售楼处现场规范ppt课件
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置业顾问现场销售指引ppt(45张)
(考试方式:情景扮演带客户);
4
斗志昂扬上前线
确定接待顺序和义务接待顺序;(轮序表) 作好公共接待登记; 介绍楼盘资料; 不仅要学会说, 更要学会问! 带领客户实地看楼; 根据客户需求,给客户设计购房计划; 送客出门,礼貌道别; 将上门客户的详细情况及时记录在自己的
《客户登记本》上。
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
21
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
第十六式: 乘胜追击
要求:
通知办理按揭
1)提前七天第一次通知客户,讲清客 户必须携带的资料,办理的地方、 时间;
2)提前三天第二次提醒客户;
3)提前一天第三次提醒客户。
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
22
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
1)在尊重客户的前提下,才可作消费引导; 2)方案设计合理可行,且不能出错; 3)房号提供一定准确。
置业计划 按揭利率
按揭计算 相关费用
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
12
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
第七式:温故知新
结合需要,讲解楼书 要求:
1)结合客户需求,强调核心卖点; 2)介绍专业,有侧重点; 3)不得诋毁别的楼盘。
身份证复印件; 4)客户领取合同一定要签名登记; 5)替人交楼款的交款者必须出具书面证明:
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
20
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
提问:我们的工作结束了吗?
置业顾问的工作到客户交清首期 楼款、签署正式买卖合同并协助客户 提交按揭所需资料为止。同时有义务 协助发展商和小业主办理与销售有关 的各项工作。
4
斗志昂扬上前线
确定接待顺序和义务接待顺序;(轮序表) 作好公共接待登记; 介绍楼盘资料; 不仅要学会说, 更要学会问! 带领客户实地看楼; 根据客户需求,给客户设计购房计划; 送客出门,礼貌道别; 将上门客户的详细情况及时记录在自己的
《客户登记本》上。
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
21
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
第十六式: 乘胜追击
要求:
通知办理按揭
1)提前七天第一次通知客户,讲清客 户必须携带的资料,办理的地方、 时间;
2)提前三天第二次提醒客户;
3)提前一天第三次提醒客户。
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
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置业顾问现场销售指引(ppt45页)
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
1)在尊重客户的前提下,才可作消费引导; 2)方案设计合理可行,且不能出错; 3)房号提供一定准确。
置业计划 按揭利率
按揭计算 相关费用
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
12
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
第七式:温故知新
结合需要,讲解楼书 要求:
1)结合客户需求,强调核心卖点; 2)介绍专业,有侧重点; 3)不得诋毁别的楼盘。
身份证复印件; 4)客户领取合同一定要签名登记; 5)替人交楼款的交款者必须出具书面证明:
置业顾问现场销售指引(ppt45页)
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置业顾问现场销售指引(ppt45页)
提问:我们的工作结束了吗?
置业顾问的工作到客户交清首期 楼款、签署正式买卖合同并协助客户 提交按揭所需资料为止。同时有义务 协助发展商和小业主办理与销售有关 的各项工作。
售楼部分析: PPT课件
府街庭院等.
29
6.3.当下售楼处的不足之处是利用 率太低,大多数都在使用完成后作 拆除处理.
故以后售楼处 的发展方向 应更偏向于美 术馆售楼处, 以实现售楼处 资源的再度利 用,实现可持 续发展.
由于地理 位置等各 方面原因 无法实现 再度利用, 造成资金 及建材的 浪费.
30
谢谢观赏
The En31 g
7
2.2.生活享受型
年龄--年龄集中在35-45岁之间,多为企业主,企业具有一 定规模,以二次或多次置业别墅的改善型需求为主; 文化--拥有别墅置业经验,注重产品,注重生活品质和环境; 心理需求--喜欢田园,浪漫,漂亮,精致; 消费水平--有钱,有闲,消费实力强,且乐于高端消费;消 费性格比较严谨,要求较高,较细。
2
1.目标人群 2.人群背景 3.设计细节 4.产品定位 5.提升空间 6.总结
3
“高端新体验型” (新兴富人)
“生活享受型” 高端客户
1.1.目标人群
4
1. 2.地点
1-习惯性购物及餐饮区域, 周边环境及商业氛围浓郁; 2-有一定人流量,有停车空间; 3-靠近公司综合楼; 4-便于项目整体形象的展示及公司与销售楼部及时沟通;
卫生间卫生间地板采用网格式的陶瓷锦砖色调与外墙明显区分简单的陈设和光洁的墙壁格外显随着审美的多样化开放的卫生间也成为另一种颇受欢迎的设计空间充足的光线通畅的空气都是其具备的良好条件
售楼部设计
分析
以环境心理学的角度
班级:14建三 姓名:刘潘 2015/6/15
售楼部概述
