超市服务规范
超市服务规范(图片讲解)
收银员应主动询问顾客是否需要使用购物袋，并准备好购物袋。
收银员应向顾客说明应付金额，并询问顾客是否需要使用信用卡或移动支付方式进 行支付。
售后服务流程
01
收银员应主动向顾客提供售后服务，如退换货、咨 询等。
02
收银员应耐心听取顾客的意见和建议，并及时向上 级汇报。
03
收银员应保持友善和耐心，不要让顾客感到不满或 失望。
03超市员工行为规范工仪表规范0102
03
整洁的制服
员工应穿着整洁、干净的 制服，制服上不得有污渍、 破损或褶皱。
佩戴工牌
员工应佩戴带有照片和信 息的工牌，工牌应保持清 晰、端正。
仪容整洁
员工的头发、指甲、口腔 和手部都应保持整洁，不 得有异味。
超市内应设置足够的停车位，方 便顾客停车购物。
商品陈列规范
商品陈列应遵循分类明确、整齐美观、 易于选购的原则。
根据商品特性，采用合适的陈列方式， 如货架陈列、堆头陈列等，以吸引顾 客注意。
商品标签应清晰、准确、完整，包括 商品名称、价格、规格等信息。
环境卫生规范
超市地面应保持清洁、 干燥，无垃圾、污渍。
超市空气应保持清新， 可适当使用空气净化 设施。
货架、收银台等设施 应定期清洁，保持整 洁。
05
超市服务规范实施与监督
服务规范的培训与宣传
培训
确保员工了解并熟悉服务规范，包括礼仪、态度、语言等，通过内部培训、手 册、视频等多种形式进行培训。
宣传
在超市内部显眼位置张贴服务规范海报，提醒员工时刻遵守规范，同时向顾客 展示超市的服务品质。
收银员应主动询问顾客需要购 买什么商品，并指引顾客到相 应的货架区域。
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
超市的服务基本礼仪
超市的服务基本礼仪当顾客走进超市时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。
下面是为大家准备的超市的服务礼仪，希望可以帮助大家!超市的服务礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
超市服务规范承诺书(四篇)
超市服务规范承诺书为加强行业自律，规范流通领域商品经营行为，倡导诚信经营和公平竞争，营造放心消费环境，促进商业流通市场的健康有序发展和商品质量诚信体系的建立，我们郑重承诺：1.自觉遵守《消法》、《产品质量法》和新的《食品法》中规定的“经营者的义务”和“销售者的产品质量责任”，遵守行业发展和管理的法律、法规和政策，积极推进本行业的职业道德规范的建设。
2.鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行业内竞争。
3.自觉维护消费者合法权益，不利用格式合同、店堂告示、通知、声明等方式侵犯消费者的合法权益。
4.在商量质量上，保证本企业的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全完备，上柜商品质量符合国家标准，不经销腐烂变质、过期失效等国家明令淘汰的商品，不经销含有危害人体健康有害物质的商品，严格把握商品及其鉴定证书的质量要求，对商品质量与证书不符的商品拒绝购进。
5.在价格管理上，严格遵守国家计委颁布的《禁止价格欺诈行为的规定》，保证本企业的商品明码标价，计量正确，不搞价格欺诈。
努力争创价格诚信，自觉接受消费者监督。
价格举报电话：12358，消费举报电话12315。
6.自觉抵制假证书，并积极检举、揭发假证书制作者。
在行政执法机关的市场检查中如发现假证书，经销企业承担相应责任。
7.保证商品及广告宣传内容真实合法、不搞虚假宣传，不欺骗误导消费者。
8.严格履行“三包”规定，努力为消费者提供妥善周到的售后服务;及时妥善解决消费者的申诉问题，积极赔偿消费者的损失。
9.自觉支持和配合工商行政管理机关对商品质量的监督管理。
10.承诺除可选择在媒体进行公开承诺外，还可在店堂醒目位置悬挂有不销售假冒伪劣商品、不从事商品交易欺诈等内容的服务承诺标语。
11严格遵守承诺内容，努力提高本企业的商品质量和服务质量，自觉接受社会各界的监督和批评，共同抵制行业不正之风，营造公平竞争、诚信经营和放心消费的市场环境。
承诺单位：喜事多超市承诺日期：____年___月超市服务规范承诺书（二）顾客服务的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的服务，帮助顾客更好地选购商品，体现“良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
超市服务规范
超市服务规范1、员工服务规范公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。
1、与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。
2、从顾客面前横过时，先说“对不起”。
3、回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。
4、自己、公司、厂家有失误时，应主动认错。
5、应遵守与顾客的约定。
不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。
7、为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。
