江苏省优质护理服务细则

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护理服务评价细则

护理服务评价细则一、服务流程评价1.质量安全控制：-护士接诊是否礼貌、准确，是否仔细询问患者病情；-是否遵循规范操作程序，如手卫生、穿戴工作服等；-是否提供正确的药物和治疗方案，避免错误；-是否检查并记录患者血压、体温等关键指标，随时观察监测患者病情；-是否记录患者病情的变化并及时报告医生。

2.沟通与关怀：-护士是否友好、细致地解答患者提出的问题；-是否耐心倾听患者的疼痛和需求；-是否在注射、更换药物等疼痛性操作前提前告知患者；-是否及时更新患者和家属的病情信息；-是否关心患者的心理状态，并提供适当的心理支持。

3.手术室护理评价：-护士是否在手术前按照要求检查患者准备工作；-是否正确操作并监测患者体征；-是否及时纠正手术中出现的问题；-是否仔细观察术后患者的恢复情况；-是否遵循消毒和隔离措施。

二、服务质量评价1.技能与专业水平：-护士是否具备专业知识和技能，能够熟练处理各种突发情况；-是否持续学习和提高自己的专业能力；-是否遵循理论与实践的最新指南。

2.职业道德与素养：-护士是否尊重患者和其家属的隐私和人权；-是否保守患者的私密信息；-是否充分尊重患者的自主权；-是否遵循护理伦理准则。

3.团队合作和沟通能力：-护士是否能与医生、患者和家属建立良好沟通和合作关系；-是否及时向相关人员汇报病情和处理情况；-是否有效解决团队内部的纠纷和冲突；-是否充分参与团队会议和讨论。

三、满意度评价1.患者满意度：-对护士的服务态度、专业能力、关怀程度进行评价；-对护理服务和环境设施的满意度评价；-对治疗效果和疼痛控制的满意度评价。

2.家属满意度：-对护士的沟通与关怀、专业能力、团队协作等方面进行评价；-对护理服务质量的满意度评价；-是否满意护士的服务态度和行为表现。

以上是护理服务评价细则的一份例子，可以根据实际情况进行适当调整和补充。

护理服务评价细则的目的是为了全面、客观地评价护理工作质量，发现问题并及时改进，提高护理服务的质量和效果。

优质护理服务质量检查标准及考核细则

优质护理服务质量检查标准及考核细则优质护理服务质量规范化检查考核标准走、持物符合行为规范，无不良行为举止。

做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

称呼病人规范2分征询意见规范2分送别出院规范2分温馨服务规范化15 分病区清洁安静到位 3 分要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。

禁止直呼姓名，禁止直呼床号征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。

如：“王大爷，请你伸出左手臂，给你量个血压好吗？” “谢谢你的配合”等。

做好出院指导，协助办理出院手续。

向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。

[违反一次扣2 分] 实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣 2 分，实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣 2 分，现场查看将出院的病人，未行出院指导扣 2 分。

1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、现场查看或询问病人，一项做不到扣1―2 分；病人出现投温馨适宜。

诉扣 5 分2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。

3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。

4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。

一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍等。

现场查看或询问病人，一项做不到扣1―2 分入院接待到位2 分服务态度到位2分1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，现场查看或询问病人，违者扣1―2 分。

如因服务态度问题不谈论与其无关的事宜。

操作有误，不忘道歉。

导致病人投诉，扣 5 分。

2、禁态度冷硬，禁推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。

3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。

1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。

优质护理服务病区评分标准

优质护理服务病区评分标准（一）
人力资源管理（
分）
10
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（二）
住院环境（10分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准三）
分）
便民服务（
15
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（四）
基础护理（25分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（五）
分）
危重病人及一级护理病人护理（
25
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（六）
文明服务（15分）日期科室检查者签名记分。

