首问负责制实施方案
关于推行首问责任制的实施方案(3篇)
关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。
一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。
如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。
我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。
必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。
二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。
记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。
2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。
3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。
按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。
对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。
4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。
要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。
5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。
落实首问负责制实施方案
落实首问负责制实施方案落实首问负责制，是指在政府机关和事业单位中，对来访群众和单位提出的问题，由接待窗口或接待人员首先负责解答或协调解决，确保问题得到及时有效的处理。
实施首问负责制，能够提高政府和事业单位的服务效率，增强群众和单位的获得感和满意度，是一项重要的改革举措。
首先，要明确责任。
各级政府和事业单位要明确首问负责制的责任主体，明确接待窗口和接待人员的职责范围和工作流程，确保责任不落空、问题不推诿。
同时，要建立健全相关的考核激励机制，对执行首问负责制的窗口和人员进行考核评价，激励他们认真履行职责，提高服务质量。
其次，要加强培训。
政府和事业单位要加强对接待窗口和接待人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
培训内容既包括相关法律法规和政策知识的学习，也包括沟通技巧和服务技能的提升。
只有不断提高接待人员的素质和能力，才能更好地履行首问负责制，让群众和单位得到满意的服务。
再次，要借助技术手段。
随着信息化的发展，政府和事业单位可以借助互联网和移动互联网等技术手段，建立在线咨询平台和APP应用，让群众和单位能够通过网络渠道进行咨询和反映问题。
同时，可以利用大数据和人工智能等技术，对接待窗口的工作进行监督和评估，提高工作效率和服务质量。
最后，要加强宣传。
政府和事业单位要加强对首问负责制的宣传，让群众和单位了解这一制度的意义和作用，增强他们的知晓度和参与度。
可以通过宣传栏、宣传片、宣传手册等多种形式，向社会公众传达首问负责制的相关知识和要求，营造良好的舆论氛围。
总之，落实首问负责制实施方案，需要各级政府和事业单位的共同努力和配合。
只有坚定不移地推进首问负责制，才能真正提高政府和事业单位的服务水平，增强群众和单位的获得感和满意度，推动社会治理能力现代化。
希望各级政府和事业单位能够高度重视，切实落实首问负责制，为人民群众提供更加优质高效的服务。
首问负责制制度方案(一)
首问负责制制度方案(一)首问负责制制度方案一、背景介绍•首问负责制是一种管理制度，旨在提高机构对外服务的质量和效率。
•目前，我国许多单位和组织都在考虑引入首问负责制来优化服务流程。
二、方案目标•提高用户满意度：通过首问负责制，确保用户问题得到及时、准确的回答，提高用户满意度。
•优化服务流程：合理分配资源，提高服务效率，减少用户等待时间。
•构建良好的沟通机制：通过首问负责制，建立起一种高效的沟通机制，保证信息的准确传递。
三、方案实施步骤1.建立首问负责制团队：–任命有丰富经验的员工作为首问负责人，负责处理用户问题。
–配备专门的培训师，对首问负责人进行培训，提高他们的服务意识和解决问题的能力。
–设立一个负责协调整个团队工作的经理，确保首问负责制的顺利运行。
2.制定详细的流程和责任制：–明确不同问题的处理流程，包括传递流程和解决流程。
–规定首问负责人的职责和权力，确保他们有足够的掌握问题的能力和资源。
3.引入信息技术支持：–利用信息技术，建立一个便捷的问题记录和转交系统，方便首问负责人记录和传递问题。
–引入自动化系统，对一些常见问题进行智能化的回答，提高问题处理的效率。
4.定期评估和改进：–设立定期评估机制，对首问负责制的执行效果进行评估，发现问题并及时做出改进。
–不断收集用户反馈，改进服务流程，提高系统的适应性和用户满意度。
四、预期效果•通过实施首问负责制，可以大大提高用户满意度，提升组织形象。
•优化服务流程，减少用户等待时间，提升服务效率。
•建立高效的沟通机制，保证信息的准确传递，提高问题处理的效果。
五、总结首问负责制是一种有效的管理制度，有助于提高服务质量和效率。
通过合理分配资源、建立良好的沟通机制和引入信息技术支持，我们可以优化服务流程，提高用户满意度。
我们期待通过实施这一方案，为广大用户提供更好的服务。
首问负责制实施方案
首问负责制实施方案首问负责制是一种管理制度，旨在提高服务质量和效率。
下面是一份首问负责制的实施方案：一、制定实施计划1.明确实施目标：确定实施首问负责制的主要目标，如提高客户满意度、提升服务效率等。
