消费者行为学课后习题

一、选择

1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD）

A、需求意识不明确

B、购买欲望不强烈

C、购买能力不足

D、缺乏有关的商品信息

2、消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD）

A、综合性

B、宏观性

C、应用性

D、发展性

3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A）

A、斯科特

B、卢因

C、科特勒

D、法约尔

4、消费者行为学的研究对象有（ABCD）

A、消费者的购买行为

B、消费者的心理活动基础

C、消费者群体的心理与行为

D、市场营销与消费者心理

5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A）

A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会

B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书

C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室

D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”

二、判断

1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。（√）

2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。（√）

3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。（√）

三、填空

1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。

2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）。而行为是心理的（表现）。

3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。

4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性）、（发展性）和（应用性）。

5、1901年，（美）国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。

四、名词解释。

1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。

2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。

3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。

4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程

五、问答题

1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？

消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。

消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。

2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？

①消费者购买行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境与消费者行为⑤市场营销与消费者行为

3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？

①企业行销活动的市场基础与决策依据

②正确引导消费需求

③国家宏观经济政策制定的依据

4、研究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？

1、询问法

（1）当面访谈

优点：①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度②具有较强的灵活性③可根据被访者的具体心态和现场情景，判断访谈所获资料的真实性

缺点：①对研究人员的综合素质和访谈技巧要求较高②与被访者的接触比较困难，调研成本高，无法在较大范围内展开调研③对访问人员的工作管理和访谈进程不易控制

（2）电话访谈

优点：①获取相关信息资料速度快，调研成本低②覆盖面广③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题缺点：①受电话设施和话费的限制，无法深入了解情况或者询问复杂的问题②难以判断访谈材料的真实性

（3）邮寄问卷

优点：①调研的范围广，成本低②研究对象有充分时间填写问卷③有利于某些敏感性问题的调研

缺点：①问卷回收率低②信息反馈时间长③无法判定所提供的信息是否真实

2、观察法

3、实验法（实验室实验法和自然实验法）

4、投射法

(六) 论述题

举例说明，略。

(七) 案例应用分析

答题要点：

1．能。消费者心理及行为表现是企业营销活动的市场基础与决策依据。某些畸形、不健康的消费观念和消费方式给消费者、企业及社会造成严重的危害。

2．20世纪90年代以来，健康、文明、科学的消费观念和消费方式占据消费主导地位。越来越多的消费者树立了正确的消费观念，选择合理的消费方式，作出明智的购买决策，消费水平和自我保护能力得到提到，做到科学消费和文明消费。3．略。

第二章

一、选择

1、（A）是行为主义心理学观点在消费行为研究上的应用

A、习惯建立理论

B、信息加工理论

C、风险减少理论

D、边际效用理论

2、信息加工理论的理论假设前提是（D）

A、经济人假设

B、被动人假设

C、情感人假设

D、理性人假设

3、消费者购买行为的一般模式是（A）

A、S-O-R模式

B、尼科西亚模式

C、EKB模式

D、霍华德—谢思模式

4、商品品牌之间有明显差别，但消费者不专注于某一产品，而是经常变换品种，这种行为属于（C）

A、习惯型购买行为

B、复杂型购买行为

C、广泛选择型购买行为

D、减少失调感的购买行为

5、消费者在购买活动中可能扮演的角色有（ABCD）

A、购买者

B、影响者

C、决策者

D、使用者

二、判断题

1、消费者行为学是以经济人假设为基础（√）

2、边际效用理论的思想基础是享乐主义哲学和传统的理性人假设（√）

3、消费者购买行为理论是从宏观上、整体上解释消费者为什么要购买商品（√）

4、消费者购买行为模式是从宏观角度探讨消费者实际的购买行为。（×）

5、消费行为会随着社会各种条件的发展而不断变化（√）

三、填空

1、强调消费者对信息进行加工的过程，通过对内外部信息的加工整理，消费者会作出自己的购买选择。这就是关于消费者的理性人假设

2、消费者购买行为的一般模式是刺激—反应模式（S-O-R模式）

3、消费者的购买决策一般包括：为什么买、买什么、买多少、在哪里买、何时买、如何买

4、根据消费者购买时的介入程度和产品品牌的差异程度，消费者购买行为可分为习惯型购买行为、广泛选择型购买行为、复杂型购买行为、减少失调感购买行为。

四、名词解释

1、S-O-R模式：“刺激—个体生理、心理—反应”模式。

2．习惯型购买行为：产品品牌差异小，消费者购买过程中介入程度低的购买行为。

3．理智型购买行为：消费者购买前对所购的商品，要进行较为仔细的研究比较的购买行为。

4．感情型购买行为：消费者购买时容易受感情支配，往往以商品是否符合个人感情需要而产生的购买行为。

5．经济型购买行为：消费者购买时特别重视价格，对于价格的反应特别灵敏的购买行为。

6．5W1H分析法：是一种消费者购买行为分析方法，主要包括谁买（Who）、买什么（What）、为什么买（Why）、哪里买（Where）、何时买（When）、如何买（How）

(五) 问答题

1．对于营销人员来说，掌握消费者购买行为理论有什么价值？