程分类处理投诉信息收集后，需要按投诉事由和性质进行分类、整合，建立科学、合理的投诉处理流程，确保每一个投诉事项都得到了妥善处理。
3.专人负责在投诉处理流程中，需要指定专人负责各个环节的处理工作，确保责任落实到位。
4.指挥调度中心投诉处理的指挥调度中心，应当设立专门应急处理小组，由专业人员负责组织和协调投诉处理工作。
5.建立应急响应机制采取应急响应机制，当投诉事件发生，应急响应人员迅速响应，第一时间赶赴现场处理。
同时，根据投诉处理情况，及时调整投诉处理流程和工作方案，确保处理效率。
6.反馈机制在投诉处理完成后，要及时反馈处理结果和方案，向群众公示处理结果，加强与群众互动，增强群众的信任。
结论投诉是社会治理中一个不可避免的问题，如何快速和准确地处理问题，保障社会稳定，是政府和企业必须重视的问题。
通过制定群众投诉应急预案方案，能够解决投诉问题，达到增强群众信任、促进社会稳定的目的。
群众投诉应急预案方案
群众投诉应急预案方案随着社会的不断发展，各种突发事件和不良情况也日趋增多，其中包括了群众对事物的投诉。
一旦出现大量的投诉和抱怨，将会对社会和企业造成不良的影响，因此需要制定一份完善的群众投诉应急预案方案来应对这种情况。
一、应急预案的背景和必要性群众投诉是指消费者、用户或者公民对产品、服务或行为等问题表达不满或提出异议的一种行为。
投诉无论大小，都应当得到应有的重视和高效的处理，因为这关系到处理方对客户的态度和信誉，有可能直接影响到其未来的生存和发展。
针对群众投诉及其对社会和企业的不良影响，在各级政府和企业单位均已成立了专门投诉处理机构，但在处理突发大量投诉的时候，需要有一份完善的应急预案来引导和规范突发事件的处理流程，因此群众投诉应急预案方案的制定十分必要。
二、应急预案的目的和基本要求群众投诉应急预案的目的是在突发大量的投诉事件发生时，对各类处理机构及处理人员进行快速、科学、高效、规范的组织和管理，通过科学的模式和流程来处理投诉事件，保障相关方的利益和权益。
同时，群众投诉应急预案的制定和实施，应具备以下基本要求：1.及时：在突发大量投诉事件发生时，投诉举报部门应当立即通知各处理方，并尽快启动应急预案，争取早日解决投诉问题，减少后续不良影响。
2.统一：针对突发大量投诉事件，应当由既定的应急处理单位进行统一管理和控制，确保处理机构和人员的配合协作。
3.高效：通过应急预案的科学设计和流程管理，实现对投诉事件的高效率处理，以尽快满足客户和公众的诉求。
4.灵活：针对不同类型的投诉事件，应急预案需要具备一定的灵活性，采取不同的处理方法和措施，以适应实际的情况和需求。
三、应急预案的主要内容群众投诉应急预案应当包含以下主要内容：1. 应急响应机制针对投诉的性质和情况，应急预案需要考虑设置应急响应级别，确定应急处理机构和处理人员的启动流程、协调机制、沟通方式等。
2. 突发情况预案考虑到突发性事件无法完全避免，应急预案需要包含面对突发情况的预案，包括处理人员必须了解的应急处置流程、责任人分工、信息收集上报和危机处理方式等。
群众投诉应急预案方案
群众投诉应急预案方案摘要随着社会的发展，人们对于消费品、服务等方面的要求也越来越高。
但是在实际生活中，仍然难免出现一些消费者投诉的情况，特别是在一些人员密集的场所。
为了更好地应对投诉，保障消费者的利益，各地政府和相关机构都加强了应急预案的建设。
本文将介绍一种群众投诉应急预案方案，以期在实际运用中帮助相关部门更好地应对突发情况。
问题描述针对投诉这一突发事件，一旦出现，如果得不到及时有效的解决，就会引发群众不满、抵触心理等情况，严重时甚至会引发群体性事件。
因此，建立应急预案，提前预判可能出现的问题，切实保护消费者的利益，维护社会稳定，变得十分必要。