8、不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。
9、不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。
10、不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。
11、同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或绰号。
12、不要在卖场训斥部下。
13、店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。
要靠边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。
不得已时，要说一声“对不起”。
与顾客相向而过时、目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。
14、在卖场应保持等待顾客的姿势，不能表现出一幅无精打采的样子，在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。
2、工作中注意事项1、不管做什么，都要以顾客为中心，不得妨碍顾客。
（1）对顾客的承诺一定要落实。
2）否定语言不要轻易使用。
（3）接待顾客时，不允许先行接打内线电话，让顾客等待。
2、顾客要求包装商品时，应为其包装好或把顾客介绍至总服务台，由服务台帮助其包装好。
3、在后方，与顾客和客商相遇时，要说“欢迎光临”、“您好”等礼貌问候语。
4、在工作时间中，不经领导的允许，不得进入与工作无关的地方；与工作无关的话不要说。
5、严格区分工作时间和休息时间。
6、离开卖场时，必须向同事或直属领导交代清楚要去的地点，需要多长时间以及何时返回等，因为每个人的岗位都很重要。
7无正当理由时，不得违抗工作命令，被指派的工作必须做汇报。
8、在卖场里严禁从客商那里直接拿取商品，必须从收货部指定地点搬入。
9、如果发现顾客在卖场吸烟，应提醒注意，婉言予以制止。
超市服务礼仪规范文
超市服务礼仪规范文第一章：引言超市是人们日常生活的重要组成部分，是人们购买日用品、食品等生活必需品的重要场所。
超市的服务品质直接影响顾客对超市的印象和忠诚度。
因此，建立超市服务礼仪规范是非常必要的。
本文旨在制定超市服务礼仪规范，提高超市员工的服务质量和服务水平，进一步满足和超越顾客的需求和期望，并为超市打造一个文明、和谐的消费环境。
第二章：基本原则1. 顾客至上：超市员工应以顾客的需求和利益为出发点，确保给予顾客最好的服务。
2. 热情友好：超市员工应以真诚、友善的态度对待顾客，给顾客带来良好的消费体验。
3. 尊重和礼貌：超市员工应尊重和尊重每位顾客，不论其身份、性别、年龄等。
4. 效率和准确性：超市员工应尽快、准确地为顾客提供所需的服务，不拖延时间，不出错。
第三章：超市服务礼仪规范1. 外貌仪表：- 超市员工应穿着整洁、干净的工作服，保持干净的鞋子和整洁的头发。
- 不要在工作岗位上穿着私人衣物，如牛仔裤、短裤、拖鞋等。
- 禁止身上携带大型首饰或私人物品，如耳环、项链、手表等，以免碍事或伤害到顾客。
2. 沟通技巧：- 超市员工应用清晰、准确、礼貌的语言与顾客进行沟通，不要使用粗俗的语言或方言。
- 超市员工应主动与顾客进行交流，提供积极的帮助和建议。
- 当顾客有疑问或投诉时，超市员工应耐心倾听，理解顾客的需求，并积极寻求解决方案。
3. 队列管理：- 超市员工应积极参与并及时缓解顾客队列的拥堵，保持队列的有序进行。
- 当顾客需要咨询或购买商品时，超市员工应及时提供帮助，尽量减少排队的时间。
4. 商品陈列：- 超市员工应确保商品陈列区的整洁、有序，保持货架的清晰可见。
- 禁止随意摆放商品或移动商品位置，以免给顾客购物带来困扰。
5. 收银服务：- 超市员工应快速、准确地为顾客结账，并主动提供相关优惠信息和赠品。
- 当顾客需要找零时，超市员工应确保找零的准确性和及时性，避免给顾客带来不便和烦恼。
6. 服务回访：- 超市员工应积极主动进行服务回访，了解顾客的购物体验和意见，及时改进和调整服务水平。
超市行业服务规范
超市行业服务规范超市行业是零售业的一种，其服务规范主要包括以下几个方面：商品陈列整洁规范、服务员礼貌热情、价格标示明确、交易过程真实透明、退换货政策公平可靠等。
首先，商品陈列整洁规范是超市行业的基本要求之一、超市作为零售业的重要环节，必须保证商品陈列整洁、有序、规范。
货架要定期摆放整齐，商品上方要标注清楚类别和价格。
超市经营者应当根据商品特性和销售需求，合理安排陈列位置，确保顾客能够方便地查找和取走自己需要的商品。
其次，服务员礼貌热情也是超市行业服务规范的重要内容。
超市服务员是与顾客直接接触的人员，他们的态度和服务水平将直接影响到顾客的购物体验。
服务员应当以微笑面对顾客，热情有礼地解答顾客的疑问，提供商品的介绍和推荐。
同时，服务员还应当主动帮助顾客搬运重物、保持购物通道的畅通等，确保顾客在超市贴心周到的服务中感受到舒适和方便。
交易过程真实透明也是超市行业服务规范的一项重要内容。
超市收银员应当准确核对商品价格和数量，并向顾客提供详细的结账明细。
同时，超市经营者应当保证POS机和其他支付设备运行正常，确保交易过程的安全和顺畅。
如果出现任何纠纷或问题，超市应当与顾客积极合作解决，确保顾客的权益得到维护。
