互联网+一站式服务中心方案设计

互联网+一站式服务中心方案

1.1 系统架构和功能设计

1.1.1 系统架构

硬件环境

说明：本系统采用B/S 系统架构，数据库采用ORACLE 10G ,开发工具是 Microsoft Visual Stiudio 2008 ,在本公司开发框架平台上开发 。

因本系统采用B/S 架构，办事大厅无需安装本软件，直接通过IE 访问使用本系统，部署简单，维护便捷。

接口层为与三方系统进行信息对接，公务员应用采用专线或内网进行传输，公众应用通过互联网进行传输，互联网安全配置不在该子项罗列，详情参照总体集成。

硬件环境主要指，一窗式办事大厅基础改造所需的硬件，包括窗口叫号机，取号机，查询机，窗口展示屏等。

1.1.2功能设计

1.1.

2.1一窗式办事大厅

（1）办事大厅

通过多媒体智能引导对办事人员进行多维导引,做到为事人提供业务办理前的高效引导服务，减少办事人与窗口间的不必要沟通，提供窗口的办事效率和公众服务的满意度。

智能引导系统功能模块如下：

1)大厅简介

本模块主要包含介绍大厅概况，公众如何到达大厅，宣传图片视频，天气预报等信息。 1. 大厅介绍：主要以文字的形式对中心情况进行描述同时配合中心的宣传图片视频进行播放。 2. 交通指引：集中显示周边交通地图，公众可以查看大厅周边所有公共交通线路及地图信息。

2)大厅布局

采用3D地图效果，展示大厅各楼层、各部门办事窗口的分布情况。公众根据当前位置动态制定到达线路（多路径选择），帮助办事人快速到达自己所需办事窗口，实现大厅办事人员的快速倒流。

3)办事指南

系统与大厅事项目录动态管理集成，获取入驻大厅的所有事项的办事指南信息，

可按企业、个人事项类型、入驻单位类型等多维度对事项内容进行分类展示。公众可以通过此模块查询事项的申报资料、办理条件、办事依据、办理时限、办理窗口等信息。同时系统还可与公众服务管理系统咨询模块进行集成，提供与事项相关常见咨询问题的查看功能。公众查询到相应的事项后，如果需要保存相关内容可以通过过二维码扫描，将内容下载至手机带走。

4)进度查询

系统与中心统一行政审批平台集成，通过查询接口以身份证号、办事人联系手机号、办件受理编号的多种途径查询办件的办理情况及结果查询，结果包括受理单、受理人、办理事项、受理日期、规定办结日期、办件当前所处的办理环节等信息。公众可以通过查询设备配备的身份证识别模块读取或屏幕键盘等方式输入查询条件。

5)服务之星

系统可与绩效管理系统进行集成，按绩效对中心人员的考核情况。每月展示上一月度的绩效前若干位工作人员信息。展示信息内容包括：所属单位、姓名、人员照片、工号、绩效得分、平均办件耗时、满意度情况等信息。

6)调查问卷

本模块为中心提供一个向公众收集意见，并对收集到问卷调查结果进行统计分析的平台。系统提供问卷配置、问卷到期时间管理、问卷内容管理等功能，公众可以通过查询设备以单选或者多选等形式选择相应的问卷答案并提交自己的选项。

7)与信息发布系统对接功能

本模块支持当有人点击查询业务时，系统到查询引导的界面，当10秒内没有人使用时，系统自动跳转到信息发布节目，自动播放如：宣传视频，通知通告等，做到一屏两用的功能。

（2）服务中心自助服务系统

自助服务系统平台主要包括两部分：自助服务一体机终端功能，手机移动端自助服务功能，两端功能基于与行政中心政务管理系统数据对接，自助终端一体机可提供自助的政务事项办理服务（如：计生服务、民政服务、交通违章处理、单据处理、各种支付业务等）；手机移动端可提供基于微信公众号平台实现预约排队，查询排队信息等功能。

1)自助服务一体机终端功能

a)自助电子范例展示功能模块

为创新政务服务大厅服务模式，提供政府服务水平，贯彻落实服务型政府建设精神。本系统的建设目标是改变政务服务大厅传统填单台，实现将数百个表格范例集中在一自助服务一体机上展示，解决老百姓在实际办事时面对繁杂的政务单据一

片茫然的问题，引导百姓正确填写所办事项单据，提高百姓办事满意度，改善办事人填表体验，提升中心大厅的现代化水平，提升办事人满意度。

样表库维护

样表库维护属于电子范例展示台的后台管理功能。通过样表库维护功能可以根据部门来维护各部门的申报材料的样表。

部门展示

用户通过部门展示来以部门缩略图标的形式展示电子范例展示台中所有部门；如果有子部门的话，可以点击部门展示子部门的图标；与审批平台系统部门数据同步，无需单独设立。

样表展示

样表缩略图展示

样表缩略图展示可以列出部门下的所有样表缩略图及其名称；页面支持左右滑动；并且点击缩略图可以查看详细信息。

样表文档详细展示

点击样表缩略图后，可以展示样表的详细信息，同时支持双击放大缩小功能；支持双指缩放功能。

办事指南

与智能引导系统办事指南同数据源，多平台展示，给办事人员提供多种获取路径。

智能检索

按部门搜索

通过部门拼音搜索功能可以搜索出当前页面部门中的相关部门，点击部门可以查看子部门或者样表缩略图。

按样表名称搜索

通过样表搜索功能可以通过拼音搜索出相关样表的缩略图，点击缩略图可以查看样表的详细信息。

数据统计

对于查询或查看过的样表文档，系统提供计数和统计的功能，通过样表查询计数功能，可以统计各申报材料的关注度。

意见&建议

提供意见&建议收集途径，替代传统纸质意见簿。

自动更新

系统能够在线自动更新部门及样例数据。

系统版本能够支持在线版本自动更新升级。

b)自助数据处理模块（根据客户实际入驻单位数据定制）

自助数据处理模块包括：身份证验证、业务申请、办件查询、表格下载、审批服务事项申报、在线支持（主要支持微信与支付宝两项支付功能，银联功能需要银行的授权）。

2)服务中心智能排队叫号系统

通过系统建设，对中心入驻单位办理的业务进行科学分流，办事企业、群众可根据自己的需求相应取号，避免盲目地等待、排队，大大节约了办事时间提高效率；另外，通过智能办事引导，将办事流程连接起来，既为社会公众提供事项搜索、排队叫号等功能，也为中心的科学化、数字化管理提供全方位的支撑。

a)政务大厅智能排队

多媒体综合排队显示系统构建在政务大厅内部局域网上，采用B/S架构。系统通过接口，与审批软件服务器连接，将办理人员即时业务信息、即时叫号信息、办理调号信息、办理人员过号信息、人员工作状态、视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到各个终端，终端将内容显示在网络液晶一体机上。

特色功能：

叫号快到时，短信告知用户

预约用户，提前办理