组织行为学：群体结构
组织行为学名词解释
1.组织：就是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律的科学。
3.观察法：观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。
这种方法就叫观察法。
4.案例研究法：这是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明的方法。
5.心理测验法：是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。
6. 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
7.社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对个人、群体和组织特征的知觉。
8.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
9.晕轮效应：是造成错误知觉的一种思想方法。
它是一种一点概面的思想方法。
它以事物的某一特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
10.价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。
价值观是指导人们行为的准则。
11.创造性行为：是指人对这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
12.群体结构：指的是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。
13.事业生涯：就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
组织行为学第三章 群体心理与群体行为
第三节 群体沟通
一、沟通过程 二、沟通类型与特征 三、有效沟通的障碍 四、信息沟通的改善 五、有效的倾听
一、沟通过程
这一模型包括七个部分：①信息源②编码③信息④通 道⑤解码⑥接受者⑦反馈 信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编 码的信息受到四个条件影响：技能、态度、知识和社 会—文化系统。 信息事实上是经过信息源编码的物理产品。 通道是指信息的媒介物。它由信息源选择。信息源必 须确定何种通道是正式的，何种通道是非正式的。 接受者的信息指向的客体。 沟通过程的最后一环是反馈回路。
（三）地位和规范
地位对规范的效力给人们带来的从众压力会产生有趣的影响。 比如，与群体其他成员相比，一个地位较高的群体成员具有较大 的偏离群体规范的自由。但，只有高地位的人的活动不会严重防 碍群体目标的实现时，这一切才能成为现实。
（四）地位公平
让群体成员相信群体中的地位等级是公平的很重要。 人们都期望自己的报酬与投入相符。 与正式地位相对应的外在标志对于维持公平感也是很重要的因素。 在群体内部，通常有一致的地位标准，因此，群体成员的地位等 级比较一致。但在群体之间就不一样了。 当人们从一个群体进入另一个群体时，他们可能面临冲突情境，
三、群体结构
工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体 是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，使我 们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及 群体本身的绩效。 群体结构变量包括哪些内容呢？主要包括：正式 领导、角色、规范、地位、群体规模、群体构成。
第二节 群体结构
一、正式领导
几乎每个群体都有一个正式领导。他们的头衔可 以是部门经理、部门主管、工头、项目领导、任务小 组领导或委员会主席。 群体领导对群体绩效具有巨大影响，这种影响之 大，使我们准备用一章的篇幅来讨论领导问题。并研 究群体领导对群体成员和群体绩效的影响。
组织行为学名词解释
79. 动机：是引起某种行为,维持该行为,并将该行为导向一定目标的心理过程。
80. 需要层次理论：是马斯洛在1943年所著的<<人的动机理论>>一书中,提出了需要层次理论,他把人的需求归纳为生理,安全,爱与归属,尊重,自我实现五大类,并由低到高形成阶梯。
40.凝聚力：知群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
41.规范：群体成员共同接受的一些行为标准。
42.群体促进效应：是指一个人的活动由于有别人参加或在场旁观，活动效率会提高的现象。
43.社会情化效应：
44. 协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
76. 方案选择：就是要在既定的来自不同方面的几种方案中进行利弊,优劣比较,然后选取其一或是综合成一。
77. 动机结构和优势动机：是在多数的情况下,一个人的行为往往是多个动机综合的效果,这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。而优势动机是指整个动机结构中,总只有某一动机最为强烈,成为决定行为的主要因素,这一最强烈的动机就成为优势动机。
61. 权力：是一种支配行为，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生活或组织运转的核心而普遍存在着。
62. 授权：是一种特殊的权力分配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行动自主权。
63. 威信：是领导在被领导者心目中的威望与信誉。
64. 满意度：是指员工期望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。
50人际反应特征：是人们在人际关系中自己独特的反应趋向。
00152组织行为学重点复习题02
《组织行为学》自考重点简答题02第三章群体行为基础（8）1、简述群体结构变量的内容。
答：群体结构变量主要包括角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成以及群体凝聚力。