售楼部从字面解释意思就是销售楼盘的场所, 售楼部作为楼盘形象展示的主要场所,不仅仅是 接待,洽谈业务的地方,还是现场广告宣传的主 要工具,通常也是实际的交易地点。因此,作为 直接影响客户第一视觉效果的售楼部设计,一定 要形象突出,体现楼盘特色,同时能激发客户的 良好心理感受,增强购买欲望。
售楼部工作礼仪.ppt
(四)、个人卫生
1、男员工发式 1)头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领;不可留光头。 2)头发要整齐,清洁,没有头屑; 3)不可染发;(可染黑)
2、女员工发式 1) 刘海不盖眉; 2) 自然,大方; 3) 头发过肩要扎起; 4) 头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼; 5) 发型不可太夸张; 6) 不可染发(黑色,浅黄色除外)
3、耳环 女员工只可佩带小耳环(无坠)款式要端庄大方,以淡雅为主;
4 面容 1) 面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢; 2) 男员工不可留胡须;
5、 手 1) 员工的指甲长度不超过手指端; 2) 女员工只可涂透明的指甲油; 3) 女员工只可佩带一只小戒指,不可佩带其他首饰; 4) 经常保持手部清洁;
9、不得玩乎职守,违反劳动规则纪律,影响公司的正常工作秩序。 10、员工一律不允许兼职。 11、员工有义务保守公司的经营机密。 12、员工禁止索取非法利益。 13、员工不得越级或越权开展经营活动。 14、员工对违反本制度的行为,有权向上级领导投诉,接受投诉的部门或个人应
为投诉严格保密。
15、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议、每年年底进行述职。 16、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的,公司有权要求其予以赔偿。
(三)、言谈举止
1)以笑容接待各方客户; 2)主动同客人、上级及同事打招呼; 3) 多使用文明用语,例如:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光 临等等; 4)如果知道客人的姓和职业,要尽量称呼职务,比如张总,王经理等; 5)讲客人能听懂的语言;语言要清晰,不能含糊不清; 6)进办公室前须敲门; 7)同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅; 8)使用电梯或出入门口时要先出后入,主动为别人开门;
四、现场客户接待准则
标准化售楼处景观设计导则 教学PPT课件
沙发组合
3
8骨伞杆 铁艺桌椅(1+4)
桌80x72cm 椅背47x60cm 椅座47x42cm
3
4
黑色藤编材质 覆10mm钢化玻璃
三人205x73x70cm 单人83x73x70cm 茶几60x73x60cm
2
单位 个 个
组
组
*
三 景观软装 3.2 清单
配置区域 大草坪空间
物品类别 (家私/饰品)
*
一 总图
1.2 景观总图(功能分布、流线分析等各种分析图)
地面标高 绿化标高 绿化最高标高
*
二 七点详解 2.1 域
售楼处 样板房 客户流线 客围挡范围
*
二 七点详解 2.2 口
加深来访者对展示区的风格的进一步了解
酒店式入口效果图* 8
二 七点详解 2.3 场
轴线感的表现加深来访者对展示区的风格的进一步了解
把控要点一:
将旭辉府样板段景观整体风 格定位为“中心大花园自然 式景观”。
把控要点二:
•风情商业广场 •酒店式入口广场 •售楼处内厅 •售楼处后院 •样板房院落空间 •户外咖啡座体验区
把控要点三:
•绿化动线打造
*
一 总图
1.2 景观总图(功能分布、流线分析等各种分析图)
售楼处内部动线 看房动线 看房返回动线 车行道路线
五 要点提示 5.2 后评估
设计效果图
实景展示图
实景展示图
29、原设计木平台处设有台阶, 空间变换较丰富,现场可能考虑 到和周边绿化衔接。现因场地标 高更改,无法做台阶,显得整个 木平台略有平淡,平台空间和铺 装平台之间缺少变化,体验感不 好,无法吸引游客进入驻足。
*
售楼部销售案场服务礼仪PPT
客户下车后提醒客户带好随身 物品。
若同时有几位客户,应侧重 服务后座的客户,同时兼顾其他 人。
第三篇 水吧岗位礼仪标准
一、水吧岗位描述
1.接待来访客户 2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3.适时为客户续水,更换烟缸,保持桌面清
洁 4.客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作,
保持工作台的整洁
二、托盘端姿
托盘规范
1.合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面,最好使用胶垫,以防 滑动。一般是重物、高物在里,轻物、低物在外。先上桌的物品 在上、在前,后上桌的物品在下、在后。
2. 托姿:左手臂弯成90度角,掌心向上,五指分开,手掌自 然成形,掌心不与盘底接触,平托于胸前。右手自然下垂或轻扶 托盘。
三、茶水服务
前
言
案场服务作为物业管理的早期介入,引入了 星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板 房提供标准、专业的酒店式服务,让每一位客户 都能感受到房产品的尊贵生活潜质,从而为房产 品的销售起到积极的推进作用。
为了进一步统一销售案场的服务标准与规范, 案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管 家的标准站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪标 准,供各区域及分子公司参考。
2.推行动作
• 身体立正姿势。 • 双手前平举,手掌向外, 做推行动作重复三次。 • 一般用于车前示意倒车。
3.车前左分车
• 左手前平举,手掌向外。 • 右手臂向右打开,手掌向 外,重复三次。 • 右转动作,手势相反。
4. 车后左分车
• 右手前平举,前手臂上举, 手掌向内。 • 右手前手臂朝内三次动作。 • 左手平举向外打开,手掌向 外 。重复三次动作。 • 倒车右转动作,手势相反。