2.制定时间表：根据实施目标，制定详细的时间表，明确各项任务的完成时间节点。
二、建立组织机构1.成立首问负责制工作小组：负责制定实施细则、培训人员以及监督实施过程。
2.制定相关职责：明确不同职位和岗位的首问负责制职责和权限。
三、制定实施细则1.明确流程：设计服务流程，明确不同职能部门在服务中的角色和职责。
2.明确责任：明确领导层和员工在各个服务环节中的责任，确保责任清晰不重叠。
3.制定标准：制定服务质量标准和指标，明确衡量服务质量的参数。
四、培训和宣传1.培训员工：对所有员工进行首问负责制的培训，包括相关政策、流程、责任等。
2.宣传推广：通过内部培训、会议、通知等方式宣传首问负责制的重要性和好处。
五、监督和评估1.设立监督机制：建立监督机构，监督首问负责制的落实情况。
2.定期评估：定期进行评估，收集客户反馈和员工反馈，及时发现问题并进行改进。
六、持续改进1.总结经验：定期总结首问负责制的实施经验，发现问题和不足，并制定改进措施。
2.持续优化：根据评估结果和改进意见，不断优化首问负责制的实施方案。
通过以上实施方案，可以有效推行首问负责制，提高服务质量和效率，增强客户满意度，提升企业形象。
在实施首问负责制的过程中，还需要注意以下几个方面：一、明确分工和职责实施首问负责制需要明确各个职能部门的分工和职责，避免工作和责任的重叠。
各个部门和岗位应清楚自己在服务流程中承担的角色，并明确自己的职责和权限。
同时，要确保各个部门及时协作，快速响应客户的需求。
二、建立流程管理体系为了确保首问负责制的顺利进行，需要建立完善的流程管理体系。
包括制定服务流程、设立流程监督机制、明确工作标准和时限等。
各个职能部门要按照规定的流程操作，确保服务的准确性和高效性。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在机构内部建立起一套明确的责任分工和工作流程，确保每一个问题或者需求都能够得到及时、准确的回应和处理。
该制度的实施旨在提高工作效率、优化服务质量，使组织能够更好地满足客户的需求。
二、实施目的首问责任制的实施旨在解决以下问题：1. 提高工作效率：通过明确责任分工和工作流程，避免浮现问题漏洞，从而提高工作效率。
2. 优化服务质量：通过明确责任和流程，确保每一个问题或者需求都能得到及时、准确的回应和处理，提高服务质量。
3. 加强沟通协作：通过首问责任制，不同部门之间的沟通协作得到加强，避免信息传递不畅、责任推委等问题的发生。
4. 提升客户满意度：通过高效的工作流程和优质的服务，提升客户的满意度，增强客户对组织的信任和忠诚度。
三、实施步骤1. 制定责任分工：根据组织的具体情况，制定责任分工方案，明确每一个岗位的职责和权限。
2. 确定工作流程：根据组织的工作流程，明确问题或者需求的处理流程，包括接收、分派、处理和反馈等环节。
3. 建立信息系统：建立一个信息系统，用于接收、记录和跟踪问题或者需求的处理情况，确保信息的及时传递和共享。
4. 培训与宣传：对组织内部的员工进行培训，使其熟悉首问责任制的具体要求和流程，并通过内部宣传，加强员工对该制度的认识和理解。
5. 监督与评估：建立监督机制，对首问责任制的实施进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
四、实施效果评估1. 工作效率提升：通过首问责任制的实施，工作效率得到明显提升，处理问题或者需求的速度大幅提高。
2. 服务质量优化：通过首问责任制，每一个问题或者需求都能得到及时、准确的回应和处理，服务质量得到有效提升。
3. 沟通协作加强：首问责任制的实施促进了不同部门之间的沟通协作，信息传递更加畅通，责任推委等问题减少。
4. 客户满意度提升：通过高效的工作流程和优质的服务，客户的满意度得到提升，增强客户对组织的信任和忠诚度。
首问责任工作实施方案
首问责任工作实施方案首问责任工作实施方案一、背景和意义首问责任工作是指在政府各级部门和企事业单位中，对公共事务的处理和服务进行监督，通过建立问责机制，明确责任主体和责任范围，实现问题和责任的一一对应，推动治理的精细化和规范化，提升政府和企事业单位的服务质量和效率。
首问责任工作的实施具有重要的意义。
首先，通过建立问责机制，可以有效解决公共事务中出现的问题和矛盾，提高服务效率和质量。
其次，明确责任主体和责任范围，有利于确保各级部门和单位按照职责分工开展工作，避免责任的推诿和推卸。
最后，通过问责机制的实施，能够加强对政府和企事业单位的监督，提升其管理水平和服务意识，增强政府和社会的公信力。
二、实施目标本方案的实施目标是建立健全首问责任工作机制，使其成为政府和企事业单位的一项常态化工作，达到以下几个方面的目标：1. 提高政府和企事业单位的处理问题和提供服务的效率和质量。
2. 明确责任主体和责任范围，避免责任的推诿和推卸。
3. 加强对政府和企事业单位的监督，提升其管理水平和服务意识。
4. 增强政府和社会的公信力。
三、实施步骤1. 建立首问责任工作机制。
要明确各级政府部门和企事业单位的首问责任人，设定相应的责任指标和问责标准，确保首问责任工作的开展和落实。
2. 加强培训和指导。
通过组织培训班、制定培训手册等形式，提高首问责任人的业务水平和服务意识，使其能够熟练掌握工作流程和相关政策法规。
3. 建立问题反馈渠道。
设置问题反馈电话、网络平台等渠道，让群众和企业能够及时反映问题和意见，加强与首问责任人的沟通和联系。
4. 加强监督和评估。
建立定期评估和监督机制，对首问责任工作的实施情况进行检查和考核，发现问题及时进行纠正和改进。
四、保障措施1. 完善制度建设。
制定相关的政策文件，明确首问责任工作的具体要求和目标，确保工作的顺利开展。
2. 加强宣传和培训。
通过多种形式，向公众和企业宣传首问责任工作的意义和重要性，提高大家的知晓度和参与度。
首问责任制制度标准模板(3篇)
首问责任制制度标准模板一目的为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。