2、简述群体规范的作用。
（2016.10）答：群体规范的作用有以下四点：1）群体规范能起到群体的支柱作用。
2）群体规范能起到评价标准的作用。
3）群体规范能起到群体动力的作用。
4）群体规范具有行为导向和矫正作用。
3、简述从众行为对群体的影响。
答：(1)从众行为的积极作用。
从众行为的实质是通过群体来影响和改变个体的观念与行为。
好的群体行为可以促进个人行为朝着好的方面发展(2)从众行为的消极作用。
从众行为的消极作用有以下几个方面：1）群体压力抑制成员的独立性。
因为从众行为倾向于“舆论一致”，如果成员不能摆脱其控制，就会“人云亦云”，难以创新。
2）群体的从众行为，容易在决策时做出“表面一致”但不一定正确的结论，可能导致错误的行为。
4、简述群体凝聚力的内涵以及表现形式：答：群体凝聚力是指群体成员之间相互、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对其成员的内在吸引力。
群体凝聚力的表现形式有：自然凝聚力、工作凝聚力、领导者凝聚力、情感凝聚力5、群体互动过程对群体行为的影响。
答：群体互动过程会产生两种影响：协同效应与社会促进效应。
协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单地说，就是“1+1>2”。
这种现象与社会惰化现象的表现正好相反，社会情化现象所代表的是负协同效应，群体互动的结果小于个体努力累加之和。
社会促进效应是指当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。
6、简述防止群体决策弊端的方法(1)制定合理的决策程序制定一套科学的决策程序，使决策准确无误，少出现或不出现漏洞。
(2)鼓励群体成员参与决策为了使决策更趋实际、合理，管理者应鼓励群体成员参与决策，使群体成员尊重的需要得到满足，还能听到成员不同的意见，有利于决策的准确性与全面性。
组织行为学理论概述
组织行为学理论概述组织行为学〔Organizational Behavioral Science 〕是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反响规律性的科学。
组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究肯定组织中的人的行为规律。
现将组织行为学中一些理论进行简单的概述。
一、群体理论〔1〕定义两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为标准、在感情上相互依赖、在思想上相互影响，而且有着共同目标。
群体三要素：1、拥有肯定标准，行为相互制约；2、相互影响，相互依赖，联系成整体；3.为完成共同的目标分工协作。
〔2〕群体类型1、大型群体与小型群体；正式群体和非正式群体；放开群体和封闭群体大型群体：成员之间是以间接的方法(通过目标、机构等)联系在一起。
社会因素有更大作用。
例如，阶级、阶层群体、大型企业、大学校等。
小型群体：人们之间有直接接触，心理因素的作用大。
2、正式群体和非正式群体正式群体：由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
正式群体有固定编制，个人有规定的权利和义务，明确的职责分工，个人行为是由组织目标规定的，指向组织目标的。
非正式群体：没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
3、放开群体和封闭群体放开群体：放开--经常更换成员，来去自由，输入“新奇血液〞，适应性强；地位和权力不稳定，不适宜于长期的任务。
封闭群体：成员稳定，等级关系严明，历史的眼光。
〔3〕群体开展的五阶段模型60年代中期，人们大都认为，群体开展经历5阶段的标准程序：形成，目的、结构、领导、标准不确定。
震荡，群体内部冲突阶段。
标准，形成亲热关系、结构。
执行任务，群体结构开始充分地发挥作用。
中止〔4〕群体特征1、角色2、.群体互动分析3、群体标准4、地位5、凝聚力6、群体规模〔5〕群体互动分析1、群体互动的分析工具“心理地图学〞，对组织或群体的社会关系进行直观分析的学科。
《组织行为学》教学资源 3 第三章 群体心理与行为
本章要点
• 群体的定义与类型 • 群体的形成过程 • 群体结构 • 群体行为的特征 • 群体冲突与管理
为什么我们要关注群体心理与行为？
• 群体只是个体的简单叠加，那么没有必要专门学习如何 理解群体。但是，研究和实践发现，群体心理和行为有 不同于个体的特点。
• 你能想出个体在群体中，行为变得和独处时有很大差异 的例子吗？试着解释为什么。
• 群体可以按照成员所具有的技术、知识、人口背景的特点 分成异质性群体和同质性群体。异质性群体是指群体成员 的技术、知识、人口背景不同，而同质性群体那么相反。
• 你参加过异质性强的群体吗？有什么值得一说的体会？
第四节 群体行为特征
一、去个性化 去个性化，是指个人在群体压力或群体意识影响下，发生自 我调节功能的削弱或责任感的丧失，从而表现出一些个人单 独活动时不会出现的行为。 为什么会出现去个性化？首先，个体感到“溶化〞于群体中 ，导致了约束力的降低，认为即使做了不好的事情，别人也 不知道是谁做的。另外，责任的模糊性和分散性。即使出了 问题，个体也不必为群体承担受谴责的压力。 中国传统儒家文化强调修身、慎独，重视道德内化的自我调 节功能。
二、刻板印象
• 刻板印象是伴随社会范畴化的过程而必然出现的 一种现象。当我们需要去理解某一情境或事件时 ，我们会在头脑中调动相关的范畴化规那么和经 验，并根据它们去获得理解。
• 刻板印象会造成群体间的偏见。刻板印象往往是 作为一种试探性的假设先行存在的，但是有趣的 是，人们偏爱证实自己的假设，而不是推翻它。
• 请试着举出一个由群体变成正式组织的例子。什 么样的特征出现后，让你认为群体变成了正式组 织？
二、群体的类型
〔一〕正式和非正式群体。 关键的区别在于是否存在有意识的协调活动或力量 的一个体系，以及这个体系的清晰程度。 在正式群体中，组织的协作体系通常是通过权责体 系和命令链条、规那么等非人格化的因素来表达的 。 非正式群体有可能对正式组织的运行造成负面影响 。管理者应该意识到非正式群体的作用，采取积极 疏导的策略，让非正式群体的“反组织〞作用减少 ，更多地发挥其积极的作用。