最后，退换货政策公平可靠也是超市行业服务规范的一项重要内容。
超市经营者应当制定明确的退换货政策，并在明显位置向顾客公示。
政策应当包括退换货的时间限制、条件和手续，保证顾客在购买后享有合理的退换货权益。
超市经营者还应当及时处理顾客的退换货请求，确保顾客的权益得到合理的保护。
总之，超市行业服务规范是为了提供更好的购物体验和保护顾客权益而制定的。
超市经营者应当在商品陈列、服务态度、价格标示、交易过程和退换货政策等方面遵守相关规范，确保顾客满意度的提高，促进超市行业的良性发展。
超市服务规范
超市服务规范超市服务规范1000字一、门店安全规范：1. 保证门店及周边环境的清洁整洁，确保顾客的安全和卫生。
2. 确保门店的消防设施完善，定期检查和维护消防设备。
3. 提供清晰明确的应急疏散路线指引，保障顾客的安全。
4. 配备医药急救箱以及相应的急救培训人员，处理突发状况。
二、服务准则：1. 员工需穿着整洁统一的工作服，态度端正、礼貌待人，言谈举止得体。
2. 快速准确地回答顾客的咨询，提供耐心、周到的服务。
3. 了解并掌握所销售商品的相关信息，以便为顾客提供准确的购物指导。
4. 遵守店内的排队规范，不论顾客的数量多少，保持良好的秩序。
5. 提供帮助，协助年老体弱、孕妇、残疾人等特殊顾客购物，提供相应的便利设施。
6. 有条理地排列商品，标注清晰明确的商品价格和来源信息。
7. 提供购物车和购物篮，并保持其整洁有序，确保购物车轮子、手柄的正常使用。
8. 按顾客的需求，提供免费包装服务，并确保包装耐用性。
9. 注重产品的品质和卫生状况，及时清理和更换过期或损坏的商品。
10. 注重顾客的隐私和个人信息保护，切不泄露、擅自使用顾客的个人信息。
三、收银服务规范：1. 收银员应对顾客进行礼貌问候，关注顾客的体验感受。
2. 准确无误地计算商品价格，及时告知顾客，并为顾客提供明细的购物小票。
3. 为顾客提供便捷和多种方式的支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。
4. 当顾客出现疑问或者退换货要求时，耐心倾听，积极解决问题，保证顾客的权益。
5. 在顾客付款过程中保护顾客的个人资料安全，不擅自阅读、记录或泄露顾客的支付信息。
四、客户投诉处理规范：1. 对于顾客的投诉，接待员应真诚、耐心地听取顾客的意见和抱怨。
2. 快速、及时地解决和处理顾客的投诉，尽力满足顾客的要求。
3. 对于无法解决的投诉，及时向上级领导汇报，并尽力寻找合理解决方案。
五、员工培训和自律：1. 组织定期的员工培训，提高员工的服务技能和产品知识。
2. 加强员工的工作纪律和职业道德教育，要求员工以良好的形象代表超市。
超市服务礼仪规范
超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。
2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。
3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。
4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。
5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。
6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。
顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。
7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。
8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。
9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。
10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。
遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。
超市收银作业服务规范
超市服务一、超市服务由哪几部分组成？超市服务包括有形服务和无形服务两部分，有形服务包括商品服务、买卖服务、促销服务，无形服务包括卖场气氛、设备设施。
二、收银员装袋适应注意哪些服务技巧？1．质地比较硬的和重的商品应该垫底；2．容易流出汁水的商品应单另装袋；3．形体比较方正的商品应装入两侧，其支撑作用；4．瓶装饮料和膨化食品应装入中间；5．易碎商品或怕积压商品应装入最上层；6．每只提袋不应装入过多的商品，以便顾客轻松地携带；7．易碎商品、冷冻食品，要提醒顾客轻拿慢放；8．要将超市的促销广告或赠品放入带中；9．要知道每个便携袋的最大承载量；10．装完袋以后，要用礼貌用语对顾客说："欢迎您再来！"三、如何给特殊商品打标签？1. 瓶装商品的价格标签，如各种瓶装饮料、果酒、白酒、其他生活用品等，价格标签一般贴在瓶子的盖上，或者贴在瓶颈上。
2. 罐装商品的价格标签，如罐装腌制品，价格标签一般贴在罐子的盖上。
3. 礼品的价格标签，最好不要直接贴在商品上。
因为送礼者大都不希望受礼者知道礼品的价格，他们常常会将价格标签从包装上撕下，有时会留下难以擦净的痕迹，或者撕坏商品包装。
