导游带团技巧2020

导游带团技巧很多人羡慕导游，因为，在大多数人看来，他们可以不用花钱就可以周游列国，而且还可以拿工资。

殊不知，隔行如隔山。

从导游的年纪不难看出，大多数人从业不超过十年,原因正是其工作艰辛。

因此，如何去享受这份工作，快乐的工作，掌握和积累一定的技巧尤为重要。

刚带团的时候，很少有人不是捉襟见肘，头大如牛的，但随着工作经验的不断积累，逐渐变得轻车熟路。

所谓带团技巧，全靠“积累”！旅游团作为一个松散的临时组合起来的团体，人多嘴杂，又加上“百姓百性”同时在不同的地点、不同的环境，游客还会出现不同的问题和要求，所以，缺少必要的带团技巧和技能或有效解决问题的“钥匙”是不可能带好一个团队的。

我们了解导游人员带团的技巧，不可能面面俱到，只是一些启发性的普遍方面，给大家一些启发。

一、树立正确的带团理念对每一位导游人员来说，带团既是一种工作又是一门艺术。

导游服务的质量体现在对游客服务的“满意度”上。

为此，导游人员必须像一个乐队指挥和戏剧导演，运用“协调、沟通、应变、控制”等技术来提高旅游者的旅游质量。

导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。

1、诚信用心⑴诚信。

导游有诚意才能让游客放心，有信用才能让游客满意，当游客确定导游是真正为他们着想，能够意识到你的承诺时，他们才会真正的信赖你喜欢上你。

导游在与游客的交往中，有了真诚的情感交流，在工作中透露出一种人格魅力，才能使导游服务工作进入一种既能动己，又能动人的新境界，才会找到工作的意义和乐趣。

⑵用心。

主要是要求导游不仅要用脑思考，还要用心思考。

用心工作，能够从游客的角度来思考问题，才会发现游客某些看法看似无理，其中也有一些合理的成分，而导游人员的某些看法看起来无懈可击，却也有可能有纰漏。

要做到用心，就要求导游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求；二要关心人，关心旅游者的生活和疾苦，解决实际问题；三要团结人，亲和力强，保持微笑服务，使用柔性语言。

2、宽容理解宽容的理解顾客，是对顾客的尊重，一个善解人意的导游应该做到宽以待人，“不与游客较一时之气，争一时输赢”。

许多优秀导游知道，一个喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和修养，有思想、能够认真倾听的导游面前，会变的软若无力，最终成为旅途中精彩的插曲。

对带挑剔的客人要主动的拜访，认真的倾听，仔细的做好笔记，不打断，直到能够接受导游的语言为止，接受挑剔中的合理部分，着手改正；某种意义上讲，游客的挑剔是对导游耐心在进行一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就赢得这场较量。

理解游客的心情，但不是无原则的一一顺从。

3、驾驭全局导游就是一个团的领导，必须有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导游客的情绪和意向，否则会是一盘散沙，二、把握合理的角色定位1、我是谁⑴在旅途中导游既是主人，又是客人，导游要以主人的身份尽到责任，又要引导游客和自己一起与当地人友好相处。

⑵遵循礼仪规则①礼貌动作，分发旅游物品时，双手俸上客人也会双手接，反映对他人尊重，客人也会尊重导游，和客人交谈时，要保持距离，切记拍打。

②问候方式，避免冷淡，不卑不亢。

2、树立良好的形象①重视第一印象导游员在工作一开始就应注意树立自己的形象。

第一印象之所以重要，因为它常常关联着旅游者的信任，它会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考。

导游员若不注重第一次交往的效应，往往容易造成误会，如果事后又不懂如何弥补，就会给人留下“此人不可信”的印象。

而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。

所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特别重视第一次“亮相”。

第一次亮相，至关重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。

所谓“出面”，就是导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。

导游员、特别是地方导游员，与旅游者的接触是短暂的，旅游者虽然会全方位地品评导游员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是形象（仪表）起主导作用。

因此，导游员的衣着要整洁、得体，化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，并与追求的风格和谐统一。

穿着打扮得体比浓妆艳抹更能表现出一个人高雅的趣味和含蓄的风度。

总之，一名服务人员要时刻注意自己的身份，衣着打扮不能太光艳，以免夺取被服务者的丰采，引起他人的不快；也不要因自己的衣着影响工作，导致旅游者的不满；要尽量避免让人用“太”字来评价自己的服饰打扮，如果导游员太注重修饰自己，旅游者可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人？”但是，导游员也不能衣冠不整，否则旅游者又可能会想：“连自己都照料不好的人又怎能照顾好客人？”神态风度在第一次亮相中起着十分重要的作用。

一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的旅游者留下深刻印象。

“出手”，表现在动作、姿态诸方面。

待人自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻优，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不低三下四，这样的导游员比较容易获得旅游者的信任。

“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调和音色。

初次见到旅游者时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动听、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得旅游者的好感。