2024护理优质护理服务内容

2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。

护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。

为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。

本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。

二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。

护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。

三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。

护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。

文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。

安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。

2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。

护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。

主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。

呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。

老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。

3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。

护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。

重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。

心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。

心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。

4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。

护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。

主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。

江苏省卫生计生委关于开展优质护理服务评价工作的通知

江苏省卫生计生委关于开展优质护理服务评价工作的通知文章属性•【制定机关】•【公布日期】2014.10.23•【字号】苏卫医[2014]72号•【施行日期】2014.10.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生计生委关于开展优质护理服务评价工作的通知（苏卫医〔2014〕72号）各市卫生局，昆山市、泰兴市、沭阳县卫生局，省管有关医院：现将《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》（国卫办医函﹝2014﹞552号，以下简称《通知》）转发给你们，并结合我省实际，对开展优质护理服务评价工作的具体事项提出以下要求，请一并贯彻执行。

一、时间和对象2014年、2015年、2016年每年一次，原则上安排在下半年。

我委评价对象以三级医院为主，各地市（昆山市、泰兴市、沭阳县）卫生行政部门评价对象为辖区内二级医院及所属三级医院。

其他医院的优质护理服务评价工作，由各市卫生行政部门结合本地实际酌情安排。

二、评价依据以国家卫生计生委《优质护理服务评价细则（2014版）》为主要依据，结合《江苏省三级综合医院评审标准实施细则（2012版）》的相关标准。

三、评价形式明查暗访、突击检查或第三方满意度评价（患者、医务人员），各地可结合实际选择适合的评价形式。

四、工作要求（一）确保工作进度三年内评价工作覆盖所有二级以上医院。

2014年完成30%，2015年完成40%，2016年完成30%。

各市评价工作开展情况将纳入我委对各市卫生局目标管理指标体系。

（二）优化评价方法各级各类医院每年要开展自查，全面评价本单位开展优质护理服务的情况；各级卫生行政部门每年可以采取全面评价与重点抽查评价相结合的方法，对辖区内二级以上医院优质护理服务推进情况进行评价。

（三）把握评价重点各地卫生行政部门在评价工作中要结合我委有关优质护理服务、护士岗位管理的要求，重点督查护士岗位绩效分配与考核情况、分层级护士岗位培训实施及效果、护理服务质量持续改进等内容，促进优质护理服务持续发展机制的建立。

江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知

江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2012.01.01•【字号】苏卫医[2012]10号•【施行日期】2012.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》的通知（苏卫医〔2012〕10号）各市卫生局，厅直属有关医院：为贯彻落实卫生部公立医院改革要求，继续加强临床护理工作，促进全省各级医疗机构优质护理服务在广度和深度方面不断发展，我厅研究制订了《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》（见附件），现印发给你们，请认真组织贯彻落实。

执行中的问题，请及时反馈至厅医政处。

联系人：赵莉萍，电话：025-********。

附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）二〇一二年一月一日附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）为贯彻落实卫生部关于公立医院改革的要求，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，促进优质护理服务可持续发展，惠及更多患者，根据卫生部的相关要求，结合我省实际，制定本工作方案。

一、总体要求在总结经验的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以“建机制、抓内涵”为重点，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，继续按A、B、C三个类别实施责任制整体护理，使公立医院为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面提升患者对护理服务的满意度。

二、工作目标三级综合医院（含中医院）开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到90%以上，其中A类病房数达到病房总数的30%；二级医院、三级专科医院开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到70%以上，其中A类病房数达到3～5个。

患者对护理服务的满意度争取达到95%以上。

三、主要任务1、改革护理模式。

全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者，并相对固定。

优质护理服务内容

优质护理服务内容
优质护理服务应该满足患者的身体、心理和情感需求，以下是一些具体的服务内容：
有效的疾病管理：护士应该能够提供有效的疾病管理，包括对症状进行评估、治疗和监控，以及为患者提供药物治疗和其他医疗护理。