因此，礼品标价应该独立于包装的价格牌，方便顾客很容易地取下。
四、打贴价格标签的注意事项：1.商品价格调高或调低时，应将原来的价格标签撕下，在贴上新的价格标签。
最好不要将新价格标签覆盖在原标签的上面，以防引起顾客的误会。
2. 在打贴商品价格前，要认真检查商品的代码与种类，核对货架上商品的价格是否与标签价格相一致，以免给顾客造成利益损失。
3. 在陈列商品时，要将商品有价格标签的一面面对着顾客，方便顾客购买，减少顾客翻动商品的次数，也保持了商品陈列的美观。
超市的十大服务规范及店长管理35大禁语
超市的十大服务规范及店长管理35大禁语服务中的“三轻”、“四勤”、“十服务”三轻1、说话轻2、走路轻3、操作轻四勤1、手勤2、脚勤3、眼勤4、嘴勤十服务1、听到顾客声音有服务2、见到顾客有服务3、见到顾客进店有服务4、礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）5、快速服务6、主动服务7、特色服务8、特殊服务9、投诉后的服务10、后方为前方服务礼貌规范服务中的“五声”1、顾客来店有欢迎声。
2、体贴顾客有问候声。
3、顾客表扬有感谢声。
4、顾客批评有道歉声。
5、顾客离店有送别声。
服务目标中的“六微笑”1、见到顾客点头微笑。
2、服务时保持微笑。
3、称呼别人时点头微笑。
4、向人询问礼貌微笑。
5、送物点头微笑。
6、联系业务和蔼微笑。
很多时候，作为基层管理者，都犯有一些管理方面的毛病，如过度使用不适当的语句，给普通员工造成极大的心理压力。
比如：1. 你搞清楚点，我是店长，不是你，我说了算。
2. 问什么啊？叫你怎么干就怎么干！3. 怕累呀，回家睡觉就不累。
4. 这点小事都办不成，我看你还是回家抱孩子去吧。
5. 真是笨得要死！6. 不愿干，可以走啊，人多着呢。
7. 你们这些人，什么事也办不成，给我丢尽了脸！8. 我说行就行，不行就不行！9. 这事我说过了，不能办就是不能办，怎么？不服气！10. 谁叫你的，你就去找谁，与我无关。
11. 你怎么又给我惹麻烦！没事干啊。
12. 你这种态度，还把我放在眼里吗？13. 这事我不管了，你爱怎么办就怎么办。
14. 只要我在这里，你就别想出人头地。
15. 你有本事告我去啊！16. 是听我的，还是听你的？17. 你找我，我找谁？18. 今天我治不了你，就不姓X。
19. 你以为你是谁啊，别不知天高地厚了！20. 你再有本事，我就是不用你，怎么着？21. 你是我招聘的，你得听我的话，否则我让你走。
22. 要不是我帮你说话，这事你是绝对办不成的。
23. 我是支持你的，就是某某不同意。
24. 放心，有我在，绝不会叫你吃亏。
超市营业员服务规范
超市营业员服务规范一、形象仪容1.营业员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
2.佩戴工作证件并保持清晰可见，方便顾客辨认。
二、服务态度1.以亲切、礼貌和热情的态度对待每一位顾客，主动问候并提供协助。
2.营业员应尽量主动解答顾客的问题，提供准确的信息和建议。
3.对待顾客的投诉或疑问应保持耐心和理解，并积极解决问题。
三、沟通和表达1.营业员应使用简洁明了的语言与顾客交流，避免使用行业术语或生僻词汇。
2.听取顾客的需求和意见，及时反馈给相关部门，促进问题解决和服务改进。
四、产品知识和推销技巧1.营业员应熟悉所售商品的品牌、功能、特点、使用方法等基本知识。
2.在推销商品时，应准确介绍商品的优势和特点，避免夸大宣传或误导顾客。
3.提供跟踪服务，向顾客介绍新品、促销活动等信息，推荐适合顾客需求的产品。
五、交易操作1.营业员应熟练使用收银机，确保交易过程准确、迅速。
2.注意货物的包装和保护，防止损坏和污染。
3.营业员应仔细核对和计算货款，并及时给予找零。
4.在办理退换货等特殊情况时，遵循超市相关规定，做好记录和处理。
六、卫生和安全1.营业员应保持工作区域的整洁和清洁，及时处理垃圾和污渍。
2.定期清洗和消毒收银台、购物篮、购物车等顾客接触的设备和用品。
3.注意货架陈列的稳定和安全，避免摔落或倾斜物品造成危险。
七、排队和候客1.在繁忙时段，营业员应引导顾客排队，并按先来先服务的原则进行办理。
2.当顾客需要等待时，营业员应主动向顾客询问是否需要提供座位或提供水等服务。
八、保密和诚信1.营业员应严格遵守企业保密义务，确保顾客的个人信息和交易信息安全。
2.不为非法或不道德的目的提供顾客信息或进行不正当交易。
3.遇到自身违规行为或同事的违规行为应及时上报，并积极配合相关部门调查和处理。
通过制定超市营业员服务规范，可以提高营业员的服务质量和效率，促进顾客满意度的提升，增加顾客的回头率和口碑传播。
同时，优秀的服务规范也有助于营造积极向上的工作氛围，提高超市整体的运营水平和竞争力。
超市人员文明服务标准
超市人员文明服务标准第一节超市服务标准一、服务员着工装上岗，仪容、仪表达标。
二、服务员持健康证上岗。
三、明码标价、价签填写规范、内容齐全、符合要求、一货一签。
四、食品与日杂货类分架陈列，避免混放。
五、商品摆放有序，做到无尘、无污迹。
六、及时补充商品，保证品种齐全、充足。
七、零钞、票据准备充足，收款及时、操作规范、准确无误。
八、柜台、货架及附属设施设备、每日擦试随时除尘，保持干净整洁，以周卫为单位，建立卫生清洁计划。
九、严格执行“食品卫生安全法”，对一般货架食品，每日进行安全检查、对火腿肠、肉类食品每天两次安全检查，确保商品食品安全。