5.停车动作 ❖身体保持立正姿势, 左手平举,手掌向前。 ❖示意停车。
若同时有几位客户,应侧重 服务后座的客户,同时兼顾其他 人。
第三篇 水吧岗位礼仪标准
一、水吧岗位描述
1.接待来访客户 2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3.适时为客户续水,更换烟缸,保持桌面清
洁 4.客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作,
保持工作台的整洁
二、托盘端姿
托盘规范
1.合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面,最好使用胶垫,以防 滑动。一般是重物、高物在里,轻物、低物在外。先上桌的物品 在上、在前,后上桌的物品在下、在后。
2. 托姿:左手臂弯成90度角,掌心向上,五指分开,手掌自 然成形,掌心不与盘底接触,平托于胸前。右手自然下垂或轻扶 托盘。
三、茶水服务
前
言
案场服务作为物业管理的早期介入,引入了 星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板 房提供标准、专业的酒店式服务,让每一位客户 都能感受到房产品的尊贵生活潜质,从而为房产 品的销售起到积极的推进作用。
为了进一步统一销售案场的服务标准与规范, 案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管 家的标准站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪标 准,供各区域及分子公司参考。
2.推行动作
• 身体立正姿势。 • 双手前平举,手掌向外, 做推行动作重复三次。 • 一般用于车前示意倒车。
3.车前左分车
• 左手前平举,手掌向外。 • 右手臂向右打开,手掌向 外,重复三次。 • 右转动作,手势相反。
4. 车后左分车
• 右手前平举,前手臂上举, 手掌向内。 • 右手前手臂朝内三次动作。 • 左手平举向外打开,手掌向 外 。重复三次动作。 • 倒车右转动作,手势相反。
5.停车动作 ❖身体保持立正姿势, 左手平举,手掌向前。 ❖示意停车。
售楼处 PPT课件
临时售楼处模块化建议
功能解析
入口第三序列——接待空 间。布置简洁的接待台, 可酌情用小品来点缀。灯 光照射下的玻璃花钵是最 能让人眼前一亮的了,不 过换水要勤。
区域
接待 (含在迎宾接
待区)
面积 约40㎡
说明
•展示项目形象,要求具备一定的仪式感, •接待台设置2-3台电脑,供置业顾问查房源、录合同,此空间亦可与销 控结合,但销控的资料存放需在销售库房
运营管理及投资发展部 – 售楼处模块 5
临时售楼处模块化建议
功能解析
沙发座洽谈区,由于廊柱的半围合作用, 此区域私密感更强,是客户比较喜欢的 空间。
可以将外围护结构置于蓝色区域上边, 使沙发洽谈区变为半室外空间。
运营管理及投资发展部 – 售楼处模块 6
临时售楼处模块化建议
功能解析
此处可简单放置液晶电视,也可以放置 大屏幕投影作为销售道具。
运营管理及投资发展部 – 售楼处模块 2
临时售楼处模块化建议
功能解析
利用墙面,表达主题画面
运营管理及投资发展部 – 售楼处模块 3
临时售楼处模块化建议
功能解析
景观入口的三个序列,到达沙盘区,首 先是十分有气势的总图沙盘,区域沙盘 则利用总图沙盘面前的墙面。
区域 面积
• 沙盘区 86.6㎡
说明
利用区域模型、单体模型、户型 模型等销售物料来向客户传达项 目信息
• 吧台可以作为一个视觉的焦点,结合吧台背景板烘托主厅气氛
7.6㎡
• •
用于存放各类饮料、水及餐具 库房内设置多层架子以堆放成箱饮料
运营管理及投资发展部 – 售楼处模块 9
临时楼处模块化建议
功能解析
区域 收银室
售楼部案场服务礼仪培训ppt课件
2、头正,两眼平视,下巴微收,面带微 笑,颈、后背挺直,双肩展开向下沉
3、挺胸、收腹、提臀
4、四指并拢,虎口张开,右手握住左手 手指部位,叠放于肚脐位置,两臂略向 前张
•精选PPT课件
握女 指士 式丁
字 步 腹 前
•13
右脚后侧,左脚脚跟 靠于右脚足弓处。
•精选PPT课件
站 姿
•14
站 姿
虎口张开,右手握住 左手的手指部位,叠 放于肚脐位置,两臂 略向前张。
引导:
接待人员应懂得基本的引 导礼仪,带领客人到达目 的地应该有正确的引导方 法和引导姿势。
•精选PPT课件
•46
一 指示较远方向 手 势 1 、 将 手 臂 自
然伸直,高度 低于肩部。
方 直 2 、 右 手 四 指
拇指并拢,掌
向 臂 心向上与地面
成 45 度 。 左 手
式 自 然 下 垂 或 置
侧靠于左(右)
式 小腿内侧,形成
左(右)膝高而
右(左)膝低的
姿势。
(
女 3、在穿着短裙时,
可略侧向客人下 蹲捡拾物品。
•31
蹲 姿
•精选PPT课件
士 1、下蹲时, 高 ) 低 右脚在前,前
脚着地,左脚
式 稍后,脚掌着
地,后跟提起。
( 2、左膝低于 男 右膝。臀部下
沉,身体重心 由右腿支撑。
•32
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走道上:
1、走在访客侧前方两至三步。 身体略侧向客人,用余光注 视客人。
2、引领距离较长时,应每隔 三步回头关注一下客人的跟 进情况。
3、遇到转弯或地面障碍时应 及时提醒客人“请这边走” 。
•精选PPT课件
3、挺胸、收腹、提臀
4、四指并拢,虎口张开,右手握住左手 手指部位,叠放于肚脐位置,两臂略向 前张
•精选PPT课件
握女 指士 式丁
字 步 腹 前
•13
右脚后侧,左脚脚跟 靠于右脚足弓处。
•精选PPT课件
站 姿
•14
站 姿
虎口张开,右手握住 左手的手指部位,叠 放于肚脐位置,两臂 略向前张。
引导:
接待人员应懂得基本的引 导礼仪,带领客人到达目 的地应该有正确的引导方 法和引导姿势。
•精选PPT课件
•46
一 指示较远方向 手 势 1 、 将 手 臂 自
然伸直,高度 低于肩部。
方 直 2 、 右 手 四 指
拇指并拢,掌
向 臂 心向上与地面
成 45 度 。 左 手
式 自 然 下 垂 或 置
侧靠于左(右)
式 小腿内侧,形成
左(右)膝高而