组织行为学：群体结构
14教经管 彭 阳
概念 类型
群体的概述 特征 发展阶段
群体与群体结 构
群体角色 群体规范 群体结构 群体规模 凝聚力 地位 管理
大型群体：间接联系，社会因素作用较大 根据群体规模划分 小型群体：直接联系，心理因素作用较大
群体类型
根据构成群体的原 则和方式划分
正式群体：明文规定、固定编制、权 利和义务、明确职责分工。
非正式群体：无正式规定、明显的情 绪色彩、以兴趣和环境等为纽带。 开放群体：人员变动较大、成员地位和 权利不稳定 根据群体的开放 程度划分 封闭群体：成员相对稳定、成员等级关 系严明
有些学者认为，由于群体发展所涉及的因素 较为复杂，群体并不总是明确地从一个阶段 发展到另一个阶段，群体发展有可能出现几 个阶段同时进行的现象。例如，震荡阶段和 执行任务阶段可能同时发生。
该理论的支持者认为，群体发展过程并不一定遵循五阶 段理论的规律，而是在群体如何形成和变化的方式上有 一些明显一致的地方。即群体发展的过程中基本上以接 近中间的某个时间作为分水岭划分为两个阶段，第一阶 段中群体运行的方式与第二阶段有着明显不同。 1、在第一阶段中，群体首先界定任务、确定目标，并 且这些在第一阶段中不易改变，总体上属于一种平衡的 阶段。 2、当群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫 时，群体成员则会放弃旧的思维方式，采纳新的见解， 进入到效率较高的第二阶段，群体的运行进入了新的平 衡阶段。该阶段发展到最后，以最后的冲刺迅速完成任 务而宣告结束。
组织行为学-群体
群体规范是影响个体社会化的关键因素 《小学生日常行为规范》、《中学生日常行为 规范》
——正是考虑到群体规范的特殊作用 影响群体规范建立和发展的因素 P119
★ 群体规范的功能
群体规范对群体成员所产生的压力，在一定限 度内能促使整个群体为实现群体目标而明确责 任分工和统一行动步调。因而群体规范是一种 强大的社会力量，其功能具体表现为：
★ 不论是亲密关系、疏远关系，还是敌对关 系，都是心理上的距离，统称为人际关系。
★ 不同的人际关系会引起不同的情绪体验
★ 人际关系的内容：物质关系和精神关系
★ 人际关系的方式：直接关系和间接关系
二、人际关系的类型
★ 师生关系
P135
三、人际关系的特点、功能和研究的意义
★ 特点 ★ 功能 ★ 意义
四、人际关系的确立和发展 ★ 人际关系确立的条件有三：
★ 作为一个管理者应强化那些符合组织目标 的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范
强化群体规范应遵循的原则
削弱群体规范应遵循的原则
群体规范作用
增进凝聚力，促进群体生存的作用。 增加群体成员行为的可预测性。 减少人际摩擦，改善人际关系。 澄清群体身份，表现群体的核心价值观。
五、群体压力
系的四个组成要素：
活动
相互作用
规范
思想情绪
& 群体的类型 正式群体和非正式群体 大群体和小群体 实属群体与参考群体
二、个体与群体与组织的关系
& 群体是由个体构成的，群体又是组织的组 成部分，群体在个体与组织间发挥着中介 作用
& 个体与群体：
个体加入群体的原因是要完成某项任务或 是要满足自己的社会需要
★ “顺从”或“从众”
组织行为学第四章 群体与团队
（5）成员对群体的依赖。个人参加一个群体是因 为他觉得群体是一个有助于满足其经济和社会心理 需求的集体。一个群体对个体需求的满足程度越高， 对个体的吸引力越大。 （6）群体的地位、声望和成功经验。一个群体如 果具有一贯成功的表现，如果在组织中的级别地位 声誉和知名度很高，就容易建立起良好的形象和合 作精神来吸引和团结群体成员，其凝聚力就会很强。 （7）成员间的沟通。群体成员相互间的沟通机会 越多，信息越畅通，越容易相互理解支持，群体凝 聚力越高。 （8）领导方式。领导方式和领导要求会影响领导 的感召力和向心力，从而影响群体的凝聚力。成员 信服、钦佩、拥护的领导会增加群体的凝聚力。
3.从众行为的表现形式 事实上，从众行为有表面的和内心的两个层面。对 同一个人来说，内外两个层面的反应，并一定都是 协调一致的，有以下4种情况：
•表面从众，内心也接受
•表面服从，内心却拒绝
•表面不服从，内心却接受
•表面不从众，内心也拒绝
4.影响从众的因素 （1）群体规模 一般来说，群体规模越大，持一致意见或采取一致 行为的人越多，则个体受到的压力就越大，也就越 容易从众。 （2）群体的一致性 如果你能找到某个人和你立场一致的话，那么你为 某件事站出来就容易得多。 （3）群体凝聚力
领导压力 （即外界压力）
成员一致性
群体规模 （反比）
沟通交流
凝聚力
Байду номын сангаас
群体与外界 沟通程度
群体任务完成程度 （成员自由实现 自我价值）
群体的地位
群体成员对群体的依赖 （需求的满足是否 要群体提供条件
影响群体内聚力的因素
3.内聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群 体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极 的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：
组织行为学名词解释
1.行为：是有机体的所作所为及其活动2.组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，他建立在一定的机构，成为独立的法人，他是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动3.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律的科学4.工业心理学：是用心理学原理与方法来分析工业生产/分配/交换和消费等领域中人的心理与行为规律的科学5.案例研究法：是对组织内的个体/群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明6.心理测试法：是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力/能力倾向/兴趣爱好/个性性格/成就需要等心理和行为特征的研究方法7.测试法信度：也叫可靠性，是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。