预防和管理并发症：护士应该能够预防和管理患者的并发症，包括皮肤损伤、压疮、感染等等。

痛苦管理：护士应该能够为患者提供有效的痛苦管理，包括提供药物治疗、使用非药物治疗方法（如按摩、温热敷等）以及支持患者使用其他缓解痛苦的方法。

心理支持：护士应该能够给予患者心理支持，包括谈话、聆听、鼓励、支持和帮助患者处理和应对情感问题，如抑郁、焦虑等等。

教育和指导：护士应该能够向患者提供教育和指导，包括如何管理疾病、药物治疗、生活方式改变、营养等等。

家属支持：护士应该能够与患者的家属建立信任关系，提供情感支持，同时提供有关护理的建议和指导。

文化敏感性：护士应该能够尊重患者的文化背景和价值观，提供文化敏感性的护理服务，包括语言翻译和文化咨询等等。

总之，优质的护理服务应该为患者提供全面、细致、温馨和专业的护理服务。

通过满足患者的身体、心理和情感需求，护士
可以帮助患者更好地应对疾病，提高其生活质量和幸福感。

“优质护理服务示范工程”的实践与推进

示范工程作为医院工作重中之重，面动员，员参与，曾经的全全从
６示范病区，￣－推进至所有病区。２优质护理服务工程的具体实施．２
２．转变护理模式．１２２０年江苏省优质护理服务示范工程工作方案（０１以下简称工
２．提升护理内涵．４２
为主体，院医技人员相协助，全后勤人员为保障，员参与。全院领
导、护理部主任亲自参加各级护理人员座谈会，转变护理人员思想。房护士长加强与护士的沟通，病了解护士思想动态，正确引导，形成积极向上的工作氛围。０１月起，自２１年２把优质护理服务
本院是融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综
合性医院，医院现编制床位６０，５张实际开放床位１１张，年００平均
门诊量达１２１万人次，在编在职员工１１名，００月起首批开１６自２１年２
展优质护理服务示范病房６，个分别是肝胆外科，脑外科，心血管，眼科，五官科，老年科，现所有科室全面展开。
段排班，保基础护理１０实到位［确０％落３１。
２２合理配置人力资源．２．
根据临床工作需要增加护士绝对数，００本院新招护士８２１年Ｏ
理服务，现报告如下。
１一般资料
人，０１招聘护士ｌＯｋ２１年Ｏ），根据工作方案达到Ａ病区实际开放类床护比 ≥１０，，类病区平均开放床护比达到１Ｏ，继续建立：．ＢＣ５：．４护士能级结构分层使用病区，区护理岗位分为一级护士、级病二护士、三级护士、四级护士、级护士５五个级别，照各能级设定绩按效考核分配原则，全护理薪酬和激励机制，动护士积极性。健调本院设立了新人管理办公室，对于工作３内的护士进行规范化培年

2021年新优质护理服务质量考核细则

优质护理服务质量考核细则（一）HL-5科别：日期：基础护理及特一级病人护理质量考核细则（表二）HL-6考核内容分值评分方法做好入院宣教①病人知道医生、护士姓名②熟悉病房环境，会使用各种设施③生活用物配备齐全。

5一项不合格扣2分床单位符合要求①床铺清洁、平整、干燥、规范；②每周更换不少于一次③随脏随换；④床单位及床头桌上下物品放置整齐，无杂物。

10一要点不符扣2分住院病人24小时内完成卫生处置，病人：①头发清洁、整齐；②胡须短③口腔护理每日2次，清洁无异味；④溃疡者有处理措施⑤口唇湿润⑥皮肤清洁无异味；⑦会阴清洁无异味。

⑧指趾甲短10一要点不符扣2分各种导管及输液护理①固定正确②有标识③引流通畅有效④定时更换消毒⑤尿道口擦洗每日2次⑤输液卡悬挂规范，签写齐全⑥滴速适宜与输液卡相符⑦输液无空、无漏、无肿胀⑧连续输液24小时更换输液器。