右(左)膝低的
姿势。
(
女 3、在穿着短裙时,
可略侧向客人下 蹲捡拾物品。
•31
蹲 姿
•精选PPT课件
士 1、下蹲时, 高 ) 低 右脚在前,前
脚着地,左脚
式 稍后,脚掌着
地,后跟提起。
( 2、左膝低于 男 右膝。臀部下
沉,身体重心 由右腿支撑。
•32
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走道上:
1、走在访客侧前方两至三步。 身体略侧向客人,用余光注 视客人。
2、引领距离较长时,应每隔 三步回头关注一下客人的跟 进情况。
3、遇到转弯或地面障碍时应 及时提醒客人“请这边走” 。
•精选PPT课件
《售楼礼仪培训》PPT课件
精选ppt
9
微笑训练:
微笑与眼睛的结合 微笑与语言的结合 微笑与形体的结合
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10
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11
眼神的运用
见面时,要用目光正视对方片刻,面带微笑,显 示出喜悦,热情的心情,对初见面的人还应头部微微 一点表示出尊敬和礼貌。
交谈中,应保持目光的接触,这是表示对话题很感兴 趣。
交谈中,随着话题内容的变换,要做出及时恰 当的反应。
精选ppt
21
精选ppt
23
精选ppt
24
姿势:伸出右手,手掌与 地面垂直,五指并拢,稍 握住对方的手掌,持续36秒,身体稍前倾,双目 注目,面带微笑。初次见 面一般3秒以内。
注意:
一定要用右手;
伸出的手谈;
不宜交叉握手;
不宜坐着与人握手。
精选ppt
25
握手禁忌
精选ppt
26
名片礼仪
精选ppt
27
精选ppt
28
精选ppt
12
精选ppt
13
站姿
要求:正端、 自然、亲切、 稳重 1、上身正直, 头正目平,微 收下颌,面带 微笑。 2、挺胸收腹, 腰直肩平,双 臂自然下垂, 两腿相靠站直, 肌肉略有收缩 感。
坐姿
走姿
1、挺胸、拔背, 上体自然停止。 坐满椅子2/3 2、双目平视,下 河为首,双肩平 正方放松,双臂 自然弯曲,双手 掌心向下置于腿 部或沙发扶手上。 3、双膝自然并拢, 双脚尖向正前方 或交叠。
要求:头正,目 平,下颌微收, 面露微笑。挺胸, 收腹,立腰,重 心稍前倾。双肩 平稳,双臂前后 自然摆动30-35度 为宜。 1、女士双脚内侧 落在一条直线上。 2、男士双脚跟交 替行进在一条直 线上,脚尖稍向 外展。
售楼处服务标准课件
引导陪同客户 进接待中心。
如果遇到下雨 或者烈日天气, 将为客户撑伞, 送至接待中心。
客服迎宾再次 通知接待中心 内各岗位客户 具体人数。
详细记录来人 数量、车辆型 号、到访时间
迎宾: 语言问候“某某先生/女士,欢迎参观,有预约 情况:销售某某先生/女士在接待中心等候您的 到来”。无预约情况:“请您在接待中心稍坐 片刻,销售某某先生/女士马上会来接待您“。
“”
接待中心服售楼务处接规待范服务及规范标及服准务标准
PPT学习交流
1
服务规范目的
• 软硬结合体现项目高端性:
邯郸项目是高端项目,不仅要体现于项目的硬件,优秀的专业服务人员 也不可或缺。因此,在售楼阶段物业的品质,代表了业主入住后所能享受 到的服务档次。
• 全员营销体现项目的细节:
启动全员营销的机制,每一个服务员工都是面向客户的窗口,每个岗位 都有对应的销售说辞,把高端营销“以人为本的理念”贯穿始终。
PPT学习交流
15
五. 接待中心人员服务流程及服务标准
1. 大门岗: 礼宾
示意停车
询问
放行
门岗礼宾
门岗礼宾
门岗礼宾
看到车辆,行 30度鞠躬迎 宾礼。
问候:”您好! 欢迎参观,先生/ 女士,请问您贵 姓?请问您是否 有预约”?
询问时,身体站 至侧位置,与车 头呈75°角;面 带微笑,手臂呈 日式自然下垂; (目光迅速确定 车内人数,用对 讲机告知停车岗、 迎宾岗及销售控 台)。
并对客户轻声説 : “ 谢谢参观,请慢 走“。
鞠躬45度并 将门打开, 直立于门旁
一侧做引导, 并热情招呼。
如遇客户手提行 李,在征得客户 同意后,帮助客 户提拿行李。
PPT学习交流
售楼处物业服务规范标准 PPT
上午\下午好,欢迎光临! 对不起,请让我为您…… 打扰您了 谢谢 欢迎您下次光临!
保洁员职责
➢ 负责营销案场区域内卫生 ➢ 负责样板房区域内卫生 ➢ 负责停车场区域内卫生 ➢ 负责配合清理营销活动后卫生
第四部分
样板间人员
样板间人员职责
必做内容
引导
电梯开、关
提醒客户
与销售员进行沟通
引导手势 按住电梯按钮 客户先行进入电梯
大家应该也有点累了,稍作休息
大家有疑问的,可以询问和交流
保安职责
➢敬礼 ➢引导客户停车 ➢开车门 ➢领至售楼处
必做内容
敬礼
开车门 为客户挡车门
为客户撑伞
领至售楼处
金管家团队
礼貌用语
您好!欢迎光临, 请问您有预约过吗?
下雨天,当心路滑!
售楼处这边请!
开车慢行,左边道路 正在施工!
选做内容
提醒客户周边道路施工情况
服务规范
service
客户在意什么? 接待流程 服务人员细则
金管家团队
服务人员如何接待客户
回忆自己作为客户,不管是去商场买东西,还是去餐厅吃饭或去
维修你的产品,你希望在需要服务时能得到什么样的接待?
客户对服务的感知,就是觉得服务好或不好,在很大程度上取决于 ——开始接待服务的质量。
金管家团队
从高端客户的诉求谈起
金管家团队
必做内容
选择楼层按钮 电梯内销售员 让客户先行 面对客户站立
礼貌用语
您好!欢迎参观! 您先请! 电梯将要上行,位置到达X层! X层到了,这边请! 欢迎您下次光临!
金管家团队
样板间人员职责、
引导 协助客户穿鞋套 协助销售讲解 收取鞋套 送客户至电梯间
保洁员职责
➢ 负责营销案场区域内卫生 ➢ 负责样板房区域内卫生 ➢ 负责停车场区域内卫生 ➢ 负责配合清理营销活动后卫生
第四部分
样板间人员
样板间人员职责
必做内容
引导
电梯开、关
提醒客户
与销售员进行沟通
引导手势 按住电梯按钮 客户先行进入电梯
大家应该也有点累了,稍作休息
大家有疑问的,可以询问和交流
保安职责
➢敬礼 ➢引导客户停车 ➢开车门 ➢领至售楼处
必做内容
敬礼
开车门 为客户挡车门
为客户撑伞
领至售楼处
金管家团队
礼貌用语
您好!欢迎光临, 请问您有预约过吗?