第二节超市主管服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知经常购物客人的基本情况，建立顾客基本档案。
四、督导组织本部门员工学习商品知识，准确向客人介绍当地土特名优商品。
五、做好收款监督工作，确保款物相符。
第三节超市领班服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知当天的客源情况，熟悉经常购物客人的基本情况。
四、准确向客人介绍当地土特名优商品。
五、随时注意顾客动态和服务员的服务情况，及时、准确解决服务中出现的问题。
六、做好本班收款监督工作，保证款物相符。
第四节超市收银员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证收款台及周围清洁。
三、准确向客人介绍当地土特名优商品。
四、客人结帐时货款两清、唱收唱付，能准确识别假币，并开具与实物相符的发票。
五、交接手续完备，票款与实物准确无误。
第五节超市理货员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、超市货架、商品无尘土、无污渍，地面、墙面、门窗清洁。
三、商品按品牌、口味分类摆放，摆放整齐、美观，价签与商品相对应，价签填写规范，内容齐全。
四、准确向客人介绍本人所负责区域内的商品信息。
五、食品与其它物品分区摆放，不得混放。
超市优质服务工作准则
超市优质服务工作准则一、服务行为准则：1、衣着整洁，佩带胸卡；2、做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声；3、热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，大事小事一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；4、遵守上下班时间，坚守工作岗位，中午不空岗；5、接爱顾客的咨询、投诉要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协顾客解决问题，并实行首问负责制；6、要按时参加各种会议，不无故缺席；7、要认真执行各项规章制度，迅速准确完成各项工作。
二、日常通用礼仪规范：1、助臂服务礼仪①下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。
②助臂一般只是轻扶肘部。
③以左手扶客户右臂。
2、递送证件和资料礼仪①递送时上身略向前倾。
②眼睛注视客户手部。
③以文字正向方向递交。
④双手递送，轻拿轻放。
⑤如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
3、递送物品礼仪①在递送物品时，以双手递物为最佳。
②递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。
③服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
4、接递名片礼仪①用双手接受或呈送名片。
②接过名片先仔细看，然后再将客户的名片放好。
5、上下楼梯礼仪①上下楼梯时要靠右行。
②脚步轻放，速度均匀。
③若遇来人，应主动靠右侧让。
6、出入房间礼仪①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
②敲门时，每隔五秒种敲两下。
③出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
三、表情神态向顾客提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。
顾客的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起顾客的怨言。
表情是服务顾客最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和顾客在友好的气氛中进行交流和相互理解。
1、表情①表情亲切自然而不紧张拘泥。
②神态真诚热情而不过分亲昵。
③眼神专注大方而不四处游动。
超市员工服务规范手册
超市员工服务规范手册第一章总则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 员工职责 (4)第二章服务态度 (4)2.1 礼貌用语 (4)2.1.1 在与顾客交流时，员工应使用文明、礼貌、亲切的语言，体现对顾客的尊重和关怀。
以下为基本礼貌用语： (5)2.1.2 员工在与顾客沟通时，应避免使用方言、网络用语及可能导致误解的词汇，保证语言表达的准确性和规范性。
(5)2.2 环境卫生 (5)2.2.1 员工应保持工作环境的整洁、卫生，保证货架、地面、设备等无污渍、垃圾。
52.2.2 每日工作前，员工应进行卫生清洁，包括但不限于货架整理、地面清扫、设备擦拭等。
(5)2.2.3 工作中，员工应随时关注环境卫生状况，对发觉的垃圾、污渍等及时清理。
(5)2.2.4 员工应遵守公司制定的卫生管理制度，保证食品安全和顾客的购物体验。
(5)2.3 着装规范 (5)2.3.1 员工上班期间，应按照公司规定穿着统一的工作服装，保持整洁、干净。
(5)2.3.2 工作服装应包括：工作衬衫、工作裤、工作鞋、帽子和工号牌。