二范围首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。
三相关概念首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，接触、联系的第一位物业工作人员。
无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。
四首问责任人的责任：1、首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为服务对象解决问题，相关问题要积极为服务对象转告有关部门，耐心说明情况，并了解处理结果。
决不能用简单推诿的办法说“不知道”、“不清楚”、“办不了”、“不归我们管”之类不负责任的话；2、服务对象提出的问题时，既要准确地掌握公司政策，又要坚持实事求是的原则，给予对方一个准确的解答；对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导，对于确实解决不了、解释不了的问题，应耐心向对方说明情况，并将问题转告项目____。
3、办理事项若不属于我公司的，首问责任人要耐心给予解释。
4、对于来投诉、____的来访人员，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取陈述，并做好记录。
5、对来访人员投诉、____的问题或由其他兄弟公司、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向来访人员做好说明解释工作和反馈工作，让来访人员满意。
五首问责任人在服务过程中应注意的问题：1、接触：礼貌服务是处理好服务与投诉工作的基础；2、聆听与记录：诚意完整地听取，认真记录服务与投诉时间、姓名、____和内容；要认真听明内容，并向服务对象进行复述，以确认是否准确；3、判断业务类型：迅速判断本人是否可以解释和解决问题，并加以处理，答复服务对象，同时做好记录；六考核与处罚办法1、物业公司将首问负责制落实情况纳入绩效考核范围，与考核评比挂钩。
2023年关于推行首问责任制的实施方案
2023年关于推行首问责任制的实施方案一、背景首问责任制是指在行政机关履行职责过程中，发生问题和事故时，首先由直接责任人和管理人员负责解决和承担责任，减少问题扩大化的风险和不良后果。
推行首问责任制是提高政府行政效能和服务质量的有效方法，有助于解决政府职能过于重叠、推诿扯皮等问题，提升政府办事公信力和民众满意度。
二、总体目标2023年底前，全国行政机关全面建立健全首问责任制，使之成为政府工作的常态，实现问题解决效率的显著提升，为人民群众提供高质量的公共服务。
三、推进措施1. 完善制度体系（1）制定首问责任制实施指南，明确首问责任的工作范围、要求和责任分工。
实行“谁执法谁负责、谁发现谁解决”的原则，确保每个问题都有专人负责。
（2）建立健全问题线索反馈和整改落实机制，对于收到的问题线索要及时进行研究和处理，并在规定的时间内反馈处理结果。
（3）建立问题督查和考核机制，加强对首问责任的监督力度。
成立专门的部门或机构对行政机关首问责任制执行情况进行定期督查，并将结果纳入绩效考核评价体系。
2. 提高行政人员素质和能力（1）加强培训和学习，提升行政人员的专业素质和服务能力。
开展岗前培训和在职培训，加强对行政程序和相关法律法规的学习。
（2）鼓励行政人员与社会各界广泛互动，增强服务意识和沟通能力。
通过参观学习、交流对接等方式，提升行政人员对社会问题和民众需求的了解和理解。
（3）建立行政人员绩效评价机制，将首问责任的履行情况纳入绩效考评，对履职不力的行政人员进行问责和约束。
3. 制定激励措施（1）建立奖惩机制，对首问责任履行优异的行政机关或个人给予奖励和表彰，激发积极性和创造性。
（2）开展政府服务满意度调查，将满意度作为重要评价指标，大力提高行政服务水平和质量。
四、实施保障1. 增加投入，确保实施的扎实推进。
政府应加大财力投入，确保首问责任制的顺利推行。
资金主要用于培训、奖励和激励等方面。
2. 加强宣传，提升公众认知度。
税务局首问责任制实施方案
税务局首问责任制实施方案为了更好地落实税务局首问责任制，提高税务工作效率和服务质量，我们制定了以下实施方案：一、建立健全问责机制1.明确责任：明确各级税务局领导和工作人员的责任范围，明确工作目标和任务，确保责任不落空。
2.建立问责档案：建立完善的问责档案，记录工作过程和结果，便于对工作人员进行考核和问责。
3.强化问责措施：对于工作不力或失职失责的人员，采取相应的问责措施，包括警告、记过、降级甚至撤职等。
二、加强监督和考核1.建立监督机制：建立多层次的监督机制，包括上级税务局对下级税务局的监督，内部部门之间相互监督，以及纳税人和社会公众的监督。
2.完善考核制度：建立科学合理的考核指标体系，包括工作业绩、服务态度、纳税人满意度等，对工作人员进行综合考核。
三、加强培训和教育1.提高专业素养：加强税法、税收政策等方面的培训，提高工作人员的专业素养和业务水平。
2.强化职业操守：加强职业道德和操守教育，引导工作人员树立正确的工作态度和价值观。
四、优化服务流程1.简化办税流程：优化办税服务流程，简化办税手续，提高办税效率，方便纳税人办理税务事务。
2.提高服务质量：加强对纳税人的服务意识和服务态度培训，提高服务质量，让纳税人感受到更加便捷和高效的税务服务。
五、推动信息化建设1.加强信息共享：推动税务机构之间信息共享，实现信息互联互通，提高办税效率。
2.优化信息系统：不断完善税务信息系统，提高数据处理和管理水平，确保税收工作的公平、公正和透明。
六、加强宣传和舆论引导1.宣传问责政策：加强对问责政策的宣传，让广大纳税人和社会公众了解税务机关的问责制度，增强问责的震慑力和有效性。
2.引导舆论舆论：积极引导舆论，营造关注税收工作、支持税务机关问责制度的良好舆论氛围。
综上所述，税务局首问责任制实施方案的落实，需要全体税务工作人员的共同努力和配合。