解决方案为了更好地解决群众投诉问题，针对不同的场所和服务，我们可以建立相应的应急预案，这里我们以餐饮服务为例提出以下应急预案方案：1.了解相关投诉规定。
针对餐饮服务行业的投诉情况，不同地区可能存在着不同的规定，要了解当地的具体规定。
例如：对于一个聚餐饭店来说，聚餐就会面临到划菜出品量、上菜时间、餐具清洁和朝向（包括窗户或墙面等）的投诉。
还要了解不同类型的投诉会产生的后果。
2.充分的培训。
在这个应急预案中，充分的培训是十分重要的。
员工需要做到诚信为本，对消费者的投诉能耐心倾听、理性回答、解决问题。
在此前，可以举行培训，提高员工的服务素质，加强服务态度，以免出现激烈对抗现象。
3.制定有效的应急预案。
这一要求是所有出现投诉情况的场所都一样，即制定有效的应急预案，包括了在面对群众投诉时如何应对和解决问题。
应急预案中需要清晰地确定投诉人、投诉内容、解决方案和解决时间，使得问题能够得到妥善的处理。
4.加强信息沟通。
为了确保对消费者投诉的准确处理，可以适当的安装监控摄像头以及电话、短信等投诉渠道。
同时，加强餐饮业之间的信息沟通，让投诉得到足够的重视，防止脱离实际出现情况的处理。
结论群众投诉应急预案方案能够帮助相关机构更好地应对突发情况，并保护消费者的利益。
应急预案的建设不仅有利于解决投诉问题，同时也可预防公众事件的发生，并保障社会的稳定和安全。
群众诉求办理实施方案
群众诉求办理实施方案群众诉求是指社会公众对于政府工作、社会管理、公共服务等方面的意见、建议、要求和投诉。
解决群众诉求，是政府工作的一项重要内容，也是政府与民众之间密切联系的重要环节。
为了更好地办理群众诉求，提高政府工作效率，满足人民群众的合理诉求，特制定本实施方案。
一、建立健全诉求办理机制。
1.建立统一的诉求受理平台，包括电话、网络、信函等多种渠道，方便群众进行诉求。
2.设立专门的诉求办理部门，负责统一受理、登记、分流和办理各类群众诉求。
3.建立诉求办理工作的责任制度，明确各级政府部门和相关工作人员的职责和任务，确保诉求得到及时、有效的处理。
二、加强诉求办理能力。
1.加强诉求办理人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识，确保对群众诉求的准确把握和及时响应。
2.建立健全诉求办理的信息化系统，实现诉求信息的快速传递和共享，提高办理效率和质量。
3.加强对诉求办理工作的监督和评估，建立健全的考核机制，激励诉求办理人员努力工作，提高服务水平。
三、优化诉求办理流程。
1.简化诉求办理流程，减少繁琐环节，提高办理效率，让群众感受到实实在在的便利。
2.建立快速响应机制，对于一些紧急、重大、复杂的诉求，要及时启动应急预案，确保群众诉求得到及时处理。
3.建立诉求办理的信息公开制度，向社会公开办理流程、办理结果等信息，增强诉求办理的透明度和公正性。
四、加强宣传引导。
1.加强对群众诉求办理政策法规的宣传解读，让群众了解自己的诉求应该如何提出，如何得到解决。
2.积极引导群众理性诉求，鼓励群众通过合法途径表达诉求，避免出现不良诉求。
3.加强对诉求办理工作的宣传，宣传政府对群众诉求的重视程度和办理成效，增强群众对政府的信任和支持。
五、加强诉求办理工作的监督和评估。
1.建立健全的诉求办理工作监督机制，对诉求办理工作进行全程监督，确保办理工作的公正、公开、透明。
2.定期对诉求办理工作进行评估，总结经验，发现问题，及时改进，提高诉求办理工作的水平和质量。
群众投诉解决方案
群众投诉解决方案为了更好地解决群众的投诉问题，地方政府和社区组织需要制定完善的解决方案。
