软件产品培训方案

详细培训服务方案

1 培训计划

产品运行好坏往往与用户具备的操作和维护能力紧密相关，凡是用户能熟练进行操作和维护的系统，往往能长期可靠运行而很少出现故障，反之则会隔三差五地出现问题。从这个意义来说，技术支持及培训做到位，无异于增加了产品的可靠性，这是使用者和供货者共同的心愿。

我公司深知对产品的使用人员进行培训的重要性，只有经过良好培训的用户才可以减少重复操作，提高使用率。因此，我们此次项目设计了一个专门的培训计划,培训不同层次的系统用户，使他们能够高效率低成本地完成工作。

2 培训对象

为保证本次项目的顺利实施和保障日后设备被充分有效的使用，本次主要的培训对象为设备使用人员，人员数量由使用方确定。

3 培训目的

为确保系统投入使用后，能够稳定、良好地运行，达到建设预期的目的，将对用户相关人员进行全面、细致的培训工作。

本项目人员培训，是指对系统的使用人员、开发、系统管理人员进行培训。目的是使该项目的受训人员充分具备系统安装、配置、使用和故障处理的能力，了解与项目相关的系统软件和操作环境，以及对系统设计及其相关业务的认识，以便更好的开展工作。经过培训，保证贵方人员能够独立进行使用、管理、维护和日常处理，保证系统正常、安全的运行。

通过训练后使操作员能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。保证使用者能对整个产品全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

4 培训费用

我公司为用户提供免费培训服务，保证参加培训人员熟练使用本系统。

5 培训内容

培训内容包括本项目中所涉及到的所有产品。

我公司将提供产品的全部详细技术资料，为用户安装调试后，根据用户的时间安排，组织设备的使用者及相关人员进行统一的专业培训，并提供成文的培训教材供用户参考。培训内容分为三部份：

1）产品硬件认知

A：系统的组成及配置

B：系统的产品工作原理

C：主要设备功能介绍

D：设备连接方式及配件的使用

2）产品软件操作

A：操作步骤

B：操作规范

C：操作注意事项

D：操作实习

3）系统维护

A：系统的日常维护与安全注意事项

B：基本故障诊断与处理

C：重点、难点介绍

D：设备报修方式

6 培训时间及地点

培训时间：用户指定

培训地点：用户指定

7 培训方式

A：现场培训

着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括：

系统的软件安装

显示信息的日常维护

简单的软件故障处理

简单的硬件故障处理

培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员参与系统软硬件安装调试。

B：集中培训

在整个项目实施验收完毕后，我们将选择合适地点进行集中培训，对需要

接受使用培训的使用者进行第二次培训，此次培训依旧完全免费。

8 培训课程表

对系统管理人员进行培训。

9 培训资料的递交

1）递交设备使用注意事项说明书

2）递交培训文档

3）递交常见情况处理意见书

4）递交售后人员联系方式

5）以上资料包含打印及电子文件各一份