下雨天,当心路滑!
售楼处这边请!
开车慢行,左边道路 正在施工!
选做内容
提醒客户周边道路施工情况
服务规范
service
客户在意什么? 接待流程 服务人员细则
金管家团队
服务人员如何接待客户
回忆自己作为客户,不管是去商场买东西,还是去餐厅吃饭或去
维修你的产品,你希望在需要服务时能得到什么样的接待?
客户对服务的感知,就是觉得服务好或不好,在很大程度上取决于 ——开始接待服务的质量。
金管家团队
从高端客户的诉求谈起
金管家团队
必做内容
选择楼层按钮 电梯内销售员 让客户先行 面对客户站立
礼貌用语
您好!欢迎参观! 您先请! 电梯将要上行,位置到达X层! X层到了,这边请! 欢迎您下次光临!
金管家团队
样板间人员职责、
引导 协助客户穿鞋套 协助销售讲解 收取鞋套 送客户至电梯间
售楼中心销售案场服务礼仪标准ppt演示课件(50页)
双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触,其中一脚 跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜 角,如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型,即脚跟并拢、双 膝紧靠,两脚尖张开,距离约为 两拳。
接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。
客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作,保持工作台的整洁
和客户交流时要注视对方,不得出现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现象。
时刻关注客户饮水情况,及时添加茶水(一般10分钟一次)。
案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务,让每一
位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质,从而为房产品的销售起到积极的推进作用。
两人成行
三人成列
然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。
置
于
背
后
。
右转动作,手势相反。
双手前平举,手掌向外,做推‥‥ 4
时刻关注客户饮水情况,及时添加茶水(一般10分钟一次)。
3、所有动作宜轻、柔、稳。
客户离开后,及时撤杯,保持桌面清洁。
两人成行
三人成列
适合短时间站立、迎送宾客
为客户提供咖啡、茶水、点心服务
3.腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹, 髋部两侧略向中间用力。
4.脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。 5.两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。 6.两手臂放松,自然下垂于体侧。 7.脖颈挺直,头向上顶。 8.下颌微收,双目平视前方。
礼宾标准站姿:分腿站立式
1.两脚左右分开,与肩同宽,脚 尖朝前且两脚平行。
(一)男式标准走姿
抬头挺胸,平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟,脚 尖向前方,脚跟先落地, 脚掌紧跟落地。走路时, 腰用力撑住全身,两手两 腿均匀摆动。
售楼处接待礼仪规范ppt课件
11、称呼礼节
•员工应尽力记住客户姓氏,当客户再次到来时,能称其姓氏, 会让客户有亲切之感。 •注意称谓标准,对难以确认身份的女性,年轻的称小姐,年长 称女士。
12、慎用手势
•为客户指引方向、介绍时,需用左臂,手指自然并拢,严禁用 手指为客户指指点点。 •递接任何物品都需要使用双手。 •资料夹不可夹于腋下。
14、谈话礼节 -销售人员应随时使用敬语,语言要文明、优雅,忌粗俗的口头语。 -注意语言的节奏感,语量适中,以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。 -员工不能与客户开玩笑,即使是老客户。应该掌握主、客界限。 -应答客户,不可作简单的回答,客户往往想知道的是“如何”、“怎么 办”,而不是“不行”“不知道”。 -谈话时如想咳嗽或打喷嚏,应先说“对不起”或即刻转身,用手遮住。
13、迎送宾客
•客户到来之前,应保持基本站姿,并密切注视客户动向,发现 抵达的客户,要快速出迎,热情问候。 •客户到达后,迅速放下手上工作,第一时间了解客户的愿望, 提供满意的服务。 •与客户站立交谈时,要保持一定的距离,在引领客户参观沙盘 时,员工的双手不应撑在上面。 •客户离开时,要将其送至大门口,并礼貌地与客人告别。如客 人坐车离开,应送到客人的车离开为止。
6、引领客人 -走在客人左前方。 -拐弯时要放慢脚步,同时说“请这边走”。 -遇门槛或阶梯要提醒客人“请当心” 7、拉门 手握门把,让客人先入。近距离遇见客户,应致礼并同时说 “您好”、“早上好”等。 8、让行 -正面遇见客户要主动让行,不得抢道。
9、坐姿
-入座前调整椅子,入座后,坐2/3的位置。 -男员工坐后,双腿应间隔10—15cm。双膝距离最宽不能过 肩宽。 -女员工双腿合拢。交谈时,上身略微前倾,姿态要端庄。
接待规范
(一) 班前准备
(完整)售楼处设计建议及成功售楼处案例解析精品PPT资料精品PPT资料
最怀旧 上第MOMA售楼处 获奖理由 扮旧工厂
设计目的
➢营销工具的组成部分: •项目信息的展示场所 •传递项目价值的载体 •促进销售成交的工具 ➢满足营销活动的功能: •接待 •展示 •售屋
功能分区
➢核心功能
接待
展示
洽谈
签约
➢提升功能
放映
休闲
儿童游戏
➢辅助功能
办公
财务
卫生间
储物
功能设计要点建议
接待
• 接待区需要布置在离入口处较近,且方便业务员看到往来客户的位 置
你想到这个“水上售楼处”看看,开发商 还给你准备了专门的小快艇,到“水上售 楼处”看完,还可看社区,一水儿的快艇 接送,让客户有被尊重的感觉。二是,这 个小艇目前还负担接送西钓鱼台嘉园部分 业主上下班任务,成了大家进出小区的免 费交通工具,尽管“航线”只限于昆玉河
售楼处设计亮点 ——京城6大别样售楼处
功能设计要点建议
洽谈
• 谈判区面积舒适,宽敞明亮、氛围轻松、一般做成敞开式 • 谈判桌椅要求舒适美观 • 洽谈区内或附近设置水吧,方便及时为客户提供饮料、茶点 • 墙面可做一些展板(包括广告板、效果图等),充分展示项目形象 • 谈判桌的布置应考虑客户洽谈时所必需保持的适当距离
功能设计要点建议
签约
售功楼能处 设A 外计儿观实童,例活设—计动—感湾区十流足汇
全钢柱B 、视大频玻璃区的通道就像是走在剧场的走廊里;