只有严格落实问责制度，加强监督和考核，不断优化服务流程，推动信息化建设，加强宣传和舆论引导，才能更好地提高税务工作效率和服务质量，为实现税收工作的公平、公正和透明做出应有的贡献。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在公共服务领域，由相关部门设立统一的服务窗口，由专门的工作人员负责接待群众咨询、投诉和建议，并承担解决问题的责任。
为了更好地推行首问责任制，制定实施细则是必要的。
二、目的和意义1. 目的：明确首问责任制的具体要求和实施细则，确保公共服务工作的高效运行。
2. 意义：- 提高公共服务工作的质量和效率，满足群众的需求。
- 加强政府与群众的互动，增强政府的公信力和形象。
- 促进政府部门间的协作与合作，形成工作合力。
三、实施细则内容1. 首问责任制的范围：- 首问责任制适用于所有政府部门和公共服务机构。
- 首问责任制适用于群众咨询、投诉和建议等方面的工作。
2. 首问责任制的要求：- 设立统一的服务窗口，明确工作人员的职责和权限。
- 工作人员应熟悉相关政策和法规，能够提供准确的解答和帮助。
- 工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听和解决问题。
- 工作人员应及时记录和反馈群众的咨询、投诉和建议，并按照相关程序进行处理。
3. 首问责任制的流程：- 群众咨询、投诉和建议通过电话、网络或现场等方式提出。
- 工作人员接待群众，记录问题并提供解答或帮助。
- 如果问题无法在首次接待解决，工作人员应及时转交给相关部门，并跟进处理情况。
- 相关部门收到问题后，应及时回复群众，并解决问题。
4. 首问责任制的考核：- 设立考核机制，对服务窗口的工作人员进行绩效评估。
- 考核内容包括工作效率、服务态度、问题解决能力等方面。
- 根据考核结果，对工作人员进行奖惩和培训，提升工作质量。
四、实施计划和措施1. 制定实施计划：- 根据首问责任制的要求，制定实施计划，明确时间节点和责任部门。
- 实施计划应包括培训、设备采购、宣传推广等方面的内容。
2. 加强培训：- 对服务窗口的工作人员进行专业知识和服务技能的培训。
- 培训内容包括政策法规、沟通技巧、解决问题的方法等方面。
3. 完善设备和系统：- 提供必要的设备和软件支持，确保工作人员能够高效地处理群众问题。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
首问负责制实施方案
首问负责制实施方案首问负责制实施方案一、总体目标首问负责制是一种以提高服务质量和效率为目标的管理制度，通过明确责任分工，确保用户在问询服务中能快速解决问题，提高用户满意度。
二、工作范围首问负责制适用于所有接待顾客、提供问询服务的部门和岗位，包括接待台、客服中心、电话咨询等服务岗位。
三、工作原则1. 首问责任：服务人员在接待顾客时，应以主动出击的态度，主动向顾客提供帮助，耐心解答问题，快速解决问题。
2. 示范引导：领导和管理人员应当示范正确的问询服务方式，树立榜样，为服务人员提供引导和支持。
3. 协同合作：各相关部门和岗位应相互协作，及时提供信息和协助，以保证首问负责制的顺利实施。
4. 提升能力：服务人员应定期接受培训，提升专业知识和技能，提高解决问题的能力。
四、责任分工1. 顾客服务部门：负责建立和完善首问负责制的相关流程和管理制度，提供培训和指导，进行绩效考核。
2. 领导和管理人员：负责设定目标和考核标准，提供资源和支持，监督和评估工作进展。
3. 服务人员：负责主动迎接顾客，耐心解答问题，快速解决问题，定期参加培训提升自身能力。
五、工作流程1. 接待顾客：服务人员要主动迎接顾客，询问顾客问题并进行记录。
2. 解答问题：服务人员要根据自身知识和工作范围解答顾客问题，如果问题超出范围，要及时转交给相关部门。
3. 快速解决问题：服务人员要尽快解决顾客问题，如果问题需要较长时间才能解决，要向顾客明确解决时间，并及时与顾客保持沟通。
4. 协同合作：如果问题需要其他部门或岗位的协助，服务人员要及时联系和协调，确保问题得到及时解决。
5. 反馈意见：服务人员要及时收集顾客的反馈意见和建议，进行整理汇总，并上报给相关部门和领导进行改进。
六、绩效评估绩效评估可以通过以下指标进行评估：1. 顾客满意度：通过顾客调查问卷和反馈意见，评估顾客对服务的满意度。
2. 平均解决问题时间：评估服务人员解决问题的平均时间，以反映服务效率。
图书馆首问负责制实施细则
图书馆首问负责制实施细则
首问负责制是指最先接受读者咨询或请求的馆员作为首问责任人，负责解答或指引读者到相关部门和人员处解答读者在利用图书馆时提出的当面咨询、电话咨询或网上咨询的各类问题，直到读者的问题得到满意解决为止。
具体实施细则如下：
1、对读者提出的咨询问题，无论是否属于本部门、本人的职责范围，首问责任人都必须主动、热情接受咨询，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者；
2、凡是读者咨询的问题，属于本部门、本人职责范围的，首问责任人必须认真解答；由于客观原因不能解答或当时解答不了的，要向读者说明原因，在事后给读者答复；
3、读者咨询的问题不属于本部门、本人职责范围的，应将读者指引到相关部门或人员处理，接受处理的部门和个人，必须立即解答；确实解答不了的问题，应向读者说明情况；
4、对不属于图书馆工作范围的读者咨询和需求问题，应耐心向读者解释；
5、为了能使首问责任制顺利实施，所有馆员必须加强自我
学习和积极接受馆里培训，进一步熟悉图书馆的馆藏和服务，做到“有问必答，有求必应，有应必果”。
首问负责制实施方案
首问负责制实施方案首问负责制是指在服务行业中，由客户首次接触到服务人员时，该服务人员要主动负责解决客户问题，确保问题及时得到解决，提高服务效率和客户满意度的一种管理制度。
下面是首问负责制的实施方案：1.明确责任分工：制定明确的责任分工，确定各岗位的首问责任人。
首问责任人应具备较强的专业知识和服务技能，能够较全面地了解各项服务内容和流程。
同时，需要对首问责任人进行培训，提升其服务意识和沟通能力。