以下是一些有效的群众投诉解决方案。
1. 集中收集投诉信息首先需要通过多种方式搜集投诉信息，包括电话、邮件、网站、社交媒体、问卷调查等方式。
然后，将这些投诉汇总并分类，例如，可以按照投诉对象划分为房屋维修、公共设施维护、社区安全等。
收集到的所有信息都需要进行记录，包括时间、地点、具体投诉内容和联系方式。
2. 建立相应机构建立投诉处理机构，根据不同的投诉类型设立不同的专业专业人员，例如房屋维修、公共设施维护专业人员、社区安全警察等人员。
机构需要负责相应投诉的调查和解决，以及向投诉人反馈处理结果。
同时需要定期向投诉人公示进展情况，以便群众持续关注。
3. 建立解决方案投诉处理机构需要建立具体的解决方法，对于不同类型的投诉制定不同的解决办法。
例如，在房屋维修中，可以建立一定的修理规程，并配备相应的人员和设备；在公共设施维护中，可以建立维护巡查制度，并明确责任人、时间和范围；在社区安全中，可以加强巡逻和宣传等。
4. 监督和反馈建立监督机制，对解决方案实行全程监督，确保投诉得到及时解决。
同时，针对每一宗投诉建立反馈机制，将处理结果及时反馈到投诉人手中，以免造成不必要的烦恼。
5. 加强投诉宣传加强投诉宣传，可以通过报纸、电视、广播、社交媒体等途径增加投诉人知晓度。
同时，为了吸引更多的投诉，可以设立奖励机制，对发现和解决重大问题的投诉进行奖励。
总之，制定完善的解决方案可以有效缓解群众的投诉问题，加强群众和政府部门的互动，为更好的社区建设作出贡献。
群众投诉解决方案
群众投诉解决方案随着社会的日益发展和进步，人们越来越关注公共事务的质量和效率。
在这样的背景下，群众投诉成为了政府和企业必须面对的一项重要工作。
正确处理群众投诉不仅能够提高民生水平，还能够增强政府和企业的形象，提升市场竞争力。
本文将就群众投诉的解决方案进行探讨。
聚焦群众需求，及时响应投诉群众投诉的本质是对公共事务的质量和效率提出了质疑或者意见建议，政府和企业应该及时地对投诉的问题进行核实和反馈，及时采取措施加以解决。
对于政府而言，应该建立一套完善的投诉反馈机制，并且定期公开反馈结果，以展示政府的透明度和公正性。
而对于企业而言，应该建立一套高效的投诉处理流程，并且尽量在较短的时间内解决投诉，以展示企业的客户服务水平。
引导群众有效投诉，提高投诉效率投诉效率往往是影响群众满意度的重要因素之一。
为了提高投诉效率，政府和企业应该引导群众有效投诉，减少无效投诉的数量和频率。
具体而言，政府可以建立一套标准的投诉渠道，同时对于同一问题的重复投诉进行统一处理，避免浪费人力物力。
而对于企业而言，可以加强前期的服务宣传，提供在线投诉渠道等方式，鼓励群众通过正式渠道投诉，避免通过第三方渠道投诉所带来的不确定性和延误。
细化投诉分类，加强管理针对群众投诉，政府和企业应该对投诉进行分类、管理和归档，以便进行数据统计、分析和应对。
具体而言，政府可以建立一套完善的投诉管理系统，对于不同类型的投诉进行分类、分级处理；而对于企业而言，则可以建立一套投诉归档和分析机制，及时发现投诉问题和矛盾，采取措施进行改进。
建立多元化投诉解决机制，提高满意度最后，为了提高群众对于投诉处理的满意度，政府和企业应该建立多元化的投诉解决机制。
政府可以建立投诉热线、网络投诉等多种渠道，满足群众不同的投诉需求。
针对不同类型的投诉，政府可以制定不同的解决方案，使投诉得到有效解决。
而对于企业而言，则可以建立投诉赔偿、差错纠正等多元化的解决方案，提升群众的投诉满意度。
群众投诉解决方案
群众投诉解决方案随着社会的不断发展，人们的生活水平和素质不断提高，对社会和政府的要求也日益提高。