售是楼一处 个C设四贵计层宾亮的区点建筑—,—呈三梯里田屯状so上ho升,显示出了一种动感与节奏A,有着柔和的曲线,通透的视野。 3
配以触D 摸财显务示区屏,以方便客户快捷的查询资料,包括区域情况、开发商背景等情况;
休闲
售楼现场接待、销售技巧接访礼仪规范培训(PPT 41页)
2017年9月
第7页
电话接听及客户来访接待技巧
介绍产品
了解客户的个人资讯。 自然而又有重点的介绍产品(着重环境、产品机能、园林概况、主要 建材等的说明) 注意事项 着重强调项目的整体优势点。 将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。 通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。 当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。
2017年9月
第 23 页
销售过程应对策略
策略B:善于发现潜在顾客
销售人员在销售过程中,要发现客户,发现机遇,善待客户。 因为潜在消费者的来源,有因响应房地产广告而至的; 还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。
2017年9月
第 24 页
销售过程应对策略
策略C:树立第一印象
消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感,销售人员应亲切礼 貌、真诚务实,给消费者留下良好的第一印象,销售人员通过自己的亲和力引 导客户对房地产产品的注意与信任。
第 21 页
2017年9月
目
录
第一部分:售楼人员行为准则
第二部分:电话接听及客户来访接待技巧
第三部分:销售人员的沟通技巧及谈判技巧
第四部分:销售过程应对策略
第五部分:销售中常见的问题及解决办法
第六部分:销售人员的礼仪培训
2017年9月
第 22 页
销售过程应对策略(谋略天下)
策略A:准备阶段
客户购买房地产产品行为的欲望和要求具有一致性的特征,即获得生活或者生 产的活动空间,使得客户购买房地产产品时的心理活动呈现出多元和多变的状 态。 消费行为是客户心理活动的外在表现,即客户的行为是受其内在心理活动的支 配和制约的。我国的住宅消费是一种高层次的、巨额的生活耐用消费,在目前 房地产住宅供过于求的情况下,怎样成功推销自己的产品是摆在房地产市场营 销人员面前的重要课题。 客户购买房地产产品的行为是为满足自己的居住、生活、保值增值、臵业经 营、投资获利等各类需求而购买房地产产品的行为。
售楼礼仪课件
第二章
售楼礼仪
1
重点提示:
• 教学目标:
• 使学生掌握售楼礼仪。
• 教学重点:
• 售楼礼仪训练。
• 难点:
• 售楼礼仪训练。
• 教学时数
• 6学时
2
• 一、仪容仪表标准 • 二、着装参照标准 • 三、售楼员用语与礼仪要求 • 四、电话礼仪
3
一、仪容仪表标准
• (一)仪容仪表:
头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在 办公室里,留长发的女士不披头散发
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
17
四、电话礼仪
• 电话沟通的技巧 • 接电话的技巧 • 打电话的技巧 • 电话注意事项
18
电话沟通的技巧
保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
19
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
看房 送客
走在客户侧前方半步 “这边请” 左右
送到门口,拉开大门, “再见” 双手重叠放在身前, 略为欠身,面带微笑
座在客户侧面,避免 正对面
目光不要四处游移或 盯住对方
不能说“跟我走”自 顾走在客户面前
高层建筑送到电梯口, 并等电梯门关闭才转 身
16
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感,
过近;
22
电话注意事项
若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言; 接听让人久等的电话,要向来电者致歉; 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,
待会给他回电; 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话; 接到投诉电话,千万不能与对方争吵;
售楼礼仪
1
重点提示:
• 教学目标:
• 使学生掌握售楼礼仪。
• 教学重点:
• 售楼礼仪训练。
• 难点:
• 售楼礼仪训练。
• 教学时数
• 6学时
2
• 一、仪容仪表标准 • 二、着装参照标准 • 三、售楼员用语与礼仪要求 • 四、电话礼仪
3
一、仪容仪表标准
• (一)仪容仪表:
头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在 办公室里,留长发的女士不披头散发
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
17
四、电话礼仪
• 电话沟通的技巧 • 接电话的技巧 • 打电话的技巧 • 电话注意事项
18
电话沟通的技巧
保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
19
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
看房 送客
走在客户侧前方半步 “这边请” 左右
送到门口,拉开大门, “再见” 双手重叠放在身前, 略为欠身,面带微笑
座在客户侧面,避免 正对面
目光不要四处游移或 盯住对方
不能说“跟我走”自 顾走在客户面前
高层建筑送到电梯口, 并等电梯门关闭才转 身
16
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感,
过近;
22
电话注意事项
若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言; 接听让人久等的电话,要向来电者致歉; 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,
待会给他回电; 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话; 接到投诉电话,千万不能与对方争吵;
售楼处服务标准29页PPT
售楼处服务标准