2.建立信息共享平台：建立一个信息共享平台，首问责任人可以及时获取相关的服务信息，了解客户的需求和问题。
这样可以减少因信息不对称而导致的延误和问题解决不及时的情况。
3.制定服务流程规范：制定服务流程规范，确保服务人员按照规定的流程进行工作。
流程规范应包括客户接待、问题解答、问题转交等环节，以保证服务的连贯性和高效性。
4.建立问题解决机制：对于客户提出的问题，首问责任人应主动承担解决责任，快速解决问题或将问题转交给相关责任人解决。
同时，建立问题反馈机制，及时收集和反馈客户的意见和建议，以不断改进服务质量。
5.加强协调合作：建立跨部门、跨岗位的协调合作机制，确保各个环节之间的衔接顺畅。
各部门、岗位之间应建立联络机制，确保问题及时得到传递和解决。
6.加强监督和考核：建立监督考核机制，对首问责任人的工作进行评估和考核。
对于履职不力、问题解决不及时的情况，要采取相应的纠正措施，确保首问负责制的有效实施。
7.宣传推广：通过内部宣传和培训，提高全员对首问负责制的认识和理解。
同时，向客户宣传首问负责制的重要性和优势，增强客户对服务人员的信任和满意度。
通过以上实施方案，可以有效地推动首问负责制的实施，提高服务效率和客户满意度。
同时，随着实施的深入，还可以进一步完善和优化首问负责制的管理，在不断改进中不断提高服务质量和水平。
8. 提供培训和培养机会：为了确保首问责任人具备足够的专业知识和服务态度，可以提供相应的培训和培养机会。
首问负责制实施方案
首问负责制实施方案首问负责制是一种让问责意识更加深入到组织内部的管理方式，通过明确责任和权力的界限，强化工作的协同和任务的完成。
为了有效地实施首问负责制，以下是一份具体的实施方案：1.明确责任和权力首先，需要对各级组织和个人的责任和权力进行明确的规定。
确定每个部门和岗位的职责范围，明确各级管理者的职权范围和决策权限。
同时，明确首问负责制的具体要求，确保每一个工作环节都有具体的负责人和责任主体。
2.制定工作流程和责任链其次，制定清晰的工作流程和责任链，明确每个环节的工作流转和责任划分。
从问题提出到问题解决过程中，明确每个步骤的具体责任人和责任主体，确保工作的连贯性和高效性。
3.加强沟通与协作为了确保首问负责制的实施效果，需要加强沟通与协作。
在问题解决的过程中，各个责任人之间要及时沟通交流，协同合作。
建立有效的沟通机制，确保信息的流转畅通，实现问题的快速解决。
4.建立持续改进机制实施首问负责制需要建立持续改进的机制。
通过定期的评估和反馈，发现问题和薄弱环节，及时进行改进和优化。
同时，对问题解决的结果进行总结和归档，形成经验教训，为今后的工作提供参考和借鉴。
5.加强培训和人员发展为了提高组织成员对首问负责制的理解和执行能力，需要加强培训和人员发展。
通过专业培训、知识更新和技能提升，提高组织成员的综合素质和工作能力。
同时，开展相关的经验交流活动，分享优秀的工作经验和实践案例，促进学习和进步。
总之，实施首问负责制是一项系统性工程，需要明确责任和权力、制定工作流程和责任链、加强沟通与协作、建立持续改进机制以及加强培训和人员发展。
通过这些措施的深入实施，可以提高组织的工作效率和问题解决能力，推动组织的持续发展和进步。
继续执行上述实施方案，要注意以下几个关键点：首先，明确责任和权力。
责任和权力的明确是首问负责制的前提和基础。
需要对各个部门和岗位的职责进行清晰的规定，明确每个人的工作范围和任务职责。
同时，要确定各级管理者的职权范围和决策权限，确保每个人都知道自己的责任和权力边界。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在公共服务领域中，将服务对象的问题、需求和投诉等首次咨询或反映的责任，由服务机构的工作人员承担起来，并负责协调解决或转交相关部门处理。
该制度的实施旨在提高公共服务的效率和质量，增强政府与民众的互动和沟通，建立良好的服务品牌形象。
二、实施目标1. 提高公共服务的及时性和便利性，满足群众的需求。
2. 加强政府与民众之间的沟通和互动，增强民众对政府的信任和满意度。
3. 建立健全的责任追究机制，确保问题得到及时解决和处理。
三、实施原则1. 便民原则：以群众需求为导向，提供便捷的服务方式和渠道。
2. 公平原则：对待每一个服务对象一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 透明原则：公开和透明的工作流程和责任分工，让群众了解服务的全过程。
4. 效率原则：高效处理问题和投诉，确保及时解决。
四、实施步骤1. 制定实施细则：由相关部门制定首问责任制的具体实施细则，包括责任的界定、流程和工作要求等。
2. 培训和宣传：对服务机构的工作人员进行培训，提高其服务意识和能力；同时通过各种渠道宣传首问责任制的内容和目的，让民众了解并参与其中。
3. 设立投诉渠道：建立便捷的投诉渠道，包括电话、网络平台等，方便民众随时反映问题和投诉。
4. 接待和记录：服务机构的工作人员接待民众咨询和投诉，记录相关信息，包括问题的性质、时间、地点、涉及人员等。
5. 协调和解决：根据问题的性质和严重程度，由工作人员进行协调解决或转交相关部门处理，确保问题得到及时解决。
6. 回访和评估：对处理过的问题进行回访，了解民众对服务的满意度和建议，并进行评估和改进。
五、实施效果评估1. 服务效果评估：通过对民众满意度的调查和统计，评估首问责任制对公共服务的改善效果。
2. 工作效率评估：统计处理问题和投诉的时间和效率，评估首问责任制对工作效率的提升。
3. 政府形象评估：通过舆情监测和民众反馈，评估首问责任制对政府形象的影响和改善。
机关首问责任制实施方案
机关首问责任制实施方案一、总体要求1.树立问题意识，把处理问题作为首要任务，注重解决实际困难和问题，切实提高办事效率和群众满意度。
2.落实责任，明确责任主体和责任范围，形成工作机制和操作规范，确保问题能够得到有效解决。
3.加强舆情研判，及时了解社会舆论和民意，做好问题处置和应对，防范和化解矛盾纠纷。