8.测试法效度：指心理测试法的有效性，即测验得到的是不是所要测验的心理与行为的特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度9.问卷调查法：是运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面的回答的调查/研究方法10.面谈法：是研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法11.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映12.社会知觉：指主体对社会环境中有关人的知觉13.感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映14.自我知觉：指主体对自己心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好的适应外界环境的要求15.晕轮效应：指一种以点概面的思想方法，他以事物的某一特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生错觉16.价值观：使人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性/重要性/有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分17.个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合18.态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向19.工作态度：指对工作所持有的评价与行为倾向20.工作参与度：指员工对自己工作的认可程度/投入程度及认为工作对自我价值实现的重要程度21.气质：是与人神经过程的特性相联系的行为特征22.能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心里特征23.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式24.知觉防御：指人们保护自己的一种思想方法倾向25.首因效应：是一种先入为主的思想方法26.投射：是以己度人的思想方法.创造性行为：指人这个主体综合各方面的信息后形成一定有目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的社会价值的新成果的一种行为27.群体结构：指群体成员的组成部分，从不同角度上加以划分，如年龄结构/知识结构/能力*/专业*/性格*等28.弹性组织结构：组织的框架并不是固定不变的，而是跟随客观环境的改变有所改边的29.事业生涯：指一个人一生所连续的担负的工作职业和工作职务，职位及岗位的发展道路30.事业生涯的开发：指未达到事业生涯设计所列出的各阶级的事业目标，而进行的知识/能力专业和技术开发性活动31.事业生涯管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计/规划/实施和监控的过程32.事业生涯设计：是对个人今后所要从事的职业，要去的工作组织单位/要负担的工作职务和工作职位的开发道路，做出设想和计划的过程33.职业锚：在职业选择时你所执着的一种价值观或关注焦点34.群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体的组合35.正式群体：指由组织结构确顶定的，职务分配很明显的群体36.非正式群体：指那些既没有正式结构也不是由组织确认的联盟，他们是人们为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的37.群体结构：指塑造群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体本身的绩效38.群体规范：是群体成员共同接受的一些行为标准39.角色：指人们对在某一社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式40.心理契约：指存在于人与人之间的一种不成文的约定，雇主和雇员之间也存在这种心理契约。
组织行为学名词解释
组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成为独立的法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
行为：是指有机体的所作所为以及活动，及人这种主体对所处环境做出的反应。
感觉：是客观事物直接作于人感觉器官，人脑中所产生的对事物个别属性的反映，它是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。
授权：是一种特殊的权利分配方式，是将权利和责任授予下级，在下级一定的监督下，有相当的行动自主权。
文化：是人类在漫长的社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，是在历史上一定的物质资料生产方式的基础上发生和发展的社会精神生活形式的总和。
计划：是一种普遍的和连续的执行功能，它包含复杂的领悟，分析，理性思考，沟通，决策和执行的过程。
威胁：是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。
威胁时人们在生活和工作中经常使用的手段，对于解决冲突，达成合作，确实有一定的效果。
内酬：是指在工作进行过程中获得的满足感，他与工作任务同步。
知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
个性：是个人所具有的心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合。
气质：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体的组合。
竞争：是指与合作对应的行为，人们为了各种不同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。