1、 舟 遥 遥 以 轻飏, 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色,裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去,有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉,不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ,并怡 然自乐 。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快,这是不可能的,因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情,化为上进的力量,才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者,好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人,倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢!Байду номын сангаас
29
1、 舟 遥 遥 以 轻飏, 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色,裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去,有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉,不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ,并怡 然自乐 。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快,这是不可能的,因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情,化为上进的力量,才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者,好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人,倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢!Байду номын сангаас
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公示栏位置确定后如欲变动,应报中心现场查 勘后方可变动。
公示栏图例
三、固定式展板的设置:
固定式展板用于公示“房屋销售价 格及进度表”(简称“销控表”)。 内容包括:房屋销售价格及进度表、 图例、说明、监督公示等。
固定式展板的内容
1、房屋销售价格及进度表。 内容包括:楼幢号、房号、建筑面积、公摊面积、单价、总价、
手册的主要内容:
出卖人的名称、注册地址、联系电话和法定代表人; 代理销售的、代理人的地址和联系电话;
商品房的座落位置、设计环境、用地性质及产权使用 年限、建筑物使用年限;
商品房的结构类型、户型、质量、装修标准; 项目及其配套设施的平面示意图; 项目开发进度和竣工交付时间; 商品房的面积构成、公用建筑面积的分摊办法; 商品房的价格、计价内容、与房屋有关费用的承担情
四、展阅台的设置:
展阅台用于公示批准预售项目的相 关文书。
展阅台的内容:
《商品房预售方案》、 《商品房买卖合同》示范文本及补充格式条款、 《商品房认购书》示范文本、 《前期物业服务合同》、 《临时管理规约》、 《商品房销售管理办法》、 《城市商品房预售管理办法》、 《厦门市商品房预售管理规定》。 《土地出让合同》、 《商品房预测算成果报告书》、 《预售款监管协议》、 《厦门市商品房预售款监督管理实时细则》、 《交房装修标准书》等。
况、付款方法; 商品房预售款专用账户或商品房预售款账户; 商品房十分设立抵押或者土地房屋权利受限制的其它
情形; 商品房交付使用时的物业服务管理情况; 法律、法规、规章要求明示的其他事项。
固定式展板的形式要求
固定式展板同样要求设立在售楼处方便 客户近距离详细阅读的显著墙面上,展 板前方2m内不得有遮挡物。位置要求 “固定”,内容可根据实际情况适当调 整,不得采取活动式展板。
固定式展板位置确定后如欲变动,应报 中心现场查勘后方可变动。
固定式展板图例
固定式展板图例详见《厦门市售楼处信 息公示规范》
销售状态、抵押(在建工程抵押或土地使用权抵押)状态等。要 注意公示内容是否完整、真实,与申请的预售是否相符。其公示 的单价、总价是否与申报的价格一致,是否一次性公布全部房源, 抵押状态是否与实际一致等。 2、图例: 图例应完整,可自行设计,通常以红色表示已售,蓝色表示已认 购, 3、说明: 一是对在建工程抵押或土地使用权抵押状态如无图例说明时,应 用文字说明;二是是否有声明:本表格公示的内容、网上房地产 及实际销售情况一致,详细信息可在“厦门网上房地产”查询。 4、监督公示: 是否公示了相关监督信息,即:厦门市房地产市场秩序举报电话: 厦门网上房地产网址:。
真实:
真实:现场公示的内容必须是相关部门 业已批准且与经营实际相符,未经批准 的内容不得公示。如不能销售的自用房 不得作为可售房源公示、土地或在建工 程抵押状态;认购、已售、未售等必须 与实际相符等。
有效:
有效:现场公示的内容必须是有效的信 息,失效的信息应及时更新。如相关证 书涉及有效期,超过时效的应及时更新; 公示的价格信息同样要为有效销售价格。
公示栏的形式
公示栏应设立在售楼处方便客户近距离详细阅 读的显著墙面上,公示栏前方2m内不得有遮挡 物。
《商品房预售许可证》需用原件,其余证照可 用1:1比例复印件或扫描彩打后加盖开发公司 印章公示。
所有公示证照应用塑封或以镜框装裱后按相应 位置整齐张贴在公示栏上。相关位置要有标题, 顺序如附图所示。
关于价格公示
按省住建厅和我局规定,我市开发企业 申报预售时应同时申报拟售价格,批准 后如价格调整超过±10%应重新向交易 登记中心报备,但自行调整的价格同样 要对外公示,不得价外加价。但根据发 改委、物价局“一套一标”的规定,一 套房只能有一个价格,且必须与网上房 地产的标价一致。因此价格公示时应对 外公示最高价格,实际成交价格只能低 于公示价格。高于最高价格需重新报备, 低于最高价格10%也需重新报备。
二、公示栏的设置:
公示栏主要公示批准预售项目的相 关证照。公示栏的设置分为内容和 形式两部分分别要求 。
公示栏的内容
《企业法人营业执照》、 《房地产开发企业资质证书》、 《商品房预售许可证》、 《购房须知》、 《国有土地使用证》、 《国有土地使用证(内页)》、 《建设工程规划许可证》、 《建设工程规划许可证(内页)》、 《建设工程施工许可证》、 《建设工程施工许可证(内页)》; 如有代理机构,还需: 《代理机构工商营业执照》、 《房地产经纪机构备案证明书》、 《商品房销售委托书》 、 房地产经纪执业人员证书