4.加强培训和能力建设，提高领导干部、工作人员的解决问题能力和服务意识，不断改进工作方式方法。
二、责任主体1.领导干部是首问责任制的责任主体，要带头负责，履行工作职责，认真解答、处理问题。
2.工作人员是首问责任制的执行者，要按照规定要求，及时答复、处理问题，确保问题落实到位。
三、问题解答与处理流程1.接待来访人员，在对方陈述完毕后，要积极倾听、耐心询问，确切了解问题的实质和需求。
2.快速回应问题，工作人员要立即回应来访人员提出的问题，将问题提交给相关领导干部，由其负责解答、处理。
3.领导干部要审慎分析问题，做出合理决策，在规定时间内回复来访人员，并明确解决方案。
4.解决问题的过程中，要尽量简化程序，加快办理速度，确保问题能够及时解决并反馈给来访人员。
四、部门协作机制1.各部门要加强沟通与协调，形成工作联动，共同解决复杂问题，确保问题得到综合解决。
2.领导干部要跨部门协调，切实解决因部门之间职责不清、协作不力导致的问题。
3.部门要根据职责边界明确问题归口，及时将问题转交给相关部门负责解决，避免问题扭曲、激化和推诿。
五、绩效考核与督导评估1.建立机关首问责任制的绩效考核指标体系，对领导干部和工作人员解答、处理问题的情况进行评估。
2.对机关首问责任制的实施情况进行定期督导评估，及时总结经验、查找问题，提出改进意见和措施。
六、舆情应对和矛盾纠纷处理1.加强舆情监测和研判，及时了解社会舆论和民意，积极回应社会关切，防止矛盾激化和舆论危机的发生。
2.对于群众投诉和矛盾纠纷，要及时认真调查核实，采取有效措施加以处理，妥善化解矛盾纠纷。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在各级政府机关、企事业单位、社会组织等公共服务机构中，明确一名工作人员作为首问责任人，负责接待、咨询和解决公众的问题和需求。
该制度的目的是提高公共服务的质量和效率，增强政府与公众之间的沟通和互动，推动社会治理的创新和改进。
二、实施原则1. 公正公平原则：首问责任人要对所有公众提出的问题和需求一视同仁，不偏袒任何一方，确保公众的合法权益得到保障。
2. 及时高效原则：首问责任人要及时回应公众的问题和需求，尽快提供解决方案，确保公众的满意度和信任度。
3. 优质服务原则：首问责任人要以客户为中心，提供优质的服务，倾听公众的声音，不断改进工作方式和流程，提高服务水平。
三、实施步骤1. 首问责任人的确定首问责任人由各单位根据工作需要和职责范围确定，可以是领导、部门负责人或专门的工作人员。
2. 培训和指导首问责任人应接受相关培训和指导，了解首问责任制的原则、要求和操作流程，提升服务意识和能力。
3. 接待公众首问责任人应设立专门的接待窗口或办公室，接待公众的咨询、投诉和建议，并记录相关信息。
4. 分类处理首问责任人要根据公众的问题和需求进行分类处理，对于能够解决的直接解决，对于需要其他部门协助的及时转交。
5. 反馈和跟进首问责任人要及时向公众反馈处理结果，解答疑问，确保公众对问题解决的知情权和参与权。
6. 统计和评估各单位要定期统计首问责任人的工作情况，包括接待人数、问题类型、处理结果等，进行绩效评估和改进。
四、工作要求1. 严守保密原则，确保公众信息的安全和隐私。
2. 建立健全相关制度和流程，明确工作职责和权限。
3. 加强宣传和培训，提高公众对首问责任制的认知和理解。
4. 建立投诉处理机制，及时处理公众的投诉和意见。
5. 加强信息化建设，提供在线咨询和反馈渠道，方便公众的参与和监督。
6. 定期组织经验交流和学习，推动首问责任制的不断完善和提升。
五、实施效果首问责任制的实施可以有效提升公共服务的质量和效率，增强政府与公众之间的互信和互动。
中学首问责任制实施办法（3篇）
中学首问责任制实施办法第二条首问责任制是指师生或群众到学校咨询或办理相关事项时，对内设机构职责分工、办事程序不了解、不熟悉的实际问题，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。
第三条首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
第四条学校各部门及其行政工作人员，适用本办法。
第五条首问责任人是指首位接待询问或受理的工作人员。
第六条首问责任人的服务对象为校内、外来到学校办事或来电咨询等人员。
第七条首问责任人的责任内容：(一)首问首办责任：1、对咨询或办理事项能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况，需要提交相关材料的，应当一次性告知。
2、对来访事项实行登记制度。
对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。
3、对电话反映情况或举报的，应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，并认真负责的回答。
属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。
4、对师生和群众投诉、报案、举报的问题，一时无法作出明确答复的，要认真做好登记，并及时查询落实，主动向师生和群众做好说明解释和反馈工作。
(二)引导性首问责任。
属于学校其他部门办理的事项，应引导到相关部门办理，若经办人(业务受理人)不在，首问接待人应主动与其联系。
若联系不上，首问接待人应先将服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人(业务受理人)。
(三)其它首问责任：1、不属于首问责任人所在部门职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确告知有关承办部门。
2、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与学校办公室联系，帮助落实有关承办部门。