在这样的背景下，各级政府部门纷纷出台了一系列投诉解决方案，以保障民众合法权益，增强社会公信力和形象。
投诉的背景与意义投诉是指个人或组织在与另一方交流过程中，对对方行为的不满意或不当行为提出规范性的要求。
投诉涉及的范围广泛，比如违法行为、违规操作、服务问题、不正当竞争等问题，对于个人和社会的发展都是不利的。
因此，解决投诉可以促进社会和经济的发展，保障持续稳定和谐的社会秩序。
政府投诉解决方案政府抓住投诉处理这个关键，制定了一系列方案，以确保公众的权益和法律体系的完善。
政府投诉解决方案主要包括以下几个方面：1. 投诉受理机构的设立在政府部门中建立统一的投诉中心，提供一站式的服务。
这样，公众可以减少走弯路和花费更少的时间去解决问题。
2. 投诉处理制度的设立针对不同的投诉进行分级处理，设立处理程序。
处理流程清晰、标准化，做到公开、公正、公平，各个环节内容都要遵循法律规章。
3. 投诉处理结果公开机制的建立建立投诉处理结果公示系统，保证公开、透明。
在处理完一件投诉之后，及时公开解决结果，让公众了解到政府服务的质量。
4. 投诉处理结果的跟踪反馈机制能动态地了解投诉问题的解决状况，及时回复跟踪信息。
这样可以促使职能部门维护被投诉问题的妥善解决，从而更好地借鉴问题和优化流程，长期维持投诉机制的健康发展。
5. 投诉制度的评估反馈机制定期开展投诉制度的评估和满意度调查，反馈公众的意见和建议。
对投诉制度的不足之处进行统计分析和评估，以便更好地改进工作，并进一步提高政府部门的受理效率和处理质量。
总结各级政府部门应当不断完善和发展投诉解决方案，从而保障公众的合法权益。
同时，政府部门和公众之间的交流和沟通也需要更加密切，建立良好的互动机制，让投诉成为政府部门优化服务、增强公众信任和形象的有机渠道。
群体投诉分流处理方案
群体投诉分流处理方案背景在现代社会中，许多问题和矛盾无法通过个人解决，而需要集体行动来解决。
因此，群众投诉的问题在社会中得到越来越多的关注。
群体投诉具有现实意义，因为它们代表了人民的困境和利益，也是政府监管和民众参与的结合点，对于推进社会建设和民族团结都具有重要意义。
然而，由于不可避免的资源有限性，政府和组织经常需要面对无法同时解决所有群众投诉的问题。
因此，建立一个群体投诉分流处理方案显得尤为必要。
群体投诉分流处理方案1. 群体投诉转移在解决群体投诉问题时，建立一个中央投诉工作咨询中心，将主要管理和处理咨询和投诉的责任归属于这个中心，统一组织部署一线投诉工作。
当接到大量的群众投诉时，在中心统一协调下，将这些投诉转移至不同的区域，然后依据重要性和影响力实施投诉处理方案。
2. 按照群体特征进行分流将群体投诉依据性别、年龄、社会职业、地理位置、政治面貌、投诉内容等特征进行分类，为不同特点的群体投诉提供不同方式的处理和服务，使得社会和政府能够更好地了解不同群体的需求，在服务和管理上实现细分化，更好地满足民众需求。
3. 联合处理将群体投诉划分到不同的部门或组织，共同处理问题。
这种方式需要建立一个联合处理机制，明确各个机构在处理群体投诉方面的职责和任务，加速解决问题的处理速度。
4. 定向解决将群体投诉分为高危、性质特殊或重点问题等几个级别，按级别确定补偿措施，而不是像以前那样，一视同仁地解决所有投诉。
结论通过上述的群体投诉分流处理方案，能够更好地解决群体投诉的问题，并提高政府和社会对民意的接受度和满意度，也更好地维护了社会和谐稳定。
以上是群体投诉分流处理方案的相关介绍，希望本文能够对读者有所启示和帮助。
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篇一：重庆市协调解决群众投诉环境污染问题实施方案重庆市协调解决群众投诉环境污染问题实施方案