合作：是指人们为了实现某个目标而改进的协同活动。
一般来说，合作有两种形式，多个人合作完成一件事，每个人承担一部分工作，这叫分工；几个人相互补充，共同完成一项活动，这叫互助。
分工和互助是合作的两种形式。
冲突：我们把冲突定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
组织行为学-第六单元 群体行为
2、群体的分类 、
（1）假设群体和实际群体 ）
假设群体或统计群体： 假设群体或统计群体 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要 而划分出来的群体。 实际群体： 实际群体： 指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的 直接或间接联系。
4
（2）大型群体和小型群体
小型群体： 小型群体： 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触 和联系的群体，就是小型群体。 大型群体： 大型群体： 指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组 织机构等）联系在一起的群体。
29
群体思维和群体转移
群体思维或小集团思想（ 群体思维或小集团思想（groupthink） ） 美国心理学家杰尼斯（J. Janis）分析了美国历史上若 干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink” 现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作 风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价 各种可能行动方案更重要”。
34
名义群体法
指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。 （1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。 （2）每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个。 （3）群体讨论和评价这些观点。 （4）每人对所有观点进行排序。
35
德尔斐法
这种方法最初由美国兰德公司和道格拉斯公司提出， 是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法 这种方法的
30
群体思维的表现：
（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 ）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 （2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； ）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； （3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋 ）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默， （4）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。 ）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。
组织行为学名词解释
名词解释：1.织行为学：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2.心理学：心理学是研究人类心理现象规律的科学，所谓心理现象的规律性包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分。
3.社会学：社会学是研究社会关系的科学。
社会关系又可分为动态的和静态的两种。
动态的是指社会中人们的互动，如合作与冲突等等。
静态的是指社会现象的关系模式，如家庭结构、群体、组织、阶级等。
4.模型：模型就是对某中现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。
5.量表：量表是用于每一被观察单位的测量系统。
根据行为的变量研究的任务不同，量表测量的有关变量的精确程度也各不相同。
6.观察法：在日常生活条件下，观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法，称为观察法。
8.实验法：研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境下诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为实验法。
9.个案研究法：某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。
10.个性：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
11.特质论：特质论就是从人的心理特征来研究人的个性。
这种理论的代表人物主要有阿尔波特、艾森克和卡特尔。
12.心理分析论：这种理论的主要代表人物是奥地利的精神病医学家弗洛依德及其学生荣格和阿德勒。
弗洛依德认为，人的个性是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联而相互作用的三个部分。
这三个部分分别称为本我、自我和超我。
有关这三部分的相互作用而产生的内在动力，支配了个人所有行为。
阿德勒不再象其老师那样过分重视生物或本能的因素，而是转而强调个性发展中的社会因素。
荣格、阿德勒的理论又称新心理分析论。
组织行为学 第三章 群体行为基础
5 5.群体规范的作用。(1) 群体的支柱。(2) 评价标准。(3) 群体动力。(4)
行为导向和矫正。
(三)从众行为
2
指个体在群体的压
力下,放弃自己的
意见,采取和大多 3 数人一致的意见的
行为。
(1)三种原因。 (2) 四种表现形式.