(5)2.3.3 员工应保持个人形象，不得穿着过于休闲、破旧或不适当的衣物。
(5)2.3.4 工作期间，员工应佩戴工号牌，以便顾客识别和监督。
(5)2.3.5 员工在休息时间或下班后，应将工作服装妥善存放，避免折叠、揉搓等可能导致损坏的行为。
(5)第三章货品陈列与维护 (5)3.1 货品摆放 (5)3.1.1 摆放原则 (5)3.1.2 摆放方法 (6)3.2 货品检查与维护 (6)3.2.1 检查内容 (6)3.2.2 维护措施 (6)3.3 陈列调整 (6)3.3.1 调整原则 (6)3.3.2 调整方法 (7)第四章购物咨询与导购 (7)4.1 咨询解答 (7)4.1.1 员工在解答顾客咨询时，应保持耐心、细致、专业的态度。
(7)4.1.2 对于顾客提出的问题，员工应认真倾听，保证理解顾客的需求。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
超市服务规范
超市服务规范超市服务规范是指超市员工在服务过程中需要遵守的行为准则和服务方针。
下面是一份超市服务规范的示例，总字数超过了1000字：一、态度规范1. 对待顾客要热情、真诚、礼貌，主动向顾客问好，提供帮助。
2. 给予每个顾客公平、公正的待遇，不因为顾客的身份、地位或购买力而有所区别。
3. 尊重每个顾客的需求和意见，倾听顾客的建议和投诉，并及时给予解决。
4. 不因个人情绪或偏见影响对顾客的服务态度，对待每个顾客都要平等、友善。
5. 在与顾客的沟通中要用简单明了的语言，尽量避免使用专业术语和行业内的俚语。
二、服务规范1. 提供准确、及时的产品信息，包括产品的价格、品牌、规格、保质期等重要信息。
2. 接受顾客的咨询和问题，能够快速解答或引导顾客去找到正确的答案。
3. 有责任心地帮助顾客挑选适合他们需求的产品，并提供相关的建议和推荐。
4. 保持货架的整洁和摆放的规范，确保商品的陈列和展示充满吸引力。
5.确保超市内的环境整洁卫生，包括地面、货架、购物车等都保持干净。
6. 在交易过程中，要仔细核对商品的数量、价格和找零金额，确保交易的准确性。
7. 在结账过程中，要礼貌地询问顾客是否需要购物袋，并主动提供购物袋并给予顾客帮助。
8. 在处理顾客投诉时，要以解决问题和满足顾客需求为首要目标，积极沟通和寻找解决方案。
三、外貌规范1. 保持良好的个人卫生习惯，包括清洁、整洁的发型和干净的指甲。
2. 穿戴整洁、统一的工作服，不允许穿戴过于暴露或不适合超市工作的服装。
3. 不佩戴大件、夸张或带有政治、宗教标识的饰品。
4. 注意语言表达的规范和仪态的优雅，在工作中保持专业形象。
四、培训和自我提升1. 不断提升专业知识和业务技能，了解超市内的所有商品的基本特点、品牌优势和使用方法。
2. 关注行业动态和市场变化，及时更新产品知识和销售技巧。
3. 积极参加超市组织的培训和学习活动，提高自身的业务水平和服务质量。
4. 注意学习和借鉴其他员工的优秀经验和工作方法，不断改进自己的服务能力。
超市行业服务规范
超市行业服务规范
一、服务宗旨
为民、便民、利民
二、服务导向
1、商场醒目告示营业时间，营业不少于10小时。
2、商场服务中心总服务台告示退换货、保修规定和便民服务项目等。
3、商场通道、商品区域、收银区域等标识规范清晰，便于导购。
4、商场收银台、服务台——明示各种银行卡受理使用，做到刷卡消费无障碍。
二、商品质量
1、严格执行《商品质量法》、《价格法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规，确保商品质量及食品安全。
2、商场布局合理，货架密度适中、排列整齐，商品陈列丰满，堆放有序，便于顾客挑选。
3、商场设有专门的商品质量管理部门或专职管理人员，对商品质量、食品安全等先行负责。
4、商场确保不出售假冒伪劣商品，不销售失效、过期、变质的商品，对国家明令淘汰和召回的产品，及时撤架。
5、生熟食品分开陈列，经营熟食必须设专柜、专间、专人负责，规范操作。
三、规范服务
1、商场员工进行岗前培训，持证上岗。
2、商场员工统一着装，佩戴胸卡上岗。
3、商场建立商品价格管理制度，配备专职或兼职价格管理人员，商品实行明码标价、一货一卡。
价签内容真实、字迹清晰、出示规范。
4、收银遵循“有零找零、无零去零”，不损害消费者的利益。
5、员工服务用语文明、礼貌、亲切、准确，使用普通话。
四、售后服务
1、管理商品退换货，指导产品保修，确保消费者合法权益。
2、公开告示商场总部投诉、监督电话，便于监督。
3、顾客投诉及时处理，投诉处理率做到100%。
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员工服务规范公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。
1．与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。
2．从顾客面前横过时，先说“对不起”。
3．回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。
4．自己、公司、厂家有失误时，应主动认错。
5．应遵守与顾客的约定。
6．不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。
