客房个性化服务方案6.30

客房个性化服务实施方案

一、目的

营造温馨的客房服务环境，提升客房服务员服务的主动性、积极性。给客人提供家一般的感觉。

二、针对的客户群体

所有的住店客人以及预订客人

三、方案执行者

客房所有员工（以中夜班服务员为主，早班服务员在时间合适时亦请主动加入）

四、内容

1、不要求房型、房号，以自己认为可以做个性化服务的即可。

2、通过观察房间内客人的物品来判断客人的生活习惯、细节，提供适合客人的个性化服务（见附件），除此之外，添加一些个性小心意在，如：个性欢迎卡、卡通折纸、毛巾折花等、

3、个性化布置房间，不算计件，以得到表扬信多少为准，来进行奖励。一封表扬信3元；如客人的表扬信具体、特别，有特色；由店长或是店助颁发额外奖金（20元/封），并通报全公司进行表扬。

4、每天所做个性化服务房间必须告知当值领班，由领班登记。

5、月底进行汇总，并现金奖励。同时，对每月得到客人表扬信最有质量的员工，进行额外奖励50元。

五、注意事项、实施要求

1、每天要求做个性服务房间5间、

2、中班所有人员共同参与、

3、中班领班接班时，按正常程序分楼层、此项客房个性服务与正常做房不相冲突、

4、个性服务做房时间为18:00-19：50、期间如有赶房，按各自的分配楼层进行、领班可协助赶房、

5、主管统一安排培训时间，要求全体员工及领班必须参与，做房标准及查房标准必须统一、

6、主管准备好个性服务所需的各种物品，包括卡片及卡片内容的填写（方法）、