(1)积极作用。 (2)消极作用。
第二节
群体行为解释
二、群体结构
（四）群体规模
群体规模能够影响群体的整体行为。 社会惰化是指一种倾向:一个人在群体
中工作不如单独一个人工作时努力。 导致社会惰化效应的原因：一种解释
是群体成员认为其他人没有尽到应尽 的职责。另一种解释是群体责任的扩 散
（五）群体构成
群体和组织是由具有同类特点的人构成的。 最重要的因素是群体成员在差异方面的离散
第二节
群体行为解释
二、群体结构
(二)群体规范
1. 群 体 规 范 的 概 念 指群体成员认同 与共同遵守的行 为标准和准则。
2.群体规范的形成。受模仿、暗示、从众等社会心理因素的影响。
2
3.群体规范的改进。(1)明确规范内容。(2)制定规范剖析图。(3)进行
3 改革。
4 4.群体规范的压力。群体规范会对群体成员产生一种压力,迫使其按照
第二节
群体行为解释
群体决策
方法1
方法2
群
体
头脑风暴法
名义小组法
决
策
的
方
法
方法3
方法4
德尔菲法
电子会议法
防止弊端的方法1 防止弊端的方法2 防止弊端的方法3
(1)制定合理的决策程序。 (2)鼓励群体成员参与决策。 (3)选用科学的决策方法。
组织行为学(23)
1.2.2 间断—平衡模型
群体发展的过程中基本上以接近中间的 某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一 个阶段中群体运行的方式与第二个阶段有着 明显的不同。
间断—平衡模型
2. 群体的静态和动态研究
2.1 群体的规模与结构
群体的规模
群体规模的上限和下限
美国心理学家詹姆斯曾对符合小群体特征的9129个 群体进行了分析。他指出，在多数情况下，小型群 体的人数为2—7人，认为这是小群体模型的最佳人 数。还有一些学者认为，小群体的下限应为3人，2 人不能算是一个群体。
3.2 群体思维与群体转移
群体思维
美国心理学家贾尼斯称“群体思维”是“参与 一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群 体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行 动方案更为重要”，有下述几个方面的特点： 顺从性思维 有倾向性地选择信息 盲目乐观情绪 相信群体无所不能 首创精神的假象
2.2 群体的规范与压力
群体规范就是指群体成员共同接受或遵 守的行为标准、准则。
群体规范具有以下几个基本功能： 群体支柱的功能 评价准则的功能 对成员的约束功能 行为矫正功能
群体规范的类型
与群体绩效方面的活动有关的规范 与群体成员形象有关的规范 一些非正式的社交约定 与资源分配有关的规范
3.3.4 方案前提分析法
方案前提分析法与提喻法相类似。它并 不去直接讨论有待决策的备选方案本身，而 是讨论这些方案所依据的前提。
3.3.5 非交往型程式化决策术
主持者向与会者通知开会地点与时间，但不告知议题。 与会者到齐后，主持者宣布议题，一般每次只议一个题
目，解决一个问题，通常不超过两个小时。 主持专家宣布全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，
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1、群体支柱功能。 2、评价准则功能。 3、约束功能。 4、行为矫正功能。
作为管理者，应强化那些符合组织目标的规范，消弱那些不符合 组织目标的规范。阿尔文· 赞德提出以下两个相关原则： 1、强化原则： 首先，（向群体成员）解释——规范与愿望的一致； 其次，奖励（遵循者）； 再次，帮助（成员怎样做）； 又次，成员参与建立规范； 最后，驱逐不遵守者。 2、削弱原则： 首先，联合志同道合者； 其次，讨论自己的观点与计划； 再次，防止内部分歧； 又次，坦言你的所作所为，不怕压力； 最后，宣传与你合作的好处与报偿；
1、 社交网络：一群特定的个体中存在的一系 列特殊联系。 2、 簇：存在于社交网络之内的群体。 3、 规范性簇：正式群体。 4、 自发性簇：非正式群体。 5、 结合体：为短暂目的而暂时结合的簇。 6、 小集团：更长久且存在友谊关系的非正式群体。 7、 明星：关系网最密的人。
1、群体会实施有利于自己生存的规范。 2、群体希望能更好地预测群体成员的行为。 3、群体希望能确保其成员感到满意，并且 尽可能地防止群体成员之间发生不愉快的 事情。 4、规范具有表达功能，能使成员有机会阐 述自己的核心价值观念，说明群体的不同 之处，以及群体的主要特点。