3、对办事人提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权)范围的事，都有责任和义务给师生和群众一个满意的答复。
第八条校长是首问责任制的第一责任人，负责本单位实施情况的监督检查。
第九条学校将采取抽查、专项检查、暗访等方式不定期对各部门落实首问责任制进行检查，并以简报形式进行宣传和通报。
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首问负责制实施方案一、具体内容：首问负责工作人员依据管理规定，热情接待，认真及时办理患者及家属所需办理的事件;首问负责人应热情引导患者及家属到所需要办理部门，及时向患者和家属反馈和确认;首问负责人还应向患者及家属解释拟办事项没能达到目的原因。
二、对首问负责人和办事部门的要求：①对患者及家属的问题要认真受理，做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”;②接待患者及家属要文明礼貌、热情大方，文明用语、举止端正;③接听电话，做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门(科室)”;④为患者及家属着想，不得冷漠慢待、借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间，要充分体现门诊护士良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌;⑤严格实行“首问负责制”，做到有问必答，有求必应，使用文明用语。
禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言，态度应亲切、和蔼、诚恳。
⑥遇到对事情不理解或无理取闹的患者及家属，要坚持原则，耐心说明，做好协调工作，不应与其发生争执;⑦熟记常用电话，了解医院各项常规工作，以便答复患者及家属提出的问题，做到准确无误;⑧在遇到需要临时帮助的患者应主动上前帮助，如孕妇，危重患者、老弱病残等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。
三、实施效果1首问负责制树立了门诊的良好服务形象，在实施优质护理示范工程中发挥了很好的带头作用，促进了护士与患者的和谐关系，实行首问负责制，是医院服务理念的转变。
不少患者来到医院，面对一个陌生的环境和一群素不相识的面孔，往往会不知所措，只好求助于医务人员。
这时，若医务人员给予及时的回答和准确的指引，往往会收到事半功倍的效果，提高患者对医院服务的满意度。
在实现“以患者为中心，为了患者一切，一切为了患者”的医疗活动目标下，提高自身服务水平就显得尤为重要，因为“患者在你的心中有多重，你在患者的心中就有多重”。
在医院推行首问负责制后，医务人员真正按照“热情接待、实事求是、照章办事、尽快办结”的原则为来院者提供了方便，在问卷满意度调查中;患者的综合满意度有了很大提高，因此首问负责制有效地提高了门诊的服务质量，树立了医院的良好形象。
2“首问负责制”:①可以培养医护人员神圣的使命感和责任感，可以使门诊的良好风貌在一句简单的询问中得到体现;可以减少患者到陌生环境的迷茫和无所适从;可以使患者以最快的速度得到诊治;使患者有一种被尊重的亲切感;可以拉近医患之间的距离，促进医患关系的和谐发展，可以使医院的形象在不知不觉中得到进一步的提高。
首问负责制可以使医护人员的主动服务意识及责任感增加，工作做到细致、周到。
由于“首问负责制”的实施，对每一位医护人员的综合素质都有很高的要求，所以每一位工作人员都要提高自己的综合素质。
如果对患者的问题不能解答，或是在工作中遇到投诉等，都会使自己失去竞争力，因此，在努力提高自己的同时，医院门诊的声誉也会相对提高。
②增强了医护人员的自我成就感，工作主动性、积极性的提高。
以往门诊由于未确定每个人的具体责任，工作中易出现相互推卸责任、拈轻怕重的现象，没有真正做到优质服务、人性化的服务，造成患者比较盲目，对门诊的信任及满意度较低，“首问负责制”的实施给了医护人员一种动力、一种激励，可针对门诊患者的不同需求，发挥各自工作及沟通技巧，使患者的需求得到真正的解决。
③使门诊管理更系统化。
实施“首问负责制”，完善了门诊各阶层人员的管理质控系统，加大了管理力度，使优质服务真正做到有落实、有持续、有改进。
实行首问负责制，是优质护理示范工程的一个缩影。
面对患者焦急的眼神和期盼的诉求，护理人员的一个小小举动，就可以收获助人为乐的愉悦，护理人员的轻言细语，就可以拉近医患之间的距离。
白衣天使是人们对医护人员的美称，在门诊实施首问负责制，使医患关系和谐发展，得到患者好评，让医院更加和谐、更加美丽。
这种动力会使医务人员使命感和责任感更加紧迫，使医务人员以全心全意为患者服务为目的，主动的、不断学习新知识、新技术、勇于创新，勇于探索，在平凡而伟大的护理工作中不断充实自己，提高自己，发展自己，使自己成为一名合格的护士主责护士首问责任制护士工作站是临床科室的窗口，主责导诊护士的工作职责关系到医院的形象和服务理念。
每个患者的家庭环境、性格特点、文化素养不同，所患的疾病以及对疾病痛苦的承受力不同。
主责导诊护士有效地实施责任首问制，提高了患者对医院的满意度。
1主责导诊护士的选择主责导诊护士应具备丰富的临床工作经验、责任心强、敏锐的观察能力、果断迅速的工作作风、良好的服务态度，以及过硬的业务水平和能力。
而且主责导诊护士要准确把握患者的心理特征，剖析其心理活动规律，针对不同患者的病情、心态表现、提出的问题和要求，能够分别对待，耐心地做好解释、安抚和疏导工作，更能体贴患者，也更懂得帮助患者。
2明确导诊护士职责首问负责人在接待服务对象时，解答问题要耐心细致，服务态度要热情周到，要使用文明用语；要为服务对象着想，不能冷漠待人，不得推诿，要充分体现良好的品德修养和精神风貌。
（1）接听电话要做到“铃响三声，必有应声”，“先说您好，后报部门，再问事情”。
（2）接待来访要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”。