7．为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。
8．不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。
9．不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。
10．不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。
11．同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或绰号。
12．不要在卖场训斥部下。
13．店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。
要靠边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。
不得已时，要说一声“对不起”。
与顾客相向而过时、目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。
14．在卖场应保持等待顾客的姿势，不能表现出一幅无精打采的样子，在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。
工作中注意事项1．不管做什么，都要以顾客为中心，不得妨碍顾客。
（1）对顾客的承诺一定要落实。
（2）否定语言不要轻易使用。
（3）接待顾客时，不允许先行接打内线电话，让顾客等待。
2．顾客要求包装商品时，应为其包装好或把顾客介绍至总服务台，由服务台帮助其包装好。
3．在后方，与顾客和客商相遇时，要说“欢迎光临”、“您好”等礼貌问候语。
4．在工作时间中，不经领导的允许，不得进入与工作无关的地方；与工作无关的话不要说。
5．严格区分工作时间和休息时间。
6．离开卖场时，必须向同事或直属领导交代清楚要去的地点，需要多长时间以及何时返回等，因为每个人的岗位都很重要。
7．无正当理由时，不得违抗工作命令，被指派的工作必须做汇报。
8．在卖场里严禁从客商那里直接拿取商品，必须从收货科指定地点搬入。
9．如果发现顾客在卖场吸烟，应提醒注意，婉言予以制止。
10．在卖场内发现垃圾应主动捡拾。
11．员工不得把自已想购买的东西留存或提前购买。
12．卖场中，员工私用手机一律不得佩戴和使用。
13．工作中，员工需确保后方通道畅通，使用后的搬运工具要定位管理，用完后归位。
退、换货1、每一位员工都有接待顾客退、换货的责任和义务。
2、对于顾客退换货要有礼貌的接待，并对以下事项进行检查：（1）有无发票或收银票；（2）购买的商品（生鲜食品除外）是否在7日之内；（3）是否是无法鉴定的精密仪器及商品或影响第二次销售的。
3、在处理退换货时，由部门负责人或当日值班经理、店长按照《消费者权益保护法》及公司的服务规定办理手续。
顾客丢失、遗忘物品的处理拾到物品不得私自处理，应马上送交总服务台登记、保存。
总服务台在当天营业结束后将拾到物品送至办公室保管，但重要物品应及时送交公安部门。
1、自已拾到物品送到总服务台时，应确认并告知拾到的地点及物品内容。
2、顾客拾到物品时，首先向顾客表示感谢，并送至服务台，然后一同确认物品的内容（顾客的住所、姓名、电话号码、拾物地点等）。
3、顾客回来寻找遗失物品时：*带顾客到总服务台去确认；*物品被拾到时，记录下必要的事项，返还物品。
*物品未被拾到时，确认失主的住址、姓名、电话号码以及遗失内容以便以后联系。
小孩丢失时1、发现丢失的孩子时：*热心安慰小孩并帮助寻找其亲属；*未找到其亲属时，将孩子领至总服务台或总服务台说明孩子名、年龄及特征。
总服务台通过店内广播，进行寻人启事。
2、顾客来寻找丢失的孩子时：*向总服务台询问。
*将顾客领到总服务台。
顾客有急病或受伤时1、首先主动跑过去，询问并明确病情。
2、必要的，向领导汇报，在得到领导的批准后再进行处理。
事故防备1、发现孩子在电梯或扶梯附近玩耍时，提醒其注意安全，并劝其离开。
2、发现其他危险行为时，提醒并制止。
如果制止不了时，与防损科联系，由防损科派防损员前去制止。
3、在店内使用运货车时，（四轮车在无法后拖时采用前推的方式），要对顾客说“对不起，请避让一下”，以提醒顾客注意。
4、如果店内陈列物品、装饰物品以及商品不小心被顾客损坏时，首先要问顾客受伤情况，对物品不合理的摆设表示歉意并向领导及时报告。
携带物品及购物规定1、公司员工离开公司时，必须将其携带的东西（包、袋等）主动打开并出示给值勤防损查看。
要配合其检查，不得无理拒绝。
2、公司人员工作时间不允许在店内购物。
3、收银员不允许给本公司员工优先收款。
4、有时防损员会对工作时间以外购买的物品进行检查，应主动出示所持物品以及购物小票配合防损的检查工作。
5、关于商品的赠品、样品、试供品等，都属于公司所有，禁止带出店外，确需带出公司的，必须经营运部经理同意，办理登记备案手续后，方可带出。
交接班1、每个部门必须建立交接班记录，不允许因为个人休息或其他事项使业务或工作不能照常进行。
为了不使业务中断，必须养成记录的习惯。
2、因为计划休假是事前所决定的，必须于计划休假之前，将所负责工作认真仔细做完或交接清楚。
同时应向领导报告。
3、接班者，在履行正常业务同时，对受委托的各项任务认真完成，并且必须在交接班记录上记入处理内容。
业务做完之后，向领导报告。
营业结束营业结束时，商场内广播换为营业结束的音乐。
1、员工应在卖场指定位置目送顾客。