1、主管或者同事的明确声明。
首先，有利于群体生存和 完成生产任务的规范经常是由 群体的领袖或者有权有势的成 员建立的；其次，上级管理者 或者重要的群体成员还可以确 定每个群体成员的角色期望； 再次，投合上级管理者喜好的 规范往往也会建立起来，尽管 客观上这些规范在工作中是不 必要的；最后，由管理者明确 指定的规范往往表达力群体的 核心价值观念。
（二）群体组成人员的奇数和偶数问题 主张奇数的人认为：发生意见分歧时，可 采取投票表决方式解决。 主张偶数的人认为：意见分歧的双方势均 力敌时，应进一步协商，既使问题和得到 解决，又避免人际关系的紧张。
（三）群体规模与工作效率的关系 任何工作群体都应有其最佳人数，也有其上限和下 限。 这取决于不同的工作任务、不同和工种、不同的机 械化程度及工作的不同熟练水平等因素。 总结： 1、应根据工作任务的性质研究群体人数的下限， 这个下限应保证能顺利完成工作任务； 2、应确定群体规模的最适当人数，这个这个人数 能保证群体的工作效率达到最佳程度； 3、群体规模的上限应确定在这样的人数上，若超 过这个上限，群体的工作效率会急剧下降。
1、满意感。高凝聚力群体的成员有更大的 满意感。 2、沟通。高凝聚力群体的成员相互沟通的 机会更多。 3、生产率。凝聚力高低与生产率的关系不 确定，还要取决于对成员是积极诱导还是 消极诱导。 4、群体意识。高凝聚力群体易形成群体意 识
（一）群体规模的上限和下限 不适当地扩大群体规模可能产生以下问题： 1、群体资源的总量随群体规模的增大而增加，但 这些资源不一定都是有用的资源。 2、群体成员不同点增多，因而成员各自的特长难 以发挥。 3、成员参加活动和得到锻炼、壮大的机会减少。 4、群体人数越多，越需要大量的组织工作，以协 调成员的活动。 5、群体成员之间的冲突也会增多。 6、群体成员之间彼此了解的程度会降低。
1、个体特征。成员智力越高，越不愿建立和 遵循规范。 2、群体的构成。 同质群体比异质群体更易确 认规范。 3、群体的任务。 若任务较常规，清楚，则规 范易形成。 4、地理环境。 成员们工作地点近，则易形成 规范。 5、组织规范。 若成员不赞成组织规范，则发 展与组织相对抗的规范。 6、群体的绩效。 成功的群体将维持现有规范 并发展与其一致的新规范。
②
③
拥有共同的奋斗目标，且为实现目标进行 分工协作，各尽其力。 思想上相互依赖、相互影响。
1. 2. 3.
4.
有规范 有联系 有目标 有结构
大型群体：间接联系，社会因素作用较大 根据群体规模划分 小型群体：直接联系，心理因素作用较大
群体类型
根据构成群体的原 则和方式划分
正式群体：明文规定、固定编制、权 利和义务、明确职责分工。
概念： 1、指群体的每个成员在群体活动中的职能 以及种种交互作用的关系。（《社会科学 新辞典》） 2、群体中成员与成员之间的角色与地位体 系的不同构成。（《心理咨询大百科全 书》） 3、由群体中成员的地位与角色的不同构成。 （《社会心理学词典》）
1、群体角色 2、群体互动分析（群体间人际关系） 3、群体规范 4、地位 5、群体凝聚力 6、群体规模
3、最初的做法
首先，群体中首次出现的行 为方式往往会决定群体以后的 期望；其次，以最初的做法建 立规范可以将事情简单化，或 者使群体成员明确应该怎么做。
2、群体历史上的特殊事件 首先，有时候，群体历史上 的特殊事件会成为重要的先例； 其次，特殊事件还可以鉴别群 体在未来需要避免的尴尬的人 际关系问题。
4、过去延续下来的做法 首先，群体成员会把在其他 组织的工作群体中既定的角色 期望带到新的群体中，组织中 的许多群体规范是由于这个原 因建立起来的；其次，这种延 续的规范有助于避免尴尬的人 际关系问题。
20世纪60年代后期，美国学者皮尔尼克认 为群体的规范与企业的利益有直接关系， 因此提出群体规范分析法作为改进群体工 作效率的工具。这种方法包括三项内容： 1、明确规范内容 2、编制规范剖面图 3、进行改革
无序群体 （农贸市场顾 客）
该群体最没有绩效。管理者既要扮演任务角色又 扮演维护角色。一般先着重任务角色，待群体有 几次成功经验后，就可以消弱任务角色而更多地 注意维护角色。
社会测量法，主要是通过填写问卷，让被 调查者根据好感或反感对伙伴进行选择， 并把这种选择用图表表示出来，从而使研 究者可以根据图表对群体中的人际关系进 行分析。它是研究群体互动的分析工具。