总之，初次亮相，“出面”、‘咄手”、“出口”诸方面表现不凡的导游员容易给旅游者留下好印象，从而容易在旅游团中树立领导地位。

②维护良好的形象导游员要重视树立自己的形象，良好形象一旦形成，就得继续努力维护自己的形象。

维护形象往往比树立形象更重要、更艰巨，维护形象的努力应贯穿于旅游活动的全过程。

出现紧张情况时，导游员要知道如何应付，能全面控制局面；办事既要沉着、冷静，更要果断、利索；说话不模棱两可；出了问题不推诿责任，努力使旅游者感到在这样的导游员带领下有一种安全感。

为旅游者提供真诚、热情的服务，随时关心旅游者，了解他们的个别需求，在合理而可能情况下尽量予以满足；工作中要永远精神饱满、笑口常开、亲切友好、乐观自信，努力使旅游者对导游员产生亲切感，使他们感到你是一位可信赖、能依靠的人。

总之，导游员要努力维护自己的良好形象，树立在旅游团的领导地位。

导游员在工作中应充满自信，但并不意味着不要谦虚。

在旅游者面前夸夸其谈，炫耀自己，哗众取宠是愚蠢之举，如果想以此来树立在旅游团的领导地位，等待着的必定是失败。

自以为是、不懂装懂的行为往往惹人笑话，令人反感。

缺乏知识修养又狂妄自大、目中无人者让人讨厌。

这样的人不可能成为称职的导游员，当然也不可能带好旅游团。

③留下美好的最终印象心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。

美国一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终产品---旅游者的美好回忆。

导游人员留给游客的印象非常重要，如果导游人员留给游客的最终印象不好，那么就可能会导致前功尽弃。

一个游程下来，尽管导游人员感到十分疲惫，但在外表上依然要保持热情不减，精神饱满的状态，这一点常令游客包肯定和欣赏的态度。

同时导游人员要针对游客此时开始想家的心理特点，提供周到服务，不厌其烦地帮助他们，如选购商品、捆扎行李等。

致欢送辞时，要对服务中的不尽如人意之处诚恳道歉，广泛征求意见和建议，代表旅行社祝他们一路平安，真诚地请他们代为问候亲人。

导游人员此时以诚相待是博取游客好感的最佳策略。

在仪表方面要与迎客时一样着正装，送别时要行注目礼或挥手致意，一定要等飞机起飞、火车启动、轮船驶离后才可离开。

美好的最终音响能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生强烈的恋恋不舍之情，从而激起再游的动机。

游客回到家乡后，通过现身说法好可以起到良好的宣传作用。

三、团队合作旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等人员的辛勤工作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证。

记住孤掌难鸣，你和全陪、领队、司机的合作才能使整个旅行能够进行。

1、与领队的协作⑴尊重领队，遇事与领队多磋商;⑵关心领队，支持领队的工作;⑶多给领队荣誉，调动领队的积极性;⑷灵活应变，掌握工作主动权;⑸争取游客支持，避免与领队正面冲突。

2、导游人员与全陪或地陪的协作无论是做全陪或地陪，都有一个与另一个地陪或全陪配合的问题。

协作成功的关键便是各自应把握好自身的角色或位置，要有准确的个人定位。

要认识到虽受不同的旅行社委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议。

导游人员与全陪或地陪的关系是平等的关系。

导游人员正确的做法应该是：⑴尊重其权限，努力与合作者建立良好的人际关系；一般不要介入全陪与游客间的矛盾，但必要时可助全陪一臂之力，与之协商解决问题，避免正面冲突。

⑵要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。

⑶要坚持原则，平等协商。

如果全陪或地陪“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持已见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

⑷不卑不亢，有理、有利、有节。

对非常挑剔，不合作的领队或全陪，可以采取以下方式处理：首先不能被其牵着鼻子走，以免被动；其次，应采取措施，如以服务取胜，争取大多数客人的同情和谅解，或向其提出警告；再次，对其苛求进行有理、有利、有节的斗争；最后要以理服人，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。

3、与司机合作：旅游车的司机一般都熟悉线路，路况，经验丰富，见识多广，导游员如能与之合作好，司机能给你许多宝贵的意见，全力配合你的工作，就能够保证旅游活动顺利的进行。

在与司机的合作中，导游员应注意以下几点：⑴及时通报信息，告诉司机实际集合的地点，时间，该做的准备工作等，如线路发生变化，要提前告诉司机。

⑵协助司机做好安全行车工作，如帮助司机擦清挡风玻璃；帮助司机倒车掉头；帮助司机进行小修理；在行车途中不与司机长时间的闲聊等。

⑶与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见，处理好与司机的利益关系。

⑷尊重司机，与司机同甘共苦。

如为司机倒茶送水；安排好司机的住宿用餐。

4、与客人合作旅游活动中，旅游者不仅是导游员的服务对象，也是合作队伴，只有旅游者的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到预期的良好效果。

为了获得旅游者的合作，一个很重要的方法就是导游员设法与旅游者建立正常的伙伴关系。

⑴建立客、导之间正常的情感关系。

导游员诚恳的态度、热情周到的服务、谦虚谨慎的作风、让游客获得自我成就感的作法等都是很得人心的，有助于建立感情。

当然，客、导之间的情感关系应是合平道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味。

而且导游员应与每一叫、旅游者建立情感关系，与所有游客保持等距离，对他们一视同仁，切忌亲近某些人而冷落另一些人。