《厦门市售楼处信息公示规范》 现场设置要点培训
2011.11一、信Fra bibliotek公示规范原则:
房地产开发企业应依据相关法律法规和 《厦门市售楼处信息公示规范》,准确、 真实、有效、完整、及时地在销售现场 进行商品房销售信息公示。
准确:
准确:现场公示的内容必须和批准的相 关文件一致,不得自行更改。如相关证 照应与原件一致,一房一价等。
展阅台的形式要求:
展阅台可采用展示架或展示台的形 式,展阅台应立在售楼处方便客户 近距离详细阅读的固定位置,通常 位于公示栏附近,公示栏的下方或 侧方,展阅台前方2m内不得有遮挡 物。所有文书统一用A4纸规格分页 塑封后活页展示,首页应有目录索 引。
五、销售人员手册的设置
销售人员手册是对销售资料的汇总, 用于向购房者明示销售楼盘的相关 资料。
完整:
完整:现场公示的内容必须按相关 规定全部、完整地公示,不得缺漏。
及时:
及时:现场公示的内容必须是实时 信息,凡有变动应及时更新。如认 购、已售、价格变动应及时更新。
美观:
现场公示内容通过公示栏、固定式 展板、展阅台等形式体现,公示栏、 固定式展板、展阅台的设置应与售 楼处的布置相协调,形成一个完整 的整体。
公示栏图例
三、固定式展板的设置:
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固定式展板的内容
1、房屋销售价格及进度表。 内容包括:楼幢号、房号、建筑面积、公摊面积、单价、总价、
手册的主要内容:
出卖人的名称、注册地址、联系电话和法定代表人; 代理销售的、代理人的地址和联系电话;
商品房的座落位置、设计环境、用地性质及产权使用 年限、建筑物使用年限;
商品房的结构类型、户型、质量、装修标准; 项目及其配套设施的平面示意图; 项目开发进度和竣工交付时间; 商品房的面积构成、公用建筑面积的分摊办法; 商品房的价格、计价内容、与房屋有关费用的承担情
四、展阅台的设置:
展阅台用于公示批准预售项目的相 关文书。
展阅台的内容:
《商品房预售方案》、 《商品房买卖合同》示范文本及补充格式条款、 《商品房认购书》示范文本、 《前期物业服务合同》、 《临时管理规约》、 《商品房销售管理办法》、 《城市商品房预售管理办法》、 《厦门市商品房预售管理规定》。 《土地出让合同》、 《商品房预测算成果报告书》、 《预售款监管协议》、 《厦门市商品房预售款监督管理实时细则》、 《交房装修标准书》等。
况、付款方法; 商品房预售款专用账户或商品房预售款账户; 商品房十分设立抵押或者土地房屋权利受限制的其它
情形; 商品房交付使用时的物业服务管理情况; 法律、法规、规章要求明示的其他事项。
固定式展板的形式要求
固定式展板同样要求设立在售楼处方便 客户近距离详细阅读的显著墙面上,展 板前方2m内不得有遮挡物。位置要求 “固定”,内容可根据实际情况适当调 整,不得采取活动式展板。
固定式展板位置确定后如欲变动,应报 中心现场查勘后方可变动。
固定式展板图例
固定式展板图例详见《厦门市售楼处信 息公示规范》
销售状态、抵押(在建工程抵押或土地使用权抵押)状态等。要 注意公示内容是否完整、真实,与申请的预售是否相符。其公示 的单价、总价是否与申报的价格一致,是否一次性公布全部房源, 抵押状态是否与实际一致等。 2、图例: 图例应完整,可自行设计,通常以红色表示已售,蓝色表示已认 购, 3、说明: 一是对在建工程抵押或土地使用权抵押状态如无图例说明时,应 用文字说明;二是是否有声明:本表格公示的内容、网上房地产 及实际销售情况一致,详细信息可在“厦门网上房地产”查询。 4、监督公示: 是否公示了相关监督信息,即:厦门市房地产市场秩序举报电话: 厦门网上房地产网址:。
真实:
真实:现场公示的内容必须是相关部门 业已批准且与经营实际相符,未经批准 的内容不得公示。如不能销售的自用房 不得作为可售房源公示、土地或在建工 程抵押状态;认购、已售、未售等必须 与实际相符等。
有效:
有效:现场公示的内容必须是有效的信 息,失效的信息应及时更新。如相关证 书涉及有效期,超过时效的应及时更新; 公示的价格信息同样要为有效销售价格。
公示栏的形式
公示栏应设立在售楼处方便客户近距离详细阅 读的显著墙面上,公示栏前方2m内不得有遮挡 物。
《商品房预售许可证》需用原件,其余证照可 用1:1比例复印件或扫描彩打后加盖开发公司 印章公示。
所有公示证照应用塑封或以镜框装裱后按相应 位置整齐张贴在公示栏上。相关位置要有标题, 顺序如附图所示。
关于价格公示
按省住建厅和我局规定,我市开发企业 申报预售时应同时申报拟售价格,批准 后如价格调整超过±10%应重新向交易 登记中心报备,但自行调整的价格同样 要对外公示,不得价外加价。但根据发 改委、物价局“一套一标”的规定,一 套房只能有一个价格,且必须与网上房 地产的标价一致。因此价格公示时应对 外公示最高价格,实际成交价格只能低 于公示价格。高于最高价格需重新报备, 低于最高价格10%也需重新报备。
二、公示栏的设置:
公示栏主要公示批准预售项目的相 关证照。公示栏的设置分为内容和 形式两部分分别要求 。
公示栏的内容
《企业法人营业执照》、 《房地产开发企业资质证书》、 《商品房预售许可证》、 《购房须知》、 《国有土地使用证》、 《国有土地使用证(内页)》、 《建设工程规划许可证》、 《建设工程规划许可证(内页)》、 《建设工程施工许可证》、 《建设工程施工许可证(内页)》; 如有代理机构,还需: 《代理机构工商营业执照》、 《房地产经纪机构备案证明书》、 《商品房销售委托书》 、 房地产经纪执业人员证书
《厦门市售楼处信息公示规范》 现场设置要点培训
2011.11一、信Fra bibliotek公示规范原则:
房地产开发企业应依据相关法律法规和 《厦门市售楼处信息公示规范》,准确、 真实、有效、完整、及时地在销售现场 进行商品房销售信息公示。
准确:
准确:现场公示的内容必须和批准的相 关文件一致,不得自行更改。如相关证 照应与原件一致,一房一价等。
展阅台的形式要求:
展阅台可采用展示架或展示台的形 式,展阅台应立在售楼处方便客户 近距离详细阅读的固定位置,通常 位于公示栏附近,公示栏的下方或 侧方,展阅台前方2m内不得有遮挡 物。所有文书统一用A4纸规格分页 塑封后活页展示,首页应有目录索 引。
五、销售人员手册的设置
销售人员手册是对销售资料的汇总, 用于向购房者明示销售楼盘的相关 资料。
完整:
完整:现场公示的内容必须按相关 规定全部、完整地公示,不得缺漏。
及时:
及时:现场公示的内容必须是实时 信息,凡有变动应及时更新。如认 购、已售、价格变动应及时更新。
美观:
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