10一要点不符扣2分，液体渗漏未及时发现扣5分安全管理①卧位舒适、符合病情。

②昏迷、躁动病人有防护②使用热水袋、冰袋要加套。

③腕带、床头卡及各种警示标识齐全。

④存在压疮、坠床、跌倒风险的患者有评估及监控记录。

⑤无压疮、烫伤、跌倒、坠床、误吸、导管脱出等不良事件。

15一要点不符扣2分，发生1起不良事件扣5分治疗正确及时 5 不及时扣2分，错误扣10分①按健教路径对患者进行有针对性的适时指导。

②病人及家属了解健教内容并掌握促进疾病恢复的护理方法。

20少做一项内容扣3分；病人1项不掌握扣2分。

护士了解姓名、诊断、饮食、病情、治疗、自理能力及护理10一项不了解扣2-5分①按分级护理制度巡回病房，并按要求建立巡回记录。

②一护病人有书面评估；③一护病危、病重、大手术及病情随时有变化者建立护理记录；④一护病危者制订护理计划；⑤护理记录客观、真实、及时。

10少一项扣2分，护理记录发现一处不合格扣1-3分抢救病人应备齐抢救物品并处于备用状态 5 一种物品不符合要求扣2分科别日期：考核人：成绩：。

开展优质护理服务优化护理工作流程

理工作正常进行。每班除负责患者的治疗护理，还要承担喂饭、
洗漱、擦身、剪指甲、头、洗协助排泄、足部清洁等生活护理。笔者
实行了以患者为中心，患者需求为基础，者满意为目标的分组患
护理模式和理念，让护士把更多的时间用于服务患者、重视患者生活护理，提高服务质量。白班６位临床护士，２大组，分负责患
时间召开全科护理人员会议，对基础护理、生活护理如何更好地
落实进行讨论，以加深护士对基础护理内涵偏差，使其提高认识，分认识到开展优充
质护理服务是要让护士履行对患者的护理职责，实好基础护落
品放在车上，避免护士重复回护士站，做到护士站前移。２４优化服务流程，．开展以人为本的优质护理２４１完成修订三级护士、级护士、．．二一级护士、办公班、早班、中班、夜班、帮班的岗位职责、疾病护理常规、护理路径、务流服
。
２１动员学习组织全科护理人员认真学习《士条例》《．护、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、００年 “ ２１优质护理服务示范工程 ” 的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中“ 医疗损害责任” 通过学习和动员，理人员转变了观念，，护由“ 要我服务” 我要服务 ” 向“ 转变，注重临床实效，让患者满意是
安全。
２３２护士服装清洁整齐，．．标识、发饰统一，胸前佩戴丝巾，淡妆

优质护理服务评价细则--

6、护理质量与安全工作计划贯彻资料。（质控原始资料）
1、科室护理质量、安全管理组织。
2、科室年度护理质量与安全工作计划。
3、护理质量与安全管理委员会定期召开会议记录。
4、设专职人员负责护理质量与安全管理资料，有考核记录。
5、护理质量与安全工作计划贯彻资料。
1、访谈质量、安全委员会组员，理解质控思绪及管理措施。
4、随访记录。
5、医、护、患沟通记录。
1、访谈护士长或护士责任制整体护理模式内涵，小组制分工等有关内容。
2、随机问询医师对优质护理旳见解及对护士旳满意度。
1.病房管理有序，不依赖患者家眷或家眷自聘护工护理患者，全面贯彻优质护理服务措施
2.有优质护理服务旳目旳和内涵，有关管理人员知晓率≥80％，护士知晓率100％
3.通过多种方式将上述内容传递给患者
符合“C”，并：
B
1.对指导内容及时更新
2.能根据患者旳需求提供合适旳指导内容和方式
3.对指导效果进行分析评价，有记录
符合“B”，并：
A
1.指导效果良好
3-1-3重视护理专业内涵建设，加强团体合作和患者沟通，增进患者尽早康复
各项指标符合规定：
C
实地查看护士与否可以对旳、规范履行护理职责，并贯彻到位。查看有关数据分析，与否形成“以患者为中心”旳团体合作模式。访谈患者与责任护士沟通交流状况
符合“C”，并：
B
1.由具有上述技术能力旳护士对危重患者实行护理
2.护士对旳实行危重患者护理常规、规范、流程及应急预案
3、上报监测资料。（跌倒、坠床、压疮旳原始资料）
1.意外事件（跌倒、坠床）、压疮风险评估资料。
2、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出)旳质量监控指标。