为贯彻落实市委三届七次全委会议通过的《关于做好当前民生工作的决定》和市政府《关于开展创建国家环境保护模范城市工作的决定》（渝府发〔20XX〕59号）精神，建立解决群众投诉环境污染问题的协调机制，切实解决群众投诉环境污染问题，维护群众环境权益，改善人居环境质量，特制订本方案。
一、协调原则
（一）以人为本、科学发展。
（二）便民利民、公开透明、公平公正。
（三）属地管理、分级负责、分类办理。
（四）谁主管、谁审批、谁负责。
（五）预防和化解矛盾相结合，依法、合理、及时解决
问题与疏导教育相结合。
（六）接诉登记、移送受理、办理回复等全过程信息互联互通。
二、工作流程与要求
（一）接诉：各区县（自治县）人民政府和市政府有关部门、有关单位应向社会公布环境污染投诉公开电话，对群众投诉的环境问题实行首接登记跟踪督办制，不得拒绝接受群众投诉。
对群众设诉的环境问题应当如实登记，登记内容包括投诉时间、地点、对象、内容，投诉人姓名、地址、联系方式等。
对登记资料要妥善保管，不得丢失、篡改、隐匿或擅自销毁，并严格保守投诉人秘密。
对各类新闻媒体曝光的环境污染问题，由有关职能部门和责任单位及时协调办理。
（二）移送：接诉部门对接到的不属于本行政区域或本行政主管部门（以下简称本单位）职责范围的群众投诉案件应在登记后根据职能职责并按以下方式进行移送。
1．移送方式：接诉部门可采取三方通话、录音电话、书面传真、电子邮件、特快专递邮寄等方式进行移送，并确认移送到位，留证备查。
接诉部门移送完毕后应告知投诉人移送的时间、移送的方式、接受移送的部门、联系人及联系方式，并留证备查。
2．移送时间：接诉部门对不属于本单位职责范围的案件，按照紧急投诉与一般投诉的时间要求进行移送。
（1）立即移送：对难闻臭味、严重噪声、饮用水安全和突发环境事件等可能影响社会稳定或造成不良社会影响、威胁群众健康或危害环境安全的群众投诉应立即移送。
（2）按时移送：对不属于本单位职责范围的一般群众投诉应在1个工作日内完成移送，特殊情况应在3个工作日内完成移送并说明原因。
3．移送级别：根据群众投诉环境污染问题的种类和影响程度实行分类、分级移送。
（1）分类移送：接诉部门应当按照群众投诉的特征和有关行政主管部门的职能职责，归口分类移送同级行政主管部门。
（2）分级移送：市级行政主管部门根据群众投诉影响程度和办理级别的规定，确定由本单位牵头办理的，应抄送当地人民政府；确定跟踪办理的，应移送当地人民政府。
（3）特别移送：对群众投诉涉及项目的第一审批行政主管部门实行特别移送，为第一移送单位。
移送过程中存在争议的，由环保部门协调处理。
仍有分歧的，报市或区县（自治县）人民政府确定。
4．移送格式：（见附件2）。
（三）受理办理：属于本单位职责范围的群众投诉和部
门移送投诉，形成案件编号并将受理情况和案件编号予以公开。
对直接受理的投诉应当时告知投诉人已受理情况、案件受理编号及查询方式；对移送案件应当由接受移送案件的行政管理部门在接受案件之日起3日内告知投诉人受理情况、案件受理编号及查询方式。
受理案件按照“属地管理、分级负责、分类管理”和“谁主管、谁审批、谁负责”的原则，按照以下规定牵头办理：1．办理级别。
（1）各区县（自治县）人民政府负责组织有关部门办理本行政区域的群众投诉。
办理过程中涉及法律法规、技术等问题需市政府有关部门给予指导的，应及时协商市政府有关部门。
涉及跨行政区域的群众投诉问题，由环境污染源所在地人民政府商请有关区县自治县）人民政府办理；协商未果的，函告市级牵头部门协调；社会影响或危害重大的，及时报告市政府。