非正式群体：无正式规定、明显的情 绪色彩、以兴趣和环境等为纽带。 开放群体：人员变动较大、成员地位和 权利不稳定 根据群体的开放 程度划分 封闭群体：成员相对稳定、成员等级关 系严明
五阶段论
群 体 发 展 理 论
二阶段论
1、形成阶段：群体目的、结 构、领导尚不稳定；群体成 4、执行任务阶段：群体结 员各自摸索群体可以接受的 构已经开始充分发挥作用， 行为规范。 并已被群体成员完全接受。 群体成员的注意力转至完成 2、震荡阶段：即群体内部冲 任务上。 突阶段。群体成员已接受群 体的存在，但仍对群体强加 5、中止阶段：对于暂时性 的约束予以抵制，且对群体 群体而言，在此阶段时群 的控制权存在争议。 体准备解散，注意力放在 群体的收尾工作上，群体 成员的情绪各异。 3、规范化阶段：群体内部成 员之间已形成亲密的关系， 表现出一定的凝聚力。
14教经管 彭 阳
概念 类型
群体的概述 特征 发展阶段
群体与群体结 构
群体角色 群体规范 群体结构 群体规模 凝聚力 地位 管理
群体是两人或两人以上的集合体，他们遵 守共同的行为规范，在情感上互相依赖， 在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗 目标。其内涵包括： ① 拥有共同的行为规范，在行为上相互制约。
1、态度和目标的一致性。 当群体成员拥有相似的态度时，群体的凝 聚力强。 2、外部的威胁。外部威胁的存在可以增加凝聚力。 3、群体规模。小群体比大群体有更高的凝聚力。
4、奖酬体制。以群体为单位奖酬比以个人为单位奖酬，会导致更高 的凝聚力。
5、班组的组合。 以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班 组有较高的凝聚力。 6、与外界的关系。与外界隔离的群体有更高的凝聚力。 7、群体的绩效。一个成功的群体更易发展凝聚力。 8、领导作风。领导者具有民主作风的群体有较高的凝聚力。
8、 联络人：联系两个以上的簇不属于任何一簇的人。
9、 桥梁：属于两个以上簇的人。 10、 孤立者：没有联系的人。
概念：规范是由群体成员们建立的行为准 则。它可以是成文的，也可以是不成文的， 对群体成员行为起着约束作用。 特征： 1、正式性与非正式性 2、约束性与指向性 3、渐变性 4、等级适用性（灵活性）
维 护 角 色
无序群体
任务群体
少 任务角色
多
群体类型
管理方针
任务群体 很适合应付紧急任务，但容易瓦解。作为管理者 （抢险敢死队） 应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团体类型。 团队群体 （超市柜组员 工） 对于长期目标来说，团队群体最有绩效，这种群 体的领导可以大胆授权给下级。
人际群体参加 管理者需要扮演任务角色，以免群体成员自我陶 （喜宴的客人） 醉，忘乎所以，而耽误了任务的完成。
某群体规范剖面图
概念：地位是指个人在群体中所占有的社会 位置。 注意： 1、地位取决于许多因素，如工龄、资历、头 衔、实权等。 2、地位主要由什么因素决定依赖于组织的内 部人事晋升政策。 3、获得地位取决于什么因素会影响群体的绩 效。取决于能力意留在群体内的程度，也就是一 个群体对于它的组成成员的内在吸引力。 类型： 1、自然凝聚力：人有社会属性，不能脱离群体而单独生活，每一个 人都需要别人，这就是团结的自然凝聚力。
2、工作凝聚力：群体所承担的任务和通过工作所要达到的目标，对 群体成员都会产生强烈的吸引力。 3、领导凝聚力：成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力， 在 一个群体中，领导经常和群体成员发生着各种各样的关系，群体所承扫 的任务，需要领导去组织、指挥，需要成员来执行、完成，因此，领导 者的行为直接影响群体的凝聚力。 4、情感凝聚力：群体成员之间、员工与领导之间，领导与领导之间 彼此了解，就可能建立融洽、接纳的人际关系，群体就有一种吸引力。 显然，这种吸引力是以情感为基础产生的情感凝聚力。
群体角色：每一成员在群体中都表现在自己特定 的行为模式。 典型角色类型：自我中心角色、任务角色、 维 护角色。(王明) 自我角色：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避 者。 任务角色：建议者、信息加工者、总结者、评价 者。（毛泽东） 维护角色：鼓励者、协调者、折中者、监督者。 （周恩来）