优质护理服务评价细则最新版

【A】
优质护理服务管理体系有效运行
1.患者外出检查安全管理制度
2.外送人员管理制度
3.患者外出检查和标本管理制度
有
有
有
1.护理部协调支持系统运行（与后勤、物资等部门协调的工作）
2.物业外送登记表
3.科护士长/护士长例会制度及执行情况
4.临床护士对护理管理的满意度调查问卷（无，护理部）
1.外送陪检、血标本及化验结果取/送记录，外送本/病区签收单
优质护理服务评价细则（2014版）
第二部分：实施科学护理管理
2-1：组织体系
基本要求
评价要点
制度和资料的准备、培训、考核情况
评价方法
建立扁平化的护理管理组织体系,明确并落实护理管理职责
【C】
1.根据《护士条例》和医院功能任务，实行扁平化的护理管理组织体系
2.各级护理管理岗位有岗位说明，职责明确
制度、资料
相关资料
1.询问患者或家属对公示内容的知晓情况
【A】对培训后的制度等的执行效果，有追踪与评价，有持续改进
同上
1.大科/病区对以上相关问题的质控检查，持续改进。（表1-4，专科，应急，专项检查等）护士长得会说。
质控检查资料
护理质量检查手册
无
2
优质护理服务评价细则（2014版）
第二部分：实施科学护理管理
1
2-2相关制度
基本要求
评价要点
制度和资料的准备、培训、考核情况
评价方法
根据责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实
【C】
1.健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准等
2.有培训计划，定期开展培训