（2）市政府有关部门负责牵头办理以下群众投诉：对群众生命财产、饮用水源安全构成威胁的；对长江、嘉陵江、乌江干流可能造成流域污染，危害后果严重的，或者可能造成跨行政区域污染的；对群众生产生活造成重大影响或不良反应并可能影响社会稳定的；市人大代表建议和市政协委员提案中涉及环保问题的；上级机关或领导交办的群众投诉；市级行政主管部门认为应当由本单位牵头办理的其他群众
投诉。
2．办理类别。
受理的群众投诉涉及两个或两个以上行政主管部门的，按以下规定办理：
（1）由已实施环境保护行政审批的项目引起的投诉，由环保部门或其他法律法规规定的部门牵头办理。
（2）由未实施环境保护行政审批的项目引起的投诉，由第一审批行政主管部门牵头会同其他审批部门办理。
其中属于违反产业产能政策引起的投诉，由经济信息管理部门牵头办理。
（3）由未实施任何行政审批的项目引起的投诉，依照法律法规规定的职责确定牵头办理部门。
（4）群众投诉不能说清明确对象的（如异味、臭味污染等）由环保部门与市政部门或其他部门共同排查。
3．办理时限。
（1）立即办理。
凡属于难闻臭味、严重噪声、饮用水安全和突发环境事件等可能影响社会稳定或造成不良社会
影响、威胁群众健康或危害环境安全的投诉，不及时调查处理可能造成污染现象或违法行为证据灭失的投诉，以及各级行政主管部门认为应当立即办理的其他投诉等，办理单位应当在接办后立即出动赶赴现场调查核实，并与投诉人取得联系。
（2）按时办理。
除立即办理的群众投诉或领导批示、媒体曝光等其他重点案件外，其他群众投诉应当自受理之日起15个工作日内办结；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长期限，但应向投诉人说明理由。
（3）终结办理。
因环境污染造成损失引起损害赔偿纠纷的群众投诉，当事人申请调解的，承办单位会同有关单位依法进行居间调解与处理后终结办理。
如居间调解未达成一致的，当事人可向人民法院起诉。
因自然灾害等不可抗力的客观因素或投诉人的诉求不合理等原因导致不满意的，做好有关解释疏导工作并终结办理。
认为投诉人的诉求不合理的，必须提供并公开投诉人诉求不合理的依据。
4．办理质量。
办理群众投诉要建立和落实事前公开、过程公开、结果公开的“三公开”制度。
必要时，可邀请新闻媒体、监督部门和公众参与，接受社会公众及媒体监督，切实做到群众投诉“件件有答复，事事有回音”。
（1）事前公开。
受理群众投诉后，应先向投诉人核实投诉内容、具体地点等相关情况，收集政策、法律法规以及审批等相关资料，并向投诉群众和社会公开。
篇二：重庆出台协调解决群众投诉环境污染问题实施方案
1.标题：重庆出台协调解决群众投诉环境污染问题实施方案
作者：nullauth
时间：20XX-6-16
来源：中国环境报
正文：
重庆市政府办公厅日前发出《关于印发重庆市协调解决群众投诉环境污染问题实施方案的通知》，加大群众反映强
烈的环境投诉和热点、难点环境问题解决和督察督办力度，对群众环境污染投诉办理工作实行年度考核，群众满意率达不到80%或挂牌督办案件未完成，将实行“一票否决”。
群众投诉15个工作日内办结
《方案》规定，各区县(自治县)人民政府和市政府有关部门、有关单位应向社会公布环境污染投诉公开电话，对群众投诉的环境问题实行首接登记跟踪督办制，不得拒绝接受群众投诉。
同时，《方案》首次提出，对各类新闻媒体曝光
的环境污染问题，由有关职能部门和责任单位及时协调办理。
接诉部门应在登记后根据职能职责，采取三方通话、录音电话、书面传真、电子邮件、特快专递邮寄等方式进行移送。
移送分立即移送和按时移送两种。
《方案》规定，对难
闻臭味、严重噪声、饮用水安全和突发环境事件等可能影响社会稳定或造成不良社会影响、威胁群众健康或危害环境安。