2、员工应负责整理整顿各自的卖场区域。
3、检查一下有没有当天未完成的工作。
4、全体员工应有节约费用和安全意识，下班结束前，应主动检查负责区域的电源是否关掉（电脑、电视、音响、空调、电器等）。
各负责人负责把各卖场的照明灯关掉。
5、离店前各部门组织员工开晚会。
（营业终了，员工集中在指定地点，由各楼层负责人点名并总结当天的工作）离店1、下班后禁止在工作场所逗留，应迅速离店。
2、离店时必须使用规定的通道口，对所携带物品要主动出示，接受检查（应让经警充分看到其中内容）。
各种休假公司员工因工各种原因需休假的，应填写《请假单》，按规定时间及管理权限申报批准后方可休息。
旷工1、员工无正当理由或未经许可而休假者，视为旷工。
2、迟到、早退，每月发生3次以上，每3次视为旷工1天。
3、1天工作时间不满1小时，视为旷工1天。
教育培训1、员工录用前需接受公司统一安排的岗前培训并接受相应考核，考核合格方可录用。
2、员工必须按时参加公司安排的各类培训及考试，有意识地提高自己的知识和能力，为自己成为社会和公司有用之才而努力。
专门教育对于员工中的优秀者，为使其掌握将来作为干部所必需的技术及知识，并且为提高其教养水平，公司将根据需要聘请专业人员进行相关教育。
安全措施1、除有关人员外，不得随便进入变、配电室、监控室，设备间及其他禁止进入的场所。
2、遵守消防管理规定。
3、国家规定的特殊岗位须持“岗位资格合格证”上岗。
消防管理1、集团公司所属商场均为无烟商场，发现顾客在商场内吸烟要及时制止，防止火灾。
2、商场内禁止使用明火、禁止使用电焊、气割等危险工具。
确需使用时，必须经防损科批准同意，并办理有关手续，由防损科派人协助实施。
消防管理1、为防止灾难发生，在公司内设置消防队，职工必须遵守消防管理规定。
2、公司内设置发生火灾时必要的消火栓、灭火器，职工必须做到能够熟练操作，灭火器实行定位管理，不得随意移动位置。
3、为了预防灾害发生，要经常进行清理、整顿，保持疏散通道畅通，安全出口、消防设备、设施周围无障碍物。
防火卷帘门下禁止堆放商品等物品。
4、在禁止吸烟的地方禁止吸烟。
紧急情况1、当火灾等紧急事件发生时，全休员工应沉着、冷静应对，反顾客的安全放在第一，机敏行动。
（1）平时，全休员工应熟悉掌握：（2）非常口、非常楼梯。
a)消火栓、灭火器的放置场所。
b)手电筒、传声器的保管场所。
c)自卫消防组织图和自己的职责。
2、发生火灾时3、某卖场或后方发生火灾时，立即与防损部或保卫处联系。
4、通过内线电话、店内广播，掌握情况。
5、稳定顾客。
扒窃事件1、营业员捉住小偷不是目的，我们的目的是防范。
认为可能发生“扒窃”时，应易采用让顾客去拿购物筐或引导去收银台等暗示方式，并且说“欢迎光临”。
以便起到防范作用。
2、如果发现了“扒窃”现场，就立即与领导、防损部联系。
卫生管理各营业部门每天在营业开始之前，对所辖区域卫生进行彻底清扫，营业开始后，地面不整洁时，应及时处理。
1、时刻保持卖场清洁前提。
如果不清洁，辛辛苦苦进到的优质商品、努力建立的规范化服务，效果也会减半，因此需要全休员工齐心协力搞好好卖场卫生。
2、脱落的POP广告、卖场告示应及时复位。
3、台车、订货台等备品禁止摆放在卖场里。
4、营业中补充货时，要迅速，并及时将废弃包装物搬至规定存放的地点。
保持卫生、爱护公共设施公司人员不准有毁坏、污损卫生设施、器具的行为。
公司人事部负责对公司的公共卫生监督、检查。
公司商管部负责对卖场及商品卫生的监督、检查。
表彰1．设立表彰制度的目的是为了对勤奋工作、功绩显著的员工进行奖励。
2．奖励分为：（1）物质奖励（2）记功（3）晋级3．具体内容按《奖惩制度》、《劳动人事制度》执行。
处罚制订处罚规定的目的是为了使职工严格遵守公司规则，维护公司正常工作秩序，养成良好的职业道德习惯，形成公司积极向上的良好精神风貌。
处罚种类处罚包括劝诫、警告、严重警告、解除合同、辞退、除名、开除处分。
要求当事人写出理由书，由人事部依据违纪程度决定处罚。
1．劝诫当事人，以作反省与今后的诫鉴。
2．受到公司警告处罚实施的再提高培训，有利于当事人及时改正错误，避免类似错误再次发生。
3．警告处分当事人，以作为反省与今后的诫鉴，同时视违纪条款予以罚款。
4．停职处分当事人，在限定期间内停止其工作，以作为反省与今后的诫鉴，同时视违纪条条款予以扣除效益工资。
停职期间只支付待岗最低生活费（同社会最低保障生活费）。
处罚种类1．停升工资处分当事人，在下一期或是限定期间内停止晋升工资，以作为反省与今后的诫鉴，同时视违纪条款予以扣除效益工资.2．降级处分当事人，降低其资格与工资，如果是管理者，则在限定期间内或完全免去职务，以作为反省与今后的诫鉴，同时视违纪条款予以扣除效益工资。
3.公司除有上述惩罚处分以外，根据公司事实判断视当事人违纪情节轻重和给公司造成的损失对当事人追究全部或一部分责任（具体赔偿损失视造成的直接或间接损失额确定）。
造成损失指：（1）不去主动学习掌握负责的基本工作常识和基本安全常识给公司造成的损失。
（2）因处理方法不当，与顾客发生争执并造成事态扩大的损成。
（3）损坏公司的器具及备品造成的损失。
（4）私自使用公司车辆、器具及备品造成的损失。
（5）泄露公司机密给公司造成的损失。
（6）不履行工作职责，给公司造成的损失。
（7）违反工作程序和操作要求及安全卫生规定，给公司造成的损失。
（8）因消极怠慢影响工作给公司造成的“机会损失”。
再教育劝诫有下列情形之一者，情节轻微，给予劝诫教育。