优质护理服务考评细则

优质护理服务考评细则
1. 护理人员的资质和素质考评：考评护理人员的专业资质是否合格，包括是否拥有相关的医护资质证书和培训证书。

同时也要考评护理人员的职业操守和道德素养，如是否遵守工作纪律，与患者和家属的沟通是否得当等。

2. 应急处置能力考评：考评护理人员在突发状况下的应急处理能力。

包括是否能够快速冷静地应对急救情况，是否能够正确使用急救设备等。

3. 服务态度和沟通能力考评：考评护理人员的服务态度是否良好，是否能够与患者和家属进行有效的沟通。

这包括是否友善、耐心、细致地对待患者，是否能够听取患者和家属的意见和需求，是否能够及时向患者和家属提供必要的信息等。

4. 护理质量评估：考评护理人员的护理技术和护理质量。

包括对护理过程的规范性和操作的准确性进行评估，是否能够正确执行护理计划，是否能够及时发现和解决护理过程中的问题。

5. 安全管理考评：考评护理人员对患者安全的管理能力。

包括是否能够正确识别患者的风险因素，是否能够采取有效的措施预防和减少患者的意外事件，是否能够正确记录并报告患者的异常状况等。

6. 综合能力考评：将以上各项考评内容进行综合评估，评估护理人员的整体素质和能力水平。

7. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和意见，以便改进和提升护理服务质量。

优质护理实施细则

优质护理实施细则一、介绍优质护理实施细则是为了提供高质量的护理服务，确保患者的安全和舒适而制定的一套操作指南。

本文将详细介绍优质护理实施细则的内容和要求，以及其在医疗保健机构中的应用。

二、目的优质护理实施细则的目的是确保护理人员在执行护理任务时能够遵循一致的标准和程序，提供安全、有效、个性化的护理服务。

通过制定明确的实施细则，可以提高护理人员的专业水平，减少错误和事故的发生，提升患者满意度。

三、实施细则内容1. 护理人员要求：- 护理人员应具备相关专业知识和技能，且持有合法的执业证书。

- 护理人员应定期接受相关培训和继续教育，保持专业素养和技能的更新。

- 护理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，与患者及其家属建立良好的关系。

2. 护理计划制定：- 根据患者的病情、需求和健康目标，制定个性化的护理计划。

- 护理计划应包括明确的目标、实施步骤和评估指标，并与患者及其家属进行沟通和协商。

3. 护理实施要求：- 护理人员应按照护理计划的要求进行护理实施，并记录相关数据和观察结果。

- 护理人员应遵循洗手和消毒的规范，保持良好的个人卫生和环境卫生。

- 护理人员应合理使用医疗器械和药品，确保安全和有效性。

- 护理人员应提供必要的心理支持和安慰，关注患者的情绪和需求。

4. 护理评估和调整：- 护理人员应定期对患者的健康状况进行评估，及时发现问题和变化。

- 根据评估结果，护理人员应调整护理计划和实施方法，以提供更合适的护理服务。

5. 护理质量监控：- 医疗保健机构应建立护理质量监控机制，对护理过程和结果进行评估和反馈。

- 护理人员应积极参与护理质量监控活动，提供改进意见和建议。

- 护理质量监控结果应及时通报相关部门和人员，以促进护理质量的持续改进。

四、应用与效果优质护理实施细则的应用可以带来以下效果：1. 提供安全和高质量的护理服务，减少医疗事故和不良事件的发生。

2. 提高患者满意度和信任度，增强医疗机构的声誉和竞争力。

江苏省卫生厅办公室关于深入开展“优质护理服务示范工程”活动的通知

江苏省卫生厅办公室关于深入开展“优质护理服务示范工程”活动的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2010.09.14•【字号】苏卫办医[2010]124号•【施行日期】2010.09.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅办公室关于深入开展“优质护理服务示范工程”活动的通知（苏卫办医〔2010〕124号）各市卫生局、厅直属有关医院：“优质护理服务示范工程”（下简称“创优”）活动自今年3月实施以来，省、部级重点联系医院率先垂范，其他二、三级医院积极行动，各地各单位共同努力，取得了一定的成绩。

下一阶段，“创优”活动要在面上进一步扩大范围，重点是所有三级医院和县医院，各地要立足建立“优质护理服务”的长效管理机制，积极有为、稳妥推进。

现将《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》（卫办医政发〔2010〕154号，附件1）转发给你们，并提出以下要求请认真贯彻执行。

一、所有三级医院和县级综合医院都要开设“优质护理服务”示范病房，到2010年底前，三级综合医院不少于5个，三级专科医院、县级综合医院不少于3个。

各级医院要细化各项工作内容，制定明确工作目标，合理安排工作进度，遵照“试点先行、不断总结、稳步推进”的原则，逐步增加试点病房数量，扎实开展工作，确保取得实效。

二、各省级重点联系医院要在前一阶段试点病房的基础上，积极稳妥地扩大试点病房，鼓励有条件的医院争取1～2年内在全院范围内实施。

各重点联系医院要着力从调动护士积极性入手，积极探索绩效管理，逐步形成“定模式、定岗位、定人员、定职责，垂直管理、工效挂钩”的用工制度和分配制度，建立护理管理的长效机制，确保“创优”工作的可持续性。

三、各级卫生行政部门要进一步理清工作思路，加强调查研究，保持工作节奏，研究制定有针对性的政策规范，切实指导各医院切实开展“创优”活动。

江苏省“优质护理服务示范工程”实施现状调研

名。其中男性１６名，性１１名；均年龄４．８± ９女９平６７
住院患者对优质护理服务的总体得分为６．３± ７６８４．７分。６．％的住院患者认为目前医院的服务情８７
况与他们的要求没有差距，９５的患者认为有一定２．％
（．１徐州医学院护理学院，江苏省徐州市２１０；．２０４２徐州医学院华高学院，江苏省徐市２１０）１２０６ｔ
【要】目的通过调查江苏省内医院“ 摘优质护理服务示范工程” 实施现状，的了解住院患者对当
前优质护理服务现状的意见和建议，析住院患者对 “ 质护理服务 ” 满意度和接受度，而促进优分优的从
通讯作者：王建萍（９３一）女，１６，本科，副教授，研究方向：医院管理。
质护理服务的有效落实。方法自制调查问卷，随机抽取江苏省内２１家综合医院的３７名住院患者进８
行调查，用ＳＳ使ＰＳ软件进行录入与统计分析。果结住院患者对优质护理服务的总体得分为６．３± ７６
８４．７分，８７６．％的住院患者认为目前医院的服务情况与他们的要求没有差距，９５２．％的患者认为有一定
差距，．％的患者认为有很大差距。１８２２患者对护士提供基础护理的态度．
１．２岁；科及以上学历占１．％，中专占８５本７５大