（3）属于职责范围内的工作，一律不准以“不知道、不清楚、不归我管”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者。
（4）遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问负责人和具体承办人要坚持原则，耐心说明，做好工作。
（5）服务对象提出的问题，首问负责人最迟应在2 d内将办理情况回复本人。
（6）认真听取来访者的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好登记和记录。
（7）首问责任人必须会说闽南语和普通话的护士。
制定了切实可行的导诊服务职责，让患者在短时间内得到高效、便捷、满意的护理服务，做到“服务无缝隙、护患零距离”。
3协助责任护士管理调解人员层次分配首问责任人-护理组长、责任护士-经管医师、病区护士长-护理部主任4制定主责导诊护士班次（1）主责护士提前到病房巡视，了解是否有待完善事件，如马桶的堵塞，灯管、柜子门的损坏，患者及家属的需求。
（2）巡视后主责导诊护士查看责任首问制登记本：掌握未调解的事件，了解前一天事件等。
（3）及时接听电话、呼叫器询问，处理与解决前来护士工作站的患者及家属的一切问题，如咨询、退押金、找平车、了解清单情况等琐碎事件。
（4）患者新入院有招呼声，出院患者要迎送至电梯门口。
（5）遇各科护士长日查房、护理部查房等主动迎接。
5主责导诊护士是患者、家属欢迎的咨询者主责导诊护士的工作与患者、家属的关系是一种服务与被服务的关系，主责导诊护士在与患者、家属交流的过程中，用耐心的解释，介绍一些通俗易懂的医学知识，为患者及家属树立一个健康、积极的心态，使临床护理工作更贴近患者及家属，贴近社会，密切了护患关系，得到了患者和家属的肯定和赞扬，真正体现了以患者为中心的服务宗旨和以人为本的服务内涵。
制定责任首问制、完善主责导诊护士班次，主责导诊护士以高度的责任感和同情心去对待患者，使患者接受良好诊治。
尽量减少患者、家属就医期间的疑问、焦虑和不安，加强了护患的沟通和理解，拉近护患的距离。
以优质的服务得到了患者、家属的认可，取得了较好的社会效益，树立了医院的良好形象，医院也因此而产生了一定的社会效益和经济效益。
手术室首访负责制1、手术室首访负责制是指术前访视医师与护士对其所访视患者的麻醉、手术、检查、术前术后访视、疑难病例讨论、会诊、术后镇痛、病情告知等医疗工作负责到底的制度。
2、首访医师与护士须按照要求进行病史采集、体格检查、查看辅助检查及病历记录等。
根据病人病史、体格检查、实验室检查、特殊检查、病人精神状态、拟施手术等各种资料和情况，进行分析和判断，以完善术前准备并制定合适的麻醉方案和术后镇痛方案。
3、对危重病人，重大手术或新开展的手术，根据病人的具体情况，就麻醉和手术的风险以及如何配合与手术医师取得共识。
4、首访医师按麻醉方案进行麻醉如遇危重患者需抢救时，首访医师必须先抢救病人并及时报告相关诊疗组、上级医师或科主任，参与抢救工作。
首访医师下班前应与接班医师做好交接班，并认真写好交接班记录后方能下班。
5、首访医师与护士在工作中认真负责的执行医院及科室的各项规章制度及流程。
对复合伤或涉及多学科的危、急、重手术病人，6、首访医师应积极评估病人，同时报告上级医师或科主任，并及时建议主管医师召集有关科室医师会诊、协同评估。
必要时通知医务科或总值班人员协同评估。
术前准备完整后及时手术治疗。
7、术中如出现改变麻醉方式、各种意外等首访医师与护士应及时按医院规定及流程通知上级医师或科主任必要时通知医务科或总值班人员。
首访医师与护士均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿，负责任的执行术前、术中、术后患者的每一项操作与流程，因不执行首访负责制而造成医疗差错、医疗争议、医疗事故，按医院有关规定追究当事人责任。
病房护士首访负责制 .1、最先受理病人或家属咨询的护士为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、投诉等各类问题。
2、护理工作首问负责制要求全体护士必须熟悉本专业的业务知识和相关部门、科室的工作流程，明确自己的岗位职责。
3、护士长必须对本科的护理工作首问负责制负全面责任。
4、每个护士都要树立“病人至上”的理念，在对病人的服务上做到分工不分家，病人或家属无论问到哪位护士都不应推脱。
作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。
5、护士长负责对一些共性工作进行统一安排，如监测生命体征、巡视病房、应铃等，尽可能减少环节，减少患方的询问和要求。
当病人传呼时，原则上由本组护士前往，无本组护士时，他组护士应立即应铃，不得以分组为由不理不睬。
6、当病人病情变化时，每个护士都有责任进行及时和主动的应对处理，当病人需要抢救时，所有护士都必须服从统一调度，投入抢救，不能以任何理由怠慢病人。
7、接待新入院病人：主班护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院通知单了，来我帮您拿东西。
”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？”如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。
8、接诊护士若为非主班护士，则立刻通知主班护士接诊；如主班护士正在为其他病人办理入院手续，或忙于其他工作，则亲自为病人办理入院手续，并按要求完成相应工作内容。
9、建立分管病人登记本，主班护士负责接待新病人、为病人办理住院手续、介绍分管医务人员及各项入院登记工作，在正常上班时间护士轮流接诊新病人。
10、病人在护士站办理手续后，主班护士将病人安排给责任护士，首接护士应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位。